2023年超市銷售工作心得

超市銷售工作心得日常工作中常常需要參考借鑒心得,超市,銷售相關(guān)內(nèi)容？不知道心得,超市,銷售相關(guān)文章寫作格式寫法？閱讀以下為您編輯的超市銷售工作心得文章，盼望對(duì)您能有所關(guān)心。

篇1:超市銷售工作心得

2022暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

超市銷售工作心得

系部名稱:******

專業(yè)：******

班級(jí)_*****

班級(jí)：*****

姓名：*****

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學(xué)號(hào):****

實(shí)踐單位：*****超市

實(shí)踐時(shí)間：**年**月**日至****年**月**日共**天

作為一個(gè)高校生有別于中同學(xué)就在于他更重視培育同學(xué)的實(shí)踐力量，尤其在注意素養(yǎng)教育的今日，社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)始終被視為高校培育德、智、體、美、勞全面進(jìn)展的新世紀(jì)優(yōu)秀人才的重要途徑。暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是學(xué)校教育向課堂外的一種延長(zhǎng)，也是推動(dòng)素養(yǎng)教育進(jìn)程的作為一個(gè)高校生有別于中同學(xué)就在于他更重視培育同學(xué)的實(shí)踐力量，尤其在注意素養(yǎng)教育的今日，社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)始終被視為高校培育德、智、體、美、勞全面進(jìn)展的新世紀(jì)優(yōu)秀人才的重要途徑。暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是學(xué)校教育向課堂外的一種延長(zhǎng)，也是推動(dòng)素養(yǎng)教育進(jìn)程的重要手段。它有助于當(dāng)代高校生接觸社會(huì)，了解社會(huì)；同時(shí)實(shí)踐也是高校生學(xué)習(xí)學(xué)問(wèn)，熬煉才能的有效途徑，更是高校生服務(wù)社區(qū)，回報(bào)社會(huì)的一種良好形式。所以為了同一個(gè)目標(biāo)，同一種信念，我們加入了暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。對(duì)于要做什么社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的問(wèn)題我思索了很久，最終在伴侶的介紹下我來(lái)到他的超市進(jìn)行此次的實(shí)踐活動(dòng)--*****超市。

時(shí)間飛逝，我已經(jīng)來(lái)到超市這個(gè)大家庭一個(gè)多月了。這一個(gè)月里，我有過(guò)高興，也有過(guò)失落。我不知道專業(yè)學(xué)問(wèn)學(xué)會(huì)了多少，但在與人的交往上我的確有了不少的進(jìn)步。賣場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許這話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，組里的人總是向我詢問(wèn)，這使我心中不禁萬(wàn)分感動(dòng)。這一個(gè)月中我依舊保持著剛上班時(shí)的激情，心態(tài)上也是平和為主。我的組長(zhǎng)一旦有了煩心的事打不起精神時(shí)，她總會(huì)向我傾訴一下，而后問(wèn)一句："小芳同志，你的熱忱什么時(shí)候才能削減一些？'這時(shí)我總以"我的激情不滅！'來(lái)回答她。組里人說(shuō)看著我似乎沒(méi)有什么煩心的事，成天笑呵呵的。但我深深地知道，作為一名賣場(chǎng)工作人員，堅(jiān)決不行以把個(gè)人情感帶到工作中來(lái)。顧客永久是對(duì)的，這是我工作以來(lái)始終信奉的，所以我總會(huì)以會(huì)心的微笑面對(duì)顧客，縱然顧客有時(shí)候無(wú)理取鬧。比如說(shuō)，有一次，一位女顧客對(duì)我說(shuō)："哎，那服務(wù)員你給我套一把這睡衣。'我說(shuō)："對(duì)不起，您可以自己套一下。您套沒(méi)關(guān)系，但我們作為員工是不能試賣場(chǎng)的衣服的。'結(jié)果那位女顧客卻說(shuō):"真有意思，這東西也沒(méi)有洗過(guò)，我不愛(ài)往身上套，我嫌臟。'待那位女顧客離開(kāi)，同事過(guò)來(lái)說(shuō)："有病吧，這人，她不愛(ài)套，她是人！'我說(shuō)："算了，顧客永久是對(duì)的，咱們是服務(wù)行業(yè)。'

有的時(shí)候很忙，我從上班始終到下班始終在庫(kù)房里整理貨物，以至于到下班時(shí)一見(jiàn)賣場(chǎng)的燈光眼睛就受不了，但我總是信奉"多勞多得'"吃虧是福'的信條。同事對(duì)我說(shuō)"別弄了，等一下別人就弄了！'或者"你現(xiàn)在弄它干啥啊。一會(huì)顧客一翻就亂了！'但我認(rèn)為既然顧客一翻就亂了，我們?yōu)槭裁床恍幸栽陬櫩头瓉y之后就立刻整理讓它恢復(fù)整齊的面貌呢？想起媽媽常說(shuō)的一句話"今日事今日畢'，我喜愛(ài)現(xiàn)在事現(xiàn)在畢。我其實(shí)很糊涂，常常犯錯(cuò)，丟三落四，所以我在賣場(chǎng)會(huì)手上不離一塊小紙殼，上面按挨次登記了我當(dāng)日要做的工作，做完一項(xiàng)，劃掉一項(xiàng)，這樣會(huì)使我的整個(gè)工作井然有序。我的組長(zhǎng)說(shuō)話很藝術(shù)，每當(dāng)我犯了什么錯(cuò)時(shí)，她總會(huì)勸慰我說(shuō)："你做的事情太多了，所以會(huì)落下一一樣。自從你來(lái)，我們大家的工作都變得很輕松。'我感謝我的組長(zhǎng)，我為我一踏入社會(huì)就遇到她這樣優(yōu)秀的人感到特別的幸運(yùn)。其實(shí)，我的工作不是始終都快樂(lè)，也不是沒(méi)有苦惱。也許半個(gè)月前，我的思想狀態(tài)進(jìn)入了低谷期，覺(jué)得前途渺茫，每天在賣場(chǎng)永久重復(fù)這些瑣碎的工作，想想將來(lái)，突然覺(jué)得病木無(wú)春。"屋漏偏逢連夜雨'，一天下午，我剛收了一個(gè)供貨商四百多件衣服，在收獲部時(shí)我還記得哪包是幾元的，但是當(dāng)貨拉到了三樓要貼碼時(shí)，我卻遺忘了哪個(gè)是哪個(gè)了！我急了一頭汗，同事勸慰我說(shuō)："別焦急，廠家不上促銷員誰(shuí)都分不清。再說(shuō)賣場(chǎng)還有些貨呢，明天讓廠家自己來(lái)分吧！'可是我自己知道，縱然賣場(chǎng)還有貨，可是如若把新貨也上臺(tái)面，肯定會(huì)增加銷售的機(jī)會(huì)。而且我這是延誤工作，假如明天廠家有時(shí)間還算好，一旦廠家沒(méi)有時(shí)間怎么辦？這種損失無(wú)人擔(dān)當(dāng)。這件事情使我成了沒(méi)有預(yù)備的人，所以銷售的機(jī)會(huì)靜靜地離開(kāi)了。我在庫(kù)房里思索了很久，覺(jué)得自己是不是不適合這份工作，我是否太糊涂了？我依舊打起精神，給廠家打電話，幸運(yùn)的是，廠家的人立刻就來(lái)了。晚上睡覺(jué)夢(mèng)了一宿的區(qū)分童裝，還夢(mèng)到廠家的人狠狠的埋怨我。我的壓力變得很大。這種心里狀態(tài)持續(xù)了一天，感謝我的同事和師傅，在我情感最低潮的時(shí)候，開(kāi)導(dǎo)我、支持我、鼓舞我，給我以連續(xù)前行的信念和士氣。就在那個(gè)夜晚，我突然想開(kāi)了，這又何必呢？雖然犯了錯(cuò)誤，但還不至于否定自己，甚至覺(jué)得自己不適合這份工作吧！假如不適合這份工作，捫心自問(wèn)，適合什么工作？連這些基礎(chǔ)的工作都做不好，還有什么資格去嫌棄它。夏裝進(jìn)行反季銷售，顧客將衣聽(tīng)從上翻到下，以至于最終衣服亂七八糟。我是急性子，做不了細(xì)致活。我從衣筐走過(guò)了一次，看了一下表，6：35，心想太好了，下班了，讓別人去整理它吧。當(dāng)我要下班的時(shí)候，再一次走過(guò)衣筐的時(shí)候，我發(fā)覺(jué)堆筐下面也是亂七八糟，垃圾許多，于是我徑直走向庫(kù)房，拿出了掃帚，告誡自己，這種活你不干誰(shuí)干？這個(gè)堆筐的形象太影響賣場(chǎng)的形象了。我又開(kāi)頭把衣筐依次裝袋整理，使堆筐恢復(fù)了原貌。店長(zhǎng)這時(shí)走過(guò)來(lái)了，說(shuō)："這秋衣太簡(jiǎn)單亂了，這會(huì)兒都七點(diǎn)多了，你還沒(méi)走？'我說(shuō)："其實(shí)我也是下了一次的決心才過(guò)來(lái)疊的。'店長(zhǎng)說(shuō)："你倒是挺誠(chéng)懇！'說(shuō)完我們都笑了。想想這細(xì)致的活有什么??？店長(zhǎng)問(wèn)我最近工作怎么樣，有所得嗎？我對(duì)她說(shuō)："我現(xiàn)在跟別人開(kāi)玩笑說(shuō)，我到達(dá)高境界了，我是已經(jīng)不知道自己會(huì)什么了！'店長(zhǎng)說(shuō)："其實(shí)賣場(chǎng)的工作還許多，改天你單獨(dú)按盤點(diǎn)流程做一下盤點(diǎn)。'店長(zhǎng)這一席話對(duì)我啟發(fā)很大，我才哪到哪，對(duì)商海來(lái)說(shuō)，我學(xué)到的不過(guò)是滄海一粟。所以革命尚未勝利，同志仍需努力。其次天我又以飽滿的熱忱投入了工作。興奮的是，現(xiàn)在我可以幫助組長(zhǎng)做一些力所能及的事情了，比如說(shuō)查庫(kù)存、查銷量、分析負(fù)庫(kù)存、負(fù)毛利，以及各種日常工作的處理。

我常在心里朗誦李白的那句："仰天大笑出門去，我輩豈為蓬蒿人。'人長(zhǎng)大后就難免丟失生活的激情，每個(gè)人都難以例外。我很喜愛(ài)西方文學(xué)批判中一個(gè)術(shù)語(yǔ)，叫做"生疏化'。小孩見(jiàn)到花會(huì)訝異于其漂亮，而大人對(duì)此卻很木然。由于花對(duì)于小孩有生疏的效果，或者說(shuō)，小孩有生疏化的目光。所以我也要有生疏化的心態(tài)，于是我依舊見(jiàn)到同事都打招呼，無(wú)論她理不理我。對(duì)任何與我共同完成工作的人，我都真誠(chéng)的說(shuō)"感謝'，無(wú)論這是不是她分內(nèi)的事情。成長(zhǎng)是不簡(jiǎn)單的，從一個(gè)高校生到商業(yè)人、社會(huì)人的轉(zhuǎn)變也是帶著些許失落和痛苦的。但這苦痛就像鐵犁拉過(guò)心田，雖然苦痛，但那是在播種。在這個(gè)大家庭，我收獲的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)我失去的。感謝工作帶給我的一切。下面的這些建議是我在工作中自己發(fā)覺(jué)、思索和總結(jié)的，或許有不成熟的地方，但我真的盼望每一天，我和同事都能以更加嶄新的形象面對(duì)顧客。

1.斷貨問(wèn)題我們的電腦系統(tǒng)是否可以設(shè)置一下低庫(kù)存警戒。當(dāng)庫(kù)存達(dá)到警戒線時(shí)，電腦會(huì)做出自身的提示。由于在日常的工作中，常常發(fā)生理貨員看貨架訂貨，常常常常發(fā)生價(jià)簽與貨物不符，訂錯(cuò)貨或者庫(kù)房還有存活卻重復(fù)訂貨的現(xiàn)象。有了電腦的低庫(kù)存警戒線，信任這些問(wèn)題就會(huì)迎刃而解了。最起碼在我們超市方面解決了斷貨的可能。

2.品牌商品少針?lè)M可能只有港莎算是一個(gè)大牌子，我日前對(duì)孝武超市、壽康超市進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)研。比如說(shuō)內(nèi)衣區(qū)，蝶安芬算是內(nèi)褲行業(yè)的大品牌，金原和家惠都有，而且品種齊全，但我們店卻沒(méi)有。我們雖然引進(jìn)了金利來(lái)，卻由于價(jià)格昂揚(yáng)，銷路不暢。對(duì)此，是否可以建議選購(gòu)多選購(gòu)一些敏感品牌商品，而且在品牌的效應(yīng)上對(duì)此予以重視。品牌上去了，我們超市整體水平就必定有所提高。

3.客服退貨客服退貨應(yīng)當(dāng)提高效率，而且應(yīng)當(dāng)堅(jiān)決。只要顧客的退貨要求是合理的，就應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)簡(jiǎn)潔的予以退貨。我們現(xiàn)在的做法是，即使是我們的商品有殘缺，符合退貨的條件，仍舊需要顧客再上樓退貨。這樣辦事沒(méi)有效率而且影響不好。

4.上崗培訓(xùn)建議我們超市是否可以讓基層員工參與入職或者上崗培訓(xùn)。培訓(xùn)可以使員工更有責(zé)任感，更有團(tuán)隊(duì)意識(shí)?，F(xiàn)在狀況并不樂(lè)觀，很多的員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)較差，習(xí)慣于以自我為中心。尤為嚴(yán)峻的是工作不專業(yè)，比如一種商品斷貨，他們會(huì)直接把接近的商品拉出一個(gè)排面，這是不科學(xué)的。應(yīng)當(dāng)分析一下，找出一種高毛利的又相對(duì)暢銷的商品來(lái)補(bǔ)排面。另外，訂貨時(shí)只是把該貨的DMS寫在訂貨本上，但并不做分析。有時(shí)DMS高，它可能是由于有促銷造成的，那接下來(lái)沒(méi)有促銷了就不能定太多貨。但有了專業(yè)培訓(xùn)這一切將有所改觀。接下來(lái)是我在超市工作的第三個(gè)月了，我會(huì)一如既往的努力工作，專心學(xué)習(xí)，與同事搞好關(guān)系。把零養(yǎng)到無(wú)窮，始終是我不懈追求的目標(biāo)。

總之,這個(gè)暑期的社會(huì)實(shí)踐是豐富而又有意義,一些心得和體會(huì)讓人感到興奮,但卻決不僅僅用興奮就能描述的,由于這是一種實(shí)實(shí)在在收獲,是對(duì)"有閱歷者優(yōu)先'的感悟。

篇2:營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析學(xué)習(xí)心得

如何讓數(shù)字說(shuō)話營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析學(xué)習(xí)心得

引言：

當(dāng)前社會(huì)，市場(chǎng)變化紛繁蕪雜，競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在，需要處理的信息以海量計(jì)，公司進(jìn)展受市場(chǎng)制約，任何決策都如履薄冰，因此科學(xué)決策必需打破原有的定性感覺(jué)而依靠于信息支持，這些信息相當(dāng)程度上，又必需以一種狹義的數(shù)據(jù)形式，給決策者一種量化的直觀體現(xiàn)。

關(guān)于數(shù)據(jù)處理的技術(shù)性的問(wèn)題，不在此爭(zhēng)論，通過(guò)學(xué)習(xí)，本文主要從思路和視角的角度對(duì)公司現(xiàn)存的數(shù)據(jù)采集、管理和分析進(jìn)行探討。主要著眼點(diǎn)在于營(yíng)銷版塊，對(duì)于公司其它版塊所需要的數(shù)據(jù)分析的普遍原理也會(huì)略有涉及，權(quán)作拋磚引玉。

一、數(shù)據(jù)分析思路缺乏創(chuàng)新，數(shù)據(jù)管理責(zé)權(quán)混亂

在獲得海量的數(shù)據(jù)之初，我們首先要解決的是認(rèn)知問(wèn)題，即在現(xiàn)有市場(chǎng)條件下，銷售面對(duì)的主要問(wèn)題是什么，知道我們需要解決的目標(biāo)是什么？我的對(duì)策是哪些？我們關(guān)注的要點(diǎn)在哪里？我們決策需要的依據(jù)是什么？而這些都是傳統(tǒng)的銷售收入、回款、毛利率以及應(yīng)收賬款等關(guān)鍵KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法）指標(biāo)所無(wú)法解釋的。我們不應(yīng)當(dāng)僅僅滿意于傳統(tǒng)指標(biāo)的比大小，我們更需要基于我們的業(yè)務(wù)理解去分解分析我們的微指標(biāo)，讓大而全的冰冷的數(shù)字細(xì)化的活躍起來(lái)。

比如說(shuō)我們的客戶成長(zhǎng)率、產(chǎn)品的實(shí)際使用周期和客戶選購(gòu)率的關(guān)系、整體的市場(chǎng)占有率和分區(qū)域分行業(yè)的市場(chǎng)占有率、價(jià)格水平以及定價(jià)與銷售量的關(guān)系

擴(kuò)展到其他部門或者管理版塊，KPI指標(biāo)分解同樣適用。只有知道我們要什么才能夠知道我們應(yīng)當(dāng)收集什么。

一方面，銷售管理部基于自身流程性業(yè)務(wù)的操作層面，對(duì)于企業(yè)本身的諸如訂貨、發(fā)貨、開(kāi)票、回款等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)能夠第一手把握，對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷的描述現(xiàn)階段大致能夠做到快速、直觀、正確、全面。另一方面，這種流程性業(yè)務(wù)也限制了部門對(duì)于行業(yè)數(shù)據(jù)的獵取，在查找參照系上，只能與自身比較而缺乏對(duì)行業(yè)、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較。而這樣的的比較在某種程度上是沒(méi)有任何意義的。

二、業(yè)務(wù)版塊理解不夠，精確營(yíng)銷有待加強(qiáng)

營(yíng)銷分析究竟應(yīng)當(dāng)分析什么？各種流派的各種學(xué)說(shuō)側(cè)重不一，但有一種說(shuō)法得到大家的普遍認(rèn)同的就是：銷售不等于市場(chǎng)！

雖然我們公司設(shè)立了水泥銷售部和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部，實(shí)際上僅僅是行業(yè)的劃分和名稱的區(qū)分，極端的說(shuō)，我們公司并沒(méi)有真正意義上的市場(chǎng)分析。一方面，銷售人員直接接觸市場(chǎng)，把握第一手?jǐn)?shù)據(jù)和市場(chǎng)的直觀感受，在各個(gè)區(qū)域經(jīng)理和部門經(jīng)理心里，對(duì)市場(chǎng)有一種自我的閱歷推斷和分析，比如說(shuō)投標(biāo)報(bào)價(jià)是高是低，市場(chǎng)容量是大是小，行業(yè)進(jìn)展是好是壞另一方面這種推斷分析僅僅只是個(gè)人的感性推斷，對(duì)于業(yè)務(wù)人員個(gè)體的業(yè)務(wù)水平和素養(yǎng)依靠極大，業(yè)務(wù)的糾偏力量較弱。

這樣的一種定性推斷，實(shí)際就是我們對(duì)業(yè)務(wù)的理解還不夠深刻，沒(méi)有把握到這種市場(chǎng)變化的內(nèi)在聯(lián)系。

例如上面所說(shuō)的，投標(biāo)報(bào)價(jià)，涉及到行業(yè)的平均價(jià)格、我們主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格猜測(cè)、客戶的關(guān)系把握、客戶本身的預(yù)算、客戶銷量展望和預(yù)估、我們的成本及利潤(rùn)空間、上下游產(chǎn)業(yè)鏈的影響、我方選購(gòu)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手選購(gòu)的差異等等。

比如我們所做的大客戶營(yíng)銷?，F(xiàn)階段我們實(shí)際更關(guān)注真實(shí)的銷售大事，換一個(gè)思路，其實(shí)此類大客戶的預(yù)算在上一年度已經(jīng)基本安排完畢了。那么擴(kuò)大我們的銷售額完全可以而且應(yīng)當(dāng)從客戶的年度預(yù)算里面挖掘。再比如除了同產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，完全可以進(jìn)行同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。電廠檢修用可塑料替代定型磚，水泥窯的喉部預(yù)制件，用不定形材料搶占定型制品市場(chǎng)就是一個(gè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的案例。

應(yīng)當(dāng)說(shuō)，在營(yíng)銷分析上，我們的理解還沒(méi)跟上時(shí)代進(jìn)展，許多的諸如競(jìng)爭(zhēng)分析、市場(chǎng)分析、客戶細(xì)分和精確營(yíng)銷、數(shù)據(jù)規(guī)劃和數(shù)據(jù)收集等等許多工作要不就是相當(dāng)時(shí)級(jí)，要不就是完全空白。

建議應(yīng)當(dāng)組織業(yè)務(wù)部門和市場(chǎng)人員就現(xiàn)存的市場(chǎng)探討，以頭腦風(fēng)暴的方式，提煉出我們最關(guān)懷、最影響我們決策的信息概念，去蕪存菁。一方面我們要知道銷售人員需要我們供應(yīng)的支撐信息是什么，另一方面銷售人員要知道為了后期信息支撐他們需要收集的信息有哪些。只有通過(guò)互動(dòng)才能加深各自環(huán)節(jié)對(duì)整個(gè)流程的理解，從而為我們?cè)趷毫邮袌?chǎng)條件下得進(jìn)展保駕護(hù)航。

同時(shí)，公司的人資考核、技術(shù)創(chuàng)新、庫(kù)存管理、CD降成本等等也完全可以采納此方法提出自己管理的KPI指標(biāo)。

三、數(shù)據(jù)采集架構(gòu)不明，采集執(zhí)行考核無(wú)力

數(shù)據(jù)分析是基于營(yíng)銷原始數(shù)據(jù)的技術(shù)處理。因此營(yíng)銷原始數(shù)據(jù)的全面、精確?????和維度也就打算了分析結(jié)果的準(zhǔn)度和深度。我們無(wú)法想象只有銷售總額和回款總額就能分析出我們那塊銷售區(qū)域出了問(wèn)題；同樣我們也無(wú)法僅僅憑借自身的發(fā)貨、發(fā)票數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)就能做全行業(yè)的大客戶分析。因此營(yíng)銷分析最為基礎(chǔ)的就是數(shù)據(jù)的科學(xué)采集。

現(xiàn)在公司協(xié)同管理軟件，原料庫(kù)存管理軟件，財(cái)務(wù)的用友軟件，再加上曾經(jīng)使用現(xiàn)已淘汰的客易通軟件從本質(zhì)上講都屬于業(yè)務(wù)流程采集的數(shù)據(jù)庫(kù)管理軟件，但由于架構(gòu)缺乏統(tǒng)一性，造成各業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)的脫節(jié)，使得幾個(gè)系統(tǒng)同時(shí)運(yùn)行，加大了運(yùn)行成本，也加大了相關(guān)操作人員的工作量，自然降低了對(duì)軟件的認(rèn)同度。而且由于依附于業(yè)務(wù)流程，幾個(gè)系統(tǒng)更加關(guān)注的是業(yè)務(wù)流程的合理性，對(duì)于基礎(chǔ)"數(shù)據(jù)字典'的管理幾乎為零。

首先就是對(duì)于客戶的管理尺度無(wú)序：由于沒(méi)有專人管理，在協(xié)同系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)以及原來(lái)的客易通里面同一個(gè)客戶由于不同的緣由，其客戶名稱和編碼并非唯一，有簡(jiǎn)稱有全稱還有錯(cuò)誤名稱。換而言之，我們對(duì)客戶的管理，實(shí)際上還把握在詳細(xì)的業(yè)務(wù)經(jīng)理手里而不是真正的轉(zhuǎn)為公司資源。隨著業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)手或者客戶本身的收購(gòu)、名稱變更等行為，我們對(duì)客戶的管控必定失序。當(dāng)然由于業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)單性、業(yè)務(wù)經(jīng)理的責(zé)任心以及普遍的人性，對(duì)于客戶信息的管理在什么級(jí)別管理到什么層次，在現(xiàn)階段如何來(lái)要求和考核業(yè)務(wù)經(jīng)理的客戶信息的填報(bào)率，這屬于管理范疇，就不在此探討。由此還可以引申到技術(shù)部門，尤其是開(kāi)發(fā)部門的新產(chǎn)品的試驗(yàn)數(shù)據(jù)的管理是否做到了公司化。

其次，像發(fā)貨、開(kāi)票、回款等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的管理是表格和系統(tǒng)共存，甚至是有表格無(wú)系統(tǒng)，且各流程崗位和部門各自為戰(zhàn)，只關(guān)懷各自業(yè)務(wù)口的合理性，在公司層面缺乏整體關(guān)注，對(duì)于實(shí)際發(fā)生業(yè)務(wù)的是否與系統(tǒng)或者表格匹配沒(méi)有校核機(jī)制，更談不上管理考核了。

對(duì)于我們自身的數(shù)據(jù)尚且管理不到位，營(yíng)銷分析中所涉及的競(jìng)爭(zhēng)分析，供應(yīng)鏈分析、市場(chǎng)分析所需要的數(shù)據(jù)要求就更是形同虛設(shè)或者是一片空白。例如我們要求在投標(biāo)報(bào)銷中要填寫競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，又例如我們要求業(yè)務(wù)經(jīng)理在差旅費(fèi)報(bào)銷中填寫相關(guān)客戶完整信息。但是，這樣的填報(bào)信息是否有人去檢驗(yàn)校核，同時(shí)根據(jù)預(yù)設(shè)目標(biāo)進(jìn)行提煉分析，還是只是單純的作為業(yè)務(wù)應(yīng)付了事。

結(jié)語(yǔ)：

以上只是結(jié)合公司現(xiàn)存問(wèn)題單純的探討了營(yíng)銷數(shù)據(jù)的分析目標(biāo)和前景，但是任何的美妙展望落實(shí)到實(shí)際，更多的是管理上的執(zhí)行問(wèn)題，同時(shí)數(shù)據(jù)分析工作的開(kāi)展與企業(yè)資源的投入和大力支持有著必定聯(lián)系。

最終，我們要依靠數(shù)據(jù)但不迷信數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的規(guī)劃猜測(cè)和目標(biāo)的制定沒(méi)有必定的因果聯(lián)系，它只體現(xiàn)在在指導(dǎo)我們?cè)敿?xì)業(yè)務(wù)的實(shí)際操作中。在種種數(shù)字嬉戲中，不管我們選用多么正確的數(shù)學(xué)模型推導(dǎo)出的多么無(wú)限于接近事實(shí)真相的數(shù)據(jù)推論，與真正的事實(shí)都是有差異的。

篇3:副班長(zhǎng)工作心得

副班長(zhǎng)工作心得

時(shí)間飛逝，我們踏著青春的腳步離開(kāi)了辛苦奮斗的高中，帶著興奮與期盼踏入了夢(mèng)寐以求的高校。在這里我們?cè)俅谓?jīng)受了夏日炎炎里艱苦的軍訓(xùn)，在這里我們又一次接觸了汗水與淚水的感動(dòng)。進(jìn)入高校一切都很迷茫，然而再迷茫也阻擋不住我進(jìn)取的心。

在經(jīng)過(guò)艱苦的軍訓(xùn)以后，我們班開(kāi)展了在高校來(lái)第一次的班委選舉工作，本著為同學(xué)服務(wù)的理念，在自我推舉并經(jīng)同學(xué)和老師的同意后，我光榮的擔(dān)當(dāng)了副班長(zhǎng)職務(wù)。我深感自己責(zé)任重大，并盼望通過(guò)自身努力工作來(lái)服務(wù)班級(jí)，使班級(jí)成為一個(gè)更具分散力的集體。新的一學(xué)期已經(jīng)結(jié)束，我在學(xué)習(xí)和生活上都有了新的體會(huì)和目標(biāo)，在班級(jí)工作和同學(xué)們相處之間，也顯得更加成熟，想問(wèn)題也更加全面，這都是作為副班長(zhǎng)所學(xué)到的力量。

這半年多以來(lái)，作為副班長(zhǎng)，我學(xué)到了許多東西，尤其是在與人打交道這個(gè)方面上獲益非淺。班級(jí)的同學(xué)們來(lái)自五湖四海，各自的家庭也非常不同，所以在溝通上有時(shí)會(huì)存在理解上的偏差。這就要求我在面對(duì)不同的對(duì)象時(shí)，實(shí)行最合適的方法來(lái)溝通，來(lái)了解他們，并關(guān)心他們解決一系列問(wèn)題。作為副班長(zhǎng)，再這方面得工作上，首先要求自己要急躁并且細(xì)心。然后，做到主動(dòng)與同學(xué)溝通，愛(ài)護(hù)同學(xué)的隱私，讓同學(xué)們的問(wèn)題得到更好的解決。當(dāng)然要更好的關(guān)心同學(xué)，也只有在了解了全部同學(xué)們的想法后，才能恰當(dāng)?shù)拈_(kāi)展班級(jí)工作組織和管理班級(jí)。從這個(gè)角度來(lái)看，我認(rèn)為自己的表現(xiàn)還是合格的。我基本上做到了和每一位同學(xué)保持友好的關(guān)系，并做出友善的姿勢(shì)傾聽(tīng)他們的看法，虛心接受他們的批判并改正自己的不足。

作為副班長(zhǎng)，我仔細(xì)的履行自己的職責(zé)，樂(lè)觀協(xié)作輔導(dǎo)員幫助班長(zhǎng)完成任務(wù)和每次開(kāi)展活動(dòng)寫策劃書(shū)，也就成為我的主導(dǎo)任務(wù)。在這一學(xué)期里我很榮幸的組織同學(xué)們參加了同學(xué)會(huì)人力資源部承辦的"主題班會(huì)'活動(dòng)。在這次活動(dòng)中，我學(xué)到了在高中無(wú)法學(xué)到的閱歷與學(xué)問(wèn)。從分析班會(huì)活動(dòng)的每一個(gè)流程到熬夜寫策劃書(shū)，再到第一次彩打不合格然后重新修改，總結(jié)分析，再次彩打，我都付出了很多努力。雖然很累，但是卻讓我感到職責(zé)所在的一種滿意，我很幸運(yùn)得到了這次熬煉，讓我在語(yǔ)言組織和寫策劃書(shū)的力量上大幅度提高。當(dāng)我們以初賽第三的好名次進(jìn)入決賽時(shí)，我仿佛感受到了歡樂(lè)，或許這就是傳奇中的從僅有的收獲中感受歡