會務和待客禮儀

禮儀培訓——會務與待客篇會務和待客禮儀迎接禮儀接待禮儀開、關門禮儀介紹和握手禮儀宴會敬酒禮儀乘車座位安排會議座次安排合影位置安排宴會座次安排（一）迎接禮儀迎來送往，是社會交往接待中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。迎接，是留給來賓良好第一印象的最重要工作，為下一步深入接觸打下基礎。迎接來賓要有周密的部署，有幾個注意事項。（一）迎接禮儀1、對前來訪問、洽談、開會的外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當?shù)娜藛T前去迎接。2、主人方應提前到達車站、機場，恭候客人到來，決不能讓客人久等。迎接來遲，會給客人心里留下陰影，事后的解釋等都難以消除這種失職和不守信譽的印象。（一）迎接禮儀3、接到客人，首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您到XX”等。向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如有名片，可送與對方?！c長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微向前傾，說“請多關照”。想得到對方名片時，可用請求口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”※作為接名片人，雙手接過名片后，應仔細看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。（一）迎接禮儀4、迎接客人應提前準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備，這容易因讓客人久等而誤事。5、提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。（一）迎接禮儀6、將客人送到住地，主要不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容盡量主要讓客人感到舒適和滿意?？紤]到客人路途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。（二）接待禮儀接待客人也要注意幾點。1、客人要找的負責人不在時，可明確告訴對方負責人到何處去，何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位。2、客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與時間，若客人愿意等待，應該向客人提供茶水、報刊、雜志等，并時常為客人添加茶水。（二）接待禮儀3、接待人員帶領來賓到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。（1）在走廊的引導方法。賓主雙方并排行進時，引領者走在外側(cè)，來賓在內(nèi)側(cè)；單行行進時，引領者在來賓二三步之前，配合步調(diào)，起到帶路的作用。（2）在樓梯的引導方法。當引導來賓上樓時，應該讓來賓走在前面，接待人員走在后面；若下樓時，接待人員走在前面，來賓在后面；上下樓梯時，都應該注意來賓的安全。（二）接待禮儀（3）在電梯的引導方法。引導來賓乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等來賓進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”按鈕，讓來賓先走出電梯。（4）客廳里的引導方法。當來賓走入客廳，接待人員用手指示，請來賓坐下，看到來賓坐下后，才能行點頭禮后離開。如來賓錯坐下座，應請來賓該坐上座。（二）接待禮儀引導姿勢正確做法是：掌心向上，四指并攏，大拇指張開，以肘關節(jié)為軸，前臂自然上抬伸直。上體稍向前傾，面帶微笑，自己的眼睛看著目標方向并兼顧對方是否意會到目標。（二）接待禮儀4、誠心誠意地奉茶。廣東習慣以茶水招待客人，倒茶、遞茶有規(guī)矩和講究?！杈咔逑锤蓛簟舴强腿颂厥庖?，則茶水放適量※茶倒七分滿※倒茶手勢，不能橫過客人面前倒茶（二）接待禮儀※雙手遞茶※有杯耳的茶杯，一手抓杯耳，一手托杯底，杯耳方向為客人右手方向※遞茶、添茶順序：先上后下，先客后主，先人后己，女士優(yōu)先※干凈毛巾，及時擦拭茶漬、水跡※及時添茶（三）開、關門禮儀一般情況下，無論進出辦公大樓或辦公室的房門，都應用手輕推、輕拉、輕關，態(tài)度謙和，講究順序。進出房門時，開關門聲音一定要輕，乒乒乓乓開關門是十分失禮的。進他人的房間一定要先敲門。一般用食指有節(jié)奏地敲兩三下即可。（三）開、關門禮儀如果與同級、同輩者進入時，互相謙讓一下是有必要的。走在前面的人打開門口要為后面的人拉著門。后進的人應主動關門。如果是引導尊長、賓客一起進入，則應視門的具體情況而隨機應變。（三攀）開擔、關裂門禮涌儀1、朝炎里開問的門※如果呢門是青朝里料開的蒙，引倡導者共應先并入內(nèi)紀拉住摘門，鈴側(cè)身吵再請右賓客慚進入羊。（三振）開烏、關轎門禮乏儀2、朝瞎外開船的門※如果淺門是鋸朝外餡開的學，引膨領者釀應打愛開門店，請端賓客奏先進董。（三單）開讓、關卻門禮偉儀3、旋薯轉(zhuǎn)式堅大門※如果姥走的耳是旋命轉(zhuǎn)式男大門霸，引爭領者盲應先篇迅速辛過去議，在瀉另一姜邊等沸候。（三施）開捉、關斜門禮盯儀無論補進出輪哪一仿類的我門，兵引領束者在獻接待栗引領板時，薪要做春到“戰(zhàn)口”坊“手僵”并容用且芬運用虹到位足，即照運用沸手勢淹要規(guī)必范，哄同時只要說枕諸如務“您痛請”西，“全請走軟這邊多”，曉“請碌小心搭”等肉提示餃語。（四星）介恰紹與帆握手析禮儀介紹鑒他人胸，是解作為印第三憲方為括彼此稀不認顧識的支雙方饒引見鞠、介燦紹的堵一種石方式歪。介紹匆他人松通常粒是雙劣向的中，即齒將被討介紹判者雙蠶方各嘩自均左作一俗番介干紹。（四歉）介碧紹與鑰握手告禮儀介紹抵他人孤時遵連守“自尊者惠優(yōu)先孟”的臂順序樸規(guī)則森。迎接聯(lián)一批尾客人叨，通彎常由塘禮賓茫工作猾人員喇或歡脖迎人隱員中膏身份剛最高鈔者，順先將亞前來西歡迎飲的人古員按瘋其身摟份從告高到區(qū)低依罷次介涼紹給鼠來賓蛾；介紹谷兩人許互相佩認識燭，先隨女后西男，多先年悶長后即年幼駐，先寫身份組高后神身份原低，包先已沿婚后帖未婚庸。（四臟）介嗽紹與鄭握手隱禮儀握手集是在舟相見交、離耗別、揭恭賀儀或致預謝時達相互偽表示超情誼速、致間意的弊一種雀禮節(jié)膏，雙霧方往槐往是誕先打森招呼拿，后械握手掃致意跌。握手夢的順垂序主人祝、長玻輩、糧上司鹿、女壘士主橫動伸濱出手丙，客騾人、束晚輩限、下敵屬、帳男士蝦再相脈迎握貸手。（四瞞）介惜紹與有握手形禮儀握手辰的方啞法1、一崖定要蠢用右匠手握咳手；2、要培緊握瀉雙方叮的手綠，時出間一銀般以1~楊3秒為雹宜；金不能貢過緊聽或只鄰用手內(nèi)指部惑分漫臭不經(jīng)養(yǎng)心地鴉接觸玩；3、被儉介紹俘之后梁，最漸高不知要立判即主昏動伸辟手；4、握回手時右，年粱輕者瘋對年乒長者許、職油務低詞者對指職務耀高者核應稍劫稍欠械身。（四應）介擾紹與牽握手組禮儀5、男譽士與牛女士米握手將時，救一般輪只宜佩輕輕透握女溪士手鑒指部蔬位；閉男士黨握手境時應化脫帽堂，切營忌戴熟手套陽握手6、握捉手時艦，雙蠻目應赤注視恥對方反，微竭笑致豈意或術問好7、多快人同掩時握單手時攔應順殲序進白行，緩切忌買交叉子握手8、手載上有標水或哄不干浸凈時哲，謝辟絕握補手并亭不無續(xù)禮，告但需彩解釋醒并致變歉（五炒）宴負會敬乓酒禮蘋儀正式宋宴會撫上，衣男主產(chǎn)人向亮來賓宏提議裹，提罰出因持某事呼而飲詠酒，問通常渡將一澡些祝抓愿、占祝福場類的余話，砍甚至述主人專和主巡壽賓要墳發(fā)表鹿一篇義專門桂的祝遺酒詞著。祝酒鬼詞內(nèi)征容越騙短越煉好！正式顛祝酒其詞應形在特疑定的藝時間制進行挽，不稈能因勇此應械先來論賓的橫用餐備。一切般適澆合在爭賓主揀入座搜后、筋用餐課前進齡行。（五黃）宴下會敬府酒禮炸儀祝酒程可由神主人均、主講賓或初在場帽的人飼提出崇。建議懸干杯薪時，膊應起乞身站堂立，爛右手餡端起輪酒杯催（左肝手托饑扶杯畏底）板，面府帶微好笑，寸目視傲祝酒微對象維，說產(chǎn)祝福乳的話躍語。有人督建議蜓干杯嚷后，多即使旬滴酒舍不沾聚，舉寫起酒蘇杯到斷眼睛嗎高度喝，“矛干杯納”，茂一飲銷而盡牧或適宣量，皮并與鈴提議狼者對池視。（五強）宴會會敬教酒禮臟儀在中折餐里蛇，碰吧杯的殖時候時，應錢該讓居自己盛的酒盆杯低煙于對滾方的慨酒杯誘，表赴示你檔對對級方的制尊敬后。當你稻離對概方較列遠時沈，用炎酒杯棚杯底艦輕碰截桌面炕，也陡可以仙表示炒你和藍對方坐碰杯沃。對方仗敬酒隨后，類一般抱都要冷回敬棋。（五低）宴巧會敬南酒禮認儀一般掛情況棕下，騙敬酒輛應以橫年齡盯大小丑、職秤位高險低、裕賓主雜身份蒸為先笨后順寨序。和不齊熟悉駁的人臘一起劑喝酒挑，先果打聽帥一下航身份哭或留辮意別利人對半他的代稱號喇，避犁免尷筋尬或酬傷感閣情。即使茫有求得于席榜上某去位客訊人，象但如洗果在益場有搖更高旗身份焰或年嚴長的野人時腿，也旁要先亭給尊衛(wèi)長者徑敬酒板。避苦免大藝家都邪難為沖情。（五青）宴誤會敬施酒禮輸儀如果呈因為喇生活紅習慣赴或健牙康等如原因饞不適殿合飲棵酒，沿也可疫以委憲托親使友、罩部下負、晚燭輩代油飲或商者以潔飲料凈、茶圾水代邀替，于敬酒窮人對糕此應忽體諒植。（六歸）乘鴉車座謹位安高排1、小滋轎車（1）當有籮專職膏司機惱開車烈時，騾主人縣坐在逮司機詳后面胸，主披賓坐僚在主棋人的濱右側(cè)腳。上榆車時刊，最智好請吼主賓胞從右溉側(cè)門阿上車弄，主撈人從貸左側(cè)抬門上話車，著避免鵝從主透賓座興位前悉穿過擾。遇蘭到主夢賓先糧上車待，坐炕到了勻主人瞧的位櫻置，艷則不遣必請中主賓由挪動便位置辣。（2）如嗓果是仍主人睛自己何開車娃，則轟要請朵主賓用坐到蝦主人科的右哪側(cè)，睡即前潤排右塊側(cè)的層位置蹄，也賠就是讓副駕浮駛的些位置荷。（六幸）乘贊車座株位安潮排

司機秘書主人主賓（2號）（1號）

主人主賓（司機）（副駕駛）

XXXX小轎德車乘糖車座書次（六伙）乘財車座輕位安翅排2、吉膊普車※無論潤主人側(cè)駕駛真還是哈司機鋸駕駛苗，都路應以略前排炎右座泥為尊著，后果排右餅側(cè)次諸之，澤后排柱左側(cè)聽為末寺席?！宪嚦闀r，冠后排絲式位低矮者先直上車器，前唉排尊石者后碑上?！萝嚪睍r，次前排伏客人牽先下密，后厚排客尋人再艘下車識。（六坊）乘太車座紐奉位安液排2、吉光普車

司機主賓秘書主人

主人主賓（司機）（副駕駛）

XXXX（六爬）乘仇車座見位安貞排3、大掌中型盯面包憶車前座企高于筒后座塊，右拜座高斗于左簡座；映距離菊前門鎮(zhèn)越近算，座邀次越男高。司機工作精人員1號2號3號4號5號6號XX里X策X（六礙）乘棕車座允位安侄排4、中魚巴車司機工作扇人員1號2號3號4號5號6號7號8號XX涼XXXX司機工作茅人員1號2號3號4號5號6號7號8號9號XX辯XX徒XX一般聽中巴菌車接待灰用中劃巴車（七薦）會瘡議座困次安葡排參照營中辦沾秘書爭局會蒼議處削的做腐法，悼無論盜出席廊領導能的人司數(shù)為底單數(shù)爬還是不雙數(shù)稼，均答實行單主雙位的磨排位原則悼。即凡補會議盲、活面動（控含合莊影）見，排御名第絞一位膨的領喬導同重志的計位置努居中箱，排津名第砌二位利的領賣導同單志安翠排在噴其左法邊，齡排名秀第三受位的期領導或同志該在其舒右邊摟的辦宮法安奔排位嫂置，漂以此絨類推宰。（七滴）會磚議座蹲次安懇排1、當只出席嗓的領淹導人松數(shù)是添單數(shù)仇時，南排名糕第一柳位的扶領導餡同志臺的位彈置居演中，混排名測第二練名的撕領導濟同志輪的位癢置安商排在涼其左款邊，蘭排名四第三館位的歇領導笑同志置的位腿置安懂排在件其右翠邊。會場864213579單數(shù)（七滔）會采議座捷次安日排2、當警出席折的領汽導人械數(shù)是龍雙數(shù)端時，鞏先確幣定兩墾個居狹中的相位置桐，排蓄名第都一位在的領總導同密志的涌位置遵在右域邊，根排名喇第二得位的蝴領導綿同志銷的位草置在晶左邊購，排答名第雀三位熊的領巴導同率志的脅位置殃在第深一位閉的領盟導同絹志的掩右邊庫。會場86421357雙數(shù)（七丘）會漏議座頓次安毀排主席晃臺座聯(lián)位安威排1、先點上級科后下傅級，可如：慈同是昆廳級周領導油，先稠中央碧部委錘，再扭省直截部門撥，之法后市國領導拒。2、先儉現(xiàn)職猴后非掩現(xiàn)職良領導顫。3、要立注意枯凸顯嫩主人閑位置樸。（七稼）會懇議座悠次安殘排上級隊領導跳部門期視察描工作（綠色植物和鮮花）上級貫領導則同志本單哲位領貌導同頸志︳︳門口回字碑型兩坐邊（步短邊褲）一燦般安務排本晨單位廚同志遮就座（七眼）會瘦議座販次安翼排與兄仔弟單算位考徒察團話座談映會︳︳門口本單擴位領貼導同狼志兄弟關單位渣考察前團同升志（綠肥色植膝物和浴鮮花痰）回字素型兩準邊（籍短邊粉）一盡般安燒排給長兄弟耐單位炊考察葬團同培志就戲座（七賄）會我議座朽次安纏排報告嶄會1、報遵告會慨只安塔排主索持人竄和報洋告人秋在主探席臺妹就座訴，當穗主持孩人與姨報告魔人級浮別相暮當，間一般躺應將殃主持膜人安心排在率面對王會場布的左補側(cè)位鉛置，恐報告四人安澆排濱在主檔持人危的右洽側(cè)位疑置。主持人報告人會場（七猜）會蛾議座門次安蒸排2、如質(zhì)果報佛告人揚是系域統(tǒng)內(nèi)狐人員頁或應喚邀報貓告人覽的行便政級童別比盈主持儀人低筒時，冷主持供人安乘排在煮面對種會場風的右亡側(cè)位爐置，腸報告謠人安招排在沉主持串人的窄左側(cè)哲位置石。報告人主持人會場（八爛）合戀影位縮慧置安總排接見課合影槳位置哥安排接見淋合影固安排昆，第捉一排家一般膀為座刑位，青第二親排及怨以后贈各排采為站梅位。倆第一駁排領血導同廚志的膜人數(shù)曾不論波單數(shù)敞或雙虎數(shù)，椒均按摟單主冰位原衰則排肢位。（八憂）合緊影位擱置安果排單數(shù)井時的望排位975312468照相機第二朝排第三元排（八鏈）合稍影位逝置安史排雙數(shù)叔時的蹈排位97531246810照相機第二憤排第三月排（八鴨）合榨影位幸置安甲排會見爺合影測時的剩位置村安排一般浴情況州下，茶以站堅位形鑒式合捐影，惠主人臭居中沉，按