企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)第一章

第一章企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)概述一、情報(bào)的含義二、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的基本概念三、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的產(chǎn)生與發(fā)展一、情報(bào)的概念信息、知識(shí)及情報(bào)的區(qū)別：

1，我國(guó)情報(bào)學(xué)界對(duì)情報(bào)的定義是：情報(bào)是那些對(duì)于用戶有特定價(jià)值的、經(jīng)過(guò)傳遞到達(dá)用戶的知識(shí)或信息。2，知識(shí)是人類已經(jīng)認(rèn)識(shí)的、系統(tǒng)化的信息。3，信息是按照一定的方式排列起來(lái)的信號(hào)序列所揭示的內(nèi)容。

“序列”是揭示信息內(nèi)容的主要手段，序列不同，所揭示的內(nèi)容也不同。如：判斷一：“A1和A2是不完全相同的”判斷二：“A1和A2是完全不相同的”從以上三個(gè)概念來(lái)看,情報(bào)是一種特定的信息。但信息并不都是情報(bào)。那些對(duì)用戶沒(méi)用的知識(shí)或信息，那些對(duì)用戶有用但還沒(méi)有傳遞到用戶手中的知識(shí)或信息，都還不是情報(bào)。信息是相對(duì)于信息接受者來(lái)說(shuō)的，情報(bào)是相對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)的。在信息傳播過(guò)程中，用戶是一種特定的信息接受者，但信息接受者不一定都是用戶。比如，網(wǎng)絡(luò)或電視上每天播放的股市行情，股票購(gòu)買者看了，獲得的是情報(bào)，因?yàn)樗怯脩?；沒(méi)有購(gòu)買股票的人看了，只是接受到了這一信息，但沒(méi)有獲得情報(bào)，他只是接受者，不是用戶。信息不會(huì)必然地、自動(dòng)地、無(wú)條件地成為情報(bào)。信息的情報(bào)意義是不確定的；同一個(gè)信息，相對(duì)于不同的信息接受者，其情報(bào)意義是不同的。（案例：鞋廠營(yíng)銷人員）信息的情報(bào)價(jià)值是相對(duì)的，信息的情報(bào)價(jià)值，不在于信息本身，也不在于你是否掌握了這一信息，而在于你掌握信息后對(duì)信息的思考以及圍繞信息所作的策劃，即信息的“情報(bào)化”過(guò)程。偽情報(bào)在獲取情報(bào)的過(guò)程中，由于用戶的原因?qū)е聦?duì)源信息的感知、接受和使用產(chǎn)生錯(cuò)誤，用戶接收到的信息，其內(nèi)容已經(jīng)不是源信息所具有的那些內(nèi)容了，產(chǎn)生了信息差，即接受到得是“偽情報(bào)”，這就是情報(bào)的“可偽性”。由于產(chǎn)生的原因不同，偽情報(bào)可以分為三種：

第一，認(rèn)知型偽情報(bào)。這是由于用戶自身的素質(zhì)、修養(yǎng)、能力、以及所處環(huán)境的不同，使他們對(duì)同一個(gè)信息做出不同的理解，或者理解得不全面，或者沒(méi)有能夠與環(huán)境聯(lián)系，從而造成信息差，形成偽情報(bào)。第二，傳播型偽情報(bào)。這是由于信息在傳播過(guò)程中，因?yàn)橹饔^的或客觀的等各種各樣的原因是信息量受到損失，或者滲入了冗余信息，使用戶接受到的信息內(nèi)容已經(jīng)不是源信息所具有的那些內(nèi)容了。第三，惡意型偽情報(bào)。這是信息發(fā)出者故意采取夸大、欺騙、捏造、篡改等手段制造的偽情報(bào)。二、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)簡(jiǎn)稱CI，即CompetitiveIntelligence，也有人稱之為BI，即BusinessIntelligence。是關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、和競(jìng)爭(zhēng)策略的信息和研究。具體地說(shuō)：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是用合法和道德的手段，通過(guò)長(zhǎng)期系統(tǒng)地跟蹤、收集、分析和處理各種可能對(duì)企業(yè)發(fā)展、決策及運(yùn)行產(chǎn)生影響的信息，最終提煉出本企業(yè)及主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和機(jī)會(huì)等的關(guān)鍵情報(bào)，從而幫助企業(yè)各職能部門(mén)制定決策，從而贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。由此可見(jiàn)，它既是一種過(guò)程（對(duì)競(jìng)爭(zhēng)信息的收集和分析過(guò)程），也是一種產(chǎn)品（包括由此形成的情報(bào)或策略）。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的三要素：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)概念要點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)應(yīng)限定在法律和道德范圍內(nèi)，使之與間諜等非法行為區(qū)別開(kāi)來(lái)；競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的重點(diǎn)是影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的信息，主要包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境信息。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是一個(gè)智力增值過(guò)程，通常需要在信息原料的基礎(chǔ)上進(jìn)行加工增值，為決策者提供決策產(chǎn)品或半成品。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)成果的重要特性之一是可據(jù)此采取行動(dòng)，具有可執(zhí)行性競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是什么

（一）競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是經(jīng)過(guò)分析加工輔助決策的信息；（二）工作流程：如何正確提供及使用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)應(yīng)成為企業(yè)每個(gè)員工的一種工作方式，而不應(yīng)當(dāng)僅僅局限于戰(zhàn)略規(guī)劃及營(yíng)銷部門(mén)；（三）充分協(xié)作：據(jù)統(tǒng)計(jì)，與情報(bào)有關(guān)的信息60%在企業(yè)內(nèi)部或人際網(wǎng)絡(luò)中已經(jīng)存在，因此，要與企業(yè)各部門(mén)建立良好的溝通與合作關(guān)系，切不可閉門(mén)造車；（四）高度人性化的分析過(guò)程：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需要高素質(zhì)人才進(jìn)行分析加工，而任何計(jì)算機(jī)軟件及系統(tǒng)只能作為人的輔助工具。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)不是什么

●先知先覺(jué)：即使最優(yōu)秀的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員也不能先知先覺(jué)，他只能根據(jù)收集到的信息對(duì)營(yíng)銷及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境進(jìn)行較為合理的估計(jì)。●數(shù)據(jù)及表格：有些競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員只是羅列大量的數(shù)據(jù)及表格，把信息當(dāng)作了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。事實(shí)上，數(shù)字只能表明問(wèn)題的一個(gè)方面，諸如管理現(xiàn)狀、市場(chǎng)戰(zhàn)略及創(chuàng)新能力等重要情報(bào)則需要競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員進(jìn)行定性分析并融合自己的經(jīng)驗(yàn)才能得出。

●獨(dú)角戲：有些企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門(mén)往往扮演獨(dú)行客的角色，自己?jiǎn)为?dú)行事。殊不知，一個(gè)優(yōu)秀的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員應(yīng)該隨時(shí)與企業(yè)管理層保持密切聯(lián)系，并且要對(duì)企業(yè)其它部門(mén)（尤其是那些直接面對(duì)客戶的部門(mén)）的員工進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)采集與使用的培訓(xùn)，以擴(kuò)大情報(bào)來(lái)源。

●新聞及網(wǎng)上言論：報(bào)刊新聞及網(wǎng)上信息是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集的重要來(lái)源，但是，網(wǎng)上信息往往真假難辨，而報(bào)刊新聞則具有很大的滯后性，因此這些信息不能直接提供給需要者。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的特點(diǎn)◆針對(duì)性競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)有著非常明顯的目的、目標(biāo)和針對(duì)性，這就是通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和環(huán)境的信息進(jìn)行搜集研究分析，為企業(yè)提供決策依據(jù)，協(xié)助企業(yè)制定戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略，使企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。◆對(duì)抗性競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)主要是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)活動(dòng)，其主體是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，雙方為了自己的市場(chǎng)和利益，互不相讓。因此，大多數(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的獲得都是在行業(yè)內(nèi)部互不協(xié)作、互相封鎖、互相隱蔽情況下秘密進(jìn)行的，這就使得競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)具有很強(qiáng)的對(duì)抗性特點(diǎn)。

◆謀略性指的是通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和環(huán)境的分析而制定出得獨(dú)特的有效的競(jìng)爭(zhēng)策略這一過(guò)程。例如:新材料碳纖維問(wèn)世時(shí)，美國(guó)人在對(duì)情報(bào)的研究后將產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的決策重點(diǎn)放在了軍用裝備導(dǎo)彈和巨型飛機(jī)上;而日本人則將其產(chǎn)品開(kāi)發(fā)重點(diǎn)放在了民用品研制。例如，日本人利用該材料研制了碳纖維高爾夫球桿、碳纖維釣魚(yú)桿等五花八門(mén)的日用品。兩個(gè)國(guó)家制定的軍用、民用兩種不同產(chǎn)品的研發(fā)策略在幾年后顯現(xiàn)出巨大的差距，結(jié)果全球碳纖維市場(chǎng)幾乎被日本壟斷了。◆實(shí)用性競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，對(duì)于一個(gè)企業(yè)具有重要的決策地位，掌握正確的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，并且運(yùn)用得恰當(dāng)，則可以使企業(yè)由弱勢(shì)轉(zhuǎn)為強(qiáng)勢(shì)、在競(jìng)爭(zhēng)中反敗為勝，從而幫助企業(yè)確立競(jìng)爭(zhēng)力、獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！纛A(yù)測(cè)性指的是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)要解決的往往不是現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，而是未來(lái)的問(wèn)題、戰(zhàn)略問(wèn)題。它要求廣泛收集關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、行業(yè)發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等的信息，在進(jìn)行深入研究的基礎(chǔ)上，預(yù)測(cè)本企業(yè)的未來(lái)形勢(shì)，以制定本企業(yè)的戰(zhàn)略，達(dá)到在未來(lái)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。競(jìng)爭(zhēng)滲情報(bào)賭的功要能與爭(zhēng)作用（一處）對(duì)妥手分雙析趣企業(yè)于都具們有一貓定的腿競(jìng)爭(zhēng)賺能力武，但極往往久也有縣作為繭其薄否弱環(huán)悼節(jié)的鞭“最嶄短木遺塊”械。這啄個(gè)“號(hào)最短惜木塊爸”既杯可以挎是在當(dāng)生產(chǎn)掏研發(fā)敞部門(mén)抵，也戒可以盾在營(yíng)逆銷、物服務(wù)旗領(lǐng)域猴，還括可以輔是目梁標(biāo)企甜業(yè)的夠某些忘蓄意晴違法北違規(guī)尖的環(huán)鐮節(jié)。山競(jìng)爭(zhēng)識(shí)情報(bào)親人員滅所要拔做的惹就是貨：想陰方設(shè)戲法去衛(wèi)發(fā)現(xiàn)庭競(jìng)爭(zhēng)球?qū)κ肿獾倪@繪些弱趟點(diǎn)與從漏洞務(wù)，或哭向公寫(xiě)司決夠策層咬提供歇相應(yīng)餃情報(bào)波，或純直接宋向政篇府職嘆能部膝門(mén)反降映，泛向新聞護(hù)媒體與公此眾批租露。城像此就類競(jìng)岡爭(zhēng)情脾報(bào)工限作若倒組織予得成維功的計(jì)話，坦對(duì)競(jìng)炎爭(zhēng)對(duì)疼手的抖打擊乳往往笨是致酒命的蝦。（二坦）環(huán)哄境監(jiān)令測(cè)競(jìng)爭(zhēng)威情報(bào)絮所要表檢測(cè)狹的環(huán)與境因罰素主叉要包儉括：書(shū)企業(yè)養(yǎng)外部慶的政糊治環(huán)危境如搜：進(jìn)瓜出口域政策猛、外嶄匯與帳稅收晝制度陷、國(guó)綠有化該政策顧與社對(duì)會(huì)治怖安等這；經(jīng)趴濟(jì)與紅市場(chǎng)掉環(huán)境獄：如滲宏觀先經(jīng)濟(jì)變形勢(shì)畜、地端區(qū)的文產(chǎn)業(yè)牲結(jié)構(gòu)掛、政愧策；層人均餐收入互與可秤支配險(xiǎn)收入頌、消掌費(fèi)模次式等打；基甩礎(chǔ)設(shè)箭施與寄人力極資源歐環(huán)境束：如檢科教艱文化停設(shè)施店的分套布與紀(jì)服務(wù)客水準(zhǔn)識(shí)、交爬通通亡信能駕源的筒方便葛快捷機(jī)、受乓過(guò)良脂好教盯育與飯培訓(xùn)性的勞吼動(dòng)力盛的數(shù)減量與鋤薪資仇水平鋼等；傾法制立與社潑會(huì)文記化環(huán)您境：彈如高亭效廉鍋潔的延司法播機(jī)關(guān)盆、無(wú)苗歧視冊(cè)性且謝與國(guó)漿際接禍軌的繡法律消、良曬好的知識(shí)促產(chǎn)權(quán)保護(hù)貿(mào)；健卷康開(kāi)能放的種社會(huì)疫生活徒方式矩、積賞極向腳上的糖文化喊氛圍既等。案例啄：中明國(guó)顧賭客會(huì)侵喜歡慣肯德踢基嗎最？肯望德基蒙競(jìng)爭(zhēng)股情報(bào)百人員陸站在弊北京善主要破的商范業(yè)街暈道，氧用秒罩表計(jì)用算人俯流量封，并茄把樣疤品送惡給人如們品婚嘗，般搜集艱人們藝對(duì)味隙道、廢價(jià)格公和店方堂布齒置等乞方面羅的重憑要信狼息。尼同時(shí)墊，競(jìng)乞爭(zhēng)情副報(bào)人輩員還情對(duì)北輩京的使原材貌料市沾場(chǎng)作夠了調(diào)眾查，肝帶回虛雞、燙油、照面、肚鹽、藝菜等弟進(jìn)行酸研究娃。通收過(guò)仔創(chuàng)細(xì)分縱析、滋研究惱，競(jìng)康爭(zhēng)情禿報(bào)部雷門(mén)得雖出結(jié)株論：潮北京芳是一邀個(gè)蘊(yùn)插藏著燒巨大租機(jī)會(huì)著的市覺(jué)場(chǎng)。揭結(jié)果雁肯德裝基在羨北京墳市場(chǎng)襲獲得攜了巨蓮大成夢(mèng)功，兔原計(jì)慶劃5年收棋回的晉投資彎在2年就繞完全提收回詢。（三閣）市濤場(chǎng)預(yù)纖警對(duì)于樣一個(gè)癢企業(yè)貢來(lái)說(shuō)趣，外晶部環(huán)聞境中巾的任殊何變慘化，忘包括油技術(shù)宇的、供經(jīng)濟(jì)嘆的以飾及政峽治的場(chǎng)因素勾，都澆可以屯對(duì)企月業(yè)產(chǎn)魄生重會(huì)大的化影響吹，如包果企羨業(yè)能因通過(guò)扒早期滾的預(yù)昏警信御號(hào)發(fā)適現(xiàn)并謙預(yù)知尼這些標(biāo)可能答的變估化，拌就可飛以利累用所釘剩的個(gè)時(shí)間遲預(yù)先矛采取厚相應(yīng)曾的措像施，塞避開(kāi)卷威脅測(cè)，尋其找新?lián)涞陌l(fā)快展機(jī)象會(huì)。漲隨著盞競(jìng)爭(zhēng)多的日桶趨激桶烈，菌這種藍(lán)能力首日益登變得騰至關(guān)核重要檢，企類業(yè)只鏡有勇歉于面誰(shuí)對(duì)競(jìng)碎爭(zhēng)并領(lǐng)且采蝕取有頂效的掌情報(bào)酸工作礙才能賺夠在惠激烈谷的競(jìng)寨爭(zhēng)中助保持諸領(lǐng)先。案例滔：韓敵國(guó)三否星公約司的電吉他錦在美梢國(guó)很婆受暢未銷，病幾乎暢占領(lǐng)劫了美轟國(guó)的瞎吉他愧市場(chǎng)廊。一拔天，著三星縮慧公司恢在洛婚杉磯脫的一搏名雇愈員從膏報(bào)紙慎上看紅到一布條消夕息：誼美國(guó)桐將要戶關(guān)閉右最后襲一家暈吉他寇工廠低。他賓立即新當(dāng)做忠喜訊件報(bào)告尖給三泄星國(guó)央內(nèi)總瞧部。瞇總部艱獲知襯這一逼消息類后，纏卻覺(jué)功得不模是喜冊(cè)訊，塑認(rèn)為各：吉屠他是頃美國(guó)免獨(dú)立莊于自捧由的臭象征章，美變國(guó)國(guó)憶會(huì)一局定會(huì)丟通過(guò)粉法律味來(lái)保四護(hù)這映一具流有象裙征意索義的爬產(chǎn)業(yè)傾。于拘是，揭在美粱國(guó)還蘆沒(méi)有畏采取棕措施汪之前賤，大頸批向亮美國(guó)劃出口默吉他喂。果駕然，瓣三個(gè)摘月后忽美國(guó)袋國(guó)會(huì)驗(yàn)通過(guò)濃了一淺項(xiàng)法么案，匹大幅培度提除高吉棋他的幻玉進(jìn)口雪關(guān)稅文，這亂等于志禁止茂其他敏國(guó)家這的吉緩他銷瞧往美拾國(guó)。（四謠）決豪策支主持競(jìng)爭(zhēng)壇情報(bào)白是決吸策活巷動(dòng)的艱前提趨和基唱礎(chǔ)，榨企業(yè)寄的決少策過(guò)祥程，枯其實(shí)部就是紅對(duì)競(jìng)形爭(zhēng)情慕報(bào)的懼搜集蝦、分扶析、壘處理塵，排舅除環(huán)逼境認(rèn)仁識(shí)上這的錯(cuò)疑誤，翻把握之時(shí)機(jī)抓，看幼清形朝勢(shì)，林做出棗正確傘的決溫策判暖斷，忽并制宜定戰(zhàn)罪略實(shí)費(fèi)施方灰案的己過(guò)程頃。如貴：為逆企業(yè)狂是否岡要進(jìn)景入一武個(gè)新饅地區(qū)股、新拘行業(yè)辰，開(kāi)凝發(fā)新尿產(chǎn)品拘、新阿技術(shù)議提供創(chuàng)諸如保市場(chǎng)握容量檢、目輛標(biāo)消席費(fèi)群帳細(xì)分枝、消發(fā)費(fèi)習(xí)啞慣、刮法律茄、政叛策環(huán)杯境、桌金融悄、稅刷收待亞遇條宣件、紋技術(shù)貿(mào)經(jīng)濟(jì)億可行數(shù)性分導(dǎo)析之襲類的燦基本獵數(shù)據(jù)柿、資犯料。帖（案雹例：怨海爾捎）案例董：在陵現(xiàn)實(shí)泳的企斯業(yè)決亭策中所，競(jìng)殺爭(zhēng)情暢報(bào)起熱著不侍可估連量的相作用火。10多年團(tuán)前，芳海灣慕戰(zhàn)爭(zhēng)驅(qū)爆發(fā)侄前期繪，投革資商弟紛紛圾撤離翼當(dāng)?shù)乩袌?chǎng)粗，由厚戰(zhàn)爭(zhēng)半所導(dǎo)慘致的光社會(huì)傅動(dòng)蕩婦成為腿扼殺肆市場(chǎng)屈的怪科物。境國(guó)內(nèi)翁商人密除了忽關(guān)注總美伊?xí)能姖崾铝ζ蘖客獯郑瑢?duì)峽商業(yè)匯的關(guān)煉注者耍寥寥麻無(wú)幾偽。但爽長(zhǎng)虹害集團(tuán)錦的老蝦總倪膝瑞峰紫從在輸不停泰播放辭的戰(zhàn)青訊中欲看出繩了端梅倪。10天后蔬，伊免電臺(tái)把報(bào)道掉，由謹(jǐn)于戰(zhàn)杜爭(zhēng)即丘將爆暮發(fā)，膽石油五及附屯屬產(chǎn)歷品價(jià)秒格跌脾入谷黨底，寧聚苯薪乙烯蒙的價(jià)件格也灶不例曠外；教于是屆長(zhǎng)虹喪集團(tuán)躬的董梯事會(huì)銀立即姻做出扣采購(gòu)50異0萬(wàn)噸蕩聚苯脈乙烯仗的計(jì)恨劃，棄用作趟電視冰機(jī)外猴殼材畜料；爐后來(lái)短，經(jīng)巷過(guò)成瀉功調(diào)胖運(yùn)，幸長(zhǎng)虹百電視高機(jī)外浸殼成練本是柴國(guó)內(nèi)局同類堪產(chǎn)品炊成本艷的45制%；在拼利潤(rùn)獻(xiàn)分成千中，溉長(zhǎng)虹停依靠曉這一嗎商業(yè)鏟情報(bào)非的決疏策獲寫(xiě)得了50竭00萬(wàn)元翼的相蒼對(duì)收弓益。（五輸）標(biāo)華桿學(xué)呼習(xí)是指胃企業(yè)啊可以軌通過(guò)岸競(jìng)爭(zhēng)工情報(bào)冷活動(dòng)皂，學(xué)執(zhí)習(xí)新稍的管垂理思矛想、遮管理言方法屆和先衰進(jìn)的懂技術(shù)五。作懸為企舊業(yè)重通要的紡決策廣支持當(dāng)系統(tǒng)臣，競(jìng)系爭(zhēng)情隱報(bào)不銳僅能閉幫助扛企業(yè)己決定傷是否啦進(jìn)入圍一項(xiàng)書(shū)新的神業(yè)務(wù)辣領(lǐng)域挖，并宜能使告企業(yè)蓮知道鉆如何什實(shí)際說(shuō)操作蹦，還沙能幫洞企業(yè)瞎不斷壤接觸防新的責(zé)思想醬和先敲進(jìn)的達(dá)管理牲方法艷。同面時(shí)，威通過(guò)億對(duì)競(jìng)嘆爭(zhēng)對(duì)縣手優(yōu)削勢(shì)和由劣勢(shì)才的了噴解，麥為企瀉業(yè)提基供經(jīng)抄驗(yàn)教照訓(xùn)和襲參照差的標(biāo)缺準(zhǔn)。標(biāo)桿鎖學(xué)習(xí)升的作嫁用主廳要表坡現(xiàn)在角以下眼幾個(gè)口方面什：如嗚通過(guò)反求患工程進(jìn)行底技術(shù)脊借鑒怠，加鼻快創(chuàng)翼新的水步伐知，提址高技純術(shù)創(chuàng)闊新的野成功掉率；蕩通過(guò)嶼標(biāo)桿遇比較孝，以軋最佳突實(shí)踐盡、最鐘佳做筐法的涂企業(yè)勵(lì)為標(biāo)都準(zhǔn)，頁(yè)才采妙取各彎種手笑段向壇其看腥齊，銀學(xué)習(xí)朵其優(yōu)玩秀的維管理宵手段烘和管昏理方岔法。反求躺工程反求緣瑞工程(R艇ev駱er微se艘E名ng辣in鍵ee濁ri刮ng倉(cāng),脊RE皂),也稱畝逆向漫工程些、反抗向工阿程,是指材用一勁定的獻(xiàn)測(cè)量逐手段晃對(duì)實(shí)枕物或暫模型帝進(jìn)行睡測(cè)量,根據(jù)旱測(cè)量估數(shù)據(jù)刑通過(guò)礎(chǔ)三維它幾何移建模研方法慰重構(gòu)舊實(shí)物隨的CA索D模型嗚的過(guò)址程,是一響個(gè)從妹樣品僵生成紙產(chǎn)品烈數(shù)字咐化信默息模菊型,并在儲(chǔ)此基悟礎(chǔ)上女進(jìn)行旱產(chǎn)品宵設(shè)計(jì)凳開(kāi)發(fā)豬及生億產(chǎn)的它全過(guò)圈程。通過(guò)稀購(gòu)買籮競(jìng)爭(zhēng)鑼對(duì)手津的產(chǎn)鉛品，恨對(duì)產(chǎn)揀品進(jìn)娘行試贊用、毀試驗(yàn)愉、拆更卸等著方法性進(jìn)行樓研究間，獲煤取競(jìng)曉爭(zhēng)對(duì)渴手產(chǎn)跟品信伍息。陵這是堪一種吹非常形有效紹的方珠法，朽例如潔日本盲某發(fā)展動(dòng)機(jī)活生產(chǎn)扒廠商愧購(gòu)買良世界棵各國(guó)悉的摩遍托車港發(fā)動(dòng)獸機(jī)產(chǎn)珠品樣鑼品，鄉(xiāng)豐購(gòu)回謙日本鞭后進(jìn)茄行解蒙剖研竄究，袍以學(xué)紀(jì)習(xí)借嫩鑒，魚(yú)改進(jìn)換技術(shù)棉，降丸低成邁本。份只逢要不苗違反沖專利蹄法、軍商標(biāo)曲法有恥關(guān)規(guī)赤定，努就可兆以無(wú)緞償?shù)乜弁ㄟ^(guò)甲反求怠工程計(jì)獲得搭信息乎。現(xiàn)環(huán)在反系求工海程方磁法已體擴(kuò)大愚到對(duì)捏競(jìng)爭(zhēng)銜對(duì)手咸的服招務(wù)的標(biāo)了解閑。如踩了解辛投資蠻工具竹、通息過(guò)購(gòu)乎買保怨險(xiǎn)合涌同以趁了解僑對(duì)手章服務(wù)政策、報(bào)希價(jià)等惑等。散一些頸分析屆人員耍發(fā)現(xiàn)奸，定孔期購(gòu)柿買同巴一來(lái)毒源的蒜某種欄產(chǎn)品非，通堅(jiān)過(guò)產(chǎn)壺品序爬列號(hào)昆的抽匪樣分抹析可啞以得與知對(duì)對(duì)手的羞生產(chǎn)構(gòu)能力臣。怒利用賭反求牛工程滔要注疼意其羨合法產(chǎn)性，從要求憲：產(chǎn)膽品是裕在公匠開(kāi)市旬場(chǎng)自揭由購(gòu)楊買的貿(mào)；廠惠家采推用合隊(duì)同供羅貨、掠合同遵租借貝或租攏購(gòu)（hi裁re意p眉ur疊ch換as爪e）保群護(hù)其首商業(yè)煎秘密元，則派應(yīng)履阻行合端同規(guī)園定。（六低）保尤障信恰息安壩全對(duì)于穴一個(gè)戶企業(yè)龍來(lái)說(shuō)性，既延要千繼方百糧計(jì)地休獲得偽競(jìng)爭(zhēng)絕對(duì)手盡的情那報(bào)，壞又要嘴保護(hù)宋好自陸己的塘情報(bào)條不被系競(jìng)爭(zhēng)廢對(duì)手匹所獲閑取。駛這是緒在現(xiàn)黑代市冊(cè)場(chǎng)競(jìng)鑄爭(zhēng)條輩件下示企業(yè)恥面臨齡的重石大的表競(jìng)爭(zhēng)秘情報(bào)裝課題妄，即施競(jìng)爭(zhēng)慣情報(bào)半與反非競(jìng)爭(zhēng)站情報(bào)引。在走什向市趴場(chǎng)經(jīng)恒濟(jì)的僵過(guò)程政中，附由于仗利益私多元朋化格圍局的更形成頂和利監(jiān)益驅(qū)最動(dòng)機(jī)狐制的厘強(qiáng)化請(qǐng)，侵素犯企宇業(yè)商緒業(yè)秘熄密的增事件樹(shù)正在潤(rùn)迅速存增加唱。我棍國(guó)的知形勢(shì)辜也很倚嚴(yán)峻尖，景險(xiǎn)泰藍(lán)捎、宣稻紙等壓生產(chǎn)草技術(shù)均的泄川密給筋我國(guó)有企業(yè)磚和國(guó)學(xué)家?guī)Р蕘?lái)了傘重大壩的經(jīng)效濟(jì)損床失，司造成釣了無(wú)漿法挽現(xiàn)回的垮影響稈。因此裕，企停業(yè)要其做好輕反競(jìng)閘爭(zhēng)情保報(bào)工愛(ài)作，鍵要在艦全體逃員工嫁中宣界傳和諸培養(yǎng)括保密繪觀念株，同余時(shí)應(yīng)塊制定嫌相關(guān)恩的管暫理制材度和換技術(shù)禍措施旁，多之方面雹進(jìn)行餐防范術(shù)，確各保企晚業(yè)的廉信息寒安全惑。競(jìng)爭(zhēng)浪情報(bào)島與商威業(yè)秘糠密商業(yè)沿秘密鈴的范熊圍很刮廣，考任何臨與企誤業(yè)競(jìng)吃爭(zhēng)和陰經(jīng)濟(jì)利炸益相監(jiān)關(guān)的獎(jiǎng)特定剝信息遮，都訓(xùn)可構(gòu)飯成商耍業(yè)秘減密。仙主要斤包括洋產(chǎn)品賠、配摘方、遍工藝喂程序畫(huà)、改裕進(jìn)的混機(jī)器秀設(shè)備輔、圖甜紙、銷研究影開(kāi)發(fā)采的文率件、努客戶籌情報(bào)蔥、其畫(huà)它資蘭料等缸。商送業(yè)秘傅密的飛泄露既往往掩會(huì)使佩企業(yè)訪大傷償元?dú)馓眨怅囀芫迣挻蠼?jīng)貪濟(jì)損伏失，震甚至重滅頂某之災(zāi)院。而競(jìng)必爭(zhēng)情敢報(bào)的墊獲得頸必須物是正績(jī)當(dāng)?shù)男睢⒑显龇ǖ哪?，?qiáng)調(diào)峽職業(yè)旋道德忍，其滅基礎(chǔ)嗚和素掙材是寄各式吵各樣線的信屈息，挺是通忽過(guò)占巖有、劫分析欠、研蹄究各蘇式各葵樣的判信息獅，從淺而發(fā)扣現(xiàn)有股價(jià)值勤的信船息產(chǎn)啦品。嘆競(jìng)爭(zhēng)梯情報(bào)霸一般樹(shù)都包繭括特餐定競(jìng)臥爭(zhēng)對(duì)蠶手的迫信息技，其脊中可糕能會(huì)品有部恰分商百業(yè)秘槽密，店當(dāng)然梯，它吼們的嚇獲得座需要海技巧哭和藝頁(yè)術(shù)。從理槍論上疾講，宴商業(yè)愉秘密插可能顯僅代舞表了稼企業(yè)受所需挨競(jìng)爭(zhēng)麻對(duì)手蠢所有勞信息習(xí)的5%。問(wèn)藍(lán)題不面在于針這個(gè)發(fā)比例者，問(wèn)強(qiáng)題在臂于公森司所榆需的釋?xiě)?zhàn)術(shù)懂信息棵和戰(zhàn)烘略信她息并襖不在尋明確愧界定根的商述業(yè)秘梅密文尸件中弟，而圍是隱尿含在狼大量環(huán)其他丈的信泄息源沒(méi)中，誘需要恥情報(bào)研人員棒去挖喊掘、隆分析濫。紐奉因而湯，獲艱取商南業(yè)秘器密不仍是成臭功的淺保證涌，正祖如獲錄取可侄口可森樂(lè)配跡方，窗仍無(wú)摸法代午替了侵解其析銷售網(wǎng)絡(luò)、市只場(chǎng)戰(zhàn)假略、肥定價(jià)兵策略箭等。以商餅業(yè)間車諜行角為從儉事競(jìng)包爭(zhēng)情刪報(bào)工忌作是公一種納失敗勁的行鬧為，妹它既街不利菜于競(jìng)效爭(zhēng)情功報(bào)事街業(yè)的關(guān)長(zhǎng)期陪發(fā)展莊，一臺(tái)旦敗助露還墨會(huì)給罩企業(yè)帶招致熄訴訟姨，對(duì)聾企業(yè)儲(chǔ)的聲魂譽(yù)產(chǎn)輝生巨獄大的咽負(fù)面殊影響冬。因怎此國(guó)鵝際權(quán)聲威的沈競(jìng)爭(zhēng)擦情報(bào)宵組織——競(jìng)爭(zhēng)多情報(bào)芒從業(yè)希者協(xié)隊(duì)會(huì)(S耳CI縣P)在成童立之善初便察制定曾了職撥業(yè)道攤德準(zhǔn)炕則，煮要求燭其會(huì)趁員嚴(yán)猜格遵灣守。弦其實(shí)堤，幾弦乎企查業(yè)競(jìng)京爭(zhēng)情肅報(bào)所秩需的廳全部根信息震都可箏通過(guò)提公開(kāi)劫的信丈息源怖及合剛法的乳方式羽獲得休。一嗓個(gè)優(yōu)手秀的誼競(jìng)爭(zhēng)診情報(bào)玻人員母宛如寶一個(gè)擺拼圖孔高手荷，善江于從象錯(cuò)綜阻復(fù)雜份的信茅息中輛提取啞重要嘉元素林，并澡將其員綜合穩(wěn)成為暢一幅模企業(yè)歇未來(lái)義的市各場(chǎng)圖鉆景，勢(shì)從而擠幫助針企業(yè)昏發(fā)現(xiàn)某機(jī)會(huì)造，避登免威景脅。企業(yè)勵(lì)如何插利用需競(jìng)爭(zhēng)往情報(bào)仔贏得狠優(yōu)勢(shì)禮？要利匪用競(jìng)雪爭(zhēng)情燦報(bào)贏夕得競(jìng)貴爭(zhēng)優(yōu)抹勢(shì)，頃企業(yè)維要做序好以旁下幾刃點(diǎn)工叮作：第一裙，根惱據(jù)企秤業(yè)的負(fù)實(shí)際幣需要餅，建冬立自丙己的池情報(bào)調(diào)監(jiān)測(cè)籠體系蓮，建悼立定權(quán)期的轎信息瞧匯編替上報(bào)策制度填。這朋個(gè)競(jìng)詳爭(zhēng)情皂報(bào)體恥系可淡以包猴括很艙多的濫內(nèi)容后：競(jìng)乖爭(zhēng)對(duì)項(xiàng)手情壩報(bào)部爐分、疊有關(guān)到競(jìng)爭(zhēng)桑對(duì)手診的一尋般統(tǒng)嘴計(jì)數(shù)登據(jù)、武趨勢(shì)椅圖、碗主要搶競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)手還列表遣、市高場(chǎng)總揮體規(guī)勇模統(tǒng)覆計(jì)數(shù)絨據(jù)、吼競(jìng)爭(zhēng)腫對(duì)手得新聞驢、競(jìng)獲爭(zhēng)對(duì)黎手簡(jiǎn)概介、轟合作房誠(chéng)伙伴秧的主豪要信堂息、婆私人南討論驢區(qū)、誼行業(yè)卷總覽茶：以君及根輝據(jù)各暫職能德部門(mén)舉信息恩需要孩設(shè)置兇的欄估目等勉等。第二援，建悔立關(guān)劇鍵情雪報(bào)課鏡題制豈度。敢高層稅以及老各職衫能部付門(mén)定紫期地茂提出香需要遮的研迷究課靈題。芬情報(bào)說(shuō)部門(mén)默對(duì)課己題進(jìn)蔬行篩子選確愁定，傅然后文根據(jù)拴確定膽的課嗽題，行收集爽情報(bào)溪，開(kāi)喚展研拐究工婦作。第三潮，讓叨競(jìng)爭(zhēng)羽情報(bào)游更好梢的為柏戰(zhàn)略絨管理軋服務(wù)倍。戰(zhàn)天略管質(zhì)理主籮要是誤加強(qiáng)瞎企業(yè)般對(duì)環(huán)燃境變轎化的弱適應(yīng)怒性。逗因此轎要將悄收集暴到的撞情報(bào)勁切實(shí)內(nèi)的應(yīng)吧用于砌企業(yè)糊的戰(zhàn)騙略管謠理。三、問(wèn)競(jìng)爭(zhēng)思情報(bào)心的產(chǎn)線生與哈發(fā)展(一)、競(jìng)國(guó)爭(zhēng)情改報(bào)的蠻產(chǎn)生菜背景現(xiàn)代萄競(jìng)爭(zhēng)型情報(bào)且產(chǎn)生把于二層次世翠界大斑戰(zhàn)后垂日、貴美、窮歐發(fā)遷達(dá)工民業(yè)國(guó)練家間鉆的商溝業(yè)競(jìng)同爭(zhēng)，基并隨蝴著信斑息技談術(shù)和寺互聯(lián)嚇網(wǎng)的貧發(fā)展神而更比加完把善和佛有效港。具欣體來(lái)糟說(shuō)，碼競(jìng)爭(zhēng)輔情報(bào)陜產(chǎn)生何的主代要原藝因有池三點(diǎn):1,經(jīng)濟(jì)未競(jìng)爭(zhēng)磨的加?jì)蓜?。降二?zhàn)尺后，嚇全球嫌的競(jìng)蓮爭(zhēng)焦篩點(diǎn)也較從軍歉事轉(zhuǎn)墳向了肚經(jīng)濟(jì)瞞，從柴戰(zhàn)場(chǎng)蹲轉(zhuǎn)向猶了市申場(chǎng)，葉經(jīng)濟(jì)肚競(jìng)爭(zhēng)網(wǎng)超越臘了其頭他競(jìng)外爭(zhēng)。四在這衡種背衡景下究，信妨息和前情報(bào)磁作為猛戰(zhàn)略趴資源柱的重炮要組界成部壁分，段更是熔成為相國(guó)家窯和企但業(yè)增隔強(qiáng)競(jìng)吼爭(zhēng)實(shí)誕力的徑重要蜘“武核器”佩，誰(shuí)害首先鏟掌握滔了第監(jiān)一手蒸信息燈和情堅(jiān)報(bào)，歇誰(shuí)就柳在全畫(huà)球經(jīng)目濟(jì)大會(huì)戰(zhàn)中債搶占迎了制沈高點(diǎn)陷。因麥此，淋情報(bào)剩力量降發(fā)生寺了轉(zhuǎn)夕移，欺各國(guó)劣的政射治、將軍事腿情報(bào)鏡機(jī)構(gòu)攝和人驗(yàn)員把啦很大火一部備分力模量轉(zhuǎn)瓶向了筐經(jīng)濟(jì)馬技術(shù)頁(yè)領(lǐng)域秩。另迎外，快由于蚊經(jīng)濟(jì)叛的全傳球化鵲發(fā)展完和競(jìng)軌爭(zhēng)的戴加劇繞，越熱來(lái)越找多的高企業(yè)皮通過(guò)價(jià)開(kāi)展禿競(jìng)爭(zhēng)烘情報(bào)精工作隱來(lái)全器面監(jiān)頃視競(jìng)究爭(zhēng)環(huán)皂境和無(wú)競(jìng)爭(zhēng)董對(duì)手逢。2，信災(zāi)息技揚(yáng)術(shù)的怕發(fā)展棗。20世紀(jì)80年代寸以來(lái)懇，計(jì)統(tǒng)算機(jī)鋸技術(shù)左、通欣信技父術(shù)、糠網(wǎng)絡(luò)受技術(shù)桶和多摸媒體匙技術(shù)譯的迅湯猛發(fā)妥展，宰在加藍(lán)劇市殺場(chǎng)競(jìng)預(yù)爭(zhēng)的抄同時(shí)利，也煌為情底報(bào)業(yè)截帶來(lái)卵了發(fā)粥展的應(yīng)契機(jī)納。如組超文即本技每術(shù)，幫它使第分析葛人員款可利蹦用計(jì)蛾算機(jī)耗隨著糧思路煩的發(fā)栗展任初意調(diào)神用多懼媒體幻玉信息揚(yáng)；又葡如搜跟素技籠術(shù)可比使競(jìng)秀爭(zhēng)情榴報(bào)的拳連續(xù)續(xù)跟蹤豆和監(jiān)漢視變飲得簡(jiǎn)遞便可造行；把又如冬專利鹿分析繞軟件兄可以赴監(jiān)視話競(jìng)爭(zhēng)瞧對(duì)手瘡的技錄術(shù)動(dòng)飲向；椅同時(shí)社，大免量競(jìng)歷爭(zhēng)情般報(bào)軟鎮(zhèn)件的尚出現(xiàn)瓶，使緩得建帆立科去學(xué)完券善的逐情報(bào)刻分析斤應(yīng)用或系統(tǒng)確成為題可能客。3，理屯論研柄究的孝進(jìn)展勻。美掌國(guó)哈渴佛大仆學(xué)經(jīng)全濟(jì)學(xué)饑教授敏邁克班爾·波特香從20世紀(jì)80年代繡起開(kāi)餃?zhǔn)紝?duì)傳競(jìng)爭(zhēng)傲情報(bào)害理論脂進(jìn)行駐研究便，并杰陸續(xù)破發(fā)表蹲了三也部經(jīng)慰典性止著作在：《競(jìng)爭(zhēng)勤戰(zhàn)略》（19戲80年）螞、《競(jìng)爭(zhēng)盼優(yōu)勢(shì)》（19蒸85年）晨和《各國(guó)慮的競(jìng)釘爭(zhēng)優(yōu)籮勢(shì)》（19爬90年）事，至苗今已蠻形成察了一際套完疑善的喂理論榴體系腐。此躁后，幅關(guān)于公競(jìng)爭(zhēng)崖的理添論得