商務(wù)談判談判禮儀

商務(wù)談判禮儀

學習目標◎禮儀的含義與作用◎商務(wù)談判的禮儀6.1禮儀的基本概念6.1.1禮儀的含義禮儀，是禮和儀的總稱，是人類社會活動的行為規(guī)范，是人們在社交活動中應(yīng)遵守的行為準則。禮儀具體表現(xiàn)為：

—禮貌

—禮節(jié)

—儀表

—儀式6.1.2禮儀的作用在商務(wù)交往中，禮儀的作用是顯而易見的，主要表現(xiàn)為以下幾個方面：1.規(guī)范行為

2.傳遞信息3.協(xié)調(diào)人際關(guān)系4.樹立形象

6.2商務(wù)禮儀6.2.1服飾

民族不同以及性別、習慣、年齡的差異，在服飾上也有很大的區(qū)別。在商務(wù)談判中，服飾的顏色、式樣及搭配等的合適與否，對談判人員的精神面貌，給對方的印象和感覺等方面都會帶來一定影響。在商務(wù)談判的場合，穿著一般選擇灰色或者褐色甚至黑色等深色服裝，這些顏色會給人一種堅實、端莊、嚴肅的感覺。6.2.2會面以下為幾種常見的會面禮節(jié)：握手禮鞠躬禮擁抱禮合十禮6.2.3名片●名片的準備

—名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。

—名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。

—要保持名片或名片夾的清潔、平整?！窠邮苊?/p>

—必須起身接收名片，并用雙手接收。

—接收的名片不要在上面作標記或?qū)懽帧?/p>

—接收的名片不可來回擺弄。

—接收名片時，要認真地看一遍。

—不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上?！襁f名片

—遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如是介紹時，應(yīng)由先被介紹方遞名片。

—遞名片時，應(yīng)說些“請多關(guān)照”、“請多指教”之類的寒喧語?；Q名片時，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住。

—互換名片時，也要看一遍對方職務(wù)、姓名等。

—在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時，可按對方座次排列名片。

—會談中，應(yīng)稱呼對方的職務(wù)、職稱，如“X經(jīng)理”、“X教授”等。無職務(wù)、職稱時，稱“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名。6.2.4舉止行男士行走時，上身不動、兩肩不搖、步態(tài)穩(wěn)健，以顯示出剛健、英武、豪邁的男子漢風度；女性的步態(tài)應(yīng)自如、輕柔而富有美感，以顯示出女性的端莊、文靜和溫柔。微笑給予對方真誠的、自然的、親切的微笑，有助于良好的人際關(guān)系的建立。手勢手勢幅度不宜過大，頻率不宜過多，不要過于夸張，要清晰、簡單；禁止用手或手中的物件指著對方；談話過程中亂拍桌子；興奮時拍自己的大腿，交談時抓耳撓腮，騷首弄姿等。坐姿站姿6.2.5交談?wù)_運用距離語言(p135表6-1)。交談時運用眼神要得當。交談現(xiàn)場超過三個人時，不要冷落其他人。交談時，一些禁忌話題不要涉及。談判中說話的速度要平穩(wěn)中速。交談中要使用禮貌用語。人與人之間空間層次的劃分6.2.6接待接待是歡迎客人來訪所做的一整套工作。在商務(wù)談判中，接待是一門藝術(shù)。在接待過程中態(tài)度熱情，行為恰當，就會贏得信任，增進關(guān)系?！裼汀裱缯垺袢粘碳罢勁袌龅刈话才?.2.7簽字做好文本的準備工作，準備好簽字用的文具。參加簽字儀式的，基本上是雙方參加談判的全體人員，人數(shù)最好相等。簽字位置，一般安排客方在右邊，主方在左邊(p139圖6-4)。政府間的簽字儀式還要準備小國旗。協(xié)議簽訂完畢，雙方主要負責人應(yīng)起立握手致意，其他人員可鼓掌響應(yīng)。6.近2.古8饋贈類別風俗伊斯蘭教徒不能送人形禮品，也不能送酒、雕塑和女人的畫片，因為他們認為酒是一切萬惡之源。英國人一般送價錢不貴但有紀念意義的禮品，切記不要送百合花，因為這意味著死亡，收到禮品的人要當眾打開禮品。美國人送禮品要送單數(shù)，且講究包裝，認為蝸牛和馬蹄鐵是吉祥物。法國人送花不要送菊花、杜鵑花和黃色的花，不要送帶有仙鶴圖案的禮品，不要送核桃，因為他們認為仙鶴是愚蠢的標志，而核桃是不吉利的。俄羅斯人送鮮花要送單數(shù)，用面包與鹽招待貴客，表示友好和尊敬，最忌諱送錢給別人，這意味著施舍與侮辱。日本人盛行送禮，探親訪友，參加宴請都會帶禮品，接送禮品要雙手，不當面打開禮品。當接受禮品后，再一次見到送禮的人一定要提及禮品的事，并表示感謝。送的禮品忌送梳子，切不要送有狐貍、獾的圖案的禮品，因為梳子的