2022年廣東省梅州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)

2022年廣東省梅州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

46

題

游客在游覽景點(diǎn)走失，導(dǎo)游首先要（）。

2.

第

12

題

外國旅游者在中國境內(nèi)犯法．將受到（）的制裁。

3.

4.

第15題導(dǎo)游人員，是指依照（）的規(guī)定，取得（），接受旅行社委派，為游客提供向?qū)?、講解、及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

A.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游證

B.《旅行社管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游證

C.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游資格證

D.《旅行社管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游資格證

5.旅游服務(wù)中，居于中心地位的是()。

A.購物服務(wù)B.生活服務(wù)C.交通服務(wù)D.導(dǎo)游服務(wù)

6.導(dǎo)游能力的三個(gè)基本要素是（）。A.語言、知識(shí)和服務(wù)技能B.語言、指揮和協(xié)調(diào)能力C.語言、配合和指揮能力D.語言、組織和領(lǐng)導(dǎo)能力

7.調(diào)節(jié)旅游者情緒的方法不包括()。

A.補(bǔ)償法B.轉(zhuǎn)移注意法C.分析法D.交談法

8.旅游團(tuán)中某一游客因個(gè)別要求得不到滿足提出離團(tuán)，其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)（）。A.視情況而定B.不予退還C.按協(xié)議書中規(guī)定，部分退還或不予退還D.部分退還

9.大型旅游團(tuán)隊(duì)的主要特征不包括()。

A.人數(shù)多B.標(biāo)準(zhǔn)不一致C.日程緊張D.行動(dòng)統(tǒng)一

10.人們的旅游行為的主觀條件是指人們必須具備旅游的()。

A.余暇時(shí)間B.心理C.動(dòng)機(jī)D.支配收入

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游服務(wù)的基本原則有【】

A．滿足游客需求的原則

B．經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益相結(jié)合的原則

C．履行合同的原則

D．維護(hù)游客合法權(quán)益的原則

12.導(dǎo)游服務(wù)的原則包括（）。

A.安全第一B.旅游者至上C.平等禮貌待客D.維護(hù)旅游者合法權(quán)益

13.導(dǎo)游服務(wù)是一門藝術(shù)，它集()藝術(shù)于一身，集中體現(xiàn)在導(dǎo)游講解之中。

A.表演B.語言C.綜合D.形體

14.導(dǎo)游員要遵守的行為規(guī)范有()。

A.堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則

B.自覺遵紀(jì)守法，注意小節(jié)

C.嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度

D.自尊、自愛，不失人格、國格

15.小包價(jià)旅游中的可選擇部分包括（）。A.導(dǎo)游服務(wù)B.午餐C.早餐D.參觀游覽項(xiàng)目

16.

第

78

題

地陪導(dǎo)游員小李承擔(dān)了廣州某旅游團(tuán)山東7天的接待工作。離開青島的前一天，按接待計(jì)劃，安排游客購物，在以下的購物活動(dòng)中，小李處理不正確的是（）。

17.下面導(dǎo)游做法正確的是（）。A.導(dǎo)游人員飲酒量不能超過酒量的一半

B.不單獨(dú)進(jìn)入異性旅游者的房間

C.不介入旅游團(tuán)內(nèi)部的矛盾和紛爭

D.不從事或代理他人從事商業(yè)活動(dòng)

18.丟失港澳同胞回鄉(xiāng)證后，失主應(yīng)攜帶（）到當(dāng)?shù)毓簿殖鋈刖彻芾硖庮I(lǐng)取赴港澳證件。A.遺失證明B.身份證C.旅游團(tuán)接待計(jì)劃D.報(bào)失證明

19.導(dǎo)游人員應(yīng)忌諱下列行為中的（）。

A.邊走路邊抽煙或吃東西

B.用左手與人握手

C.多人握手時(shí)交叉握手

D.用右手向伊斯里蘭教徒敬茶

E.女性可以戴薄手套與他人握手

20.下列古城中屬于湖北的是【】

A．樓蘭古城

B．盤龍城

C．陰湘城

D．走馬嶺城

三、判斷題(10題)21.邊防檢查主要是對(duì)出入境旅客身份證、護(hù)照、通行證的檢查。()

A.是B.否

22.有旅游者提出一些不合理或不可能實(shí)現(xiàn)的問題和要求時(shí)，導(dǎo)游員要一口回絕。()

A.是B.否

23.業(yè)余全陪、領(lǐng)隊(duì)都是一次性的。（）

A.是B.否

24.從祠廟分布的特點(diǎn)看，祠廟祭拜之風(fēng)南方盛于北方?！尽?/p>

A.是B.否

25.涉外導(dǎo)游的政治意義主要表現(xiàn)在宣傳社會(huì)主義中國，發(fā)揮民間大使的作用。（）

A.是B.否

26.中國對(duì)外匯實(shí)行由國家集中管理、統(tǒng)一經(jīng)營的方針。(）

A.是B.否

27.正視對(duì)方是交往中的一種基本禮貌，其含義表示重視對(duì)方。平視對(duì)方表示雙方地位平等與本人不卑不亢。仰視他人時(shí)，可以給人以重視信任之感。()

A.是B.否

28.如果游客需要做手術(shù)，須征得患者親屬的同意，如果親屬不在，導(dǎo)游可以代簽。()A.否B.是

29.

第83題導(dǎo)游人員可以是專職導(dǎo)游，也可以是兼職導(dǎo)游，不管是哪一類導(dǎo)游，未經(jīng)旅行社委派也可以帶團(tuán)。（）

A.是B.否

30.當(dāng)全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間發(fā)生意見分歧時(shí)，以領(lǐng)隊(duì)的意見為主。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.__________是人們在力求認(rèn)識(shí)某種事物或某種活動(dòng)的心理傾向。

32.旅游的核心應(yīng)是__________。

33.對(duì)翻譯導(dǎo)游提五大員工作任務(wù)有__________、__________、__________、__________。

34.

35.

第

5

題

導(dǎo)游人員向游客提供的導(dǎo)游__________服務(wù)和旅行__________服務(wù)是旅游接待服務(wù)的重要組成部分。

36.

第

5

題

旅游產(chǎn)品按照其組成狀況，可分為__________旅游產(chǎn)品和__________旅游產(chǎn)品。

37.

38.中國素有____王國之稱。

39.地方導(dǎo)游員作沿途風(fēng)光導(dǎo)游時(shí)，要求講解內(nèi)容____，語言節(jié)奏明快、清晰。

40.海關(guān)通道中的紅色通道為應(yīng)稅通道：一般_______走此通道，標(biāo)志為紅色正方形“口”。海關(guān)通道中的綠色通道為海外游客，持有中國主管部門給予外交禮遇、簽證護(hù)照外國籍人員及海關(guān)給予免驗(yàn)的人員走此通道，標(biāo)志為綠色_______形。

五、簡答題(5題)41.

第

102

題

導(dǎo)游人員在與合作者一起工作時(shí)，正確做法是什么?

42.旅游團(tuán)離站前，全陪應(yīng)辦理哪些相關(guān)事宜?

43.

第

12

題

國內(nèi)旅行社業(yè)務(wù)包括那些范圍？

44.

45.

參考答案

1.D

2.A

3.B

4.C這是導(dǎo)游人員的定義。

5.D

6.A語言、知識(shí)和服務(wù)技能是導(dǎo)游能力的三個(gè)基本要素。

7.D調(diào)節(jié)旅游者情緒，消除其消極情緒的方法很多，導(dǎo)游員要根據(jù)不同情況采用不同的方法。歸納起來，基本有以下三種：補(bǔ)償法、轉(zhuǎn)移注意法、分析法。

8.C

9.B大型旅游團(tuán)的主要特征有：人數(shù)多；行動(dòng)統(tǒng)一；標(biāo)準(zhǔn)一致；日程緊張；從眾心理明顯。

10.C

11.ABD

12.ABCD

13.ABC導(dǎo)游服務(wù)是一門藝術(shù)，它集表演藝術(shù)、語言藝術(shù)和綜合藝術(shù)于一身，集中體現(xiàn)在導(dǎo)游講解之中。

14.ABCD

15.ABD

16.BC

17.BCD導(dǎo)游飲酒量不能超過飲酒量的三分之一。

18.AD

19.ABC

20.BCD

21.N邊防檢查是指對(duì)出入國境人員的護(hù)照、證件、簽證、出入境登記卡、出入境人員攜帶的行李物品和財(cái)物、交通運(yùn)輸工具及其運(yùn)載的貨物等的檢查和監(jiān)護(hù)以及對(duì)出入國境上下交通運(yùn)輸工具人員的管理和違反規(guī)章行為的處理等。

22.N當(dāng)旅游者提出一些不合理或者不可能實(shí)現(xiàn)的問題和要求，導(dǎo)游員從情理上、從帶團(tuán)的操作規(guī)范上，或從旅行社的角度考慮難以滿足，需要回絕。但是考慮到人情世故，想拒絕但無法說明理由或不便說明理由時(shí)，微笑不語是最佳的選擇。這樣做即可避免使對(duì)方難堪，又能免去因語言不周而出現(xiàn)的麻煩。

23.N

24.Y

25.Y

26.Y

27.Y

28.N此時(shí)導(dǎo)游人員不能代簽。

29.N未經(jīng)旅行社委派不準(zhǔn)帶團(tuán)。

30.N應(yīng)及時(shí)匯報(bào)旅行社，查明情況。

31.興趣

32.文化

33.宣傳員調(diào)研員服務(wù)員安全員翻譯員

34.

35.

講解，生活

36.

整體，單項(xiàng)

37.人格愿望

38.瓷器

39.簡明扼要

40.免稅通道正八角

41.

(1)要尊重合作者，與之建立良好的人與人之間的關(guān)系

(2)要善于向合作者學(xué)習(xí)，有事多請(qǐng)教。

(3)堅(jiān)持原則．平等協(xié)商。

以“為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為目的和“不違反協(xié)議”內(nèi)原則，遇到問題和困難要平等協(xié)商。

遇到合作者“打個(gè)人小算盤”提出改變?nèi)粘?，減少參觀游覽時(shí)間、增加購物等不正確的做法，導(dǎo)游人員應(yīng)向其講清道理，盡量說服堅(jiān)持按計(jì)劃執(zhí)行，如對(duì)方仍堅(jiān)持己見，一意孤行或刁難導(dǎo)游人員，應(yīng)采取必要的措施并及時(shí)向接待社反映。

42.提醒地陪提前落實(shí)離站的交通票據(jù)，核實(shí)離站的準(zhǔn)確時(shí)間；做好上、下站聯(lián)絡(luò)工作；協(xié)助領(lǐng)隊(duì)、地陪做好行李的清點(diǎn)、交接工作；協(xié)助旅游者辦理行李托運(yùn)手續(xù)及驗(yàn)關(guān)登機(jī)手續(xù)；核實(shí)地陪交給的行李票據(jù)，并妥善保管好；認(rèn)真填寫好結(jié)算單據(jù)，與地陪雙方簽字，并保管好自己的一份。

43.招徠我國旅游者在國內(nèi)旅游，