新員工培訓(xùn)計(jì)劃

新員工培訓(xùn)計(jì)劃

新員工培訓(xùn)方案

一、入職培訓(xùn)的目的：

1.使新員工在入職前對(duì)公司有一個(gè)全方位的了解，熟悉并認(rèn)同公司的事業(yè)及企業(yè)文化，堅(jiān)決自己的職業(yè)選擇，理解并接受公司的共同語(yǔ)言和行為規(guī)范；

2.使新員工明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo)，把握工作要領(lǐng)、工作程序和工作方法，盡快進(jìn)入崗位角色。

3.關(guān)心新員工適應(yīng)工作群體和規(guī)范；鼓舞新員工形成樂(lè)觀(guān)的態(tài)度。

二、培訓(xùn)對(duì)象：

公司全部新進(jìn)員工

三、培訓(xùn)期間：

新員工入職培訓(xùn)期1個(gè)月，包括23天的集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗指導(dǎo)培訓(xùn)。人力資源依據(jù)詳細(xì)狀況確定培訓(xùn)日期。

四、培訓(xùn)方式：

1.脫崗培訓(xùn)：由人力資源制定培訓(xùn)方案和方案并組織實(shí)施，采納集中授課的形式。

2.在崗培訓(xùn)：由新員工所在部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)其已有的技能與工作崗位所要求的技能進(jìn)行比較

評(píng)估，找出差距，以確定該員工培訓(xùn)方向，并指定專(zhuān)人實(shí)施培訓(xùn)指導(dǎo)，人力資源部跟蹤監(jiān)控?？刹杉{日常工作指導(dǎo)及一對(duì)一輔導(dǎo)形式。

五、培訓(xùn)教材

《員工手冊(cè)》、部門(mén)《崗位指導(dǎo)手冊(cè)》等。

六、入職培訓(xùn)內(nèi)容:

1.企業(yè)概況(公司的歷史、背景、經(jīng)營(yíng)理念、愿景、使命、價(jià)值觀(guān))

2.組織結(jié)構(gòu)圖；

3.組織所在行業(yè)概覽；

4.福利組合概覽（如健康保險(xiǎn)、休假、病假、退休等）

5.業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估或績(jī)效管理系統(tǒng)，即績(jī)效評(píng)估的方式，何時(shí)，由誰(shuí)來(lái)評(píng)估，總體的績(jī)效期望

6.薪酬制度：發(fā)薪日，如何發(fā)放；

7.勞動(dòng)合同、福利及社會(huì)保險(xiǎn)等；

8.職位或工作說(shuō)明書(shū)和詳細(xì)工作規(guī)范；

9.員工體檢日程支配和體檢項(xiàng)目；

10.職業(yè)進(jìn)展信息（如潛在的晉升機(jī)會(huì)，職業(yè)通道，如何獲得職業(yè)資源信息）

11.員工手冊(cè)、政策、程序、財(cái)務(wù)信息；

12.有關(guān)公司門(mén)禁卡及徽章、鑰匙、電子郵箱帳戶(hù)的獵取、電腦密碼、電話(huà)、停車(chē)位、辦公用品的使用規(guī)章等；

13.內(nèi)部人員的熟識(shí)(本部門(mén)上級(jí)、下屬、同事；其他部門(mén)的負(fù)責(zé)人、主要合作的同事)

14.著裝要求；

15.公務(wù)禮儀、行為規(guī)范、商業(yè)機(jī)密、職業(yè)操守

16.工作外的活動(dòng)（如運(yùn)動(dòng)隊(duì)、特別項(xiàng)目等）。

七、培訓(xùn)考核：

培訓(xùn)期考核分書(shū)面考核和應(yīng)用考核兩部分，脫崗培訓(xùn)以書(shū)面考核為主，在崗培訓(xùn)以應(yīng)用考核為主，各占考核總成果的50%。書(shū)面考核考題由各位授課老師供應(yīng)，人力資源部統(tǒng)一印制考卷；應(yīng)用考核通過(guò)觀(guān)看測(cè)試等手段考查受訓(xùn)員工在實(shí)際工作中對(duì)培訓(xùn)學(xué)問(wèn)或技巧的應(yīng)用及業(yè)績(jī)行為的改善，由其所在部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)、同事及人力資源部共同鑒定。

八、效果評(píng)估：

人力資源部與新員工所在部門(mén)通過(guò)與學(xué)員、老師、部門(mén)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人直接溝通，并制定一系列書(shū)面調(diào)查表進(jìn)行培訓(xùn)后的跟蹤了解，逐步削減培訓(xùn)方向和內(nèi)容的偏差，改進(jìn)培訓(xùn)方式，以使培訓(xùn)更加富有成效并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

九、培訓(xùn)工作流程：

1.人力資源部依據(jù)各部門(mén)的人力需求方案統(tǒng)籌進(jìn)人指標(biāo)及進(jìn)人時(shí)間，依據(jù)新入職員工的規(guī)模狀況確定培訓(xùn)時(shí)間并擬定培訓(xùn)詳細(xì)方案；并填寫(xiě)《新員工脫崗培訓(xùn)方案書(shū)》報(bào)送人力資源中心及相關(guān)部門(mén)；

2.人力資源部負(fù)責(zé)與各相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，作好培訓(xùn)全過(guò)程的組織管理工作，包括經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)、人員協(xié)調(diào)組織、場(chǎng)地的支配布置、課程的調(diào)整及進(jìn)度推動(dòng)、培訓(xùn)質(zhì)量的監(jiān)控保證以及培訓(xùn)效果的考核評(píng)估等；

3.人力資源部負(fù)責(zé)在每期培訓(xùn)結(jié)束當(dāng)日對(duì)學(xué)員進(jìn)行反饋調(diào)查，填寫(xiě)《新員工入職培訓(xùn)反饋意見(jiàn)表》，并依據(jù)學(xué)員意見(jiàn)七日內(nèi)給出對(duì)該課程及授課老師的改進(jìn)參考意見(jiàn)匯總學(xué)員反饋表送授課老師參閱；

4.授課老師在七日內(nèi)拿出改進(jìn)方案并填寫(xiě)《老師反饋信息表》交人力資源部審議；

5.人力資源部在新員工集中脫產(chǎn)培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)，提交該期培訓(xùn)的總結(jié)分析報(bào)告，報(bào)總裁批閱；

6.新員工集中脫產(chǎn)培訓(xùn)結(jié)束后，安排至相關(guān)部門(mén)崗位接受上崗指導(dǎo)培訓(xùn)（在崗培訓(xùn)），由各部門(mén)負(fù)責(zé)人指定指導(dǎo)老師實(shí)施培訓(xùn)并于培訓(xùn)結(jié)束時(shí)填寫(xiě)《新員工在崗培訓(xùn)記錄表》報(bào)人力資源與學(xué)問(wèn)管理部；

7.人力資源與學(xué)問(wèn)管理部在新員工接受上崗引導(dǎo)培訓(xùn)期間，應(yīng)不定期派專(zhuān)人實(shí)施跟蹤指導(dǎo)和監(jiān)控，并通過(guò)一系列的觀(guān)看測(cè)試手段考查受訓(xùn)者在實(shí)際工作中對(duì)培訓(xùn)學(xué)問(wèn)和技巧的運(yùn)用以及行為的改善狀況，綜合、統(tǒng)計(jì)、分析培訓(xùn)為企業(yè)業(yè)務(wù)成長(zhǎng)帶來(lái)的影響和回報(bào)的大小，以評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果，調(diào)整培訓(xùn)策略和培訓(xùn)方法。

新員工培訓(xùn)方案（醫(yī)院）

一、目的

為了加強(qiáng)對(duì)新入職員工的管理，使其盡快熟識(shí)醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程和工作職責(zé)，嫻熟地把握和使用本職工作的設(shè)備和辦公設(shè)施，達(dá)到各個(gè)崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)，滿(mǎn)意醫(yī)院對(duì)人才的要求。

二、培訓(xùn)工作流程

1、到職前培訓(xùn)預(yù)備

A、新員工到達(dá)醫(yī)院報(bào)到（人力資源部負(fù)責(zé)，主要是住宿支配、預(yù)備生活用品、食堂位置及相關(guān)辦公場(chǎng)所指引等）

B、正式上班第一天（人力資源部負(fù)責(zé)：填寫(xiě)報(bào)到表、提交相關(guān)證件資料）

C、簡(jiǎn)潔的部門(mén)新員工歡迎儀式，介紹相關(guān)人員熟悉。

D、由指定人員給新員工指引辦公座位、分發(fā)辦公用品（人力資源部指定人員）

E、分發(fā)醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)材料及課程表

F、指定一個(gè)老員工做新員工的引導(dǎo)人。

2、正式培訓(xùn)（講課式，報(bào)到其次天，時(shí)間為一天）

A、講師（人力資源部主管、相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人或外請(qǐng)講師）

B、培訓(xùn)流程（人力資源部相關(guān)部門(mén)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)爭(zhēng)論結(jié)束）

C、培訓(xùn)內(nèi)容

a、人力資源部門(mén)（9：00-12：00）

①醫(yī)院介紹：醫(yī)院進(jìn)展、理念、歷程、前景、目標(biāo)、主要業(yè)務(wù)、榮譽(yù)、組織構(gòu)架

②醫(yī)院文化：標(biāo)志含義、公司宗旨、內(nèi)部刊物、公司網(wǎng)站、愛(ài)心協(xié)會(huì)

③醫(yī)院制度：入離職制度、考勤制度、休假制度、管理問(wèn)責(zé)制度、獎(jiǎng)懲制度、宿舍管理方法、食堂就餐制度、差旅制度、培訓(xùn)制度、保密制度、財(cái)務(wù)報(bào)帳流程、員工禮儀、勞保制度、平安制度

④醫(yī)院福利：醫(yī)療、社保、意外保險(xiǎn)、法定節(jié)假日休假、公司供應(yīng)的消遣設(shè)施、閱覽室、一年一次公費(fèi)旅游、部門(mén)定額費(fèi)用、供應(yīng)食宿

⑤員工生活：聚餐、球賽、電影、培訓(xùn)、旅游、同行溝通、參與相關(guān)活動(dòng)（可圖片式）

⑥主要領(lǐng)導(dǎo)介紹：董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、院長(zhǎng)

b、相關(guān)部門(mén)（14：00-16：00）

①部門(mén)業(yè)務(wù)介紹

②工作崗位職責(zé)介紹

③業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)與技能

④操作流程制度

⑤與其它部門(mén)的業(yè)務(wù)關(guān)系

c、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)做總結(jié)性講話(huà)（10-20分鐘）

d、新員工爭(zhēng)論時(shí)間（約1小時(shí)）

三、參觀(guān)活動(dòng)（正式培訓(xùn)結(jié)束后的其次天上午，時(shí)間為半天，8：30-12：00）

主要到醫(yī)院參觀(guān)，時(shí)間為半天，支配一個(gè)人做引導(dǎo)講解，人力資源部支配一個(gè)人跟班協(xié)調(diào)相關(guān)工作。

四、消遣活動(dòng)（參觀(guān)活動(dòng)結(jié)束后的下午及晚上）

1、聚餐（18：00-19：30）

2、茶話(huà)會(huì)（20：00-22：00）

3、人力資源部主導(dǎo)，后勤支持，至少有1名醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)，其它部門(mén)抽3-5人參與

五、培訓(xùn)總結(jié)和評(píng)估

1、新員工培訓(xùn)總結(jié)

2、新員工培訓(xùn)反饋表

3、新員工表現(xiàn)評(píng)估表（一星期后）

4、資料歸檔

六、其它

1、各部門(mén)的抽調(diào)人員名單

2、培訓(xùn)費(fèi)用申請(qǐng)

3、人員出勤狀況登記

酒店新員工培訓(xùn)方案

一、培訓(xùn)背景

企業(yè)新員工，特殊是剛畢業(yè)的高校生，面臨著從社會(huì)人、從同學(xué)到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變，需要有一個(gè)樂(lè)觀(guān)的職業(yè)心態(tài)及規(guī)范的職業(yè)化舉止，以適應(yīng)職業(yè)人的角色需要。要想求得勝利、獲得進(jìn)展，必需要有良好職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)形象、溝通協(xié)調(diào)力量、團(tuán)隊(duì)合作力量、敢于面對(duì)挑戰(zhàn)的心態(tài)等，新員工更是如此。

二、培訓(xùn)對(duì)象

人員：新招入員工20

三、培訓(xùn)目的

1.使新進(jìn)員工熟識(shí)和了解公司的基本狀況，相關(guān)部門(mén)工作流程及各項(xiàng)制度政策，增加對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，鼓舞新員工的士氣；了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，供應(yīng)爭(zhēng)論的平臺(tái)。

2.關(guān)心新進(jìn)員工盡快適應(yīng)工作環(huán)境，投入工作角色，提高工作效率和績(jī)效。

3.通過(guò)培訓(xùn)使新員工懂得塑造與職業(yè)相匹配的個(gè)人形象，打造職業(yè)化的職業(yè)形象。

四、培訓(xùn)方案

1、培訓(xùn)講師：酒店人力資源部經(jīng)理、前廳部負(fù)責(zé)人、餐廳部門(mén)主管

2、培訓(xùn)方法：PPT授課、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、師帶徒"老員工帶新員工'

①PPT授課：傳授內(nèi)容多，學(xué)問(wèn)比較系統(tǒng)、全面，有利于大面積培育人才；有利于老師的發(fā)揮；學(xué)員可利用老師環(huán)境相互溝通；也能夠向老師請(qǐng)教疑難問(wèn)題；員工平均培訓(xùn)費(fèi)用較低。

②師帶徒：師傅在新員工前面工作并示范怎么做，以及會(huì)要求新員工練習(xí)跟著做。一對(duì)一教學(xué)有利于新員工學(xué)習(xí)也不會(huì)影響工作的進(jìn)度。

挑20位在服務(wù)方面表現(xiàn)比較好的老員工，一人帶一位新員工進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，老員工在一邊工作（例如老員工怎么迎接顧客、怎么款待顧客、怎么上菜斟酒）新員工在旁邊觀(guān)摩學(xué)習(xí)，并結(jié)合前面教的理論學(xué)問(wèn)進(jìn)一步加深對(duì)服務(wù)的認(rèn)知與實(shí)際操練；在實(shí)際工作中遇到問(wèn)題可以立刻請(qǐng)教老員工。

3、培訓(xùn)時(shí)間:20ｘｘ.11.15---20ｘｘ.11.17（3天）

4、培訓(xùn)地點(diǎn)：酒店多媒體會(huì)議室

5、培訓(xùn)詳細(xì)如下：

新員工培訓(xùn)日程支配表

培訓(xùn)方式：全脫產(chǎn)培訓(xùn)

培訓(xùn)時(shí)間：為期3日

培訓(xùn)課程及負(fù)責(zé)部門(mén)人員

培訓(xùn)時(shí)間

課程

地點(diǎn)

負(fù)責(zé)部門(mén)人員

11月15日

星期四

8：30～11：30

入職培訓(xùn)1：酒店基本概況、制度、儀容著裝要求、禮貌禮節(jié)等

多媒體室

人力資源部經(jīng)理

11月15日

星期四

14：30～17：30

入職培訓(xùn)2：基本工作方法、平安意識(shí)、心理學(xué)問(wèn)及心情管理等

多媒體室

人力資源部經(jīng)理

11月16日

星期五

8：30～11：30

檢查著裝，參觀(guān)酒店

介紹房間功能、設(shè)備的擺放使用說(shuō)明等

酒店

前廳部負(fù)責(zé)人

11月16日

星期五

14：30～17：30

餐廳部門(mén)培訓(xùn)（14）

多媒體室、餐廳

餐廳部門(mén)主管

11月17日

星期六

8：30～11：30

餐廳部門(mén)培訓(xùn)（58）

多媒體室、餐廳

餐廳部門(mén)主管

11月17日

星期六

14：30~17:30

餐廳部門(mén)培訓(xùn)（911）

多媒體室、餐廳

餐廳部門(mén)主管

培訓(xùn)作息時(shí)間：

上課時(shí)間:一節(jié)課50分鐘課間休息15分鐘（自由休息也可以提問(wèn)）

上午：第一節(jié)課08:3009:20

其次節(jié)課09:3510:25

第三節(jié)課10:4011:30

下午：第四節(jié)課14:3015:20

第五節(jié)課15:3516:25

第六節(jié)課16:4017:30

培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容如下表

項(xiàng)目

培訓(xùn)主題

培訓(xùn)目標(biāo)

內(nèi)容提要

授課講師

授課方式

入職培訓(xùn)

酒店基本概況

酒店進(jìn)展始、企業(yè)文化

酒店的歷史、位置、主管部門(mén)、組織機(jī)構(gòu)圖、主要產(chǎn)品等狀況，進(jìn)展方向、將來(lái)的藍(lán)圖，可以不斷激發(fā)員工的工作熱忱

人力資源部經(jīng)理

PPT授課

酒店基本制度

熟識(shí)公司人事、考勤制度、管理制度

人事管理、考勤制度（考勤、加班、請(qǐng)休假）、宿舍管理制度/培訓(xùn)制度、現(xiàn)場(chǎng)制度（工作現(xiàn)場(chǎng)管理、違紀(jì)規(guī)定）

人力資源部經(jīng)理

PPT授課

禮貌禮節(jié)、儀容儀表

把握基本禮儀學(xué)問(wèn)、基本服務(wù)意識(shí)

員工儀容儀表要求、站姿走姿訓(xùn)練等基本禮儀

電話(huà)接聽(tīng)服務(wù)程序與技巧

前廳部門(mén)負(fù)責(zé)人

PPT授課視頻觀(guān)賞和現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

基本工作方法、態(tài)度

把握工作方法、明確工作態(tài)度

盡心盡現(xiàn)、日畢日清、照實(shí)匯報(bào)、勇于擔(dān)當(dāng)、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、追求完善

人力資源部經(jīng)理

PPT授課

日常平安意識(shí)、消防基礎(chǔ)

加強(qiáng)消防、平安意識(shí)

防火、防盜、日常平安保障學(xué)問(wèn)、作業(yè)過(guò)程平安、應(yīng)急事故處理方法

后勤部負(fù)責(zé)人

PPT授課視頻觀(guān)賞基礎(chǔ)心理學(xué)問(wèn)與心情管理

提升自我適應(yīng)力量、融入群體中

心理常識(shí)與心情管理

人力資源部

授課探討

酒店參觀(guān)

了解酒店內(nèi)部環(huán)境

酒店內(nèi)部區(qū)域劃分，房間的區(qū)域分，詳細(xì)位置

人力資源部

授課探討部門(mén)

培訓(xùn)內(nèi)容

授課人

餐廳

1、餐飲服務(wù)禮儀、儀容儀表、手勢(shì)與站姿、禮貌用語(yǔ)等學(xué)問(wèn)技能的培訓(xùn)

餐廳部門(mén)主管

2、各崗位服務(wù)人員的崗位職責(zé)等學(xué)問(wèn)技能的培訓(xùn)

3、酒水學(xué)問(wèn)、餐前預(yù)備工作、迎賓工作規(guī)范、餐中服務(wù)、開(kāi)餐流程、如何處理顧客投訴、點(diǎn)單服務(wù)流程等學(xué)問(wèn)技能的培訓(xùn)

4、托盤(pán)服務(wù)規(guī)范、上菜程序、斟酒程序、傳菜程序、巡臺(tái)程序、結(jié)賬程序、收臺(tái)程序、餐中服務(wù)技巧

5、婚宴餐前預(yù)備工作、婚宴服務(wù)流程、婚宴細(xì)節(jié)服務(wù)等學(xué)問(wèn)技能的培訓(xùn)等學(xué)問(wèn)技能的培訓(xùn)

6、各崗位運(yùn)營(yíng)的工作連接程序等學(xué)問(wèn)技能的培訓(xùn)

7、儀容儀表實(shí)際操作、禮貌用語(yǔ)練習(xí)等學(xué)問(wèn)技能的培訓(xùn)

8、點(diǎn)菜、上菜、分菜、托盤(pán)程序、斟酒的實(shí)際操作等學(xué)問(wèn)技能的培訓(xùn)