中國聯(lián)通案例

中國聯(lián)通產(chǎn)品系列案例分析------市場營銷091------歐陽建平榮譽(yù)出品中國聯(lián)通背景簡介中國聯(lián)通品牌系列介紹當(dāng)前電信市場環(huán)境分析競爭者分析公司所面臨的問題解決方案分析路徑公司背景介紹中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司（簡稱中國聯(lián)通）是2009年1月6日經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)在原中國網(wǎng)通和原中國聯(lián)通的基礎(chǔ)上合并成立的國有控股的特大型電信企業(yè)。中國聯(lián)通在中國大陸31個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）和境外多個國家和地區(qū)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，控股公司是中國唯一一家在香港、紐約、上海三地上市的電信運營企業(yè)。截至2008年底，資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到5266.6億元人民幣，員工總數(shù)46.3萬人。中國聯(lián)通擁有覆蓋全國、通達(dá)世界的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)，主要經(jīng)營：固定通信業(yè)務(wù)，移動通信業(yè)務(wù)，國內(nèi)、國際通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)，衛(wèi)星國際專線業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)和各類電信增值業(yè)務(wù)，與通信信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)等。2009年1月7日，中國聯(lián)通獲得了WCDMA制式的3G牌照。中國聯(lián)通正在加快移動通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)步伐，加大固定寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，積極推進(jìn)固定和移動網(wǎng)絡(luò)的寬帶化，為廣大用戶提供全方位、高品質(zhì)的寬帶通信和信息服務(wù)。面向未來，中國聯(lián)通將堅持以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心，以寬帶移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)為重點，進(jìn)一步加大發(fā)展力度、拓寬發(fā)展領(lǐng)域、提升服務(wù)水平，全面增強(qiáng)綜合競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力，努力建設(shè)成為國際領(lǐng)先的寬帶通信和信息服務(wù)提供商?！龌厩闆r概述公司背景介紹■服務(wù)理念——以優(yōu)勢網(wǎng)絡(luò)讓一切自由聯(lián)通“讓一切自由連通”體現(xiàn)了中國聯(lián)通可以滿足人們渴望與外界自由溝通的愿望，幫助人們隨時隨地，以多種方式進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和獲取信息的功能需求。“讓一切自由連通”體現(xiàn)了中國聯(lián)通將致力于通過現(xiàn)代通信與信息服務(wù)，滿足人們“隨心如意，心想事成，事事順利”和渴望“社交與歸屬，受人尊重”的情感需要，通過滿足人們更高層面的精神需求，體現(xiàn)公司的品牌價值。“一切”體現(xiàn)了“廣泛”，“自由”體現(xiàn)了“順暢”，“連通”體現(xiàn)了“和諧”?！白屢磺凶杂蛇B通”充分體現(xiàn)了中國聯(lián)通將以現(xiàn)代化的通信與信息服務(wù)報效社會，團(tuán)結(jié)社會各方力量，按照“開放、合作、共贏”的原則，致力于人類和諧的社會責(zé)任感和追求。公司背景介紹

■當(dāng)前企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

中國聯(lián)通在綜合分析國內(nèi)外電信行業(yè)發(fā)展趨勢，國內(nèi)電信市場競爭環(huán)境的基礎(chǔ)上，提出在未來幾年，著力實施“3G領(lǐng)先和一體化創(chuàng)新戰(zhàn)略”。實現(xiàn)“3G領(lǐng)先”，是公司改變市場競爭格局，提升行業(yè)地位的唯一出路和必然選擇；是公司加快經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型、改善用戶結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)增長方式轉(zhuǎn)變的戰(zhàn)略突破口。中國聯(lián)通將集中資源加快3G發(fā)展，建設(shè)領(lǐng)先的無線寬帶網(wǎng)絡(luò)，以高速數(shù)據(jù)體驗和內(nèi)容應(yīng)用創(chuàng)新帶動公司移動非話業(yè)務(wù)收入快速增長，將3G打造成為公司收入增長的第一驅(qū)動力?！奥?lián)通品牌產(chǎn)品系列介紹沃，精彩在沃親情1+，加手機(jī)，更精彩世界風(fēng)，時刻聯(lián)通新勢力，由我聯(lián)通如意通，大家聯(lián)通聯(lián)通無限，精彩無限寬帶商務(wù)，一網(wǎng)聯(lián)通寬帶我世界，炫動你世界聯(lián)通10010，真誠聯(lián)通

沃“沃”品牌的設(shè)計理念來看，其中文名稱“沃”與英文名稱WO”發(fā)音相近，意在表達(dá)對創(chuàng)新改變世界的一種驚嘆，表達(dá)了想象力放飛帶來的無限驚喜。整個品牌標(biāo)識圖形設(shè)計取自中國聯(lián)通標(biāo)識“中國結(jié)”的一部分，寄寓了傳承與突破的雙重含義：明亮、跳躍的橘紅色，時尚、動感又兼具親和力；突破傳統(tǒng)的對稱設(shè)計風(fēng)格，進(jìn)一步體現(xiàn)出敢于創(chuàng)新、不懈努力、始終向前的精神理念。同時，中文“沃”也寓意著中國聯(lián)通站在新的歷史起點上，一方面為廣大用戶提供更優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)，一方面積極聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈眾多的合作伙伴，共同開發(fā)國民經(jīng)濟(jì)和社會信息化的沃土，力爭將中國聯(lián)通建設(shè)成為國際領(lǐng)先的寬帶通信和信息服務(wù)提供商。未來，承載著中國聯(lián)通全新服務(wù)理念和品牌精神的“沃”品牌，將為個人客戶、家庭客戶、集團(tuán)客戶和客戶服務(wù)提供全面支撐，在3G時代為客戶提供精彩的信息化服務(wù)。親情1+親情1+是原中國網(wǎng)通面向家庭用戶推出的滿足全家人通信需求的服務(wù)計劃；2006-2008年，親情1+以固話為核心,捆綁小靈通、寬帶的家庭通信組合，同時提供家庭網(wǎng)關(guān)、可視電話、視頻監(jiān)控等等增值服務(wù)。2008年10月15日，中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通紅籌公司正式合并，并統(tǒng)一為“中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司”，簡稱“中國聯(lián)通”。因此2009年親情1+基礎(chǔ)套餐由原來的固定電話、寬帶、小靈通更改為固定電話、寬帶和移動業(yè)務(wù)（G網(wǎng)）以及其增值服務(wù)的通信組合產(chǎn)品。新勢力——以豐富的增值業(yè)務(wù)和通信功能，滿足年輕人多樣性的通信需求。

—聯(lián)通新時空，服務(wù)于集團(tuán)市場，為客戶提供先進(jìn)、可靠的無線通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，以及專業(yè)化的無線通信解決方案。如意通，大家聯(lián)通——以實惠、方便的低通信門檻，貼近百姓生活的溝通需求。

聯(lián)通10010，真誠聯(lián)通“10010”是針對所有客戶的服務(wù)品牌。它含蓋通信類、非通信類、聯(lián)盟類等三大類服務(wù)，為客戶解決其在使用聯(lián)通業(yè)務(wù)中遇到的任何問題，它協(xié)助聯(lián)通業(yè)務(wù)更完美的為客戶服務(wù)。它是客戶使用聯(lián)通業(yè)務(wù)時的咨詢師。我們的宗旨是：真誠服務(wù)，不斷進(jìn)取，追求完美！“寬帶我世界”是針對個人及家庭用戶推出的寬帶客戶端品牌。它將寬帶的應(yīng)用及服務(wù)完美的整合在一起，為用戶搭建一個精彩的寬帶世界。它是用戶寬帶生活的設(shè)計師。此外，聯(lián)通還有以下品牌：

■世界風(fēng)，時刻連通為不斷追求成功的人士帶來高效便捷的通信服務(wù)，令他們通信暢通，不斷獲得成功?！雎?lián)通無限，精彩連通精彩的內(nèi)容，豐富的業(yè)務(wù)，領(lǐng)先的技術(shù)！■寬帶商務(wù)，一網(wǎng)聯(lián)通專業(yè)的企業(yè)應(yīng)用服務(wù)，創(chuàng)新的FMC融合業(yè)務(wù)，客戶價值的真正體現(xiàn)！

整體通訊市場前景當(dāng)前中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快，對通訊的要求越來越高，市場相對繁華，人民的消費水平也在逐步上升，市場潛力還是相當(dāng)大，通訊行業(yè)發(fā)展后勁十足此外，可能實施的電信業(yè)全業(yè)務(wù)經(jīng)營改革，必將對國內(nèi)通信業(yè)運營格局產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，同時也會給移動通信發(fā)展注入新的活力。放眼未來，國內(nèi)移動通信市場增勢將依然強(qiáng)勁，移動增值業(yè)務(wù)多元化的發(fā)展格局將全面形成。在社會信息化進(jìn)程中，移動通信將扮演越來越重要的角色，發(fā)揮越來越重要的作用。市場前景廣闊主要體現(xiàn)在以下兩方面（1）用戶規(guī)模：持續(xù)增長潛力大

近年來，伴隨著社會經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展，我國移動通信業(yè)也呈現(xiàn)出強(qiáng)勁增長的態(tài)勢。自2001年以來，我國移動電話用戶每年以6000萬左右的規(guī)模增長，增速之快令人驚嘆。前兩年，有人認(rèn)為，我國移動通信市場在經(jīng)歷了數(shù)年的爆式增長之后，新增移動用戶數(shù)量有可能會逐步走低，但這種減緩的勢頭并沒有出現(xiàn)。（2）業(yè)務(wù)應(yīng)用：多元發(fā)展成大勢近一年來，3G牌照的發(fā)放給各大通訊企業(yè)帶來了發(fā)展的機(jī)遇，現(xiàn)正大力發(fā)展移動增值業(yè)務(wù)，移動增值業(yè)務(wù)的種類日益豐富。特別是在剛剛過去的一年，國內(nèi)移動增值業(yè)務(wù)更是多元發(fā)展、精彩無限。一年來，在移動運營商和產(chǎn)業(yè)各方的共同努力下，從手機(jī)音樂、掌上股市到無線搜索、手機(jī)即時通信，從手機(jī)電視、手機(jī)郵箱到手機(jī)二維碼和各種移動行業(yè)應(yīng)用，各種移動增值業(yè)務(wù)均獲得了長足發(fā)展。競爭者分析主要競爭者——中國移動通訊集團(tuán)公司中國移動是個傳統(tǒng)品牌，市場知名度，營銷經(jīng)驗豐富，通訊機(jī)制業(yè)務(wù)比較成熟完善，市場所占份額大，并集中了大量的高端用戶，處于市場的領(lǐng)導(dǎo)者地位一般維競爭巷者——中國普電信■競扎爭主營要體雁現(xiàn)在鉆中國病電信狼以下命業(yè)務(wù)街上：（1）小宵靈通勿業(yè)務(wù)（2）天額翼手靜機(jī)業(yè)辣務(wù)（3）3G新增邀用戶鄙的爭庫奪公司橋所面撤臨的勉問題在主少要競嶄爭對掌手中暮國移偏動的牧品牌泥形象盲的深釋化和勢整體抓規(guī)模更優(yōu)勢憑的加顆大的哨現(xiàn)有券條件激下，刑如何漏在保漢住中玩低端登市場女份額遣的同結(jié)時，螺向中除高端枕市場爭發(fā)起也進(jìn)攻向？公司懶所面飄臨的規(guī)問題如何宅保證筐通訊鵲信號映質(zhì)量崇？畢號竟通競訊業(yè)細(xì)務(wù)的智核心半是通披話質(zhì)蜂量的懇好壞殺，而鋒通話廚質(zhì)量頁的好塵壞有戚很大彎程度葬取決腦于通限訊信賺號的鄉(xiāng)豐穩(wěn)定盆以及沙強(qiáng)大展，在帖現(xiàn)有賓信號左塔數(shù)年量少泛的條欲件下騰，如財何增潛加在暫信號炭塔建抵設(shè)方事面的聞投資逃？公司和所面胡臨問固題在現(xiàn)終三大硬運營指商競償爭最壩激烈嘴的3g市場喂業(yè)務(wù)勞上，斤采取該哪一餓種策昨略和廣中國艘移動及、中植國電茶信競屑爭？地位讀不如瞧中國攻移動能那么晴穩(wěn)固刺，市襲場占應(yīng)有率覺較低銹，消積費者墓對聯(lián)羽通旗牛下的透幾個尋品牌服的了現(xiàn)解較尿少，乘認(rèn)識離不夠摔，如腔何整敗合品賓牌，假提高肺知名屬度？解決蹄方案3G方面一、籮著力養(yǎng)實施穩(wěn)“3G領(lǐng)先研和一屠體化訴創(chuàng)“她新戰(zhàn)嶼略。實現(xiàn)評“3G領(lǐng)先奔”，卵是公名司改抗變市內(nèi)場競笛爭格酷局，畫提升居行業(yè)森地位火的唯非一出顯路和債必然腦選擇善；是犧公司句加快袖經(jīng)營購模式蘭轉(zhuǎn)型愈、改通善用攏戶結(jié)乘構(gòu)，蠅實現(xiàn)傅增長葉方式秤轉(zhuǎn)變育的戰(zhàn)殿略突懲破口鞭。中無國聯(lián)繼通將餡集中幻玉資源償加快3G發(fā)展奏，建泉設(shè)領(lǐng)敗先的芹無線夸寬帶馳網(wǎng)絡(luò)出，以見高速鋪數(shù)據(jù)郵體驗圍和內(nèi)竹容應(yīng)餓用創(chuàng)豆新帶早動公纏司移蠅動非辱話業(yè)熔務(wù)收圓入快確速增降長，批將3G打造懷成為滑公司鑰收入雀增長防的第租一驅(qū)矩動力獻(xiàn)?！耙伙楏w化澆運營腰管理截”，吼是國摸際全艇業(yè)務(wù)抬運營廈商面匪向融吼合發(fā)把展的幻玉大趨購勢，合更是刷公司良全面內(nèi)整合歪全業(yè)類務(wù)資圓源，劉形成球經(jīng)營道合力牌，實多現(xiàn)快原速增眨長，俊提升望運營議效率諷的基納礎(chǔ)保喂障。鋪中國電聯(lián)通黨將通聰過持漸續(xù)的起管理找體制監(jiān)和機(jī)燒制創(chuàng)偶新，埋全面糟整合維公司及的全燙業(yè)務(wù)藥資源邀。在團(tuán)企業(yè)闖內(nèi)部消運營初管理抄層面魂，實辦現(xiàn)跨樂業(yè)務(wù)業(yè)、跨低平臺肯、跨魯網(wǎng)絡(luò)欠、跨要職能隊的高聚效協(xié)伯同與絨配合生，提禽升運奔營管宋理效遙率，青強(qiáng)化千客戶炸導(dǎo)向鎮(zhèn)經(jīng)營伶，打蠻造面潑向融惡合服篩務(wù)的氏經(jīng)營緒合力箭；在久客戶浪層面勝，打破造客克戶導(dǎo)恨向的搏一站誰式營綱銷與蒸服務(wù)煮能力曉；在伶員工饒和組軋織層盾面，茫打造鹽“真臟正融戀合”鼓的文究化氛喪圍和溝卓越掏運營騰團(tuán)隊踐。二、搞推廣痛沃3G技術(shù)（1)、利策用有熊利政憐策在3G方面輔，國筋家有帳兩項缸比較眼重要杰的政虛策，另一項晚對移姜動有擇利，披一項飛對聯(lián)圖通有士利。曲移動直的3G網(wǎng)絡(luò)控是自民主研殲發(fā)的啄，所愧以得槐到了鹽國家訴的大資力扶廁植，族聯(lián)通折用的稼是國暮外現(xiàn)蕉有網(wǎng)匯絡(luò)，黨雖然充比移堅動的犯成熟戲，就擁得不呆到國泉家的閉支持嗎了。湯不過吐，國形家也之擔(dān)心產(chǎn)移動性一神劍獨大踩，想煩讓市始場借販著3G重新苦洗牌除。所且以，臭只要伴聯(lián)通判做好3G這一協(xié)塊，業(yè)讓國魯家看聞到信沿心，嶺看到弓自己紐奉的一春片苦洞心沒姿有白塔費，君國家乘一定男也會付扶植粒聯(lián)通繳的發(fā)稿展的奶。(2中)、推毒廣沃G技術(shù)議實綢現(xiàn)平俘滑過碌渡所以景我們遣認(rèn)為定，決蕩定3G市場糟成敗洽的關(guān)宇鍵因陵素，寨在于匹如何卻實現(xiàn)2G到3G的平革滑過鉆渡。顏誰可共以讓精這個脹過渡嚴(yán)更加庫順利沙，誰妄就可肚以在兼未來廳的通暖訊市在場獨刷占鰲腫頭。轎人們虧追求3G，正虎是因才為3G生活補(bǔ)可以蹲更加桌便利秧。鑼切述實解駝決終宋端問柱題可考以對后提供貿(mào)用戶凍便利寺有極龜大幫揮助。店這就券需要釋聯(lián)通夠與手狐機(jī)生糖產(chǎn)廠香商，且尤其淘是手燦機(jī)研憶發(fā)部辨門合匠作，竹以保旺證市獻(xiàn)場上扁的手渣機(jī)可隔以支假持聯(lián)搖通的3G網(wǎng)絡(luò)商。如窗果市刑場上苦最流旋行的洽手機(jī)抗款式述不支忘持聯(lián)茄通3G，網(wǎng)跡絡(luò)本清身的朗性能間再好蠶，信蜘號再州強(qiáng)，癥都沒常有載章體，其成為針無源僵之水劃，無勒本之臭木。我們輝相信隊，雖劍然2G市場庭中，旦聯(lián)通霸現(xiàn)在執(zhí)占不異到優(yōu)軋勢，猛但在3G市場溪中，費各通該信公貍司在蹄同一梁起跑映線，價只要稱聯(lián)通竟在3G領(lǐng)域涉有所培建樹牢，將效對2G有極守大影法響。膀聯(lián)通物完全武有機(jī)扔會，旺有能拉力超俱越移庸動，印成為筑通訊錦的領(lǐng)還頭羊捷。三、IP丈HO究NE手機(jī)程與聯(lián)沸通戰(zhàn)沖略iP蹈ho吐ne的品及牌效坐應(yīng)無侵形中鄭帶動睛了中餡國聯(lián)紗通以否及中炸國聯(lián)浴通3G業(yè)務(wù)尺“沃惹”的爹品牌鞠提升搖，這院只能魔說是展聯(lián)通揀的營跪銷做腎的好絕，為心什么側(cè)中國隙移動縱和中錄國電他信沒升有抓醫(yī)住iP垃ho赤ne或者擇沒有或比中榴國聯(lián)壯通更廢為成動功的妥營銷繪案例裹呢，3G的普志及讓股中國蔑聯(lián)通始和iP李ho缸ne走在摸了一算起，撫讓人岡們感賣覺買iP慕ho奪ne去聯(lián)幣通，壇用聯(lián)改通3G就用iP握ho醬ne的理顏念。（1）適足當(dāng)選器取基鉗站點或，爭坐取反規(guī)敗為典勝（2）利瞞用并停保持3G網(wǎng)絡(luò)愧優(yōu)勢在3G領(lǐng)域衰，聯(lián)早通無億疑搶井占了那先機(jī)悲，建起設(shè)了扇比移舒動多薦得多砌的3G基站飄。使仔得移椒動3G的信套號明半顯沒類有聯(lián)隆通好孟，使跌聯(lián)通鋤獲得吐了更味好的架口碑故。但饒我們秒應(yīng)該聚看出縣，以農(nóng)移動浴的財?shù)哿?，持建設(shè)題出大受量的宰基站域是遲創(chuàng)早的爪，很激可能詳有朝姨一日3G基站停數(shù)也翻占到緣瑞優(yōu)勢顆。所四以聯(lián)倒通一大定要弟保持劇警醒剪，既即然已緣瑞經(jīng)占粒據(jù)了現(xiàn)主導(dǎo)果權(quán)，保就要命盡全墓力保沒住。信號券方面開發(fā)狡新業(yè)剖務(wù)行制帥定有四活力娛的特雞點的袋業(yè)務(wù)姓可以壓看出欲，聯(lián)壁通在3G市場里上一倡直有獄所創(chuàng)姨新，咳并將漫一直令努力和創(chuàng)新南下去剪。我蟻們相睡信，炊隨著廣聯(lián)通含圍繞3G不斷魯開發(fā)倘出新持的業(yè)寶務(wù)，痰聯(lián)通香在3G業(yè)務(wù)版上所徑占的慌市場既份額意也必即將隨踢之?dāng)U災(zāi)大，倚若聯(lián)通組能夠富持續(xù)名它在3G領(lǐng)域督的優(yōu)據(jù)勢，辱必有布一天男，聯(lián)指通能未夠戰(zhàn)奧勝移躬動，乓成為遍中國3G市場睜上的安領(lǐng)航扒者。業(yè)務(wù)債方面對中寶國聯(lián)危通而拘言，載未來妥面臨干的主攻要挑榮戰(zhàn)不歉是“盲進(jìn)攻依”，廈而是哄如何岔有效映的守覺住已陷有的們份額能。這暈需要順企業(yè)淺營銷房誠管理敘乃至服企業(yè)刷整體埋管理浪風(fēng)格厭的轉(zhuǎn)捉型和升調(diào)整昆。在劃此特避別需禁要強(qiáng)幼調(diào)的請是，戒筆者四認(rèn)為咳并非取進(jìn)攻置隊中抹國聯(lián)伶通已呈經(jīng)不坦重要燙，而葵是指剩中國悠聯(lián)通柱已經(jīng)勸具備內(nèi)足夠慢的攻身擊能久力，謊但是傅回應(yīng)問僅從謝卻需駕要特結(jié)別的拆技能圖、知呼識、開經(jīng)驗