質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)

質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)第一頁(yè)，共五十五頁(yè)。引例1.2007年8月美國(guó)美泰玩具召回事件第二頁(yè)，共五十五頁(yè)。第三頁(yè)，共五十五頁(yè)。第四頁(yè)，共五十五頁(yè)。第五頁(yè)，共五十五頁(yè)。第六頁(yè)，共五十五頁(yè)。第七頁(yè)，共五十五頁(yè)。2.99.9%的怎么樣？有一種觀點(diǎn)認(rèn)為“99.9%的合格率已經(jīng)足夠好了”或者“顧客對(duì)99.9%的合格率已經(jīng)滿足了”。真的是這樣嗎？第八頁(yè)，共五十五頁(yè)。如果99.9%已經(jīng)足夠好的話，那么….每天會(huì)有12個(gè)新生兒被錯(cuò)交到其他嬰兒的父母手中；每年會(huì)有114，500雙不成對(duì)的鞋被裝船運(yùn)走；2,500，000本書將被裝錯(cuò)封面；每天會(huì)有2架飛機(jī)在降落到芝加哥奧哈拉機(jī)場(chǎng)時(shí)安全得不到保障；一年中將由103,260份所得稅報(bào)表處理有誤；291例安裝心臟起搏器的手術(shù)將出現(xiàn)失誤；明天將有3,056份《華爾街日?qǐng)?bào)》內(nèi)容殘缺不全…第九頁(yè)，共五十五頁(yè)。摩托羅拉的“精益六西格瑪質(zhì)量管理”水平是…即每1000000（一百萬(wàn)）個(gè)產(chǎn)品平均只有3.4個(gè)瑕疵品，合格率為99.99966％質(zhì)量水平幾近完美！！第十頁(yè)，共五十五頁(yè)。美國(guó)軍方降落傘的真實(shí)故事這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國(guó)空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。在當(dāng)時(shí)，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過(guò)廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了99.9%，應(yīng)該說(shuō)這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。但是美國(guó)空軍卻對(duì)此公司說(shuō)No,他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn)？因?yàn)閺S商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個(gè)程度已接近完美了，沒(méi)有什么必要再改。當(dāng)然美國(guó)空軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)沒(méi)有折扣。第十一頁(yè)，共五十五頁(yè)。后來(lái)，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。從此故事您得出什么結(jié)論？第十二頁(yè)，共五十五頁(yè)。故事體會(huì)：1.提高質(zhì)量，總是有方法！2.許多人做事時(shí)常有“差不多”的心態(tài)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)或是客戶所提出的要求，即使是合理的，也會(huì)覺(jué)得對(duì)方吹毛求疵而心生不滿！認(rèn)為差不多就行,但就是很多的差不多，產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題。3.或許我們應(yīng)該站在消費(fèi)者的角度想一想：買回的酵母做的饅頭里吃出一根頭發(fā)，什么滋味！？我們也許會(huì)說(shuō)：10萬(wàn)（或10億）袋酵母里才有一袋里有一根頭發(fā)，有什么大驚小怪的。但是對(duì)我們來(lái)說(shuō)是十萬(wàn)分之一，對(duì)于吃到頭發(fā)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，是100%。試想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配錯(cuò)藥事件；每年15，000嬰兒出生時(shí)會(huì)被抱錯(cuò)；每星期有500宗做錯(cuò)手術(shù)事件；每小時(shí)有2000封信郵寄錯(cuò)誤?？戳诉@些數(shù)據(jù)，我們肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因?yàn)槲覀兪巧a(chǎn)者，同時(shí)我們也是消費(fèi)者。更重要的是，我們因此而感到每天的忙碌工作有所意義，而不是庸庸碌碌的只想換一口飯吃。4.品質(zhì)沒(méi)有折扣。第十三頁(yè)，共五十五頁(yè)。對(duì)質(zhì)量認(rèn)識(shí)的發(fā)展歷程一、質(zhì)量的基本概念根據(jù)ISO9000給出的定義：質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。二、質(zhì)量概念的發(fā)展1.符合性質(zhì)量

質(zhì)量就是要符合產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求,達(dá)到產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),忽視了顧客的需求.2.適用性質(zhì)量

（1）由美國(guó)著名的質(zhì)量管理大師朱蘭<J.M.Juran>提出的“質(zhì)量是一種適用性”,分為:設(shè)計(jì)質(zhì)量、質(zhì)量一致、可使用性和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)（2）該概念的判斷依據(jù)是顧客的需求。（3）具有動(dòng)態(tài)意識(shí)第十四頁(yè)，共五十五頁(yè)。3.全面質(zhì)量（1）20世紀(jì)90年代后，費(fèi)根堡姆、克勞士比等提出的。目的是以持續(xù)降低成本，持續(xù)增加顧客滿意。（2）全面質(zhì)量：不僅指最終的產(chǎn)品，同時(shí)包括與產(chǎn)品相關(guān)的一切過(guò)程的質(zhì)量，涵蓋了產(chǎn)品的整個(gè)壽命周期狹義質(zhì)量和全面質(zhì)量的比較第十五頁(yè)，共五十五頁(yè)。ISO9000-2008中質(zhì)量相關(guān)術(shù)語(yǔ)1.質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度“特性”的載體有產(chǎn)品、服務(wù)、過(guò)程、組織活動(dòng)等“特性”是“可區(qū)分的特征”：技術(shù)、心理。時(shí)間、安全、社會(huì)等方面；關(guān)鍵、重要。次要“要求”有各種不同的相關(guān)方提出；質(zhì)量的高低由滿足要求的程度決定。術(shù)語(yǔ)“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來(lái)修飾。“固有的”（其反義是“賦予的”）就是指在某事或某物中本來(lái)就有的,尤其是那種永久的特性。

第十六頁(yè)，共五十五頁(yè)。2.顧客：接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人消費(fèi)者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購(gòu)方，下一道工序接受半成品的生產(chǎn)工也是顧客；顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的。第十七頁(yè)，共五十五頁(yè)。3.產(chǎn)品：過(guò)程的結(jié)果有下述四種通用的產(chǎn)品類型：——服務(wù)（如運(yùn)輸）；——軟件（如計(jì)算機(jī)程序、字典）；——硬件（如發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械零件）；——流程性材料（如潤(rùn)滑油）。注：半成品對(duì)于下一道工序的接受者，也是產(chǎn)品。第十八頁(yè)，共五十五頁(yè)。質(zhì)量管理的發(fā)展歷程第十九頁(yè)，共五十五頁(yè)。第一階段:質(zhì)量檢驗(yàn)階段質(zhì)量管理的初期,認(rèn)為質(zhì)量是檢驗(yàn)出來(lái)的。按檢驗(yàn)方式主要有全檢或抽樣檢驗(yàn)；按職位分工有“三檢制”：即工人自檢，上下道工序之間工人的互檢，專職檢驗(yàn)人員的專檢，按生產(chǎn)件來(lái)分又分為進(jìn)貨檢驗(yàn)，工序檢驗(yàn)，首件檢驗(yàn)，巡回檢驗(yàn)，末件檢驗(yàn)和完工檢驗(yàn)等。質(zhì)量檢驗(yàn)屬于事后檢驗(yàn)把關(guān)，無(wú)法在生產(chǎn)過(guò)程起到預(yù)防和控制作用，而且大批量生產(chǎn)情況下成本增加。雖然質(zhì)量檢驗(yàn)是初級(jí)階段，但是不能被完全代替，檢驗(yàn)是必須的。第二十頁(yè)，共五十五頁(yè)。質(zhì)量檢驗(yàn)的“三檢制”自檢自檢就是生產(chǎn)者對(duì)自己所生產(chǎn)的產(chǎn)品，按照?qǐng)D紙、工藝或合同中規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)自行進(jìn)行檢驗(yàn)，并作出是否合格的判斷。這種檢驗(yàn)充分體現(xiàn)了生產(chǎn)工人必須對(duì)自己生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)。通過(guò)自我檢驗(yàn)，使生產(chǎn)者充分了解自己生產(chǎn)的產(chǎn)品在質(zhì)量上存在的問(wèn)題，并開動(dòng)腦筋，尋找出現(xiàn)問(wèn)題的原因，進(jìn)而采取改進(jìn)的措施，這也是工人參與質(zhì)量管理的重要形式。第二十一頁(yè)，共五十五頁(yè)?；z互檢就是生產(chǎn)工人相互之間進(jìn)行檢驗(yàn)?；z主要有：下道工序?qū)ι系拦ば蛄鬓D(zhuǎn)過(guò)來(lái)的產(chǎn)品進(jìn)行抽檢；同一機(jī)床、同一工序輪班交接時(shí)進(jìn)行的相互檢驗(yàn)；小組質(zhì)量員或班組長(zhǎng)對(duì)本小組工人加工出來(lái)的產(chǎn)品進(jìn)行抽檢等。這種檢驗(yàn)不僅有利于保證加工質(zhì)量，防止疏忽大意而造成成批地出現(xiàn)廢品，而已有利于搞好班組團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)工人之間良好的群體關(guān)系。第二十二頁(yè)，共五十五頁(yè)。專檢專檢就是由專業(yè)檢驗(yàn)人員進(jìn)行的檢驗(yàn)。專業(yè)檢驗(yàn)是現(xiàn)代化大生產(chǎn)勞動(dòng)分工的客觀要求，它是互檢和自檢不能取代的。而且三檢制必須以專業(yè)檢驗(yàn)為主導(dǎo)，這是由于現(xiàn)代生產(chǎn)中，檢驗(yàn)已成為專門的工種和技術(shù)，專職檢驗(yàn)人員無(wú)論對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)要求，工藝知識(shí)和檢驗(yàn)技能，都比生產(chǎn)工人熟練，所用檢測(cè)量?jī)x也比較精密，檢驗(yàn)結(jié)果比較可靠，檢驗(yàn)效率也比較高；其次，由于生產(chǎn)工人有嚴(yán)格的生產(chǎn)定額，定額又同獎(jiǎng)金掛鉤，所以容易產(chǎn)生錯(cuò)檢和漏檢，有時(shí)，操作者的情緒也有影響。那種以相信群眾為借口，主張完全依靠自檢，取消專檢，是既不科學(xué)，也不符合實(shí)際情況的。

第二十三頁(yè)，共五十五頁(yè)。第二階段：質(zhì)量統(tǒng)計(jì)控制階段（SPC）20世紀(jì)中期，認(rèn)為質(zhì)量是制造出來(lái)的。美國(guó)貝爾實(shí)驗(yàn)室的科學(xué)家休哈特以統(tǒng)計(jì)技術(shù)為基礎(chǔ)發(fā)明了控制圖，他的學(xué)生同為一代質(zhì)量大師---戴明推廣。主要是利用各種統(tǒng)計(jì)手段，例如控制圖，假設(shè)檢驗(yàn)等，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控與判斷，判斷是否出現(xiàn)異常波動(dòng)。對(duì)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)控制在當(dāng)今頗具規(guī)模大公司占有重要地位，例如使用盈飛QS的質(zhì)量管理系統(tǒng)，可以實(shí)時(shí)監(jiān)控所有生產(chǎn)過(guò)程的狀況，在生產(chǎn)線上的數(shù)據(jù)可以第一時(shí)間輸入數(shù)據(jù)庫(kù)，得到處理和反饋。第二十四頁(yè)，共五十五頁(yè)。第三階段：全面質(zhì)量管理當(dāng)今的質(zhì)量觀，認(rèn)為質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的，產(chǎn)品從一開始就要控制質(zhì)量，貫穿整個(gè)設(shè)計(jì)，制造，銷售過(guò)程。全面質(zhì)量管理是對(duì)ISO9000的全面體現(xiàn)和深度理解，ISO9000的“八大原則”中就明確必須質(zhì)量管理體系應(yīng)該是“全員參與”，而不僅僅是質(zhì)檢人員的責(zé)任，應(yīng)該是全體員工都共有的責(zé)任。全面質(zhì)量管理體現(xiàn)一種持續(xù)改進(jìn)，永不止步，立足于滿足客戶的每時(shí)每刻的需求。第二十五頁(yè)，共五十五頁(yè)。戴明（W．Edwards．Deming）

戴明（W．Edwards．Deming）博士是世界著名的質(zhì)量管理專家，他因?qū)κ澜缳|(zhì)量管理發(fā)展做出的卓越貢獻(xiàn)而享譽(yù)全球。曾帶領(lǐng)日本工業(yè)振興，趕超美國(guó)1956年，美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)授予戴明“休哈特獎(jiǎng)?wù)隆钡诙?yè)，共五十五頁(yè)。戴明循環(huán)（PDCA）戴明PDCA循環(huán)又叫質(zhì)量環(huán)，是管理學(xué)中的一個(gè)通用模型。PDCA循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用。第二十七頁(yè)，共五十五頁(yè)。PDCA循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用。P、D、C、A四個(gè)英文字母所代表的意義如下：①P（Plan）——計(jì)劃。包括方針和目標(biāo)的確定以及活動(dòng)計(jì)劃的制定；②D（DO）——執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容；③C（Check）——檢查。就是要總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪些對(duì)了，哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問(wèn)題；④A（Action）——行動(dòng)（或處理）。對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化，或制定作業(yè)指導(dǎo)書，便于以后工作時(shí)遵循；對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。對(duì)于沒(méi)有解決的問(wèn)題，應(yīng)提給下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。第二十八頁(yè)，共五十五頁(yè)。戴明環(huán)特點(diǎn)：1.大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動(dòng)大循環(huán)大環(huán)是小環(huán)的母體和依據(jù)，小環(huán)是大環(huán)的分解和保證。各級(jí)部門的小環(huán)都圍繞著企業(yè)的總目標(biāo)朝著同一方向轉(zhuǎn)動(dòng)。通過(guò)循環(huán)把企業(yè)上下或工程項(xiàng)目的各項(xiàng)工作有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)，彼此協(xié)同，互相促進(jìn)。2.不斷前進(jìn)、不斷提高PDCA循環(huán)就像爬樓梯一樣，一個(gè)循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)結(jié)束，生產(chǎn)的質(zhì)量就會(huì)提高一步，然后再制定下一個(gè)循環(huán)，再運(yùn)轉(zhuǎn)、再提高，不斷前進(jìn)，不斷提高。

第二十九頁(yè)，共五十五頁(yè)。QC活動(dòng)小組QC活動(dòng)小組，最早由日本著名質(zhì)量管理大師，石川馨推廣。1968年，石川馨出版了一本為QC小組成員準(zhǔn)備的非技術(shù)質(zhì)量分析課本——《質(zhì)量控制指南》第三十頁(yè)，共五十五頁(yè)。QC活動(dòng)小組QC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。由于QC小組不需要太多統(tǒng)計(jì)技術(shù)上的知識(shí)，而且簡(jiǎn)單實(shí)用，在90年代時(shí)得到中國(guó)的大規(guī)模推廣。QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種的有效組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物QC活動(dòng)小組的工作方法體現(xiàn)了PDCA的邏輯思路。第三十一頁(yè)，共五十五頁(yè)。開始選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)原因分析確定主要原因制定對(duì)策按對(duì)策實(shí)施效果檢查制定鞏固措施總結(jié)和下一步打算對(duì)策目標(biāo)是否完成是否達(dá)到目標(biāo)？P階段D階段C階段A階段修訂對(duì)策否是是否結(jié)束QC活動(dòng)小組的流程圖QC活動(dòng)小組的課題類型又分為：現(xiàn)場(chǎng)型、服務(wù)型、管理型、攻關(guān)型第三十二頁(yè)，共五十五頁(yè)。QC小組活動(dòng)程序介紹1.選擇課題這一步就是要明確QC小組開展活動(dòng)的改進(jìn)對(duì)象是什么，應(yīng)簡(jiǎn)單精練直截了當(dāng)。所選課題既要是通過(guò)開展QC小組活動(dòng)才能解決的，而非一個(gè)人就可以改善的；又要是本QC小組力所能及的，是通過(guò)小組成員的集體智慧、創(chuàng)造性和共同努力可以解決的。不能選擇過(guò)大或小組成員不能解決的課題。第三十三頁(yè)，共五十五頁(yè)。選擇課題的方法和要點(diǎn)1.課題來(lái)源：指令性、指導(dǎo)性、小組自選2.選題注意：①宜小不宜大。②課題名稱應(yīng)一目了然地看出要解決什么問(wèn)題，不可抽象。③選題理由，直接闡明目的和必要性。第三十四頁(yè)，共五十五頁(yè)。2.現(xiàn)狀調(diào)查這一步就是要弄清楚小組所選的課題的現(xiàn)狀如何，問(wèn)題嚴(yán)重到什么程度，以便為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)，并為檢查活動(dòng)的效果提供對(duì)比的標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)狀調(diào)查必須收集有關(guān)的數(shù)據(jù)，以說(shuō)明客觀事實(shí)；這些數(shù)據(jù)應(yīng)是離小組開始活動(dòng)時(shí)間最近的數(shù)據(jù)；還要運(yùn)用適當(dāng)?shù)摹肮ぞ摺保ㄈ缗晾瓐D，檢查表，直方圖關(guān)聯(lián)圖等）將這些數(shù)據(jù)加以整理，以幫助小組成員找回問(wèn)題癥結(jié)所在。第三十五頁(yè)，共五十五頁(yè)?，F(xiàn)狀調(diào)查的方法和要點(diǎn)掌握問(wèn)題嚴(yán)重到什么程度1、用數(shù)據(jù)說(shuō)話：客觀、可比、離活動(dòng)最近時(shí)間的數(shù)據(jù)2、對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進(jìn)行分層分析，以便找到問(wèn)題的癥結(jié)：從不同角度進(jìn)行分類分析、到現(xiàn)場(chǎng)觀察、測(cè)量、跟蹤掌握問(wèn)題的實(shí)質(zhì)第三十六頁(yè)，共五十五頁(yè)。3.設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)是QC小組活動(dòng)預(yù)期取得的效果，必須具體、明確，直接針對(duì)課題（改進(jìn)對(duì)象），并加以量化。目標(biāo)應(yīng)該是具有挑戰(zhàn)性的，又是小組成員經(jīng)過(guò)努力可以達(dá)到的。這樣才能調(diào)動(dòng)QC小組成員的積極性。第三十七頁(yè)，共五十五頁(yè)。設(shè)定目標(biāo)的方法和要點(diǎn)1、目標(biāo)與問(wèn)題相對(duì)應(yīng)：通常1個(gè)為宜，最多不超過(guò)2個(gè)2、目標(biāo)明確：用數(shù)據(jù)表達(dá)的目標(biāo)值（用數(shù)據(jù)表示，可量化的。確定不能量化的目標(biāo)，應(yīng)做到可以檢查。）3、制定目標(biāo)要有依據(jù)。自選目標(biāo)的依據(jù)應(yīng)在現(xiàn)狀調(diào)查中體現(xiàn)，小組應(yīng)在現(xiàn)狀調(diào)查中陳述清楚為什么要制定這樣的目標(biāo)、制定目標(biāo)的依據(jù)是什么。并盡可能用事實(shí)、數(shù)據(jù)說(shuō)話。制定的目標(biāo)既要有一定的挑戰(zhàn)性，又要經(jīng)過(guò)努力可以實(shí)現(xiàn)的?？山栌煤?jiǎn)易圖表以直觀化目標(biāo)與過(guò)去的對(duì)比以及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況。

第三十八頁(yè)，共五十五頁(yè)。4.分析原因這一步是針對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)找出的關(guān)鍵問(wèn)題，尋找其產(chǎn)生的根源。要讓小組成員從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)（即5M1E）等方面充分發(fā)表意見(jiàn)（頭腦風(fēng)暴法），然后恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用工具（QC七大手法）按因果關(guān)系加以整理，直至找出能采取對(duì)策的末端原因?yàn)橹?。第三十九?yè)，共五十五頁(yè)。分析原因的方法和要點(diǎn)小組成員充分開闊思路，針對(duì)問(wèn)題從可以設(shè)想的角度收集可能產(chǎn)生問(wèn)題的全部原因（如果是指令目標(biāo)值課題，現(xiàn)存問(wèn)題不明確，則在分析原因前，要把現(xiàn)狀與目標(biāo)值之間的差距調(diào)查分析清楚）1、要針對(duì)所存在的問(wèn)題分析原因2、分析原因要展示問(wèn)題的全貌：可以從5M1E（人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)量）的角度展開分析。3、分析原因要徹底：一層一層展開分析下去，分析到可采取對(duì)策的具體因素為止。注意：在原因分析時(shí)，應(yīng)召開小組會(huì)議，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的智慧，盡可能將原因一一找出4、要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法：常用方法有因果圖、系統(tǒng)圖（樹圖）、關(guān)聯(lián)圖等第四十頁(yè)，共五十五頁(yè)。5.確定主要原因主要原因一定要找準(zhǔn)，否則后面的努力酒會(huì)徒勞無(wú)益。確定主要原因時(shí)，一是要從原因分析時(shí)找出的末端原因中去逐一加以確認(rèn)；二是確認(rèn)的方法應(yīng)是尊重客觀事實(shí)的現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證（如到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地觀察、查閱相關(guān)記錄、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、試驗(yàn)、調(diào)查等），不能主觀確定；三是判斷是否是主要原因的標(biāo)準(zhǔn)只能是針對(duì)問(wèn)題影響程度的大小，而不能是以該原因是否容易解決為準(zhǔn)。第四十一頁(yè)，共五十五頁(yè)。確定主要原因的方法和要點(diǎn)確定主要原因的三個(gè)步驟：1、主要原因要在末端因素中選取2、剔除末端因素中的不可抗拒因素（雖然有影響，但不可抗拒，小組無(wú)法采取對(duì)策）3、對(duì)末端因素逐條確認(rèn)，找出真正影響問(wèn)題的主要原因確認(rèn)方法：①現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證：到現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)試驗(yàn)，取得數(shù)據(jù)來(lái)證明②現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量：到現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)親自測(cè)試、測(cè)量，取得數(shù)據(jù)，與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，看其符合程度來(lái)證明③調(diào)查分析：對(duì)于人的方面的有些因素，不能用試驗(yàn)和測(cè)量方法取得數(shù)據(jù)，可以設(shè)計(jì)調(diào)查表，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、分析，取得數(shù)據(jù)來(lái)確認(rèn)第四十二頁(yè)，共五十五頁(yè)。例：對(duì)“操作者未及時(shí)修整砂輪”因素的確認(rèn)確認(rèn)：通過(guò)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)操作進(jìn)行隨機(jī)抽查

工藝規(guī)定：每磨10個(gè)工件必須重新修整砂輪調(diào)查：3天內(nèi)隨機(jī)抽查10人次（不同班次）調(diào)查結(jié)果：磨10個(gè)工件修整一次砂輪的2人次，磨15個(gè)工件修整一次砂輪的2人次，磨20個(gè)工件修整一次砂輪的5人次，磨25個(gè)工件修整一次砂輪的1人次，工藝執(zhí)行率僅為20%，因此，判定操作者未及時(shí)修整砂輪為主要原因。第四十三頁(yè)，共五十五頁(yè)。6.制定對(duì)策這一步就是要針對(duì)問(wèn)題的主要原因制定改進(jìn)計(jì)劃，一是要讓小組成員充分提出可能解決的各種對(duì)策，然后再對(duì)每個(gè)對(duì)策進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)、相互比較，從中選擇準(zhǔn)備實(shí)施的一個(gè)對(duì)策；二是要按照對(duì)策表的表頭（即“5W1H”）明確對(duì)策、對(duì)策的目標(biāo)、具體措施、實(shí)施地點(diǎn)、負(fù)責(zé)人、完成時(shí)間等項(xiàng)內(nèi)容，以便與具體實(shí)施改進(jìn)。第四十四頁(yè)，共五十五頁(yè)。制定對(duì)策的方法和要點(diǎn)對(duì)所確定的每條主要原因制定對(duì)策制定對(duì)策的三個(gè)步驟：1、提出對(duì)策：小組成員開動(dòng)腦筋，敞開思想，獨(dú)立思考，相互啟發(fā)，從各個(gè)角度提出改進(jìn)的想法。對(duì)策提得越具體越好2、研究、確定所采取的對(duì)策：分析對(duì)策的有效性，可實(shí)施性，避免采用臨時(shí)性的應(yīng)急對(duì)策，盡量采用依靠小組自己的力量、自己動(dòng)手能夠做到的對(duì)策3、制定對(duì)策表：通常包含序號(hào)、要因、對(duì)策、目標(biāo)、措施、地點(diǎn)、時(shí)間、負(fù)責(zé)人

第四十五頁(yè)，共五十五頁(yè)。對(duì)策表序號(hào)主要原因?qū)Σ?/p>

What目標(biāo)

Why措施

How負(fù)責(zé)人

Who地點(diǎn)Where完成日期

When

例第四十六頁(yè)，共五十五頁(yè)。7.實(shí)施對(duì)策這一步要求嚴(yán)格按照對(duì)策表中的具體措施、負(fù)責(zé)人、地點(diǎn)和時(shí)間進(jìn)度進(jìn)行實(shí)施，并在實(shí)施過(guò)程中做好記錄，每項(xiàng)對(duì)策完成后，則要檢查實(shí)施一下實(shí)施結(jié)果是否該對(duì)策的目標(biāo)。如果未達(dá)到目標(biāo)，應(yīng)進(jìn)一步分析原因，看是否需要補(bǔ)充措施，以爭(zhēng)取達(dá)到目標(biāo)。在實(shí)施過(guò)程中也可以插入一些小組學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)、技能的活動(dòng)，或有助于體驗(yàn)并增強(qiáng)小組協(xié)作與團(tuán)隊(duì)精神的游戲等，QC小組活動(dòng)更活潑有趣。第四十七頁(yè)，共五十五頁(yè)。實(shí)施對(duì)策的方法和要點(diǎn)按對(duì)策表列出的改進(jìn)措施計(jì)劃加以實(shí)施組長(zhǎng)除完成自己負(fù)責(zé)的對(duì)策外，要組織和協(xié)調(diào)，并定期檢查實(shí)施的進(jìn)度實(shí)施過(guò)程中遇到困難無(wú)法進(jìn)行下去時(shí)，應(yīng)及時(shí)由小組成員討論，如確實(shí)無(wú)法克服，可以修改對(duì)策，再按新對(duì)策實(shí)施每條對(duì)策實(shí)施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)，與對(duì)策表所定的目標(biāo)比較，檢查對(duì)策是否已徹底實(shí)施并達(dá)到了要求在實(shí)施過(guò)程中應(yīng)做好活動(dòng)記錄，以便為整理成果提供依據(jù)第四十八頁(yè)，共五十五頁(yè)。8.檢查效果在全部對(duì)策完成后，按照新的條件來(lái)做，效果究竟怎么樣呢？首先要對(duì)照課題的目標(biāo)值來(lái)比較，看是否達(dá)到了目標(biāo)值，然后如有必要在計(jì)算效果帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益。如果計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益，一定要實(shí)事求是，最好只計(jì)算小組活動(dòng)期（包括鞏固期）內(nèi)所帶來(lái)的效益，而且應(yīng)扣除本次活動(dòng)的投入。若無(wú)直接經(jīng)濟(jì)效益，也不必勉強(qiáng)計(jì)算。如有明顯社會(huì)效益也可簡(jiǎn)要說(shuō)明。通過(guò)檢查效果，如果已經(jīng)達(dá)到課題的目標(biāo)值就可以進(jìn)行下一步了；如果未達(dá)到目標(biāo)值，就要進(jìn)一步分析原因，采取措施，以爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。第四十九頁(yè)，共五十五頁(yè)。檢查效果的方法和要點(diǎn)對(duì)策表中所有對(duì)策全部實(shí)施完成后，要按新的條件來(lái)做，并收集數(shù)據(jù)，檢查效果1、把對(duì)策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對(duì)策實(shí)施前的狀況以及小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較

達(dá)到目標(biāo)：說(shuō)明問(wèn)題已解決，可以進(jìn)入下一步驟

未達(dá)到目標(biāo)：說(shuō)明問(wèn)題沒(méi)有徹底解決，可能是主要原因尚未完全找到，所以要回到第四步驟分析原因階段重新開始并往下直到目標(biāo)2、計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益。計(jì)算出的經(jīng)濟(jì)效益應(yīng)減去本課題活動(dòng)中的耗費(fèi)，才能得出所帶來(lái)的直接經(jīng)濟(jì)效益第五十頁(yè)，共五十五頁(yè)。9.制定鞏固措施（形成文件標(biāo)準(zhǔn)）這里的鞏固措施，應(yīng)是經(jīng)效果檢查證明行之有效的措施，把他們納入相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)章制度或管理辦法之中，以保證今后能鞏固本次活動(dòng)能取得的效果。因此，這些鞏固措施應(yīng)是具體的、明確的、可考核的，而不是另起爐灶，制定些籠統(tǒng)的、模糊的措施。第五十一頁(yè)，共五十五頁(yè)