ERP系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用緒論

摘要進(jìn)入21世紀(jì)，WTO的挑戰(zhàn)首當(dāng)其沖，愈發(fā)劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)促使我國(guó)很多企業(yè)在深化考慮，認(rèn)識(shí)到必須進(jìn)展管理創(chuàng)新，改善自身的管理程度，建立起可以適應(yīng)這種競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的管理機(jī)制。ERP系統(tǒng)作為企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一目的的技術(shù)手段和應(yīng)用工具之一，作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理創(chuàng)新的一個(gè)平臺(tái)正備受推崇。然而，我國(guó)企業(yè)應(yīng)用ERP的時(shí)間還短，施行形式和手段不盡一樣，施行效果也差強(qiáng)人意。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國(guó)制造企業(yè)目前已有約1000家購(gòu)置或使用了ERP軟件。在e-works2005年對(duì)我國(guó)制造業(yè)ERP應(yīng)用滿意度的調(diào)查中，只有42%和10%認(rèn)為到達(dá)了預(yù)期效果，有37%和11%認(rèn)為低于和遠(yuǎn)低于預(yù)期。如何成功應(yīng)用ERP正越來(lái)越受到企業(yè)的關(guān)注。制造業(yè)是我國(guó)最早應(yīng)用ERP的行業(yè)，也是應(yīng)用度最深最廣的行業(yè)，本文試圖對(duì)我國(guó)制造業(yè)應(yīng)用ERP做一些討論。本文首先總結(jié)管理創(chuàng)新的內(nèi)容、方法和意義，介紹ERP好的特點(diǎn)和核心思想，找到企業(yè)管理創(chuàng)新與ERP應(yīng)用之間的嚴(yán)密關(guān)系；接著總結(jié)我國(guó)制造業(yè)應(yīng)用ERP的現(xiàn)狀，找到其中的關(guān)鍵問(wèn)題，并歸納出評(píng)價(jià)制造業(yè)ERP適用度的指標(biāo)，據(jù)此對(duì)我國(guó)制造業(yè)基于ERP適用度這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分類，在分類根底上進(jìn)一步提出相應(yīng)ERP應(yīng)用策略。本文研究說(shuō)明，要成功應(yīng)用ERP，一定要認(rèn)識(shí)到ERP是一套管理思想和管理系統(tǒng)，不僅僅是一個(gè)IT工程，ERP應(yīng)用是對(duì)企業(yè)管理形式的再造工程，是企業(yè)管理的一次創(chuàng)新、革命。在應(yīng)用過(guò)程中一定要立足于管理創(chuàng)新，把企業(yè)的管理創(chuàng)新落到實(shí)處，真正實(shí)現(xiàn)ERP應(yīng)用與管理創(chuàng)新有機(jī)結(jié)合，相輔相成，互為促進(jìn)。關(guān)鍵詞：ERP；ERP選型；制造業(yè)；AbstractIntwenty-firstCentury，thechallengeofWTOisthemostimportantone.Themoreandmoreintensemarketcompetencehasalreadyevokemanycorporationsgodeepintothought，andrealizethattheyhavetocarrythroughmanageinnovation，builtupnewsystemtosuitinthiscompetencyenvironment.ERPsystem，whatquaoneofthetechniquemeansandimplementapplicationofachievethistarget，andaroofofrealizemanageinnovation，iscanonizedbycorporations.ButweonlyapplyERPsystemforashorttime，andthepatternandwaysaredifferent，theresultsarejustpassable.Bytheincompletestatistic，inourcountrythereareabout1000manufacturecorporationshavebeenboughtorappliedERP.IntheusingsatisfactionquestionnaireforERPinourmanufacturecorporationsbye-worksin2005，only42%and10%thoughttheygottheexpectedeffect，37%and11%considertheydidnotgotorfarawayfromtheirgoals.HowtouseERPsuccessfullyhasgettingmoreandmoreconsiderations.ManufactureisthepioneerwhoappliesERP，anditappliesitformostdeepandbroad.ThisarticleistryingtotalkabouttheERPapplicationinourmanufacturecorporations.Inthefirst，itsummarizethecontent，waysandmeaningofmanageinnovation，introducethecharacteristicandcoreideaofERP，findthecloserelationshipbetweencorporationmanageinnovationandERPapplication;nextitsummarizetheactualityofapplyingERPinourmanufacture，findthemostimportantquestion，concludetheguidelineofestimateERPapplicationdegree，andbythis，classifyourmanufacturebasingonERPapplicationdegree.Inthelast，putforwardthesuitableERPapplicationmeasures.TheresearchinthisarticleindicatethatifwewanttoapplyERPsuccessfully，weshouldrealizeERPisamanageideaandsystem，notonlyanITitem.ERPapplicationisaReconstructionprojectforcorporationmanagespattern，ainnovationandreformformanagement.Weshouldfindafootholdmanageinnovationinapplicationprocess，carryoutitcarefully，torealizethecombinationofERPapplicationandmanageinnovation，lettheminteractioneachotherandgetimprovement.Keywords：ERP；manageinnovation；manufacture；strategy；sort目錄摘要 ⅠAbstract Ⅱ緒論 11．1論文研究背景 11．2論文研究的目的及意義 21．3ERP的國(guó)內(nèi)外研究及開展?fàn)顩r 31．3．1興旺國(guó)家信息化程度進(jìn)步 31．3．2國(guó)外ERP開展?fàn)顩r 31．3．3中國(guó)企業(yè)ERP開展現(xiàn)狀 41．4本文研究的主要思路和研究方法 61．4．1本文研究的主要思路 61．4．2本論文研究主要通過(guò)五種方法: 72、ERP相關(guān)理論 82．1ERP理論概述 82．2ERP系統(tǒng)的特點(diǎn) 92．3ERP的開展階段 112．4ERP的主要功能 122．5企業(yè)ERP的應(yīng)用現(xiàn)狀和需求特點(diǎn) 142．5．1企業(yè)的現(xiàn)狀 142．5．2中國(guó)企業(yè)ERP需求特點(diǎn) 152．6中國(guó)企業(yè)應(yīng)用ERP的可行性 163、ERP的選型 173．1ERP選型的根本流程 173．2ERP軟件選型的根本原那么 183．3ERP系統(tǒng)選型中常犯的幾種錯(cuò)誤 193．4ERP系統(tǒng)選型時(shí)考慮因素 213．5ERP詳細(xì)的評(píng)估指標(biāo)體系 234、ERP在制造業(yè)中的應(yīng)用 244．1ERP在制造業(yè)中的施行過(guò)程 244．2ERP在制造業(yè)應(yīng)用 284．2．1制造業(yè)ERP選型標(biāo)準(zhǔn) 284．2．2如何進(jìn)步中小制造業(yè)ERP施行成功率 304．2．3ERP在制造企業(yè)應(yīng)用過(guò)程中的問(wèn)題 314．3案例簡(jiǎn)介 334．3．1企業(yè)簡(jiǎn)介 334．3．2企業(yè)存在的問(wèn)題 334．3．3解決途徑 344．3．4應(yīng)用效果 355、總結(jié) 37參考文獻(xiàn) 38致謝 39緒論1．1論文研究背景走向21世紀(jì)，從全球范圍看，是一個(gè)更加劇烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。在以消費(fèi)者為導(dǎo)向的時(shí)代，如何對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的急劇變化和顧客需求的瞬息萬(wàn)變做出靈敏快速響應(yīng)，有效地消費(fèi)和提供令顧客滿意的產(chǎn)品和效勞，并不斷開拓消費(fèi)者的新市場(chǎng)，是當(dāng)今企業(yè)不容無(wú)視的使命。同時(shí)企業(yè)在做強(qiáng)、做大的同時(shí)，面對(duì)的是管理方式落后、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)不能有效控制、業(yè)務(wù)流程不順暢、對(duì)市場(chǎng)變化的反響速度太慢、制定經(jīng)營(yíng)決策卻沒(méi)有完好的歷史數(shù)據(jù)支撐等等，嚴(yán)重影響著企業(yè)的開展。這就要求企業(yè)進(jìn)步自身的管理程度和應(yīng)變才能，將先進(jìn)的管理理念和方法引入到企業(yè)管理流程中，進(jìn)步管理效率和程度，促進(jìn)管理創(chuàng)新。進(jìn)步企業(yè)搜集、傳遞、處理、利用信息的才能，為決策提供充分、可靠的根據(jù)，增強(qiáng)迫度的約束性，進(jìn)步管理的透明度。以上這些企業(yè)面臨的困難解決需要企業(yè)信息化的實(shí)現(xiàn)，因此，我國(guó)將企業(yè)信息化確定為國(guó)家開展的戰(zhàn)略方針，十六大提出以信息化帶開工業(yè)化、以工業(yè)化促進(jìn)信息化的開展戰(zhàn)略，十七大進(jìn)一步提出了大力促進(jìn)信息化和工業(yè)化的交融。信息化建立是全球經(jīng)濟(jì)開展的趨勢(shì)，“以信息化帶開工業(yè)化〞成為我國(guó)開展經(jīng)濟(jì)、調(diào)整產(chǎn)業(yè)構(gòu)造，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)才能的根本戰(zhàn)略。ERP〔EnterpriseResourcePlanning企業(yè)資源方案〕是一個(gè)對(duì)企業(yè)資源進(jìn)展有效共享與利用的信息系統(tǒng)，己經(jīng)在全世界范圍內(nèi)得到管理層的認(rèn)可，以進(jìn)步核心競(jìng)爭(zhēng)力。中國(guó)企業(yè)假設(shè)要參與國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)，就必須在現(xiàn)代企業(yè)管理思想上完成補(bǔ)課甚至超越，而ERP將是幫助企業(yè)完成這一使命的利器。信息化是企業(yè)管理變革的重要途徑，隨著經(jīng)濟(jì)的快速開展，我國(guó)企業(yè)的信息化建立也開場(chǎng)蓬勃開展。大力進(jìn)展信息化建立、引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的管理軟件ERP進(jìn)展管理，不僅是一條公認(rèn)的進(jìn)步管理效率的有效手段，同時(shí)也是迎接新時(shí)期面臨的新挑戰(zhàn)的必要技術(shù)根底。目前，ERP工程倍受廣闊企業(yè)關(guān)注，ERP在企業(yè)的應(yīng)用正在不斷地展開，ERP已成為不少企業(yè)解決交貨延期、資金周轉(zhuǎn)慢、本錢測(cè)算難等內(nèi)部管理問(wèn)題的有效方法，已成為企業(yè)進(jìn)步競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。但是，ERP工程是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)過(guò)程，涉及的問(wèn)題很多，又有著較大的風(fēng)險(xiǎn)性，ERP工程應(yīng)用效果不佳、成功率低等問(wèn)題困撓著企業(yè)，如何成功應(yīng)用ERP工程己成為企業(yè)以及軟件開發(fā)商、應(yīng)用效勞商等相關(guān)方面共同關(guān)心的問(wèn)題，也是我國(guó)經(jīng)濟(jì)建立中急待解決的問(wèn)題。因此，深化研究ERP系統(tǒng)選型和施行過(guò)程和存在的問(wèn)題，提供一套科學(xué)的ERP系統(tǒng)施行方法是一個(gè)非常重要和有價(jià)值的課題。1．2論文研究的目的及意義中國(guó)的企業(yè)該發(fā)奮圖強(qiáng)，銳意進(jìn)取，抓住歷史的機(jī)遇，英勇地迎接挑戰(zhàn)。在與世界經(jīng)濟(jì)接軌的過(guò)程中，除了要強(qiáng)化內(nèi)功之外，還應(yīng)放眼世界，不斷學(xué)習(xí)興旺國(guó)家先進(jìn)的管理形式。施行企業(yè)資源方案(ERP)正是中國(guó)企業(yè)順應(yīng)歷史潮流，走向世界市場(chǎng)的必然趨勢(shì)。提升中國(guó)企業(yè)的管理程度，ERP在中國(guó)企業(yè)管理中起著重要作用。企業(yè)對(duì)知識(shí)和信息的有效管理已日益緊迫，可以說(shuō)企業(yè)管理正進(jìn)入新的理念。隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化，全球化場(chǎng)面的出現(xiàn)，企業(yè)面臨前所未有的競(jìng)爭(zhēng)壓力，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。在這種形勢(shì)下，企業(yè)必須意識(shí)到在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中僅僅靠?jī)r(jià)格，質(zhì)量，產(chǎn)品和效勞已無(wú)法贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。只有橫下一條心，在企業(yè)管理方面多下工夫，通過(guò)引入先進(jìn)的管理理念，向管理變革要效益，才有望在全球化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。施行ERP正是中國(guó)企業(yè)順應(yīng)歷史潮流,走向世界市場(chǎng)的必然趨勢(shì)。ERP是一種基于“供給鏈〞的管理思想，同時(shí)也是一種交融了企業(yè)最正確理論和先進(jìn)信息技術(shù)的新型管理工具。它擴(kuò)展了MIS、MRPII的管理范圍，將供給商和企事業(yè)內(nèi)部的采購(gòu)，消費(fèi)，銷售以及客戶嚴(yán)密聯(lián)絡(luò)起來(lái)，可對(duì)供給鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)展有效管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的動(dòng)態(tài)控制和各種資源的集成與優(yōu)化，提升根底管理程度，追求企業(yè)資源的合理高效利用。在管理技術(shù)上，ERP在對(duì)整個(gè)供給鏈的管理過(guò)程中更加強(qiáng)調(diào)和加強(qiáng)了對(duì)資金流和信息流的控制，這就將對(duì)供給鏈的管理上升到對(duì)價(jià)值鏈的控制。它是從哲理和理論兩個(gè)方面，表達(dá)企業(yè)邁向知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，順應(yīng)管理革命開展趨勢(shì)的管理形式，是進(jìn)步企業(yè)管理程度的有效手段。信息化對(duì)于企業(yè)已經(jīng)是刻不容緩的選擇，因此討論企業(yè)如何能成功應(yīng)用ERP系統(tǒng)具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。此次論文選題是對(duì)企業(yè)應(yīng)用ERP系統(tǒng)的理論和理論比擬完好和系統(tǒng)的研究，希望通過(guò)系統(tǒng)考慮的思想，結(jié)合中國(guó)企業(yè)管理現(xiàn)狀，總結(jié)企業(yè)ERP施行成功和失敗的經(jīng)歷，主要研究一下企業(yè)在ERP系統(tǒng)選型和施行當(dāng)中常遵循的步驟和原那么，并對(duì)施行過(guò)程中的普遍問(wèn)題進(jìn)展較為深化的研究，且對(duì)這些問(wèn)題提出了相應(yīng)的對(duì)策，對(duì)企業(yè)施行ERP工程成功因素進(jìn)展分析，重點(diǎn)歸納總結(jié)出具有科學(xué)性、系統(tǒng)性的選型和施行方法體系，為ERP系統(tǒng)施行中企業(yè)方和參謀方提供參考方法，構(gòu)成了ERP系統(tǒng)的成功保障體系，進(jìn)步ERP系統(tǒng)施行成功率，讓企業(yè)在信息化的道路上少走彎路，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速選型、快速施行、快速見效。1．3ERP的國(guó)內(nèi)外研究及開展?fàn)顩r1．3．1興旺國(guó)家信息化程度進(jìn)步信息技術(shù)開展至今日，興旺國(guó)家企業(yè)的信息化程度可以說(shuō)已經(jīng)到了一個(gè)相當(dāng)高的程度。無(wú)論是從宏觀經(jīng)濟(jì)、企業(yè)內(nèi)部、還是企業(yè)大鏈條上的各方，信息化已經(jīng)成為一個(gè)足以制勝的必要手段。信息化帶來(lái)的最為直觀，也是最有說(shuō)服力的經(jīng)濟(jì)效果是它對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的開展起到了舉足輕重的推動(dòng)作用。美國(guó)就是一個(gè)最為明顯的例子。由于在20世紀(jì)80年代末對(duì)信息技術(shù)進(jìn)展了大規(guī)模和普遍的投入，美國(guó)90年代就實(shí)現(xiàn)了被稱為“新經(jīng)濟(jì)〞的長(zhǎng)達(dá)10年的經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)。信息技術(shù)行業(yè)在美國(guó)經(jīng)濟(jì)中所占的比例從1990年的5.8%上升到2000年的8.3%。90年代后期，美國(guó)約三分之一的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)來(lái)自信息化的拉動(dòng)，超過(guò)其他任何行業(yè)的拉動(dòng)作用(數(shù)據(jù)來(lái)源:歐洲共同體年度統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù))。而在企業(yè)內(nèi)部層面，涉及技術(shù)系統(tǒng)、制造系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、根底技術(shù)等系統(tǒng)的建成，有力地進(jìn)步了企業(yè)的決策、經(jīng)營(yíng)和管理程度，進(jìn)步了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)早在1993年就有2.4萬(wàn)家企業(yè)使用數(shù)據(jù)交換(EDI，電子商務(wù)的前身)，其中最大的100家企業(yè)使用EDI的比例已達(dá)97%；美國(guó)所有的大公司都實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化，眾多跨國(guó)公司實(shí)現(xiàn)了虛擬辦公室[1]。在利用信息化手段改變傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)形式方面，興旺國(guó)家的企業(yè)更是獲得了打破性的進(jìn)展，對(duì)于企業(yè)的開展起到了至關(guān)重要的作用。例如在美國(guó)，福特汽車公司通過(guò)網(wǎng)上采購(gòu)，使汽車零部件的采購(gòu)本錢下降了30%，通用電氣公司借助供給鏈管理手段，2000年節(jié)省本錢16億美元；美國(guó)的飛利浦莫利斯公司應(yīng)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，建立了擁有2.6億煙民的個(gè)人檔案；卡夫通用食品公司建立了3000萬(wàn)顧客的個(gè)人檔案；布洛克巴斯特公司建立了3600萬(wàn)個(gè)家庭的娛樂(lè)消費(fèi)檔案。90年代后期，ERP(企業(yè)資源方案)的網(wǎng)絡(luò)功能增強(qiáng)，在世界500強(qiáng)企業(yè)中有近80%的企業(yè)采用了ERP管理軟件[2]。1．3．2國(guó)外ERP開展?fàn)顩r早在1998年，也就是在ERP概念正式提出8年之后，全球ERP年銷售額就已經(jīng)到達(dá)150億美元。當(dāng)時(shí)僅在美國(guó)就有200多家軟件公司專門從事制造業(yè)管理軟件的開發(fā)和技術(shù)效勞。當(dāng)時(shí)據(jù)市場(chǎng)研究公司IDC公布的調(diào)查報(bào)告，2004年全球ERP軟件銷售額將增長(zhǎng)7%，其中幾家大型廠商將占有大部分市場(chǎng)份額。該報(bào)調(diào)查報(bào)告指出，由于全球IT開銷的日益反彈及消費(fèi)者對(duì)新應(yīng)用需求的持續(xù)增長(zhǎng)，中等規(guī)模的消費(fèi)者、政府機(jī)構(gòu)和保健等行業(yè)將成為推動(dòng)此次ERP軟件增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿?，并預(yù)言到2020年該市場(chǎng)規(guī)模有望到達(dá)370億美元。而據(jù)IDC最新發(fā)表的研究報(bào)告稱，到2021年年底，全球中小企業(yè)應(yīng)用軟件市場(chǎng)的規(guī)模將到達(dá)803億美元，這個(gè)市場(chǎng)從2020年至2021年的復(fù)合年增長(zhǎng)率將到達(dá)10.6%。20世紀(jì)全球ERP產(chǎn)業(yè)主要分布在歐洲和北美，21世紀(jì)伴隨著歐洲經(jīng)濟(jì)與企業(yè)的開展，在形式創(chuàng)新的根底上，今天以中國(guó)、日本、韓國(guó)為代表的亞洲經(jīng)濟(jì)板塊正在迅速崛起，這為亞洲ERP軟件企業(yè)的成長(zhǎng)和亞洲企業(yè)中ERP的應(yīng)用奠定了良好的根底。亞洲的ERP產(chǎn)業(yè)將作為世界第三個(gè)產(chǎn)業(yè)中心在世界崛起，亞洲將會(huì)產(chǎn)生一批世界級(jí)程度的ERP軟件廠商。預(yù)計(jì)將來(lái)全球ERP廠商的分布會(huì)出現(xiàn)歐洲、北美、亞洲三足鼎立的場(chǎng)面。據(jù)市場(chǎng)研究公司SpringboardResearch最新發(fā)表的研究報(bào)告稱，2021年亞太地區(qū)基于軟件效勞的ERP〔企業(yè)資源方案〕市場(chǎng)規(guī)模將從2020年的3500萬(wàn)美元增長(zhǎng)到1.93億美元。這家研究公司稱，基于軟件效勞的ERP市場(chǎng)再加上供給鏈管理〔SCM〕和產(chǎn)品生命周期管理〔PLM〕市場(chǎng)一共占亞太地區(qū)軟件效勞市場(chǎng)份額的7%。該公司通過(guò)對(duì)亞太地區(qū)各地的530名首席信息官和IT決策者的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對(duì)基于軟件效勞的ERP工具有潛在的被抑制需求，35%的潛在的軟件效勞購(gòu)置者表示有興趣在將來(lái)的12個(gè)月里購(gòu)置基于軟件效勞的ERP。這項(xiàng)調(diào)查涉及了整個(gè)亞太地區(qū)的軟件效勞用戶。20%的受訪者表示他們正在使用基于軟件效勞的ERP。這項(xiàng)調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，基于軟件效勞的ERP目前在制造業(yè)的普及率是非常高的。中國(guó)在亞太地區(qū)顯示了軟件效勞ERP應(yīng)用的最高程度。到目前為止，軟件效勞ERP一直不太普及的部分原因是軟件效勞形式不允許進(jìn)展太多的靈敏性的客戶化。隨著企業(yè)繼續(xù)改善其產(chǎn)品的客戶才能，他們有時(shí)機(jī)改善應(yīng)用，特別是對(duì)于那些首次使用ERP的機(jī)構(gòu)[1]。1．3．3中國(guó)企業(yè)ERP開展現(xiàn)狀中國(guó)ERP市場(chǎng)開展經(jīng)歷了近三十年的歷程。1981年，沈陽(yáng)第一機(jī)床廠從德國(guó)引進(jìn)了第一套MRPII軟件，創(chuàng)始了我國(guó)企業(yè)施行ERP的先河。1995—1997年，我國(guó)MRPII/ERP市場(chǎng)平均增長(zhǎng)速度約為27%，而1998年增長(zhǎng)速度高達(dá)35%左右，這里不包括財(cái)務(wù)軟件，市場(chǎng)銷售額到達(dá)4.2億元。進(jìn)入21世紀(jì)，2000年的中國(guó)ERP市場(chǎng)的銷售總額為5.7億元；2001年迅速增長(zhǎng)63.9%，到達(dá)9.34億元；2002年更是增長(zhǎng)25%在華東地區(qū)增長(zhǎng)幅度超過(guò)了40%。國(guó)內(nèi)ERP市場(chǎng)開展也存在著一些不理想的方面。2002年賽迪參謀對(duì)企業(yè)ERP應(yīng)用研究的調(diào)查結(jié)果是：對(duì)ERP施行效果感到“非常滿意〞的僅為1.4%，感到滿意的僅為6.4%。據(jù)2003年6月e-works網(wǎng)站的調(diào)查顯示：在一半以上是企業(yè)的信息主任、CIO、一把手、消費(fèi)主管、銷售主管、財(cái)務(wù)主管和技術(shù)主管等企業(yè)高管人員的調(diào)查對(duì)象里，在“通過(guò)施行ERP，企業(yè)是否可以提升核心競(jìng)爭(zhēng)了〞這一問(wèn)題的答復(fù)中，只有2%的人表示了否認(rèn)；只有10%的企業(yè)表示還未考慮施行ERP，其余90%的企業(yè)分別表示已經(jīng)施行完畢或處在選型階段，但對(duì)“‘不上ERP等死，上ERP找死’這一觀點(diǎn)是否認(rèn)同〞一問(wèn)的答復(fù)，竟然有將近40%的人表示肯定[1]。我國(guó)主要ERP軟件商有用友、金蝶、和佳、利瑪、開思、浪潮等。目前我國(guó)國(guó)內(nèi)ERP市場(chǎng)廠商之間的競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)著“戰(zhàn)國(guó)爭(zhēng)雄〞的景象。一方面，一些早期進(jìn)入中國(guó)的國(guó)外廠商偃旗息鼓、另辟蹊徑；另一方面，諸多原先做財(cái)務(wù)軟件的國(guó)內(nèi)企業(yè)紛紛參加戰(zhàn)團(tuán)，打起了ERP的注意，導(dǎo)致黑馬、新軍不斷涌現(xiàn)。于是最終形成了以下四大陣營(yíng)：以SAP為龍頭的國(guó)外ERP廠商陣營(yíng)；以用友和金蝶為代表的、從財(cái)務(wù)軟件轉(zhuǎn)型的管理軟件廠商陣營(yíng)；以和佳為代表的、從MRP開展起來(lái)的專業(yè)ERP廠商陣營(yíng)，以及以神州數(shù)碼為代表的、從IT分銷商“殺入〞ERP市場(chǎng)的硬件廠商陣營(yíng)[16]。不可否認(rèn)，無(wú)論是理論還是在國(guó)內(nèi)外施行ERP成功的案例都說(shuō)明，應(yīng)用ERP系統(tǒng)將會(huì)進(jìn)步消費(fèi)企業(yè)的消費(fèi)效率，包括減少存貨、存貨清單明顯改良、消費(fèi)靈敏性增強(qiáng)、用戶響應(yīng)速度更快、與供給商和客戶的聯(lián)絡(luò)更為靈敏、預(yù)測(cè)更及時(shí)準(zhǔn)確、報(bào)價(jià)和訂貨單發(fā)送更迅速，并且可以更有效消除產(chǎn)供銷環(huán)節(jié)中的冗余操作。據(jù)美國(guó)消費(fèi)與庫(kù)存控制學(xué)會(huì)(AmericanproductionandInventoryControlSociety)統(tǒng)計(jì)，使用ERP系統(tǒng)，平均可以為企業(yè)帶來(lái)如下經(jīng)濟(jì)效益[1]：1)、庫(kù)存下降30%—50%。這是人們說(shuō)得最多的效益。因?yàn)樗墒挂话阌脩舻膸?kù)存投資減少40%—50%，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率進(jìn)步50%。2)、延期交貨減少80%。當(dāng)庫(kù)存減少并穩(wěn)定的時(shí)候，用戶效勞的程度進(jìn)步了，使使用ERP/MRPII企業(yè)的準(zhǔn)時(shí)交貨率平均進(jìn)步55%，誤期率平均降低35%，這就使銷售部的信譽(yù)大大進(jìn)步。3)、停工待料減少60%。由于零件需求的透明度進(jìn)步，方案也作了改良，可以做到及時(shí)與準(zhǔn)確，零件也能以更合理的速度準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。因此，消費(fèi)線上的停工待料現(xiàn)象將會(huì)大大減少。4)、采購(gòu)提早期縮短50%。采購(gòu)人員有了及時(shí)準(zhǔn)確的消費(fèi)方案信息，就能集中精力進(jìn)展價(jià)值分析，貨源選擇，研究會(huì)談策略，理解消費(fèi)問(wèn)題，縮短了采購(gòu)時(shí)間和節(jié)省了采購(gòu)費(fèi)用。5)、制造本錢降低12%。由于庫(kù)存費(fèi)用下降，勞力的節(jié)約，采購(gòu)費(fèi)用節(jié)省等一系列人、財(cái)、物的效應(yīng)，必然會(huì)引起消費(fèi)本錢的降低。6)、管理程度進(jìn)步，管理人員減少10%，消費(fèi)才能進(jìn)步10%—15%。但我國(guó)企業(yè)施行ERP的實(shí)際情況多少有些令人遺憾。在眾多ERP系統(tǒng)的施行案例中，存在著人們極不愿意看到的失敗比率。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)企業(yè)在ERP系統(tǒng)施行過(guò)程中，有近70%的預(yù)期目的不能實(shí)現(xiàn)，還有一些企業(yè)由此陷入困境甚至申請(qǐng)破產(chǎn)。一些企業(yè)明確表示，施行ERP的失敗經(jīng)歷嚴(yán)重削弱了企業(yè)的實(shí)力挫傷了企業(yè)的元?dú)狻Ｆ渲泻艽笠徊糠衷蚓褪遣簧倨髽I(yè)對(duì)ERP軟件的認(rèn)識(shí)缺乏，導(dǎo)致軟件的選擇錯(cuò)誤。盡管不少企業(yè)施行ERP系統(tǒng)的動(dòng)力很足，但ERP的復(fù)雜性使企業(yè)進(jìn)展ERP選型和施行時(shí)面臨種種困惑，同時(shí)超過(guò)半數(shù)的ERP工程失敗率更讓決策者進(jìn)展ERP投資時(shí)舉棋不定，對(duì)市場(chǎng)上零零總總的ERP軟件的使用又感到難以判斷和抉擇。因此，研究和制定科學(xué)合理的ERP選型方法，有助于企業(yè)選擇適宜的ERP系統(tǒng)，這也是企業(yè)施行ERP成功的根本前提之一。1．4本文研究的主要思路和研究方法1．4．1本文研究的主要思路本文以國(guó)內(nèi)企業(yè)的ERP系統(tǒng)工程的施行作為研究對(duì)象，采用理論研究結(jié)合企業(yè)案例、實(shí)證分析的研究方法，研究了企業(yè)ERP系統(tǒng)的選型和施行過(guò)程和出現(xiàn)的主要問(wèn)題，為我國(guó)企業(yè)成功施行ERP系統(tǒng)提供理論和方法指導(dǎo)。第二部分介紹了ERP的有關(guān)理論，并結(jié)合企業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)，論證了企業(yè)施行ERP的必要性和可行性。第三部分詳細(xì)描繪了ERP的選型過(guò)程。第四部分闡述了ERP系統(tǒng)在制造業(yè)施行的一般過(guò)程以及ERP系統(tǒng)施行過(guò)程中的有關(guān)問(wèn)題，簡(jiǎn)單介紹了一個(gè)ERP施行案例。理解MRPII及ERP的概念和主要理論，以及框架構(gòu)造并理解它對(duì)企業(yè)的利與弊。詳細(xì)理解ERP涉及的各個(gè)功能模塊，并對(duì)中國(guó)企業(yè)做全面的理解，以明確企業(yè)的需求。在理解ERP的根底上，運(yùn)用論文研究方法針對(duì)我國(guó)企業(yè)在施行ERP系統(tǒng)時(shí)遇到的詳細(xì)問(wèn)題進(jìn)展分析研究，并做出實(shí)際有效的解決方案。進(jìn)步系統(tǒng)的運(yùn)用的成功率1．4．2本論文研究主要通過(guò)五種方法文獻(xiàn)研究法：是根據(jù)研究方向或課題，通過(guò)調(diào)查大量文獻(xiàn)來(lái)獲得資料，從而全面地、系統(tǒng)地理解掌握所要研究問(wèn)題的一種方法。筆者主要通過(guò)廣泛查閱國(guó)內(nèi)外的相關(guān)研究文獻(xiàn)及資料，比擬全面地理解ERP的概念、理論、現(xiàn)狀和開展趨勢(shì)、公司各部門應(yīng)用的經(jīng)歷教訓(xùn)等資料。從而對(duì)ERP系統(tǒng)形成全面的理解。個(gè)案研究法：是對(duì)研究對(duì)象中的某一特定對(duì)象，加以調(diào)查分析，判別其特點(diǎn)及其形成過(guò)程的一種研究方法。調(diào)查法是：科學(xué)研究中最常用的方法之一。它是通過(guò)有目的、有方案、有系統(tǒng)地調(diào)查有關(guān)研究對(duì)象現(xiàn)實(shí)狀況或歷史狀況的方法。比擬分析法：是指對(duì)兩個(gè)或多個(gè)有關(guān)的對(duì)象進(jìn)展比照，或?qū)⑼皇挛锊煌A段的狀況比照，總結(jié)相似工程和差異，進(jìn)而分析問(wèn)題，總結(jié)規(guī)律，得出結(jié)論的一種方法。經(jīng)歷總結(jié)法：是通過(guò)對(duì)實(shí)際活動(dòng)中的詳細(xì)情況，進(jìn)展歸納與總結(jié)，使之系統(tǒng)化、理論化，上升為經(jīng)歷的一種方法。2ERP相關(guān)理論2．1ERP理論概述ERP是英文EnterpriseResourcePlanning的簡(jiǎn)稱，即企業(yè)資源方案，也稱為企業(yè)資源規(guī)劃。顧名思義，ERP就是對(duì)企業(yè)的所有資源進(jìn)展方案、控制和管理的一種手段。那么，如何準(zhǔn)確地定義ERP？ERP和ERP系統(tǒng)是否是一回事？假如不是，ERP和ERP系統(tǒng)之間又有什么區(qū)別和聯(lián)絡(luò)呢？下面將詳細(xì)的研究和解答這些問(wèn)題。ERP系統(tǒng)是一種商業(yè)戰(zhàn)略，它集成了制造、財(cái)務(wù)和分銷職能，以便實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)的平衡和優(yōu)化企業(yè)的資源。ERP系統(tǒng)是一種集成的應(yīng)用軟件包，可以用于平衡制造、分銷和財(cái)務(wù)功能。ERP系統(tǒng)是通過(guò)利用關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)〔relationaldatabasemanagementsystem，RDBMS〕、計(jì)算機(jī)輔助軟件工程〔computer-aidedsoftwareengineering，CASE〕、第四代語(yǔ)言開發(fā)工具和客戶機(jī)∕效勞器體系架構(gòu)而從制造資源方案〔manufacturingresourceplanning，MRPII〕演變過(guò)來(lái)。當(dāng)成功的施行了完好的ERP系統(tǒng)之后，ERP系統(tǒng)允許企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、執(zhí)行各項(xiàng)必要的管理分析以及快速有效的提供決策支持。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，ERP系統(tǒng)不斷增強(qiáng)了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的才能。ERP系統(tǒng)有助于企業(yè)更好地理解其業(yè)務(wù)、指導(dǎo)資源的利用和制定將來(lái)的方案。ERP系統(tǒng)允許企業(yè)根據(jù)當(dāng)前行業(yè)的最正確管理理論來(lái)標(biāo)準(zhǔn)化其業(yè)務(wù)流程。ERP系統(tǒng)的組成部分。ERP系統(tǒng)包括：ERP軟件、流線化的業(yè)務(wù)流程、終端用戶以及支持ERP軟件的硬件和操作系統(tǒng)。〔1〕ERP軟件。ERP系統(tǒng)的核心是ERP軟件。ERP軟件是一種基于模塊的應(yīng)用程序。每一個(gè)軟件模塊都自動(dòng)化企業(yè)內(nèi)部的某個(gè)職能領(lǐng)域的業(yè)務(wù)活動(dòng)。一般情況下，ERP軟件涉及產(chǎn)品方案、零部件采購(gòu)、庫(kù)存管理、產(chǎn)品分銷、訂單跟蹤以及財(cái)務(wù)管理和人力資源管理職能?！?〕流線化的業(yè)務(wù)流程。管理學(xué)家Anthony把企業(yè)中的業(yè)務(wù)流程劃分為3個(gè)層次，即戰(zhàn)略方案層、管理控制層和業(yè)務(wù)操作層。ERP軟件作為一種企業(yè)級(jí)的管理解決方案，應(yīng)該支持企業(yè)各個(gè)層次業(yè)務(wù)流程的流線化。理論證明，許多成功的ERP系統(tǒng)正是因?yàn)榧闪丝缏毮懿块T的業(yè)務(wù)流程而到達(dá)了預(yù)期的目的。〔3〕終端用戶。ERP系統(tǒng)的終端用戶是企業(yè)中各個(gè)層次的員工，既包括企業(yè)底層的業(yè)務(wù)人員，也包括企業(yè)高層的決策人員和中層的管理人員?！?〕支持ERP軟件的硬件和操作系統(tǒng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，UNIX操作系統(tǒng)由于具有較高的平安性、可靠的穩(wěn)定性和強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)功能成為當(dāng)前運(yùn)行ERP軟件的主要操作系統(tǒng)[2]。2．2ERP系統(tǒng)的特點(diǎn)就目前流行的ERP系統(tǒng)與之前的MRPII系統(tǒng)相比有其獨(dú)特之處，主要有以下一些特點(diǎn)。1)、擴(kuò)展管理信息集成的范圍：除傳統(tǒng)MRPII系統(tǒng)的范圍(制造、供銷和財(cái)務(wù))外，ERP系統(tǒng)還集成了企業(yè)其他管理功能如質(zhì)量管理、實(shí)驗(yàn)室管理、設(shè)備維修管理、倉(cāng)庫(kù)管理、運(yùn)輸管理、工程管理、市場(chǎng)信息管理、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、電子通信和電子商務(wù)、金融投資管理、法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)管理以及過(guò)程控制接口、數(shù)據(jù)采集接口等等，成為一種覆蓋整個(gè)企業(yè)全面的管理信息系統(tǒng)。2)、滿足多種消費(fèi)類型企業(yè)的需要：傳統(tǒng)的MRPII系統(tǒng)把企業(yè)歸類為幾種典型的消費(fèi)方式來(lái)進(jìn)展管理，如重復(fù)制造、批量消費(fèi)、按訂單消費(fèi)、按訂單裝配、按庫(kù)存消費(fèi)、連續(xù)流程等，對(duì)每種類型都有一套管理標(biāo)準(zhǔn)。而在20世紀(jì)90年代初期，企業(yè)為了緊跟市場(chǎng)的變化，紛紛從單一的消費(fèi)方式向混合型消費(fèi)方式開展，許多企業(yè)的消費(fèi)方式是“多品種小批量消費(fèi)〞和“大批量消費(fèi)〞兩種或多種情況并存，而很少有單純的離散制造環(huán)境和單純的流程環(huán)境，因此更需要用不同的方法來(lái)制定方案。ERP系統(tǒng)集合了離散型消費(fèi)和流程型消費(fèi)的特點(diǎn)，可以很好的支持混合型消費(fèi)方式，滿足企業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)的需要。3)、采用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的最新成就：ERP系統(tǒng)除了已經(jīng)普遍采用的諸如圖形用戶界面技術(shù)，SQL構(gòu)造化查詢語(yǔ)言、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、第4代語(yǔ)言、計(jì)算機(jī)輔助軟件工程、客戶機(jī)、效勞器、閱讀器和分布式數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)等技術(shù)之外，還要實(shí)現(xiàn)更為開放的不同平臺(tái)的互操作，采用適用于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的編程軟件，加強(qiáng)用戶自定義的靈敏性和可匹配性功能，以適應(yīng)不同行業(yè)用戶的需要。網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的應(yīng)用，使ERP系統(tǒng)得以實(shí)現(xiàn)供給連管理的信息高度集成和共享。4)、ERP系統(tǒng)同企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組、過(guò)程管理親密相關(guān)：信息技術(shù)的快速開展加快了信息傳遞速度和實(shí)時(shí)性，擴(kuò)大了業(yè)務(wù)的覆蓋面和信息的交換量，為企業(yè)進(jìn)展信息的實(shí)時(shí)處理做出相應(yīng)的決策，提供了極其有利的條件。為了使企業(yè)的業(yè)務(wù)流程可以預(yù)見并影響環(huán)境的變化，企業(yè)的內(nèi)外業(yè)務(wù)流程必須保持信息的敏捷通暢，并且企業(yè)的組織構(gòu)造也必須可以適時(shí)的對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)做出有效地反響。因此，為了進(jìn)步企業(yè)供給連管理的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須重新構(gòu)建企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、信息流程及組織構(gòu)造。只有這樣，才能把傳統(tǒng)MRPII系統(tǒng)對(duì)環(huán)境變化的“應(yīng)變性〞上升為ERP系統(tǒng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息對(duì)內(nèi)外環(huán)境變化的“能動(dòng)性〞?？傊珽RP系統(tǒng)可以為企業(yè)帶來(lái)宏大的好處。一般認(rèn)為，ERP系統(tǒng)為企業(yè)帶來(lái)的定性好處包括以下幾個(gè)方面[2]：?可以大大減少庫(kù)存量，從而降低庫(kù)存本錢；?可以大大加快訂單的處理速度、進(jìn)步訂單的處理質(zhì)量，從而降低訂單的處理過(guò)程本錢；?通過(guò)自動(dòng)化方式及時(shí)采集各種原始數(shù)據(jù)，進(jìn)步數(shù)據(jù)的處理速度和處理質(zhì)量，從而降低了財(cái)務(wù)記賬和財(cái)務(wù)記錄保存本錢；?由于進(jìn)步了設(shè)備的管理程度，可以充分利用企業(yè)的現(xiàn)有設(shè)備，降低設(shè)備投資；?消費(fèi)流程更加靈敏，可以有效地應(yīng)對(duì)消費(fèi)過(guò)程中的各種異常事件的發(fā)生。?由于進(jìn)步了消費(fèi)方案的準(zhǔn)確性，從而降低了消費(fèi)線上的非常停產(chǎn)時(shí)間；?更加有效地確定消費(fèi)批量和調(diào)度消費(fèi)，進(jìn)步消費(fèi)效率；?減少消費(fèi)過(guò)程中由于無(wú)法及時(shí)協(xié)調(diào)而出現(xiàn)的過(guò)失率，進(jìn)步管理程度；?可以降低消費(fèi)過(guò)程的本錢；?由于本錢和效率方面的改善，企業(yè)可以沉著確實(shí)定有力的價(jià)格，從而進(jìn)步企業(yè)的利潤(rùn)或者進(jìn)步企業(yè)的市場(chǎng)占有份額；?由于進(jìn)步了物料需求方案的準(zhǔn)確性，因此大大減少缺貨現(xiàn)象；?由于改善了整個(gè)消費(fèi)過(guò)程，因此可以大大縮短產(chǎn)品交付期；?對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，進(jìn)步產(chǎn)品消費(fèi)過(guò)程的透明度；?允許更大限度的產(chǎn)品個(gè)性化定制，因此可以更靈敏的滿足用戶的需求；?客戶滿意度得到進(jìn)步，從而可以增加產(chǎn)品銷售量、增加銷售利潤(rùn)并擴(kuò)大市場(chǎng)份額，最終增加企業(yè)的利潤(rùn)；?企業(yè)的管理人員和業(yè)務(wù)人員有更多的時(shí)間投入到業(yè)務(wù)的研究和問(wèn)題的解決中去，從而進(jìn)步管理人員和業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理程度；?由于可以方便的借鑒行業(yè)的最正確管理理論，企業(yè)管理的精細(xì)化、規(guī)?；蜆?biāo)準(zhǔn)化可以做得更好；?由于可以根據(jù)需要及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)操作和業(yè)務(wù)流程中的約束，企業(yè)員工的全局觀念得到了增強(qiáng)，員工的工作能動(dòng)性得到了大大的進(jìn)步。?由于實(shí)現(xiàn)了信息共享，企業(yè)的決策有了及時(shí)的、全方位的數(shù)據(jù)根據(jù)，可以進(jìn)步?jīng)Q策的質(zhì)量；?由于ERP系統(tǒng)的各種培訓(xùn)和經(jīng)常性的業(yè)務(wù)操作，企業(yè)員工的計(jì)算機(jī)技術(shù)和數(shù)字化管理素質(zhì)得到了普遍進(jìn)步。但是，不能僅僅看到ERP系統(tǒng)的有利一面，實(shí)際上，從目前來(lái)看，ERP系統(tǒng)本身還存在著許多缺點(diǎn)。一般認(rèn)為，ERP系統(tǒng)的主要缺點(diǎn)如下：?ERP系統(tǒng)的施行是非常復(fù)雜的，施行過(guò)程具有很大的風(fēng)險(xiǎn)；?與傳統(tǒng)系統(tǒng)的集成問(wèn)題，接口、數(shù)據(jù)等如何更好地處理；?客戶定制問(wèn)題，如何更好、更快的滿足客戶的要求；?施行本錢高昂，大多數(shù)ERP系統(tǒng)的施行都超過(guò)了預(yù)期的本錢和工程期限；?由于組織流程和構(gòu)造的變化，造成企業(yè)內(nèi)部員工的消極抵觸；?經(jīng)常與企業(yè)的戰(zhàn)略沖突；?計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的平安性問(wèn)題和病毒問(wèn)題時(shí)刻對(duì)企業(yè)的正常消費(fèi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)帶來(lái)嚴(yán)重危害。2．3ERP的開展階段經(jīng)過(guò)近半個(gè)世紀(jì)的研究，ERP系統(tǒng)的開展不斷完善，它的開展大致經(jīng)歷了以下幾個(gè)階段[3][4][5]：1)、MRP即〔物料需求方案〕：由于在庫(kù)存管理階段，庫(kù)存經(jīng)常出現(xiàn)消費(fèi)過(guò)程中需要的短缺，不需要的積壓，不能滿足實(shí)際需要。這樣在50年代就提出了MRP即〔物料需求方案〕的管理方法。MRP的產(chǎn)生，使企業(yè)在技術(shù)上解決企業(yè)物料供需的矛盾，做到物料“既不出現(xiàn)短缺，又不積壓庫(kù)存〞，滿足了消費(fèi)變化的需求。其中的物料清單〔BOM〕是MRP的主要內(nèi)容。2)、閉環(huán)MRP：MRP由于是一個(gè)自上而下的方案要求，但是在執(zhí)行過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)的物料問(wèn)題〔如設(shè)計(jì)更改，廢品，外購(gòu)、外協(xié)件未能按時(shí)到貨等〕，也可能出現(xiàn)才能問(wèn)題〔如定額不準(zhǔn)、設(shè)備利用率低、設(shè)備故障、人員缺勤等等〕。所以當(dāng)出現(xiàn)這些問(wèn)題時(shí)就需要一個(gè)能反映到方案層的一個(gè)自下而上的反響信息。這樣在20世紀(jì)70年代，就產(chǎn)生了閉環(huán)MRP，它除了物料需求方案外，還將消費(fèi)才能方案、車間作業(yè)方案和采購(gòu)方案也全部納入MRP，同時(shí)將才能平衡反響至主方案作為修正主方案的因素之一，形成一個(gè)閉環(huán)的方案與控制的制造資源方案系統(tǒng)成為管理消費(fèi)過(guò)程的制訂綜合性物料方案的工具。3)、MRPII〔制造資源方案〕：閉環(huán)MRP雖然是一個(gè)完好的方案與控制系統(tǒng)，但是，它還沒(méi)提出執(zhí)行方案后的企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況和效益。也就是說(shuō)企業(yè)的本錢方案和控制沒(méi)有考慮進(jìn)來(lái)。這樣在20世紀(jì)80年代初在閉環(huán)MRP的根底上產(chǎn)生了MRPII。在MRPII階段，它將財(cái)務(wù)資源納入到方案中來(lái)，使企業(yè)的財(cái)務(wù)本錢得到了控制。同時(shí)它還把與企業(yè)制造資源有關(guān)的營(yíng)銷和供給職能納入進(jìn)來(lái)，形成了供需鏈的管理。4)、現(xiàn)階段〔ERP〕：隨著全球化經(jīng)濟(jì)的形成和市場(chǎng)需求急劇變化，以面向企業(yè)內(nèi)部信息集成為主的MRPII系統(tǒng)已不能滿足新形勢(shì)的要求。90年代初，美國(guó)Gartner公司首先提出ERP的概念。經(jīng)過(guò)多年的理論和開展，ERP已有了更深化的內(nèi)涵，對(duì)傳統(tǒng)的MRPII系統(tǒng)來(lái)講是一場(chǎng)信息技術(shù)應(yīng)用的革命。ERP同MRPII的主要區(qū)別：全面的各供需鏈管理的信息集成。擴(kuò)大了傳統(tǒng)MRPII系統(tǒng)的制造、分銷、財(cái)務(wù)功能，在需求上增加了企業(yè)關(guān)系管理(CRM)；支持流通體系的運(yùn)輸和倉(cāng)庫(kù)管理、售后效勞以及在線分析處理(CLAP)；支持消費(fèi)保障體系的質(zhì)量管理、實(shí)驗(yàn)室管理、設(shè)備維修管理[6]。2．4ERP的主要功能功能模塊：1)、供給鏈管理協(xié)助企業(yè)理順外部業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)。包括客戶錄入，級(jí)別控制，供給才能，潛在需求分析，資信評(píng)估等。2)、根底數(shù)據(jù)管理需要企業(yè)錄入全面的根底數(shù)據(jù)，維護(hù)整個(gè)系統(tǒng)的使用權(quán)限。包括代碼位長(zhǎng)定義，代碼錄入，屬性定義，計(jì)價(jià)方式定義，權(quán)限控制，日志管理等。3)、人力資源協(xié)助企業(yè)有效管理人力資源。包括人員信息管理、變動(dòng)管理、績(jī)效考核、人員構(gòu)造分析、培訓(xùn)方案等。4)、物資管理協(xié)助企業(yè)有效地控管材料，保證消費(fèi)需求，降低存貨本錢，評(píng)價(jià)供給商。主要功能有采購(gòu)信息管理、庫(kù)存管理、實(shí)物管理、發(fā)票驗(yàn)證、庫(kù)存控制、供給商評(píng)價(jià)等。5)、消費(fèi)管理讓企業(yè)以最優(yōu)程度消費(fèi)，兼顧消費(fèi)彈性。一般分為規(guī)劃層和作業(yè)層的方案以及控制。主要功能有包括消費(fèi)規(guī)劃、物料需求方案、部門作業(yè)方案，消費(fèi)控制，制造才能平衡、消費(fèi)本錢控制、現(xiàn)場(chǎng)管理、消費(fèi)統(tǒng)計(jì)等。6)、財(cái)務(wù)管理提供企業(yè)更準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)的財(cái)務(wù)信息。包括賬務(wù)、應(yīng)收應(yīng)付賬款管理、材料核算、工資核算、產(chǎn)成品核算、固定資產(chǎn)管理、定額本錢、流水賬、匯總賬、利潤(rùn)分析、財(cái)務(wù)報(bào)表等。7)、銷售管理協(xié)助企業(yè)迅速地掌握市場(chǎng)信息，以便對(duì)顧客需求做出最快速的反響。包括銷售管理、訂單合同管理、發(fā)貨運(yùn)輸、發(fā)票管理、銷售統(tǒng)計(jì)分析、應(yīng)收應(yīng)付查詢等。8)、決策管理綜合各系統(tǒng)中的信息，進(jìn)展匯總比擬處理，提供決策者實(shí)時(shí)的決策支持。包括綜合查詢、綜合分析、盈虧平衡模型、預(yù)算等。ERP的各功能模塊之間有著親密的聯(lián)絡(luò)，往往其中一個(gè)模塊的輸出就是另一個(gè)模塊的輸入。例如消費(fèi)管理模塊就需要銷售管理模塊的定單信息以及物資管理模塊中的庫(kù)存情況來(lái)指導(dǎo)編制消費(fèi)方案，在消費(fèi)方案才能平衡計(jì)算中，還分別需要根底數(shù)據(jù)管理模塊和設(shè)備管理模塊提供產(chǎn)品構(gòu)造數(shù)據(jù)和設(shè)備負(fù)荷才能作為支持。財(cái)務(wù)管理模塊所需要的料、工、費(fèi)信息那么來(lái)源于物資，消費(fèi)等管理模塊。質(zhì)量管理模塊的質(zhì)量數(shù)據(jù)那么分別采集于銷售，物資和消費(fèi)等模塊。主要信息流程描繪如下：顧客顧客市場(chǎng)預(yù)測(cè)企業(yè)主業(yè)電子展廳銷售子系統(tǒng)財(cái)務(wù)子系統(tǒng)消費(fèi)子系統(tǒng)庫(kù)存子系統(tǒng)采購(gòu)子系統(tǒng)研究開發(fā)人事和其他合作企業(yè)銀行等供給商銷售商物流中心物流中心客戶訂單顧客反響信息送貨送貨看板狀態(tài)InternetIntranetExtranet圖2-1ERP的主要信息流程圖2．5企業(yè)ERP的應(yīng)用現(xiàn)狀和需求特點(diǎn)2．5．1企業(yè)的現(xiàn)狀企業(yè)的開展程度標(biāo)志著一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)開展的潛力和活力。因此，我們無(wú)論從社會(huì)財(cái)富創(chuàng)造、國(guó)民經(jīng)濟(jì)開展、國(guó)家財(cái)政收入、充裕就業(yè)時(shí)機(jī)、提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等哪一方面去進(jìn)展考察，都需要對(duì)其不斷地進(jìn)展研究，以不斷提升企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定開展的才能，從而促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)更快的開展。但是，我國(guó)企業(yè)由于歷史開展的原因，在企業(yè)管理中普遍存在著消費(fèi)效率低，對(duì)市場(chǎng)信息理解不夠充分，對(duì)市場(chǎng)需求變化的應(yīng)變才能差，決策盲目及盲目消費(fèi)造成大量的資源浪費(fèi)，這些使得我國(guó)有些企業(yè)在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的地位。時(shí)下，面對(duì)復(fù)雜多變的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，越來(lái)越多的企業(yè)開場(chǎng)尋求信息化手段來(lái)幫助自己增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)要進(jìn)步自身競(jìng)爭(zhēng)力必須利用現(xiàn)代化信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)管理科學(xué)與技術(shù)統(tǒng)一，當(dāng)前可以幫助企業(yè)到達(dá)這一目的的便是ERP系統(tǒng)。該系統(tǒng)會(huì)幫助企業(yè)迅速拓展經(jīng)營(yíng)空間，彌補(bǔ)企業(yè)資源嚴(yán)重缺乏的缺陷，削弱規(guī)模經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)，從而獲得了與國(guó)際企業(yè)站在同一起跑線上進(jìn)展公平競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)機(jī)。應(yīng)用ERP來(lái)進(jìn)步管理程度和消費(fèi)力程度成為眾多企業(yè)的戰(zhàn)略決策。中央政府曾明確指出：以信息化帶開工業(yè)化，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)的跨越開展。要實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的建立，關(guān)鍵的就是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息集成和共享，包括不同部門間、企業(yè)內(nèi)部與外部間及企業(yè)同企業(yè)間的信息集成和共享，解決企業(yè)“信息孤島〞，很多企業(yè)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化選擇了施行ERP，它提供了一種重新審視業(yè)務(wù)的方式，并且完成了對(duì)信息技術(shù)的重新利用，但是，有一個(gè)不容無(wú)視的問(wèn)題卻始終擺在我們面前，這個(gè)問(wèn)題就是ERP在詳細(xì)應(yīng)用中的成功率比擬低。從目前國(guó)內(nèi)企業(yè)開展中普遍存在的問(wèn)題來(lái)看，主要包括5個(gè)方面，即：獲得信息渠道狹窄，信息資源少；市場(chǎng)范圍小、業(yè)務(wù)拓展才能低；管理規(guī)那么不健全、管理流程不科學(xué)；人才缺乏、人員流動(dòng)性大，造成企業(yè)資源流失嚴(yán)重；業(yè)務(wù)流程復(fù)雜、營(yíng)銷本錢高、本錢控制才能差等。因此研究企業(yè)如何施行ERP系統(tǒng)具有很重要的實(shí)際意義。2．5．2中國(guó)企業(yè)ERP需求特點(diǎn)1)、與國(guó)外企業(yè)ERP的相似之處：我國(guó)企業(yè)都有采購(gòu)、銷售、制造消費(fèi)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、人事和組織等管理問(wèn)題。企業(yè)的高速成長(zhǎng)性，中國(guó)企業(yè)的高速成長(zhǎng)性是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其他各國(guó)的，這種高速成長(zhǎng)性使得企業(yè)的管理滯后，這就必然需要有一些工具、一些思想去幫助企業(yè)。相比于國(guó)外企業(yè)把管理信息化作為進(jìn)步效率的手段，我國(guó)企業(yè)那么更把管理信息化作為生命線。我國(guó)企業(yè)的業(yè)務(wù)信息化與國(guó)外企業(yè)一樣，都必須按照ERP的整體規(guī)劃內(nèi)容來(lái)施行。企業(yè)ERP同樣需要全面集成和協(xié)同。從各個(gè)部門級(jí)的信息系統(tǒng)開場(chǎng)，將它們有機(jī)地整合起來(lái)，構(gòu)成一個(gè)企業(yè)的信息系統(tǒng)，最終實(shí)現(xiàn)整體運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的全面集成和協(xié)同。國(guó)外企業(yè)一樣，必須按照ERP的整體范圍內(nèi)容來(lái)施行。2)、要?jiǎng)?wù)施行周期短，見效迅速：一般來(lái)講中小企業(yè)的規(guī)模比擬小，資金有限，很多企業(yè)有了資金常常用在產(chǎn)品銷售、增加新的產(chǎn)品、公關(guān)等方面，認(rèn)為在這些方面的投入會(huì)很快產(chǎn)生效益。一旦將資金投入信息化建立，也希望短時(shí)間內(nèi)獲得回報(bào)。有些型企業(yè)施行ERP的時(shí)間周期在一年以上，還要進(jìn)展復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程重組，很可能就會(huì)影響到企業(yè)施行ERP的積極性，這對(duì)成功應(yīng)用ERP工程來(lái)講是不利的。調(diào)查說(shuō)明，我國(guó)部分大型企業(yè)全套ERP系統(tǒng)的施行一般不應(yīng)超過(guò)6個(gè)月。中小企業(yè)時(shí)間上拖不起，企業(yè)要求ERP能在短期內(nèi)見效。假如中小企業(yè)施行ERP的時(shí)間超過(guò)半年以上，很可能就把企業(yè)拖跨了。3)、更強(qiáng)的易用性：由于我國(guó)部分企業(yè)沒(méi)有太多甚至根本沒(méi)有專業(yè)的計(jì)算機(jī)技術(shù)人才，因此針對(duì)中小企業(yè)的管理類產(chǎn)品必須有更強(qiáng)的易用性，軟件要易學(xué)易用，甚至到達(dá)傻瓜的狀態(tài)。說(shuō)到底，管理軟件應(yīng)該成為可以幫助中小型企業(yè)的管理工具，簡(jiǎn)化其工作流程，進(jìn)步管理效率，“化繁為簡(jiǎn)，簡(jiǎn)化運(yùn)營(yíng)〞，而不是增加他們的工作難度。同時(shí)，由于我國(guó)企業(yè)在應(yīng)用ERP系統(tǒng)還處于成長(zhǎng)階段，變化快，要求管理軟件除去操作方便，易學(xué)易懂，還要有很大的柔性，能靈敏適應(yīng)需求。4)、對(duì)廠商的效勞程度要求高：我國(guó)企業(yè)必須適應(yīng)我國(guó)根本國(guó)情的開展特點(diǎn)：層次性，即滿足信息化需求由低到高；系統(tǒng)性，即滿足信息化需求由點(diǎn)到面；靈敏性，即滿足信息化需求的不規(guī)那么變動(dòng)，個(gè)性化，滿足企業(yè)信息化需求的特殊性。在施行效勞方面，對(duì)提供ERP施行效勞商提出了更高的要求，要求效勞商有強(qiáng)大的咨詢效勞才能，幫助企業(yè)從業(yè)務(wù)、管理、經(jīng)營(yíng)等不同層面進(jìn)展企業(yè)管理診斷、業(yè)務(wù)流程重組等。同時(shí)，面向中小型企業(yè)ERP軟件的效勞必須是標(biāo)準(zhǔn)化的，只有標(biāo)準(zhǔn)化的效勞才能縮短施行周期，保證根本施行效勞的質(zhì)量，從而進(jìn)步應(yīng)用的成功率。2．6中國(guó)企業(yè)應(yīng)用ERP的可行性1)、雖然中國(guó)企業(yè)在開展初期往往由于資金和技術(shù)的原因無(wú)法及時(shí)應(yīng)用ERP，但是進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，中國(guó)企業(yè)對(duì)管理軟件的需求日益迫切，它們期望通過(guò)ERP的施行與流通與其它制造企業(yè)建立起信息聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，使其能更加嚴(yán)密地結(jié)合起來(lái)，從而減少交易費(fèi)用。2)、各軟件效勞商如今也紛紛崛起，目前我國(guó)國(guó)內(nèi)ERP市場(chǎng)廠商之間的競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)著“戰(zhàn)國(guó)爭(zhēng)雄〞的景象。根據(jù)世界知名的ERP軟件效勞商SAP公司的年度報(bào)告，年?duì)I業(yè)收入的六分之一來(lái)自為中小企業(yè)提供的效勞。3)、另外在中國(guó)大部分企業(yè)往往雇用工人較少，管理層次也不多，任何新的管理理念、方法只需得到企業(yè)所有者的支持即可施行，來(lái)自各方面的阻力也相對(duì)少些。3ERP的選型3．1ERP選型的根本流程以前企業(yè)上信息系統(tǒng)，選型只重視計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)根底設(shè)施等硬件設(shè)備，而這些產(chǎn)品相對(duì)來(lái)說(shuō)，品牌高度集中、技術(shù)成熟、價(jià)格透明度高，選型難度不大。包括如今的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)等系統(tǒng)軟件也是如此。而ERP等應(yīng)用軟件那么與用戶需求親密相關(guān)，決定著信息系統(tǒng)的成敗，涉及企業(yè)管理的方方面面，需要相當(dāng)?shù)氖┬兄芷?。因此，?yīng)該把ERP作為企業(yè)信息系統(tǒng)選型的重點(diǎn)來(lái)抓，根據(jù)研究，總結(jié)出了以下的步驟：1)、調(diào)查自身的現(xiàn)狀，明確需求特點(diǎn)在選型之前，企業(yè)要對(duì)自身現(xiàn)狀進(jìn)展分析，理解企業(yè)的規(guī)模、人員素質(zhì)、管理形式、信息化根底等方面的情況，以明確信息化需求。除此之外，不同企業(yè)有著各自不同的特點(diǎn)，在分析現(xiàn)狀時(shí)必須明確這些特點(diǎn)，挖掘自身不同與別人的需求，這是確定ERP工程是否上馬和確定系統(tǒng)類別及使用年限的重要根據(jù)。詳細(xì)進(jìn)展這一步操作時(shí)，企業(yè)各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)進(jìn)展ERP工程討論會(huì)，綜合日常工作中的缺乏點(diǎn)進(jìn)展分析，忠實(shí)記錄會(huì)議過(guò)程與結(jié)論，最后由工程負(fù)責(zé)人將各部門情況進(jìn)展匯總。2)、進(jìn)展IT的整體規(guī)劃在明確需求之后，企業(yè)要有一個(gè)整體的IT規(guī)劃，多方溝通，確定工程預(yù)算，從整體的目光選擇供給商和方案。做總體規(guī)劃要全面，要考慮3—5年后的需求變化和技術(shù)開展，但在詳細(xì)施行時(shí)要分步進(jìn)展，先易后難。沒(méi)有扎實(shí)的可行性研究和總體規(guī)劃，切勿貿(mào)然行事。溝通和確定預(yù)算范圍是決定選型廣度的根底。由于有些企業(yè)可融入資金的渠道相對(duì)較少，因此，要注意根據(jù)自身財(cái)務(wù)狀況及ERP系統(tǒng)使用年限預(yù)期確定ERP工程預(yù)算框架，以保證工程順利進(jìn)展。ERP工程除了實(shí)際購(gòu)置軟件和支付施行參謀企業(yè)的費(fèi)用外，還需要考慮到很多的人力資源相關(guān)本錢，如關(guān)鍵用戶保證工程參與時(shí)間引起的加人情況、工程加班、出差等一系列費(fèi)用，這些都會(huì)對(duì)企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)情況下的整體預(yù)算本錢造成很大的壓力。因此，這部分機(jī)動(dòng)費(fèi)用必須考慮在工程預(yù)算中。制定IT規(guī)劃必須在企業(yè)中高層范圍內(nèi)進(jìn)展討論、確認(rèn)。溝通是非常重要的，對(duì)于國(guó)內(nèi)有些企業(yè)來(lái)說(shuō)，大多中高層都是一個(gè)家族的成員，對(duì)于大項(xiàng)投資的金額、時(shí)間、回報(bào)率都是非常關(guān)注的，沒(méi)有大家的共識(shí)與參與，很容易導(dǎo)致選型成了單一的選價(jià)格，那就失去選型、甚至投資ERP工程的意義[7]。3)、市場(chǎng)調(diào)研，挑選產(chǎn)品企業(yè)理解各類ERP軟件廠商，最大程度的獲取軟件本身的構(gòu)造組織、適用行業(yè)類別等一系列信息，并調(diào)查同行業(yè)類型企業(yè)使用ERP的情況的過(guò)程。大多數(shù)企業(yè)對(duì)于ERP系統(tǒng)的構(gòu)造及使用效果都不是非常理解，這個(gè)時(shí)候市場(chǎng)調(diào)研就顯得尤為重要了。詳細(xì)來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)調(diào)研要調(diào)查品牌、產(chǎn)品功能、效勞、價(jià)格等方面的內(nèi)容。ERP選型不僅是選購(gòu)一件商品，也是選擇一個(gè)值得信賴的長(zhǎng)期合作伙伴，因此品牌效應(yīng)值得關(guān)注。由于國(guó)外廠商一般費(fèi)用過(guò)高，大部分企業(yè)無(wú)法承受，因此，應(yīng)注意多理解一些國(guó)內(nèi)品牌的軟件公司，理解其商業(yè)信譽(yù)、經(jīng)營(yíng)績(jī)效、開發(fā)實(shí)力及施行經(jīng)歷等情況。在確定了一定范圍的品牌產(chǎn)品之后，企業(yè)應(yīng)將那些既能滿足長(zhǎng)期開展成長(zhǎng)需求，又能滿足將來(lái)多樣化需求的產(chǎn)品挑出來(lái)。然后，調(diào)查擁有產(chǎn)品公司的售后效勞機(jī)制，看是否擁有可及時(shí)響應(yīng)和滿足企業(yè)各類及異地效勞的需求。最后當(dāng)然是價(jià)風(fēng)格查，可以確定一個(gè)價(jià)格區(qū)間，將符合條件的產(chǎn)品列入?yún)^(qū)間。3．2ERP軟件選型的根本原那么[8]選型牽涉到很多方面，以下的原那么應(yīng)當(dāng)特別予以重視：1)、信息集成：各模塊之間的信息應(yīng)有高度的集成，做到數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理，軟件設(shè)計(jì)時(shí)要有預(yù)留接口和字段，以備企業(yè)將來(lái)之用。2)、最終衡量標(biāo)準(zhǔn)：衡量ERP選型工作質(zhì)量好壞的最終標(biāo)準(zhǔn)是看ERP在企業(yè)的推廣應(yīng)用中能否獲得成功。成功是各項(xiàng)工作因素的綜合表現(xiàn)，因此，但凡與選型相關(guān)的因素都要盡可能考慮進(jìn)去。3)、功能與技術(shù)并重：功能完善、技術(shù)先進(jìn)的軟件是不多的，技術(shù)過(guò)于先進(jìn)企業(yè)的軟件，企業(yè)不見得用的好，要準(zhǔn)確的把握二者的結(jié)合點(diǎn)。4)、注重將來(lái)需求：軟件的選擇要有一定的時(shí)間長(zhǎng)度，在此期間內(nèi)，無(wú)需過(guò)多更新也可以滿足將來(lái)企業(yè)擴(kuò)張、技術(shù)復(fù)雜化的需求。5)、恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)方法：選型涉及較多因素，須在充分聽取專家意見的根底上，對(duì)這些意見加以統(tǒng)計(jì)處理，綜合評(píng)價(jià)，確保評(píng)價(jià)結(jié)論的準(zhǔn)確性和權(quán)威性。6)、易操作性：設(shè)計(jì)優(yōu)秀的軟件，應(yīng)該操作簡(jiǎn)單、界面明晰、易于理解和承受。7)、模塊的相對(duì)獨(dú)立程度：軟件的設(shè)計(jì)不一定追求大而全，最好有一些相對(duì)獨(dú)立的子模塊，供企業(yè)選擇使用。3．3ERP系統(tǒng)選型中常犯的幾種錯(cuò)誤[9]1)、由一個(gè)部門負(fù)責(zé)選型工作：這是一個(gè)很常見的錯(cuò)誤，ERP是一個(gè)多部門的應(yīng)用系統(tǒng)，但選型工作卻主要由一個(gè)部門負(fù)責(zé)，雖然其他部門在名義上參加選型工作，但實(shí)際上很少進(jìn)展本質(zhì)性工作，以致于整個(gè)選型系統(tǒng)不能充分滿足業(yè)務(wù)部門的需求，導(dǎo)致在施行中困難重重。在實(shí)際環(huán)境中，各個(gè)部門的業(yè)務(wù)可能確實(shí)很繁雜，但這決不是不參與選型的理由，ERP的應(yīng)用本身就是與各個(gè)部門親密相關(guān)的工作，別人不理解你的業(yè)務(wù)，也無(wú)法替你發(fā)表意見，只有親自參加選型過(guò)程，才能充分理解所要選擇的ERP系統(tǒng)，使本部門的業(yè)務(wù)需求得到滿足。2)、選型組長(zhǎng)一人做主：選型應(yīng)該屬于集體決策，但選型組長(zhǎng)的大包大攬有時(shí)候是迫不得已的，因?yàn)樾〗M的其他成員并不理解ERP的含義，也不參與本質(zhì)性的工作，選型小組的職責(zé)就成了組長(zhǎng)一個(gè)人的事情，只能根據(jù)自己的理解做出判斷和選擇，至于結(jié)果到底如何，也只能依靠組長(zhǎng)的個(gè)人才能了。選型組長(zhǎng)作為小組負(fù)責(zé)人，不能也不應(yīng)該替別人作決策，不管其別人是否配合，都應(yīng)該充分理解各部門與ERP有關(guān)的業(yè)務(wù)需求，經(jīng)選剔整理后征得其別人的認(rèn)可并形成書面文件，然后以此為根底進(jìn)展選型工作，那么不會(huì)有較大的問(wèn)題。3)、選擇了過(guò)多的軟件供給商：有的企業(yè)對(duì)ERP的選型缺乏認(rèn)識(shí)，為了防止選型風(fēng)險(xiǎn)，邀請(qǐng)了大大小小、國(guó)內(nèi)國(guó)外十幾家公司參加選型。這樣做看起來(lái)加大了選擇面，減小了風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)際上加大了選型復(fù)雜性、延長(zhǎng)了選型時(shí)間、增加了選型的不確定性。供給商的數(shù)量宜精不宜多，對(duì)供給商可先從資金規(guī)劃、系統(tǒng)目的、行業(yè)特長(zhǎng)等方面進(jìn)展挑選，劃定3—5家供給商參加即可。4)、只憑宣講就決定軟件供給商：軟件供給進(jìn)展宣講是選型過(guò)程中必不可少的環(huán)節(jié)，但不應(yīng)是做決策的環(huán)節(jié)。在業(yè)界津津樂(lè)道的是某某公司大牌參謀為企業(yè)的高層指導(dǎo)進(jìn)展理念宣講之后，企業(yè)感覺(jué)極為精彩，于是忽略了其他的供給商，直接開場(chǎng)與該公司進(jìn)展商務(wù)會(huì)談。實(shí)際上理念宣講與ERP系統(tǒng)的施行并不一定存在對(duì)應(yīng)關(guān)系，理念講得好，施行不一定能獲得成功，這一點(diǎn)廣闊企業(yè)一定要注意。有一些企業(yè)，對(duì)ERP有個(gè)粗略的認(rèn)識(shí)，感覺(jué)是個(gè)好東西，就決定要上ERP。但對(duì)于上ERP要實(shí)現(xiàn)的目的卻并不清楚，導(dǎo)致在選型和施行過(guò)程中缺乏目的和綱領(lǐng)，卻糾纏于一些細(xì)枝末節(jié)的功能或技術(shù)，工程最后不了了之。5)、不對(duì)軟件進(jìn)展功能測(cè)試和性能測(cè)試：有些企業(yè)在選型時(shí)觀看了軟件演示，但在實(shí)際施行時(shí)發(fā)現(xiàn)自己需要的某些功能不存在或不完善，而且沒(méi)有方法彌補(bǔ)；還有一些企業(yè)需要的功能軟件中有，但在實(shí)際運(yùn)行中才發(fā)現(xiàn)運(yùn)行速度太慢，不光軟件運(yùn)行操作速度慢，出個(gè)報(bào)表也需要好幾個(gè)小時(shí)，實(shí)在不能讓人承受。對(duì)此，應(yīng)由企業(yè)選型小組對(duì)中意的軟件進(jìn)展功能測(cè)試和性能測(cè)試。著重考察企業(yè)需要的功能和性能，假如某些性能測(cè)試難以完成，可以要求軟件供給商協(xié)助或提供測(cè)試報(bào)告。6)、迷信典型用戶的參觀：有些企業(yè)的選型人員對(duì)ERP不是很理解，就把平日工作的法寶“參照典型用戶〞用在了ERP的考察選型上。殊不知這個(gè)法寶在對(duì)ERP的考察上不具有決定作用。因?yàn)镋RP是個(gè)軟件，他的成功依靠用戶、供給商、軟件、施行等等要素。在一個(gè)公司成功的ERP軟件，拿到另一個(gè)公司未必成功，在一個(gè)企業(yè)失敗的ERP系統(tǒng)，換另一個(gè)企業(yè)那么可能成功。所以千萬(wàn)不要迷信成功用戶參照的結(jié)果，把它當(dāng)成經(jīng)歷學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)就可以了。7)、沒(méi)有考察和提出對(duì)施行參謀的要求：ERP工程號(hào)稱三分軟件七分施行，可見施行對(duì)于工程的成功至關(guān)重要。但在施行ERP工程的時(shí)候經(jīng)常見到企業(yè)在選型的時(shí)候?qū)┙o商百般苛求，在合同條款、工程金額、付款條件等問(wèn)題上不斷要求，卻忘了考察和指定施行參謀，在施行時(shí)假如對(duì)施行參謀不滿意，也無(wú)法提出更多的要求。對(duì)此，企業(yè)可以采取要?jiǎng)?wù)施行參謀參與選型咨詢的過(guò)程，另外還可以在合同條款中規(guī)定參謀資歷、時(shí)間保證、參謀更換等條款，以盡可能的選擇高程度的施行參謀。8)、相信供給商的承諾:在選型過(guò)程中會(huì)發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題，對(duì)這些問(wèn)題，有一些能得到確實(shí)的解決方法，還有一些可能不能馬上解決。這時(shí)，供給商通常會(huì)用承諾的方式來(lái)解決問(wèn)題，如“下個(gè)版本能解決這個(gè)問(wèn)題〞、“能通過(guò)補(bǔ)丁解決這個(gè)問(wèn)題〞、“可以通過(guò)二次開發(fā)解決這個(gè)問(wèn)題〞等等。但對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這些承諾不一定能得到兌現(xiàn)，所以決不能把承諾作為系統(tǒng)建立的一部分，也就是說(shuō)不能把系統(tǒng)建立在任何承諾之上，慎重的做法，就是把承諾當(dāng)作不存在來(lái)進(jìn)展系統(tǒng)的選型和施行。9)、采用招標(biāo)方式：經(jīng)常見到有企業(yè)通過(guò)招標(biāo)的方式確定ERP軟件供給商，但這實(shí)際上是個(gè)非常不科學(xué)的做法。招標(biāo)的方式合適于一樣或相近物品的采購(gòu)，但ERP系統(tǒng)涉及到軟件供給商、效勞商、軟件本身、咨詢施行參謀等要素，根本無(wú)法用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展衡量，然后進(jìn)展價(jià)格的比擬。對(duì)此，建議采用如下的方式：先由選型小組確定本企業(yè)的主要需求，然后與供給商提供的軟件功能進(jìn)展比照，選出符合需求的軟件和供給商，然后進(jìn)展施行、效勞才能的比擬，最后再考慮價(jià)格。10)、一味追求新技術(shù)：ERP是基于軟件技術(shù)的商品，但它的目的是進(jìn)展業(yè)務(wù)管理，不是為了實(shí)現(xiàn)某項(xiàng)技術(shù)。有的企業(yè)在選型的時(shí)候過(guò)分注重ERP軟件的技術(shù)根底，要求必須采用B/S方式、必須跨平臺(tái)等等，這犯了本末倒置的錯(cuò)誤。軟件采用新技術(shù)固然是件好事，但實(shí)際上也帶來(lái)未知的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)需要的是成熟穩(wěn)定的系統(tǒng)，假如因?yàn)椴捎眯录夹g(shù)而犧牲系統(tǒng)的可靠性，是非常得不償失的。11)、硬件軟件一起上，搞總包工程:軟件硬件一起上，是很多企業(yè)施行ERP系統(tǒng)的方法，更有甚者搞總包工程，即硬件系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)由一個(gè)公司承包，然后由其進(jìn)展分包，理由是這樣做好找問(wèn)題，只要系統(tǒng)有問(wèn)題不管是軟件還是硬件，都由一個(gè)公司解決。實(shí)際上不管是硬件公司還是軟件公司，都只能解決自己業(yè)務(wù)范疇內(nèi)的問(wèn)題，另一個(gè)公司的問(wèn)題，只能由這個(gè)公司解決。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，看似不用糾纏于軟件還是硬件問(wèn)題，但實(shí)際上增加了業(yè)務(wù)處理的流程，拖延了問(wèn)題解決的時(shí)間。3．4ERP系統(tǒng)選型時(shí)考慮因素選型要考慮本企業(yè)的詳細(xì)需求、施行條件、管理根底、人員素質(zhì)、投資才能等多方面因素，從實(shí)際出發(fā)，量力而行，不要盲目攀比，追大求全。企業(yè)在選型前一定要根據(jù)自身的條件做好前期工作，如需求確實(shí)定和量化、業(yè)務(wù)流程的梳理等。1)、產(chǎn)品的可擴(kuò)展性。軟件的擴(kuò)展性表達(dá)在三個(gè)方面：(1〕靈敏、完好的解決方案，企業(yè)可以根據(jù)自己的需要分階段、循序漸進(jìn)地選擇從簡(jiǎn)單消費(fèi)到復(fù)雜消費(fèi)的控制系統(tǒng)；(2〕集成化的企業(yè)級(jí)綜合解決方案，在采用現(xiàn)有解決方案的根底上，企業(yè)可很容易的擴(kuò)展到電子商務(wù)、辦公自動(dòng)化、客戶關(guān)系管理、供給鏈管理等系統(tǒng)的綜合應(yīng)用，并且所有這些解決方案都是無(wú)縫集成的；(3〕二次開發(fā)平臺(tái)，在工程施行和運(yùn)行的過(guò)程中，可隨時(shí)把自己的各種獨(dú)特應(yīng)用增加到系統(tǒng)中去，使用簡(jiǎn)便，易維護(hù)，并且沒(méi)有系統(tǒng)晉級(jí)等的后顧之憂，能否提供穩(wěn)定可靠的二次開發(fā)才能是ERP工程導(dǎo)入成功與否的關(guān)鍵因素之一[10]。2)、系統(tǒng)的易用性。如視窗操作，圖形化的功能界面〔如：圖形化流程定義、權(quán)限設(shè)置、物料清單、報(bào)表查詢系統(tǒng)等〕，與桌面主要應(yīng)用系統(tǒng)的集成，方便的界面和菜單設(shè)計(jì)功能，使操作簡(jiǎn)單、直觀、易學(xué)。3)、價(jià)格。除了要考慮軟件產(chǎn)品的價(jià)格外，還應(yīng)重視咨詢施行、售后效勞的費(fèi)用。必須說(shuō)明的一點(diǎn)是，決不能采用價(jià)格一刀切形式，將壓價(jià)作為選型的唯一手段，這樣做的后果勢(shì)必增加工程的風(fēng)險(xiǎn)。4)、供給商的軟件才能成熟度級(jí)別(CMM)。這是衡量一個(gè)軟件企業(yè)的開發(fā)才能的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，分為五級(jí)，從低向高依次是初始級(jí)、可重復(fù)級(jí)、己定量級(jí)、已管理級(jí)和優(yōu)化級(jí)，到達(dá)的級(jí)別越高，代表這個(gè)供給商越具有實(shí)力，開發(fā)出來(lái)的軟件各方面性能也越完善，與這個(gè)軟件供給商簽訂軟件工程合同的風(fēng)險(xiǎn)也就越小。5)、品牌ERP。選型不僅是選購(gòu)一件商品，也是選擇一個(gè)值得信賴的長(zhǎng)期合作伙伴，因此品牌效應(yīng)值得關(guān)注。選用國(guó)際知名品牌的ERP產(chǎn)品無(wú)疑能獲得更佳的形象效果，選擇適宜的品牌也能保證獲得最正確的投資效益。在特定的階段最好到供給商以前客戶的工作現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地考察一下，理解其施行的背景、根底、過(guò)程、遇到的問(wèn)題以及目前的運(yùn)行狀況、適用性及穩(wěn)定性等情況6)、案例。從目前看，用戶大都把廠商以往施行成功的案例放在選型要考慮的首要條件，這實(shí)際上是對(duì)廠商的產(chǎn)品、效勞、客戶關(guān)系的綜合考察，是一種非常節(jié)省時(shí)間的做法，尤其是同行業(yè)企業(yè)的案例。企業(yè)信息系統(tǒng)選型的負(fù)責(zé)人一定要到這些企業(yè)實(shí)地考察，理解這些案例的成敗得失，做到心中有數(shù)。7)、效勞商的合作態(tài)度和合作誠(chéng)意。效勞商是否以積極有效、務(wù)實(shí)和負(fù)責(zé)任的態(tài)度與本公司進(jìn)展合作，是否對(duì)本公司的需求做出最為及時(shí)的響應(yīng)，是否本著務(wù)實(shí)、可行的精神提出有關(guān)解決方案，并做出合理建議，是否在工程施行過(guò)程中可以給予及時(shí)的支持與配合等等。8)、售后效勞。廠商應(yīng)擁有完善的售后效勞機(jī)制，可及時(shí)響應(yīng)和滿足企業(yè)各類及異地效勞需求。需要注意的是，廠商開發(fā)產(chǎn)品的才能與建立一個(gè)機(jī)制完善的售后效勞團(tuán)隊(duì)的才能是不同的，因此，廠商的效勞承諾既要包括本地效勞網(wǎng)點(diǎn)，也要包括遠(yuǎn)程支持才能，這是對(duì)廠商管理程度的考驗(yàn)。3．5ERP詳細(xì)的評(píng)估指標(biāo)體系考慮到企業(yè)的實(shí)際情況和評(píng)價(jià)方法的簡(jiǎn)便易行，本文總結(jié)了一些常用的指標(biāo)供企業(yè)選型時(shí)參考使用，這些評(píng)價(jià)指標(biāo)如下：1)、消費(fèi)類型滿足程度：指軟件對(duì)離散型、連續(xù)型、階段連續(xù)型和混合型等消費(fèi)類型滿足的程度。2)、批量品種滿足程度：指軟件對(duì)流水、大批量、多品種小批量、定制產(chǎn)品等不同要求的滿足程度。3)、軟件標(biāo)準(zhǔn)化程度：指軟件是否通過(guò)財(cái)政管理部門審查認(rèn)可，本錢核算方法是否合適我國(guó)企業(yè)不同類型。4)、軟件內(nèi)部集成程度：指軟件內(nèi)部各部分的集成程度。這種集成既要求各功能模塊之間的有機(jī)結(jié)合，又要適應(yīng)企業(yè)不同業(yè)務(wù)開展的要求，部分功能模塊必要時(shí)可獨(dú)立使用。5)、與系統(tǒng)外接模塊的集成程度：指軟件與CAD∕CAM、SFC、QIS等進(jìn)展信息集成的根本條件是否具備。這主要看ERP使用的數(shù)據(jù)庫(kù)及ODBC的集成性和硬件平臺(tái)的集成條件是否具備，要防止以“接口〞概念來(lái)偷換“集成〞概念的做法[11]。6)、二次開發(fā)工具程度：指為使軟件適應(yīng)企業(yè)某一特定需求，所提供的或所建議的用于二次開發(fā)的工具程度，主要是從開發(fā)的效率上下、掌握難易程度、功能強(qiáng)弱、軟件的價(jià)格程度上下等四個(gè)方面來(lái)評(píng)估。7)、施行工作程度：可以從以下幾個(gè)方面來(lái)評(píng)價(jià)，〔1〕平均施行周期長(zhǎng)短，〔2〕施行過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的程度，〔3〕軟件漢化文檔齊全程度，其中軟件施行成功企業(yè)所花時(shí)間最為重要。8)、版本晉級(jí)情況：隨計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)的開展和企業(yè)擴(kuò)大化的需求，軟件的版本晉級(jí)也成為必然，老用戶應(yīng)當(dāng)享受到版本晉級(jí)的好處，可以從三方面考察:版本晉級(jí)的復(fù)雜性、影響日常工作的程度、適應(yīng)性工作的工作量。9)、綜合投資費(fèi)用：投資費(fèi)用包括兩大部分：〔1〕軟件及其相關(guān)費(fèi)用，ERP軟件費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用、施行費(fèi)用、維護(hù)晉級(jí)費(fèi)用等。〔2〕軟件自身特點(diǎn)所產(chǎn)生的平臺(tái)費(fèi)用，不同軟件要求的軟硬件平臺(tái)不同，如效勞器、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)等[12]。4ERP在制造業(yè)中的應(yīng)用4．1ERP在制造業(yè)中的施行過(guò)程據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)在所有的ERP系統(tǒng)應(yīng)用中，存在三種情況：按期、按預(yù)算成功施行實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成的只占10%一20%；沒(méi)有實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成或?qū)崿F(xiàn)部分集成的只有30%一40%；而失敗的卻占50%。并且在施行成功的10%一20%中大多為外資企業(yè)。事實(shí)無(wú)疑向我們說(shuō)明：ERP施行情況已經(jīng)成為制約ERP效益發(fā)揮的一大瓶頸因素。由此得出：企業(yè)的ERP工程只有在一定科學(xué)方法的指導(dǎo)下，才可以成功實(shí)現(xiàn)企業(yè)的應(yīng)用目的[13]。ERP施行的方法，目前，ERP系統(tǒng)施行的方法主要有全面施行和整體規(guī)劃、分步施行。1)、全面施行：新籌建的企業(yè)，資金及人員素質(zhì)允許的話，可以考慮直接上ERP系統(tǒng)，采取全面施行策略，ERP工程施行與其說(shuō)是運(yùn)行一套軟件，還不如說(shuō)是一場(chǎng)企業(yè)管理革命，一次進(jìn)步企業(yè)管理程度的機(jī)遇。使用這樣的策略可以迅速吸收先進(jìn)的管理思想，而且由于是新企業(yè)易于被新員工所理解承受，阻力較小，可以確保形成企業(yè)現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念，但是企業(yè)承當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)也大。2)、整體規(guī)劃，分步施行：有一定開展歷史的企業(yè)，可以考慮先部分施行ERP系統(tǒng)，或是拆分ERP模塊；或是在企業(yè)部分，比方子公司施行再全面推廣等等，雖然風(fēng)險(xiǎn)要小，但是投資回報(bào)也慢并且將來(lái)協(xié)調(diào)問(wèn)題較多。所以必須統(tǒng)籌規(guī)劃，充分考慮變革阻力，否那么到時(shí)候只能是東拼西湊的一個(gè)ERP系統(tǒng)，在施行ERP時(shí)，又不能純粹為了追求完美無(wú)暇，而追求所謂的“大兒全的施行〞，必須根據(jù)企業(yè)自身的需求、系統(tǒng)投資規(guī)模，一步步來(lái)，施行一個(gè)模塊，成功一個(gè)模塊，再施行下一個(gè)模塊，采取穩(wěn)扎穩(wěn)打。ERP施行的一般流程指導(dǎo)指導(dǎo)層培訓(xùn)ER原理培訓(xùn)軟件產(chǎn)品培訓(xùn)硬件及系統(tǒng)員培訓(xùn)程序員培訓(xùn)繼續(xù)擴(kuò)大培訓(xùn)企業(yè)診斷需求分析目的選擇軟件工程組織數(shù)據(jù)準(zhǔn)備系統(tǒng)安裝調(diào)試軟件原型測(cè)試模擬運(yùn)行用戶化工作準(zhǔn)那么與工作規(guī)程驗(yàn)收分布切換運(yùn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)改良方案前期工作施行準(zhǔn)備模擬運(yùn)行及用戶化切換運(yùn)行新系統(tǒng)運(yùn)行圖4-1ERP施行一般過(guò)程工程的前期工作〔即軟件安裝之前的階段〕；這個(gè)階段非常重要，關(guān)系到整個(gè)ERP工程的成敗，但往往為實(shí)際操作所無(wú)視。這個(gè)階段的工作主要包括:1)、指導(dǎo)層培訓(xùn)及ERP原理的培訓(xùn)；2)、企業(yè)診斷；3)、需求分析，確定目的；4)、軟件選型。施行準(zhǔn)備階段〔包括數(shù)據(jù)和各種參數(shù)的準(zhǔn)備和設(shè)置〕；這一階段要建立的工程組織和所需的一些靜態(tài)數(shù)據(jù)可以在選定軟件之前就著手準(zhǔn)備和設(shè)置，圖中用向左延伸到前期工作階段來(lái)表示。在這個(gè)準(zhǔn)備階段中，要做這樣幾項(xiàng)工作:1)、工程組織ERP的施行是一個(gè)大型的系統(tǒng)工程，需要組織上的保證，假如工程的組成人選不當(dāng)、協(xié)調(diào)配合不好，將會(huì)直接影響工程的施行周期和成敗。工程組織應(yīng)該由三層組成，而每一層的組長(zhǎng)都是上層的成員。2)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備在運(yùn)行ERP系統(tǒng)之前，要準(zhǔn)備和錄入一系列根底數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)是在運(yùn)用系統(tǒng)之前沒(méi)有或未明確規(guī)定的，故需要做大量分析研究的工作。包括一些產(chǎn)品、工藝、庫(kù)存等信息，還包括了一些參數(shù)的設(shè)置，如系統(tǒng)安裝調(diào)試所需信息、財(cái)務(wù)信息，需求信息等等。ERP涉及企業(yè)管理的許多方面，系統(tǒng)的處理流程就是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的計(jì)算機(jī)采集、錄入、處理、傳遞的過(guò)程?！叭旨夹g(shù)、七分管理、十二分?jǐn)?shù)據(jù)〞就是強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)的重要性。數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性直接關(guān)系到ERP系統(tǒng)施行的成敗，所以應(yīng)該周密方案、定義、裝入和維護(hù)根底數(shù)據(jù)。3)、系統(tǒng)安裝調(diào)試在人員、根底數(shù)據(jù)已經(jīng)準(zhǔn)備好的根底上，就可以將系統(tǒng)安裝到企業(yè)中來(lái)了，并進(jìn)展一系列的調(diào)試活動(dòng)。4)、軟件原型測(cè)試這是對(duì)軟件功能的原型測(cè)試，也稱計(jì)算機(jī)模擬由于ERP系統(tǒng)是信息集成系統(tǒng)，所以在測(cè)試時(shí)，應(yīng)當(dāng)是全系統(tǒng)的測(cè)試，各個(gè)部門的人員都應(yīng)該同時(shí)參與，這樣才能理解各個(gè)數(shù)據(jù)、功能和流程之間互相的集成關(guān)系。找出缺乏的方面，提出解決企業(yè)管理問(wèn)題的方案，以便接下來(lái)進(jìn)展用戶化或二次開發(fā)。模擬運(yùn)行及用戶化；1)、模擬運(yùn)行在根本掌握軟件功能的根底上，選擇代表產(chǎn)品，將各種必要的數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，帶著企業(yè)日常工作中經(jīng)常遇到的問(wèn)題，組織工程小組進(jìn)展實(shí)戰(zhàn)性模擬，提出解決方案。模擬可集中在機(jī)房進(jìn)展，也稱之為會(huì)議室模擬。2)、用戶化和二次開發(fā)按照企業(yè)的實(shí)際情況和需求，配置系統(tǒng)參數(shù)，把一個(gè)通用的ERP系統(tǒng)變成合適企業(yè)需要的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。要施行和應(yīng)用好ERP軟件，一些必要的二次開發(fā)是不可防止的，但必須把握好開發(fā)過(guò)程和開發(fā)量，從不同的施行階段、開發(fā)的難度、對(duì)改良流程的幫助程度等方面來(lái)考慮二次開發(fā)的必要性，并做好控制。切換運(yùn)行：這要根據(jù)企業(yè)的條件來(lái)決定應(yīng)采取的步驟，可以各模塊平行一次性施行，也可以先施行一兩個(gè)模塊。在這個(gè)階段，所有最終用戶必須在自己的工作崗位上使用終端或客戶機(jī)操作，處于真正應(yīng)用狀態(tài)，而不是集中于機(jī)房。假如手工管理與系統(tǒng)還有短時(shí)