知識(shí)管理漢翔公司推動(dòng)實(shí)務(wù)探討

知識(shí)管理漢翔公司推動(dòng)實(shí)務(wù)探討第一頁(yè)，共三十八頁(yè)。壹、推動(dòng)知識(shí)管理緣起貳、前進(jìn)的目標(biāo)及方向參、知識(shí)管理的策略肆、知識(shí)管理階段伍、推動(dòng)困難處陸、成功關(guān)鍵因素柒、結(jié)語(yǔ)第二頁(yè)，共三十八頁(yè)。壹、推動(dòng)知識(shí)管理緣起一、因應(yīng)企業(yè)推動(dòng)轉(zhuǎn)型之需二、組織變革造成不少人力資源與知識(shí)

經(jīng)驗(yàn)的流失三、高層主管推動(dòng)知識(shí)型企業(yè)的決心第三頁(yè)，共三十八頁(yè)。貳、前進(jìn)的目標(biāo)及方向一、透過(guò)「文件管理」整合公司各式參考資

料，提供同仁便捷的查詢(xún)和擷取資料服

務(wù)。蒐集、保存漢翔公司過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)及

知識(shí)，以利再產(chǎn)出，同時(shí)增加知識(shí)存量

與價(jià)值。二、透過(guò)「智能資本管理」的蒐集、統(tǒng)計(jì)、

分析、評(píng)估和鑑價(jià)，提供各事業(yè)部門(mén)主

管該單位智慧資本(IntellectualCapital)的

價(jià)值和管理方向，提昇漢翔公司智慧資

本的能見(jiàn)度(Visibility)與(Value)。第四頁(yè)，共三十八頁(yè)。貳、前進(jìn)的目標(biāo)及方向(續(xù))三、透過(guò)「知識(shí)社群管理」發(fā)展知識(shí)內(nèi)容

(Contents)和認(rèn)證制度(Certification

Mechanism)，提供一個(gè)讓專(zhuān)家互動(dòng)、知識(shí)

分享的環(huán)境，增加組織的彈性，提昇員工

核心競(jìng)爭(zhēng)知能，進(jìn)而改變?cè)械奈幕?。四、透過(guò)「教學(xué)與學(xué)習(xí)」建立核心競(jìng)爭(zhēng)力，和無(wú)

障礙的學(xué)習(xí)環(huán)境，促進(jìn)組織上下分享文化，

以活化、應(yīng)用知識(shí)，促使?jié)h翔公司成為教學(xué)

與學(xué)習(xí)兼具的智慧型組織。第五頁(yè)，共三十八頁(yè)。參、知識(shí)管理的策略一、擬定知識(shí)管理發(fā)展途程。二、建構(gòu)完善的知識(shí)管理程序和制度。三、以知識(shí)管理為導(dǎo)向，整合公司現(xiàn)有資訊

平臺(tái)，形成完整的企業(yè)知識(shí)網(wǎng)路。四、發(fā)展實(shí)用的知識(shí)管理方法論，培訓(xùn)知識(shí)

管理人才。五、推動(dòng)能力管理及企業(yè)知識(shí)認(rèn)證制度。第六頁(yè)，共三十八頁(yè)。參、知識(shí)管理的策略(續(xù))六、鼓勵(lì)創(chuàng)新發(fā)明、提昇公司智能本。七、組織知識(shí)社群，強(qiáng)化專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)成效。八、提昇知識(shí)工作者的生產(chǎn)力。九、加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)合作與知識(shí)交流。十、規(guī)劃及推動(dòng)知識(shí)行銷(xiāo)。第七頁(yè)，共三十八頁(yè)。肆、知識(shí)管理階段漢翔公司推動(dòng)知識(shí)管理工作共分為四個(gè)階段：策略→宣導(dǎo)→導(dǎo)入→創(chuàng)新第八頁(yè)，共三十八頁(yè)。一、策略階段確立推動(dòng)知識(shí)管理的願(yuàn)景與發(fā)展方向，以及未來(lái)的四大工作項(xiàng)目後，排訂導(dǎo)入優(yōu)先順序。初期著重在召募、培訓(xùn)推動(dòng)的種子教官和分項(xiàng)負(fù)責(zé)人為主，以漸進(jìn)式、穩(wěn)紮穩(wěn)打地推展開(kāi)來(lái)。為期建置穩(wěn)固的基礎(chǔ)，特?cái)M訂作業(yè)規(guī)定與考核辦法，作為各單位推動(dòng)知識(shí)管理的依據(jù)。第九頁(yè)，共三十八頁(yè)。二、宣導(dǎo)階段著重在建立共識(shí)，各分項(xiàng)負(fù)責(zé)人分別編定相關(guān)訓(xùn)練教材、建立相關(guān)運(yùn)作機(jī)制。如擬訂「漢翔公司知識(shí)管理作業(yè)要點(diǎn)」，並著手進(jìn)行分級(jí)的共識(shí)教育訓(xùn)練。為求激勵(lì)與考核兩者並進(jìn)，建請(qǐng)公司將知識(shí)管理的執(zhí)行成效，納入各單位年度考核加減分項(xiàng)目之中，促使各單位積極配合。第十頁(yè)，共三十八頁(yè)。三、導(dǎo)入階段(一)在文件管理方面(二)在智能管理方面(三)在知識(shí)社群管理方面(四)在教學(xué)與學(xué)習(xí)方面(五)其他部分第十一頁(yè)，共三十八頁(yè)。(一)在文件管理方面1.推動(dòng)背景與目的：

如果企業(yè)能有效的推行文件管理，則可以節(jié)省企業(yè)文件的儲(chǔ)存空間，並大幅降低員工尋找、使用文件的花費(fèi)時(shí)間，同時(shí)可以重複利用過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)。第十二頁(yè)，共三十八頁(yè)。(一)在文件管理方面(續(xù))2.推動(dòng)方式：

(1)擬出知識(shí)地圖

a.隱性知識(shí)

b.顯性知識(shí)(2)文件保護(hù)第十三頁(yè)，共三十八頁(yè)。(一)在文件管理方面(續(xù))3.工作重點(diǎn)：

設(shè)置保護(hù)重要文件的機(jī)制，避免造成智能資產(chǎn)遭濫用或流失。規(guī)劃將漢翔公司自行研發(fā)的資訊系統(tǒng)、漢翔網(wǎng)頁(yè)與漢翔智庫(kù)連結(jié)、整合。有效運(yùn)用各系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)，以增強(qiáng)公司文件管理與運(yùn)用的功能。第十四頁(yè)，共三十八頁(yè)。(二)在智能管理方面1.推動(dòng)背景與目的：

智能資本管理可補(bǔ)充說(shuō)明，傳統(tǒng)財(cái)務(wù)報(bào)表所無(wú)法表達(dá)企業(yè)隱藏價(jià)值的缺點(diǎn)，也可指出何種能力能在未來(lái)替公司創(chuàng)造營(yíng)業(yè)價(jià)值。智能資本管理一方面可以彰顯企業(yè)的隱藏價(jià)值；另一方面使無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值化，而最終目的是不斷創(chuàng)新，提昇公司整體的真正價(jià)值。第十五頁(yè)，共三十八頁(yè)。(二)在智能管理方面(續(xù))2.推動(dòng)方式：

知識(shí)管理處與各部、處研討訂定人力資本、關(guān)係資本、創(chuàng)新資本、流程資本四大構(gòu)面之可量化評(píng)量指標(biāo)項(xiàng)目，逐季請(qǐng)各事業(yè)部、事業(yè)處依評(píng)量指標(biāo)項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)其價(jià)值，而智能資本之價(jià)值已納入漢翔民營(yíng)化工作要項(xiàng)中，足見(jiàn)公司高層之重視。第十六頁(yè)，共三十八頁(yè)。(二)在智能管理方面(續(xù))3.工作重點(diǎn)：

鼓勵(lì)各單位提案改善與專(zhuān)利發(fā)明。依人力資本、流程資本、關(guān)係資本、創(chuàng)新資本等四大構(gòu)面的評(píng)量指標(biāo)，蒐集資料、統(tǒng)計(jì)、評(píng)量與分析，適時(shí)揭露公司的無(wú)形資產(chǎn)。並定期舉辦智慧財(cái)產(chǎn)權(quán)的相關(guān)課程，增加同仁對(duì)專(zhuān)利、發(fā)明的認(rèn)識(shí)與認(rèn)知。第十七頁(yè)，共三十八頁(yè)。(三)在知識(shí)社群管理方面1.推動(dòng)背景與目的：

企業(yè)為能因應(yīng)變動(dòng)快速的環(huán)境，需建置小而美的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，方能更具有彈性、專(zhuān)精、快速反應(yīng)之特性，知識(shí)社群即基於此概念而設(shè)立推動(dòng)的。社群可以提供同仁貢獻(xiàn)能力的空間和機(jī)會(huì)。藉由社群分享和研討活動(dòng)，獲得實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與最佳方案，並藉社群最佳實(shí)務(wù)的先期局部實(shí)施和檢討，發(fā)展出可供全公司採(cǎi)用的最佳方案，以減少或避免引入新技術(shù)和新觀(guān)念時(shí)，直接以公司為標(biāo)的進(jìn)行試驗(yàn)，所造成的衝擊和影響。第十八頁(yè)，共三十八頁(yè)。(三)在知識(shí)社群管理方面(續(xù))2.推動(dòng)方式：

(1)初期依公司之營(yíng)運(yùn)需求與轉(zhuǎn)型需要，成

立十個(gè)公司知識(shí)社群

a.計(jì)畫(huà)層面的社群：

平衡計(jì)分卡、市場(chǎng)分析、專(zhuān)案管理、整

合設(shè)計(jì)工程、價(jià)值工程

b.執(zhí)行面的社群：

六標(biāo)準(zhǔn)差、企業(yè)精簡(jiǎn)、供應(yīng)鏈管理、顧

客關(guān)係管理第十九頁(yè)，共三十八頁(yè)。(三)在知識(shí)社群管理方面(續(xù))2.推動(dòng)方式：

(2)知識(shí)社群目標(biāo)應(yīng)符合公司經(jīng)營(yíng)(3)知識(shí)透過(guò)交流，由眾多專(zhuān)家集思廣益

後，將更完整、更符合需求，價(jià)值也

會(huì)提高第二十頁(yè)，共三十八頁(yè)。(三)在知識(shí)社群管理方面(續(xù))3.工作重點(diǎn)：著重在知識(shí)社群活動(dòng)之舉辦，每季的評(píng)鑑，執(zhí)行成果的獎(jiǎng)勵(lì)。而推動(dòng)知識(shí)管理需各部門(mén)主管的支持，故與各單位持續(xù)溝通、協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取認(rèn)同與配合，取得管理部協(xié)理、各事業(yè)部的執(zhí)行長(zhǎng)之簽署育成公司級(jí)社群。第二十一頁(yè)，共三十八頁(yè)。(四)在教學(xué)與學(xué)習(xí)方面1.推動(dòng)背景與目的：

在經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)員工必須快速且有效地學(xué)習(xí)，不斷吸收新知，方能具有機(jī)敏的反應(yīng)力，因此員工的職涯成長(zhǎng)學(xué)習(xí)是必要的。教學(xué)與學(xué)習(xí)的真正目的是在加強(qiáng)能力管理，讓個(gè)人專(zhuān)長(zhǎng)有效且有機(jī)會(huì)發(fā)揮、充實(shí)自我及提昇專(zhuān)業(yè)能力的深度與廣度，開(kāi)發(fā)解決問(wèn)題的潛能，有效提高教育訓(xùn)練的效益。第二十二頁(yè)，共三十八頁(yè)。(四)在教學(xué)與學(xué)習(xí)方面(續(xù))2.推動(dòng)方式：

(1)共識(shí)教育

(2)核心職能規(guī)劃與教材編修

(3)e-Learning工具之運(yùn)用

(4)落實(shí)方案階段

(5)推動(dòng)專(zhuān)業(yè)認(rèn)證

(6)產(chǎn)、學(xué)合作與聯(lián)盟第二十三頁(yè)，共三十八頁(yè)。(四)在教學(xué)與學(xué)習(xí)方面(續(xù))3.工作重點(diǎn)：積極規(guī)劃e-Learning，讓員工能透過(guò)突破時(shí)空限制的無(wú)障礙學(xué)習(xí)環(huán)境，作為企業(yè)終身學(xué)習(xí)的重要機(jī)制。另外協(xié)助人事部門(mén)編擬職能需求，推動(dòng)專(zhuān)業(yè)認(rèn)證制度。第二十四頁(yè)，共三十八頁(yè)。(五)其他部分成立知識(shí)管理資訊系統(tǒng)評(píng)估委員會(huì)，評(píng)估合適之知識(shí)管理資訊系統(tǒng)，並進(jìn)行採(cǎi)購(gòu)。第二十五頁(yè)，共三十八頁(yè)。四、創(chuàng)新階段(一)文件的無(wú)紙化、公開(kāi)化，建置文件管理中

心以節(jié)省文件儲(chǔ)存空間，以及建置圖書(shū)

館，都是文件管理在創(chuàng)新階段的要?jiǎng)?wù)。(二)本階段的重要任務(wù)，即在將專(zhuān)利商品化與

行銷(xiāo)，以為公司創(chuàng)造「利潤(rùn)」為目標(biāo)。此

外，發(fā)展創(chuàng)意產(chǎn)出的手法，也是這一階段

的要點(diǎn)。第二十六頁(yè)，共三十八頁(yè)。四、創(chuàng)新階段(續(xù))(三)輔導(dǎo)各事業(yè)部依部門(mén)營(yíng)運(yùn)需求，及期望

保存的核心技術(shù)，自行成立基層社群，

並深耕公司級(jí)知識(shí)社群，推動(dòng)社群專(zhuān)業(yè)

認(rèn)證制度，使員工之專(zhuān)業(yè)能力獲得肯

定，不再只是分享、互動(dòng)而已。(四)促請(qǐng)各單位依部門(mén)核心職能編定教材，

並落實(shí)主管經(jīng)驗(yàn)傳承，以達(dá)到經(jīng)驗(yàn)傳承

與保存核心技術(shù)的用意。為能有效節(jié)省

教育訓(xùn)練成本，將儘量採(cǎi)用電子化

e-Learning方式教學(xué)。第二十七頁(yè)，共三十八頁(yè)。四、創(chuàng)新階段(續(xù))(五)依導(dǎo)入階段的效益與推動(dòng)情形，修改「漢翔公

司知識(shí)管理作業(yè)要點(diǎn)」「漢翔公司提案與知識(shí)

創(chuàng)新制度」「漢翔公司智魴資產(chǎn)文件保護(hù)作業(yè)

規(guī)定」，並適當(dāng)調(diào)整原訂之導(dǎo)入時(shí)程與方式，

以達(dá)具體可行及符合公司現(xiàn)況。(六)著手發(fā)展一套屬於漢翔公司的知識(shí)管理導(dǎo)入方

法，可供日後新社群、新單位導(dǎo)入之用。(七)將知識(shí)管理與SixSigma(六標(biāo)準(zhǔn)差)連結(jié)，並運(yùn)

用風(fēng)險(xiǎn)管理、價(jià)值工程的工具、手法，協(xié)助知

識(shí)管理工作推動(dòng)。第二十八頁(yè)，共三十八頁(yè)。伍、推動(dòng)困難處一、推動(dòng)困難部分二、因應(yīng)之道第二十九頁(yè)，共三十八頁(yè)。一、推動(dòng)困難部分(一)員工面臨改制民營(yíng)的不安定感，使員工面對(duì)

變革時(shí)產(chǎn)生疑慮，心存觀(guān)望心態(tài)。(二)員工對(duì)於知識(shí)管理所能產(chǎn)生的效益尚無(wú)法感

受，仍視知識(shí)管理為一項(xiàng)管理活動(dòng)，未能

積極參與。(三)人力資源部門(mén)職能與職涯規(guī)劃相關(guān)配套措

施，因?yàn)槊駹I(yíng)化的不確定因素，而無(wú)法及時(shí)

完成，使教學(xué)與學(xué)習(xí)、能力管理等工作進(jìn)度

緩慢。第三十頁(yè)，共三十八頁(yè)。一、推動(dòng)困難部分(續(xù))(四)生產(chǎn)線(xiàn)上的基層員工甚少有機(jī)會(huì)接觸

內(nèi)部網(wǎng)路，資訊傳達(dá)不易。(五)採(cǎi)購(gòu)的資訊系統(tǒng)遭遇廠(chǎng)商履約、版本

整合、以及系統(tǒng)不穩(wěn)定問(wèn)題，致使推

動(dòng)時(shí)程無(wú)法在預(yù)期時(shí)間內(nèi)完成。第三十一頁(yè)，共三十八頁(yè)。二、因應(yīng)之道(一)成立公司級(jí)知識(shí)社群，促使專(zhuān)家跨部門(mén)在

同一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中交流知識(shí)、產(chǎn)出知識(shí)，以

拆除組織的藩籬、活化員工僵化的心，增

加互動(dòng)機(jī)會(huì)。(二)加強(qiáng)員工認(rèn)知宣導(dǎo)與共識(shí)教育，對(duì)線(xiàn)上員

工提供傳統(tǒng)文宣，補(bǔ)足資訊不足的缺點(diǎn)。第三十二頁(yè)，共三十八頁(yè)。二、因應(yīng)之道(續(xù))(三)建立衡量方法與機(jī)制，方便執(zhí)行效益的

統(tǒng)計(jì)，讓員工了解導(dǎo)入知識(shí)管理對(duì)個(gè)人

工作的助益和團(tuán)體的效益。(四)加強(qiáng)與各部溝通協(xié)調(diào)，增加獎(jiǎng)勵(lì)措施和

機(jī)制，並將知識(shí)管理的執(zhí)行，納入公司

對(duì)各單位的績(jī)效考核中，希望藉軟硬兼

施，達(dá)成目標(biāo)。第三十三頁(yè)，共三十八頁(yè)。二、因應(yīng)之道(續(xù))(五)擬定知識(shí)管理相關(guān)作業(yè)規(guī)定，建立可

長(zhǎng)可久的機(jī)制，以利各部與同仁遵循

和固化。(六)加強(qiáng)與人力資源、教育訓(xùn)練、資訊服

務(wù)、資源整合等單位連繫，研討有助

於知識(shí)管理導(dǎo)入的方案和作法。(七)協(xié)調(diào)內(nèi)部資訊、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)部門(mén)，先就

現(xiàn)行的資訊系統(tǒng)修改為較符合知識(shí)管

理使用的工具。第三十四頁(yè)，共三十八頁(yè)。陸、成功關(guān)鍵因素一、高階主管支持與決心二、明確的知識(shí)管理願(yuàn)景、目標(biāo)和策略三、員工的認(rèn)同與信任四、適合公司文化的知識(shí)管理體系與機(jī)制五、適合公司知識(shí)管理體系的資訊工具，整

合現(xiàn)行資訊環(huán)境與系統(tǒng)六、將資源投注集中於可重複使用的核心知

識(shí)第三十五頁(yè)，共三十八頁(yè)。陸、成功關(guān)鍵因素(續(xù))七、適當(dāng)?shù)娜肆?、資源及激勵(lì)制度八、建置具有活化組織的社群，提昇、加速員

工附加價(jià)值和經(jīng)驗(yàn)的累積九、建立可統(tǒng)計(jì)、衡量的手法與機(jī)制第三十六頁(yè)，共三十八頁(yè)。柒、結(jié)語(yǔ)

任何一種管理手法或概念我們都需要對(duì)其內(nèi)涵和精髓做透徹的了解，而非一昧的引進(jìn)，否則將產(chǎn)生消化不良或是邯鄲學(xué)步的負(fù)面現(xiàn)象。實(shí)踐才能得到最佳實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。他人的成功經(jīng)驗(yàn)最終都是別人的，自己用心投入與耕耘，才有甜美成果可豐收。第三十七頁(yè)，共三十八頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)知識(shí)管理漢翔公司推動(dòng)實(shí)務(wù)探討。確立推動(dòng)知識(shí)管理的願(yuàn)景與發(fā)展方向，以及未