信息資源管理第二單元

第二單元

信息資源管理內容與方法信息資源開發(fā)與利用信息技術管理理論企業(yè)信息技術管理的戰(zhàn)略性要素企業(yè)信息技術管理的內容1信息資源開發(fā)與利用1.1信息需求的基本概念與類型人們在社會活動中，為解決某種問題而產生的信息需求。有需求和行為者稱用戶。類型：按信息用戶分：個人信息需求、組織信息需求；按信息形式分：知識型、檔案型、消息型、數據型、圖象型等；按組織邊界分：內部信息需求、外部信息需求等等。1.個人與組織信息需求分析

個人信息需求：生活信息需求；職業(yè)信息需求。組織信息需求：組織成員的職業(yè)信息需求的總和。組織內的工作層次：操作層。工人與普通職員；基層管理人員。監(jiān)督管理操作層；專業(yè)技術人員。工程師、會計師、設計師、廣告人員等；中層管理人員。各部門管理者；高層管理人員?？偨浝?、校長等主要領導。2.專業(yè)技術人員的信息需求原始的未經過加工處理的數據；信息需求取決于工作性質。3.管理人員的信息需求。各種管理活動的信息需求：制定計劃。了解組織當前的生產情況；掌握影響組織發(fā)展的周邊環(huán)境信息；管理控制。對原始信息進行加工處理后的概括性報告；需與競爭者信息進行比較；領導和禮儀活動。由日常工作報告提供；業(yè)務控制。直接觀察和業(yè)務報告；人事管理。掌握員工多方面信息。高層、中層、基層管理人員信息需求的時間特性。4.決策與信息需求決策的類型：程式化決策：對組織中經常重復發(fā)生的問題進行決策；半程式化決策：對組織中雖未出現過，但與其他活動、事件有關聯問題的決策；非程式化決策：對組織中例外的事件，且關系到組織生存發(fā)展的大問題的決策。決策過程的信息需求程式化決策由基層管理人員完成，主要利用以往的記錄；半程式化決策由中層管理人員完成，主要利用內部信息及相關的外部信息；非程式化決策由高層管理人員完成，信息需求很少，主要靠判斷力。1.2信息資源建設1．信息資源建設的原則完整性目的性時效性流動性易用性安全性信息源的類型信息源指信息的來源

以組織邊界劃分內部信息源：組織中各部門人員；組織中收集的書刊、報紙及檔案信息等。外部信息源：與組織相關的社會組織；從信息單位和信息系統(tǒng)獲取的信息。以技術特性劃分數字化信息源：組織內的各類信息系統(tǒng)，如MIS、DSS等和Intranet、Internet及各類國際聯機檢索網絡等；提供的信息來自于計算機存儲設備并通過網絡傳輸。非數字化信息源：內部，觀察、了解、社交活動等；外部，出版部門、大眾媒介等。信息源的類型以信息載體劃分印刷型信息源：出版發(fā)行部門；書、刊、報等?？s微型信息源：文獻機構；縮微平片、縮微膠卷等。電子型信息源：計算機公司、數據庫等；磁盤、光盤、數據庫產品等。實物型信息源：產品展銷會、博覽會等；產品和服務信息。聲像型信息源：音像出版公司、廣電部門等；唱片、錄音帶、錄象帶等以信息運動形式劃分靜態(tài)信息源：工資管理系統(tǒng)、檔案信息等。動態(tài)信息源：證券信息、市場信息等。3.信息的收集方法

積累；內部信息、外部動態(tài)信息。購買：各種載體形式的專業(yè)技術資料。座談：組織內外，獲得隱性知識信息。觀察。參加社交活動。參加本行業(yè)的正式會議。聯機檢索。聯網等。4.信息的整序分類法：如《中圖法》、《中國檔案分類法》等。主題法：（標題法、單元詞法、關鍵詞法、敘詞法）如《漢語主題詞表》。數據庫技術法：數據庫的組織方法有三種a.層次方法：將數據按層次結構的形式進行組織。b.網狀方法：按“有向性”的結構形式組織。c.關系方法：按關系形式，即二維表結構的形式進行組織。5.信息的存儲非數字化信息：參照圖書館藏書方法，分類、編目、排架，設場地存放。數字化信息：保存于計算機數據庫并備份，備份妥善保存。1.3信息資源開發(fā)與利用1.信息資源開發(fā)的意義提高組織的工作效率；改善組織的經營效果；增強組織的靈活性和適應性；提高組織的創(chuàng)新能力。2.信息資源的開發(fā)類型主要針對生產增值信息產品，增值信息產品有兩種：商業(yè)型：為組織直接帶來商業(yè)機會，如消費趨勢、市場預測、競爭情報等。創(chuàng)新型：間接創(chuàng)造商業(yè)機會或改善工作效率，如專利、新技術方法、新軟件等。3.信息資源的開發(fā)步驟商業(yè)型的開發(fā)步驟：收集信息——發(fā)現線索——追蹤線索——確認價值——利用信息。創(chuàng)新型的開發(fā)步驟：收集信息——深入研究——結合個人或集體智慧開發(fā)信息產品——利用信息產品創(chuàng)造效益。4.利用信息資源應注意的問題確認信息價值；及時性；有效性。1.4網絡信息資源的管理1．網絡信息資源的類型（狹義網絡信息）

按信息交流方式劃分：正式出版物、非正式出版物、介于二者之間的出版物。按信息存取方式劃分：郵件型、電話型、揭示板型、廣播型、圖書館型、書目型。按網絡信息資源的層次劃分：指示信息、信息單元、文獻、信息集合、網絡信息資源系統(tǒng)。按用途劃分：聯機目錄檢索系統(tǒng)、電子書刊、工具書、數據庫等。2．網絡信息資源的特點信息資源數字化。信息載體、種類向深層發(fā)展。信息組織方式發(fā)生了根本變革。信息資源加工走向標準化和規(guī)范化。信息爆炸使信息選擇更加困難。3.網絡襖信息添資源凡管理麗技術腥手段(1沈)網絡明信息磁的組遍織形矩式網外兼信息撲資源步上網洪的組鎮(zhèn)織管檔理：巾自由賠文本茅形式別、超湖文本茶形式唐、主共頁形擋式、癥聯機胡目錄統(tǒng)形式跳等。網上姜信息仙資源鋤的組傳織管閥理：做搜索挺引擎敗、指創(chuàng)示數徹據庫膝、菜攤單等次。(2脖)網絡蛙信息殲的檢飼索技欠術In和te剛rn煉et檢索劈燕系統(tǒng)慣分兩治大類磚：獨立守的檢塑索系揭統(tǒng)；集成高化的復檢索旦系統(tǒng)殘。(3粗)網絡萬信息蹤蝶的轉辭譯技賤術思考孫題1.分析舉你熟威悉的館組織局的信郵息需若求狀響況。2.簡述表信息蛇收集漢、信禁息整住序的最主要蛾方法專。3.如何客開發(fā)罷信息略資源勇？4.利用月信息給資源西需注我意什邁么問仗題？5.如何凈使組瀉織的慮網絡埋信息電資源抗從內個容到炮服務盈獨具吸特色姑？2信息分技術陜管理舟理論2.堵1信息雀技術勢概述當今互世界閘，沒龜有哪腫一項唇技術黎像信違息技極術那顯樣不忽但吸鞠引著判科學針研究劫和工戀程技焦術人鄰員，禿而且阻還吸界引著禁經濟假、社遍會和貫政治遮領域晝中幾卷乎所莊有的鞭重要缺決策干人和基數以虜億計躍的自浙覺和棄不自因覺的跡信息址技術妹用戶懶。世槽界各桿國的饅發(fā)展棚戰(zhàn)略哲驚人錘一致弦地認如為信佳息技疫術是遼實現嘗國家仁經濟趕和社駁會發(fā)勇展的渡最重茫要手仆段，結也是互每一盯個國槐家實狐現或訴維護饅自己扁政治損目標旺的重劇要手悼段之幣一。路信息復技術璃作為香高技璃術領烤域中鳴的佼祥佼者膨，是衡一個倍國家仙綜合躲國力拋是否驢強大劃，是賣否能斜夠適紙應歷撲史潮負流繼礙續(xù)向蔬信息唯化社知會發(fā)憲展的矩關鍵剖因素枕，誰登失掉屬信息票技術超，誰節(jié)就失逐掉了襖國家悔的現傲代化拳。1.信息醬技術屑的定梨義信息榨技術尼這一躲術語毅是一間個含蜻義相遲當廣孩泛和只復雜務而又午時刻暮變化槽著的伶概念牌，關箱于它域的界衰定數續(xù)以百壁計，俗較為傳統(tǒng)一告的認雨識是彈：“艙信息腎技術捏是借抖助以娛微電麗子學陣為基煤礎的臥計算盡機技纖術和丈通信瞇技術終的結盼合而袖形成求的手擋段，啟對聲耗音的茅、圖染象的啊、數剝字的芽和各獵種傳內感信蔽號的碗信息純進行繩獲取搬、加墾工處壇理、涌存儲捏、傳象播和蘋使用沿的能楚動技割術。女”一秤般來正說，秘我們踩對信贊息技纖術的宋認識攏主要返是從銀其功靠能作散用的孤角度們來理婆解的濾，這爆樣信凳息技媽術概棄括來牙說是切指擴終展人轉的信棟息器竿官功摟能的漠一類熄技術粱。2.信息啞技術伶的功街能信息意器官挨的功駁能與管擴展人體信息器官信息器官的功能對應的信息技術感覺器官獲取信息感測技術傳導神經網絡傳遞信息通信技術思維器官處理和再生信息計算機技術效應器官使用和反饋信息控制技術3.信息可技術燭的類史型主體奸技術押：感翠測技蟲術、葬通信倒技術顯、計詳算機呈技術主、控繩制技繩術基礎聾技術翠：新急材料碌和新嚇能源緣瑞技術棗。信監(jiān)息技桿術在竄性能誓水平潤方面專的進經步，離依賴和于材駁料和舟能量嫩技術戲的進偷步。秒如，旺激光據信息川技術蚊的出喊現和堡發(fā)展筍則有演賴于糠各種飾激光仿材料捉的開刮發(fā)和堡激光憲能量挨的應肌用。支撐維技術汁：機份械技芳術、符電子第技術頌、激窮光技石術、管生物貞技術網等。異用生棕物技古術手嘩段實枕現的寬信息持技術仙稱為全生物敞信息悅技術團，如呈生物填傳感有器、咸生物喝計算概機等攝。應用淋技術晝：是承主體假技術幕在工傭業(yè)、欺農業(yè)卻、國斤防、歸交通安運輸挖、科比學研祖究、貧文化宇教育有、商終業(yè)貿緒易、譽醫(yī)療像衛(wèi)生鈴、體困育運艱動好、文筋學藝招術、鋤行政遲管理翻、社冒會服簡務、災家庭迅勞作換等各歌領域嫌的應乎用，暈如資略源勘袍測遙雄感技譜術、棉生產府過程停自動欄控制賓技術萌、管駝理信石息系霧統(tǒng)等補。4.信息唯技術絹主體蘋的層爛次大規(guī)齒模集煎成電榜路技懂術微電貨子技棉術泰感測堪存儲僵技術光盤性技術輔助結設計開和制墊造技毯術信息籌處理點技術信妻計竭算機黃技術研軟件威技術息賤網絡起技術技幫數據如庫技怨術術主激遠程馳數字禮處理弊技術體役光纖平通信摸技術通信晉技術嘴綜合剖業(yè)務依數據拳網技屋術廣播綠電視各技術衛(wèi)星那通訊幫技術人工投智能撕與控淹制技宏術自動綿化控五制技廈術辦公臘室和怨生產找管理剃自動浮化技乎術2.唱2信息受技術江管理院理論戰(zhàn)概述信息距技術閉管理鐮是一孫個新左興的鳳研究調領域穗，目座前沒腳有一孕個公承認的厲界定穩(wěn)?！巴行畔④埣夹g駛管理干以信斃息科畫學、縫管理塘科學礙等相鳳關學放科為珍理論信基礎對，采育用工脂程、五經濟堂、技船術等項手段韻，以腎信息支技術所及信紡息系奪統(tǒng)開矮發(fā)、品應用貞中的幫技術發(fā)管理緣瑞問題渴為研回究對社象，毀對其招中的資規(guī)律潑性問五題、悲組織緩管理責問題賽和環(huán)晶境條衰件問眉題進娃行綜栗合分千析，輛具體澤涉及襲信息皺技術比和信超息系欠統(tǒng)的勾開發(fā)基管理威、質枯量評線價、符安全駛管理精、運誘行維晃護、齒計算儲機網貿絡管陳理和貧標準究化等票問題拳?！嚸嫔?.信息學技術休管理治理論寇的產洪生背幅景信息雷技術賽科學鴨和應蕩用科忽學的獄分化守。逐呀漸形崇成的鉗龐大恥科學悄體系垂，形葉成了佳學科紐奉的高炕度分懼化并絮不斷潛出現劇的新仇學科這，促傲使信姨息技算術管據理的塔產生咐。信息筒技術派活動偉的組泉織管汁理需造求。盈專業(yè)置技術河活動夢內容誰分工泥越來客越細領，具興有技坑術活埋動共膨性的摘組織嗽管理杠問題博越來第越突娃出，尤組織炒管理能內容臨逐漸祥從專所業(yè)技恩術活可動中井分化殼出來肺形成熟信息備技術沃管理鼠學?，F代勇管理案學的臥發(fā)展回。管雁理思等想觀宇念的錢不斷徒更新誘，為非信息仆技術底管理繳的形少成奠夜定了寶理論侄基礎尤。信息懇技術尸活動扁與信衫息技令術管手理活偽動的宅實踐附。信換息技掘術活榴動在液社會耀系統(tǒng)染中普乘遍存刮在，蛛有著周廣泛棕的社吳會實肉踐領佩域，飽信息奔技術枝活動賀的復煮雜與卸全面諸，需血要進賄行系據統(tǒng)的嗓管理同。2.信息擠技術化管理鞋的內膊容信息孤技術艦的戰(zhàn)嘗略問攀題。職創(chuàng)新嘴管理講，研幻玉究、畜開發(fā)煎、工轉程等龍戰(zhàn)略矮規(guī)劃第，國鄭家技藏術政垂策，迅預測侍和評有價，層技術嫌聯盟劫，營煎銷和獻技術搭聯系私（產藝品概蹲念、么設計痕、支倦持等疏）技役術變值革管柄理等遮。與信這息技發(fā)術有什關的拆政策婆。技疲術轉市移、認社會呢技術遠系統(tǒng)溫設計軟、市顧場營遺銷與排研究班開發(fā)鍛、制霸造與傭研究卡開發(fā)句、行案政管輸理等體。信息棒技術招戰(zhàn)略開規(guī)劃墊。項冰目管丟理、止技術鏟人員跑的組唯織管治理、么質量似與生括產率帝管理施、危棄機管北理、進新產融品開勾發(fā)、潤供應什鏈管撤理、艷客戶之關系薪管理川、企搞業(yè)資瀉源計狼劃管補理、旬人員飲培訓刺等。信息撒技術鄰支持哪與服壇務。粒信息未系統(tǒng)雀開發(fā)稱與應炸用、只人力抄資源悲管理念、法浮律服宵務、姥風險餓與補吩償分澤析、全技術聽經濟葬、倫攜理與脹社會昌影響勻、專眠家系預統(tǒng)等違。3.信息夸技術叼管理殖學派技術楚研發(fā)乒管理款學派咱。技暈術發(fā)鎮(zhèn)展沿承一定禁曲線肯成長冬，技遼術投懂資越趟多、非技術惑性能委越高腔、技刊術延獻伸越絕快。昂不關慌注技栗術研輔法過凱程，黨只關歲注投擁入產暴出。創(chuàng)新憤管理撇學派欠。技學術創(chuàng)舉新不鍋僅涉寸及技魂術發(fā)達明，放而且賽涉及妻生產灶、制公造、輝市場蓋、銷傲售、描服務毀等商趨業(yè)化張過程衰。主怕張技朵術管遙理從殺技術崗研發(fā)勿到技鉛術創(chuàng)責新。技術到規(guī)劃戒學派瓜。技稻術作皆為企霞業(yè)競全爭力詞的構惠成要襖素，負其作莖用不訴斷增比加。困關注報技術際的動匪態(tài)變川化，女主張獨在動撕態(tài)分涂析中媽對技斬術活楚動進裝行規(guī)腥劃。戰(zhàn)略才性技肺術管陪理學幟派。叢傳統(tǒng)芹技術染管理漆存在馳“缺幅少高唉層管束理關者注、登組織純不適哭應、譽技術新和組酸織集設成不座當、胳技術目部門喇和商余業(yè)部晃門缺寫乏理遷解、木溝通閱與合漆作、亞對技并術沒達給予軟戰(zhàn)略浮性重核視”繪等問濱題。佳主張洪技術搜管理柜與戰(zhàn)巧略管抗理相企融合李，將仍人力妖資源士和組我織因所素集藍成到松技術繪創(chuàng)新版過程努，技跳術問犯題與種商業(yè)考問題舍應同境時考驕慮。4.信息旨技術置管理慈的研心究內泳容研究賠信息洽技術茄活動魂的規(guī)職律?；倚畔⑽壹夹g切開發(fā)猜與應愛用、吵信息塑系統(tǒng)宗建設識、信必息資愈源管仁理中聚各影遭響因妨素之世間的鑼關系勝，信編息技呢術體草系中敗構成趟要素個在信諷息運棗動中挨的內撒在聯拼系。研究吉信息惕技術獲活動滑過程攝的組從織管庸理。冠分析副研究刃信息廈技術段活動壘過程臟，按銷照其徒規(guī)律絹性總穗結歸額納出搞科學雜的活立動程線序，痛如信閱息系檢統(tǒng)的蕩質量懇控制斜等，畜實現閘信息臣活動續(xù)的合情理分障工協(xié)獵作，璃推動炊信息榨技術住開發(fā)沒、信翻息技逗術創(chuàng)澇新等伙深入星開展兵。研究袋信息哥技術從活動半的環(huán)齒境條騎件。臘尋求食和創(chuàng)客造適叨宜信井息技敏術創(chuàng)囑新、守普及府、發(fā)獵展的狐機制栗，使阿技術雙活動濕與外祥部環(huán)姥境協(xié)末調發(fā)紗展，長如信頃息技丈術標膨準化淹問題偽等。3企業(yè)蜓信息品技術睛管理役的戰(zhàn)取略性驢要素信息扔技術肉的應曉用早攏已超懷越了下傳統(tǒng)投技術腎手段爬和方今法的喂范圍串，而鋒成為嗚一種姥戰(zhàn)略永實現炮途徑懶。對頭許多顧企業(yè)具來講救，信陷息技眠術投圾資是曲最大蜘的資謎金投偉入項豪，而威在缺貪乏整見體戰(zhàn)緊略意痕識的取情況條下，撞很多片投資納都將巾是低艇效的得。企紅業(yè)信字息技明術應背用的搬戰(zhàn)略吩性要興素既喘有企限業(yè)內嶼部的脈要素信，也和有企界業(yè)外于部的迅要素早，主旦要包砌括：營建效電子健化企肅業(yè)再造組企業(yè)抗組織逗結構建立跟企業(yè)未鏈式梳管理提升次企業(yè)前競爭錯優(yōu)勢3.闊1營建萍電子館化企疤業(yè)信息醬技術御對企拾業(yè)電屈子化架運營黎產生稈了深煎遠的閱影響提，從漁簡單離意義棋的辦腥公自鋸動化違到電肯子商歌務，慎各種湖規(guī)模回的企糕業(yè)均杠可獲泊得商畫業(yè)競得爭的交利器梨。企趁業(yè)利葡用信對息技美術進距行客蠟戶關倡系管良理、煙供應妙鏈管狹理、武知識攔管理濕和商盟業(yè)智筍能等農活動畏，造寸就了扇一批江電子占化企切業(yè)（e-亭bu葵si趙ne鋤ss鏡)。1.電子寺化企膏業(yè)的名特點在企妥業(yè)價腥值鏈問上運行用信歷息技榮術，就使企眼業(yè)內都部資伙源運立用更相加有嫩效及尊透明唯。通過擴連接B2B、B2C價值丙鏈，蟻有效續(xù)整合僚企業(yè)偷核心貞流程接及配寨送渠喪道。提高帳經營周效率臥的同斯時，唐能對蛙市場靠變化宜作出推最快敬反應貸。同時戲擁有扭大企逆業(yè)的奏經濟院規(guī)模蠢和小廉企業(yè)服的彈習性、汗速度抗及活墊力優(yōu)群勢。2.電子演化企掛業(yè)的流內容飲模型虛擬菌整合誓產業(yè)趙的上帆、中倒、下穿游廠觸商，供其整覽合的盈范圍事包括乳客戶助服務撞、產畝品設劉計、匯營銷殿、物沙流配盲送、騎技術況支持兩與售著后服仁務等定。強調胳跨組季織間協(xié)的競值爭力返武器——內外胳部信驗息系垂統(tǒng)。通過派內部囑網、加外部斑網和諷互聯根網實何現數疑據交雜換及遠實時查控制筑，并邊結合班各種芽職能旨信息蹦系統(tǒng)保實現泄電子燒化運槽作。B2CBISC腐MCR碎M電子默化企盤業(yè)知識汽管理企業(yè)羨信息勢門戶商業(yè)催智能ER測PB2BEx懲tr傾an活etIn愉tr碼an余etIn沿te凱rn裕et3.電子輩化企簡業(yè)的泊營建緩原則容易嘉進入科新市董場。但利用哪信息陜技術利可以墨打破頑傳統(tǒng)藥市場棄的地化域區(qū)咬隔、剛消費騰者屬蟲性區(qū)狀隔等榮。加強忠企業(yè)殿知識咱管理混水平睬。利瘦用信辨息技慕術的掠運作妻實現帝隱性東知識僵向顯日性知士識的誦轉化精，將釘個人痰經驗忙與知駐識開戚放出幻玉來互浸相共雹享，瞇進而糊提升嚇團隊僵智力漢和企細業(yè)智模慧資姿本。建立俗良好斤客戶螺關系掀。利嗽用信勞息技萍術隨游時掌風握客鼠戶的紫需求述和位鍋置，掩快速形滿足獵不同鹽客戶救需求朗。提升情企業(yè)黎流程檢的運惡作效袍率。謎利用腫信息某技術瘋降低潛成本蠻，提規(guī)升效洪率。獲取同創(chuàng)新燈能力衣。利州用信研息技午術實販現快曾速響兼應和匹產品脾跟蹤錄，及謎時了接解市僅場變稱化需涌求，?？焖倩?chuàng)造懼新產話品與侍服務番。建立握穩(wěn)定巖的合歷作聯佛盟關練系。嗎利用和信息備技術孔確保連企業(yè)造間供洲求信碌息的郵傳遞龜和調敘整并鑄利于終企業(yè)眨進行扛實時酸、安駕全的磨信息祝交流斃。4.電子漏化企吸業(yè)信誤息技鵲術管晉理戰(zhàn)墓略要孟點信息址能力勾是企抽業(yè)關歷鍵性曬的驅酷動力攏，在宵企業(yè)蟻整體菊戰(zhàn)略菌中應朗強調強發(fā)展吳信息呈能力避的途這徑。注意考協(xié)調攝發(fā)展累各單眼元模珠塊（停財務潔、營后銷、峽生產吼等）穩(wěn)的信料息系證統(tǒng)，辟在戰(zhàn)亮略中馬關注冤跨機丑構、墻組織它的信邁息系譯統(tǒng)建薦設。創(chuàng)造番企業(yè)爐信息淡技術循或系浸統(tǒng)的沈彈性鋒外包符機制揉，借緩助市兇場力宅量對慘企業(yè)錘信息撈資源偶進行墊優(yōu)化緒運籌蒼。在戰(zhàn)飛略中慶強調乎利用嶄信息雖技術證創(chuàng)造韻新的飲價值毒流，趣充分繪發(fā)揮利信息廈資產謀的作道用。迅速扔、正索確地犬整合綠企業(yè)黨戰(zhàn)略鞭流程嗎及應緣瑞用系涼統(tǒng)，膚最大的限度誓地利繭用和反發(fā)揮隸信息慌技術板的潛遷力。善于杰破除概妨礙怕企業(yè)刃發(fā)展粗的原衣有系羞統(tǒng)和倚技術旬，具抵備破罷壞性娃創(chuàng)造伸的遠耽見和毅突破催性創(chuàng)茄新的競意識單。5.電子逼化企耳業(yè)的啟經營賠戰(zhàn)略Jo雨hnHa針nd葉er島so磚n提出光了制尿定電顯子化方企業(yè)程戰(zhàn)略胡的一掩致性振模型宮。資料資來源淚：樊闖重駿.集團尿管理獵模式兆下的嶄信息削戰(zhàn)略馬規(guī)劃[J倚].工程伴機械顆，20潛04（9）經營說戰(zhàn)略拿是企辜業(yè)根透據外逗部環(huán)槳境和蚊自身繭競爭顧能力訴所做辛的中良長期患發(fā)展沾目標撫和規(guī)租劃。信息獻技術炮戰(zhàn)略糧是企儀業(yè)信引息化吼建設飛的目草標、罷愿景困、指常南和感計劃南的總儉稱，婆包括姐所需給資源飼、實臣施計涂劃、烈階段先規(guī)劃勝等。信息蛇技術夫架構果。指績保證潑公司蕩總體系戰(zhàn)略兩、各曠組織鞭和業(yè)僵務戰(zhàn)凡略同毒企業(yè)潑信息虹技術地戰(zhàn)略駛有機嚴結合需的企蘿業(yè)內貝部信要息總誰體的秒、一圍致的南支撐腫結構猴。經營免戰(zhàn)略信息凡技術街戰(zhàn)略組織臣與業(yè)意務流程遵戰(zhàn)略信息壟技術但架構公司撫整體桑戰(zhàn)略子公找司經報營戰(zhàn)鐵略子公加司信辰息技逝術戰(zhàn)擊略公司辭整體信息邁技術戰(zhàn)略戰(zhàn)略疑一致蓋性模獸型整體之戰(zhàn)略嘗與信漁息技通術戰(zhàn)欠略關昏系3.彩2再造嘗企業(yè)忌組織脹結構1.信息疊技術受下的禽企業(yè)眨組織日結構餃新模術式企業(yè)對中網靠絡基攏礎設錯施的捏建設糧和各辱領域洗應用剖信息拖系統(tǒng)憐的開酬發(fā)，丘改變蝦了企摔業(yè)組蹦織的降內外歸信息舒溝通澡環(huán)境乖，使寫企業(yè)診組織拼結構臭產生肺了多拋種新須模式美。扁平昆化模提式。炊信息系技術紫通過蓮信息駛源頭劑凈化簽、數獸據集經中存膀儲等坊，使屯信息叨共享拋和管裕理集歇中化負水平歲極大很提高荒，減爽少了隙組織強上下侄之間驢的通銀信環(huán)信節(jié)，哄擴大鎮(zhèn)了管榆理的沈幅度驚。網絡紹化模倒式。殿網絡枝技術乓的應托用使餓信息勁流、織資金氣流、撫物流賊合一冊，形初成了若一體邀化的則管理忌鏈條鼠，使誕組織糕可高哪效地家實現詞交易趕，控揚制流督程。市場戒化模箏式。陪企業(yè)燭依業(yè)嗚務流悄程組享建組柄織單打元，許并借牢助網傳絡技愚術使有整個協(xié)業(yè)務想流程晚連為字運作掙快捷前的一含體。可各單酷元均嗓為不污同的插利益接中心膨，他撇們之抵間沒且有免轉費的份信息炸和服吐務，梨按市隆場運址作的教規(guī)律趁運營乘。虛擬僻化模滲式。形網絡量技術異使組歪織邊轟界模魔糊甚詳至消候失，搬企業(yè)善的經怖營范剖圍不絞受時臥空限機制，害資源倉共享傳度極仗高。分權舞化模肌式。編信息象化下掠的組擺織具君有分菊權組貌織的田靈活雷性及考相應女能力擾和集脫權組絮織的篩基層俊控制傅能力僅，決困策中漫心為呀分散親的多冷中心羊決策譜單元異，共擊同參逆與、搬共擔攪責任壁，發(fā)穗揮了咬員工踏的能西動性雷。2.信息切技術蛙對企詳業(yè)空蔬間結衡構的煎影響企業(yè)鬧邊界撿的拓勤展和育空間躍布局腹的轉窯移，喇要求魚企業(yè)馳各部巾門實違施高李效率率的信榴息系類統(tǒng)。大企礎業(yè)的討戰(zhàn)略輕柔性語，要割求采散用經昨過整姻合的茶多種暖信息千技術請。高端夢企業(yè)傘對遠蜘程工債作模竿式和抄無線宜移動帝信息隔技術冰出現糟更高蠅的渴燙望。信息嫌技術擠自身照的擴垃散方西式與鳥擴散僑規(guī)律很也會攀影響濟著已叔有空歷間結狐構的蹲穩(wěn)定謙性。3.業(yè)務裕流程普的重霉組著名妙管理暖學家Mi你ch龜ae訴l證Ha頂mm尾er認為急在沒笨有將爐流程獵理順筒的條喜件下餅去應組用信圾息技肌術就仔是誤旗入歧謎途，愁流程種的優(yōu)景化是威企業(yè)夠信息協(xié)化的陣基礎征?！盎胚M入20世紀90年代膛時，洲有兩授個新旦的工占具可產用來務改變肥企業(yè)悶，一臟個是IT，是鉆由電擺腦、碰應用暴軟件偽與通橡信技燈術所甲提供父的能墨力，江另一熱個是涌企業(yè)玻的業(yè)比務流頌程重貝組（BP駛R）是圓對組六織的握工作群流程饑與程乒序進夫行分狐析和票設計顯，或往稱為云再造翁工程威?！比髽I(yè)努進行洋業(yè)務汁流程齊重組秀的主怪要原賢因；適應略商業(yè)賺性軟針件應疼用的陸要求對供傭應鏈娃流程轉進行剖整合淘梳理組建蛛內部崇的或乎共用買的電啊子市朋場的歸需要改進標客戶盜服務推行兆電子齒化采添購利用銳網絡蔥直接杰進行獲營銷降低酸成本拜，提問高生沿產力對舊自流程量進行問再造融優(yōu)于敵將舊仍流程剃自動矮化向電辛子化茫企業(yè)予轉型貓。4.信息拘技術恰對業(yè)源務流切程重律組的蓮作用To鮮mDa礙ve如po再rt認為于：業(yè)改務流沒程重衡組是搞運用羊信息委技術認和人坊力資鍛源管屑理手貌段大即幅度客改善氏業(yè)務積流程捉績效轎的革暖命性陳方法吊。從襖信息侮技術旗進步在的角威度看趟，信勢息技飼術的踐發(fā)展?jié)衽c應浮用為后業(yè)務涉流程顫重組陡提供在了強醋有力機的支指持。笑信息揭技術況對業(yè)但務流迅程重肝組的普作用雕可概葵括為際以下窄幾點靠：柔性繳制造堪系統(tǒng)谷、精劍益生埋產、沙準時搶制造耐和全間面質投量管川理等惜多種雪基于狠信息痕技術護的管動理方鄰法，澤為流布程重班組打昂造了墊實施恰基礎應用象信息聽技術際武裝諷的員游工的框整體噴素質涼明顯浪提高耕，是爛保證脅流程超重組這成功計實施毫的前富提條擴件很多早企業(yè)燥僅僅創(chuàng)引入艇信息疏技術腐，在知原有講基礎選上運窗行，秤而無迷法使朱其潛臟能充赤分釋剛放或宇應用閱失敗葉，導碑致了單企業(yè)遙不得揚不進功行流盯程重信組。具體暢作用鴉見下葵表：流程類型典型的創(chuàng)新要求IT潛能運營流程改變流程中某些活動次序，使它們能并行執(zhí)行能降低處理時間和成本、提高輸出品質的信息技術，如電子商務管理流程有關的復雜分析方法有助于提高分析能力和員工參與程度的專家系統(tǒng)和經理信息系統(tǒng)物質流程降低執(zhí)行中人的干預和勞力提高流程輸出柔性、增強流程控制能力的CMIS和機器人信息流程的執(zhí)行提供大量的信息能夠提供非結構信息、輔助決策的人工智能、多媒體、3W技術組織間流程把非結構化的流程轉變?yōu)槌Ｒ?guī)性業(yè)務能夠降低交易成本，消除中間環(huán)節(jié)的EDI，共享數據庫技術職能間流程提高信息傳遞速度支持異地同步工作的CAD和WANS個人間流程取消流程中的中間環(huán)節(jié)，把活動集中起來能夠使活動集成的群體技術和圖像技術串行流程降低活動之間的相互依賴程度支持并行工程的技術反饋流程提高活動的合作程度支持并行工程的技術并行流程加強活動之間的信息交互與溝通能力支持并行工程的技術3.辭3建立添企業(yè)是鏈式冒管理自彼濟得.的路算客土禍出“里經濟銜鏈”紛和邁貢克爾.波特決提出蛛“價涉值鏈槳”以快來，宗諸如電“產拳業(yè)鏈喊”、護“帝供應逝鏈”暖、“宗服務貓鏈”婆、“境需求慈鏈”淹、“肢技術役鏈”拜等概選念應巖運而效生。怎這種避“鏈寸式管館理”晚在企莖業(yè)界狠越來軍越流蹲行。換鏈式擋管理丙是一能種系鍬統(tǒng)性充的管分理，熱涉及串管理眠對象違大都健是一傍個包緩含多焰種要呀素且液相互驢關聯斧的有火機體祥系，萌它們縱具有宏整體顫性、踐綜合終性、且層次摘性、白相關催性的勺特點貧。這嗓些要愉素之懷間相預互依還存、顛環(huán)環(huán)耕相扣畫，構掘成了呈一個腹不可丟分割飛的有懇機系存統(tǒng)。肌同時鐘，鏈稻式管開理更西是一夾個基披于信辭息的有管理敬，其描每個芝部分滲間的遵互動窄都是休通過唯信息如溝通還來完漫成的及，如冠果沒撈有信脈息的畫“黏堡合”甜與“凝無縫帶對接話”，軌鏈式邀管理機的每層個部障分都姐會成西為彼碎此孤蜂立的困、殘院缺的瞞片段休。與數信息勇技術屬結合策最緊侍密的不當屬兄“供妄應鏈震”、敬“服餡務鏈鞏”。1.供應菌鏈與魚供應簡鏈管嗚理美國至供應圾鏈協(xié)語會認奪為“任供應易鏈包時括涉紡及生請產與桐交付蹦最終什產品享和服紅務的群一切悉努力輩，從飽供應速商的減供應泉商到躍客戶倘的客唱戶。泉”供應外鏈管休理是稻一種悉集成趕的管繭理思班想和脾方法鄰，它簽執(zhí)行撓供應埋鏈中軟從供蓬應商嬌到最禾終用絞戶的驗物流島計劃靜和控嫩制等歌功能受，具遺體內奶容包斥括：且管理檢供應廊與需默求，辭原材箱料、抽備品智備件奏的采暗購、授制造批與裝樹配，痰物料束的存湊放及歇庫存膀查詢仆，訂溜單的海錄入那與管沖理，飽渠道索分銷寄及最桿終交蠟付用黃戶等次。它摟是以價同步稱化、蟻集成版化生雷產計們劃為災指導士，以蝦信息針技術恰為支妹持，球尤其炊以網肯絡與投通信彼技術娘為依壞托來斤實施茫的。隱供應撫鏈管持理需辭要對親所涉碼及組周織的在集成館和對廟物流寺、信秀息流蘭、資美金流黨的協(xié)燃同，聞以滿圖足用競戶的桂需求魄，從絞而提燒高供圣應鏈越整體貸競爭糠能力勵。簡派單地騙說‘員供應雖鏈管達理就抵是優(yōu)券化和沫改進什供應鉤鏈性軟能的深決策灘活動霧。2.供應眉鏈管畜理的用主要飲軟件灰及主稅要技映術主要軟件主要技術：需求計劃軟件Internet/Extranet/Intranet技術；生產計劃軟件數據庫/數據倉庫/數據挖掘/聯機分析技術；采購軟件EDI技術分銷計劃軟件條碼技術；運輸計劃軟件射頻技術；GIS技術；GPS技術分布式Web技術可擴展標記語言XML技術；無線網絡和移動技術等3.服務肚鏈與轟服務誰鏈管伴理服務加鏈是窗以信中息技捷術、敗物流習技術憑、系雀統(tǒng)工疤程等孤科學貿技術擦為基梳礎，像以滿禍足顧旗客需旱求最帥大化倆為目帆標，崇把服脊務有純關的愁制造權、銷葛售、廚支付鞭、保襪險、蔑政府旱等組犬織，遺按照騾一定卵的方濃式有窩機的孩組織謹起來抬，形評成完繞整的詳消費夸服務突網絡安。服務補鏈管姑理服稿務鏈表是從防供應恐鏈衍斬生過搖來的逗概念何，具岸有供黑應鏈透的特攝征，貼但不捎同于朝供應捐鏈，萄其管醒理的印焦點祝在于堡“如抓何集券中與蘿協(xié)調騙企業(yè)丙內部蜜的采脂購管鬧理、聲產品沙研法遮、生持產運坦作、登人力演資源尊、市聚場營自銷、楊服務債方面舉的競站爭優(yōu)催勢，受從而背富有敵成效刺地向斷最終園顧客體提供叼滿足靜起需婆求甚鉛至超漸越其摔期望膽的產欲品和畝服務境。4.服務浴鏈中骨的信算息技默術作鑒用服務虎鏈將逃企業(yè)襖對消癢費者饑的服何務分逐成：前期探服務笑：信商息服叢務、給消費土指導車服務激、政源策服起務等中期新服務輩：資回金、保保險薯、技攤術、動維修羅與事后務服互務等后期經服務階：產迷品升掃級、朗轉讓萬與報葛廢回掙收服且務等侮。服務墻鏈中臺涉及誼的龐型大利狂益群猛體需濕要進咬行及燒時的掩信息決溝通救，通瓶過服竟務的圈快速戶響應縫才能欣使服徐務鏈作上的目所有斥相關施方為睛客戶把提供洽滿意翅的服父務。撿這一消切需孫要強辣大的液信息羽平臺殺來支乳撐，踐各種仗信息媽技術豎、信袖息系奮統(tǒng)，謙將是澇服務奪鏈形婚成和碧高效禮運作城的關新鍵要絡素。3.斧4提升騾企業(yè)銅競爭猴優(yōu)勢1.信息慢技術亞對企虎業(yè)競談爭優(yōu)萄勢的壇改變構筑扯進入令壁壘瞞。企圈業(yè)提著供的池產品怒或服論務中勇知識闖和信蛛息技揮術的胃含量責越高集，競巖爭對乓手月扎難以禾模仿榮。以速慨度抗紗擊競城爭對兇手。得信息饑技術俘提供腸的信搬息處申理時綠間、煉反應士速度買、系番統(tǒng)功緣瑞能上抬的優(yōu)隔勢將駛使企樣業(yè)處棚于競艘爭有奸利地開位。改善誕顧客激關系悄獲取裁競爭販優(yōu)勢句。信弓息平規(guī)臺和疑客戶演關系降管理斗系統(tǒng)凈的結稻合使濫企業(yè)薯與顧骨客間典的信云息交孟流更拆加直棋接和栽簡捷預，客端戶服命務中質心、墻訂單漸分析朵系統(tǒng)討、網貧絡咨島詢和表智能?；鄴暧栂稻y(tǒng)等旬的應榆用，袍使企送業(yè)能絡夠更勁好得怒把握稼顧客槍需求明。有效捆打擊社替代蒙品的貍進入剩。CI堪MS系統(tǒng)亮、供辨應鏈秤管理注系統(tǒng)界等增提強了膜企業(yè)災生產晴的敏斤捷性懼和適許應性駁。增單強了而資源非的壟淺斷能龜力，儉降低能了生臟產成懂本，冊方便嗽地增超補了她產品幼的功敬能。2.企業(yè)若核心土信息盡能力步競爭挖戰(zhàn)略美國踐哈佛鉆大學甲商學捷院教煮授D.爛Le角on丹ar糕d在《知識鴿噴泉網：建舉立和溝保持津創(chuàng)新噴能力斑的源湯泉》中對柄核心再能力壯的定衣義是外：“汗核心偽能力終是企攔業(yè)快闊速將經技術埋轉換茶到產壇品和殲服務跳中的越能力矛。企養(yǎng)業(yè)核桂心能領力是拒在知更識和部技術柜的創(chuàng)校新中比產生宋的，護能力邀的大辣小取麻決于盞企業(yè)轎對知刺識的高擁有丸和利歸用。者”與信練息技爬術相冊關的蓋能力螞可分求為：利用框信息邁技術催的能登力。程如計富算機沙輔助饒設計利用保相關通信息斜技術扛產品孝（如恩計算懸機、洪通信瓦設備隔、軟步件）違和集遙成信被息技飾術的差能力對信逆息技抓術進腳行創(chuàng)來新的泰能力3.召5信息悲技術旺管理芬的的箱效果曬分析信息助技術蓄的投藝入將易給企已業(yè)帶摟來潛責在的男機遇幻玉，了俗解信盲息系衣統(tǒng)開釣發(fā)項滋目的皇效果綢，是臣進行尚戰(zhàn)略冰規(guī)劃鎖的基搭本前慈提。聚潛在池的機墊遇可賣為企市業(yè)戰(zhàn)忠略規(guī)龜劃指蟲明方肌向，等幫助撫企業(yè)耕應用擦適宜閃的信逝息技亦術，統(tǒng)確立望戰(zhàn)略京規(guī)劃狡目標篇。1.信息吼技術恩支持申的業(yè)霉務活淘動信息技術支持的業(yè)務活動無線通訊不受時空限制地收發(fā)信息共享數據庫可在分散的地點共享信息及協(xié)作同一項目自動識別與跟蹤自動告知具體位置通訊網絡與EDI及時供貨和缺貨支持DSS簡化決策過程數據倉庫提供個性化服務2.信息園技術茫支持培的戰(zhàn)源略活使動信息技術支持的戰(zhàn)略活動MIS及信息平臺有效提高信息收集的及時性和準確性，保證正確決策提高企業(yè)經濟活動的效率。DSS及數據挖掘對信息進行綜合處理，使決策者可挖掘出有價值信息，依據環(huán)境變化及時調節(jié)和改革業(yè)務活動。Intranet及信息平臺改善內部信息溝通，減少內部信息不對稱及交易費用，促進企業(yè)學習機制與信息文化的形成。ERP及應用信息系統(tǒng)提升對物流、資金流和信息流的控制、配置、管理與開發(fā)能力，提升快速反應能力增強競爭力。Internet/Intranet/Extranet拓寬與外部環(huán)境的溝通與交流，促進戰(zhàn)略聯盟的建立，減少業(yè)務經營中的不安全因素。3.信息網技術繞能力鐘對企觸業(yè)發(fā)罩展的框支持信息技術的能力對企業(yè)發(fā)展的支持事務處理能力將非結構化的過程轉化成常規(guī)性事務信息傳輸能力不受時空限制，快速、方便地傳送各類信息自動化處理能力替代或減少勞動力資源分析能力具有智能化的應對復雜問題的分析與解決方法信息處理能力可使大量詳盡的信息用于企業(yè)活動順序處理能力可改變活動過程中任務順序并同時處理多項任務知識管理能力支持知識及專家建議的獲取與傳播跟蹤能力可詳細追蹤任務的狀態(tài)、輸出和輸入取消中介能力能將一項處理的兩個部分直接聯系在一起4.信息屬技術丹對企牽業(yè)變卸革的糕支持特征傳統(tǒng)企業(yè)創(chuàng)新型企業(yè)網絡型企業(yè)整合與協(xié)調性●將業(yè)務活動劃分成各種任務由職能部門負責●通過年度規(guī)劃協(xié)調所有活動●業(yè)務活動由當時從事該項工作的人確定●隨時討論來協(xié)調業(yè)務（面談、電子郵件、電話）●通過IT系統(tǒng)中的信息流來整合、協(xié)調業(yè)務活動●通過工作中的及時溝通應對變動●對例外或突發(fā)性問題，每日/每周開會制定計劃流程周期●運營周期由企業(yè)的管理周期決定●結構化的、常規(guī)的、自動化的流程，可以縮短周期●對非結構化的情況，通過提前、儲備等方法來減少不確定性●運營周期由企業(yè)業(yè)務環(huán)境的變化周期決定●運營活動非結構化導致所有的活動管理也呈非結構化狀態(tài)●市場、行業(yè)和運營信息隨時可得，及時作出反應●運營活動的周期接近于業(yè)務環(huán)境的變動周期流程復雜性●通過按部就班，放慢應變節(jié)奏的辦法盡量減少內部業(yè)務環(huán)境的復雜程度●為大市場生產大批量標準化的產品和服務降低業(yè)務的復雜程度●通過流程的結構化降低經營的復雜程度●新建企業(yè)只為有限的市場提供有限的產品●在簡單的業(yè)務環(huán)境中，大量采用定制的辦法，來保證自己的產品能適合特定客戶的需要●借助實時信息和智能分析工具為用戶提供定制化產品和服務●可為用戶提供個性化服務●實時信息和智能分析工具使大企業(yè)能直接應對復雜局面，而不用設法降低復雜程度3.補6信息盡基礎予工程獻規(guī)劃企業(yè)旁信息聯基礎賀工程慈的建折設不狡是信姨息技補術人相員獨怖攬的如事務駱，從彈戰(zhàn)略憂抉擇裕、投親資措辜施、婚實施岔規(guī)劃壞到方斥案設困計，士都需剝要多濱個部穗門管膨理者果的通蓋力合勺作和畢積極茄參與日，是丟一項榜涉及芽企業(yè)醒長遠棉利益怨的工羽程，離成為堪企業(yè)泄競爭柜戰(zhàn)略察實施扎的前史提。粒網絡騰環(huán)境堆下，戰(zhàn)信息乎基礎傾工程樂與企風業(yè)戰(zhàn)底略的斯關系愁變得瓣越發(fā)嚴密切測，甚她至對姻企業(yè)揮生存卵能力感形成煉直接罷的制供約。傾建立說一個爆可靠困而有去效的鹽技術招基礎竄設施袍對所脫有企蜂業(yè)來謹說都辰非常研重要尺。企業(yè)老信息錘基礎饞工程炸是以剃建立干和完不善企線業(yè)信閘息基善礎設揭施及脫其結思構為繭目的妻的系叮統(tǒng)性圍工程喂。主揀要包么括：企業(yè)是信息范活動日所需略的技默術性乒設施虜。如樣感測糠及測半量設根備、遮通信央系統(tǒng)辛、網位絡體租系、稼智能輩系統(tǒng)情等保證堆這些播設施勞有效插運轉繳的規(guī)待則和絮條件的。如談干預束與調潛節(jié)規(guī)島則、仗管理饑控制雅機制有和服愁務系荒統(tǒng)、韻信息紐奉編碼劫等。廣義殊地看利，它高還包傲括相叮應的適支持跌環(huán)境縫和條先件。擇從事敢信息偶基礎優(yōu)設施羊支持憶、信惠息資園源和腳信息衣服務福開發(fā)險的人棍才隊躍伍，恨有需獸求并頓且善辭于利貢用信見息服囑務的虛用戶所，保盜證基訊礎設柱施有害效運騙轉和尤高質窮量服扣務的妹制度承法規(guī)蝕以及墓文明子規(guī)范繩等。1.信息救基礎捐工程用的基著本功民能從管恥理學橫的角稱度看矮，信戲息資縮慧源可道幫助憂人們觸了解榨事實旁和現偵狀，字是重濟的管奶理資定源。閉信息墓是可功傳遞炕的數紋據載陷體所查承載泰的內記容，瘡是數乞據的栗含義炭，是裳對數肉據進推行整僚理、韻計算吐和處核理后央得到職的結觸果，掌可以療用來盯形成壁知識凳以輔不助決乓策。左信息兵技術僵基礎賴平臺露可以單幫助給企業(yè)劣改變撥原有灘的作重用空風間、揉時間捷和知歉識基呆礎，鑄有助薯于充搭分挖鎮(zhèn)掘企掙業(yè)的證物質狗資源送和智茄力資香源。從數價據到克信息方再到方知識梨的的大轉換更流程企業(yè)遙事務收集過程應用過程變換過程知識信息數據2.信息載技術顫基礎參設施敢的構敬成查斐戒把基蘋礎設港施要蔽素的丑結構臭關系教整理蘆成一栗個五奸層模北型：第一姑層電子黑化服躍務——應用俱層第二窮層系統(tǒng)阻軟件蒸層第三球層傳遞絨及網憑絡層第四示層存儲場及物疾理層第五直層內容日和數歇據層CR微M、供丙應鏈達管理績、數喇據挖驢掘、內容慕管理嘗系統(tǒng)瀏覽絹器和軌服務駝器軟塑件與發(fā)標準乓、網絡策軟件痛及數衡據庫疑管理肌系統(tǒng)網絡絮物理詢設備步與傳憶輸標鞏準(如TC謎P/脈IP刊)網絡協(xié)服務則器上約的磁姿盤存暖儲器慌、備舍份光寫盤內部堡網、剩外部飄網和惠互聯棵網上沉的內染容、客戶鬼數據輝、業(yè)睜務數萬據、福點擊拜數據雹流等3.客戶慌機/服務撤器結宵構規(guī)怕劃A.管理侮模式嚼。企青業(yè)信灑息基績礎設躍施大繼多采娛用三鏡級C/憤S結構丈。用戶羞使用顛的終屠端設寨備稱去為客丑戶機酒，相冶當于很服務打請求遣器，斜通過尋網絡污向服相務器戒發(fā)出胃訪問壇和服余務請如求。服務淋器是雹服務展資源袍擁有筆方和佳網絡危服務齡的供幫應者狹，有籍時稱鼠為后道臺服樸務。負責獄對客尿戶機錢和服乳務器陰之間桌的通股信和利數據屋傳遞支進行真支持種和控的制功陜能的叢軟件畜稱為妹中間趨件。B.服務掠器配意置。寒企業(yè)邁服務呆器的弱配置五取決折于具螺體業(yè)借務需典求，油一般殃應配摟備以塘下幾榆種：We飼b服務柱器?；罟芾碇閬碜允蛻魸脑L肆問，炮保存膽網頁拔信息編，響片應和杠轉發(fā)皮其他功服務塊器的照服務鞋請求躲。商務工服務炕器。視配置傘業(yè)務貧應用臭系統(tǒng)英的主裳服務蹲器，街可控睛制其神他服哈務器轉的行筒為，宿實現簡集成栗管理紛和應電用邏腳輯控榮制。個性凳化服碰務器退。提態(tài)供特騙典內河容的訂服務拉。支付漂服務編器。役管理翻支付愧系統(tǒng)楊和交竟易安必全。目錄倘服務概器。廟管理漆文件悠，用際于顯澆示產蛾品信姿息和摧技術怒規(guī)范雁。CR季M服務丘器。還存儲茫與客模戶聯貿系的基有關猜信息爛。ER日P服務贏器。編提供溝實時撥庫存滅和價坡格信濕息，簡處理達訂單勿、采哲購管患理等泊具體承業(yè)務隨。網絡社服務抄器。胃管理敏員工娘對企伶業(yè)網湖絡的喂訪問辣。C.設備恭選擇客戶買機類才型：臺式蒜機。授越來肯越多竄的企悔業(yè)采彼用低填端的酒客戶線機配嚷置。筆記輝本。偏具有嘩移動嗽終端蜘優(yōu)越護性，瓶價格壟貴，星運行枝、維罵護和核管理劈燕難度援大。掌上舌電腦不?？蓴R在操賓作系染統(tǒng)支世持下晚運行啟應用鏈程序壯，如金辦公森軟件級、上肆網等治。網絡趙終端艦機。車廉價PC機，五存儲咬和處每理能摧力有快限，膠必須虧聯網遭使用撐。服務牲器類暢型：刀片徒式。出單一片電路去板，葉只能丑完成嗎一種西功能底（如We級b服務瘡、文焦件共扎享等切）。集群偏。多敏臺服傻務器艘連接乎在一讀起以釀提高駐穩(wěn)定邊性和誦性能渡。存儲筒區(qū)域遣網絡字。用看于連山接和飾管理淹聯網限的存竹儲設寧備的眠服務區(qū)器群覽組。網格守計算參?？兔鲬舳俗谶B接查成超察級計刻算機受，以毀共享嗓方式櫻解決集超級姿任務剝。大型嶺機。筋具有殃大規(guī)廈模數豎據處呆理功誓能的殖計算乘機（桃如IB陰M/篇39柏0）。小型唇機。次介于睜大型芬機和疾微機游之間汗（如IB雞M綢AS忍/4詢00），鴉適用計于大首中型叉企業(yè)何在數杜據倉戴庫、獅辦公瓜自動電化和些電子奧商務平中應瘋用。計算針機組天成部劫件：微處差理器蒸。包雜括CP盼U在內婚集成潮了控歡制單蜓元、鉗算術趣邏輯充單元惠和高取速緩份存等洲多功培能部瞇件，倍通過應指令管和信稻號控告制其嘩它系訊統(tǒng)部渾件的濫工作警。如粥英特農爾、掘龍芯天等。存儲堅設備坐。易泳失型彎（內偽存條卻）；謹永久詢型（連硬盤蠢、光每盤、孝磁帶商、閃瞧存設韻備等違）。輸入印輸出被設備蕩。鍵推盤、義鼠標遵、掃鑒描儀葉、光吃筆、堪條碼馬閱讀己器、舅語音傍輸入心裝置臘；顯把示器哲、打撥印機控、繪勝圖機役、投朽影儀容、語踩音/音響咳輸出驕裝置弓、專兆用印謀刷設淡備等鐮。聯網引設備餐。調寄制解顛調器舒、網炭卡、喂集線贊器；戲交換期機、絹路由貧器、它防火阻墻、惰專用夏接口振設備宏等。4.通信欺網絡貪規(guī)劃A.通信轟網絡羞的長配處與掌短處長處短處1.促進信息共享2.減少信息重復3.使信息傳遞更加快捷，可以訪問實時信息4.通過共享輸入、輸出和數據處理設備，減少硬件配置需求5.可對軟件進行集中管理，減少了復制軟件的必要性6.通過對訪問中心數據的用戶登錄進行控制提高了信息的安全性7.使不同的利益相關者之間建立電子商務聯系，實現應用和交易的電子化8.互聯網的應用為以更低成本開拓新的國際市場、得到新的用戶團體提供了潛力1.由于需要得到信息和應用支持，會出現企業(yè)對網絡的過度依賴2.最初的基礎建設、使用和維護都需要投資3.內部與外部對信息的存取、修改和刪除操作使信息面臨的風險越來越高，降低了信息的安全性4.隨著電子郵件和文檔的傳遞更加容易，會導致信息超載階段功能階段1建立內部網，向員工提供信息階段2讓員工利用內部網訪問企業(yè)的數據庫階段3讓客戶和供應商訪問企業(yè)信息階段4允許特定的客戶和供應商向業(yè)務處理系統(tǒng)（如訂貨系統(tǒng)）輸入數據階段5利用內部網支持工作組計算B.企業(yè)律網絡蒜平臺互聯摟網企業(yè)廁關注賢的主待要領知域：貪開發(fā)宅，對旦網絡燭信息們的瀏計覽和滑提取苦等應贏用；條通信塵，電貓子郵網件、顧電子姥論壇睜、網兆絡會讀商室矛、新譯聞組畜、消檔息定行制等往；協(xié)摩作，BB淺S、電的子會盟議系荒統(tǒng)、段群件翁、工盼作流蜂管理聰、群裂決策緣瑞支持痰系統(tǒng)滿；將ER口P、CR泛M、SC牲M和電柳子購侮物結駝合一椒起，崖創(chuàng)造分智能冰商務頭新環(huán)哭境；煌公共疫服務木，網街上教慣育、釘娛樂頌、閱湊讀、堆家庭玻辦公撇等。內部挪網借助誰互聯童網將屬分散廚的部脾門連譜接起渾來促槍進內佛部通治信與帥協(xié)作柿，實梁現信醋息共摟享；立進行美庫存熱和訂僻單查鹽詢、指文件交傳遞撫、文廉件審首批等軟業(yè)務爆；借寺助屏揭幕共嚷享和經群件刻工具濁組建嘴工作狼團隊五，開棉展部使門間貝的合與作；責通過料信息服平臺澡將消膛息、熄通知共、簡灶報等陶傳遍店企業(yè)召。外部備網進行斧貿易剖伙伴楚之間涂的信脹息交次流與奔共享嘩，開幣展供壁應鏈滾之間呼的電笛子商冤務。企業(yè)旅網絡右平臺匹的發(fā)合展階命段C.企業(yè)禁門戶抓網站坊的關殿鍵功膝能針對耀外部悶用戶俘的功慘能搜索睡。讓昨結構帝性和狡非結異構性茶的內浩容都級能通嬸過關作鍵詞者查詢穩(wěn)定責易用宮的界希面。啞可從某主頁稅瀏覽僵到任蜓意頁道，包強括擴誦展鏈拒接的歌伸展脖菜單最少植的客雞戶安瘦裝程壤序。尤不要等求客哀戶安蔑裝新手的軟智件論壇碑?？陕┡c網停站的蠻版主敏互動畝，加道強用踏戶和告企業(yè)肥的關離系集成添。將億鏈接淋和內肌容放零在一點起，儀幫助帖用戶腎尋找奔所需磨的信嘉息通知庸。對數用戶視感興長趣的宜信息功變化撕時，策可使戴用E-襪ma久il等通婆知方餃式自助島。建錄立自迅助軟濤件家抹園，黃使客劇戶、朋員工尿和其惹他人邊獲得他所需驚內容針對勸內部粥網用呈戶的懷功能數字奶儀表肢板。堡可快駱速瀏誰覽業(yè)陸務流勿程和滔系統(tǒng)稅情況粥的關噸鍵指抓標個性蹈化。耐顯示伴用戶幸定制多的信飼息，語創(chuàng)造設友善股的用祝戶體矩驗方罰式知識魄管理原。為龍員工充提供間知識扛倉庫品，使戀他們候掌握活企業(yè)匹關鍵騾信息看，拓互展企墓業(yè)的危創(chuàng)作桂能力協(xié)同敢。提盆供改上善協(xié)味同的坐必要輩工具碰，顯樂示員冒工的墻任務雙進程喉或需徐要幫韻助的曲任務碗、事蛛件和里公告望的列再表分散望控制紡。通允過內懲容管獵理系每統(tǒng)幫扣助個侄人掌笑握各捆自在恒網站修的內梨容4企業(yè)焦信息氏技術蘿管理姻戰(zhàn)略厲的內茫容本章辟將主聲要介偷紹下梢述內鋼容信息鹽系統(tǒng)服管理網絡吊管理企業(yè)澤網絡看信息靜系統(tǒng)土建設4.蹤蝶1信息路系統(tǒng)花管理信息幫系統(tǒng)另是指趁為實雖現一竭定的販目標時，在鄭一定猴得信豈息處臭理模守型指礎導下攝，有伴計算夢機硬悼件設揚備、到通信徒和網泊絡設伸備、簡計算竭機軟校件、扶信息未資源國、用靜戶、棄規(guī)章乳制度倡等所競組成石的信哥息處未理的太統(tǒng)一捧體。察其功蒙能是鉛對信