下一道工序就是我的客戶

真誠創(chuàng)造成功編制：高建康下一道工序就是我的客戶2021/5/91下一道工序就是我的客戶掌握今天、從心開始

2021/5/92

每個人的一生都只有三天，昨天、今天和明天，更嚴格的說人的一生只有一天，因為昨天已經過去了，明天還沒有來到，所以只有今天，你要好好經營人生，就必須好好把握今天，珍惜當下。目前我們又面臨的是金融危機，有的人說工資少，想另尋工作，其實我并不反對你們選擇，但是我從內心深處想告訴你們，工作一旦選擇錯誤，到時后悔也來不及了，我們何不珍惜現在的工作，并利用富余的時間去學點技能，如：電腦知識、銷售技能、辦公自動化、產品研發(fā)等，我堅信機遇永遠都是給那些有準備的人，現在我們的公司有好多的內部競聘崗位，如果你具備了相關的知識，你一定能一躍而起，到時我也會送給你最真誠的祝福！2021/5/93我的選擇-------當你在商場里買東西時，如果碰到兩件同樣的商品，一件美觀實用，一件制造粗陋，你會選哪一件？

2021/5/94優(yōu)劣的辨別

在車間工作，由上道工序轉下來的一批產品擺在你的面前，大部分制造精良、完美無缺，一塊缺陷嚴重，你會選擇哪一種？有的工人就毫不猶豫的將這些產品一概而論，如果是你自己買東西，你會選擇那件劣質的商品嗎？

2021/5/95責任的定義

長久以來，企業(yè)一直在強調各部門之間的協(xié)調與配合，產品質量出現問題，管理者也往往從部門之間的配合上找原因。但是作為不同部門的各方，他們之間只是一種協(xié)調與配合的關系，相互之間缺少了一種強有力的約束，正是這種約束的缺失使得各方的責任與義務出現斷檔。然而，許多問題也就從中產生，所謂多龍治水、所謂事不關己，結果就是責任感缺失，出了問題相互推托，甚至相互指責，最后往往又在紛紛擾擾過后不了了之。2021/5/96

下一道工序就是我的客戶這也是我們目前存在的現實問題。在一道工序上，工人只管生產，至于質量好壞毫不關心，這樣的人只是機械的勞動，就好像機器一樣簡單的重復著同一個動作，缺少了自身的質量控制環(huán)節(jié)。生產出殘次品也毫不理會，而是完全推給質量檢驗人員，一旦質檢人員沒有抽查到，這件殘次品就會隨流水線進入下一道程序。

2021/5/97下一道工序就是我的客戶下一道工序上的工人同樣在機械工作，對不同質量的待加工產品則是照單全收。即使產品質量低劣，根本不能使用，他也該上螺絲上螺絲，該加工還是加工。而這樣的產品在經過了十幾道工序后最終還會被確定為不合格，白白浪費了大量的原料與人力資源不說，如果這件產品最終被客戶檢查出來，那損失的就不僅僅是金錢，而是公司多年來創(chuàng)下的品牌與聲譽。

2021/5/98我們總是說“客戶是上帝”，為了不造成這樣的損失，我們總是把客戶的要求作為生產的目標，一切符合客戶規(guī)范。這正是由雙方的關系決定的，生產商與客戶之間存在著合同約定，這是一種具有強制力的法定關系，所以能明確責任，明確義務，明確權利。其實公司內部各部門之間缺少的正是這種關系。2021/5/99現在我們才明白，部門之間就是互為顧客的服務關系，不存在什么配合協(xié)調的問題。這其實要創(chuàng)造一種“內部服務”的營銷理念，“如果你不直接服務顧客，那么你的工作應當是為服務顧客的人服務”。也就是說，要服務好你的“內部顧客”，這樣才能支持第一線的員工做好服務工作。這叫“內部營銷”,即將公司的員工稱作“內部顧客”，只有他們這些處在市場最前沿、真正接觸顧客的人對服務感觸才最深，壓力也最大。他們才是確實貫徹“客戶至上”原則的尖兵。

2021/5/910在很多情況下，他們就代表客戶的利益、客戶的想法。所以在公司，就要導入“下道工序是上道工序的客戶”的理念，即在整個運作環(huán)節(jié)中，上個環(huán)節(jié)的部門把下個環(huán)節(jié)的部門當作客戶，對它進行服務，一個環(huán)節(jié)服務一個環(huán)節(jié)，最終提供給客戶最佳服務。這種“內部營銷”理念要想真正貫徹實施，必須制定相應的考核測評辦法?！皟炔款櫩汀币ㄆ诮o服務提供部門打分，用以衡量和考核各個環(huán)節(jié)和部門的工作，尤其要進一步深化“如果你不直接為客戶服務，就為顧客服務的人服務”的觀念。2021/5/911

如果形成這樣的理念，并運用到生產領域，上道工序的工人就會注意自己生產的半成品會不會被下道工序所接受，從而盡心盡力，從機械勞動者變成一個有頭腦的創(chuàng)造者；下道工序的人員同樣也會盡心檢查上道工序的產品，以客戶般挑剔的眼光來審視質量，如果不這樣，他的產品就不能被再下一道的內部客戶所接受。這樣就形成了一個良性循環(huán)的鏈條，這也會使得流水線能發(fā)揮其高效運行與質量控制的最大效果。2021/5/912要優(yōu)勝劣汰。企業(yè)在激烈的競爭之中求生存、求發(fā)展，而個別的人就背道而馳，思想跟不上，小事不愿干，大事干不了，既無工作能力，又不努力學習和工作。我們將來會采取相應的措施喚醒他們