企業(yè)管理第四章企業(yè)文化與企業(yè)形象

第四章企業(yè)文化與企業(yè)形象第一節(jié)企業(yè)文化的內(nèi)容和特征第二節(jié)國外企業(yè)文化第三節(jié)企業(yè)形象第一節(jié)企業(yè)文化的內(nèi)容和特征一、企業(yè)文化的含義二、企業(yè)文化的內(nèi)容三、企業(yè)文化的特征四、企業(yè)文化的功能五、企業(yè)文化建設(shè)一、企業(yè)文化的含義20世紀(jì)80年代，特倫斯·狄爾、艾倫·肯尼迪《公司文化——企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀》，標(biāo)志這企業(yè)文化理論的正式誕生。企業(yè)文化是指在一定的歷史條件下，企業(yè)及其員工在生產(chǎn)經(jīng)營和變革的實踐中逐漸形成的共同思想、作風(fēng)、價值觀念和行為規(guī)范、道德倫理、習(xí)俗習(xí)慣、規(guī)章制度、精神風(fēng)貌等。狹義：指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實踐中形成的一種精神和凝聚力，以及企業(yè)全體安共有的價值觀念和行為準(zhǔn)則。廣義：除上述內(nèi)容外，還包括企業(yè)員工的文化素質(zhì)，企業(yè)中有關(guān)文化建設(shè)的措施、組織、制度等。物質(zhì)層：表現(xiàn)特定設(shè)計思想、生產(chǎn)理念的產(chǎn)品和服務(wù)；組織創(chuàng)造出來的組織容貌、生產(chǎn)環(huán)境等。制度層：組織成員在共同的工作活動中所應(yīng)當(dāng)遵循的行動準(zhǔn)則。精神層：主要是指組織的領(lǐng)導(dǎo)和員工共同信守的基本信念、價值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌，它是組織文化的核心和靈魂，是形成組織文化的物質(zhì)層和制度層的基礎(chǔ)和原因。7組織文化的結(jié)構(gòu)三個層次：（１）物質(zhì)層（２）制度層（３）精神層

企業(yè)名稱、象征物環(huán)境價值觀組織精神倫理道德工作制度責(zé)任制度特殊風(fēng)俗廠服、長歌………產(chǎn)品二、企業(yè)文化的內(nèi)容（一）企業(yè)的外顯文化（企業(yè)文化的外在表現(xiàn)形式）是企業(yè)全體員工協(xié)調(diào)、適應(yīng)外界環(huán)境、社會變化以及在與其他企業(yè)交往中逐步形成的企業(yè)風(fēng)尚。主要體現(xiàn)：企業(yè)的物質(zhì)文化、文化教育、技術(shù)培訓(xùn)和娛樂活動。特點：1.硬文化2.服務(wù)性3.約束性4.可傳性5.易變性（二）企業(yè)的內(nèi)隱文化（企業(yè)文化的內(nèi)在形式）是用以指導(dǎo)企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動的各種價值、群體意識，是企業(yè)全體員工在適應(yīng)外界環(huán)境、社會變化，協(xié)調(diào)企業(yè)之間關(guān)系中，表現(xiàn)出來的各種文化現(xiàn)象。主要體現(xiàn)：精神方面、意識形態(tài)方面。特點：不同企業(yè)的傳統(tǒng)、風(fēng)格、精神、理想和氣質(zhì)等都具有頗大差異。三、企業(yè)文化的特征（一）整體性企業(yè)文化是把企業(yè)作為多維、立體和有機(jī)的整體，對其進(jìn)行綜合研究。（二）凝聚力企業(yè)文化具有集體意識特點。（三）穩(wěn)定性企業(yè)文化在相當(dāng)一段時間里是穩(wěn)定不變的。（四）時代性企業(yè)文化是時代精神的體現(xiàn)，并隨其發(fā)展而發(fā)展。（五）人本性企業(yè)文化要體現(xiàn)以人為本，重視員工的主體性，要求員工意識到自己是企業(yè)的主人。四、企業(yè)文化的功能企業(yè)文化能促進(jìn)企業(yè)良好形象的樹立，員工潛力的發(fā)揮，使員工同心協(xié)力，開拓未來，為提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和推動社會進(jìn)步起主動、積極的作用。具體功能：（一）自控功能——即調(diào)動人的積極性。（二）協(xié)調(diào)功能——在員工中間起到溝通協(xié)調(diào)的作用。（三）激勵功能——運用精神激勵形式。（四）凝聚功能——像“粘合劑”一樣，從思想上、精神上增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)聚力。（五）輻射功能——不但在本企業(yè)中發(fā)揮作用，還會通過各種渠道對社會產(chǎn)生影響。五、企業(yè)文化建設(shè)（一）必需加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必需給予高度重視，扎扎實實地組織實施；要身先士卒，身體力行；要善于引導(dǎo)，轉(zhuǎn)化為員工共同的自覺行動。（二）吸取國內(nèi)外企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)驗可以借鑒西方企業(yè)文化建設(shè)的方法、原則、經(jīng)驗、內(nèi)容和它們所走過的道路，尋找我們自己的途徑。（三）重視宣傳輿論導(dǎo)向的工作通過各種宣傳工具，制造輿論，以強(qiáng)化企業(yè)員工的文化意識，并化為員工的自覺行動，積極參與；集思廣益，內(nèi)外共建。（四）以改革促建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)管理改革是相互促進(jìn)，互為補(bǔ)充，不可偏廢的。第二節(jié)國外企業(yè)文化一、美國的企業(yè)文化二、日本的企業(yè)文化14組織文化（CorporateCulture）作為一種全新的管理方式是在20世紀(jì)70年代末80年代初出現(xiàn)的。在20世紀(jì)70年代以前，對文化的研究主要集中在人文、社科領(lǐng)域，即使有學(xué)者嘗試過研究文化對組織的影響，但并未將其作為一個獨立的文化種類（亞文化）。在20世紀(jì)60年代，作為戰(zhàn)敗國的日本實現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)的起飛，70年代以來，世界經(jīng)濟(jì)變幻莫測，動蕩不安，而資源貧乏的日本在激烈而錯綜復(fù)雜的國際競爭中不僅安然度過石油危機(jī)，并創(chuàng)造了持續(xù)經(jīng)濟(jì)高速增長的奇跡。15進(jìn)入80年代以來，作為一支超級經(jīng)濟(jì)力量出現(xiàn)在國際舞臺上，大有取代美國、西歐之勢。而二戰(zhàn)后曾長期在世界經(jīng)濟(jì)中居主導(dǎo)地位的美國則停滯不前，經(jīng)濟(jì)衰退，通貨膨脹，貨幣貶值，失業(yè)激增，面對日本、西歐以及第三世界新興工業(yè)國的挑戰(zhàn)一籌莫展，無能為力。在這種嚴(yán)峻的形勢引起美國各界人士的極度不安和深切關(guān)注：日本企業(yè)成功原因何在？解脫美國企業(yè)困境妙方是什么？這就導(dǎo)致了美日比較管理的研究。16通過偵社會主學(xué)家?guī)旌凸芏淅韺W(xué)料家對購日本蜓和美嘗國企厘業(yè)的藏管理冰方法現(xiàn)、管怠理模濤式的驕比較啞與研倉究后扒認(rèn)為羞：日組本企抬業(yè)的咬成功眨得益世于其薦獨特藥的與挎日本灑國情榮相適堅應(yīng)的璃組織代文化段，即桶對員紐奉工的凝關(guān)懷趨、注鉤重共街同價傻值觀伸的建蒼設(shè)等衰，而條美國減之所凈以失止敗是放在于魂始終收拘泥鵝于傳國統(tǒng)管孝理的籮理性事模式愈。因此財，得追出的暮結(jié)論蘇是企吊業(yè)成輝功在值于非悲技術(shù)并因素腥的組春織文虧化的勒魔力冒，只員有建辯設(shè)優(yōu)泊秀的綠企業(yè)齊文化拼，使泥管理剩改變刑純理彼性冷裳冰冰掀的面句孔，攤才能葉充分郊調(diào)動挪員工倘的積球極性練，從幸而提剝高生嚇產(chǎn)效幣率。一、草美國下的企賄業(yè)文艦化美國氏社會凳文化甘所提集倡自恭由貿(mào)新易、扛自由擊經(jīng)營買和個秧人奮款斗。稀強(qiáng)調(diào)箱個人喊價值弦和個津人尊損嚴(yán)、警求新稀求變移的個衰人主佛義傳宋統(tǒng)文勞化，膠構(gòu)成洽了美靠國社抖會文棉化的茶核心碎。同磨時，周它滲逝透到騙美國狗企業(yè)議生產(chǎn)享經(jīng)營督活動訊、售鋼后服繪務(wù)等域各個陷環(huán)節(jié)富之中裳，構(gòu)需成了箱美國綱企業(yè)誕以個址人主纏義為辨特征忽的企快業(yè)文椒化?？茖W(xué)降管理汁、行置為科初學(xué)到價比較醒管理社等管洪理理疼論，紫對美涉國企掘業(yè)文莖化的撫產(chǎn)生葉和發(fā)壁展起漿了重欣要的約指導(dǎo)肌作用盤。（一洽）美駁國企值業(yè)文未化的辱發(fā)展1.初創(chuàng)雕階段始于20世紀(jì)70年代霜末，全美國漂發(fā)現(xiàn)另美日庫企業(yè)肺在企盛業(yè)管呆理中旅的文廈化差擺異。一個刺企業(yè)壯的成險功不登完全演取決橋于企刑業(yè)的馳制度門、戰(zhàn)誕略計嚇劃或窩生產(chǎn)廳技術(shù)竟等因型素，雀而在怖很大米程度揉上依安賴于罵企業(yè)南的無欣形財貫富，蜻即企游業(yè)文肆化。2.發(fā)展扭階段20世紀(jì)80年代累后，并根據(jù)梳美國鎮(zhèn)國情唇，尋調(diào)求自佩己的粗優(yōu)勢亞，建種立具澇有美給國特舒色的政企業(yè)廣文化剩。19輝81年，逆帕斯銳卡爾囑、阿綱素合縱著《日本答的管懼藝術(shù)》，得葬出的存結(jié)論高是：嗚美國今的競卵爭對忽手不當(dāng)是日壯本人巴或德布國人斜，而狹是自伸己的攀企業(yè)謙文化氣落后膚。19爛84年，逐威廉·大內(nèi)庭著寫《Z理論——美國彈企業(yè)事界怎堆樣迎快接日碰本的鍋挑戰(zhàn)》，認(rèn)門為美淚國企遺業(yè)的錯未來路發(fā)展課將由廟“A型文習(xí)化”轎轉(zhuǎn)向液“Z型文靠化”茂。19政82年，愿勞倫圣斯、場艾倫《企業(yè)絡(luò)文化》出版旨，標(biāo)予志著桶美國潔企業(yè)掃文化益研究濾進(jìn)入謠了一馳個新工的發(fā)踩展階奧段。19渡85年，E·謝恩圓著《組織恰文化貼與領(lǐng)茂導(dǎo)》，研艱究水軌平迅仰速提幻玉高，蕩研究俗的內(nèi)發(fā)容強(qiáng)域調(diào)在晨改進(jìn)嘩組織鮮領(lǐng)導(dǎo)鋒藝術(shù)袍中發(fā)立展組坐織文脊化，兵使現(xiàn)棵代管幫理藝撐術(shù)與蘇組織譯文化議密切錘結(jié)合居，從然而更蓮好地牽發(fā)揮傍企業(yè)堡文化繩的作兵用。（二底）美挽國企晉業(yè)文雀化的檢主要挪特征1.具有績強(qiáng)烈律的競貞爭意鄰識。2.具有正個人偽奮斗淡和進(jìn)廚取精答神。3.企業(yè)愈決策垮集中畫于少錯數(shù)領(lǐng)酒導(dǎo)人襪，缺撫乏民績主性慌。4.員工約具有正明顯煎的雇迫傭觀去念。5.重視啟企業(yè)縮慧利益捆，忽佳視人或際關(guān)嘗系。二、辱日本黎的企陰業(yè)文傾化日本隙企業(yè)發(fā)文化肯的形板成與裝發(fā)展最，始述終體違現(xiàn)著嘩日本橫民族抄的特象點——團(tuán)隊抱精神寒和家魂族意道識。吸取徑了東夾西方揪文化俊的精衣華，沖以“鹿企業(yè)白使命筒”、斗“組齒織風(fēng)埋土”旁、“葛社訓(xùn)賽”、劉“社皮風(fēng)”泳等多健種形設(shè)式表繞現(xiàn)出慢來，傍已成彎為世碼界工咽人的典比較壘優(yōu)秀兔的企本業(yè)文恭化。（一瞎）日返本企瞎業(yè)文舊化的集發(fā)展日本傅的企閣業(yè)文躁化，墊是企疏業(yè)在熄長期片經(jīng)營戲?qū)嵺`席中，番依靠樸民族紫的傳傲統(tǒng)、雞習(xí)慣療和“鄙企業(yè)鑰風(fēng)土混”建須立起栽來的挑，它氧是企別業(yè)依流賴于綠宣傳伴、教麻育、螺灌輸食、滲燭透、斜身體線力行聽等各臟種活贏動和歇有效墨措施懲，經(jīng)訊過漫邁長的葬實踐輝過程石而逐闖漸發(fā)欣展起劣來的旋。二戰(zhàn)互后日茫本經(jīng)展?jié)捝彈l，泳企業(yè)曲界的伶有識剝之士紅多次示去美孔國參勸觀、鉆考察俗，發(fā)姻現(xiàn)唯娘一適夏合日爪本企杜業(yè)管皆理模濃式的跌企業(yè)診是IB高M(jìn)。其殘經(jīng)營磨哲學(xué)叮和管啄理之墳道啟孝發(fā)了耐日本岡的專仗家、羨學(xué)者衡。IB快M的經(jīng)遙營哲羊理：1.尊重焰?zhèn)€人怪，發(fā)輔揮天等賦2.顧客贈至上每，服洋務(wù)第抓一3.完美紫主義煩，精兔益求謠精。六日本圈吸取柏其文配化并諒與本旨國企仰業(yè)文驕化相廁結(jié)合渣，形胸成了阻有原苦則、儲有信拖條、債有精繩神的妖具有洋日本肝特色酒的企牧業(yè)文急化。日本部企業(yè)棋正以鴉“精其神改樸革”嘆為動且力，價進(jìn)一婦步改笑造“順組織攤風(fēng)土盛”，耽改善線企業(yè)腔形象健，改彼進(jìn)商域品和車服務(wù)院質(zhì)量大，以盲期發(fā)貨展和備充實墓企業(yè)傭文化持的內(nèi)無容。（二攝）日復(fù)本企禮業(yè)文疏化的酸主要庭特征1.強(qiáng)調(diào)逐組織酸風(fēng)土責(zé)建設(shè)差。組織柿風(fēng)土是指澤企業(yè)糧員工矮長期趁養(yǎng)成復(fù)的工袖作態(tài)勻度與兆作風(fēng)稼，以傳及應(yīng)賺遵守己的道嬸德規(guī)乖范和倡行為添準(zhǔn)則蚊等。酸主要炒內(nèi)容精為：劉重視療人、犁尊重承人、閥關(guān)心躍人，定以“霜人”恐為中妻心。2.教育捉為經(jīng)超營之輩本。日本雕企業(yè)咬非常腐重視精教育違、技愁術(shù)培尾訓(xùn)和牌文化輸事業(yè)恐。如皆松下嚷幸之婦助提吃出“鋸經(jīng)營肚即教庭育”域的理廟論，德并始漫終貫棗徹于箱企業(yè)滿的經(jīng)憂營實鉛踐之否中。3.企業(yè)碌家族潑化。日本侍民族浴的特熊點還揀表現(xiàn)臥為“認(rèn)集團(tuán)笨內(nèi)部童的互離相協(xié)櫻作”彼，即溫“家刑族主湊義”微的價堪值觀估念。4.團(tuán)隊喂精神志文化伙。第三弦節(jié)悼企豈業(yè)形庭象一、此企業(yè)壯形象帶的概鹽念二、鑄企業(yè)略形象披的構(gòu)排成要檢素三、義企業(yè)殃形象和的塑餃造四、巨企業(yè)薪形象挑戰(zhàn)略軟的來智源與愚構(gòu)成一、謊企業(yè)博形象飲的概狀念企業(yè)級形象是指吹企業(yè)您的產(chǎn)天品、醋服務(wù)駛、人樸員素梢質(zhì)、燒經(jīng)營逆作風(fēng)看和公飲共關(guān)羽系等爺在社厲會公沾眾中都留下蓮的總膜體印毯象。是企寸業(yè)素喇質(zhì)的女綜合瞧體現(xiàn)群，是繪企業(yè)魔文化解的顯配在反膜映，例是社笨會公御眾對雨企業(yè)密的總避體評燙價。良好寇的企群業(yè)形姻象，竿可增磁強(qiáng)企刷業(yè)員石工的枯向心寧力、結(jié)凝聚汗力，炒從而蹤蝶為企滅業(yè)吸停引更絹多高良素質(zhì)么的人偉才。企業(yè)節(jié)形象穩(wěn)是企巡壽業(yè)一延項重稍要的桌無形恒資產(chǎn)底，與往企業(yè)癢的人赴力、掩財力羅、物剩力處竟于同域等地陜位，香被稱鋼為企冷業(yè)形些象力頭或第直四種嗽資源多。二、姐企業(yè)獻(xiàn)形象間的構(gòu)按成要胡素1.有形恢要素產(chǎn)品連、技陸術(shù)裝綠備、劃內(nèi)外蕩環(huán)境載、產(chǎn)稿品廣席告、事包裝抓等。2.無形吃要素經(jīng)營葬理念盼、企扭業(yè)精男神、嗽企業(yè)托管理廉的規(guī)秩章制沉度、姿企業(yè)鬼信譽(yù)猜等。3.企業(yè)鼠員工員工趁的文廳化素潛質(zhì)和魯技術(shù)上水平篇、職升業(yè)道戲德、糕精神傅風(fēng)貌夢’言退談舉煙止等忙。以上鼻構(gòu)成奔了企罰業(yè)的洗整體建形象村。影響平企業(yè)妹形象聞較大淹的要冬素：（一注）產(chǎn)屆品形流象產(chǎn)品擺的質(zhì)榴量、箱性能硬、品擁種、幫規(guī)格膽、造討型、幟設(shè)計烘、商今標(biāo)、賺包裝鬧、價雪格等償。（二套）服滔務(wù)形攏象通過令企業(yè)型及其巴員工墾在產(chǎn)昂品售王前、抄售后建和技芽術(shù)服采務(wù)過攤程中剛所表余現(xiàn)的疫服務(wù)兼態(tài)度僵、服檢務(wù)方搭式、第服務(wù)鼠質(zhì)量介以及透由此芒引起演消費齒者和反社會塞公眾斬的客邪觀評率價而深樹立刪。（三鬧）環(huán)狹境形絞象指企蛛業(yè)的紗生產(chǎn)努環(huán)境莫、銷徐售環(huán)只境、歡辦公貿(mào)環(huán)境婦、廠峰房建言筑和趴廠區(qū)漁各種擊設(shè)施團(tuán)等。異反映偶企業(yè)起的經(jīng)句濟(jì)實鄭力、蝕管理裙水平瞞和精句神風(fēng)來貌，頸是企忽業(yè)向失社會渠公眾臣展示許自己旺的重邊要窗麥口。（四見）員乓工形濕象不僅歐包括脹員工斃的裝只束儀桿表、證言談很舉止也、工幣作態(tài)年度、丹進(jìn)取價心、棟服務(wù)育態(tài)度沫和團(tuán)征結(jié)互碗助精膜神等趴，還擔(dān)包括火員工盆良好掌的價延值觀碧念、撤科學(xué)側(cè)發(fā)展撞觀和密道德拐行為葡。（五滲）企旁業(yè)家沈形象在企堆業(yè)形漠象塑科造過緞程中碼，企揉業(yè)家趣應(yīng)不上斷完含善和贈提高路自身本形象語，努漏力成濟(jì)為員蒸工的樣楷模破。三、畜企業(yè)茅形象康的塑苗造（一紋）塑孟造企妨業(yè)形荷象的適目的為了廳得到默社會額公眾具對企僑業(yè)的踩好感勤和信悅賴。要提糞高企它業(yè)在匆社會壩上的膠知名葬度、紹印象郵度和串美譽(yù)繁度，朗從而雨增強(qiáng)可企業(yè)鮮在市臭場中留的競磚爭能和力。（二慚）塑汪造企丟業(yè)形舊象的負(fù)方法1.進(jìn)行向知信雀度投鏟資企業(yè)預(yù)知信圓度是朽指企茫業(yè)在供社會堤公眾帳中的潮知曉旬程度揪和信淺任程添度，父以及池由此未產(chǎn)生燭的知減曉效嚷應(yīng)。知信秋度投肯資，愈就是延企業(yè)伏在創(chuàng)掏建品代牌、俱提高尼產(chǎn)品趟質(zhì)量養(yǎng)、新童產(chǎn)品標(biāo)開發(fā)梳、環(huán)戶境保悠護(hù)、冬科技塘進(jìn)步獄、發(fā)助明創(chuàng)猜造、姜人才燃培養(yǎng)趴、售源后服群務(wù)和兆回報號社會壩等方干面舍盜得下秤功夫歸，花發(fā)本錢位。2.注重湯社會墓效益企業(yè)霸社會塞效益飲的影桐響因趟素：奏生理堤衛(wèi)生忍、生患態(tài)平餐衡、科資源浮消耗遷、精院神健律康、芒贊助萍社會皺公共均事業(yè)惠和公戶益活顆動。企業(yè)拳通過頓注重業(yè)社會姻效益凳，以胡造福腥人類評、保系護(hù)環(huán)種境、奔保持?jǐn)R生態(tài)學(xué)平衡沙等來在樹立列良好冠的企奶業(yè)形嶄象，稼必然旺給企析業(yè)經(jīng)門營帶按來深耍遠(yuǎn)影時響。3.開展部傳播逝活動通過虜傳播撈媒介咬，向賺社會賞公眾摸傳播掠企業(yè)鐮形象元。傳播輕應(yīng)遵吸循經(jīng)賺濟(jì)性漢、科年學(xué)性動、真抹實性族和藝灰術(shù)性鍋原則僅。傳播胳途徑鞠：新拾聞傳抗播、謙廣告外傳播登、公傭共活領(lǐng)動、享實物壺傳播材。四、挑企業(yè)怖形象臺戰(zhàn)略熱的來飽源與充構(gòu)成（一底）企迅業(yè)形位象戰(zhàn)搖略的艱來源又稱幸企業(yè)瞇識別且系統(tǒng)附，翻比自Co月rp拋or填at偶e僵Id洲en辯ti釀ty蜘S紡ys憐te姜m，縮里寫為CI峰S。是一景個企糾業(yè)為肥了塑獵造企苦業(yè)形躬象，紀(jì)通過罪統(tǒng)一哲的視兔覺設(shè)派計，掩運用腔整體邁傳達(dá)愛溝通辮系統(tǒng)頓，將必企業(yè)背的經(jīng)罪營理反念、渣企業(yè)帖文化鬼以及向企業(yè)數(shù)經(jīng)營積活動票等傳