浴區(qū)各崗位職責(zé)說(shuō)明

崗位職責(zé)一、項(xiàng)目經(jīng)理1、按照總經(jīng)理工作指示和授權(quán)，協(xié)助總經(jīng)理做好企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理、策劃及拓展各種經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，在分管范圍內(nèi)負(fù)責(zé)，完成總經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)；2、貫徹執(zhí)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理體系的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，確保其建立、實(shí)施和制定方案并組織實(shí)施；3、領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部的評(píng)審、考核，向最高管理者報(bào)高標(biāo)準(zhǔn)管理體系的推行情況，包括改進(jìn)的需求；4、實(shí)行逐級(jí)分層管理，做好上傳下達(dá)、溝通協(xié)調(diào)工作，檢查和督導(dǎo)各部門的工作實(shí)務(wù)，充分發(fā)揮各部門的職能工作，確保在整個(gè)企業(yè)內(nèi)提高滿足客人要求的意識(shí)，負(fù)責(zé)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)管理的服務(wù)質(zhì)量；5、對(duì)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任，定期組織召開(kāi)安全工作、管理工作的會(huì)議，實(shí)施監(jiān)督檢查；6、負(fù)責(zé)企業(yè)員工的思想教育和隊(duì)伍建設(shè)以及員工的招聘、獎(jiǎng)懲等管理工作；7、負(fù)責(zé)組織制定、修改企業(yè)的各項(xiàng)管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作記錄并監(jiān)督實(shí)施；8、負(fù)責(zé)企業(yè)部分費(fèi)用的收支的審批；9、調(diào)查分析國(guó)內(nèi)外有關(guān)市場(chǎng)狀況及同業(yè)狀態(tài)，有針對(duì)性地向總經(jīng)理提供準(zhǔn)確信息和提出策劃方案，供其參考和決策；10、經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，代表企業(yè)與政府、上級(jí)主管單位及社會(huì)各界進(jìn)行溝通、聯(lián)絡(luò)和交往。總經(jīng)理不在艾藍(lán)湖時(shí)，受總經(jīng)理委托，根據(jù)自己的職權(quán)范疇形式總經(jīng)理職權(quán)，由于運(yùn)轉(zhuǎn)。二、前廳經(jīng)理1、負(fù)責(zé)與收銀部、洗浴部、休閑部、按摩部、保安部等相關(guān)部門加強(qiáng)業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，協(xié)調(diào)解決浴所服務(wù)、銷售事宜，確保前廳服務(wù)整體水平，使客人滿意，艾藍(lán)湖經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2、須把服務(wù)反饋信息認(rèn)真匯集、分類、整理，定期向經(jīng)理辦公室匯報(bào)，為艾藍(lán)湖的消費(fèi)價(jià)格定位、服務(wù)環(huán)境調(diào)整、服務(wù)水平的掌握、市場(chǎng)營(yíng)銷決策提供參考信息，確立艾藍(lán)湖的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；3、負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)前臺(tái)收銀與前廳咨詢接待工作的服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量；4、制定前廳培訓(xùn)計(jì)劃，組織培訓(xùn)考核與評(píng)估，按照崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作技能要求培訓(xùn)下屬，嚴(yán)格管理，做好示范，使之盡快了解和掌握各項(xiàng)規(guī)定和專業(yè)技能，提高員工素質(zhì)；5、負(fù)責(zé)艾藍(lán)湖前廳治安與消防，制定檢查制度和維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程，確?？腿撕桶{(lán)湖的人身財(cái)產(chǎn)安全；6、負(fù)責(zé)受理客人投訴，為客人解決難題，滿足服務(wù)要求，維護(hù)艾藍(lán)湖利益，讓客人滿意；7、負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的考勤考績(jī)，根據(jù)員工的表現(xiàn)優(yōu)劣，有權(quán)進(jìn)行表?yè)P(yáng)、批評(píng)、獎(jiǎng)懲，每日巡視檢查下屬的出勤、工作態(tài)度、儀容儀表儀態(tài)、服務(wù)質(zhì)量及對(duì)客關(guān)系，監(jiān)察部門的衛(wèi)生狀況，遺留物品的處理，堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)；8、定期拜會(huì)與艾藍(lán)湖有長(zhǎng)期來(lái)往關(guān)系的重要客人，虛心聽(tīng)取他們的建議，并根據(jù)賓客意見(jiàn)，定期主持召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)會(huì)議，不斷改進(jìn)工作。9、制定排班表。根據(jù)工作的需要，科學(xué)合理的安排人力，調(diào)動(dòng)下屬的工作積極性，協(xié)調(diào)好工作關(guān)系，最大限度的提高工作效率。1、根據(jù)艾藍(lán)湖年度的經(jīng)營(yíng)方針和目標(biāo)，制定年度質(zhì)量目標(biāo)，保證服務(wù)工作的實(shí)施和服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提高；2、制定建立嚴(yán)格的具體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求、每個(gè)崗位的服務(wù)操作規(guī)范、如何實(shí)施服務(wù)質(zhì)量檢查與考核并由艾藍(lán)湖的經(jīng)理辦公室審核、批準(zhǔn)執(zhí)行；3、對(duì)各部門的基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境，實(shí)施嚴(yán)格的維護(hù)保養(yǎng)制度，隨時(shí)檢查監(jiān)督，并保存維護(hù)保養(yǎng)紀(jì)錄；4、有權(quán)根據(jù)各部門服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣進(jìn)行獎(jiǎng)罰，在自己職權(quán)范圍以外的處理意見(jiàn)應(yīng)及時(shí)上報(bào)經(jīng)理辦公室，建議處理意見(jiàn)。四、技師主管1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行總經(jīng)理及相關(guān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的營(yíng)業(yè)及管理指令，直接對(duì)經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)。2、全面主持技師部的管理工作，帶領(lǐng)本部門技師完成艾藍(lán)湖下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作任務(wù)。3、負(fù)責(zé)組織部門制定部門的工作計(jì)劃、崗位責(zé)任制，建立和健全部門各類管理制度、各崗位工作規(guī)程、職責(zé)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)志，并監(jiān)督貫徹實(shí)施4、負(fù)責(zé)制定和落實(shí)本部門的培訓(xùn)計(jì)劃，嚴(yán)格抓好各項(xiàng)保健項(xiàng)目的技術(shù)培訓(xùn)，嚴(yán)把技師培訓(xùn)考核關(guān)，帶領(lǐng)部門不斷鉆研技術(shù)、勇于創(chuàng)新，增強(qiáng)浴所保健技術(shù)的有效性和特色性。5、積極、妥善地協(xié)調(diào)解決保健服務(wù)過(guò)程中客人的投訴、客人與技師之間的服務(wù)矛盾，收集和征求客人意見(jiàn)，分析服務(wù)提供過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題、確?？腿讼硎軆?yōu)質(zhì)、高水平的服務(wù)。6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各項(xiàng)保健服務(wù)之間的服務(wù)平衡，掌握“優(yōu)勝劣汰、公平分配”的原則，制定合理的派鐘規(guī)則和積極有效的考核激勵(lì)機(jī)制，隨時(shí)監(jiān)督派鐘的公正性，嚴(yán)格遵循工作考核辦法。7、充分調(diào)動(dòng)發(fā)揮部門工作積極性。銅鼓部門部長(zhǎng)檢查監(jiān)督部門服務(wù)人員的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量。不定期抽查各崗位的工作情況，做到獎(jiǎng)勤罰懶，職責(zé)分明。8、與其他部門，特別是休閑部、洗浴部做好對(duì)客服務(wù)的協(xié)調(diào)配合，共同做好服務(wù)的推銷引導(dǎo)，提高保健服務(wù)率，為客人提供順暢的服務(wù)。9、負(fù)責(zé)與經(jīng)理辦公室共同招聘保健技師，嚴(yán)進(jìn)嚴(yán)出，并組織制定本部門各類技師的任職要求，對(duì)本部門技師的年齡、文化程度、工作經(jīng)歷與技術(shù)能力等制定出明確的要求。10、以人為本，注重抓好下屬的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，不斷提高本部門員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。11、加強(qiáng)部門設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)和及時(shí)報(bào)修工作，確保環(huán)境衛(wèi)生，協(xié)同工程維修部確保各類設(shè)備設(shè)施（包括門窗、暖衛(wèi)、空調(diào)、消防、通訊等）運(yùn)行完好，按規(guī)定進(jìn)行保養(yǎng)，防止事故發(fā)生，為客人提供舒適的接待環(huán)境。12、參加企業(yè)部門經(jīng)理例會(huì)及其他有關(guān)會(huì)議。主持部門例會(huì)，聽(tīng)取領(lǐng)班匯報(bào)，研究問(wèn)題，認(rèn)真貫徹經(jīng)理辦公室的指示，及時(shí)溝通上下級(jí)信息，布置任務(wù)。五、質(zhì)檢主管1、對(duì)經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)，全面管理質(zhì)量管理部的工作。2、根據(jù)艾藍(lán)湖經(jīng)營(yíng)方針和各項(xiàng)工作目標(biāo)，制定、草擬艾藍(lán)湖的質(zhì)量管理工作計(jì)劃和開(kāi)展質(zhì)量管理小組活動(dòng)方案，并組織實(shí)施。3、負(fù)責(zé)制定并組織實(shí)施全面質(zhì)量管理的考核標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)罰條例。4、負(fù)責(zé)組織建立艾藍(lán)湖的質(zhì)量管理體系，健全質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)展系列的質(zhì)量管理活動(dòng)，使艾藍(lán)湖的質(zhì)量日趨完善，達(dá)到經(jīng)?；?、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。5、負(fù)責(zé)幫助、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各部門開(kāi)展質(zhì)量攻關(guān)活動(dòng)，不斷總結(jié)推廣全面質(zhì)量的成功經(jīng)驗(yàn)。6、負(fù)責(zé)對(duì)艾藍(lán)湖內(nèi)外質(zhì)量管理信息的收集、處理、傳遞、儲(chǔ)存和選用，以確保質(zhì)量管理信息為艾藍(lán)湖帶來(lái)效益。7、負(fù)責(zé)衛(wèi)生、安全、消防、服務(wù)的協(xié)調(diào)管理工作，確保良好的服務(wù)環(huán)境和高質(zhì)量的服務(wù)水平。8、負(fù)責(zé)物價(jià)、計(jì)量的管理工作，確保質(zhì)、量、價(jià)相一致，維護(hù)艾藍(lán)湖的信譽(yù)和消費(fèi)者利益。9、協(xié)助經(jīng)理辦公室工作，經(jīng)理外出時(shí)，受經(jīng)理委托，行使經(jīng)理職權(quán)。六、后勤主管1、全面負(fù)責(zé)所管轄系統(tǒng)設(shè)備的安全運(yùn)行，對(duì)本部門所有人員負(fù)有全面管理責(zé)任，確保后勤保障設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)正常，為本部門安全負(fù)責(zé)人。2、負(fù)責(zé)制定本部門的各項(xiàng)管理制度及應(yīng)急措施并實(shí)施貫徹，切實(shí)保障艾藍(lán)湖的服務(wù)質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理。3、分管空調(diào)、配電、鍋爐、電梯、維修的日常管理工作，確保所管轄系統(tǒng)設(shè)備的安全運(yùn)行，嚴(yán)格按照艾藍(lán)湖有關(guān)規(guī)定和部門經(jīng)理指令，完成下列工作：（）每天檢查所屬主要設(shè)備的運(yùn)行技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即組織處理。（）檢查所屬系統(tǒng)運(yùn)行情況控制狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)誤差積極糾正。（）檢查、指導(dǎo)本部門值班組的工作，重視下屬崗位紀(jì)律及精神狀態(tài)的督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即糾正。（）現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督設(shè)備維修工程及增該工程施工，控制工作質(zhì)量與進(jìn)度。（）實(shí)地檢查下屬員工維修保養(yǎng)工作質(zhì)量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。（）審閱運(yùn)行報(bào)表，掌握所屬系統(tǒng)當(dāng)天能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時(shí)杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。（）每天認(rèn)真閱覽各部門主管送報(bào)的工程執(zhí)行單，與各部門主管協(xié)商工程進(jìn)度，盡量滿足各部門的工程要求。4、負(fù)責(zé)審核本部門水、電、供暖、供氣等各專業(yè)技工的工作技能培訓(xùn)及考核計(jì)劃的制定。5、設(shè)備發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)組織檢修，發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時(shí)組織處理，做好技術(shù)把關(guān)工作，保證所管轄系統(tǒng)設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)。當(dāng)重要設(shè)備發(fā)生故障影響正常營(yíng)業(yè)時(shí)，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)組織處理并及時(shí)報(bào)告經(jīng)理。6、負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)月度和年度的維修計(jì)劃和備品、備件計(jì)劃，定期報(bào)送經(jīng)理審定，并負(fù)責(zé)組織安排維修保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)下屬員工保證工作質(zhì)量，提高工作效率。7、認(rèn)真貫徹崗位責(zé)任制，督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅(jiān)持周而復(fù)始的設(shè)備保養(yǎng)制度，達(dá)到“三干凈”（設(shè)備干凈、機(jī)房干良好）8、針對(duì)需員工的技術(shù)狀況和思想狀況，編制培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)常對(duì)下屬員工進(jìn)行職業(yè)到等、浴所意識(shí)教育和專業(yè)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)。9、掌握科技發(fā)展動(dòng)態(tài)，認(rèn)真推廣新技術(shù)，不斷改造和完善本系統(tǒng)。完善艾藍(lán)湖供電、冷熱水、汽、油、排水等系統(tǒng)的圖紙。10、負(fù)責(zé)審核本部門提交的物品申購(gòu)報(bào)告，并報(bào)經(jīng)理辦公室批準(zhǔn)。七、浴區(qū)領(lǐng)班1、認(rèn)真落實(shí)部門經(jīng)理下達(dá)的工作指令，貫徹浴所及本部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，監(jiān)督各崗位實(shí)施正確的服務(wù)操作程序，保證管轄范圍的日?；顒?dòng)正常進(jìn)行。2、在精通熟練業(yè)務(wù)的情況下，根據(jù)本管區(qū)服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的情況進(jìn)行客源客情分析，收集浴客意見(jiàn)，改進(jìn)工作方法，了解專業(yè)技術(shù)新動(dòng)向及發(fā)展，努力完成部門下達(dá)的工作任務(wù)。3、根據(jù)部門培訓(xùn)計(jì)劃，按照崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作技能要求培訓(xùn)下屬，嚴(yán)格管理，做好示范，使之盡快了解和掌握各項(xiàng)規(guī)定和專業(yè)技能，提高員工素質(zhì)。4、制定排班表，科學(xué)合理地安排人力，調(diào)動(dòng)下屬的工作積極性，協(xié)調(diào)好工作關(guān)系，最大限度地提高工作效率。5、負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的考勤、考績(jī)，根據(jù)員工的表現(xiàn)優(yōu)劣有權(quán)進(jìn)行表?yè)P(yáng)批評(píng)、獎(jiǎng)懲。每日要巡視檢查下屬的出勤、工作態(tài)度、儀容儀表儀態(tài)、服務(wù)質(zhì)量及對(duì)客關(guān)系，檢查部門的衛(wèi)生狀況，堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，處理遺留物品，執(zhí)行權(quán)限內(nèi)的獎(jiǎng)懲制度，全縣外的以書面形式建議上級(jí)，隨時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)工作情況并提出整改方法及處理意見(jiàn)。6、隨時(shí)觀察、督促、考核領(lǐng)班、服務(wù)員的工作情況及日常服務(wù)狀態(tài)，每日對(duì)本部門的整體工作進(jìn)行檢查、記錄，按時(shí)向部門提供評(píng)估報(bào)表。7、根據(jù)工作的需要，科學(xué)合理地安排人力，最大限度地提高工作效率，協(xié)調(diào)各員工間的關(guān)系，以達(dá)到高效率、合作服務(wù)的目的。8、負(fù)責(zé)制定本部門日常消耗品和工作用品的使用計(jì)劃。了解掌握本部門日常消耗品和工作用品的使用情況。9、對(duì)本部門的物品管理，建立設(shè)備檔案，做到賬目清楚，心中偶數(shù)，了如指掌，負(fù)責(zé)安全檢查工作，為客人活動(dòng)提供優(yōu)良的設(shè)備及良好的環(huán)境。10、負(fù)責(zé)處理本部門日常服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題，負(fù)責(zé)本部門安全衛(wèi)生檢查，若出現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施故障，應(yīng)及時(shí)做好報(bào)修工作。11、妥善處理浴客對(duì)洗浴服務(wù)工作的意見(jiàn)、建議和投訴，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。12、觀察考核下屬工作情況，按時(shí)向部門提供評(píng)估報(bào)表。13、抓好員工紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度，聊決員工思想情緒、業(yè)務(wù)技術(shù)水平和思想作風(fēng)。14、負(fù)責(zé)本部門更衣室的安全防盜工作，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)方法，時(shí)刻提高警惕，加強(qiáng)環(huán)境控制責(zé)任心。15、按時(shí)參加部門例會(huì)，及時(shí)匯報(bào)工作，向下傳達(dá)會(huì)議精神，并認(rèn)真地落實(shí)。16、負(fù)責(zé)臨時(shí)增派任務(wù)的組織管理工作。17、協(xié)助其他部門處理緊急情況。18、負(fù)責(zé)組織制定部門服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范，明確工作服務(wù)流程，并貫徹施行。19、以人為本，注重抓好下屬的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，不斷提高本部門員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。負(fù)責(zé)對(duì)本部門人員的業(yè)績(jī)考核。20、收集和征求客人意見(jiàn)，處理客人投訴，分析服務(wù)質(zhì)量管理中的問(wèn)題并提出整改措施。21、參加企業(yè)例會(huì)及其他有關(guān)會(huì)議。主持部門例會(huì)，聽(tīng)取部長(zhǎng)匯報(bào)，研究問(wèn)題，布置任務(wù)。22、加強(qiáng)對(duì)管轄范圍內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)和及時(shí)報(bào)修工作，確保洗浴部的環(huán)境衛(wèi)生，協(xié)同工程維修部確保各類設(shè)備設(shè)施（包括門窗、暖衛(wèi)、空調(diào)、消防、通訊等）運(yùn)行完好，按規(guī)定進(jìn)行保養(yǎng)，防止事故發(fā)生，為浴客提供適宜的接待環(huán)境。23、做好與其他部門的協(xié)調(diào)配合工作。八、搓背領(lǐng)班1、遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，服從部門領(lǐng)導(dǎo)的工作指令，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。2、負(fù)責(zé)管理崗位所有下屬的日常管理、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、組織培訓(xùn)、班次安排，以身作則，工作積極主動(dòng)，起到良好的帶頭模范作用。3、認(rèn)真做好搓背區(qū)衛(wèi)生落實(shí)工作，安排打掃周期，制定衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，并隨時(shí)檢查督促。4、堅(jiān)持“技術(shù)統(tǒng)一”的原則和“水平劃一”的目標(biāo)，不斷研究搓背技術(shù)，總結(jié)技術(shù)規(guī)范和經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)不硬不上崗，層層考核，推出優(yōu)秀技師，確保艾藍(lán)湖的搓背技術(shù)服務(wù)水平。5、根據(jù)每日的工作情況帶領(lǐng)本班組員工做好服務(wù)的準(zhǔn)備工作，隨時(shí)要檢查本班組人員上崗精神面貌是否飽滿、服務(wù)禮儀是否規(guī)范、行為舉止是否符合企業(yè)行為規(guī)范、工裝是否整潔、個(gè)人衛(wèi)生是否良好、語(yǔ)言是否恰當(dāng)?shù)?，保證提供高檔次的服務(wù)水準(zhǔn)。6、負(fù)責(zé)全面控制本服務(wù)區(qū)域內(nèi)的浴客情況，及時(shí)解決客人的要求和問(wèn)題，并適當(dāng)處理客人的投訴。7、負(fù)責(zé)整個(gè)班組上崗期間的服務(wù)協(xié)調(diào)工作，使服務(wù)連貫，不脫節(jié)、不遺漏。8、負(fù)責(zé)將當(dāng)班的工作情況，即賓客反應(yīng)、出現(xiàn)的問(wèn)題、客人投訴等做好工作日志記錄，以便向浴區(qū)領(lǐng)班或經(jīng)理報(bào)告。9、檢查本班組工作必備用品及設(shè)備的使用情況，須申領(lǐng)搓背區(qū)使用物品，及時(shí)向部長(zhǎng)匯報(bào)，保證本部門有足夠的備用品。10、積極主動(dòng)地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。九、餐飲部領(lǐng)班1、認(rèn)真落實(shí)部門下達(dá)的工作指令，嚴(yán)格遵守企業(yè)及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，并監(jiān)督落實(shí)。2、負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)人員的工作安排和調(diào)配，保證各班、各崗位服務(wù)工作的有效落實(shí)。處理日常服務(wù)工作中浴客提出的特殊要求和亟待解覺(jué)得服務(wù)問(wèn)題，確保服務(wù)質(zhì)量，并且事后要及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告。3、每日檢查各崗位員工的儀容儀表、出勤情況、服務(wù)接待工作是否符合規(guī)范要求、工作態(tài)度、工作配合、對(duì)客關(guān)系等情況，全面檢查和部分抽查餐飲部衛(wèi)生狀況及設(shè)備完好情況，確保為浴客提供整潔、舒適、安全、安靜的就餐環(huán)境。下班前做好工作日志報(bào)送部門經(jīng)理審閱，由部門經(jīng)理呈報(bào)總經(jīng)理辦。4、每日檢察管轄范圍內(nèi)當(dāng)班員工工作落實(shí)情況，堅(jiān)持走動(dòng)管理，隨時(shí)檢查、考核部門領(lǐng)班，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正，并將有關(guān)情況向經(jīng)理報(bào)告。5、制定排班表，合理調(diào)配、監(jiān)察、督導(dǎo)服務(wù)員的服務(wù)工作，嚴(yán)格按照工作規(guī)范進(jìn)行接待服務(wù)，確保洗浴接待服務(wù)的質(zhì)量和效率。6、按照艾藍(lán)湖整體的培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)任務(wù)，根據(jù)本部門制定的培訓(xùn)計(jì)劃，親自培訓(xùn)員工，提高其工作責(zé)任心和業(yè)務(wù)水平。7、認(rèn)真做好V.I.P接待任務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，檢查落實(shí)各項(xiàng)工作，確保任務(wù)圓滿完成，8、執(zhí)行經(jīng)理辦交辦的工作，當(dāng)經(jīng)理不在時(shí)，受經(jīng)理委托有權(quán)處理各種應(yīng)急事件，事后向經(jīng)理匯報(bào)。9、負(fù)責(zé)做好本部門設(shè)備的安全檢查和消防設(shè)施的檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知后勤部門派人檢修。積極向員工宣傳安全生產(chǎn)知識(shí)，經(jīng)常巡查，及時(shí)糾正員工在工作中的違例操作；對(duì)嚴(yán)重違例者及時(shí)批評(píng)與糾正，并報(bào)部門經(jīng)理。10、負(fù)責(zé)掌握分析客況及客人需求，做好浴客信息的收集和積累工作，并及時(shí)反饋給主管領(lǐng)導(dǎo)。11、負(fù)責(zé)組織本部門員工學(xué)習(xí)文化和業(yè)務(wù)，抓好崗位業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，努力提高員工的綜合素質(zhì)。注重做好員工的思想教育工作，關(guān)心員工的生活、工作及困難，做員工的知心朋友，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，調(diào)動(dòng)員工愛(ài)企、愛(ài)崗的積極性，共同努力完成工作任務(wù)。12、定期檢查本部門使用物資庫(kù)存情況，核準(zhǔn)數(shù)量是否正確，賬目是否清楚，領(lǐng)用手續(xù)是否完備。13、處理客人遺留物品事項(xiàng)，督導(dǎo)領(lǐng)班及有關(guān)員工按有關(guān)規(guī)定做好一流物品的登記、保管、發(fā)還以及定期送交公安部門。14、準(zhǔn)時(shí)參加每周領(lǐng)班級(jí)管理會(huì)議，匯報(bào)工作，向員工傳達(dá)會(huì)議精神；每日組織班組會(huì)議，研究和布置一天的工作。十、康樂(lè)區(qū)領(lǐng)班十一、休息區(qū)領(lǐng)班1、直接對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，認(rèn)真落實(shí)部門下達(dá)的工作指令，嚴(yán)格遵守企業(yè)及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，并監(jiān)督落實(shí)。2、負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)人員的工作安排和調(diào)配，保證各班、各崗位服務(wù)工作的有效落實(shí)。處理日常服務(wù)工作中浴客提出的特殊要求和亟待解決的服務(wù)問(wèn)題，確保服務(wù)質(zhì)量，并且事后要及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告。3、每日檢查各崗位員工的儀容儀表、出勤情況、服務(wù)接待工作是否符合規(guī)范要求、工作態(tài)度、工作配合、對(duì)客觀系等情況，全面檢查和部分抽查休閑部衛(wèi)生狀況及設(shè)備完好情況，確保為浴客提供整潔、舒適、安全、安靜的休閑環(huán)境。下班前做好工作日志報(bào)送經(jīng)理辦公室。4、每日檢察管轄范圍內(nèi)當(dāng)班領(lǐng)班現(xiàn)場(chǎng)管理督導(dǎo)工作落實(shí)情況，堅(jiān)持走動(dòng)管理，隨時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正，并將有關(guān)情況向經(jīng)理報(bào)告。5、制定排班表，合體調(diào)配、檢查、督導(dǎo)服務(wù)員的服務(wù)工作，嚴(yán)格按照工作規(guī)范進(jìn)行接待服務(wù)，確保洗浴接待服務(wù)的質(zhì)量和效率。6、按照艾藍(lán)湖整體的培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)任務(wù)，根據(jù)本部門制定的培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)員工，提高其工作責(zé)任心和業(yè)務(wù)水平。7、認(rèn)真做好V.I.P接待任務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，檢查落實(shí)各項(xiàng)工作，確保任務(wù)圓滿完成。8、執(zhí)行部門經(jīng)理或其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，當(dāng)經(jīng)理不在時(shí)，受經(jīng)理委托有權(quán)處理各種應(yīng)急時(shí)間，事后向經(jīng)理匯報(bào)。9、負(fù)責(zé)做好本部門設(shè)備的安全檢查和消防設(shè)施的檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知工程部門派人檢修。積極向員工宣傳安全生產(chǎn)知識(shí)，經(jīng)常巡查，及時(shí)糾正員工在工作中的違例操作；對(duì)嚴(yán)重違例者及時(shí)批評(píng)與糾正并作出獎(jiǎng)懲報(bào)告。10、負(fù)責(zé)掌握分析客人情況及客人需求，做好浴客信息的收集和積累工作，并及時(shí)反饋給主管領(lǐng)導(dǎo)。11、負(fù)責(zé)組織本部門員工訊息企業(yè)文化和業(yè)務(wù)，抓好崗位業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，努力提高員工的綜合素質(zhì)。注重做好員工的思想教育工作，關(guān)心員工的生活、工作及困難，做員工的知心朋友，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，調(diào)動(dòng)員工愛(ài)企、愛(ài)崗的積極性，共同努力完成工作任務(wù)。12、定期檢查本部門使用物資庫(kù)存情況，核準(zhǔn)數(shù)量是否正確，賬目是否清楚，領(lǐng)用手續(xù)是否完備。13、處理客人遺留物品事項(xiàng)，督導(dǎo)有關(guān)員工按有關(guān)規(guī)定做好遺留物品的登記、保管、發(fā)還以及定期送交公安部門。14、準(zhǔn)時(shí)參加每周領(lǐng)班級(jí)管理會(huì)議，匯報(bào)工作，向員工傳達(dá)會(huì)議精神；每日組織班組會(huì)議，研究和布置一天的工作。15、認(rèn)真填寫當(dāng)班工作日志及其他報(bào)表，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。十二、貴賓區(qū)領(lǐng)班十三、接待員1、服從企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，服從本部門主管領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，服從企業(yè)工作時(shí)間安排并遵守組織紀(jì)律。2、按照前廳部的工作指示，按照艾藍(lán)湖的儀容儀表規(guī)范準(zhǔn)時(shí)上崗，主動(dòng)、熱情、禮貌、周到、快捷地做好浴客的接待、服務(wù)銷售工作。3、熟悉前臺(tái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)及企業(yè)各項(xiàng)消費(fèi)價(jià)格，負(fù)責(zé)接待問(wèn)訊并解答問(wèn)題，為浴客提供迅速、準(zhǔn)確的服務(wù)。4、負(fù)責(zé)做好浴客的洗浴前的引導(dǎo)入座、更鞋、引導(dǎo)進(jìn)入浴區(qū)、引導(dǎo)結(jié)賬，為浴客提供優(yōu)良的前臺(tái)浴前浴后服務(wù)。5、負(fù)責(zé)向浴客發(fā)放鑰匙牌、浴客結(jié)算收回鑰匙牌。6、盡最大努力幫助浴客的尋人、尋物、傳遞信息等，以使浴客滿意。7、負(fù)責(zé)浴客皮鞋保養(yǎng)項(xiàng)目的推銷工作，配合前廳鞋房做好浴客鞋子的存放、皮鞋清潔、取鞋工作。8、負(fù)責(zé)前廳報(bào)刊架上雜志、報(bào)紙的定期更換、日常整理工作。9、負(fù)責(zé)前廳浴鞋消毒柜的開(kāi)啟控制，確保浴鞋全部消毒。10、負(fù)責(zé)監(jiān)督前廳浴客結(jié)賬情況，防止跑單、漏單現(xiàn)象。11、協(xié)調(diào)前廳部各工種的工作聯(lián)系，為浴客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。12、負(fù)責(zé)做好本崗的日常衛(wèi)生和計(jì)劃衛(wèi)生工作。13、負(fù)責(zé)前廳內(nèi)各種燈光、空調(diào)、飲水機(jī)等電器的電源開(kāi)關(guān)控制。十四、收銀員前廳部收銀臺(tái)是收銀部關(guān)鍵性的工作部門，對(duì)收銀員要提出很高的要求，包括人員的年齡、形象、文化程度、工作經(jīng)歷與職稱、外語(yǔ)程度及知識(shí)和能力，均應(yīng)制定明確要求，任職要求需經(jīng)管理者進(jìn)行培訓(xùn)和考核。前廳部收銀員服務(wù)質(zhì)量的好與壞，會(huì)對(duì)浴客直接產(chǎn)生重大影響，關(guān)鍵服務(wù)工退還手牌服務(wù)、、結(jié)賬后及時(shí)讓服務(wù)員拿鞋服務(wù)，對(duì)于這些關(guān)鍵性的服務(wù)工序要有明確的規(guī)范，對(duì)收銀員要加強(qiáng)培訓(xùn)，確認(rèn)賓客信息的準(zhǔn)確性。1、熟悉前臺(tái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)及企業(yè)各項(xiàng)消費(fèi)價(jià)格，并掌握按摩項(xiàng)目的基本程序，負(fù)責(zé)接待問(wèn)訊并解答問(wèn)題，為賓客提供迅速、準(zhǔn)確的服務(wù)。2、負(fù)責(zé)做好賓客的消費(fèi)結(jié)算工作，為賓客提供優(yōu)良的前臺(tái)結(jié)賬服務(wù)。3、愛(ài)護(hù)及正確操作所使用的各種機(jī)器設(shè)備，如電腦終端機(jī)、打印機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、計(jì)算器等設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作。4、負(fù)責(zé)所在收銀臺(tái)的衛(wèi)生清潔工作，確保崗位干凈，物品幫放整齊有序。5、準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收費(fèi)賬單、發(fā)票。及時(shí)、快捷地收妥客人應(yīng)付費(fèi)用。在收款中做到快、準(zhǔn)，不錯(cuò)收、漏收。對(duì)各種鈔票必須認(rèn)真驗(yàn)明真?zhèn)?。?duì)簽名結(jié)賬者，必須有依據(jù)。6、對(duì)每日收入的現(xiàn)金，執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款或短款，如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。7、備用金必須天天核對(duì)，班班交換，并在班前半后準(zhǔn)備好足夠零鈔。8、接受信用卡結(jié)賬時(shí)，必須認(rèn)真按照銀行有關(guān)信用卡收受規(guī)定程序辦理，結(jié)算時(shí)亦請(qǐng)客人在賬單上簽名認(rèn)可，以便日后查對(duì)。9、每班收銀員在下班前必須認(rèn)真核對(duì)當(dāng)天的收入與營(yíng)業(yè)報(bào)表的數(shù)字是否一致，將當(dāng)天的票、款和賬單作出營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表交出納審查無(wú)誤后才下班，并做好與下一班的交接工作。負(fù)責(zé)做好交接本記錄，并及時(shí)、準(zhǔn)確地做好上下班的交班工作。10、如二、三樓微機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題，負(fù)責(zé)配合技師核對(duì)、查詢工作量服務(wù)單。11、按照《遺留物品處理規(guī)程》處理賓客遺留物品的保存與失物認(rèn)領(lǐng)，達(dá)到客人滿意。12、負(fù)責(zé)辦理賓客寄存物品手續(xù)并保管好寄存物品。浴客的貴重物品由前廳收銀處保管，收銀員在辦理手續(xù)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)客人的財(cái)務(wù)數(shù)量、性質(zhì)、現(xiàn)金要當(dāng)面點(diǎn)清，填寫《賓客貴重物品寄存單》，經(jīng)雙方確認(rèn)方可存放，物品領(lǐng)取時(shí)需由存放者親自領(lǐng)取。13、負(fù)責(zé)接聽(tīng)外線電話，代表企業(yè)做好外線咨詢等問(wèn)題，讓浴所的潛在賓客滿意。14、負(fù)責(zé)前臺(tái)各項(xiàng)機(jī)器設(shè)備的故障報(bào)修，并做好此時(shí)欲結(jié)賬卻不能結(jié)算賓客的解釋工作。15、當(dāng)班所有員工要切實(shí)注意自己儀容儀表的整齊、大方、優(yōu)美，必須化淡妝。16、負(fù)責(zé)做好其他各項(xiàng)前臺(tái)記錄表的隨時(shí)填寫，保證準(zhǔn)確無(wú)誤、真實(shí)。17、負(fù)責(zé)報(bào)刊、信件的收取、記錄、整理和送發(fā)。18、協(xié)調(diào)前廳部各工種的工作聯(lián)系，耐心解答客人提出的有關(guān)帳務(wù)方面的問(wèn)題，為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。十五、迎賓員迎賓員是浴所為客人提供服務(wù)的第一個(gè)環(huán)節(jié)，浴客對(duì)浴所服務(wù)人員、服務(wù)工作的直接感受就是從這里開(kāi)始的。它直接影響著整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果。迎賓員工作既擔(dān)負(fù)浴客的迎送工作，又有義務(wù)負(fù)責(zé)內(nèi)部聯(lián)絡(luò)工作和安全保衛(wèi)工作，協(xié)助配合保安員維持大門口的秩序。1、服從企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，服從本部門主管領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，服從企業(yè)工作時(shí)間安排并遵守組織紀(jì)律。2、熟悉前臺(tái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)及企業(yè)各項(xiàng)消費(fèi)價(jià)格，負(fù)責(zé)接待問(wèn)訊并解答問(wèn)題，為浴客提供迅速、準(zhǔn)確的服務(wù)。3、負(fù)責(zé)做好浴客的進(jìn)門引導(dǎo)、浴客離店店敬送工作，為浴客提供優(yōu)良的前廳浴前浴后服務(wù)。4、協(xié)助前廳接待員做好前廳浴客進(jìn)入浴區(qū)的引導(dǎo)工作。5、負(fù)責(zé)浴所門前車輛的迎送服務(wù)工作。6、負(fù)責(zé)幫助前廳浴客提攜行李，主動(dòng)上前攙扶孩子、老人或是行動(dòng)不方便的浴客。7、負(fù)責(zé)前廳門口附近花圃、擺設(shè)的衛(wèi)生清潔、整理工作。8、負(fù)責(zé)門前射燈、廣告霓虹燈的控制、觀察，如有故障，及時(shí)報(bào)修。9、負(fù)責(zé)監(jiān)督前廳浴客結(jié)賬情況，防止跑單、漏單現(xiàn)象。10、負(fù)責(zé)觀察出入門廳人員的動(dòng)向，注意做好防爆、防竊工作，并協(xié)助保安部工作人員做好浴客抵達(dá)與離開(kāi)時(shí)的保衛(wèi)工作。11、掌握門外停靠車輛要接送客人的情況，特別是特種車輛的小轎車，以便做好浴客的引導(dǎo)服務(wù)。12、負(fù)責(zé)前廳大門一帶的信息反饋及情況匯報(bào)。13、協(xié)調(diào)前廳部各工種的工作聯(lián)系，為浴客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。十六、打鞋員1、遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，服從部門領(lǐng)導(dǎo)安排，協(xié)調(diào)前廳部其它崗位員工配合工作。2、負(fù)責(zé)浴客皮鞋的保管、擺放，保證皮鞋保管有秩序，防盜、防混亂。3、負(fù)責(zé)浴客皮鞋的清潔擦拭，利用嫻熟的技術(shù)保證皮鞋既衛(wèi)生又能得到保養(yǎng)。4、負(fù)責(zé)鞋房的衛(wèi)生清掃，確保鞋房空氣清新、無(wú)異味。5、配合前廳接待員取鞋、放鞋，為浴客提供快捷的更鞋服務(wù)。十七、水吧員十八、搓背技師1、遵守企業(yè)《員工手冊(cè)》及洗浴部的各項(xiàng)管理規(guī)定、操作規(guī)程，要運(yùn)用搓澡、敲背服務(wù)規(guī)范向賓客提供服務(wù)，并且堅(jiān)持努力學(xué)習(xí)，不斷提高思想素質(zhì)和技師業(yè)務(wù)水平。2、嚴(yán)格遵守本部門的工作安排，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，按時(shí)、保質(zhì)、保量地完成工作任務(wù)。3、技師上崗必須通過(guò)艾藍(lán)湖技術(shù)考核，接受艾藍(lán)湖培訓(xùn)，具備熟練的能像賓客提供優(yōu)質(zhì)的搓澡服務(wù)，保證足夠的搓澡時(shí)間。4、對(duì)浴客彬彬有禮，堅(jiān)持賓客第一，恪守“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”的服務(wù)信條，把“理”讓給客人，熱情細(xì)心地接待每一位賓客，盡最大程度滿足賓客的合理正當(dāng)?shù)姆?wù)要求，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為浴所爭(zhēng)取榮譽(yù)，創(chuàng)造財(cái)富。5、發(fā)揚(yáng)主人翁精神，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，開(kāi)動(dòng)腦筋，大膽提出合理化建議，開(kāi)源節(jié)流，為艾藍(lán)湖創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益。6、在提供搓背服務(wù)時(shí)，認(rèn)真聽(tīng)取并征詢賓客的意見(jiàn)和要求，并且把顧客信息及時(shí)反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)。7、堅(jiān)守工作崗位，不串崗和隨便離崗，協(xié)助洗浴區(qū)服務(wù)員做好桑拿的清潔衛(wèi)生和安全檢查工作。如有事離開(kāi)必須向部門領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，以協(xié)調(diào)班次。8、負(fù)責(zé)協(xié)同洗浴區(qū)服務(wù)員做好浴區(qū)全面衛(wèi)生的清理工作。9、負(fù)責(zé)隨時(shí)關(guān)閉無(wú)浴客使用的淋浴頭；隨時(shí)檢查淋浴頭能否正常使用，如出現(xiàn)故障，做好對(duì)浴客的解釋工作并負(fù)責(zé)報(bào)修。10、負(fù)責(zé)控制桑那房、蒸汽房的溫、濕度及熱水池的溫度。十九、廚師、直接服從餐飲部經(jīng)理指揮，全面負(fù)責(zé)廚房管理，主持廚房胡日常管理和技術(shù)管理工作，組織和指揮烹飪工作，做好人員調(diào)配，根據(jù)每個(gè)廚師的技術(shù)專長(zhǎng)，合理安排技術(shù)崗位。、主動(dòng)聽(tīng)取賓客意見(jiàn)，經(jīng)常和營(yíng)業(yè)部、餐廳保持密切聯(lián)系，不斷改進(jìn)和提高食品質(zhì)量。、熟悉和掌握食品貨源情況，制訂食品申購(gòu)計(jì)劃，保管好各種食品原材料，防止變質(zhì)。、控制食品成本及毛利，合理使用各種原材料，減少浪費(fèi)，做到物盡其用。、負(fù)責(zé)廚房所需物品的采購(gòu)和質(zhì)量把關(guān)、抓好食品質(zhì)量經(jīng)常檢查食品規(guī)格質(zhì)量做到供應(yīng)快捷，有條不紊。、抓好廚師的管理和技術(shù)培訓(xùn)工作，不斷提高員工的技術(shù)水平。、積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，不斷研究創(chuàng)新菜品，研制進(jìn)令品種，推陳出新。、抓好食品用具衛(wèi)生和廚房人員個(gè)人衛(wèi)生，以及儀容儀表。、負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng)廚房各項(xiàng)設(shè)施，做好安全防護(hù)工作。10、定期對(duì)部門的工作進(jìn)行總結(jié)，每日對(duì)員工進(jìn)行考勤、考核、教育工作。11、每天填寫《工作日志》二十、質(zhì)檢員、以艾藍(lán)湖質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，按照質(zhì)管部的要求和安排、負(fù)責(zé)對(duì)各部門的服務(wù)質(zhì)量、工作規(guī)范、勞動(dòng)紀(jì)律進(jìn)行檢查、監(jiān)督；、監(jiān)督艾藍(lán)湖各項(xiàng)規(guī)章制度（包括服務(wù)質(zhì)量禮儀、禮節(jié)、儀容儀表、服務(wù)項(xiàng)目、崗位職責(zé)、設(shè)備設(shè)施、器材保養(yǎng)、維修質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、安全消防等）的貫徹落實(shí)情況；、檢查部門、檢查內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和處理情況要填寫好《工作日?qǐng)?bào)表》，及時(shí)反映到有關(guān)部門和質(zhì)量管理部；4、對(duì)涉及到幾個(gè)部門之間的質(zhì)量問(wèn)題，要及時(shí)做好調(diào)查研究，積極協(xié)調(diào)解決。二十一、保安員1、熱愛(ài)本職工作，嚴(yán)格遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度完全服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。2不斷提高自身素質(zhì)和保安工作業(yè)務(wù)水平。3、時(shí)刻提高警惕性，隨時(shí)注意工作崗位上出現(xiàn)的一切不安全因素，勇于和各種違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。4、文明執(zhí)勤，服務(wù)賓客，積極為客人排憂解難，主動(dòng)熱情解答各種詢問(wèn)，堅(jiān)持使用敬語(yǔ)服務(wù)。5、熟悉并遵守本崗位的工作規(guī)范、技能要求、勞動(dòng)紀(jì)律和注意事項(xiàng)。6、熟悉本崗位的消防設(shè)施布局及及方法配合做好“七防”工作，認(rèn)真做好對(duì)火災(zāi)等災(zāi)害事故的預(yù)防和撲救工作，積極處理種類突發(fā)事件。7、在崗位上隨時(shí)巡視，發(fā)現(xiàn)可疑的人或事，保持鎮(zhèn)靜，主動(dòng)上前有禮貌地盤查或監(jiān)控，把不安定因素控制在萌芽狀態(tài)。8、如遇火警或其他危險(xiǎn)事故，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)，迅速采取措施，控制事態(tài)保證安全。9、負(fù)責(zé)停車場(chǎng)車位安排、停車的引領(lǐng)、賓客上、下車服務(wù)、巡視以及停車場(chǎng)的衛(wèi)生工作。10、負(fù)責(zé)有禮貌地回答客人的問(wèn)詢，并熱情迎送、引導(dǎo)賓客。11、負(fù)責(zé)員工通道口考勤管理、阻詢、檢查等工作。12、負(fù)責(zé)員工宿舍區(qū)的安全檢查工作。13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作。二十二、庫(kù)保員1、遵守企業(yè)〈員工手冊(cè)〉及各項(xiàng)規(guī)章規(guī)章制度服從領(lǐng)導(dǎo)安排，熟悉貨物，明確所負(fù)責(zé)保管物資的范圍。2、按時(shí)到達(dá)工作崗位，首先巡查自己保管的商品是否賬、貨、卡是否相符，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要立即報(bào)告經(jīng)理并采取有效措施及時(shí)處理。3、努力學(xué)習(xí)本工作范圍的業(yè)務(wù)知識(shí)，如：浴所管理規(guī)定，物資驗(yàn)收和保管知識(shí)，熟記倉(cāng)存物資品種，物資使用的變化等。4、掌握物品的拿手情況和供應(yīng)規(guī)律及時(shí)做好補(bǔ)倉(cāng)計(jì)劃，天天對(duì)單、對(duì)卡、磁物，每月盤點(diǎn)一次，每季大盤點(diǎn)一次，保證物品不脫節(jié)，掌握物資的最高、最低庫(kù)存量，做好各類物資的請(qǐng)購(gòu)計(jì)劃。5、盤點(diǎn)發(fā)現(xiàn)貨物短溢時(shí)應(yīng)填寫物資盤盈盤虧報(bào)表，對(duì)盤虧物資必須找出原才能據(jù)以列賬，上報(bào)財(cái)務(wù)部，并做到賬、卡、物三者相符。6、收貨時(shí)，對(duì)入倉(cāng)貨物須嚴(yán)格根據(jù)申購(gòu)單，按質(zhì)、按量查收；嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)料規(guī)程，嚴(yán)禁先出貨后補(bǔ)單的錯(cuò)誤做法，嚴(yán)禁白條發(fā)貨，物料收發(fā)要做到準(zhǔn)確無(wú)誤，賬貨相符。7、入賬銷單要及時(shí)，當(dāng)天進(jìn)貨的單據(jù)，當(dāng)天入賬，不得拖延，不得隨便涂改賬目。8、熟悉所主管商品的名稱、規(guī)格、質(zhì)量數(shù)量，記好商品明細(xì)賬。經(jīng)常檢查物品的存放情況，做到勤翻堆、勤整理，保持物品清潔，防止物品腐爛、減少損失和損壞。9認(rèn)真做好倉(cāng)庫(kù)的安全衛(wèi)生工作。注意檢查火災(zāi)隱患，要每天記錄倉(cāng)庫(kù)溫度廢舊包裝紙、箱等要按照指定地點(diǎn)放好，商品堆位要保持整齊，左右成行，點(diǎn)面成線，注意留通道，填掛貨物卡。10、嚴(yán)格執(zhí)行〈倉(cāng)庫(kù)管理?xiàng)l例〉，做到禮貌服務(wù)，熱情待客，不得以任何借口耽誤工作。11以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題對(duì)存放時(shí)間長(zhǎng)的商品要及時(shí)向采購(gòu)反映，以便能及時(shí)做出處理。有責(zé)任提供商品銷售信息，以利適銷對(duì)路、減少積壓商品。12、注意天氣情況，掌握倉(cāng)庫(kù)內(nèi)干濕溫度及時(shí)做好通風(fēng)、吸濕、降溫工作。13、做好安全防范工作杜絕盜竊和火災(zāi)事件。二十三、采購(gòu)員1、遵守艾藍(lán)湖〈員工手冊(cè)〉及各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，聽(tīng)從工作指揮。2、在采購(gòu)業(yè)務(wù)活動(dòng)中，要遵紀(jì)守法，講信譽(yù)，不索賄，不受賄，在維護(hù)浴所形象和利益的基礎(chǔ)上，與供貨單位保持良好的關(guān)系，確保采購(gòu)任務(wù)完成。3、主動(dòng)向采購(gòu)供應(yīng)部部長(zhǎng)匯報(bào)工作，溝通市場(chǎng)信息，經(jīng)常到部門了解物資使用情況及請(qǐng)購(gòu)物資的規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、避免錯(cuò)購(gòu)。4、對(duì)各部門所需同物資按急先緩后的原則安排采購(gòu)，積極與供貨單位取得經(jīng)常聯(lián)系。5、接待來(lái)訪業(yè)務(wù)單位要熱情、有禮、講話注意分寸，保守企業(yè)秘密，簽訂合同一定取得部長(zhǎng)同意。6、協(xié)助部長(zhǎng)積極介紹商品，開(kāi)展商品的調(diào)撥工作，如有積壓商品，要主動(dòng)多找門路推銷晝避免損耗霉變，減少商品損失。7然后到財(cái)務(wù)報(bào)賬，不拖賬、掛賬。8、與倉(cāng)庫(kù)聯(lián)系，落實(shí)當(dāng)天物資的實(shí)際到貨的品種、規(guī)格、數(shù)量，把好質(zhì)量關(guān)，然后通知申購(gòu)部門，及時(shí)領(lǐng)出。9、要勤跑、勤聯(lián)系，多到其他相關(guān)行業(yè)了解商品行情及經(jīng)營(yíng)方法。10、盡量做到單據(jù)（或發(fā)票）隨貨同行，交倉(cāng)管員驗(yàn)收（托收除外），如因省外物資不能單據(jù)隨貨同行，應(yīng)預(yù)先根據(jù)合同數(shù)量，通知倉(cāng)管員做好收貨準(zhǔn)備。11回來(lái)須整理好當(dāng)天的來(lái)往單據(jù)，及時(shí)把購(gòu)貨的數(shù)量、單價(jià)及市場(chǎng)上的零售價(jià)提供給領(lǐng)導(dǎo)。12、下班前，做好當(dāng)天工作情況記錄和明天采購(gòu)工作計(jì)劃。13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。二十四、前廳服務(wù)員1、服從企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，服從本部門主管領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，服從企業(yè)工作時(shí)間安排并遵守組織紀(jì)律。2、按照前廳部的工作指示，按照艾藍(lán)湖的儀容儀表規(guī)范準(zhǔn)時(shí)上崗，主動(dòng)熱情、禮貌、周到地做好浴客地服從咨詢、收銀結(jié)算等工作。3、熟悉浴所各類服務(wù)項(xiàng)目、消費(fèi)價(jià)格、企業(yè)概況、環(huán)境設(shè)置等，負(fù)責(zé)接待問(wèn)訊并解答問(wèn)題，為浴客提供迅速、準(zhǔn)確的服務(wù)。4、負(fù)責(zé)浴客洗浴前備品、手牌號(hào)的整理、發(fā)放控制與回收。5、負(fù)責(zé)接艘艾藍(lán)湖訂閱報(bào)刊、雜志、信件、留物、特快專遞等讀物收集、保管、分類、安排發(fā)送；分屬部門的讀物分送至部門當(dāng)班負(fù)責(zé)人處；屬營(yíng)業(yè)場(chǎng)所供客人閱讀的，分送至負(fù)責(zé)報(bào)刊架維護(hù)的部門定期更換。6、負(fù)責(zé)幫助浴客解決找人、留言傳遞、提醒服務(wù)等。7、總臺(tái)負(fù)責(zé)提供塑料袋、簡(jiǎn)便繩索、塑料鞋套、便簽、筆、刀子、剪刀、訂書機(jī)、膠布等日常用品，為浴客提供便利服務(wù)。8、協(xié)助配合前廳個(gè)班組工作，如消費(fèi)結(jié)算的銜接配合、發(fā)放備品、手牌發(fā)放與回收、客人鞋子的傳送整理和發(fā)放、傳遞信息等需要總臺(tái)前廳其他服務(wù)組密切配合，為浴客提供快捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。9、負(fù)責(zé)與其他部門的吧臺(tái)處保持密切聯(lián)絡(luò)，使各吧臺(tái)配合得當(dāng)，協(xié)調(diào)統(tǒng)一。二十五、一更服務(wù)員1、按照更衣室服務(wù)接待工作的工作規(guī)范和質(zhì)量要求，做好迎接浴客的準(zhǔn)備、更衣室服務(wù)、浴客離開(kāi)后的更衣室環(huán)境復(fù)原工作，努力完成部門指派的工作任務(wù)。2、更衣室服務(wù)員負(fù)責(zé)對(duì)浴客的迎送、引導(dǎo)、開(kāi)啟更衣柜、更衣服務(wù)、取送所洗衣物、浴衣及備品、引導(dǎo)顧客寄存物品、遞送浴品、幫浴客凈身、打掃衛(wèi)生、傳遞信息、接聽(tīng)內(nèi)線電話、照顧梳理、介紹消費(fèi)項(xiàng)目等工作，要求各項(xiàng)工作連貫一致，靈活熟練，為浴客提供優(yōu)良服務(wù)。3、熱情接待每位進(jìn)入浴區(qū)的賓客，服務(wù)周到，用語(yǔ)恰當(dāng)。真實(shí)、準(zhǔn)確地填寫浴客《跟蹤服務(wù)單》。4、堅(jiān)守崗位，注意