城市危廢監(jiān)控管理系統(tǒng)項目實施、培訓(xùn)及售后服務(wù)方案

城市危廢監(jiān)控管理系統(tǒng)項目實施、培訓(xùn)及售后服務(wù)方案實施周期本項目我公司計劃在4個月內(nèi)完成，其中包括1個月試運行。詳細進度表如下：本系統(tǒng)的建設(shè)分為三個階段：第一階段：合同簽訂后20天內(nèi)完成需求調(diào)研和需求分析，形成需求規(guī)格說明書，并細化系統(tǒng)建設(shè)計劃、目標任務(wù)書和測試驗收方案，向采購方提供上述文檔并審查通過；第二階段：合同簽訂后90天內(nèi)完成全部系統(tǒng)開發(fā)部署工作（含軟件設(shè)計開發(fā)、數(shù)據(jù)庫建設(shè)、系統(tǒng)測試、系統(tǒng)部署等），投入試運行；第三階段：培訓(xùn)、試運行30天后，提請驗收。培訓(xùn)方案針對本項目，根據(jù)業(yè)主要求，我公司提供對業(yè)主單位全體人員進行全面技術(shù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)技術(shù)性能、安裝、操作使用、測試、維護及故障排除等內(nèi)容。通過對主要技術(shù)人員進行培訓(xùn)，使之成為該項目主要運行、維護人員，并逐漸獨立承擔(dān)系統(tǒng)日常維護工作，減少系統(tǒng)維護費用，節(jié)約管理開支和系統(tǒng)運行成本。通過對相關(guān)技術(shù)人員進行培訓(xùn)，使之能掌握整個系統(tǒng)安裝、調(diào)試、維護、故障診斷、修復(fù)、應(yīng)用的技能，以便本系統(tǒng)能在“用戶”各部門之間迅速推廣，提高系統(tǒng)的使用效率。通過對系統(tǒng)使用人員進行相關(guān)計算機應(yīng)用知識和系統(tǒng)操作的培訓(xùn)，提高系統(tǒng)使用者的計算機應(yīng)用水平，使之能夠熟練操作本系統(tǒng)及簡單故障的診斷和修復(fù)，以提高工作效率。在具體培訓(xùn)工作中，我公司將采用如下一些策略：邊干邊學(xué)分局業(yè)務(wù)專家參與項目實施，在項目進行中培養(yǎng)相關(guān)能力。以點帶面分局業(yè)務(wù)骨干將會接受系統(tǒng)管理理念、應(yīng)用、操作等方面的全面培訓(xùn)，將他們從業(yè)務(wù)專家培養(yǎng)成精通系統(tǒng)應(yīng)用的專家，并使這些專家到各單位后進行系統(tǒng)知識內(nèi)部培訓(xùn)，成為系統(tǒng)知識傳播的力量，為工程的全面鋪開上線奠定人員基礎(chǔ)。統(tǒng)一管理通過建立統(tǒng)一的培訓(xùn)支持中心，我公司的全職培訓(xùn)講師可以通過客戶的反饋信息、獲得有力的支持，進一步加強培訓(xùn)能力；通過建立統(tǒng)一的培訓(xùn)支持中心，有利于對在實施系統(tǒng)過程中出現(xiàn)的問題進行分類分析，建立統(tǒng)一的解決方案庫。針對性培訓(xùn)將針對各級管理層、操作層等不同培訓(xùn)對象，提供與之相適應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)形式包括會議培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)等方式。詳細的用戶培訓(xùn)計劃包括集體培訓(xùn)、部門培訓(xùn)和個人培訓(xùn)三種方式。售后服務(wù)方案我公司承諾針對本項目的系統(tǒng)軟件我公司在驗收合格后提供一年的售后服務(wù)。免費服務(wù)期滿后，我們將長期負責(zé)有償維護。另外針對本項目，我公司將組建“技術(shù)服務(wù)小組”，為本項目提供技術(shù)支持。具體的服務(wù)內(nèi)容包括：熱線服務(wù)我公司將對本項目系統(tǒng)用戶提供長期的免費電話、傳真、電子郵件等熱線服務(wù)。另外，“技術(shù)服務(wù)小組”會將相關(guān)電話的內(nèi)容記入技術(shù)支持數(shù)據(jù)庫，在此基礎(chǔ)之上進行統(tǒng)計分析，匯總為項目知識庫，以便今后為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持與服務(wù)。一般服務(wù)時間為9:00–18:00，周一至周五（國家法定的休息日和節(jié)假日除外），緊急情況下，用戶可隨時利用手機與技術(shù)支持服務(wù)小組的服務(wù)人員聯(lián)系，技術(shù)支持服務(wù)小組將即可響應(yīng)，為用戶提供免費服務(wù)?，F(xiàn)場服務(wù)我公司將對本項目系統(tǒng)提供現(xiàn)場服務(wù)，定期上門進行維護工作并對整個系統(tǒng)進行隱患檢查。對現(xiàn)場不能修好的設(shè)備部件，將及時地提供設(shè)備保修服務(wù)，同時提供相應(yīng)的應(yīng)急策略，恢復(fù)系統(tǒng)運行。遇到重大技術(shù)問題，我公司會及時組織有關(guān)技術(shù)專家進行會診，并采取相應(yīng)措施以確保系統(tǒng)的正常運行。系統(tǒng)擴展與升級在用戶使用此系統(tǒng)的過程中，有可能要對軟件系統(tǒng)進行功能擴展和版本更新。我公司在接到用戶擴展的要求后，將積極與用戶或者第三方配合，根據(jù)用戶的需求情況，制定一個系統(tǒng)擴展的方案，在現(xiàn)場進行保障，直至系統(tǒng)擴展工作結(jié)束，整個系統(tǒng)正常運行。定期拜訪系統(tǒng)進入運行階段后，我公司將安排工程師實時檢測系統(tǒng)的運行狀況，一方面預(yù)防故障的發(fā)生，另一方面對發(fā)生的各種問題及時做出響應(yīng)。后期技術(shù)培訓(xùn)IT方面的技術(shù)發(fā)展異常迅速，新產(chǎn)品、新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，為了及時鞏固和更新用戶管理人員的技術(shù)知識，我公司將在用戶的統(tǒng)一規(guī)劃下，提供