2022年河北省唐山市導游資格導游業(yè)務測試卷(含答案)

2022年河北省唐山市導游資格導游業(yè)務測試卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.在全包價旅游的基礎上扣除行程中每日午、晚餐費用的旅游包價形式稱為()。

A.小包價旅游B.半包價旅游C.零包價旅游D.組合旅游

2.

第

53

題

為了防止旅游團中的游客發(fā)生高原反應，導游應該采取一系列的預防措施，不正確的措施是（）。

3.

第

37

題

一些剛參加工作的年輕導游帶團時難免會出現(xiàn)差錯，但因為他們的主動、熱情和真誠的服務感動了游客，所以受到了游客的肯定和歡迎，這體現(xiàn)了導游（）。

4.

第

58

題

旅游團參觀游覽之前，地陪應提前（）分鐘到達集合地點。

5.將30攝氏度換算成華氏度數(shù)應該是（）。

A.68B.86C.78D.88

6.到達酒店、辦理人住手續(xù)以后，應由（）分配團隊客人的房間。

A.領隊B.全陪C.地陪D.總臺服務員

7.一位旅游者看中了飯店客房內(nèi)配備的一件漆器煙具，找到導游人員幫忙，想買下做紀念，導游人員可以（）。A.請客人直接與飯店服務人員聯(lián)系

B.協(xié)助客人與飯店有關(guān)部門聯(lián)系

C.直接答復‘“不會賣的”

D.帶客人到別的商店尋購相同的煙具

8.

第

42

題

某旅游團在游覽珠江時，一位游客提出要單獨劃船游珠江，此時導游應（）。

9.若旅游過程中有游客突然生病，通常情況下應由（）和患者親屬將其送往醫(yī)院。

A.地陪B.景區(qū)導游C.全陪D.團長

10.世界上發(fā)行最早的信用卡是()。A.萬事達卡B.維薩卡C.運通卡D.大萊卡

二、多選題(10題)11.導游在完成接待任務的過程中，必須遵循一些基本的服務原則，其中最為重要的是（）。A.游客至上原則B.合理而可能的原則C.追求經(jīng)濟效益原則D.追求社會效益原則

12.

第

25

題

下列屬于絲織品的是（）。

A.織錦B.壯錦C.緙絲D.刺繡

13.冬季旅游泡溫泉時，導游應提醒游客，（）的游客不適宜泡溫泉。

A.懷孕初期B.皮膚有傷口或潰爛C.體重較胖D.患有過敏性皮膚病E.患有癌癥

14.

第

62

題

以下不是直接旅游企業(yè)的是（）。

15.導游人員要恰當有效地使用態(tài)勢語言，就要注意態(tài)勢語言的特點態(tài)勢語言（）A.分里式和立式兩種B.要和口頭語言配合使C.具有民族文化性D.具有強化與輔助作用E.具有集體運用功能

16.預防旅游者在游覽中走失應做好如下工作（）。A.作好提醒工作B.做好預報工作C.地陪、全陪和領隊密切合作D.經(jīng)常清點人數(shù)

17.下列人員中，邊防檢查機關(guān)有權(quán)限制其出境的人員有（）。A.刑事案件的被告人和公安機關(guān)或者人民檢察院或者法院認定的犯罪嫌疑人

B.持無效出境證件的人

C.持偽造、涂改或他人護照、證件的人

D.拒絕接受查驗證件的人

18.一名游客因與團友不合提出單獨用餐，導游員的正確做法是()。

A.由旅游者自行解決，以免節(jié)外生枝

B.調(diào)解無效，可讓其自己點菜但不退還單項服務費(團體餐費)

C.調(diào)解無效，可讓其自己點菜并退還單項服務費(團體餐費)

D.勸其撤回要求并請領隊在團內(nèi)調(diào)節(jié)、妥善處理

19.

第

51

題

旅游資源在旅游業(yè)中的作用表現(xiàn)為（）。

A.是旅游活動的基礎和前提

B.是刺激旅游需求的內(nèi)在動因

C.是旅游產(chǎn)品的重要組成部分

D.旅游資源的特性控制著旅游活動的周期

20.

第52題

下列哪些（）屬于限制進出境的物品。

A.國家貨幣B.文物C.中藥材D.錄像帶

三、判斷題(10題)21.導游工作是旅游接待服務的核心和紐帶。()

A.是B.否

22.

第

76

題

導游服務是旅游業(yè)中最具有代表性的工作，其特點充分體現(xiàn)了旅游業(yè)的綜合特征。（）

A.是B.否

23.新中國成立后，繼第一家華僑服務社成立后，上海、天津、杭州、廣州等地也成立了華僑服務社。()

A.是B.否

24.我國對外匯實行集中管理、統(tǒng)一經(jīng)營的方針。（）

A.是B.否

25.所有游客進入中國境內(nèi)，都必須經(jīng)過海關(guān)的“紅色通道”，并事先填寫《旅客行李申報酒單》，經(jīng)海關(guān)查驗后放行。（）

A.是B.否

26.若在北京旅游期間丟失身份證，可持有關(guān)證明到首都機場公安部門辦理臨時身份證明。()A.否B.是

27.未來旅游活動的發(fā)展表現(xiàn)為，團體旅游比重將上升，散客旅游繼續(xù)下降。()A.否B.是

28.旅游簽證在中國為L字簽證，9人以上的旅游團可發(fā)給團體簽證。（）

A.是B.否

29.當旅游團提前離開本地時，接待旅行社應及時通知上一站的接待旅行社。()A.否B.是

30.活勞動是處于流動狀態(tài)的人類勞動。（）A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

第

4

題

在接站地到飯店途中旅行車上，全陪代表__________和__________向旅游團致歡迎辭，內(nèi)容包括：表示歡迎、自我介紹和介紹地陪、表示提供服務的真誠愿望和預祝旅行順利愉快等。

33.湖北境內(nèi)湖泊屬____類型，水淺、底平、淤泥沉積、湖岸線不穩(wěn)是大多數(shù)湖泊的共同特征。

34.__________是人們在力求認識某種事物或某種活動的心理傾向。

35.護照一般分__________護照和__________護照兩種。

36.第

8

題

提供個性化服務的關(guān)鍵在于_______。

37.

38.凡涉及游客人身、財產(chǎn)安全事故均為旅游安全事故。旅游安全事故包括__________、__________、__________、__________等。

39.__________年，瑞士學者漢澤爾和克拉普夫在他們合著通旅游學綱要》和暫時居留而引起的現(xiàn)象和關(guān)系的總和，這些人不會導久的居留，而且不從事任何賺錢的活動。這個定義被“旅游科學專家國際聯(lián)合會”所采用，所以也被稱為是“__________”定義。

40.

五、簡答題(5題)41.1．領隊服務準備工作應包括哪幾個方面？

42.

第

90

題

我國歷史上第一次有確切日期的日食記錄。

43.簡述導游服務經(jīng)濟性的主要表現(xiàn)。

44.

45.

第

93

題

送行服務中的歡送辭的內(nèi)容包括哪幾個方面?

參考答案

1.B半包價旅游是在全包價旅游的基礎上扣除行程中每日午、晚餐費用的一種旅游包價形式。

2.D

3.B

4.D

5.B華民度=32+攝氏度×1.8，所以30攝氏度應該是86華民度。

6.A

7.B

8.D

9.C在停留服務中，如果遇游客突然生病，通常情況下由全陪、領隊及患者親友將其送往醫(yī)院，地陪則帶團繼續(xù)游覽。

10.D

11.ABCD

12.ABC

13.ABDE不適宜泡溫泉的情形：①太疲憊的人不宜；②太飽或太餓者不宜；③心腦血管疾病者不宜；④皮膚病患者不宜；⑤急性病癥、白血病患者，不宜泡溫泉，以防刺激新陳代謝，加速身體衰弱；⑥女性生理期來時或前后，懷孕的初期和末期，都最好不要泡溫泉；⑦酒后者不宜。

14.AB

15.BCDE

16.ABCD

17.BCDA項是不準其出境的人。

18.BD旅游者因與團友不合提出單獨用餐等各種需求時，導游人員應注意傾聽，耐心解釋，勸其撤回要求，并請領隊在團內(nèi)調(diào)節(jié)_、妥善處理，若調(diào)解無效，則告知不退還餐費。

19.ABCD

20.AC限制出境物品：１、金銀等貴重金屬及其制品；２、國家貨幣；３、外幣及其有價證券；４、無線電收發(fā)信機、通信保密機；５、貴重中藥材；６、一般文物；７、海關(guān)限制出境的其它物品。

禁止出境物品：１、列入禁止進境范圍的所有物品；２、內(nèi)容涉及國家秘密的手稿、印刷品、膠卷、照片、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計算機存儲介質(zhì)及其它物品；３、珍貴文物及其它禁止出境的文體；４、瀕危的和珍貴的動物、植物（均含標本）及其種子和繁殖材料。

21.Y

22.Y

23.Y

24.Y

25.N

26.Y

27.N散客旅游的比重將上升。

28.Y

29.N應通知的是下一站的接待社。

30.Y

31.聯(lián)想

32.

組團社，個人

33.平原淺水

34.興趣

35.外交普通

36.心中是否有游客

37.心理平衡思想健康

38.交通事故治安事故火災事故食物中毒

39.1942艾斯特

40.

41.l．(1)研究旅游團情況．要了解旅游團成員中的一般情況，特別要對重點旅游者，需特殊照顧的對象和旅游團的特殊要求了解清楚．(2)核對各種票據(jù)、表格和旅行證件．要核對團隊名單及旅游者的護照、簽證、機票等．(3)物質(zhì)準備．要準備好領隊證、各種票據(jù)、表格、證件、社牌、社旗、胸卡和旅游資料．(4)開好出國前的說明會．領隊代表旅行社致歡迎詞、旅游行程說明、介紹旅游目的地國家基本情況及風俗習慣等．

42.《詩經(jīng)》中關(guān)于公元前776年9月9日的日食記錄。

43.導游服務就其本質(zhì)而言，是導游人員通過對游客提供勞務而創(chuàng)造特殊使用價值的勞動。在商品經(jīng)濟條件下，這種勞動通過交換而具有交換價值，在市場上表現(xiàn)為價格。因此導游服務具有經(jīng)濟屬性。導游服務的經(jīng)濟屬性主要表現(xiàn)在以下四個方面：

(1)直接創(chuàng)收。旅行社通過導游人員為游客提供的導游講解服務、旅行生活服務以及各種代辦服務、翻譯服務等來收取服務費和手續(xù)費。

(2)擴大客源，間接創(chuàng)收。游客是旅游業(yè)生存和發(fā)展的先決條件之一。沒有游客，發(fā)展旅游業(yè)就無從談起，導游人員也就沒有了服務對象。導游人員在對游客提供優(yōu)質(zhì)服務、招徠回頭客、擴大新客源的同時，也在間接創(chuàng)收方面起著不可忽視的作用。

(3)促銷商品。各國各地區(qū)對旅游商品、紀念品的開發(fā)、生產(chǎn)和促銷都非常重視，并將其作為爭奪客源的魅力因素和增加旅游收入的重要手段。在促銷商品中導游人員的作用舉足輕重。

(4)促進經(jīng)濟交流。我國社會主義建設需要大量的資金、先進的科學技術(shù)和管理經(jīng)驗、高水平的人力資源。在眾多的游客中不乏各類專家和人才，而且，在其中有人希望借旅游之機與各地的同行接觸、相互交流信息?；蛳胪ㄟ^參觀訪問，了解合作的可能性以及投資環(huán)境，也可能有貸款、投資、捐贈的意向。導游人員在與游客交往過程中要做一個有心人，設法了解他們的愿望，并不失時機地向旅行社或有關(guān)部門報告，在領導的指示下積極牽線搭橋，促進中外地區(qū)間的科技、經(jīng)濟、文化方面的交流。為我國社會主義的建設做出應有的貢獻。