2022年河南省洛陽(yáng)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)

2022年河南省洛陽(yáng)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.（）是指導(dǎo)游人員將其他團(tuán)當(dāng)作自己所接的旅游團(tuán)接走的現(xiàn)象。A.漏接B.空接C.錯(cuò)接D.誤接

2.

第8題旅游者在某商店相中某一商品，猶豫不決，回飯店后下決心購(gòu)買(mǎi)，要求導(dǎo)游協(xié)助時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該（）。

A.告訴旅游者那是假貨，所以不要去買(mǎi)

B.以時(shí)間不允許為由阻止旅游者去購(gòu)買(mǎi)

C.讓所有游客陪同去購(gòu)買(mǎi)

D.時(shí)間許可，可寫(xiě)個(gè)便條讓其租車(chē)前往，也可陪同去

3.

第

11

題

“全憑導(dǎo)游一張嘴，調(diào)動(dòng)游客兩條腿”這句話體現(xiàn)了導(dǎo)游語(yǔ)言“八要素”中的（）。

4.中華人民共和國(guó)成立后第一家旅行社成立于（）。

A.1949年11月B.1951年12月C.1954年4月D.1955年4月

5.在提供送行服務(wù)時(shí)，地陪必須提前（）帶團(tuán)到達(dá)火車(chē)站。A.30分鐘B.60分鐘C.90分鐘D.120分鐘

6.在接到應(yīng)接的旅游后，全陪應(yīng)就旅游全程安排向旅游者進(jìn)行簡(jiǎn)明扼要的介紹，其目的是盡快與旅游者建立起（）。A.信用關(guān)系B.信任關(guān)系C.誠(chéng)信關(guān)系D.情感關(guān)系

7.旅游團(tuán)在某地游覽期間，王先生離團(tuán)單獨(dú)活動(dòng)時(shí)不慎摔倒骨折，醫(yī)療費(fèi)用由()。

A.國(guó)內(nèi)組團(tuán)社支付B.王先生本人支付C.住院地接待社支付D.張先生和地接社共同支付

8.旅游者上車(chē)后，導(dǎo)游員應(yīng)有禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，可以采用（）的方式進(jìn)行。

A.報(bào)客人姓名或由客人自我介紹B.從第一排走到最后一排清點(diǎn)C.用手指直接指著人清點(diǎn)D.默數(shù)

9.

第

12

題

外國(guó)旅游者在中國(guó)境內(nèi)犯法．將受到（）的制裁。

10.民航規(guī)定，在飛機(jī)離站前24小時(shí)外申請(qǐng)退票，收取票價(jià)（）的退票手續(xù)費(fèi)。A.5%B.10%C.20%D.50%

二、多選題(10題)11.在不同個(gè)性的游客中，較常見(jiàn)的類(lèi)型是（）。

A.穩(wěn)重型B.活潑型C.急躁型D.憂郁型E.開(kāi)放型

12.

第

74

題

屬于亞運(yùn)會(huì)將安置的主要非比賽場(chǎng)館的是（）。

13.導(dǎo)游人員為游客提供接站服務(wù)的“人住飯店服務(wù)”包括的工作內(nèi)容有()。A.后續(xù)工作不必及時(shí)安排B.與客人確認(rèn)日程安排C.辦理住店手續(xù)D.介紹飯店設(shè)施

14.

第

66

題

選擇性旅游項(xiàng)目的具體形式有（）。

15.

第77題導(dǎo)游員的帶團(tuán)技能表現(xiàn)為（）

A.交際技能B.救護(hù)技能C.表演技能D.組織技能

16.一天，多個(gè)旅游團(tuán)同時(shí)入住上海一家飯店，行李進(jìn)房后，一游客找到地陪，說(shuō)他的行李沒(méi)拿到。地陪應(yīng)在下列哪些地方幫其尋找?（）A.同團(tuán)的其他游客房間

B.同來(lái)的其他旅游團(tuán)的游客房間

C.上一站的機(jī)場(chǎng)

D.與該團(tuán)同機(jī)抵達(dá)由同一家旅行社接待但下榻在另一個(gè)飯店的旅游團(tuán)成員所住房間

E.上海機(jī)場(chǎng)

17.旅游團(tuán)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)前，地陪可向（）核實(shí)航班抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間。

A.旅行社B.全陪C.機(jī)場(chǎng)問(wèn)訊處D.機(jī)場(chǎng)地勤人員E.航班抵離顯示牌

18.下列屬于按同一標(biāo)準(zhǔn)對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行分類(lèi)的是A.初級(jí)導(dǎo)游B.全陪C.專(zhuān)職導(dǎo)游D.景區(qū)講解員

19.下列計(jì)調(diào)人員向領(lǐng)隊(duì)介紹的出境旅游團(tuán)情況中，屬于領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)認(rèn)真聽(tīng)取的有()。

A.團(tuán)隊(duì)中的重點(diǎn)成員B.團(tuán)隊(duì)成員來(lái)源地區(qū)C.團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)與特殊要求D.團(tuán)隊(duì)成員構(gòu)成情況E.團(tuán)隊(duì)的旅游行程

20.

第

60

題

導(dǎo)游人員構(gòu)建合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，需要具有（）。

三、判斷題(10題)21.景區(qū)講解員向旅游團(tuán)（者）提供的參觀游覽服務(wù)主要包括致歡迎詞，介紹景區(qū)的建設(shè)和管理情況，景區(qū)導(dǎo)游講解。()

A.是B.否

22.接團(tuán)前，全陪應(yīng)向接待社了解首站接待工作的詳細(xì)安排情況．并提前1小時(shí)到接站地點(diǎn)與地陪一起迎候旅游團(tuán)。()A.否B.是

23.

第

95

題

旅游團(tuán)內(nèi)部發(fā)生矛盾時(shí)，導(dǎo)游要積極進(jìn)行調(diào)節(jié)，盡快消除矛盾，以便旅游活動(dòng)能夠順利進(jìn)行。（）

A.是B.否

24.地陪接待團(tuán)隊(duì)和散客時(shí)，要與旅游者商討日程安排，活動(dòng)計(jì)劃一經(jīng)確定，一般不輕易更改。【】

A.是B.否

25.臨行前，導(dǎo)游要做到對(duì)交通票據(jù)進(jìn)行四核實(shí)，即計(jì)劃時(shí)間的核實(shí)、票面時(shí)間的核實(shí)、時(shí)刻表的核實(shí)和問(wèn)詢時(shí)間的核實(shí)。()

A.是B.否

26.導(dǎo)游服務(wù)集體成員之間由于職責(zé)不同，所代表企業(yè)不同，扮演的角色也有差異，因而無(wú)法真心合作。()

A.是B.否

27.導(dǎo)游講解是一種雙向循環(huán)運(yùn)動(dòng)過(guò)程的傳播類(lèi)型。()

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.全陪是指受接待旅行社委派、在領(lǐng)隊(duì)和地陪的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅行團(tuán)全程陪同服務(wù)的工作人員。()A.否B.是

30.洪湖是湖北省第一大淡水湖，國(guó)家級(jí)濕地自然保護(hù)區(qū)。【】

A.是B.否

四、填空題(10題)31.根據(jù)商業(yè)習(xí)慣，酒可以分為白酒、黃酒、____、啤酒、果酒、露酒和藥酒。

32.

33.

第

8

題

導(dǎo)游人員按照業(yè)務(wù)劃分可分為_(kāi)______、_______、和_______。

34.

第

4

題

導(dǎo)游人員應(yīng)__________處理游客在購(gòu)物方面的__________要求，如游客要求單獨(dú)外出購(gòu)物，導(dǎo)游人員要予以協(xié)助，當(dāng)好購(gòu)物參謀。

35.

第

6

題

參觀游覽登車(chē)前，地陪要核實(shí)全部旅游者是否都已到達(dá)。如發(fā)現(xiàn)有未到者，應(yīng)及時(shí)向__________、__________或其他旅游者問(wèn)明原因。

36.帶團(tuán)技能是指導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，為了滿足游客的物質(zhì)和精神需要，幫助游客實(shí)現(xiàn)其所購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值，同時(shí)也為了使旅行社產(chǎn)品的價(jià)值最終得以實(shí)現(xiàn)所運(yùn)用的__________、__________和__________的統(tǒng)稱。

37.__________是集體主義原則在職業(yè)活動(dòng)中的具體體現(xiàn)。

38.中國(guó)的旅游業(yè)圖形標(biāo)志是_________年在甘肅省_________出土的東漢時(shí)期的青銅器“_________”．

39.我國(guó)的三大瀑布風(fēng)景區(qū)是黃果樹(shù)瀑布風(fēng)景區(qū)、____和吊水樓瀑布風(fēng)景區(qū)。

40.第

7

題

旅游產(chǎn)品按形態(tài)分為_(kāi)______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

42.旅游團(tuán)抵達(dá)后，地陪應(yīng)做哪些服務(wù)工作？

43.某旅行團(tuán)于28日早上到達(dá)A市，按計(jì)劃上午參觀景點(diǎn)，下午自由活動(dòng)，晚上20：00觀看文藝演出，次日乘早班機(jī)離開(kāi)A市。抵達(dá)當(dāng)天，適逢當(dāng)?shù)嘏e行民族節(jié)慶活動(dòng)，并有通宵篝火歌舞晚會(huì)等豐富多彩的文藝節(jié)目，部分團(tuán)員提出，下午想去觀賞民族節(jié)慶活動(dòng)，并放棄觀看晚上的文藝演出，同時(shí)希望導(dǎo)游人員能派車(chē)接送。針對(duì)此種情況，導(dǎo)游人員應(yīng)怎樣處理，應(yīng)做好哪些工作？

44.

第

48

題

丟失臺(tái)灣同胞旅行證明如何辦？

45.

第

101

題

導(dǎo)游語(yǔ)言的“八要素”是什么?分別體現(xiàn)了導(dǎo)游語(yǔ)言的什么特性?

參考答案

1.C這是錯(cuò)接的定義。

2.D游客要求再回去購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，導(dǎo)游不應(yīng)拒絕，也不應(yīng)讓所有游客都陪同。

3.B

4.A第一家旅行社“華僑服務(wù)社”于1949年11月在廈門(mén)正式營(yíng)業(yè)。

5.B

6.B本題考查的是全陪首站介紹知識(shí)點(diǎn)。為了使初次踏上異地的旅游者心情放松和知悉旅途的安排，全陪應(yīng)做好入境介紹，要在簡(jiǎn)明扼要的介紹中盡快與旅游者建立起信任關(guān)系。

7.B離團(tuán)期間由于個(gè)人原因所造成的醫(yī)療費(fèi)用應(yīng)由旅游者本人承擔(dān)。

8.D

9.A

10.A

11.AB根據(jù)個(gè)性特征的不同，可將游客分為穩(wěn)重型、憂郁型、急躁型、活潑型。這四種個(gè)性的游客中以活潑型和穩(wěn)重型居多，急躁型和憂郁型只是少數(shù)。

12.ABD

13.BCD導(dǎo)游人員為游客提供接站服務(wù)的“入住飯店服務(wù)”包括的工作內(nèi)容有協(xié)助辦理住店手續(xù)、介紹飯店設(shè)施、提供旅游者入住后的服務(wù)、帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐、宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排及確定叫早時(shí)間。因此，答案選BCD。

14.BCD

15.AD

16.AB

17.CE

18.BD

19.ADE

20.BCDE

21.N講解員帶領(lǐng)旅游團(tuán)（者）參觀游覽過(guò)程的服務(wù)主要包括致歡迎詞、景區(qū)情況介紹和參觀游覽中的導(dǎo)游講解三項(xiàng)內(nèi)容。

22.N全陪應(yīng)提前半小時(shí)與地陪一起接團(tuán)。

23.N

24.Y

25.Y

26.N導(dǎo)游服務(wù)集體的各成員雖然代表不同的旅行社，在工作中也有各自的職責(zé)，但是他們?cè)谂阃徒哟糜螆F(tuán)隊(duì)時(shí)，都有合作共事的客觀基礎(chǔ)，即共同的工作對(duì)象、共同的工作任務(wù)和共同的努力目標(biāo)。

27.Y

28.N

29.N全陪是受組團(tuán)社委派，而不是受接待社委派。

30.Y

31.葡萄酒

32.越軌行為

33.海外領(lǐng)隊(duì)全程陪同導(dǎo)游人員地方陪同導(dǎo)游人員

34.

妥善，個(gè)別

35.

領(lǐng)隊(duì)，全陪

36.方式方法技巧

37.相互協(xié)作，顧全大局

38.1969武威市馬踏飛燕

39.壺口瀑布風(fēng)景區(qū)

40.團(tuán)體包價(jià)散客包價(jià)半包價(jià)小包價(jià)零包價(jià)組合單項(xiàng)服務(wù)

41.答:既要尊重游客的利益，又要保護(hù)旅行社的利益；既要依據(jù)法律、法規(guī)，又要學(xué)會(huì)“因地制宜”，靈活機(jī)動(dòng)；及時(shí)果斷，把握第一時(shí)問(wèn)；合情合理，實(shí)事求是；尊重事實(shí)，分清責(zé)任，以有關(guān)旅游協(xié)議書(shū)為依據(jù)，保護(hù)當(dāng)事人各方的合法權(quán)利。

42.(1)認(rèn)清旅游團(tuán)。

(2)核實(shí)人數(shù)。

(3)如與計(jì)劃不符應(yīng)及時(shí)通知旅行社。

(4)集中清點(diǎn)行李，如有行李遺失或破損，地陪應(yīng)協(xié)助當(dāng)事人到有關(guān)部門(mén)辦理行李丟失或賠償申報(bào)手續(xù)。

(5)集合登車(chē)，上車(chē)后要禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，到齊坐穩(wěn)后請(qǐng)司機(jī)開(kāi)車(chē)。

43.(1)可以允許部分游客利用自由活動(dòng)時(shí)間去觀賞民族節(jié)慶活動(dòng)；

(2)如果節(jié)慶活動(dòng)地點(diǎn)與文藝演出地點(diǎn)在同一路線，且時(shí)間上不沖突，可以滿足他們派車(chē)接送的要求；

若不同路，應(yīng)當(dāng)為他們安排車(chē)輛，車(chē)費(fèi)自理；

(3)參觀民族節(jié)慶活動(dòng)費(fèi)用自理，放棄觀看文藝演出費(fèi)用不退；

(4)提醒游客注意安全，不要太晚回飯店，因次日要乘早班機(jī)離開(kāi)，更不能通宵逗留；

(5)告誡游客尊重當(dāng)?shù)氐拿褡屣L(fēng)俗習(xí)慣；

(6)若游客自己回飯店，要提醒其記住回來(lái)的路線，飯店的名稱及電話號(hào)碼；