TGDMJMQ 001-2023 廣東星級品牌認(rèn)證基本要求與評價(jià)要求

ICS03.120.20A00團(tuán) 體 標(biāo) 準(zhǔn)T/GDMJMQ001—2023代替T/GDMJMQ001—2019廣東星級品牌認(rèn)證基本要求與評價(jià)要求GuangdongStarBrandCertificationBasicrequirementsandevaluationrequirements2023-04-28發(fā)布 2023-05-10實(shí)施廣省文名家企交協(xié)會(huì) 發(fā)布T/GDMJMQ001-2023T/GDMJMQ001-2023PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANII目 次前言 II范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語和定義 1認(rèn)證等級 2初次認(rèn)證 2獲證后監(jiān)督與再認(rèn)證 5認(rèn)證證書的變更 5認(rèn)證公告 7其他 7附錄A（資料性附錄）廣東星級品牌評價(jià)指標(biāo)和分值 8附錄B（資料性附錄）廣東星級品牌認(rèn)證評分要求 9參?考?文?獻(xiàn) 13前 言本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)代替T/GDMJMQ001—2019《廣東品牌星級評價(jià)指南》。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：澳門質(zhì)量品牌國際認(rèn)證聯(lián)盟、廣東省文化名家名企交流協(xié)會(huì)、廣東卓越質(zhì)量品牌研究院、廣東中譽(yù)認(rèn)證有限公司、廣東中泰認(rèn)證檢測有限公司、大灣區(qū)工商聯(lián)總會(huì)、中國質(zhì)量認(rèn)證中心、深圳天祥質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司、廣東產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)研究院、廣州質(zhì)量監(jiān)督檢測研究院、珠海格力電器股份有限公司、廣東長正工程咨詢有限公司、廣州云領(lǐng)科技有限公司、廣州鴻圖品牌服務(wù)發(fā)展有限公司、中檢聯(lián)創(chuàng)新科技（廣東）有限公司、廣東珠江電線電纜有限公司、廣州市百圣牛實(shí)業(yè)有限公司、廣東中泰家具集團(tuán)有限公司、廣東堅(jiān)美鋁型材廠（集團(tuán)）有限公司、廣東偉業(yè)鋁廠集團(tuán)有限公司、蒙娜麗莎集團(tuán)股份有限公司、廣東新潤成陶瓷有限公司、廣東宏宇集團(tuán)有限公司、廣東奧麗儂內(nèi)衣集團(tuán)有限公司、廣東暖豐電熱科技有限公司、廣東拓斯達(dá)科技股份有限公司、南方珠江科技有限公司、廣東光陽電器有限公司、杰麗斯（廣東）日用品有限公司、佛山萊思麗實(shí)業(yè)有限公司。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：周偉濤、林劍鋒、江偉、鐘菱、曾卓才、陳可文、陳宸、陳可汝、何楓、胡云飛、王勇、張華、李純景、鐘錫豪、曾昭龍、鄧輝君、李梓、程偉香。本標(biāo)準(zhǔn)需經(jīng)發(fā)布單位授權(quán)使用。T/GDMJMQ001-2023T/GDMJMQ001-2023PAGEPAGE10廣東星級品牌認(rèn)證基本要求與評價(jià)要求范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了廣東品牌星級認(rèn)證的術(shù)語和定義、認(rèn)證等級、初次認(rèn)證、獲證后監(jiān)督與再認(rèn)證、認(rèn)證證書的變更、認(rèn)證公告、其他。本標(biāo)準(zhǔn)適用于廣東省行政區(qū)域內(nèi)的廣東品牌星級評價(jià)和認(rèn)證。規(guī)范性引用文件GB/T19000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語GB/T19011管理體系審核指南GB/T19039顧客滿意測評通則GB/T27925商業(yè)企業(yè)品牌評價(jià)與企業(yè)文化建設(shè)指南DB44/T1954廣東省名牌產(chǎn)品評價(jià)指南術(shù)語和定義GB/T19000界定的術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。品牌brand與營銷相關(guān)的無形資產(chǎn)，包括（但不限于）名稱、用語、符號、形象、標(biāo)識、設(shè)計(jì)或其組合，用于區(qū)分產(chǎn)品、服務(wù)和（或）實(shí)體，或兼而有之，能夠在利益相關(guān)方意識中形成獨(dú)特印象和聯(lián)想，從而產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)利益（價(jià)值）。[來源：GB/T29185-2012，2.1]企業(yè)品牌Enterprisebrand（包括其商品和服務(wù)通過名稱、標(biāo)識、形象設(shè)計(jì)等相關(guān)的管理和活動(dòng)體現(xiàn)。[來源：GB/T27925-2011，3.1]商標(biāo)品牌TrademarkBrand組織擁有的、能持續(xù)發(fā)揮作用且?guī)斫?jīng)濟(jì)利益的以注冊商標(biāo)為載體的產(chǎn)品或服務(wù)的品牌。品牌忠誠度Brandloyalty由消費(fèi)者長期反復(fù)地購買使用品牌，并對品牌產(chǎn)生一定的信任、承諾、情感維系，乃至情感依賴而形成，是衡量品牌忠誠的指標(biāo)。品牌評價(jià)brandevaluation對企業(yè)品牌能力、品質(zhì)、價(jià)值、聲譽(yù)、影響力和企業(yè)文化等要素做出的判斷。[來源：GB/T27925-2011，3.5]廣東星級品牌認(rèn)證GuangdongStarBrandCertification經(jīng)國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)要求，對申請認(rèn)證組織的品牌管理成熟認(rèn)證等級廣東星級品牌認(rèn)證等級依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)要求，由高到低的順序分為三個(gè)等級：五星品牌、四星品牌、三星品牌。初次認(rèn)證認(rèn)證申請與評審認(rèn)證條件廣東星級品牌認(rèn)證的申請認(rèn)證組織應(yīng)滿足以下要求：1）取得法人資格；已取得相關(guān)法規(guī)規(guī)定的行政許可（適用時(shí)）；已取得注冊商標(biāo)或商標(biāo)授權(quán)一年以上；自上一年度1月1日以來，未發(fā)生：a）重大質(zhì)量/環(huán)境/安全事故；b）被執(zhí)法監(jiān)管部門責(zé)令停業(yè)整頓或在全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中被列入“嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單”等情況。認(rèn)證申請申請認(rèn)證組織應(yīng)按要求提交認(rèn)證申請書及以下擬認(rèn)證的相關(guān)信息：1）申請認(rèn)證組織的基本情況，包括：組織的名稱、地址及其生產(chǎn)/服務(wù)提供場所的必要信息；b）申請認(rèn)證的生產(chǎn)、經(jīng)營或服務(wù)活動(dòng)范圍及活動(dòng)情況的說明；c）證明其法律地位的文件及行業(yè)相關(guān)準(zhǔn)入許可或資質(zhì)證明；d）商標(biāo)或版權(quán)證明。2）擬認(rèn)證的信息，包括：a）品牌認(rèn)證范圍；品牌認(rèn)證體系成文信息(如品牌管理手冊、品牌管理制度)；c）特殊要求（適用時(shí)，如特殊的語言、環(huán)境、安全要求等）；d）需要時(shí)的其他信息。申請?jiān)u審認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)對申請組織提交的申請資料及所獲得的信息進(jìn)行評審，以確保：1）滿足本標(biāo)準(zhǔn)5.1.1認(rèn)證過程所需的申請認(rèn)證組織信息和其他信息是充分的；認(rèn)證機(jī)構(gòu)和申請認(rèn)證組織之間任何已知的理解上的分歧已經(jīng)得到解決；認(rèn)證范圍得到確定；實(shí)施所有認(rèn)證活動(dòng)的方法是可行的；認(rèn)證機(jī)構(gòu)有能力并能夠?qū)嵤┱J(rèn)證活動(dòng)。認(rèn)證準(zhǔn)備審核計(jì)劃參與廣東省星級品牌認(rèn)證的審核人員能力要求應(yīng)至少滿足以下條件：1）具備一年以上品牌管理工作經(jīng)驗(yàn)的CCAA注冊審核員或?qū)彶閱T；2）通過認(rèn)證機(jī)構(gòu)組織的廣東省星級品牌認(rèn)證培訓(xùn)并考核合格。審核時(shí)間認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)基于以下方面（但不限于）的考慮，為實(shí)施所要求的各項(xiàng)審核任務(wù)確定需要的時(shí)間：1）申請認(rèn)證組織的行業(yè)特點(diǎn)、規(guī)模和運(yùn)作的復(fù)雜程度；場所的數(shù)量；生產(chǎn)/服務(wù)類別、審核范圍；生產(chǎn)/服務(wù)活動(dòng)的外包情況；與生產(chǎn)/服務(wù)活動(dòng)相關(guān)聯(lián)的風(fēng)險(xiǎn)。初次認(rèn)證審核第一階段審核初次認(rèn)證的第一階段審核為文件審核，即審核申請認(rèn)證組織的的品牌體系的文件化信息。第二階段審核第二階段審核應(yīng)當(dāng)在申請認(rèn)證組織現(xiàn)場進(jìn)行。認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)按照審核計(jì)劃就申請認(rèn)證組織的品牌體系進(jìn)行審核，應(yīng)至少覆蓋以下內(nèi)容：符合本標(biāo)準(zhǔn)情況及證據(jù)；依據(jù)關(guān)鍵績效目標(biāo)和指標(biāo)，對績效進(jìn)行的監(jiān)視、測量、報(bào)告和評審；組織星級品牌體系的能力以及在符合適用法律法規(guī)要求和合同要求方面的績效；組織星級品牌過程的運(yùn)作控制；內(nèi)部審核和管理評審；針對組織星級品牌方針的管理職責(zé)。5.3.2.1審核報(bào)告認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)為每次審核活動(dòng)提供書面審核報(bào)告，審核報(bào)告應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：1）評價(jià)目的、范圍和準(zhǔn)則；申請認(rèn)證組織的基本情況（包括名稱、地址等）；審核結(jié)果及其說明；與有關(guān)認(rèn)證要求符合性的評價(jià)（包括任何不符合）；報(bào)告覆蓋的周期；審核結(jié)論。認(rèn)證決定廣東星級品牌認(rèn)證證書和標(biāo)志使用廣東星級品牌認(rèn)證證書廣東星級品牌認(rèn)證證書應(yīng)包括以下基本內(nèi)容：1）認(rèn)證機(jī)構(gòu)的名稱及其認(rèn)證標(biāo)志；證書持有人的名稱、地址及其生產(chǎn)/服務(wù)提供場所的地址；認(rèn)證范圍；認(rèn)證所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)至少包括本標(biāo)準(zhǔn)；發(fā)證日期和認(rèn)證有效期；證書編號；相關(guān)的證書標(biāo)識（適用時(shí)）；證書查詢方式；其他需要標(biāo)注的內(nèi)容。廣東星級品牌認(rèn)證證書及認(rèn)證標(biāo)志使用認(rèn)證證書的有效期為3年。有效期內(nèi)，認(rèn)證證書的有效性依據(jù)由獲證后定期監(jiān)督結(jié)果獲得保持。獲得廣東星級品牌認(rèn)證證書的企業(yè)可以在國家認(rèn)監(jiān)委、認(rèn)證機(jī)構(gòu)和廣東名牌網(wǎng)等相關(guān)網(wǎng)站查詢。獲證組織需按照認(rèn)證機(jī)構(gòu)“認(rèn)證證書及認(rèn)證標(biāo)志使用”規(guī)定的要求實(shí)施。認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)就認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志的所有權(quán)、使用和展示實(shí)施適當(dāng)?shù)目刂?，包括誤用時(shí)應(yīng)采取的措施。認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)要求證書持有人在認(rèn)證結(jié)果的宣傳和使用中，僅就獲得認(rèn)證的范圍方面進(jìn)行有關(guān)認(rèn)證的聲明，防止認(rèn)證證書及其認(rèn)證標(biāo)志的誤用和濫用。認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)對證書持有人持續(xù)使用的認(rèn)證證書及認(rèn)證標(biāo)志進(jìn)行定期檢查。獲證后監(jiān)督與再認(rèn)證監(jiān)督原則監(jiān)督內(nèi)容監(jiān)督至少應(yīng)包括以下內(nèi)容：獲證組織的代表性區(qū)域和活動(dòng)，包括品牌體系運(yùn)行的主控部門、與顧客接觸的品牌提供過程；依據(jù)關(guān)鍵績效目標(biāo)和指標(biāo)對績效進(jìn)行的監(jiān)視、測量、報(bào)告和評審；獲證組織的任何變更；獲證組織開展的持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)；顧客投訴的處理；認(rèn)證證書、標(biāo)志的使用情況。監(jiān)督結(jié)論當(dāng)監(jiān)督的審核結(jié)果：1）總分滿足所獲評價(jià)等級要求時(shí)，推薦保持認(rèn)證；2)總分高于獲證等級時(shí)，升為對應(yīng)等級并換發(fā)認(rèn)證證書；3）總分低于獲證等級時(shí)，降為對應(yīng)等級或撤銷認(rèn)證證書。再認(rèn)證在認(rèn)證證書有效日期前3個(gè)月內(nèi)，由認(rèn)證機(jī)構(gòu)對獲證組織實(shí)施再認(rèn)證，再認(rèn)證的程序及要求與初次認(rèn)證基本相同；當(dāng)再認(rèn)證的評價(jià)結(jié)果：1）總分滿足所獲認(rèn)證星級要求時(shí)，換發(fā)認(rèn)證證書；2)總分高于獲證級別時(shí)，升為對應(yīng)星級并換發(fā)認(rèn)證證書；3）總分低于獲證級別時(shí)，降為對應(yīng)星級或撤銷認(rèn)證證書。非例行監(jiān)督當(dāng)發(fā)生下述情形時(shí)，應(yīng)增加非例行監(jiān)督：獲證組織出現(xiàn)嚴(yán)重的事故、媒體曝光或顧客投訴并造成較大影響，經(jīng)查實(shí)為獲證組織責(zé)任的；獲證組織發(fā)生重大變更時(shí)，包括法人、組織機(jī)構(gòu)、相關(guān)職能及資源等；認(rèn)證依據(jù)發(fā)生變化時(shí)；監(jiān)管部門根據(jù)監(jiān)督檢查結(jié)果，提出對獲證組織認(rèn)證證書撤銷、暫停、降級建議時(shí)；發(fā)生其他特殊情況時(shí)。認(rèn)證證書的變更基本要求獲證后，當(dāng)涉及認(rèn)證證書內(nèi)容或認(rèn)證依據(jù)發(fā)生變化時(shí)，獲證組織應(yīng)向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出變更申請，經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)評定通過后換發(fā)認(rèn)證證書；換發(fā)的認(rèn)證證書應(yīng)注明發(fā)證日期和換證日期。擴(kuò)大和縮小認(rèn)證范圍擴(kuò)大認(rèn)證范圍時(shí)，應(yīng)安排現(xiàn)場審核，有關(guān)要求和初次認(rèn)證相同，對符合要求的，換發(fā)認(rèn)證證書。證書的暫停、撤銷和注銷證書的暫停6組織在證書有效期間受到相關(guān)執(zhí)法監(jiān)管部門處罰；被地方認(rèn)證監(jiān)管部門發(fā)現(xiàn)品牌體系運(yùn)行存在問題；被執(zhí)法監(jiān)管部門責(zé)令停業(yè)整頓或存在被列入“嚴(yán)重違法企業(yè)名單”“處于失信懲戒期”等情況;品牌體系持續(xù)或嚴(yán)重不滿足認(rèn)證要求；持有的行政許可證明、資質(zhì)證書、強(qiáng)制性認(rèn)證證書等過期失效，重新提交的申請已被受理但尚未換證；組織不承擔(dān)、履行認(rèn)證合同約定的責(zé)任和義務(wù)；組織主動(dòng)請求暫停；其他原因需要暫停證書。證書的撤銷獲證組織有下列情況之一的，將撤銷其認(rèn)證資格，并以適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行公告:1）審查未通過；被注銷或撤銷法律地位證明文件的；拒絕配合認(rèn)證監(jiān)管部門實(shí)施的監(jiān)督檢查或?qū)τ嘘P(guān)事項(xiàng)的詢問和調(diào)查提供了虛假材料或信息的；出現(xiàn)重大的產(chǎn)品或服務(wù)等質(zhì)量安全事故，經(jīng)執(zhí)法監(jiān)管部門確認(rèn)是獲證組織違規(guī)造成的；獲證組織在證書有效期間有其他嚴(yán)重違反法律法規(guī)行為，受到相關(guān)執(zhí)法監(jiān)管部門處罰的；暫停認(rèn)證證書的期限已滿但導(dǎo)致暫停的問題未得到解決或糾正的；沒有運(yùn)行品牌體系或者已不具備運(yùn)行條件的；不按相關(guān)規(guī)定正確引用和宣傳獲得的認(rèn)證信息，造成嚴(yán)重影響或后果或本機(jī)構(gòu)已要求其糾正但超過6個(gè)月仍未糾正的；組織不承擔(dān)、履行認(rèn)證合同約定的責(zé)任和義務(wù)；其他原因需要撤銷證書。證書的注銷獲證組織有下列情況之一的，將注銷其認(rèn)證資格，并以適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行公告:1）獲證組織申請注銷認(rèn)證證書；認(rèn)證證書有效期屆滿，未申請延續(xù)使用；因換發(fā)新證書而注銷舊證書；其他原因需要注銷認(rèn)證證書。認(rèn)證公告（全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺其他根據(jù)政策需要提供有關(guān)獲證組織品牌認(rèn)證過程相關(guān)資料，做好認(rèn)證延伸服務(wù)。附錄A（資料性附錄）廣東星級品牌評價(jià)指標(biāo)和分值一級指標(biāo)二級指標(biāo)分值1能力（150分）1.1品牌規(guī)劃301.2品牌管理601.3保障機(jī)制602品質(zhì)（300分）2.1企業(yè)品質(zhì)602.2產(chǎn)品質(zhì)量1202.3服務(wù)質(zhì)量1203聲譽(yù)（250分）3.1品牌知名度303.2品牌美譽(yù)度303.3品牌忠誠度303.4社會(huì)責(zé)任1003.5誠信604企業(yè)文化（150分）4.1精神信念204.2宣傳推廣504.3顧客感知304.4業(yè)界交流505影響（150分）5.1行業(yè)影響805.2社會(huì)影響70評價(jià)總分為1000分，評價(jià)結(jié)果的等級和表述方式如下：（1）800（800），五星品牌；（2）700（700），四星品牌；（3）600（600），三星品牌；附錄B（資料性附錄）廣東星級品牌認(rèn)證評分要求一級指標(biāo)二級指標(biāo)三級指標(biāo)及評價(jià)內(nèi)容1能力（150分）1.1品牌規(guī)劃（30分）1.1.1(10分）1.1.2戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，符合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中有關(guān)產(chǎn)品、市場、服務(wù)等特征要素的要求、以及社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、科技、政治等方面的發(fā)展，及其對行業(yè)和企業(yè)的影響。（20分）1.2品牌管理（60分）1.2.1行、品牌狀態(tài)的監(jiān)視、品牌策略的調(diào)整，以及品牌保護(hù)等內(nèi)容。（30分）1.2.2建立品牌管理制度，并以企業(yè)文件形式體現(xiàn)。（30分）1.3保障機(jī)制（60分）1.3.1（20分）1.3.2（20分）1.3.3（20分）2品質(zhì)（300分)2.1企業(yè)品質(zhì)（60分）2.1.1(40分）2.1.2（20分）2.2產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量（240分）2.2.1（120分）2.2.2（60分）2.2.3對產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，監(jiān)督抽查情況。（30分）2.2.4顧客滿意情況。（30分）一級指標(biāo)二級指標(biāo)三級指標(biāo)及評價(jià)內(nèi)容3聲譽(yù)（250分)3.1品牌知名度（30分）3.1.1牌、產(chǎn)品、服務(wù)等方面的形象要求，并具有顯著性，容易被識別。(20分）3.1.2公眾能通過企業(yè)宣傳或企業(yè)標(biāo)識形成認(rèn)知。（10分）3.2品牌美譽(yù)度（30分）3.2.1（20分）3.2.2（10分）3.3品牌忠誠度（30分）3.3.1重復(fù)購買的頻率與數(shù)量反映了顧客的忠誠度。（10分）3.3.2顧客向其他消費(fèi)者推薦該品牌和企業(yè)。（10分）3.3.3（10分）3.4社會(huì)責(zé)任（100分）3.4.1（20分）3.4.2（30分）3.4.3履行法律法規(guī)規(guī)定的各項(xiàng)義務(wù)和責(zé)任，注重以人為本，合法雇傭員工，合理安排工作時(shí)間，尊重員工及其權(quán)益。（30分）3.4.4（20分）3.5誠信（60分）3.5.1把誠信作為核心價(jià)值觀，納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。（10分）3.5.2為企業(yè)設(shè)定誠信建設(shè)目標(biāo)，為員工制定誠信行為準(zhǔn)則。（20分）3.5.3察和約束等方式得以落實(shí)。（20分）3.5.4（10分）4企業(yè)文化(150分)4.1精神信念4.1.1神和正確的價(jià)值觀念。一級指標(biāo)二級指標(biāo)三級指標(biāo)及評價(jià)內(nèi)容（2