2022年江蘇省無錫市導游資格導游業(yè)務真題二卷(含答案)

2022年江蘇省無錫市導游資格導游業(yè)務真題二卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.由于社會制度的不同、政治觀點的差異，海外旅游者可能對中國的方針政策及國情有誤解、不理解，在一些問題上存在分歧。若有人站在敵對立場上進行攻擊和誣蔑時，導游人員要（）。A.將其扭送公安局機關B.置之不理C.驅出旅游團D.驗證駁斥

2.從地質學角度向游客解釋杭州西湖屬于潟湖的導游方法稱（）。A.知識滲透法B.科學成因介紹法C.引用法D.畫龍點睛法

3.導游人員在與宗教界旅游者交流時，正確做法是()。

A.不宣傳“無神論”

B.不宣傳“無神論”但可批評“有神論”

C.可參與“無神論”、“有神論”的討論

D.對方宣傳“有神論”時，可就“無神論”，做適當宣傳

4.面對游客“中國的獨生子女政策是在侵犯人權”的論點，下列各項中導游員的做法不正確的一項是()。

A.詮釋人權的涵義B.參與討論并附和游客的觀點C.分析獨生子女政策產生的背景D.肯定獨生子女政策的作用

5.實施可持續(xù)發(fā)展必須堅持（）的基本原則。A.計劃生育和環(huán)境保護B.生態(tài)經(jīng)濟和良性循環(huán)C.合理開發(fā)和利用資源D.資源開發(fā)和節(jié)約并重

6.

7.把分析的對象或現(xiàn)象的各個部分、各個屬性聯(lián)合成一個統(tǒng)一的整體。這種邏輯方法是（）。

A.分析法B.綜合法C.抽象法D.概括法

8.文化層次、品味較高的旅游者，大多嚴謹持重，發(fā)表意見往往經(jīng)過深思熟慮，一旦發(fā)表，()。A.導游員必須接受B.會影響到所有游客C.導游員要愉快接受D.希望得到導游員的重視

9.送出境旅游團時，地陪在同領隊、全陪與行李員交接完行李后應將行李移交給()。

A.領隊B.團長C.旅游者D.持機人員

10.導游員應熟悉商品，主動熱情地向他們宣傳，當好時間倉促的旅游者的（）。A.購物助手B.購物參謀C.購物幫手D.購物講解員

二、多選題(10題)11.

第

77

題

導游的組織技能包括（）。

12.

第

59

題

為給客人留下良好的第一印象，導游人員應以（）。表現(xiàn)出神采奕奕的風度來吸引旅游者。

13.旅游者在游覽過程中產生煩惱、不快、懊悔、不滿、憤怒等消極情緒時，導游員應采取()等措施來消除或調整其情緒。

A.分析說明法B.補償法C.回避法D.暗示法

14.導游員在處理旅游故障時，基本要求有()。

A.沉著冷靜，努力穩(wěn)定旅游者情緒B.擬定、實施處理方案C.盡力安撫，滿足游客相關要求D.善后處理E.記錄、總結

15.以下有關導游人員工作內容的說法中，正確的是（）。A.首次沿途導游時，地陪應充分顯示自己的知識、導游技能和工作能力

B.參觀游覽出發(fā)前，導游人員應至少提前10分鐘到達集合地點

C.一般來說，在一地一天的旅游活動中安排購物次數(shù)不宜超過3次

D.清點交接行李時，須由領隊、地陪、行李員一起完成

E.送行時，要等游客進入火車站檢票口后導游員方可離開

16.自由活動時游客走失，導游的正確處理方式是()。A.立即報告旅行社

B.找回走失者，應表示高興，問明情況，提出善意批評

C.找回走失者后提出嚴肅批評

D.找回走失者后絕不能批評

17.海關對進出境物品的屬性、內容存疑，需要由有關主管部門進行（）的，暫不予放行。

A.拆封B.放行C.認定D.鑒定E.驗核

18.一名合格導游員應該具備的良好思想品德包括()。

A.熱愛祖國，遵紀守法B.優(yōu)秀的道德品質C.熱愛本職工作，盡職敬業(yè)D.高尚的情操

19.散客旅游產品的形式主要有()。

A.單項服務B.選擇性旅游C.旅游咨詢服務D.多項委托服務

20.導游語言的“八要素”包括（）。A.言之有禮B.言之有神C.言之有趣D.言之有喻

三、判斷題(10題)21.

第

72

題

隨著信息產業(yè)的發(fā)展，人們更易獲得旅游知識。（）

A.是B.否

22.某人家在濟南，他在日照有套別墅，則日照不屬于該游客的“慣常環(huán)境”。

A.是B.否

23.旅游者要求調換不同朝向的同一標準的客房，一般情況下導游人員應婉拒。【】

A.是B.否

24.當異性旅游者對導游人員行為不軌時，導游人員應阻止，并告知中國人的道德觀念和異性間的行為準則；對不聽勸告者應嚴正指出問題的嚴重性，必要時采取果斷措施。()

A.是B.否

25.乘坐火車時，每一位成人旅客可攜帶1名身高在1．1～1．4米的免票兒童。（）

A.是B.否

26.當旅游者由于宗教信仰、生活習慣、身體狀況等原因，提出飲食方面的特殊要求時，導游人員應該不折不扣地滿足其要求。（）

A.否B.是

27.經(jīng)年審合格的導游人員才有資格從事導游活動。()

A.是B.否

28.游客感冒咳嗽不停，導游應該馬上找感冒藥讓游客服用。（）A.是B.否

29.乘坐火車時，隨同成人旅行的身高1.1～1.3米的兒童享受半價客票、加快客票和空調票，簡稱為兒童票；超過1.3米的兒童應買全價票。()A.是B.否

30.托馬斯·庫克是以包租火車的形式組織的一次團體旅游的第一人，于是后人便以那次活動作為近代旅游活動和近代旅游業(yè)誕生的標志。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.

第

10

題

在景點游覽過程中，導游人員應注意旅游者的__________，留意旅游者的__________，防止旅游者走失。

32.

33.旅游團導游服務集體通常由__________和__________組成，是為旅游團實施接待計劃，溝通旅游服務各方面關系，為團體游客提供各項服務的工作群體。

34.導游服務是旅游服務的一個重要組成部分，隨著_______性旅游活動的出現(xiàn)而產生的．

35.導游員在導游講解時必須遵守的基本原則是_______.

36.

第

6

題

在導游服務中，要同時注重__________效益和__________效益的提高，二者任何一個方面都不能偏廢，它是導游服務中應遵循的一項基本原則。

37.

38.

第

9

題

導游人員向游客提供的勞務不產生任何物質成果，但是它創(chuàng)造__________和特殊的__________。

39.我國的三大瀑布風景區(qū)是黃果樹瀑布風景區(qū)、____和吊水樓瀑布風景區(qū)。

40.地表通常有五種常態(tài)地貌：平原、____、山地和丘陵。

五、簡答題(5題)41.逗留時間不變，但被迫改變部分旅游計劃時，導游應如何處理?

42.正確處理旅游者的口頭投訴，導游人員采取哪些步驟?

43.

44.簡述在旅游活動過程中，導游人員應如何預防交通事故？

45.

第

91

題

導游人員在現(xiàn)場急救時應注意什么?

參考答案

1.D

2.B

3.A導游人員應尊重旅游者的宗教信仰，不要在宗教徒面前和在宗教場所內發(fā)表不恰當言論，因此，綜合考慮，答案選A。

4.B有外國旅游者拿獨生子女政策來講中國的人權問題，導游員講解力求平和、客觀，通過擺事實、講道理的方式用事例來說服人，盡量不要帶有明顯的政治宣傳和批判的語氣以增強可信度。導游員應首先從全球發(fā)展的角度來闡述人口的急劇增長對經(jīng)濟和社會發(fā)展以及自然所造成的壓力和阻礙，并在取得旅游者認同的基礎上，結合獨生子女政策的實施在促進中國經(jīng)濟社會發(fā)展中已經(jīng)發(fā)揮的作用來客觀地評價獨生子女政策。

5.A

6.B更經(jīng)濟更有效地宣傳方式是旅游者的口頭宣傳。

7.B綜合法是把分析的對象或現(xiàn)象的各個部分、各種屬性聯(lián)合成一個統(tǒng)一的整體。

8.D文化層次、品位較高的旅游者，大多嚴謹持重，發(fā)表意見往往經(jīng)過深思熟慮，一旦發(fā)表，希望得到導游員的重視；他們期待聽到高品位的導游講解，獲得高雅的精神享受。

9.C

10.B

11.ABCD

12.ABCD

13.ABD

14.ABDE旅游故障處理的基本要求：沉著冷靜，努力穩(wěn)定旅游者情緒；擬定、實施處理方案；善后處理；記錄、總結。

15.AE

16.ABAB是正確的做法，當游客回來后，導游不應該嚴厲批評，為使該游客和其他游客引以為戒，也不能不批評。

17.CDE海關對進出境物品的屬性、內容存疑，需要由有關主管部門進行認定、鑒定、驗核的，暫不予放行。

18.ABCD

19.ABC旅行社為散客提供的旅游服務主要有以下三種類型：單項委托服務、旅游咨詢服務和選擇性旅游服務。

20.ABCD

21.Y

22.N

23.N

24.Y

25.N

26.N

27.N取得導游證的導游人員才有資格從事導游工作。

28.N

29.N身高的限制應是1.1米—1.4米。

30.N關于近代旅游活動的開始題干表述正確，但近代旅游業(yè)的誕生是以托馬斯．庫克旅行社在英國掛牌營業(yè)為標志。

31.

安全，動向

32.國家集中管理統(tǒng)一經(jīng)營

33.全陪、地陪領隊

34.消遣

35.科學性

36.

經(jīng)濟，社會

37.門市單項委托咨詢服務提供選擇性旅游

38.

價值，使用價值

39.壺口瀑布風景區(qū)

40.盆地

41.答(1)實事求是地將情況向游客講清楚，求得諒解；

(2)提出由另一景點代替的方案，與游客協(xié)商；

(3)以精彩的導游講解，熱情的服務激起游客的游興；

(4)按照有關規(guī)定做些相應的補償，如贈送小禮品等，必要時，由領導出面向游客表示歉意，讓游客高高興興地離開。

42.a．主動與旅游者溝通；

b．認真傾聽；

C．核查、分析投訴的原因；

d．認真處理，積極彌補；

e．做好說服、調解工作；

f．繼續(xù)做好服務工作。

43.我國導游服務經(jīng)歷了三個時期：第一個時期是新中國成立以前的時期，它始于20世紀20年代，成立了中國第一個旅行社；第二個時期是自新中國成立至改革開放之前。這個時期的導游服務是作為外事接待工作的面貌出現(xiàn)的；第三個時期是改革開放以后的時期，即我國導游服務同國際接軌時期。在這個時期，導游服務隊伍擴展迅速，導游服務構成了旅游產品的重要內容；導游服務程序和質量實現(xiàn)了標準化，導游服務管理實現(xiàn)了制度化和法制化。

44.(1)司機開車時，導游人員不要與司機聊天，以免分散其注意力。

(2)安排游覽日程時，在時間上要留有余地，避免造成司機為搶時間、趕日程而違章超速行駛。不催促司機開快車。

(3)如遇天氣不好（下雪、下雨、有霧）、交通堵塞、，尤其是在狹窄道路、山區(qū)行車時，游人員要主動提醒司機注意安全，謹慎駕駛。

(4)如果天氣惡劣，地陪對