QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材QC七大手法

QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材質(zhì)量管理

在質(zhì)量方面指導(dǎo)和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。

指導(dǎo)和控制包括：

質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)的建立。

全面質(zhì)量管理TQM（Totalquality

management）是質(zhì)量管理的一種形式，以組織全員參與為基礎(chǔ)。

全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)1、以顧客為中心

2、全員參與的質(zhì)量管理

3、全過程的質(zhì)量管理

4、運(yùn)用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理

5、強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)

TQM與ISO9000

兩者關(guān)系：基礎(chǔ)與發(fā)展靜態(tài)與動(dòng)態(tài)

◆強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，滿足顧客需求。

◆強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的重要性。

◆強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，按PDCA科學(xué)程序進(jìn)行。

◆要求實(shí)行全員、全過程、全要素的管理。

◆重視評(píng)審和審核。

共同點(diǎn)：TQM與ISO9000

差異點(diǎn)：

◆ISO9000標(biāo)準(zhǔn)具有一致性，在一定的時(shí)間內(nèi)保持穩(wěn)定。

◆TQM不局限于“標(biāo)準(zhǔn)”的范圍，不間斷尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，研究和創(chuàng)新工作方法，以實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)。

QC小組的概念

人員：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工。

范圍：圍繞企業(yè)的經(jīng)營策略、方針、目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題。

目的：改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)

手段：運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法。

QC小組的性質(zhì)◆是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式。

◆是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代化科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。

◆與行政班組、技術(shù)革新小組有所不同。

1、組織原則不同

2、活動(dòng)的目的不同

3、活動(dòng)方式不同QC小組的特點(diǎn)

1、明顯的自主性----自我教育、自主管理、自愿參加。

2、廣泛的群眾性----人人都可以參加組內(nèi)平等、互相尊重、提倡自我實(shí)現(xiàn)。

3、高度的民主性----民主的結(jié)合、民主的活動(dòng)小組長自然產(chǎn)生、組內(nèi)無訓(xùn)政。

4、嚴(yán)密的科學(xué)性----P、D、C、A程序數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法邏輯思維模式數(shù)據(jù)資料說話

QC小組的分類

1、現(xiàn)場(chǎng)型：以班組、現(xiàn)場(chǎng)操作工人為主體，維持質(zhì)量。

主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。

2、服務(wù)型：以提高服務(wù)質(zhì)量為目的的小組。

主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、社會(huì)效益明顯。

3、攻關(guān)型以三結(jié)合方式，解決技術(shù)關(guān)鍵問題。

主要特點(diǎn)：課題難、周期長、投入多、經(jīng)濟(jì)效果顯著。

4、管理型：以管理人員組成，解決管理問題。

主要特點(diǎn)：課題大小不一、難度不盡相同、效果差別較大。

5、創(chuàng)新型：QC小組的活動(dòng)宗旨

1、提高職工素質(zhì)、激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。

2、改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益。

3、建立文明和心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、和工作現(xiàn)場(chǎng)。日本“5S”活動(dòng)：

◆整理（SEIRI）按需要將東西分開，處理掉不必要的。

◆整頓（SEITON）把需要的物品按使用頻次不同分別置放。

◆清掃（SEISO）清掃現(xiàn)場(chǎng)，去除污物。

◆清潔（SEITSUKE）定期檢查，保持工作環(huán)境衛(wèi)生整潔。

◆素養(yǎng)（SHITUKE）加強(qiáng)自身修養(yǎng)，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。

QC小組的作用

1、有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。

2、有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量。

3、有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。

4、有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。

5、有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平。

6、有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析解決問題的能力。

7、有利于提高顧客的滿意程度。

QC小組的組建原則1、自愿參加，上下結(jié)合

自覺參加、自我提高，管理者適時(shí)的進(jìn)行組織、引導(dǎo)和啟發(fā)。

2、實(shí)事求是，靈活多樣形式多樣，自主開展活動(dòng)。類型適宜，不搞一刀切。

QC小組的組建程序

1、自下而上的組建程序

小組由生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)班組產(chǎn)生，報(bào)主管部門審核。

特點(diǎn)：小組活動(dòng)力所能及，成員積極性、主動(dòng)性高。

2、自上而下的組建程序

由主管部門提出組長人選，按需確定小組成員。

特點(diǎn)：課題難度較大，是企業(yè)急需解決的問題，人力、物力、財(cái)力易得到保證。

3、上下結(jié)合的組建程序

上級(jí)推薦，下級(jí)討論，上下協(xié)商組建小組。

特點(diǎn)：可取前兩種類型所長，避其所短，應(yīng)積極倡導(dǎo)。

QC小組的注冊(cè)登記為了便于管理，激發(fā)責(zé)任感、榮譽(yù)感，為了得到上級(jí)的承認(rèn)和支持，為了得到上一級(jí)發(fā)表成果的資格，要求每個(gè)小組必須進(jìn)行注冊(cè)登記。

小組的注冊(cè)登記：

小組填表、領(lǐng)導(dǎo)簽字、報(bào)主管部門、登記注冊(cè)注冊(cè)登記要求：

1、小組每年進(jìn)行一次重新登記。

2、小組停止活動(dòng)半年應(yīng)予以注銷。

3、每個(gè)課題活動(dòng)之前都要進(jìn)行一次課題登記。

QC小組活動(dòng)的基本條件1、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)QC小組活動(dòng)思想上重視，行動(dòng)上支持。

2、職工對(duì)QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)、有要求。

3、培養(yǎng)一批QC小組活動(dòng)的骨干。

4、建立建全QC小組活動(dòng)的規(guī)章制度。

QC小組活動(dòng)程序QC小組活動(dòng)的基本特征就是質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量創(chuàng)新

QC小組解決問題涉及兩方面的技術(shù)

專業(yè)技術(shù)

管理技術(shù)

專業(yè)技術(shù)----小組解決問題的專業(yè)技術(shù)范圍

管理技術(shù)----主要指程序、證據(jù)、方法、技巧的運(yùn)用等專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)是QC運(yùn)轉(zhuǎn)的兩個(gè)輪子，缺一不可。管理技術(shù)為共性，主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容。

管理技術(shù)的內(nèi)容（一）

1、遵循PDCA循環(huán)PDCA的活動(dòng)程序四步八段

P（Plan）計(jì)劃階段：四個(gè)步驟現(xiàn)狀調(diào)查、原因分析、確定主因、制訂對(duì)策D（Do）執(zhí)行階段：一個(gè)步驟按對(duì)策要求進(jìn)行實(shí)施C（Check）檢查階段：一個(gè)步驟針對(duì)目標(biāo)檢查實(shí)施效果A（Action）處理：兩個(gè)步驟制訂鞏固措施，防止問題再發(fā)生；提出遺留問題及下步打算管理技術(shù)的內(nèi)容（二）

PDCA循環(huán)兩個(gè)特點(diǎn)：

1、階梯上升

PDCAPDCAAPDCAPDCAPDCPDCA2、大環(huán)套小環(huán)

管理技術(shù)的內(nèi)容（三）

2、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話

選課題定目標(biāo)

找問題癥結(jié)

查主要原因

采取對(duì)策

活動(dòng)效果

管理潮技術(shù)破的內(nèi)悼容（崇四）3、穗應(yīng)用夾統(tǒng)計(jì)服技術(shù)統(tǒng)計(jì)錘目的腎：運(yùn)用他統(tǒng)計(jì)悅技術(shù)隙進(jìn)行陽數(shù)據(jù)禁的整渣理、燃分析藥。統(tǒng)計(jì)賴方法洲：全數(shù)姐檢驗(yàn)返或隨耐機(jī)抽貿(mào)取。統(tǒng)計(jì)執(zhí)工具勇：“老撐七種耐工具忠”、姨“新浸七種升工具堆”。QC肅小組慕活動(dòng)靈的具壁體程燃序活找動(dòng)井過必程P階頸段糕（P粒la哪n）陵計(jì)浴劃階何段D階繩段質(zhì)（D菠o）雹實(shí)施作階段C階插段稀（C創(chuàng)he脫ek鄭）檢簡(jiǎn)查階焦段A階鋒段宰（A與ct壟io跨n）游處理推階段選擇課題

設(shè)定目標(biāo)

調(diào)查現(xiàn)狀

分析慢原因確定售要因制訂常對(duì)策按對(duì)褲策實(shí)跌施目標(biāo)未達(dá)到

目標(biāo)已實(shí)現(xiàn)

制定揉鞏固耕措施總結(jié)元和下暖一步臭打算檢查效果

QC譽(yù)小組影活動(dòng)箱的具詳體程鹽序一、礎(chǔ)選擇撓課題1、騙課題劣來源席：指令知性課陡題：上級(jí)礦主管出部門據(jù)以指烈令的既形式約向Q突C小濱組下顆達(dá)的酸課題指導(dǎo)屯性課族題：企業(yè)承質(zhì)管唇部門志推薦扯并公羨布的斥一批局可供偵小組機(jī)選擇悔的課烏題自選理課題皆：由小匹組根詞據(jù)本且部門多情況鍬自行呀選擇帳的課揉題如何自選課題：

◆針對(duì)上級(jí)方針目標(biāo)在部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)

◆針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及小組本身存在的問題

◆針對(duì)顧客的投訴和抱怨

QC美小組用活動(dòng)鋒的具婦體程凱序一、董選擇錫課題2、擾注意煤事項(xiàng)腔：（1蚊）課碧題宜巨小不揀宜大藥選解售決具鹽體問軌題的框課題小課題的好處：

（A）活動(dòng)周期短，易于出成果。

（B）大部分對(duì)策自已能完成，易于發(fā)揮小組成員創(chuàng)造性。

（C）解決自已身邊的問題，易于調(diào)動(dòng)積極性。

（D）易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。

QC貸小組呈活動(dòng)汪的具支體程隨序（2）課題名稱一目了然

課題名稱清楚明了，從課題名稱能直接看出小組要解決的問題，課題緊扣活動(dòng)內(nèi)容。

（3）選題理由應(yīng)簡(jiǎn)明、扼要、充分

應(yīng)直接寫出選此課題的目的和必要性，可用數(shù)據(jù)表達(dá)。

3、選題中使用的方法：

簡(jiǎn)易圖表排列圖

直方圖

控制圖

親和圖

矩陣圖

特別有效

有效

有時(shí)采用

QC登小組很活動(dòng)頁的具泛體程忽序4、翅選題宣中常染出現(xiàn)柴的錯(cuò)割誤：（1）課題名稱抽象化(達(dá)標(biāo)、升級(jí)、創(chuàng)獎(jiǎng)、服務(wù)行業(yè)滿意率)鼓足干勁、力爭(zhēng)上游、勇奪全國最佳‥‥‥例：強(qiáng)化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程。（2）把所采用的對(duì)策冠以課題名稱（手段加目的）

例：加裝閉鎖裝置，提高電壓監(jiān)測(cè)能力

提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率

避免小間隔，杜絕危險(xiǎn)接近

（3節(jié)）垃選題刷理由糕太多踩（要雄抓住園關(guān)鍵紅，切街中要磨害，燭一條冠最好漁）（4綱）怎選題應(yīng)理由慘的重相要性齡由小申到大嘩類推QC幣小組列活動(dòng)籮的具厲體程狐序二、鞏小組宰概況必須先寫清瀉楚的刪：小組智名稱似（小黑組精注神應(yīng)曠體現(xiàn)泰在名消稱上東）注冊(cè)魯編號(hào)本課左題類療型（塊可寫蓮但不搖能寫牌成小情組類捐型）本課像題活偉動(dòng)時(shí)州間，和共活起動(dòng)多神少次平均潔出勤辮率（腦體現(xiàn)純?nèi)巳司葏⑴c叉的團(tuán)群隊(duì)精邊神）管理襲課題龍要寫糟行政潤職務(wù)沖，技片術(shù)課勇題要揀寫學(xué)啟歷、躺職稱年齡診可用珠平均找年齡染（最崗大、年最小餓）顧問無應(yīng)為顯小組盾成員銳，推步進(jìn)者羅是重泛要成襪員QC浴小組災(zāi)活動(dòng)菊的具耕體程梳序三、竄現(xiàn)狀竄調(diào)查目的且：找稈出問館題的油癥結(jié)焦，為私確定退目標(biāo)爆值提貢供依么據(jù)現(xiàn)狀趣調(diào)查賓應(yīng)做喪到：1、務(wù)用數(shù)等據(jù)說繞話a、的收集厭數(shù)據(jù)孫要有嘉客觀固性，卻防止腹只收匪集對(duì)抓自己客有利挽的數(shù)蠟據(jù)。b、滔收集觀數(shù)據(jù)土要有謊可比甜性，為改進(jìn)正后能皆反映鄙出變掛化程蹄度。C、汗收集紹數(shù)據(jù)旗的時(shí)勵(lì)間要記有約縱束，量要收陜集最根近時(shí)勉間的題數(shù)據(jù)棕。QC凳小組穴活動(dòng)擠的具達(dá)體程宇序2、墻對(duì)現(xiàn)傘狀數(shù)按據(jù)要婆進(jìn)行壯分析售、整六理、端分類分類千方法律：（1竭）按枝時(shí)間志區(qū)分丘年、幼月、鵝日、春班次扒等（2扣）按嘴地點(diǎn)珠區(qū)分顆位置熟、工龜?shù)氐龋?偶）按催癥狀銀區(qū)分往缺陷眼種類耽、特蹤蝶性、摸狀態(tài)隸等（4賀）按衛(wèi)作業(yè)辦區(qū)分鬧生產(chǎn)嘆線、緣瑞設(shè)備語、操傭作者菌等3、損要在疑現(xiàn)場(chǎng)刪觀察零、跟既蹤，烘掌握桑第一號(hào)手資歇料4、現(xiàn)狀調(diào)查使用的方法：

簡(jiǎn)易圖表排列圖

直方圖

控制圖

親和圖

矩陣圖

QC荷小組昨活動(dòng)容的具鴿體程混序不使疑用現(xiàn)盤狀調(diào)踢查的腿情況防：1、指令性課題

指令性課題目標(biāo)明確，要進(jìn)行可行性分析，根據(jù)目標(biāo)要求，通過數(shù)據(jù)的排列分析來確定能否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。分析手法類同于現(xiàn)狀調(diào)查。

2、攻關(guān)型課題

攻關(guān)型課題，研制新產(chǎn)品，前人從未做過，無現(xiàn)狀可調(diào)查。

QC哲小組兄活動(dòng)留的具組體程塵序四、樓確定迎目標(biāo)目標(biāo)珠值是花小組黎活動(dòng)頸解決陣問題腸的程停度，底并為目效果響檢查提供濱依據(jù)目標(biāo)盡值應(yīng)頌做到換：1、與問麥題相觀對(duì)應(yīng)2、目標(biāo)爐值要常明確悔表示而，用挎數(shù)據(jù)灶說話敞，必氧須量潮化。3、要說穿明制妖訂目喊標(biāo)的拘依據(jù)等。設(shè)定戚目標(biāo)蕉應(yīng)注王意：1、銷目標(biāo)撓不宜駁過多潤，一舌個(gè)適采宜，企最多污不超叫過兩墳個(gè)。（兩晶個(gè)目愈標(biāo)之益間應(yīng)魚有相補(bǔ)聯(lián)關(guān)感系）遞。2、請(qǐng)目標(biāo)陶應(yīng)具殊有一煎定的蜂挑戰(zhàn)桑性。3、不是所有的目標(biāo)都必須制定設(shè)置依據(jù)。

如：恢復(fù)質(zhì)量的目標(biāo)目標(biāo)紐奉設(shè)定掀使用喬方法受：簡(jiǎn)沖易圖些表鹽直遮方圖柿控霞制圖QC撞小組饑活動(dòng)技的具綿體程箭序五、工分析葬原因分析星原因頭是小蔬組活耗動(dòng)的堂重要推一環(huán)國。通詢過對(duì)助問題誓產(chǎn)生屯原因狼的分經(jīng)析，顏找出鉤關(guān)鍵巧所在伐，小辛組成噴員要刑開闊痕思路運(yùn)，集鞠思廣紅益，昆從能值夠設(shè)轉(zhuǎn)想的縫所有手角度牙去想肝象可辯能產(chǎn)蝴生問穗題的朽全部妹原因視。1、鳴分析于原因堵應(yīng)做積到：（1牙）針紋對(duì)所廳存在幕的問滲題分販析原箏因（2滔)展漠示問噴題的碗全貌次（4增M1搶E：若人—m松an、機(jī)—ma閥ch紗in教es料—古ma災(zāi)te嶼ri乒al狀s、法—m嬌et獄ho婆ds、環(huán)叔境—定en浪vi婆ro殲nm峰e(cuò)n鎖t）（3經(jīng)）分伍析原羽因要攏徹底群，要慢針對(duì)打結(jié)果貧，把鵝原因剝一層案層展埋開（4教）分浙析到喚可以赤采取遷對(duì)策攀為止未，防貿(mào)止棗葬核形鞭循環(huán)里。（5杜）才末端角因素更上找沈要因輩。QC逝小組咐活動(dòng)獻(xiàn)的具每體程喝序2、振正確坦、恰椅當(dāng)?shù)捏H應(yīng)用買統(tǒng)計(jì)錄方法原因恨分析姨常用參統(tǒng)計(jì)描工具悔：因堪果圖廊系統(tǒng)弦圖傳關(guān)思聯(lián)圖三種離圖示車方法綠的運(yùn)昆用方法名稱適用場(chǎng)合原因之間的關(guān)系展開層次因果圖針對(duì)單一問題進(jìn)行原因分析一般不超過四層超過用系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖針對(duì)單一個(gè)問題的原因進(jìn)行分析原因之間沒有交叉關(guān)系沒有限制關(guān)聯(lián)圖針對(duì)單一或多個(gè)問題的原因進(jìn)行分析原因之間有交叉關(guān)系沒有限制原因之間沒有交叉關(guān)系QC戀小組鐮活動(dòng)稅的具魯體程攔序六、法確定帖主要節(jié)原因運(yùn)用忍這一屆步驟陰，對(duì)摩諸多字問題英進(jìn)行凳分析錦，把虎影響拘問題的主躁要因枝素找芬出，扭排除而次要非因素與，為嘴制定蟻對(duì)策垃提供郊依據(jù)1、賄確定博主因授的三果個(gè)步辮驟（1邪）將議末端薦因素標(biāo)全部繼收集（2禾）排灘除不致可抗田拒因饒素（3估）對(duì)講末端各因素匠進(jìn)行址逐條梁確認(rèn)太，找賊出真正的恨主要鳴原因削。QC柄小組劉活動(dòng)倦的具置體程倡序2、盒要因淋確認(rèn)乎應(yīng)注掙意的勺幾個(gè)勵(lì)問題（1因）現(xiàn)炎場(chǎng)驗(yàn)鞋證：弟現(xiàn)場(chǎng)杏通過托實(shí)驗(yàn)假，取浴得第汗一手踢數(shù)據(jù)霜來證墨明。現(xiàn)場(chǎng)遣測(cè)試壺、測(cè)刺量：光通過價(jià)現(xiàn)場(chǎng)散親自矛測(cè)試攜、測(cè)鑼量取姑得數(shù)據(jù)與增標(biāo)準(zhǔn)揭進(jìn)行只比較弦，看屈其符找合程拖度。對(duì)人澇的方格面的枝因素如，無修法試緞驗(yàn)、勞測(cè)量鄰的，鵝可設(shè)懼計(jì)調(diào)查表枯，到膠現(xiàn)場(chǎng)吵進(jìn)行匪調(diào)查眾分析駛?cè)〉脩崝?shù)據(jù)代進(jìn)行門確認(rèn)艇。（2功）不昌使用吉0、暑1打釣分法鑰，不眉靠主悄觀判許斷確炮認(rèn)要蜂因。（3際）不羨要將末部分輪末端倆因素青挑出稿進(jìn)行投確認(rèn)挎。QC想小組勸活動(dòng)葛的具悲體程便序七、恩制訂駝對(duì)策1、蠶制訂及對(duì)策鋼通常壇采用跨的步資驟：（1獻(xiàn)）提椒出對(duì)殺策，貪做到卸集思完廣益（2衫）研平究所代采用嚷的對(duì)與策，狐確定浙其解遲決問抬題的尸程度（3匠）制丙定對(duì)折策表拔，按身照“零5W感1H世”原隱則進(jìn)魄行

2、對(duì)策表表頭序號(hào)

要因

對(duì)策

目標(biāo)

措施

地點(diǎn)

時(shí)間

完成人

3、制訂對(duì)策常用方法：

調(diào)查表簡(jiǎn)易圖表系統(tǒng)圖矩陣圖PDPC法矢線圖優(yōu)選法正交實(shí)驗(yàn)法QC轟小組許活動(dòng)適的具悼體程資序4、旦對(duì)策調(diào)表的償應(yīng)用對(duì)策運(yùn)表是扎計(jì)劃誕階段刊的產(chǎn)漂物，稼即：前“措允施計(jì)滔劃表發(fā)”與要因一一對(duì)應(yīng)，不得漏掉

表頭的項(xiàng)目應(yīng)用5W1H回答提問

措施具體、可行性、可操作性、經(jīng)濟(jì)性

體現(xiàn)全員參加

設(shè)計(jì)對(duì)策表的原理5W：Who----負(fù)責(zé)人Why----目標(biāo)What----對(duì)策When----完成時(shí)間Where----完成地點(diǎn)How----措施

1H：QC縫小組并活動(dòng)幕的具寬體程賊序?qū)Σ呗驯淼囊r應(yīng)用封實(shí)例罷：序號(hào)

123要因

爐溫低

對(duì)策

提高爐溫

目標(biāo)

800度

措施

增加一臺(tái)鼓風(fēng)機(jī)

地點(diǎn)

鍋爐房

時(shí)間

99.5.9

負(fù)責(zé)人

王武

某小組解決爐溫低對(duì)策表

QC腫小組趙活動(dòng)沫的具刻體程腿序5、猛注意秩事項(xiàng)接：（1怒）對(duì)固策應(yīng)摘有效給，防鳥止一藍(lán)個(gè)人脈的對(duì)驅(qū)策，膛要由普全體雅成員費(fèi)去做聽。（3亞）不察采用烏臨時(shí)睛性、料應(yīng)急厭性對(duì)翁策。（4偏）盡曬量采溜用以明小組攜成員毫自身倒能力如可以堅(jiān)實(shí)現(xiàn)晌的對(duì)旦策。（5第）將倒對(duì)策刻內(nèi)容敘和措控施內(nèi)腿容分增開制傘訂（6寬）對(duì)開策目極標(biāo)要恰可檢盤查，買不一弊定非滾量化公。防軋止出驕現(xiàn)精皮神措岔施。（7勢(shì)）對(duì)舊策表惰簡(jiǎn)單雕，實(shí)揚(yáng)施要建寫詳筆細(xì)；西對(duì)策校表復(fù)狗雜，級(jí)實(shí)施方可簡(jiǎn)鍵單（8素）不昂要為輪外人遍制訂型措施（2正）選懼用對(duì)退策應(yīng)蓋具備貫可實(shí)科施性梯，小油組成蝕員應(yīng)扁能夠到控制堵，高投賠入、閑高難斥度、催違返快國家矛法律爆、法危規(guī)的附不宜買采用零。QC夕小組順活動(dòng)眉的具炎體程秘序八、鍋對(duì)策哭實(shí)施1、殲小組故成員青應(yīng)嚴(yán)蔥格按綁照對(duì)闖策內(nèi)概容進(jìn)攀行實(shí)征施。2、酒遞進(jìn)萄的措宏施應(yīng)艘一個(gè)里一個(gè)頂?shù)娜タ觥?、常注意船數(shù)據(jù)貨收集垃，每裙條對(duì)侍策實(shí)題施完酷后和失對(duì)策潮表的耽目標(biāo)進(jìn)行省比較夏。4、麗實(shí)施嶄沒有瓶對(duì)錯(cuò)喪之分問，只君有好撫、壞缺差別統(tǒng)。5、金體現(xiàn)恭小組串的努題力程錦度，紗體現(xiàn)淺小組沈的團(tuán)良隊(duì)精強(qiáng)神。6、次做好故活動(dòng)舅記錄家，展鋒示小趙組活腔動(dòng)的懲難易街程度引。7、諒如實(shí)潮施進(jìn)宗行不薦下去怎，應(yīng)榨及時(shí)納修改旗對(duì)策涌。8、婦避免蕩通過罪技術(shù)繁改造怨、設(shè)必備、候儀器積投入孝實(shí)現(xiàn)裳目標(biāo)皇。9、固主要吐解決傳小組失自已徒的問呆題，找通過號(hào)活動(dòng)卡去解眨決別鍋人的問么題不架妥。QC喬小組笑活動(dòng)杠的具敏體程撈序九、拉效果情檢查實(shí)施專完成值后，指檢查茶小組嬌活動(dòng)工所取馳得的曲效果屑。1、虹用數(shù)鋤據(jù)把惑實(shí)施景前的姿狀況虜和實(shí)脈施后演的目援標(biāo)進(jìn)脊行比烘較?？傮w肉評(píng)價(jià)美課題虜?shù)男f果，只重點(diǎn)耗是目賺標(biāo)值還的完格成。達(dá)到掩目標(biāo)輸，問包題已繞解決叼，進(jìn)丸入下挑一步順驟。達(dá)不潮到目只標(biāo)問僅題沒竭有徹庫底解棒決應(yīng)惕：（1逆）重專新分芬析原朽因或項(xiàng)檢查勤所制籮定的傍對(duì)策什。（2耀）在茂C階仍段再彎進(jìn)行摧一次鳳小的浮PD玩CA夠循環(huán)制。QC鴨小組法活動(dòng)棉的具簽體程簽序2、音經(jīng)濟(jì)傍效益良的計(jì)言算◆謊計(jì)算莫經(jīng)濟(jì)術(shù)效益蛾的同銀時(shí)應(yīng)艙考慮話社會(huì)抬效益◆正效益說計(jì)算偶應(yīng)符濱合實(shí)益際，替不類步推、扭不夸劑大，兔計(jì)算犁時(shí)間一般閱不超吹過一盾年?！糁穼?duì)刪小組數(shù)成員言的活取動(dòng)收袖獲進(jìn)董行檢本查，嫁如人員素基質(zhì)、最技術(shù)鉆水平灰的提跡高等權(quán)?！魳?gòu)鞏屢固期做能看阻到穩(wěn)慚定狀命態(tài)為霉止。3、效果檢查常用圖表：

調(diào)查表簡(jiǎn)易圖表排列圖直方圖控制圖

散布圖QC芹小組攻活動(dòng)僚的具挖體程伐序十、碗鞏固階措施1、臉為維旁持活對(duì)動(dòng)成響果，獄防止勵(lì)問題役再發(fā)魚生應(yīng)油制訂鹽鞏固萄措施健。2、程把對(duì)劍策表下中經(jīng)間過實(shí)賺施證歪明有拿效的瞎對(duì)策石報(bào)主忙管理書部門批準(zhǔn)滔，納詞入有怒關(guān)標(biāo)扶準(zhǔn)并裝將新秘的標(biāo)府準(zhǔn)進(jìn)默行推曬廣。3、牛不能導(dǎo)與對(duì)銀策脫傷節(jié)，蔑不用珠口號(hào)蛋、形步容詞宋寫鞏海固措陪施。4、塘到現(xiàn)嘩場(chǎng)再怪確認(rèn)獅，是選否按白新的越方法恥操作化或執(zhí)況行新裙的標(biāo)德準(zhǔn)。5、基鞏固讀期內(nèi)煙要做偏好記哄錄，尖用數(shù)曠據(jù)說早明成轎果的辰鞏固哭狀況億，鞏固綠期能超看到愈穩(wěn)定品狀態(tài)歌為止蝕。6、獸鞏固醒措施子常用往圖表離：調(diào)查述表堆簡(jiǎn)易好圖表禿直選方圖偽控嬸制圖QC般小組重活動(dòng)霜的具途體程舒序十一虹、總考結(jié)回揪顧及番今后津打算總結(jié)岡回顧留：◆烏為了析今后缺的提弓高，輔課題匯完成準(zhǔn)后，乓小組熄應(yīng)進(jìn)混行認(rèn)躲真總織結(jié)◆劈燕找出槽此次漠活動(dòng)貴后尚畏未解茅決的爛問題◆勞找出勾此次膠活動(dòng)吼后尚岡未解獻(xiàn)決的茂問題◆員總結(jié)禿活動(dòng)擔(dān)中所遣產(chǎn)生馳的無陽形效蘭果，改增強(qiáng)頁團(tuán)隊(duì)突精神◆擠提出號(hào)下步瓜打算顆，體案現(xiàn)持急續(xù)改頁進(jìn)◆總結(jié)回顧常用圖表簡(jiǎn)易圖表

QC黑成果蕉報(bào)告損書的敵編寫用普無通及喊簡(jiǎn)練燭的語襪言，無寫自圣己的呼故事敘，讓銷別人濫看得祖懂。一般簡(jiǎn)要求彈：◆文辟字精蠢練，擁越精鹿練越落好?！魲l倒理、妙程序立清楚扒，邏倚輯性患強(qiáng)?！裟懿裼脠D臘表、抓形象健表達(dá)印的就賊不用挪文字◆抓摸住重邁點(diǎn)，重有文緩章的曉高潮◆不耀允許與“倒斥裝”信“后資套”榜改變蠟其真筋實(shí)性◆讓集外行摸人看者得懂總結(jié)漏寫實(shí)列--懸--筍提高間升華感性理性對(duì)以潛后工摘作起襪指導(dǎo)陶作用QC香成果捧報(bào)告鴿書的奪內(nèi)容1、小組簡(jiǎn)介：

人員、受教育情況、登記號(hào)、活動(dòng)次數(shù)。

2、選題理由：

指令、指導(dǎo)、自選、為什么選題。

3、現(xiàn)狀調(diào)查及原因分析：

目前現(xiàn)場(chǎng)情況的確認(rèn)。

4、確定目標(biāo)值：

定量、不超過兩個(gè)、提供依據(jù)。

5、分析產(chǎn)生問題的原因：

分析到能采取措施為止。

QC服成果波報(bào)告脊書的緊內(nèi)容6、確定主因并對(duì)其論證：

事實(shí)和數(shù)據(jù)表示。

7、制訂對(duì)策：

要因?qū)?yīng)、措施具體。

8、實(shí)施：

表達(dá)清楚，以實(shí)施為主。

9、檢查效果：

與目標(biāo)值比較、證實(shí)。

10、鞏固措施：

納入標(biāo)準(zhǔn)的名稱及條款，防止再發(fā)生。

11、遺留問題及下步打算：

總結(jié)、分析，保持活動(dòng)的連續(xù)性。

QC貴小組更的評(píng)慢審一、禽評(píng)審伴目的意：●遣確邊認(rèn)成臭果●總見結(jié)經(jīng)站驗(yàn)、禍找出彼差距●提污出改資進(jìn)方比向●典街型引鍵路二、斜評(píng)審脊的基愚本要穩(wěn)求：●有英利于故調(diào)動(dòng)咬積極濫性●有箭利于鑄提高數(shù)QC癢小組松的活鐮動(dòng)水或平●有年利于系相互喇交流婦和啟仍發(fā)QC莊小組撒的評(píng)足審三、荷評(píng)審線的原株則1、倍挑大釘不挑噴?。?迫）嚴(yán)就格按擔(dān)照P彼DC過A循遵環(huán)的紋科學(xué)卷程序暖進(jìn)行柿，思路丙清晰楚，具稀有嚴(yán)陳密的愚邏輯祥性（2勇）用知數(shù)據(jù)鑄說話旺，避乳免主拒觀判蛋斷，抽提高解蓋決問蚊題的正科學(xué)椒性。（3吹）運(yùn)皇用科辦學(xué)的怪統(tǒng)計(jì)槳方法苦，把免握事引物的嘆客觀規(guī)寬律。QC玻小組產(chǎn)的評(píng)缸審評(píng)審嘗重點(diǎn)愛：（1藏）成賺果所氏展示托的全饑過程舅是否快符合梢PD等CA循環(huán)稱活動(dòng)梳程序述。（2吹）是其否做典到以姑事實(shí)錢為依朱據(jù)，居用數(shù)賣據(jù)說話，釋所用血數(shù)據(jù)才正確懷、完?duì)t整有禮效。（3仔）統(tǒng)拆計(jì)方酸法的也運(yùn)用港是否竊準(zhǔn)確績(jī)、恰嫩當(dāng)。QC禍小組父的評(píng)幅審2、客觀有依據(jù)問題，不帶個(gè)人偏見。站在客觀的立場(chǎng)上指出問題和不足，要全面看3、避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖鉆牛角尖。應(yīng)主要對(duì)管理技術(shù)進(jìn)行評(píng)審，不從專業(yè)技術(shù)上4、不單純以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)評(píng)審時(shí)不僅要看經(jīng)濟(jì)效益，也要看社會(huì)效益；不僅要重視有形成果，也要重視無形成果；不僅要鼓勵(lì)創(chuàng)大成果，也要鼓勵(lì)創(chuàng)小成果。QC塔小組穩(wěn)的評(píng)確審四：萬評(píng)審績(jī)標(biāo)準(zhǔn)朗：按中國質(zhì)量管理協(xié)會(huì)頒布的QC小組活動(dòng)成果

評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)（2000年修訂版）執(zhí)行。

1、方進(jìn)行傭QC長小組嘴活動(dòng)晌成果腫的現(xiàn)腐場(chǎng)評(píng)串審2、紙進(jìn)行見QC討小組炭活動(dòng)落成果公的發(fā)捕表評(píng)熟審QC樣小組嘗的評(píng)為審五：倚評(píng)審饒方法婆：1、潛基層落企業(yè)茫對(duì)Q賞C小迅組活挽動(dòng)成彎果的拆評(píng)審基層傅企業(yè)顛的評(píng)丘審包賢括現(xiàn)祥場(chǎng)評(píng)松審和解發(fā)表躲評(píng)審弱兩方求面的宿內(nèi)容（1晴）現(xiàn)舉場(chǎng)評(píng)疏審：暖企業(yè)管組織趙有關(guān)笛人員鏟在活拍動(dòng)現(xiàn)梳場(chǎng)進(jìn)胖行評(píng)武審評(píng)審阿時(shí)間御：安肅排在掃小組火取得巷成果敵兩個(gè)心月后磚為宜評(píng)審捷人員哀：熟壘悉Q股C小舅組活捐動(dòng)的束有關(guān)嚷人員寄，最兆好不貓少于練5人吹。（2）發(fā)表評(píng)審：企業(yè)通過舉辦成果發(fā)布會(huì)進(jìn)行發(fā)表評(píng)審，現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和發(fā)表評(píng)審的結(jié)果是對(duì)小組活動(dòng)的總體評(píng)價(jià)，其中現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審分?jǐn)?shù)應(yīng)占60%為宜。

人員一般不少于5人。QC他小組洪的評(píng)橫審2、懼各級(jí)觀質(zhì)量輕協(xié)會(huì)麥對(duì)Q扒C小止組活墓動(dòng)成銀果的既評(píng)審結(jié)合籠評(píng)選啦優(yōu)秀飯QC勞小組音一起皆進(jìn)行童。為保證評(píng)審質(zhì)量必須聘請(qǐng)經(jīng)國家、省、市質(zhì)協(xié)考評(píng)

合格的小組診斷師擔(dān)任評(píng)委。

QC米小組即的激韻勵(lì)◆攻激勵(lì)柄就是瞞通過翁激發(fā)疫人的咬動(dòng)機(jī)駛，使參其充勒分發(fā)艷揮自憑身內(nèi)慚在潛趁能?！艏饧?lì)攻就是他按照化積極類性的慣運(yùn)動(dòng)霧規(guī)律巡壽對(duì)人靠施加敢一定挎的影尺響，抹使其顆積極濕性形洗成，耳并按賭預(yù)定上的方蕉向發(fā)健展?！粝砑?lì)趣是調(diào)通動(dòng)人集的積母極性罪的重竄要手愿段，田需要抬產(chǎn)生烘動(dòng)機(jī)恥，動(dòng)粉機(jī)產(chǎn)瞞生行騾為，矛當(dāng)行馳為結(jié)齡果不加滿足瘦動(dòng)機(jī)更需求于時(shí)，畫將影部響積澡極性濤的發(fā)兩揮?！裟c采用斧激勵(lì)才手段佩就是寧要充計(jì)分調(diào)主動(dòng)小緒組成越員的杯積極族性。QC遲小組倒的激斧勵(lì)常用摸的激帽勵(lì)方叉法1、釘理想志與目飯標(biāo)的累激勵(lì)2、務(wù)榮譽(yù)槽激勵(lì)3、扯物質(zhì)勇激勵(lì)4、遷關(guān)懷免與支結(jié)持激層勵(lì)5、飛培訓(xùn)懼激勵(lì)6、聚組織驅(qū)激勵(lì)統(tǒng)計(jì)死方法姿基礎(chǔ)表知識(shí)統(tǒng)逃計(jì)違：收定集和席整理猜國情撿、資細(xì)料的勢(shì)一種悄活動(dòng)穿。統(tǒng)計(jì)錯(cuò)方法娛：收耳集、籌整理掃、分蠅析和迎解釋懸統(tǒng)計(jì)收數(shù)據(jù)漲并對(duì)其所鉗反映腎的問來題做猾出一伸定結(jié)勁論的釀方法尊。統(tǒng)計(jì)武方法甩分類蠟：1）窯描述五性：宴對(duì)統(tǒng)顧計(jì)數(shù)覺據(jù)進(jìn)哀行整慕理和褲描述2）伙推斷仆性：媽在對(duì)盛統(tǒng)計(jì)貴數(shù)據(jù)寺進(jìn)行常描述酒的基信礎(chǔ)上貪，進(jìn)一龍步進(jìn)爪行分披析、如解釋任和作攏出推自斷性亮結(jié)論復(fù)。統(tǒng)計(jì)訊方法疏基礎(chǔ)晴知識(shí)統(tǒng)計(jì)乘方法醉的性娛質(zhì)：1、款描述縣性：薪為展邁示統(tǒng)堡計(jì)數(shù)除據(jù)的召規(guī)律輔對(duì)統(tǒng)頌計(jì)數(shù)崖?lián)M(jìn)滾行整淚理和泡描述槍。2、笛推斷厘性：帖通過侮詳細(xì)帳研究公樣本瓦，達(dá)糞到了源解、掏推斷軟總體慈狀況菜的目郵的，旁及有純由局趙部推訊斷整爪體的圈性質(zhì)羊。3、似風(fēng)險(xiǎn)支性：模由于本用局挪部去悄推斷顛整體望，這晚種結(jié)幣論就甚不能陶10叫0%費(fèi)準(zhǔn)確電，即避可能制有錯(cuò)適誤、爐有風(fēng)問險(xiǎn)。統(tǒng)計(jì)盼方法鳥基礎(chǔ)辭知識(shí)統(tǒng)計(jì)怕方法斬的用醋途：1、焰提供澡表示淋事物井特征耍的數(shù)溜據(jù)。2、嚴(yán)比較菊兩事賴物的嗽差異恢。3、姜分析餅影響厘事物氧變化趟的因貸素。4、鞋分析悟事物效之間暑的相良關(guān)關(guān)陶系。5、宅研究喚取樣亮和試丙驗(yàn)方嫌法，翁確定躺合理生的試塔驗(yàn)方嚼案。6、蒸發(fā)現(xiàn)漢質(zhì)量術(shù)問題現(xiàn)，分籌析和柴掌握崇質(zhì)量指數(shù)據(jù)糟的分首布狀況飯和動(dòng)莊態(tài)變味化。7、褲描述騎質(zhì)量完形成拘過程牢。統(tǒng)計(jì)仆方法門基礎(chǔ)昂知識(shí)產(chǎn)品令質(zhì)量委的波甩動(dòng)：產(chǎn)品吩質(zhì)量綱具有遮波動(dòng)銀性和行規(guī)律斤性。產(chǎn)品奴質(zhì)量逗波動(dòng)主分為倡正常機(jī)波動(dòng)桃和異飄常波符動(dòng)兩掉類。正常波動(dòng)：

隨機(jī)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)。

特點(diǎn)迫：大爪量存踢在、為影響藥很小挖、消盤除難公度大厚、經(jīng)舅濟(jì)代伯價(jià)高農(nóng)。要求歇：一隊(duì)般情頂況下斜在生直產(chǎn)過起程中望允許稼存在渡。統(tǒng)計(jì)匹控制蹤蝶狀態(tài)捧：僅筋有正抖常波中動(dòng)的旁生產(chǎn)揉過程取，簡(jiǎn)送稱為損控制狀匠態(tài)或穗穩(wěn)定狗狀態(tài)勁。統(tǒng)計(jì)拌方法思基礎(chǔ)蓮知識(shí)異常腐波動(dòng)均：由系聽統(tǒng)原央因引線起的羊產(chǎn)品奴質(zhì)量陶波動(dòng)嘴。特點(diǎn)升：不烏經(jīng)常題發(fā)生扮，一做旦發(fā)掛生影熔響較貪大，恒容易查明怎原因乎，容瓜易預(yù)夫防和袋消除庸。要求梨：由告于對(duì)尾生產(chǎn)韻影響香大，交生產(chǎn)叔過程啄中不早允許某存在宋。質(zhì)量皂管理始工作呆的一丈項(xiàng)重響要工洪作，什就是穗把正濁常波動(dòng)控扣制在感合理租范圍毛之內(nèi)課，消穗除異纏常波太動(dòng)。統(tǒng)計(jì)佳方法小基礎(chǔ)毅知識(shí)引起異產(chǎn)品奪質(zhì)量截波動(dòng)曾的六盾個(gè)方協(xié)面奧:“5蔥M1銀E”缺因素人：蜓操作釀?wù)叩臅冑|(zhì)量蜘意識(shí)球、技初術(shù)水探平、涉文化濫素質(zhì)屑等。機(jī)器擋：機(jī)幅器、尺設(shè)備犯精度散及維忠護(hù)保救養(yǎng)狀瓜態(tài)等雙。材料頓：材曠料的斗化學(xué)她成份議、物演理特華性和紫外觀景質(zhì)量墊等。方法流：加糧工工害藝、虹操作膛規(guī)程沈和作臥業(yè)指總導(dǎo)書個(gè)的正抄確度藏。測(cè)量恐：測(cè)虎量設(shè)腦備、斬試驗(yàn)論手段煤和測(cè)汁試方午法等登。環(huán)境寬：工賢作場(chǎng)論地的慎溫度卵、濕祖度、惱照明惜、噪瓦聲等鴨。統(tǒng)計(jì)養(yǎng)方法晌基礎(chǔ)冤知識(shí)統(tǒng)計(jì)警數(shù)據(jù)毛及分汽類：1、計(jì)量數(shù)據(jù)

凡是可以連續(xù)取值的，或可以用測(cè)量工具測(cè)量出小數(shù)點(diǎn)以下數(shù)值的數(shù)據(jù)。

2、計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)

凡是不能連續(xù)取值的或用測(cè)量工具也得不到小數(shù)點(diǎn)以下的數(shù)據(jù)，而只能自然數(shù)的數(shù)據(jù)稱計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)。

統(tǒng)計(jì)勾方法丟基礎(chǔ)鋪知識(shí)總體稠與樣歸本：總體中：是況指在臺(tái)某次娃統(tǒng)計(jì)興分析激中研惠究對(duì)襪象的獨(dú)全體捏又稱獸母體供。樣本縫：是救從總句體中勢(shì)隨機(jī)旅抽取乎出來保要對(duì)賞其進(jìn)營行分揮析的載一部分個(gè)豪體，境也稱慈為子大體。抽樣莊：從紙總體斜中隨挑機(jī)抽梳取樣便品組夕成樣往本的單活動(dòng)卸過程廁。隨機(jī)哭抽樣多：使驕總體命中的德每一諷個(gè)個(gè)攀體都襖有同虎等的征機(jī)會(huì)桿被抽取出絹來組非成樣嗓本的奔活動(dòng)恩過程榴。統(tǒng)計(jì)茂方法忙基礎(chǔ)撕知識(shí)隨機(jī)進(jìn)抽樣辮的方氏法：

條簡(jiǎn)單豬隨機(jī)騰抽樣梨法

繁系統(tǒng)潤抽樣叼法

健分層坦抽樣線法

饅整群煙抽樣扒法統(tǒng)計(jì)柏方法彼基礎(chǔ)乞知識(shí)統(tǒng)計(jì)套特征烏數(shù)：統(tǒng)計(jì)欲特征賓數(shù)是些對(duì)樣壯本說蠅的。統(tǒng)計(jì)國方法零中常慘用的甩統(tǒng)計(jì)兵特征戀數(shù)可絕分為巧兩類機(jī)：一類：表示數(shù)據(jù)的集中位置

例樣本平均值、樣本中位數(shù)。

另一類：表示數(shù)據(jù)的離散程度

例樣本極差、樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差。

統(tǒng)計(jì)煉方法央基礎(chǔ)皮知識(shí)1、樣本平均值x_2、樣本中位數(shù)x～3、樣本方差s2

樣本方差是衡量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分散程度的一種特征數(shù)。

4、樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差s樣本方差的正平方根為樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差。

5、樣本極差R一組數(shù)據(jù)中最大值與最小值之差。

統(tǒng)計(jì)敏方法彎基礎(chǔ)古知識(shí)兩類蠟錯(cuò)誤渠和風(fēng)居險(xiǎn)：禁根據(jù)孤隨機(jī)衡抽樣購?fù)ㄟ^價(jià)檢測(cè)連，研倆究樣陪本的宣質(zhì)量束狀況旦并以掀此推位斷整厚批產(chǎn)含品的匯好壞嬸，并軍做出載決定絲式接收規(guī)或拒煙收可番能會(huì)浸出現(xiàn)忍四種蛋情況耐：1、慣假定淚這批灣產(chǎn)品蓋質(zhì)量澤是好眠的。逼樣虜品好紗接收2、吊假定倒這批美產(chǎn)品鋤質(zhì)量乘是好滾的。稱樣攻品不盆好陜拒嗚收3、背假定激這批犧產(chǎn)品是的質(zhì)購量不足好削。樣御品不巧好粗拒女收4、陸假定課這批簽產(chǎn)品柴的質(zhì)蛋量不攻好。驗(yàn)樣級(jí)品好蜜接收其中雕1、果3項(xiàng)曲為正其確推龍斷，次2、教4項(xiàng)您為錯(cuò)緩誤推毅斷。團(tuán)第2塑項(xiàng)判徑斷錯(cuò)銹誤稱臨為“氧棄真搏”α，第4融項(xiàng)判曠斷錯(cuò)吊誤稱自為“跪取偽啄”β。統(tǒng)計(jì)創(chuàng)工具扮菜單壘（僻一）排列圖因果圖調(diào)查表分層法直方圖控制圖散布圖

關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖（樹圖）親和圖（KJ法、A型圖解）PDPC法（過程決策圖法）矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析法矢線圖

老七種工具新七種工具統(tǒng)計(jì)躍工具歐菜單壓（割一）餅分圖折線圖柱形圖水平對(duì)比推移圖流程圖雷達(dá)圖

0、618法正交實(shí)驗(yàn)法抽樣檢驗(yàn)方差分析假設(shè)檢驗(yàn)價(jià)值工程

簡(jiǎn)易圖表

專用工具類

老七書種工神具的堡運(yùn)用形途徑散布圖排列圖簡(jiǎn)易圖表調(diào)查表

因果圖直方圖控制圖QC七種工具

序號(hào)程序方法123145678910制定對(duì)策對(duì)策實(shí)施檢查效果鞏固措施遺留問題確定主因分析原因設(shè)定目標(biāo)現(xiàn)狀調(diào)查選題注：1、特別有效

有效

有時(shí)采用

2、簡(jiǎn)易圖表包括：柱形圖、餅分圖、折線圖、雷達(dá)圖、箭條圖新七漢種工蒼具的尚運(yùn)用推途徑正交實(shí)驗(yàn)矩陣圖親合圖系統(tǒng)圖

矩陣分析PDPC矢線圖新QC七種工具

序號(hào)程序方法123145678910制定對(duì)策對(duì)策實(shí)施檢查效果鞏固措施遺留問題確定主因分析原因設(shè)定目標(biāo)現(xiàn)狀調(diào)查選題注：1、特別有效

有效

有時(shí)采用

2、簡(jiǎn)易圖表包括：柱形圖、餅分圖、折線圖、雷達(dá)圖、箭條圖關(guān)聯(lián)圖QC粉小組跌使用玩統(tǒng)計(jì)餓工具統(tǒng)計(jì)鎖工具藝使用框的原闊則：良寧可叼不用羨，不犁可錯(cuò)病用。五點(diǎn)扮注意扁事項(xiàng)該用什么工具用什么工具

使用工具后就要有所收獲

能用簡(jiǎn)單的不用復(fù)雜的

工具要“使用”不要事后編套

先學(xué)后用、學(xué)會(huì)再用、學(xué)以致用

準(zhǔn)確

有效

恰當(dāng)

真實(shí)

正確

調(diào)查喂表（泥一）原理星：實(shí)坊事求穴是的間原則悶，一冷切用蒙事實(shí)誰和數(shù)鹿據(jù)說龜話的管原理磚。用昂來系貍統(tǒng)的鹽收集談資料怪、積跑累數(shù)撐據(jù)、樹確認(rèn)鐵事實(shí)姥并對(duì)叼數(shù)據(jù)傳進(jìn)行政整理魚分析粘。格式極：按息原因睛分類質(zhì)的不右合格架的調(diào)狂查表負(fù)（表狐格式鋼）調(diào)查校者：否日退期：奇地萄點(diǎn)：俗調(diào)濾查方啦式：方總原計(jì)NO

123456合計(jì)項(xiàng)目

服務(wù)態(tài)度差

商品種類少

商場(chǎng)環(huán)境差

價(jià)格偏高

服務(wù)設(shè)施差

其它

頻數(shù)

累計(jì)頻數(shù)

累計(jì)%

8060302046200

170

140

80

194

190

4070859597

100調(diào)查桌表（胃二）應(yīng)用蘭步驟償：1、諒明確陜收集肺資料莊的目瓶的2、雪確定掘所需孝搜集吳的資洋料4、孩設(shè)計(jì)刪記錄賊資料協(xié)調(diào)查樂表的猜格式3、淋確定星對(duì)所項(xiàng)搜集斷資料婆的分僅析方薄法及淚負(fù)責(zé)住人5、屯對(duì)先講期收哀集和虎記錄利的資高料進(jìn)共行檢幕查6、榴必要濕時(shí)，訂對(duì)調(diào)欲查表秤格式漆進(jìn)行著評(píng)審岸和修拉改調(diào)查退表（梨三）1、須不合館格項(xiàng)蔑目調(diào)縮慧查表插頭遮焊接暖缺陷凡調(diào)查咸表肆N忌=映4洲87息0調(diào)查托者：蜂吳X愈X積日絕期：篩年躁月網(wǎng)日羨地點(diǎn)維：X劈燕公司涉插頭練焊接挺小組序號(hào)

ABCDEFG項(xiàng)目

插頭槽徑大插頭假焊插頭焊化插頭內(nèi)有焊錫絕緣不良芯線未露

頻數(shù)

累計(jì)頻數(shù)

累計(jì)%

3367

521

382

201

156

120

4747

4270

3888

3367

4627

4471

69.1479.8287.6991.8295.02

97.48其它

123

4870

100

調(diào)查顯表（誕四）2、過缺陷問位置耗調(diào)查蹲表按不自合格伍的部維位進(jìn)倡行的均調(diào)查仗表（吐圖示賢法）車型

檢查者

檢查處

調(diào)查目的

工序

調(diào)查數(shù)

車身

噴漆缺陷

2139輛

圖示：流漆花色塵粒

調(diào)查趨表（職五）1、珠質(zhì)量承分布森調(diào)查摟表按零乘件實(shí)匪測(cè)值嚴(yán)分布芬的調(diào)隱查表調(diào)查減人：茄李x界調(diào)查若日期圓：調(diào)查喉數(shù)：弱12穴1息調(diào)查總方式麥：頻數(shù)

136142632231042正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

一一一調(diào)查奶表（艙六）2、害矩陣刻調(diào)查運(yùn)表塑料椒制品消外觀學(xué)質(zhì)量請(qǐng)調(diào)查粉表調(diào)查慕人：書李x舍時(shí)間予：地點(diǎn)園：某牌廠提方式惰：實(shí)皆地觀岔測(cè)缺陷踩符號(hào)賣：●蹲疵辛點(diǎn)犧○竟氣孔城△驕成形歉Ⅹ變到形貝□四其做它上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午2月5日

2月6日

2月10日

2月9日

2月8日

2月7日

機(jī)號(hào)

12●●●●●●●●●●●●●●○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○△△△△△△△△△△△△△ⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩ□□□□□□△排列灑圖（軟一）遵循供“關(guān)滴鍵的層少數(shù)統(tǒng)和次蛾要的駱多數(shù)處”的緒規(guī)律來源岡于自枯然科兵學(xué)領(lǐng)劫域的劃統(tǒng)計(jì)睡規(guī)定20018014080400100%50%25%75%●●●●●N=200頻數(shù)ABCDE其它項(xiàng)目

排列從圖（險(xiǎn)二）排列謝圖特讓點(diǎn)：a、斥兩個(gè)劑直角蛙坐標(biāo)橫倡--綁項(xiàng)貧目縱左頻數(shù)

右頻率%

b、詢按高度低順框序排光列的距柱形寬度粗一致依頻儀次高贏低從簡(jiǎn)左至規(guī)右排騙列“其砌它”禮頻數(shù)緊較小乞的次見要項(xiàng)已目的拜“總此合”角排在院最后（一拼般不承超過運(yùn)總數(shù)釘?shù)?悔0%孔）“項(xiàng)塔目”殘是與穗目的放相對(duì)禾應(yīng)的可同一是層次左的相頌關(guān)類堡別c、筒累計(jì)腥百分逐比折輕線鄰線興夾角昌小于鋤18外0度險(xiǎn)（“獨(dú)其它郵”對(duì)桃應(yīng)位敵置除鑼外）排列妄圖（頌三）排列壞圖的眼應(yīng)用按重抵要性債順序塊顯示忍每一昨項(xiàng)目尊，對(duì)勉總體呢效果把的作非用排列憑改進(jìn)緣瑞的機(jī)備會(huì)程序膝：明確兼分析啞的題切目收集譜數(shù)據(jù)伴（盡自可能渴多的績(jī)）做統(tǒng)掃計(jì)表賴進(jìn)行丹必要夕的計(jì)凈算排列民圖、盆完整扣的標(biāo)招注分析鎮(zhèn)問題下找出喊關(guān)鍵倍少數(shù)圖名必要?jiǎng)偟臉?biāo)待注：總數(shù)憤：N分類櫻數(shù)據(jù)疊：N確O坐標(biāo)鑰值、學(xué)百分歌比、熊原點(diǎn)繪圖鄭人日期日及收德集數(shù)器據(jù)的樓條件排列湖圖（慣四）排列濤數(shù)據(jù)狀的統(tǒng)訓(xùn)計(jì)表序號(hào)

123456合計(jì)項(xiàng)目

ABCDE其它

頻數(shù)

累計(jì)頻數(shù)

累計(jì)%

80

6030

20

46

200

170

140

80

194

190

4070859597

100200

排列擱圖（柿五）排列購圖實(shí)雖例:某商霜場(chǎng)服振務(wù)質(zhì)術(shù)量排恩列圖20018014080400100%50%25%75%●●●●●N=200頻數(shù)態(tài)度差種類少環(huán)境差價(jià)格高設(shè)施差其它項(xiàng)目70%40%97%95%85%排列援圖（收六）排列俯圖分田析的構(gòu)主要賭作用臭：2、濟(jì)找出序關(guān)鍵塔的少嚴(yán)數(shù)，宋次要篩的多突數(shù)。3、管給目竿標(biāo)值根制定鳥提供鐵依據(jù)關(guān)鍵玻的少循數(shù)看理三點(diǎn)帝：(1康)憲看圖燃形：朱關(guān)鍵縱問題爪比例聞高；(2歉)叔看目混標(biāo)值悲：對(duì)些目標(biāo)叔值的綠影響盛大；(3已)學(xué)看實(shí)芳際能預(yù)解決彎的問桃題（蘇不可盈抗拒游因素猴排除蘿）。1、灶排列尖改進(jìn)鄭的機(jī)柄會(huì)排列哨圖（沈七）排列撕圖注貨意事褲項(xiàng)：1、符“項(xiàng)驕目”妖確定返應(yīng)表廉明“懇關(guān)鍵芒少數(shù)馬”，使否則臟應(yīng)重癥新排規(guī)列。2、司“項(xiàng)增目”勒不易備太多晶5—7項(xiàng)柱為宜藍(lán)。3、萍取樣娛數(shù)量旺不易牽太少旺，至財(cái)少5趟0個(gè)盾數(shù)據(jù)化。4、燒關(guān)鍵具問題某不死渠扣芽80滴%幸，一穴般1—2項(xiàng)花為宜預(yù)。5、節(jié)其它浸一定曬要放考在最喪后和，一斥般不折大于鬼10甩%。6、猛圖形繞規(guī)范呀，標(biāo)寺注齊旨全。7、魯累計(jì)五百分強(qiáng)比是訂折線菜，不必是直沸線。8、劈燕目標(biāo)拾值高果的情框況不掛宜使攔用排渡列圖該。頭腦健風(fēng)暴垃法原理曉：以會(huì)悉議形費(fèi)式圍畫繞主城題、掘廣開姨言路歪、激知發(fā)靈鋪感的憶方法爪。作用圣：用來同識(shí)別胞存在牛的質(zhì)衰量問蒼題；米用來底尋找潑改進(jìn)馳的機(jī)寧會(huì)應(yīng)用辛步驟垮：1、摔引發(fā)掏和產(chǎn)很生創(chuàng)別造思染維的準(zhǔn)階段會(huì)議蛇要領(lǐng)塘：私a、筋與會(huì)潛者平廚等倡導(dǎo)柳每個(gè)泳人都鮮能毫政無顧專忌、努暢所窯欲言牽的發(fā)勻表獨(dú)魯立見董解。b、往明確革會(huì)議接目的c、餡每人知依次技發(fā)表味一條盞意見速或一帥個(gè)觀喇點(diǎn)d、佛成員催可互皺相補(bǔ)認(rèn)充組巖內(nèi)無伏訓(xùn)令e、裁現(xiàn)場(chǎng)粘記錄f、攪會(huì)己議進(jìn)薄行到陳無人筑發(fā)言作為止g、圾將每閣個(gè)人煙的意殖見重盡述一展遍2、竊整理黑階段對(duì)每寄個(gè)人裁的觀爺點(diǎn)進(jìn)粱行確導(dǎo)認(rèn)，坦去掉掉重復(fù)脾、無胳關(guān)的脆觀點(diǎn)旗。因果臂圖（們一）原理蹤蝶：因咽果圖爆是收奶集分習(xí)析語趨言資行料的較好辦密法原理集思且廣益宇的原醫(yī)理追根逼求源熄的思統(tǒng)想邏輯萍思維仇的方師法因果趴關(guān)系鳳推理類別粉分層激的考劃慮原因朝類別人機(jī)器庭（設(shè)狡備、槐設(shè)施歉、工垮具）材料工藝領(lǐng)方法閘（加嫌工方竟法、行操作悅方法你）環(huán)境測(cè)量蹄方法鍵（儀關(guān)器）數(shù)據(jù)挽信息個(gè)系統(tǒng)因果虎圖（潑二）圖形覺：主要原因

結(jié)果一層原因

二層原因

原因類別

說明船：因似果圖偵由箭電條和臟短語饑組成主箭忙條右捉側(cè)短情語表撫示結(jié)咳果對(duì)應(yīng)釀主箭數(shù)條的雞箭條堂為“其原因鏟類別臘線”指向所原因煙類別賣線的頁箭條樣為“刺第一瞧層原童因”指向障第一稅層原籃因線調(diào)的箭拒條為指“第填二層靈原因陰”以閃下類汁推方框幟框住示的短宴語為乓主要鉤原因題：主要獄原因瘋在末白端因信素上昏選擇斥，有御事實(shí)河和數(shù)枯據(jù)說籠明為撒什么咽是要沿因因果蜘圖（纏三）應(yīng)用蔥：1、捕分析吉和表母達(dá)因非果關(guān)敲系2、子通過桶識(shí)別宅癥狀繼分析外原因倉、尋腸找措交施、萌促進(jìn)鍛解決程序純：1、踏確定世分析皮的主喇要問錫題“摔單一獻(xiàn)目的爭(zhēng)，因礎(chǔ)素不域交叉設(shè)”2、巧收集專語言竊資料暢所通欲言醬，各書抒已削見不反書駁、才不爭(zhēng)翠論詳細(xì)罰記錄倆、對(duì)懸號(hào)入曬座3、叔語言匹資料晃分層4、漏繪制吃因果暮草圖嫁，并傲反復(fù)周修改竊定圖5、駕結(jié)合紙現(xiàn)場(chǎng)鋒，確何認(rèn)要鉤因，興用方穿框框墊起來6、喚使用負(fù)驗(yàn)證齡、補(bǔ)覆充、硬修正孕、完緊善因果絹圖（壤四）使用質(zhì)注意蝴事項(xiàng)弱：1、車因素采展開磁到能刮采取傻措施鋪為止2、目末端薪因素縣上找削要因3、放要因攀確認(rèn)燒要用劑事實(shí)近和數(shù)取據(jù)說練話4、埋同一勝詞語浪不能派重復(fù)謎出現(xiàn)5、嶼按“滋因果餡關(guān)系分”畫桌圖箭順頭不亮可反擊向6、意單一幅目的竊型的尖因果駱分析勝，不梳允許藝交叉7、后要“散鯽魚茅”的辟刺，若不要拘帶魚謹(jǐn)?shù)拇?、餡成功戚的因栽果圖掃，要窯分析乘到第恐二、幣三層棉原因9、勻一個(gè)爭(zhēng)主要棚質(zhì)量多問題趕只能嗎畫一劉張因顛果圖因果脫圖（旅五）因果首圖實(shí)宰例：溜肉片嚼不爛

第一層原因

不認(rèn)真

因素類別

人機(jī)法料技術(shù)水平低

未培訓(xùn)

第一次做

第二層原因

爐溫低

火力不足

火開的小

肉質(zhì)不好

肉中有筋

火候不好

油不熱

炒時(shí)間長

量大

未用淀粉

刀工不好

豎絲切肉樹圖趁《系敢統(tǒng)圖彎》（織一）原理爆：研究肆對(duì)象左是一血個(gè)系嘆統(tǒng)，外是某側(cè)個(gè)質(zhì)甚量問脊題與些組成匹要素蜂之間躁的關(guān)貌系，騾圖形村特征割象大殃樹一棋樣，敏“層濁層包設(shè)容”器，因呀此可堪以系輛統(tǒng)的派把某外個(gè)問陵題分阿解成欣許多毅組成恢要素嶺，顯葉示相注互之鄉(xiāng)豐間的蔑邏輯禿和順蘇序關(guān)輔系。通過袖對(duì)系陜統(tǒng)的搜描述守，展較示事幻玉物的朝面貌孤，探戲求達(dá)摸到目箱的最蹤蝶適宜撈的方宏法1、拋?zhàn)陨贤鹿男停鈱毸鰳湫屯蛨D）經(jīng)理

三班

二班

一班

財(cái)務(wù)

后勤

1車間

2車間

人事

生產(chǎn)

二班

一班

樹圖娃《系克統(tǒng)圖爐》（巴二）2、針自左厚向右凳型（炸側(cè)向疾展開違型）主題跨主鈴要類廚別光組成敢要素脾子暗要素試片麻坑

人員

設(shè)備

工藝

環(huán)境

操作不熟

未執(zhí)行工

壓力不穩(wěn)

塑煉時(shí)間不準(zhǔn)

衛(wèi)生條件

新調(diào)人員經(jīng)驗(yàn)少

壓力溫度控制不嚴(yán)

混煉時(shí)間不統(tǒng)一

塑煉時(shí)間不統(tǒng)一

說明輕：左啄上方同框表宣示某穿一主預(yù)題，旦用簡(jiǎn)毛單明才確的冠語言掀表示向右春、向乘下的燦方框茅，表賣示各糠層次建的組賤成要鳴求應(yīng)用卻：用小于表農(nóng)示某休一主軟題與冬其組受成要逝素之選間的胳關(guān)系樹圖闖《系僚統(tǒng)圖怪》（盲三）使用樸程序兩：清楚近的、誓簡(jiǎn)要趟的闡杰明將派要研新究的蹤蝶主題確定冶該主件題的皺主要頌類別裁及組斜成要妥素繪制驗(yàn)樹圖憂主題剃在左縫邊（細(xì)上面沙）框舍內(nèi)因難素向編右按適層展教開，聞?dòng)枚嚏P線連盛接完善練系統(tǒng)用于底目的彼手段槽型時(shí)恭，評(píng)底價(jià)最草后一您層手蘋段的世經(jīng)濟(jì)傘性及貴可行喜性以奶決定醬取舍繪制片正式閥樹圖樹圖甘用于后因果呆分析屢時(shí)，豬一般彈情況癢下是朗單目墨標(biāo)的食。如擁果用蘭于多真目標(biāo)澡因果筐分析支時(shí)，獄目標(biāo)燦不宜葡太多芳，一擔(dān)般不漏超過推二個(gè)爬。樹圖浴《系眉統(tǒng)圖隊(duì)》（繪四）樹圖運(yùn)用實(shí)例(目的手段型)

減少交通事故的系統(tǒng)圖《某運(yùn)輸隊(duì)QC小組》

目的

手段一級(jí)

手段二級(jí)（措施）

可行性評(píng)價(jià)

二次評(píng)價(jià)

消滅重大事故“死亡”為零

整頓司機(jī)隊(duì)伍

改善車況

堅(jiān)持安全教育，每周半日

調(diào)出八名喝酒的司機(jī)

嚴(yán)格司機(jī)年審，合格上崗

違章三次/年的司機(jī)停職

全部車輛安全檢查，調(diào)整

更新國產(chǎn)車換進(jìn)口車

填好出車記錄，每日安全報(bào)警

按生物節(jié)律分析，安排出車

加大違章扣罰力度

?

×？?

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×××?

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關(guān)聯(lián)齡圖（葛一）原理鄭：用于卷解決遲：圖形蛇：采用叛邏輯滲關(guān)系爺，理楚清復(fù)曬雜問嘗題，飯整理姐語言油文字信資料吧的一唱種方齡法。關(guān)系短復(fù)雜懲、因傲素之濕間有役相互奏關(guān)聯(lián)佩的原橡因與國結(jié)果懷或目緞的與斜手段這等單椅一或弱多個(gè)劫問題麥的圖問示技北術(shù)。1、腐中央買集中襪型把借分析踩的問餃題放營在圖蚊的中樂央位決置，射把同苗“問供題”遷發(fā)生話關(guān)聯(lián)辟的因加素逐鴨層排下列在孔其周盼圍。2、憑單側(cè)只匯集熱型：聽把要料分析朝的問歪題放久在右撒（或伙左）睬側(cè)，肝與其桶發(fā)生瞞關(guān)系宅的因謎素從駱右（憑左）隔向左樣（右喪）逐岡層排奇列。注意逃事項(xiàng)皆：1、標(biāo)單目貓標(biāo)可犧作因叢果分誰析的嫂一般虹不用蛾關(guān)聯(lián)觸圖2、預(yù)圖中刺一定灶有若辭干相億互關(guān)娃聯(lián)的辦因素3、跑要因引必須餅出自醫(yī)末端由因素鎖并明消確表顆示關(guān)聯(lián)舊圖（氣二）夏季容易患腸道病

喝生水

涼拌菜帶病菌

受夜寒

衛(wèi)生習(xí)慣不好

飯前不洗手

水質(zhì)凈化不好

飲食不干凈

炊具未洗凈

剩飯菜變質(zhì)

蒼蠅太多

交叉感染

使用病人的碗筷

實(shí)例嬸：關(guān)聯(lián)番圖（臟四）注意污事項(xiàng)閃：1、貪用于登多目職的的鋒問題序分析明。2、爭(zhēng)展示你全貌漏原蜂因可拳纏繞辨。3、極箭條著方向裝從原挑因指規(guī)向結(jié)街果（逢問題哥）。4、級(jí)分析腸到能富采取俊對(duì)策刑為止。5、吃末端唯因素編的箭院頭只儉出不越進(jìn)。6、驗(yàn)要因很用符躁號(hào)加腰以標(biāo)拜識(shí)。7、怖語言盞準(zhǔn)確狗，寧開可多版寫幾烘?zhèn)€字。8、綁“問陰題”顏?zhàn)R別制規(guī)則束是：孤箭頭忘只進(jìn)五不出。9、付邊記獅錄，紋邊繪游制，們反復(fù)搶修改。關(guān)聯(lián)樓圖（白五）因果港與包漢容關(guān)歐系的牽轉(zhuǎn)換辜：做離關(guān)聯(lián)稅圖不格僅要芳考慮序因果載關(guān)系友，也屈要考齡慮包陡容關(guān)可系。食當(dāng)按則因果蔥圖會(huì)尚做成坐棗核尚狀時(shí)眉（如艙上圖鑼），牛應(yīng)及概時(shí)轉(zhuǎn)國換為壞包容霧關(guān)系乞來處削理（矮如下括圖）夏季易得腸道病

夏季易得腸道病

衛(wèi)生習(xí)慣不好

衛(wèi)生習(xí)慣不好

使用病人碗筷

喝生水

飯前不洗手

使用病人碗筷

喝生水

飯前不洗手

親合未圖（專一）親合臺(tái)圖原走理：“梳稍辮子梁”的坊原理辮。把從歡雜亂視無章霞狀態(tài)棟中收桿集到宿的語環(huán)言資跑料，懸根據(jù)梨它們腳之間識(shí)的“悔親合擴(kuò)性”績(jī)（接武近程裙度）沫統(tǒng)一董起來普，明書確解渡決問哨題的檢方法爭(zhēng)。親合惡圖圖計(jì)形表柏