CRM與5種主要的業(yè)務(wù)模式課件

于成期的

企CRM的目的是造高效、范的流程，并將源集中到企的核心中，以便增企的核心能力。按照

CRM的功能特性，合企的特點(diǎn)概括幾種主要的

CRM用模式：行分析主型行主型就是企建立以行分析中心的流程。從客群體中找到關(guān)的、有價(jià)客

，

并

些

關(guān)

客的需求采取相的措施。于來，主要是建立數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)行科學(xué)分析，以便促期和交叉。商、酒店、會(huì)管理、保、信等相關(guān)行中于成期的企適合于采取種模式。種企更關(guān)注的是企內(nèi)部數(shù)據(jù)的于數(shù)據(jù)的分析格外看重，企不

會(huì)于關(guān)注目如何管理、售機(jī)會(huì)如何管理。需要從行中得到提高售的答案，種企群大，足種需求，

CRM不了。市信息主型市信息主型就是企建立以管理售代表所收集和掌握的市信息中心的流程。它主

要

靠(或者分散在全國各地的售代表)得市信息并完成售任。于來，主要是用CRM

來加強(qiáng)售代表的管理，把分散在售

代表中的信息的源，同能售代表的效考核有所幫助。醫(yī)等相關(guān)行中于成期的中小企適合于采用種模式種模式需要管理件

有

很

好

的

管理管理；數(shù)據(jù)的入、分派功能;數(shù)據(jù)的共享、移

等

限

置

。

售信息整理和分派，人每天的督和數(shù)據(jù)反是信息主型所看重的。大多數(shù)中小企都需要一套系加管理。程主型程主型就是企建立以管理售機(jī)會(huì)和售程中心的流程。通直售的方式，含量高、售程、化多的品售任，并的重采。于的企來，期望通CRM使得能快速，能將售人的源源，售人提供源(如知)，以及完善的服管理系。

IT系集成商、醫(yī)售、成套

制造、工品等相關(guān)行中

于

成

期的中小企適合于采用種模式。和服主型主型就是企建立以的服修

和

中

心

的

流程，以便快速取的修、服信息，快速響的修和服求，有力地督管理修和服程，到修和服任(人、材)配的于采用種型的

CRM用模式的企來，主要是用

CRM

來建立低成本的“呼叫中心”，并使之與企的修和服行體系相。家用器、汽、通用機(jī)械、行用機(jī)械旅游、物流、家裝等行中于成期的中小企適合于采用種

模

式

。施主型一個(gè)目需要多方的合作位來作的候，可能就需要目管理，目跟蹤、目施、目后服等需要一個(gè)期的程，也是半年、也是一年，就要求管理件能原目的推情況，和相互之的情況。注意事從目前的

CRM件施企的情況來看，很少企會(huì)獨(dú)運(yùn)用某方面的功能，更多是將、市售、目等行合的管理，企未來的展更有幫助。而如果企受限于目前的算，而又希望以后把

CRM件推廣到其它方面的，那么在

CRM型的候就要功能全面和靈活的件