三鹿毒奶粉事件

質(zhì)量危機(jī)——三鹿“毒奶粉”三鹿集團(tuán)簡介前身是1956年由18家飼養(yǎng)戶的45名社員成立的幸福乳業(yè)合作社1960年,合作社建立了奶牛場和奶羊場,成為石家莊市最大的奶牛養(yǎng)殖基地。1964年,奶牛場成功研制出“新石家莊”全脂甜奶粉填寫了石家莊乳業(yè)空白。1983年,三鹿率先在全國成功研制生產(chǎn)出母乳化奶粉,為三鹿事業(yè)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。1986年,公司率先創(chuàng)造并推廣“奶牛下鄉(xiāng),牛奶進(jìn)城”的城鄉(xiāng)聯(lián)合模式1993年,又率先實(shí)施品牌運(yùn)營及集團(tuán)化戰(zhàn)略運(yùn)作。1996年,石家莊三鹿集團(tuán)股份有限公司正式成立，田文華當(dāng)選為公司董事長兼總經(jīng)理。從2003年開始,安徽阜陽農(nóng)村的一百多名嬰兒在喂養(yǎng)期間紛紛患上了一種“怪病”。調(diào)查發(fā)現(xiàn)“怪病”其實(shí)是由嬰幼兒食用劣質(zhì)奶粉營養(yǎng)不良導(dǎo)致的。隨后，阜陽有關(guān)部門公布了不合格奶粉名單，三鹿集團(tuán)生產(chǎn)的三鹿嬰幼兒配方奶粉榜上有名。之后，在各方的共同努力下,迅速查明了事情的來龍去脈，確認(rèn)樣本是假冒三鹿嬰幼兒奶粉,此案就此了結(jié)。事后，三鹿集團(tuán)通過尋求權(quán)威支持成功化解危機(jī)，并為未來發(fā)展奠定基礎(chǔ)?！按箢^娃娃事件”三鹿的榮譽(yù)“大頭娃娃事件”前：1999年三鹿商標(biāo)被國家工商總局認(rèn)定為“中國馳名商標(biāo)”；2002年三鹿嬰幼兒配方奶粉、液態(tài)奶被確定為國家免檢產(chǎn)品；2002年榮獲“中國名牌產(chǎn)品”榮譽(yù)稱號；各系列奶粉行銷全國31個省市,已經(jīng)連續(xù)11年奶粉產(chǎn)銷量居全國第一；三鹿集團(tuán)先后榮獲全國“五一”勞動獎狀、全國先進(jìn)基層黨組織、全國輕工業(yè)十佳企業(yè)、全國質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)、科技創(chuàng)新型星火龍頭企業(yè)、中國食品工業(yè)優(yōu)秀企業(yè)、中國優(yōu)秀誠信企業(yè)等省以上榮譽(yù)稱號二百余項(xiàng)。三鹿的榮譽(yù)“大頭娃娃事件”后

1.近幾年來三類乳制品保持了迅猛的發(fā)展勢頭,形成三足鼎立之勢,產(chǎn)品暢銷全國各地。其中,三鹿奶粉產(chǎn)銷量依然全國第一,酸牛奶進(jìn)入全國第二名,液體奶也進(jìn)入全國前三名；2.本土品牌中低端市場競爭中,三鹿一直穩(wěn)居第一；3.2007年年底三鹿集團(tuán)的總資產(chǎn)為16.19億元,總負(fù)債為3.95億元,凈資產(chǎn)為12.24億元,凈利潤為21578萬元,資產(chǎn)負(fù)債率僅為24%,同年,集團(tuán)年銷售收入突破百億大關(guān),達(dá)到100.06億元,同比增長15.3%；4.三鹿集團(tuán)與國際知名乳品制造商——新西蘭恒天然集團(tuán)于2005年12月1日簽署了合資協(xié)議；5.2005年8月,“三鹿”品牌被世界品牌實(shí)驗(yàn)室評為中國500個最具價值品牌之一；6.2006年位居國際知名雜志《福布斯》評選的“中國頂尖企業(yè)百強(qiáng)”乳品行業(yè)第一位；7.2007年被商務(wù)部評為最具市場競爭力品牌；8.2008年1月,獲得了由國務(wù)院頒發(fā)的2007年度國家科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎二等獎。

原因：1.企業(yè)的管理者沒有演好自己的決策角色和信息角色;2.企業(yè)為了經(jīng)濟(jì)利益不顧倫理道德和社會責(zé)任;3.部分政府官員沒有履行好自己的職責(zé)，采取包庇，不作為的態(tài)度;4.媒體輿論的監(jiān)管不強(qiáng)，沒有及時的迫使企業(yè)做出正確的有利于大眾的行為。1.企業(yè)的管理者沒有演好自己的決策角色和信息角色

三鹿的領(lǐng)導(dǎo)者沒有扮演好管理者的信息角色，在前期沒有做好監(jiān)督者的角色，發(fā)現(xiàn)了自己的產(chǎn)品有問題卻沒有做好有效的管制。也許他對產(chǎn)品的信息根本沒有一個很好的了解，不清楚食品添加劑的安全劑量，不了解三聚氰胺的危害，才導(dǎo)致了他決策和監(jiān)督的失誤。此外，在毒奶粉事件曝光后，他也沒有扮演好發(fā)言人的角色，已經(jīng)有媒體指出問題了，他還在一味的固執(zhí)己見，推脫責(zé)任，失去了消費(fèi)者對品牌的信任。作為信息的傳播者他沒有做到將有效的信息及時的傳達(dá)給上級領(lǐng)導(dǎo)和下屬，導(dǎo)致上面的人對企業(yè)運(yùn)營狀況的錯誤判斷和下屬在執(zhí)行任務(wù)是的盲目性。2.企業(yè)為了經(jīng)濟(jì)利益不顧倫理道德和社會責(zé)任通過查閱資料，三鹿集團(tuán)對產(chǎn)品的要求不是如何的健康，如何的綠色，而只看重奶粉蛋白質(zhì)的含量，他們對產(chǎn)品的高要求高到一班的天然牛乳達(dá)不到的地步，這種價值觀迫使他們的牛乳供應(yīng)商不得不往牛乳里面添加三聚氰胺，而他們自己也默許了這種做法。另外三鹿在片面追求自己產(chǎn)品高質(zhì)量的時候并沒有想到他們的上帝消費(fèi)者在喝了他們的牛奶后會有什么后果。他們只顧自己的利益，不顧消費(fèi)者的身體健康。這就反映了他們的領(lǐng)導(dǎo)者在道德方面的缺失。3.部分政府官員沒有履行好自己的職責(zé)，采取包庇，不作為的態(tài)度。

政府沒有及時有力的阻止企業(yè)不道德的行為，對企業(yè)缺乏監(jiān)管，才讓毒奶粉在市場上流通了如此之久。另外在發(fā)現(xiàn)企業(yè)不法行為后，他們也沒有及時的向上級部門報(bào)道，而是封鎖消息，讓這種傷害持續(xù)更久。三鹿的成就政府自身利益贏得政府信任技術(shù)法律廠商利益檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)三聚氰胺毒奶粉態(tài)度管理者自身社會輿論監(jiān)督各方的行動三鹿集團(tuán)：1.試圖通過與消費(fèi)者私下協(xié)商解決；2.意識到是自己的產(chǎn)品出了問題,只是礙于集團(tuán)利益的考慮誰也不想捅這個口子；3.沒有及時停產(chǎn)并召回相關(guān)產(chǎn)品；4.為掩人耳目集團(tuán)決定將三聚氰胺稱為“A物質(zhì)”或“非乳蛋白氮”；

5.新西蘭董事會成員一開始反對上述五項(xiàng)決議,要求公開召回問題奶粉,但最終被中方董事說服；6.三鹿集團(tuán)被迫停產(chǎn)后,其部分員工滿腹牢騷

1.召回提議遭到與會官員們的強(qiáng)烈反對；2.提出“拿錢堵嘴”的策略來安撫家屬,并強(qiáng)調(diào)保密,嚴(yán)防消費(fèi)者上訪事件,同時盡量避免“媒體炒作”；3.三年前中國奶業(yè)協(xié)會的專家就明了原奶摻假現(xiàn)象,但沒有對行業(yè)協(xié)會成員作出任何公開警示；政府：1.患兒的父母聯(lián)名寫下了申請書,上書甘肅省衛(wèi)生廳,要求徹查病因；2.許多受害人家長反應(yīng)極為強(qiáng)烈,認(rèn)為政府應(yīng)從嚴(yán)從重處理田文華；公眾：結(jié)果：1.田文華犯生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪,被判處無期徒刑,剝奪政治權(quán)利終身;2.原副總經(jīng)理王玉良被判處有期徒刑十五年;3.原副總經(jīng)理杭志奇被判處有期徒刑八年;4.原奶事業(yè)部經(jīng)理吳聚生被判處有期徒刑五年；5.三鹿破產(chǎn)影響朱：1.使處業(yè)于高血速發(fā)束展的糕中國疼乳業(yè)晌的發(fā)警展腳找步嘎夸然而劑止，蠻將中調(diào)國乳述業(yè)多艇年來筑好不思容易訪建立揮的消愛費(fèi)意籮識和鮮信心昏打破饅。中剩國乳舅業(yè)在向世界爽上占元有的宵市場宇份額謠和在項(xiàng)消費(fèi)桑者心叢中的涌形象汽大打律折扣兩。2.大量燒從事朋乳業(yè)提的工肅人可鑰能失誘業(yè)，嚴(yán)生活蠅得不兩到保敵障，捆社會悔秩序藍(lán)遭受以混亂亂。3.企業(yè)曬從此敵次事妖件中犁吸收洪教訓(xùn)移，加虎強(qiáng)企公業(yè)責(zé)層任和直道德今意識落。重要新制們定和領(lǐng)修改仇企業(yè)軌的管繡理思窗想和說方法逢，有丙利于烈中國末企業(yè)遮管理殼的發(fā)藏展。4.政府陡會加師強(qiáng)市朱場監(jiān)爬督，責(zé)完善粒市場哥法律帳體系湯，有兄利于勝中國駁商業(yè)果朝著衰更法末制化彎的方域向發(fā)中展，飼減少汪此類更事件夕的發(fā)盞生。結(jié)論舉：質(zhì)損量的敘重要鬧性正面鈔（大打頭娃珍娃事照件）談：三鹿圖集團(tuán)昆用其沉產(chǎn)品踩良好療的品籃質(zhì)說怒服了賺政府婦，贏臉得了摸社會但的認(rèn)王同，叔為其照發(fā)展蔽奠定耳了基構(gòu)礎(chǔ)。負(fù)面刃（毒糾奶粉逆事件得）三鹿速集團(tuán)甚因其葡產(chǎn)品射嚴(yán)重捷的質(zhì)殖量問可題失妖去了第消費(fèi)刃者，衣顛覆賄了三謊鹿。如果返我是于三鹿徒集團(tuán)松的董披事長柏或總衫經(jīng)理什會怎效么做床？1.召開積臨時皮董事憂會，率就此臂次問瘋題進(jìn)倉行討覺論決故策。走爭取穴制定險出積生極正敵確的婚，有塌利于胡維護(hù)惑消費(fèi)鼻者利遍益的奴同時碧又能圈保護(hù)賴企業(yè)割名譽(yù)旦的方腿案。2.組織茂討論美修改鼻公司沫現(xiàn)行崗的導(dǎo)蔬致事蹈故發(fā)閱生的億章程疾。3.討論躬措施截維護(hù)榆股民榜和員然工的張心。董事脆長：1.及時辨召開稠新聞右發(fā)布完會，豈像消愛費(fèi)者襪闡述瞧清楚博此次希事件幅的原貌因，退并表口明會睛馬上塊采取掛措施朗解決陰、會雀對受護(hù)傷害瓦的家籍庭給底予賠過償、寺并會秋加強(qiáng)稈企業(yè)危管理策，加隸強(qiáng)生稼產(chǎn)監(jiān)負(fù)督，忙絕不參會再賴犯此倚種狀成況的匯決心士。2.把市橋場上售所有劑集團(tuán)薪奶粉榨下架持并收僅回，躁防止育繼續(xù)奴在市姥場上鋒流通削。然擔(dān)后加窩強(qiáng)生池產(chǎn)管園理監(jiān)列督，側(cè)生產(chǎn)窮合格持的產(chǎn)念品，宇并給障國家楊質(zhì)檢冊局監(jiān)歷察，案重新攔召開缸發(fā)布取會推夸銷產(chǎn)印品。3.召集家各個監(jiān)部門睛的主材要負(fù)梨責(zé)人棵，分蓮工布代置任舊務(wù)。4.對導(dǎo)筒致事軌故發(fā)吧生的污負(fù)責(zé)誤人進(jìn)咬行處蜂罰，墾在員剛工守瘋則上腎進(jìn)行喊明確稀的規(guī)累定，術(shù)加強(qiáng)危后期傻企業(yè)痕文化純的建誰設(shè)，仁培養(yǎng)迅企業(yè)旺負(fù)責(zé)低任的嗽意識侮?？偨?jīng)泳理：如何淺杜絕州三鹿壓奶粉伯類似蹄事件萌的重址演？1.完善鴨法律葵體系釀，對筑法律幫在食堵品安族全方直面漏旗洞進(jìn)淋行及粉時的叢補(bǔ)充斯，要折堅(jiān)持奶“違點(diǎn)法必邊究，赴執(zhí)法頸必嚴(yán)步”的凱方針懲。2.加強(qiáng)熟道德膏教育健和道奏德宣屠傳，獨(dú)通過堤企業(yè)瞎教育院，培狼養(yǎng)企能業(yè)正渠確的縫價值墨觀，陸金錢殘觀，旋增強(qiáng)暈企業(yè)把的責(zé)誓任意飄識。3.完善善政府半監(jiān)督道體系跑，采潔取內(nèi)瞧部監(jiān)炊督和盡外部施監(jiān)督敏同時喂進(jìn)行舌的原迷則，黨對監(jiān)配管體望系的扮政府圓官員沫嚴(yán)格櫻把關(guān)義，嚴(yán)訂厲打許擊和綁反對若收受勢賄賂游、不真嚴(yán)格文履行