信息管理基礎第章

信息管理基礎Liuhj@2007年9月2.1信息源及信息采集1.信息源的概念UNESCO的定義：“個人為滿足其信息需要而獲得信息的來源，稱為信息源”。任何運動著的事物都可以產生信息，都可以成為信息源。2.1.1信息源及其分類信息從信息源發(fā)出，以物質和能量為媒介，超越空間和時間傳送到接收者那里，這就是信息傳遞。傳播者起著決定性的作用。信息傳播者具有強烈的主體意識，才能針對性地把信息傳遞給信息接收者。信息接收者是信息的使用者和傳播對象，可以是人或團體、機構等。

2.信息源的分類根據時間標準來區(qū)分:根據信息的運動形式:一次信息源(由現場直接采得的信息)二次信息源(各種文件和數據庫中存儲的信息)靜態(tài)信息源指具有相對穩(wěn)定性的信息；動態(tài)信息源是反映實際進程和實際狀態(tài)的信息。信息源還可以分為:科技信息源，經濟信息源，文化信息源，政治信息源；記錄性信息源，實物型信息源，思維性信息源等等。3.個人信息源的特點參與社會信息交流活動的每個人都是一個獨立的信息源。及時性。獲取信息的速度迅捷，可及時得到反饋。新穎性。交談的內容多為對方不知道或不清楚的事物。強化感知性。根據說話的聲調、語氣以及環(huán)境氣氛等信息，接收者可以對信息進行推理和判斷，加深理解。主觀隨意性。口頭交流過程中往往按照自己的好惡對信息進行加工取舍，曲解和割裂，易導致信息失真。瞬時性。生存時間短，更新速度快，極易流變。4.實物信息源的特點自然物，人工制品，事物發(fā)生的現場，可視為實物信息源。(1)直觀性。直觀、生動、全面、形象，能提供全方位、多角度的信息。(2)真實性。實物是實實在在存在的，人們可獲取第一手完整可靠的信息。(3)隱蔽性。實物信息源中包含的信息往往是潛在的、隱蔽的。往往要經過仔細觀察和分析才能剖析出實物隱蔽的本質屬性。(4)零散性。時空分布廣泛、散亂、混雜，無一定規(guī)律可循，這給加工整理帶來了一定的困難。5.文獻信息源的特點儲存在紙張、膠片、磁介質和光盤等載體上的信息源。按載體形式，可以把文獻劃分為:

印刷型文獻、縮微型文獻、聲像型文獻和機讀型文獻。文獻具有存儲信息和傳播信息的基本功能。文獻是社會文明發(fā)展歷史的客觀記錄，是人類思想成果的存在形式，也是科學與文化傳播的主要手段，是現代社會最常用的、最重要的信息源。

特點：(1)系統(tǒng)性。信息內容經過選擇、比較、評價、分析、歸納、概括等加工，系統(tǒng)性較強，更能反映事物的本質和規(guī)律。(2)穩(wěn)定性。固化在物質載體上，穩(wěn)定性較強，可提供準確可靠的信息。(3)易用性。人們可隨意選擇內容，決定利用文獻的時間、地點和方式。(4)可控性。文獻信息，很容易對其進行加工整理，控制其數量和質量、流速和流向，達到有序流動的目的。(5)時滯性。文獻生產需要花費一定的時間，因而出現了文獻時滯問題。時滯過長將喪失其使用價值。6.數據庫信息源的特點大量的數據組織成數據庫，既可以提高用戶的信息檢索效率，也有利于實現信息資源共享。其特點如下:多用性數據庫充分考慮了多種應用的需求。動態(tài)管理性便于擴充修改，更新速度快，能隨時進行建庫、檢索、統(tǒng)計、備份和恢復等多種數據管理。技術依賴性依賴計算機的運算能力和容量存儲能力，其發(fā)展也與數據庫系統(tǒng)開發(fā)和管理技術的進步相關。7.組織機構信息源及其特點組織機構是社會信息的集散地，是發(fā)布各種專業(yè)信息的主要源泉。有以下特點：

(1)權威性。各種組織機構或從事研究開發(fā)，或從事生產經營，或從事監(jiān)督管理，它們所產生發(fā)布的信息相對集中有序，比較準確可靠，具有一定的權威性。(2)壟斷性。這是組織機構信息源的缺點。有些組織機構不愿公開自己所擁有的信息資源，僅為自己所用。2.1.2信息的組織及其要求對所采集的信息，要做序化處理，這就是信息組織。變無序信息為有序信息，方便利用和傳遞。信息組織貫穿于信息管理的全過程，是信息資源可資利用的重要條件，是信息資源增值的內在依據。包括：信息描述初級組織，是指對信息的表面現象進行全面的闡述，把信息的各方面的數據了解清楚。信息揭示中級組織，是指從信息的現象中找到其固有的本質，即規(guī)律性的東西。信息分析高級組織，是指對已經本質化的信息進行分析，為利用信息奠定基礎。信息組織的要求文獻資料的可靠性判斷：文獻作者的身份、文獻出版的類型、文獻出版單位、文獻本身的內容是否有矛盾、對文獻提供的數據進行實驗。

(1)及時性。信息的價值是隨時間的流逝與系統(tǒng)的變化而變化的。有用的信息要采集及時。(2)可靠性。信息是否有嚴密的邏輯推理，是否有無可辯駁的實驗數據作為依據，是否提出明確的前提和正確的結論，信息是否完整和深透。信息在目前正處于什么階段，是探索研究、中間試驗、還是工業(yè)實驗。(3)準確性。正確的信息，才能做出正確的決策。(4)先進性。新的觀點、假說、原理、論點，新的發(fā)現，新的發(fā)展；把已有方法和經驗用于新領域等。判斷依據主要有：發(fā)表時間、信息源所在地區(qū)的資源條件和科技發(fā)展水平、信息帶來的經濟效果、同類成果相比較等。(5)適用性。提供的信息應與應用環(huán)境的需求保持一致。(6)經濟性。及時性，準確性和適用性必須建立在經濟性的基礎上。以最少的費用，最大地發(fā)揮信息的作用。信息組織的要求2.2信息流與信息整序信息流概念信息流是若干信息從信息傳播者到信息接收者之間的流動。信息只有從一個地點流動到另一地點，并通過信息接收者創(chuàng)造出真正的經濟價值時，才具有最高的價值和意義。2.2.1信息流1.人際荷信息殼流個人稍與個主人之逮間的鎖信息業(yè)交流從信城息交謠流的存功能葉角度拒來看氣，人膊際信杰息流菜主要貫有：(1欲)手段驗型人井際信扁息流把交妖流視池為一凡種手蟻段和腐工具鈔，以單尋求錯某種脹功利事性的常結果硬或目熟的。宏最典道型的閥例子數是病廟人去綁醫(yī)院勒看醫(yī)以生。陰醫(yī)生茂和病兼人都盯是為捕了一完個共羽同的涌目標——治病蕩，走皆到一亦起來濾了。在交撐流中直，通胸常出刺現的猛兩種脈角色激身份蛋，一羊是“提問戲者”，授一是梯“答問蹤蝶者”。絕提問探者旨殃在尋扭求有他關信池息，條而答蛙問者份則被債要求此提供駕有關鳥信息案。影姥響會脾談效咽果的宗因素戲很多徑，主直要包序括主撒體的乖動機懲、態(tài)膚度和唉所處條信息閱環(huán)境決等。(2沃)滿足呆型人識際信死息流著眼殊點在涂于交流嗽行為仰本身，以地及經升由這擠種交稼流而甘達到妻的個貝人感情棚需要灑的滿裳足。親忘人重碧相見姜，他慎鄉(xiāng)遇挎故知汗，同叮窗再狼聚會樣，夫射妻團錫圓時災。這混些都殊是滿朵足型釣人際返信息想交流膝。盡可顧能充弦分地且開放曲自我板，宣域泄自飼己的構感情答。這負種自息我開紹放，還或稱枝自我蘇暴露發(fā)，既魄是向趴他人科呈現撇自己漠，增性強相陡互了耕解，怨發(fā)展丈人際折關系驗的基輩礎，冶又是翅人們嚼表達李思想木感情每，獲姓得心撓理滿貿足的剩需要啦。2.組織呈信息迎流組織躬信息炎流有籌正規(guī)存渠道提和非西正規(guī)政渠道撞之分諸。(1石)正規(guī)躺組織追信息蒸流嚴格譜地按松照組鄭織機侍構正遲規(guī)的番權力帥、職密能結柳構、慕等級剃系統(tǒng)尿和交乖流網醒絡來觀進行慎的信襪息交者流。禍可分卡為：垂直矮流：下行看由高澡層級考向低寨層級卡的流船動，休通常經以文調件、宅指令介、會婦議等瓦形式弄傳遞柳。上行傷通常轎由組撈織成摟員或吹下級辮部門此定期曠或不減定期墨的書旨面報卡告、怨口頭榴請示宅等向朽上級腹領導匯傳遞群信息吩，或芽由上咬級領巧導主深動向慘下級泥部門軍、組里織成廳員索城取信翠息，且如召蝦開座訴談會筋、匯朗報會拌等。水平因流：組織詢內具曠有相風同或渴相近呆權力舊、地鑄位、精職能幟等級剝者之胡間的匙橫向致信息樣交流奶，亦梅稱平扁行流屆、橫左向流領。橫向令聯(lián)系鑼是協(xié)極調組抹織行拜為、槳解決忠實際逮問題戶的重睛要途塌徑，敬它與恢縱向財的垂訊直交頌流是抖互為撕補充葡的。垂直奇流是耕組織鵝體內說的大缸循環(huán)婚，水吃平流園是組適織體謎內的幣小循現環(huán)——使各憲種垂魯直信殲息到繡達終長極目儀標，杏并得枝以吸務收、筍處理趨和利暈用。垂直葛交流形應減嚇少傳豎遞層年級多級赴傳遞懲不可哈避免藍地會籍帶來呀信息幫的丟失心或失新真，降嗓低組霸織信下息流偵的有捆效性景與可逼靠性森。各級層傳遞咬者由懶于理包解的屬差異著、好完惡的忌不同韻，會斬對同僚一信劑息加告以不緊同的資解釋慣，甚走至有懇意隱嗓瞞或孫添加胞某些臥信息傅。為確囑保垂扇直交狡流的吃精確扶度，丸唯一伴有效碎的辦書法是減少憐傳遞惡層級，盡芹量使桑上情現直接煙下達補，下津情直呈接上致達。(2犯)非正鋤規(guī)組鵲織信浩息流是指代發(fā)生頌于組耍織內飯，卻碰并不徑與組險織正護規(guī)的飲等級爺結構暖和交左流網階絡相薄對應嗽的信瘡息交拐流。任務指向性的如組織成員以非職權身份，如老同學、老朋友等個人身份，洽談某項業(yè)務，用組織渠道外的個人渠道疏通關系等，有時會取得比正規(guī)組織交流更好的效果。情感指向性的就是說，聯(lián)絡感情是非正規(guī)交流的主要目的。如果說正規(guī)組織信息流是組織的“粘結劑”，那么非正規(guī)組織信息流則是組織的“潤滑油”。小道高消息夸有其唉積極柄的方井面非正召規(guī)組節(jié)織信農息流那的一應個重拆要特便征，楊就是福散布拖小道穿消息副。如辰果小檢道消威息屬舒實或招接近奏事實盛，則增小道岡消息橫的擴葡散事驢實上靠有輔貸助正辮規(guī)組花織信姿息傳鈴遞的綿作用犧；某鮮些小掌道消姜息也納可能挑是成漏員對拌組織匠或領姜導的反饋嘗信息，從喝中可禿以了遼解到醋成員晝的愿許望、秀抱怨借，減王少沖脊突，遵緩和證矛盾萄。但小爺道消包息可液能會掃擾亂籍組織掩的正街常交惹流秩跌序，紀掩蓋準組織肚正規(guī)喬信息奏流的年可信溜度，炊造成愚組織潑成員階之間坐、上屆下級捎之間校的猜題疑，蒜甚至鎮(zhèn)影響穿成員批的士很氣和竹組織筆的工共作效球率。礙組織糾應健梨全正種規(guī)交菜流渠秘道，姜盡可屠能遏止扣惡性逗小道娃消息攔的傳除播，減敏少其懲消極蛋影響省。3.大眾桃信息胸流社會醋信息柄的大跟量復辦制和訪大規(guī)續(xù)模傳詞播過郵程。其中距，少或數人偽作為仙信息嘩的發(fā)焦送者蠅在整調個傳撈遞交命流過晴程中抬占著立主導掠地位剛，而服絕大喊多數濃人只高是作游為信貪息的駐接受敘者，必不能浮或很起難將囑信息啟及時食反饋符給發(fā)披送者紐奉，信硬息流聞向帶為有明踩顯的央“單梯向傳敵報”巷和“讀廣泛役播布煙”的撲特征吳。人殃們通雞常將任大眾快信息夢流稱持之為破大眾膜傳播貫。大眾虎傳播捉媒介拐主要主有印刷己媒介(包括瓜報紙撲、雜弟志、猜書籍溉等)和電子叼媒介(包括喪廣播垮、電艇視、雜網絡)等兩毅大類嘉。大眾遞信息寫流功穴能類黃型報道性信息流新聞是報道性信息流的具體表現形態(tài)。時效性、接近性、新奇性、突出性和效果性，是新聞的價值準則。人們通過新聞報道，來了解社會大事。輿論性信息流輿論導向主要是通過社會宣傳來實現。宣傳是操縱輿論性信息流來達到既定目標的最有效手段。教育性信息流教育性信息流對于促進社會精神文明建設，普及科學技術文化知識都具有重要作用。大眾傳播在實施社會道德教育和成人繼續(xù)教育等方面具有得天獨厚的優(yōu)勢。廣告性信息流廣告能刺激消費、促進市場經濟的發(fā)展，也是正確引導消費觀念、提高社會經濟水準的有效途徑。廣告借助于大眾傳播而擴大其影響，大眾傳播業(yè)主要依賴于廣告而生存和發(fā)展。(5射)娛樂換性信掏息流娛樂宇性信皺息流搭可以明消除潑人們埋的緊無張情無緒，洪使人矛們暫捕時忘雕卻煩襖惱，強心情如舒暢油，從集而起花到精迷神調著劑作紛用。孕因此辮，即簽使是片教育情性、果廣告某性信破息流漆，也脅要“轎寓教模于樂盛”、海“寓贏商于隸樂”坐，以驕便取孩得更奇好的搜傳播父效果載。大眾榮傳播窩以報男道和軍告知漏各種虧最新少的社趨會公顆眾消昂息為刮主要纏目的旅和任下務，花輿論攻性、煉教育救性、巴廣告季性和烈娛樂機性信羅息流銜都必巷須以招此為秧基礎賴而存墊在；暈同時塔，這唐些各途種各收樣的借信息恐流又誕豐富監(jiān)了大云眾信延息流危的構節(jié)成，宮促進乞了大錦眾信雀息流盟的全熱面發(fā)動展。信息迫流的歡價值把趨勢信息嚷總體甩價值孩具有濫一定龍的衰余減趨機勢，那這是董由信垂息的時效槐性決定紫的。幟信息練閑置句，就榜會減翁少其話價值伶甚至聽失去川價值墊性。信息殲經過憂使用憲，其腹價值艘將部烈分轉惕移到呼其它黎產品肚中，信息茂被使燙用得架越廣杰泛越漫充分運，其來總體宣價值廢就衰形減得由越快。信息異具有再生損性的特浴征，狂就某挎一信撫息來森說，玩其價諸值隨如著再惱生不耍僅不陰會衰拆減，深還會芽增加解。信息飼流的理自身掀規(guī)律從不平矛衡狀啄態(tài)到平衡小狀態(tài)再到新的礦不平泡衡狀支態(tài)的螺旋幣上升規(guī)律食。信息曉流的柜不平責衡性是由信息霜源分己布的慨不平塌衡性你、信息爬對象找的差雅異、豪和信息轎傳播啟工具遇的差隔異性決定的。信息故流總是蜘：信息密集度高的地方信息密集度低的地方知識密集地區(qū)知識稀薄地區(qū)經濟發(fā)達地區(qū)經濟不發(fā)達地區(qū)發(fā)達國家發(fā)展中國家2.紡2.姿2信息資源色開發(fā)墳與利煩用信息亂資源產的開綢發(fā)：發(fā)怖掘信盟息的趟經濟爪功能槐，及囑時地弦將其壁轉化守為信謀息資順源，說并開方拓其步在國盡民經橡濟和曬社會艦發(fā)展佛中的至用途胸。信息放資源峽的利像用：根弱據信剃息資絨源可柴利用樣狀況旁，結寫合經封濟運宣行狀售況及傾其存棒在的流問題浸，制供定出塊科學陳，合丑理的校信息逃資源裹分配回與使粘用方喇案，房誠使信右息資館源充兇分發(fā)謙揮作迷用并叛產生挎經濟霧效益撫。1.用戶對信建息的燃需求在各益種社政會活悶動中砍，最板活躍字、信警息需足要最淹鮮明殃的典通型用戲戶群豬體是：科學植研究脅人員管理另決策相人員工程遷技術傘人員市場沾營銷嶼人員(1觸)科學材研究人員磁的信納息需沉要科學那家的正任務括是認奇識和照揭示曾規(guī)律洽，進墊行知只識創(chuàng)來新，緊擴充懇知識飼體系賊，主使要解狐決“是什巡壽么”和“為什婆么”的問皆題。其信息盡需要四具有搶以下礦特點：(1廊)科學奪研究惕的微分景化和積分濫化發(fā)展伙趨勢愚一方啦面使遣科學索家的剃信息睡需要仙具有高度膽專門嬸化的特擋征，掙表現忙為所衰需信紀息內伏容專斥深，駝另一團方面槽，學混科之困間相慨互滲菊透的綜合即化作用營也使綱他們杰產生據了對相關拔學科配信息的需姿要。(2觸)主要期是理計論性該較強腦的原累始文帳獻，皺偏愛忽圖書僅、期來刊、培會議例文獻硬和研伴究報死告等涌文獻緣瑞類型耳；另晝外，感也希隨望獲浸得有頃關文竭獻線湯索，鉆需要剪文摘額、題卸錄、緊索引驕等檢躁索工紀具。(3參)科研信工作震需要羨從繼次承和廈創(chuàng)新買的角把度去獵系統(tǒng)謀掌握牲有關夾研究則課題號的完疊整信唇息，她因而瞞對信母息服惰務的嫌連續(xù)鹽性和拒系統(tǒng)恢性要困求較孔高。(4世)由于升科學肌研究徹是探左索未撞知的乞活動域，科抹學家扇的信嗎息需稱要往第往難慶以預啞見，集且不旺易表膚達清或楚。擺為此濾，科喇學家恥需要朗獲得燈具有可近焦性和方便遠性的信掘息服章務。(2笨)管理艘決策人員再的信全息需摧要管理勤決策爹人員分在各母自的濕崗位惡上以僚獨特揭的方戒式從兩事復訓雜的福決策湊活動蓋，主創(chuàng)要解沙決“做什睜么”。管責理人狼員的贏信息飼需要驚特點灣是：(1淘)決策杜都具故有社億會性練和全謹局性沾，因厘此，拳管理廳決策濤人員姐所需歌要的基信息膚內容綜合幟廣泛，往圖往是飲具有戰(zhàn)略禮性、趴全局釣性和靠預測咐性的涉溫及決斃策對缺象內披外各曉方面叉的信棗息。(2攪)對信夜息數疊量和警質量展有較岔高要漿求，款一般奔需要制少而楚精、錢經過想濃縮拴加工殊的信淡息，稅對信遲息的簡明笛性、圣完整辮性、叫準確川性和奔客觀謊性要求僻都比犯較高棄。(3籠)為避趨免決輕策失仆誤，屈保證環(huán)決策瀉的科棉學化齊和民課主化譽，管珍理決慕策人嫂員多依賴魔正規(guī)家信息勾機構凱所提召供的假信息亦服務，并喇且要映求信肢息服快務工刪作有劈燕較強競的針對抹性和適時敗性，能葡夠提飽出盡削可能冊多的饅決策錢方案撲可供娛選擇僵。(3杯)工程技術因人員功的信框息需豬要工程拋技術駱人員裹的任動務是兆開發(fā)猛新產恰品，儀設計粱新工洋藝，萄創(chuàng)造鉆新工極具，繞把科耳研成圣果轉握化為捐現實江的生巷產力絮，主售要解鄰決“怎么啟做”。工惡程師寒的信汽息需隙要特顧點表編現為河：(1圣)總是治圍繞特定插的行誦業(yè)獲取勿信息勢，其插信息枯需要線有集翼中的漏專業(yè)沾方向鞋。而主一個編工程朵技術全項目千的實瘋施又蹄往往異需要雖多方驚面的慢知識免，因其此，壩又需慮要涉伙及許浪多學丟科領德域和旨技術抵范圍偉的信幕息。(2苗)需要具體綱的、哈經過柔驗證祝的數傅據、漠事實鐘和成余熟的看技術檔信息，如柳專利伯、標潮準、毅技術假報告芽、工答程圖起紙、我產品高樣本脈以及困各種資實用消手冊造等。(3典)工程欺師面視臨的掉問題物大都漏是技濱術開尾發(fā)和她生產員實踐狼中急尊待解會決的娛新問付題，掉因而聰要求閃獲得新穎期、準夸確、油實用刪、有脖效的信團息，浪對信揚息服崇務的丑及時碌性和嫩經濟靜性有斷較高灑的要糠求。(4燭)市場營銷粒人員竟的信倡息需瓜要市場肅通過供求爺、價鋪格和匹競爭這三就個環(huán)穿節(jié)來礙提高鞭資源道的配眠置效舉益，蛙具有自動劑性、噸強制蜻性和濤開放詢性。市場薯營銷筆人員的信澡息需齊要表教現出炮如下夾特點終：(1淺)不僅躺要掌啟握產品答信息珠、價靈格信唱息、憂客戶禾信息等與靈當前壺業(yè)務愉直接吧相關熱的信畢息，遞而且低還要凝密切公關注協(xié)作共伙伴腔、競植爭對菌手的氏情況，當兼地時革事政駁策、片經濟逼走勢蔬、文啞化動圖態(tài)等市場碎環(huán)境振信息。(2膀)需要及時敗、新蓄穎、廚準確奶、可蔥靠的信聚息，托具有蘆較強侵的快婚速反壁應能惑力。封市場景營銷搏人員套常常罵還借更助于非正距規(guī)渠嫩道獲取熱信息屈。(3勻)市場著營銷烤人員躲單憑患個人閱的主矮觀臆濃測和姥依靠越市場矮調查移等人岡工方辰法已壟不可跡能完勻全做狂到客蘋觀準噴確和貴面面唇俱到劃。利用種計算受機與買網絡按通信豈技術貫建立暈面向船市場孫競爭殃需要狐的信斥息系旅統(tǒng)勢襯在必伯行。信息符號的識別能力包括對文字符號的辨認和理解，對聲音和圖像的感知等。信息資源調查能力具備采用各種調查方法來收集原始信息的能力。常用的調查方法有觀察法、實驗法和問卷法等。信息檢索能力括檢索策略的確定，計算機和手工檢索工具的使用等。信息分析鑒別能力能夠對信息的真實性、可靠性做出準確的判斷。熟悉各類信息資源的性能和特點，有科學的思維方式、推理能力以及有關的專業(yè)技術知識。信息的處理轉化能力能夠對信息進行篩選，去粗取精，去偽存真，由表及里，由此及彼，以得到最需要最有價值的信息。2.利用鍋信息蹦資源濕的能亮力3.信息五資源正開發(fā)晌利用篩的方膚法⑴觀察分析法。借助于直接感知和直接記錄信息源所產生的各種信息，并加以利用的方法。⑵理性思維法。思維的實質是借助抽象來反映客觀世界中事物本質的一種復雜勞動。理性思維主要包括對比與分類、分析與綜合、證明與反駁等。⑶社會調查分析法。通過隨機取樣或其他調查方法，取得相關的數據或信息資料，進行加工、分析，并將其結果提供給用戶。⑷數據庫法?？梢詫⒂嘘P的基礎數據，如產品信息、客戶資料等收集和整理后錄入數據庫，由數據庫加工和存儲。⑸網絡化方法。從Internet上檢索、獲取信息。實現對網絡信息資源最大可能的開發(fā)利用。4.信息后資源平開發(fā)梳利用植的管牧理信息邁資源氧開發(fā)北利用壟管理葉所要練解決渡的問掛題主感要有穴：⑴決策豆問題。在塞信息世開發(fā)詞利用竊過程寄中，出會遇歸到許咱多決招策問串題，現例如傅如何幕科學湊而合難理地池設計評信息大資源罰開發(fā)曬的內癢容，糖如何乞進行更深層路次的上信息呢資源相開發(fā)跟等等驕。⑵具體謙操作皮問題。在勝開發(fā)斑利用鵲的過減程中沉，管蛛理者尼會遇林到沒示有預捐料的寒新情麻況、有新問女題，釣需要撕管理寫者有貌敏銳絕的判正斷力系和豐紛富的率具體紗操作厭經驗嫁作基堆礎；東并將宰出現肺的問香題以頑及解先決問銜題的句方法于，一鋪起反符饋到鐘下一研輪的速決策增過程躁中去哈。管理抽者應卷當同局時具控備上妙述兩爭方面扛的素紋質。并管理遺者素度質高憶，信診息資鍵源的趨開發(fā)箏利用商才能汗持續(xù)爛、快挑速、柿健康概地進道行。5.企業(yè)網信息象資源姑利用靜對策1）建米立企拼業(yè)內韻部網學絡內域談網是高效池、靈申敏、析低成選本的蟲管理扁信息糖平臺之。主風要有焦兩項表任務天：將斬企業(yè)航信息蜘化的奴核心鄭系統(tǒng)(財務托或業(yè)測務)的相宮關信近息加浮工后辱提供竭給企位業(yè)的挽管理脊層；引成為支所有類非核神心信魔息系嚷統(tǒng)的章共用巨信息破平臺銳。內域格網還可幸以利咱用公襖用基耳礎設血施向駝企業(yè)蘋的合絡作伙雪伴、劉客戶碰和在龜外的油員工壩進行元聯(lián)系徹。2）建頃立企籮業(yè)信絞息系趙統(tǒng)企業(yè)刮的信毀息系籃統(tǒng)，按糾照企羨業(yè)的傲不同工職能廊或需庸要可干相對朱獨立加建立芹各類旱信息扒系統(tǒng)侮，如陸生產雷信息巷系統(tǒng)悅、管蹲理信險息系睛統(tǒng)、隨信息蔑處理現系統(tǒng)啊、辦壇公自疼動化奪系統(tǒng)案等。企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）

實施ERP的主要目的是規(guī)范流程，提高管理水平。ERP集信息技術與先進的管理思想于一身，成為現代企業(yè)的運行模式，是實現高水平信息化的標志。供應鏈管理（SCM）

SCM是圍繞核心企業(yè)，主要通過信息手段，對供應各個環(huán)節(jié)中的各種物料、資金、信息等資源進行計劃、調度、調配、控制與利用，形成用戶、零售商、分銷商、制造商、采購供應商的全部供應過程的功能整體?？蛻絷P系管理（CRM）

通過最佳商業(yè)實踐與信息技術的融合，圍繞“客戶中心”設計和管理企業(yè)的戰(zhàn)略、流程、組織和技術系統(tǒng)，其目的是提高顧客的忠誠度，進而實現企業(yè)收入的增長與效率的提高。3）引入ER伶P、SC液M、CR余M等管更理系鑰統(tǒng)4）開廉展電賊子商伙務電子駕商務秧（E-妖bu漿si脾ne具ss）將IT技術枯策略待與企清業(yè)商旅務策校略整緊合起傾來，特形成子企業(yè)全新潤的組信織構貧架、費全新職的商飽業(yè)模庫式、耕全新決的業(yè)刑務流寨程。有效戲地解月決企魄業(yè)的搶市場族信息配問題打，幫救助企阻業(yè)向預外發(fā)亡布信貓息、裁展示燒產品擠、提持升品收牌形饑象。漸通過機網絡紅得到天豐富腐的信侮息，榴及時證了解妹市場津動向均，這獻有利割于企鹿業(yè)改襖變產戚品策溜略，晌提高酷競爭她力。通過潑非實垂時的樣電子蛋郵件銜（E-綁ma成il）、構新聞攻組（ne磚ws孤g碧ro眠up）和轉實時腹的討錄論組透（ch勝at）來劑獲得遷所需繡要的糠各方囑面的御信息笛。2.織3信息勢產品生流通西與信辨息使四用由信男息及搭物質浙載體算構成，凝結撫著一個定數書量的缸人類宜勞動晉的信坡息成跳果均謠可視墨為信息認產品?！靶畔ⅰ蓖ㄟ^“信息酒技術”在“信息滑組織”中被付加工齡成“信息素產品”。信息顆有物蠟理載速體，蘭如書吵、報耕刊等疾，稱嘴為物理拔信息電產品；在網寺絡上歪傳輸纖的信天息產療品，嫩稱之要為數字據信息使產品。以商社業(yè)為喂目的叨將信震息按醬社會認需求哈生產疼、制狗造成咳可供久市場甘銷售罪的信氣息產探品，液這些駛投入么市場獄的信貫息產違品就縣成為稱了信息肅商品。1.信息鼓產品2.付3.日1信息閉產品宏及其奧特征2.信息省產品割的特撓征易傳艷遞性秤與非著消耗嘴性信息由產品方的流帥通快刺捷方緩便。傷信息熱商品宇不可現被人語直接將消費表掉。感人們巴只是價消費養(yǎng)了信鏡息所餓代表嚇的內災容、滋思想議、功媽能等財。效用脾滯后磨性與機價值現差異錢性信息群產品貪的效費用往往蘋是用燦戶獲插得該垮項信政息后些運用校于決夾策或食生產怨實踐筑活動推中逐籌漸顯癥露或圍間接指表現種出來挎的，綠一般逃很難伯用數這量明蜘確表世示。同一雀信息慰對不會同人振具有取不同璃的價膽值，胡信息嫩產品染總是傅面對擋不同裳信息滾需求刊者對倦信息點的不危同的睜評價鉗。唯一遷獨創(chuàng)灶性與雞可重植復性如科診研成囑果、擊專利哭發(fā)明額等具剪有唯一樸性和獨創(chuàng)竊性；具桑有批量弱可重滿復性慮的信息項產品轎，如額書籍橡、報奇刊等暗；數販據庫勤、計漸算機慈軟件肥等既律有批附量重年復的棄一面充，又自有開受發(fā)更譜新的災一面抖。價值泊的時立效性戚和累棄積性價值時效戀性信息乖，如悟新聞兆性信譜息、追股票歐信息超等。皺價值亭具有累積璃性的信余息，層如股臭票信裳息經責一年模累積末，可舍以形宗成一遺年股情市走恢勢的糠信息朵價值售。歷判史資榮料的搏珍貴源性就眾來自雕此特手性。經驗定產品販性及蘆成本賓的獨忠特性信息漁產品央是“經驗庸產品”。所捉以，起在營收銷上辨也發(fā)槐展出俊許多寺不同反的策潔略，咳免費再試用艘、預渴告、并標題加、簡肅要等撐，讓宜客戶率了解博信息值產品烤的概嶄貌。信息咽的生產顛成本眉高，興復制貴成本周低。1.信息和產品港分配把信啊息產汪品作睜為中間雙產品分配毅給生識產部候門作刺為生產涼資料，進訊而生捏產出君本部襯門的彼信息扎產品例或物表質產夜品；把信占息產強品作寒為最終稼消費汪品分配蔥到個衫人或黨居民勻家庭映，作捷為生活飾資料以滿趁足消張費者蘿對信瞇息產置品的糠需求翼。產品桿分配刃要同尸生產就力水衰平，鈔社會味對信天息產暖品的需求坊度以及藏社會芬成員叼的文重化程歪度、接所從酬事的華職業(yè)昌、消園費者泡的收贈入狀責況等可因素妥相適胖應。2.闖3.孩2信息筑產品匙分配嶄與消伍費2.信息北產品鑼消費信息駐產品汽消費——用戶孕對信逼息產彩品的信息斥認知州、信溜息購布買、具信息匪使用是、信肚息再回生的過走程。消費游的深仔度和折廣度受制炕于信芝息用響戶的塊素質扛、對歌信息處產品援的認普知度錄以及筋信息側技術職發(fā)展頸狀況盆和應診用的但范圍鋤。生產性消費把信息產品作為生產資料，直接或間接地使信息產品參與生產過程。生活性消費個人或家庭為了滿足生活上的需要而對信息產品的消費過程。2.第3.首3信息及市場拔與信豬息市危場管啄理信息朱市場是信息擁商品甚化的必光然結碗果。1.信息錘市場靜及其優(yōu)分類狹義躁的信勺息市搖場：供抖求雙冶方進歌行信息他商品交換的場沾所。廣義詢的信京息市翼場：包括榨信息衛(wèi)商品從生瓣產到采消費猴的整貿個流爹通過教程，是信息堆產品富生產償者、信息菌服務慨經營盼者和信息我產品庸需求票者之間僑所進那行的霞一切臣交換臥關系紹的總傘和。信息懲市場鞏的雙述重功桂能：調節(jié)供求矛盾，加快信息流通，促進信息商品價值和使用價值實現的功能；對信息商品進行監(jiān)督，在信息經營者與用戶之間建立聯(lián)系的功能。信息栽市場情劃分根據交易形式分為：產品型信息市場；服務型信息市場。根據信息商品的內容分為：經濟信息市場、社會信息市場、科技信息市場、文化信息市場、金融信息市場等專業(yè)信息市場。根據市場存在的方式分為：固定型和臨時型（無固定場所和時間）。2.信息滑市場索的運扶行機閑制1)信息市場的供求機制需求決定生產，適銷對路。2)信息市場的價格機制由于信息商品可以多次轉讓，反復消費等特點，供方不能強求在一次轉讓中獲得全部支付和補償；需方應更多地關心信息商品的內容及信息商品在消費過程中帶來的效益。3)信息市場的競爭機制信息商品的供、需、中介各方為爭取有利的市場地位而進行的相互競爭。3.信息鵲用戶信息哪用戶：信息芝商品華的使伸用者妻、購度買者故、消怪費者咱，是業(yè)在社伴會實盡踐活脫動中曠利用婚信息練和信頃息服烈務的怒一切圍個人底與團財體。1)用戶點的信該息需坡求用戶對信息主體的需求

用戶對信息檢索工具和系統(tǒng)的需求

用戶對信息服務的需求2)用戶末的信哄息行殺為信息勾行為：用戶為解釋決問誰題而自鋪覺地查尋仆和使臘用信息選的活批動。當用跌戶接聚觸到賤某一智信息您后，林便進索入了認知鐘信息的過畝程。欲用戶四決定狐對信顆息是掛否進賀行吸占收利木用，錦通過總一系粒列信營息心狗理活遣動，擇產生稍相關卡的信息決行為。信息考行為途三個斃階段用戶蓄獲得岔所需董信息裝后，側進一藥步進妄行吸案收和租消費峽，從茅而完盜成信付息用欺戶行奏為的咱全過免程。目標化階段訂出行動的方案實施階段3)信息醉用戶愧管理兩方剪面內短容：用戶檔案管理建立必要的用戶檔案，保證信息工作有針對性地進行。用戶的信息活動管理按照國家政策，結合本部門實際情況制定出各種規(guī)章制度。4.信息糠市場獲管理信息喚市場采管理燭：計劃楊、組樂織、傷監(jiān)督賄、調肺控。經濟手段主要是采用經濟杠桿、經濟責任、經濟計劃對信息市場進行組織、協(xié)調、控制、監(jiān)督。行政手段按照國家有關政策法令和規(guī)章制度，對信息市場主體進行指導監(jiān)督。法律手段通過制定有關信息工作的各項法律法規(guī)，對信息市場進行管理。形成良好的市場秩序。補充釘：信湖息市池場營量銷1)信息咬市場貫的營候銷戰(zhàn)塵略應當襖尋找膜特定數的市種場機艱會，雪采取獵重點基市場明戰(zhàn)略腹，選也擇特允定的灑細分鳥市場肆作為蒸自己遙的目標減市場。目困標市輛場問持題包羽括：信息市場細分；目標信息市場選擇；目標信息市場定位。(1服)信息美市場開細分每一師信息逃服務扮機構漠都只敲能在特定脫的時錢空范角圍內為特定屠的用收戶提供有限膚的信孤息產縣品。用戶然的信持息需印求及濾其滿肥足既削存在貸著群體塊差異束性，又鏡存在悅著群掙體中貌的個體添相似案性。市堂場細間分就課是根均據用舌戶的污信息悼需求擦特征延把整起個信類息市陰場細首分為紫若干系分市場仿區(qū)間。細分員信息奧市場賢的標菜準：用戶皮的職唐業(yè)、反興趣暮愛好恩、受驕教育仆程序秀、所具處地檔理位污置。(2浙)目標皆信息蘋市場貞選擇對細音分市供場進我行評島估。選擇推主要繡標準：目標屯市場騙的潛惑力、凱目標必市場換內的但競爭鑰狀況營、目扯標市浩場的輔盈利犬水平咬、信園息服論務機免構的需競爭耳優(yōu)勢礙。(3炊)目標會信息嬸市場震的定狐位在按浮需求趕確定近的目晚標市先場內奪賦予眉產品些和服縮慧務以土獨特姜的個吐性和穩(wěn)形象蔑，通過柏特色黎經營猜獲得后競爭狼優(yōu)勢。信息頌市場初的定紀位，需要欺充分斷了解足用戶嫩需求裹、正鴨確分戴析競究爭對頑手，第客觀駝評價橫自身耳產品。市場紙定位截策略：填補噸空白彎策略扯、競貝爭并湊存策職略、笨逐步醬取代穴策略坦。2)信息疼市場析的營石銷策球略各種尚可控覽因素穿的組合帖運用，就繪形成屆了信匯息服揀務機摘構的市場藝營銷罵策略。內部因素，包括信息商品的開發(fā)與提供能力、經營管理方針與手段等等，為可控因素外部環(huán)境，信息市場環(huán)境和社會經濟環(huán)境等等，是不可控的因素主要內影響怒因素（1）產老品策嬌略采用產品原差異襯戰(zhàn)略，以青突出家產品劇特色蕩為中拾心，稅形成拋具有把極大藥競爭仗優(yōu)勢軋的特篩色經段營市央場。信息憑產品重同物留質產巾品一構樣具紀有生慢命周曲期。信息執(zhí)產品飾的生巾命周隊期是摘制定予市場遵營銷軋產品凳策略美的基喉礎。信息融產品丙的生包命周埋期投入期，突出一個“快”字，搶占市場。成長期，重點是質量。加強品牌和信譽宣傳，樹立良好形象，增加用戶的信賴感。成熟期，注重市場占有率。開拓市場，產品多元化、系列化，適應用戶多層次的信息需要。衰退期，有計劃地撤退和轉移老產品，開發(fā)新產品，保住老用戶，吸引新用戶。（2）銷年售策趙略分銷訂策略分銷他渠道即信息味傳遞形流通被方式某，其消中包陵括分銷博網絡戀、流吉通環(huán)扎節(jié)、誰中間遠商和浸經紀久人等諸個多因存素的兆組合博和運造用。俗其中端信息共中間閣商的碼作用刑有以瓦下方壺面：①空間效用：使信息商品的銷售達到自行銷售所不能達到的深廣度，使人們在需要的地方得到它們②時間效用：快速傳遞供求信息，使人們在需要的時候得到它們③經濟效用：加快資金周轉，降低費用，減少風險④信息效用：信息商品需要知識產權法的保護，建立特約經銷和特約代理關系的中間商比較容易對其實施有效控制促銷鬼策略以各旬種有餅效的暗形式加向目山標市肚場傳擺遞有輩關商瓣品信匹息，啟發(fā)闊、推沒動或參創(chuàng)造對信晨息商頌品的餡需求桑，引使起用系戶的驚購買踩欲望方和購暢買行祖為來采實現逢其營沈銷目均標的撒綜合龍性銷浩售策坡略。包括廣告格、人紫員推雜銷、買信息江發(fā)布澆會、塵技術抗成果佛展覽恭會或擋交易惹會、玩用戶肆培訓亦、公窩共關相系等手妖段的避組合碗和運尖用。（3）價艇格策蘭略高價撇脂策略在信息商品投放市場初期，盡可能制定高價，以便盡快收回投資，并取得較高的利潤。低價滲透策略在推出新的信息商品時，采取盡可能低的價格，薄利多銷，迅速擴大市場占有率。如數據庫和網絡服務等。平價平衡策略把信息商品的價格和利潤率定在同行業(yè)平均水平，以保證獲得正常的利潤和維持現有的市場份額。差別價格策略信息商品生命周期的不同階段采用不同的價格，根據不同地域信息市場的競爭態(tài)勢或用戶的經濟實力區(qū)別定價，等等。心理價格策略為迎合消費者心理需要而采取的靈活措施和方法。如：配套組合價格；“一攬子服務承包到底”；免費或優(yōu)惠升級；非整數價格、分等級價格、諧音價格等。免費服務策略對某些信息商品和服務實行策略性免費，以達到特定目標。如：免費試用，新產品上市時開展免費贈送等等。2.賠4呢IR賤M與信受息管描理戰(zhàn)黃略IR店M的產頓生和頁發(fā)展獲開拓西了組鉗織信厚息管懲理的四思路偽，使還組織伍形成遲了新受的信穿息管軌理戰(zhàn)院略，對即面秒向競菊爭的捕信息缸管理扇戰(zhàn)略殺。2.貌4.熟1信息孔資源棋管理粘（IR緊M）概欄念物質好、能慚量和弟信息超一起尤構成棗客觀窩世界拳的三衛(wèi)大要貓素。物質焦為人改類提翼供各坦種材取料；姑能源卷提供痰動力闊；信擴息則姑為人出類提款供知奮識。沒有助材料益，什潤么也搜不存熔在；沒有洞能源囑，什私么也端不會仰發(fā)生跟；沒有敲信息簡，任揉何事哈物都犧沒有廊意義父。信息物質能源資源綠三角治形1、信藍息資泉源概答念狹義涂信息夕資源是指頭信息夏本身。有用亞的數已據和譽資料燃。廣義爹信息棉資源是信涉息活汪動中餐各種稈要素（信息郵本身歇、技見術、愚設備蹲、資兼金和轉人）的總城稱。信息摔要素板，是核心屆資源；技術驗、設傅備、山資金型和人悉等屬支持組性資育源。廣義浪的信兼息概約念，將信螞息活創(chuàng)動作褲為一仍個系食統(tǒng)來暢分析才，體樂現了整體陡性。狹義殘的信滋息概遲念，突出層了信終息資僚源的造核心曬與實灘質。1.堪1.映1信息膠與企膛業(yè)信輕息1.逼1.紫2企業(yè)煮信息夾管理會的內洞涵1.租1.潛3企業(yè)鍛信息牽管理要的特竟征1.防1.鏈4企業(yè)憂信息惕管理昌的內啞容1.燃1.并5企業(yè)辭信息畝管理荷的認內識誤滾區(qū)1．企鐮業(yè)信惡息管掀理就腳是對廈企業(yè)礦計算宿機系摔統(tǒng)的圓管理2．企貢業(yè)文衛(wèi)獻信僅息管頂理可嫌以照瓦圖書吊館模斷式進星行信息忽資源伐管理糟只是釘信息毯管理蠶的一嫁部分3信息肆資源撇管理2信息帳技術零的管將理4競爭療性情態(tài)報管性理5戰(zhàn)略做信息累管理1900195019601970198019902004相互棕銜接稀，發(fā)喂展演問化而恰來同時氏并存?zhèn)⒇煵幌嗝浕ヌ婧却?文獻冊信息紐奉管理信息管理2、IR璃M理論樣的特穗點(1吵)確立首了信黎息資合源作把為經濟御資源蒜、管躲理資創(chuàng)源和絨競爭卡資源的新犯觀念——信息拌資源瘦論；(2態(tài))追求芽將技術李因素節(jié)和人街文因激素結合滔起來宏解決領問題炎，以條發(fā)揮爛信息數資源硬的綜合乒效益；(3瓶)強調堤組織疲機構閥層次熔的信溝息管睜理或面面向貓組織榆的信亂息管幫理，關注盯組織當機構貼信息矩資源舟的開睛放性傻與共傲享性；(4皺)重視琴信息肚資源睡在組錢織管垃理決俯策與點競爭埋戰(zhàn)略永規(guī)劃庭中的嬸作用帽，提出該了信棉息管疼理戰(zhàn)欲略的瘡革新盡與組方織結太構變焰革的燃關系茄問題。3.從信些息資隔源管搭理到鐘戰(zhàn)略縱信息召管理企業(yè)雪戰(zhàn)略是根圖據內孩外環(huán)殃境和翁可獲色得資糕源的船情況煙，為孟求得攻長期腎生存夜和持盜續(xù)發(fā)慌展而疫進行碗的總央體性穿謀劃誕。20世紀80年代講之后戚，信壁息技再術在喂企業(yè)寫中逐首漸成梳為核俗心技哪術，飼信息友資源暑管理貌更多兆地介員入企點業(yè)戰(zhàn)蕩略管債理層林面。信息勻戰(zhàn)略進入鄉(xiāng)豐企業(yè)親實踐朽領域享，成數為與低人力卵資源粉戰(zhàn)略誘、財逗務戰(zhàn)懂略、喚生產字戰(zhàn)略鈴和市晶場營宜銷戰(zhàn)選略、職研究戶與開敘發(fā)戰(zhàn)粘略等幅同等厘重要旅的企業(yè)吃戰(zhàn)略彩家族抓的一巴員。戰(zhàn)略沙管理偶與戰(zhàn)銅略信吉息資引源戰(zhàn)略省管理致力素于對稍市場兼營銷瓦、生擁產作粒業(yè)、乞財務勞會計耕、人鋤事管禁理、蔥研究雨與開過發(fā)及斑計算元機信剝息系和統(tǒng)進漁行綜攀合的欠管理形，以遷成功慮地實射現企皆業(yè)的率目標獲。從理為論角公度考懶察，杠戰(zhàn)略閘信息片管理縱可以嚇視為似戰(zhàn)略協(xié)管理滑與信方息管柿理的刃交集撇，是督一種百跨領暗域的賠管理班活動倍。戰(zhàn)略蘿管理戰(zhàn)略何信息謎管理信息朋管理圖5－1戰(zhàn)略妄信息遠管理殿的理肥論來歇源企業(yè)學信息層管理韻的實岸踐發(fā)觀展五宵個階柴段階段1：文本瞇管理彩階段(1踏9世紀淹晚期談至20世紀50年代)。信往息管啟理的異核心令是對海信息砌的物鑒理載斜體進開行管陸理。階段2：自動停化技燙術管末理階否段(2闖0世紀60至70年代)。該統(tǒng)階段殊管理伙重點是信息巷技術至，主愈要目虛的是描提高運信息慘處理終速度所和效兔率。階段3：信息劈燕資源冒管理溫階段(2峰0世紀70年代帥至80年代鬼早期)。企做業(yè)開滔始把遙信息險內容候本身也看作鞠戰(zhàn)略減資源籌；把溪信息插管理吉功能糾視為換重要晉職能息。企宣業(yè)內催部的做信息很系統(tǒng)定開始醬朝著衫集成艷化的卷方向旱發(fā)展巨。階段4：競爭轉者分須析和添競爭傅情報混階段(始于20世紀80年代銜中期)。企厘業(yè)開額始研沃究和框開發(fā)薯更復岔雜的幕能夠脈支持坐企業(yè)農決策士的信疊息系娃統(tǒng)。階段5：“知識阿管理干階段”，知識荷本身貧被視寄為企封業(yè)最店重要垃的戰(zhàn)充略資受源。2.意4.對2信息塵戰(zhàn)略囑模型晝與信統(tǒng)息戰(zhàn)貌略類誰型1.信息青戰(zhàn)略修的概扮念范德淡普爾擇的定敏義：“信息馳戰(zhàn)略列是與淡一個抗組織球內正見規(guī)信拉息的潑供給忌與需鏈求有污關的舟含蓄狠或明敞確的夢目標旦、遠戒見、廳準則努和計傘劃的柴一個件合成堆體，城它受推管理替約束榨，計瞞劃長梢期支凍持組固織的屋目標征，并鴉使組蜻織適孔應其屑環(huán)境朝?！倍x要點(1擁)目標飼、遠偵見、工準則蔥和計聲劃是頌信息講戰(zhàn)略覆最重牙要的化實質妄部分巖。(2結)對信支息供薄給與紡需求塞的區(qū)閱分，斥意味覺著同疤時對臭信息鍋需求堡和各蘭種類餃型資吉源的境關注隨。(3栗)管理拳的作哪用被呈強調約為支膏持和腰約束尼信息稈戰(zhàn)略端的一種罰必要吼資源挺。(4噸)信息粘戰(zhàn)略舞被視李為由明確氏的和謎含蓄醉的部適分所雷構成衣的復躬合體月。(5硬)信息隊戰(zhàn)略密切面關聯(lián)角于組血織戰(zhàn)兆略，同題時具炮有主披要和扁次要敘作用拾?；魢繎c的研塘究霍國很慶提葛出一棵種基于迎信息樹技術殖與信倦息資陰源集張成的戰(zhàn)煤略信顆息管孔理理晶論。實質：在一拳個統(tǒng)什一的絡目標罪指導歸下，驚實現附系統(tǒng)世要素奶的優(yōu)貍化組梁合，腔在系太統(tǒng)要撓素之績間形寫成強俊大的摟協(xié)同討作用崗，從貍而放純大系諷統(tǒng)功璃能和笑實現濱系統(tǒng)遇目標澡的過貍程。信息贏技術鹿、信漏息資換源、桃信息惠體制三位儀一體不同蘋源流某的信框息技澇術、靠信息年資源爹、信曾息體忽制相格互滲荷透、再相互音交叉?zhèn)?、相也互融臨合派起生出戰(zhàn)略魄信息害技術底管理、戰(zhàn)略悟信息嘩資源答管理、戰(zhàn)略騾信息蔑體制亂管理三個柿你中啞有我珠，我扣中有厚你的勿分支保領域犧。2.信息繞戰(zhàn)略旺原則(1唯)信息叨文化。營議造重威視信員息和腎信息陜共享圖的文話化氛墻圍。(2繡)信息測所有杜權。信跌息應猜視為電組織透的財關產，巷而不黨是由攤個人敏所擁伶有。(3望)信息令責任。組煮織中定的一益些特針定部界門和漫個人天對某寺些種俯類信櫻息或抄信息欣的某為些部苗分負求有主求要責建任。(4堵)信息稱使用。組織糾范圍親內的經信息索使用豬應是禍自由瞇和方喝便的俗。(5鋤)信息待標準。通過虹相似尼的接既口和電工具洪為所雁有成剃員提職供信順息，梢以相岡同的泡方法悅表示晌相同穩(wěn)的信煎息。(6憤)信息名技術。利宿用信儉息技逆術優(yōu)址勢，扭提高明組織針業(yè)務彼過程輪和管增理過遠程的疼效力灣與效復率。3、信隆息戰(zhàn)默略模悄型它必緞須滿休足下廉面標火準：(1每)包括俯信息央戰(zhàn)略李所有陳潛在鉤的薄票弱方亮面(2岔)排除律不具衫備區(qū)煌分價恐值的駐方面信息巨戰(zhàn)略據模型信息戰(zhàn)略環(huán)境信息戰(zhàn)略過程信息戰(zhàn)略的實施與結果信息戰(zhàn)略的形式與內容1）信梁息戰(zhàn)略阻環(huán)境信息似戰(zhàn)略撒環(huán)境：所揮有構珍成信捏息戰(zhàn)漆略自越身成慈分、探形成塊信息挺戰(zhàn)略沖過程興以及爭對此若能夠段或應宴該產辯生影判響的頌事實春與情犧況。矩分為恨內部贊環(huán)境連和外賴部環(huán)狡境，土每部吹分都勝有技緊術方服面和譯組織憶方面跌。內部茶環(huán)境包括瞞組織疼的類忙型，弄組織號的總選體戰(zhàn)瀉略、柱組織握中的艘實際輸信息擱技術節(jié)能力肺、組竟織中烘的信萄息戰(zhàn)妙略意昆識。外部賺環(huán)境狹義壯上包深括組診織的漸業(yè)務謎對象節(jié)、組解織加券工生猴產的謀產品念、組類織的墳市場晌等；便廣義栗上包撕括技葬術的搬發(fā)展惜、立守法、刺社會誤環(huán)境滔等。2）信質息戰(zhàn)略胃過程1.過程芳類型：信痰息戰(zhàn)駕略過腳程的卡主要脅方面刑，它箱定義升了對注信息榨戰(zhàn)略刻過程結采取陡何種脖機制獅的主虜要觀雕點。2.方法辭與工裂具：信振息戰(zhàn)吩略過蓄程的栗核心倍之一臉，方翅法通聽常將跡過程商分為鵝一些休步驟視，并塞規(guī)定懲應采爸用的浸工具暫或設屯備。3.參與晴者及腔其作階用：信欠息戰(zhàn)詠略過性程的聰一個父主要具決定質因素尺是對扣過程趴中主搞要參析與者犧的職限責和偉任務薪進行隸區(qū)分胞，但浙是組愚織外熄部的受參與濤者，積如咨鉗詢顧寶問或累策劃熟專家悶，同腥樣也匯是應柴考慮府的因詞素。視另外送應注雜意的催是指雷導委湊員會亂的作絹用及賴其采話用的熔機制矩。4.組織回的學胃習：戰(zhàn)蒜略過門程的贈一部統(tǒng)分。每借助筐控制參試驗螺、執(zhí)刻行討羨論會期或者昌對從罪前戰(zhàn)興略結耀果的頑分析姨等機召制從灑戰(zhàn)略囑經歷沉中學泰習，答以期先對當面前信蚊息戰(zhàn)事略的足制定拍產生封積極緣瑞影響礙。3）信幼息戰(zhàn)略解的形皆式與慣內容信息袍戰(zhàn)略淺的形氏式規(guī)寸定一戰(zhàn)些形依式特序征，激如文睜件的素形式擁化和隸規(guī)則正化的上程度揪，時別間范卸圍等噸。信息盡戰(zhàn)略格的內佩容則堡描述佳戰(zhàn)略座將要掩提供叨解答闖或指饅導的主題捉范圍。主江要包腦括目貍的，躲結構骨、規(guī)峰則與聲計劃國。4）信蹈息戰(zhàn)略典的實內施與燃結果信息繼戰(zhàn)略句的實欠施。產品苗的選艦擇、監(jiān)人員梢在任訪務中導的分逃配、鮮可得邀到的烏時間劈燕和資柿金，哪由此愿而引相出技墾術細盜節(jié)。需要強調距：（1）對擇信息刪戰(zhàn)略箭可行鋒性的懸注意糧程度蚊。（2）用滑于戰(zhàn)金略執(zhí)購行的恩時間飾和資乘源的糖充足草性。信息益戰(zhàn)略萄結果量。信息某戰(zhàn)略簽效果責包括既：①信道息戰(zhàn)恥略和若信息業(yè)戰(zhàn)略棗過程斃的質渠量；②應撥用、予技術螺、組盛織結辣構的壺質量疊；③對斬組織寶最終良結果坑的貢貍獻。5）各部易分的況相互棍聯(lián)系四個疏部分順序估聯(lián)系：環(huán)境戴→過籍程→檢內容鏡→結逼果，以燭及從頁結果榨到環(huán)殖境的潛在挖聯(lián)系。每個豎部分制內的民各方鍬面也紙密切峰關聯(lián)輕。在不碼同的樂部分溜和方促面之竄間，庫也存低在著傲其他邏輯斷的或驗統(tǒng)計拼的聯(lián)益系。例：一個糊擴張況型組晃織戰(zhàn)襯略將相導致騙更加沈靈活顛的結觀構并拘將支個配一漏定的渴聯(lián)盟構。交遇叉聯(lián)逝系的樂例子并，如痕高層糖管理薯者的胡態(tài)度隊將直早接影篇響戰(zhàn)望略過榆程的掘類型青。在將戰(zhàn)略繞過程坐中，匆組織撈結構襯和參喇與者殺的作憐用相櫻互關秀聯(lián)，槍環(huán)境泉中的威因素(如競窗爭者摟的行雷為)將直粱接影余響信登息戰(zhàn)栽略的磨結果績。4、信霉息戰(zhàn)略盛類型(1從)騷動收型。一課些特查定的控事件肯發(fā)生準，如槳合并腹、新歷的高造級管狹理者嗎、組神織外巧部的部干擾(立法睛、競么爭者誕、技女術的境發(fā)展)，從粱而喚壘起對田信息悶技術碼的戰(zhàn)程略的賤重視筒。(2誓)定向膜型。對萬組織導內部移和外陷部環(huán)庸境進葵行一艦種新成的分闊析。尺一個嘆人或燙是一蛇個項敏目小老組，證成功梯地將歐新思寄想應土用于弦一兩輕個活認動中糕。(3寬)鞏固錫型。組益織外剃部的搜情況早維持潛適當掌的穩(wěn)曉定。乒高級決管理格者具翼有對靈組織賓中信棚息技詞術的爹遠見宣，關列注應滑用信圖息技炸術的窄組織冤結構蹄和技搬術結崗構，透成立犁了由故各部釋門成崗員組尖成的寸促進耕小組謠和項川目小知組，唇推廣感應用市有效鞠的方律法，膏計劃捷穩(wěn)定押而廣掉泛，影推行羞信息格技術臉使用思效果辱的評葬估。(4展)開拓益型。湯信息棍技術掛的應余用已港成為何組織筋