2023年大學(xué)試題(財(cái)經(jīng)商貿(mào))-金融創(chuàng)新考試參考題庫(kù)（含答案）

2023年大學(xué)試題(財(cái)經(jīng)商貿(mào))-金融創(chuàng)新考試參考題庫(kù)（含答案）（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）第I卷一.全考點(diǎn)試題庫(kù)(共20題)1.下列選項(xiàng)中，不屬于績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃要點(diǎn)的是（）。

A、找短板

B、改進(jìn)所有問(wèn)題

C、改進(jìn)措施

D、對(duì)上司及公司的期望

正確答案:B2.如果企業(yè)將客戶保持率提高5％，客戶的平均價(jià)值就會(huì)大幅度提高。

正確答案:正確3.關(guān)于管理模式創(chuàng)新的作用，表述錯(cuò)誤的是（）。

A、提高效率

B、降低成本和費(fèi)用

C、實(shí)現(xiàn)銀行的金融創(chuàng)新

D、增加員工和客戶滿意度

正確答案:C4.關(guān)于職責(zé)對(duì)話，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A、首先讓員工知道自己的崗位職責(zé)

B、需要下屬對(duì)其全部崗位職責(zé)進(jìn)行評(píng)估

C、剛?cè)肼毜南聦俦仨毘兄Z可以履行崗位職責(zé)的時(shí)限

D、在沒(méi)有職位說(shuō)明書的情況下也可以進(jìn)行職責(zé)對(duì)話

正確答案:D5.服務(wù)質(zhì)量具有主觀性、過(guò)程性，很難用工具量化。

正確答案:錯(cuò)誤6.設(shè)身處地為客戶著想是做到始終以客戶為中心的前提。

正確答案:正確7.一般而言，會(huì)議傳遞的信息，體現(xiàn)出的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、員工心態(tài)等，不是評(píng)價(jià)會(huì)議效果的重要元素。

正確答案:錯(cuò)誤8.作為高層管理者，其KPI體系一般由公司層級(jí)、部門層級(jí)兩部分組成。

正確答案:錯(cuò)誤9.客戶在選擇企業(yè)的服務(wù)時(shí)，最關(guān)心的是（）。

A、服務(wù)代表的辦事效率

B、服務(wù)的專業(yè)化

C、服務(wù)人員的外在形象

D、企業(yè)的信賴度

正確答案:D10.下列選項(xiàng)中，不屬于會(huì)議常見(jiàn)缺陷的是（）。

A、反饋不暢，熟練的無(wú)能

B、有討論，有決策

C、項(xiàng)目計(jì)劃要素不全

D、溝通過(guò)程中總是一團(tuán)和氣

正確答案:B11.下列哪個(gè)因素不是造成服務(wù)失誤的原因（）。

A、不可控的外力

B、客戶有時(shí)無(wú)法準(zhǔn)確表述自己對(duì)服務(wù)的期望

C、服務(wù)質(zhì)量差距的變化

D、服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)

正確答案:D12.企業(yè)破產(chǎn)清算程序的具體步驟是（）。

A、破產(chǎn)宣告—變價(jià)和分配—終結(jié)

B、破產(chǎn)申請(qǐng)-法院受理

C、破產(chǎn)申請(qǐng)-法院受理-破產(chǎn)宣告

D、破產(chǎn)申請(qǐng)-破產(chǎn)宣告-破產(chǎn)終結(jié)

正確答案:A13.通常來(lái)說(shuō)，忙于重要但不緊急的事務(wù)的后果是（）。

A、收拾殘局

B、人際關(guān)系浮泛

C、少有危機(jī)

D、缺乏自制力

正確答案:C14.關(guān)于銀行為客戶提供相關(guān)信息和培訓(xùn)的目的，表述錯(cuò)誤的是（）。

A、使客戶具備各種金融產(chǎn)品的知識(shí)

B、使客戶具備各種金融服務(wù)的知識(shí)

C、給客戶灌輸“買者自負(fù)”原則

D、使客戶了解所獲得的價(jià)值

正確答案:D15.如果項(xiàng)目很大、很復(fù)雜，關(guān)鍵路徑的計(jì)算與控制就不是很重要。

正確答案:錯(cuò)誤16.績(jī)效評(píng)估可以有效彌補(bǔ)績(jī)效考核的不足。

正確答案:正確17.在管理交易中，被用來(lái)衡量交易是否劃算的是（）。

A、薪金

B、能力

C、職責(zé)

D、要求

正確答案:C18.管理者在處理問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該使用正向法，先找到根本問(wèn)題的原因所在，然后對(duì)問(wèn)題進(jìn)行處理。

正確答案:錯(cuò)誤19.作為企業(yè)的高層管理者，其考核周期應(yīng)該是一季度一次。

正確答案:錯(cuò)誤20