與家長(zhǎng)溝通話術(shù)

1．“不可能，絕不可能有這種事發(fā)生?！睉?yīng)該說：“我查查看。”分析：教育工作充滿信心，遇到抱怨時(shí)，本能地順口溜出這樣的話。嚴(yán)重傷害家長(zhǎng)，家長(zhǎng)的抱怨一定是“謊言”了。無(wú)形之中，教師把家長(zhǎng)置于不被信任的境地，使本來情緒激動(dòng)的家長(zhǎng)更加氣憤。2021/5/912．“不行！”

應(yīng)該說：“我能做到的是……”分析：超出孩子教育目標(biāo)以外的要求，理直氣壯地對(duì)家長(zhǎng)說：“不行！”教師難于溝通的印象。用“我能做到的是……”能委婉地表達(dá)學(xué)校教育的意圖，易于達(dá)成家校共識(shí)。2021/5/923．“那不是我的工作?！睉?yīng)該說：“這件事該由……來幫助你……”分析：請(qǐng)求教師做職責(zé)以外的事或?qū)W(xué)校工作有疑慮時(shí)，教師不能以“那不是我的工作”來簡(jiǎn)單應(yīng)付了事，采取積極幫助家長(zhǎng)解決疑難的態(tài)度，帶家長(zhǎng)去找能幫助他解決問題的有關(guān)部門或班級(jí)，表現(xiàn)出對(duì)家長(zhǎng)的重視。2021/5/934．“你是對(duì)的——這個(gè)教師（班）很差勁?！?/p>

應(yīng)該說：“我能理解你，但是……?！狈治觯杭议L(zhǎng)對(duì)教師工作不滿時(shí)，不要把矛盾弄大，以“我能理解你”這種帶有移情作用的語(yǔ)言來表達(dá)對(duì)家長(zhǎng)的理解、關(guān)心。移情作用在于已明白和意識(shí)到家長(zhǎng)的心情，但沒有必要非得贊同他們。發(fā)泄的機(jī)會(huì)，引導(dǎo)家長(zhǎng)去傾聽教師的意見2021/5/946．“這事你應(yīng)該去找我們校長(zhǎng)說?！睉?yīng)該說：“請(qǐng)你放心，我會(huì)把這件事傳給我們領(lǐng)導(dǎo)的?！狈治觯杭议L(zhǎng)提出超出學(xué)校常規(guī)做法的要求。把這種事情很快推給校長(zhǎng)對(duì)家長(zhǎng)和學(xué)校不大負(fù)責(zé)的做法，教師應(yīng)該考慮自己能做些什么來幫助家長(zhǎng)解決問題。如果確實(shí)需要校長(zhǎng)參與，教師可以把這一原始情況反映給校長(zhǎng)，然后帶著解決辦法來到家長(zhǎng)面前。2021/5/955．“我絕對(duì)沒說過那種話?！睉?yīng)改說：“讓我們看看這件事該怎么解決?！狈治?

生氣家長(zhǎng)指責(zé)教師對(duì)他造成麻煩時(shí)，教師本能的反應(yīng)是自衛(wèi)。這種本能占上風(fēng)，聽不進(jìn)家長(zhǎng)的話了，應(yīng)閉上嘴，深吸一口氣，對(duì)家長(zhǎng)說：“讓我們看看這件事該怎么解決。”通過抵制這種迫切的自我保護(hù)意識(shí)，教師便能很快地、輕松地把問題解決掉。2021/5/967．“你的孩子今天又犯……毛病了?！睉?yīng)該說：“你的孩子一直有進(jìn)步，只是……還需努力。”分析：向家長(zhǎng)指出孩子的缺點(diǎn)時(shí)，肯定的語(yǔ)氣把孩子的問題陳述出來，造成家長(zhǎng)較為難堪的局面，嚴(yán)重的還可能使氣急敗壞的家長(zhǎng)對(duì)孩子有過激的行為。為了讓家長(zhǎng)積極配合教師共同教育孩子，教師在指出缺點(diǎn)時(shí)，語(yǔ)言應(yīng)以“你的孩子一直有進(jìn)步，只是……還需努力”這種正面贊揚(yáng)形式提出較為合適。2021/5/978．“這事太簡(jiǎn)單了?！睉?yīng)該說：“我認(rèn)為，這事的解決辦法是……”分析：有些年輕家長(zhǎng)對(duì)孩子及學(xué)校不甚了解，時(shí)常會(huì)提出一些在教師看來是“幼稚”的問題，不能有欠考慮地說出“太簡(jiǎn)單了”之類的話。使家長(zhǎng)的自尊心受到傷害，貶低他的智力水平。因此，教師特別是年長(zhǎng)教師和年輕的家長(zhǎng)溝通時(shí)，要以平等的而不是居高臨下的態(tài)度與家長(zhǎng)交流，以達(dá)到家校配合教育孩子的目的。2021/5/989．“我忙著呢！”應(yīng)該說：“請(qǐng)您稍微等一會(huì)?！狈治觯寒?dāng)家長(zhǎng)接送孩子時(shí)，教師常常要面對(duì)許多家長(zhǎng)的詢問或要求，“我忙著呢！”這就等于對(duì)家長(zhǎng)說：“干嘛打擾我，看不見我正忙著嗎？”優(yōu)秀的教師會(huì)說：“請(qǐng)稍候?！边@樣簡(jiǎn)短的一句話再加上令人愉快的語(yǔ)調(diào)，可以使家長(zhǎng)領(lǐng)會(huì)教師已意識(shí)到他的存在，一定會(huì)盡快幫助他。2021/5/9910．“冷靜點(diǎn)。”

應(yīng)該說：“很抱歉！”分析：當(dāng)家長(zhǎng)失望、生氣、沮喪和擔(dān)心時(shí)，告訴他們冷靜下來就意味著他們的感情不重要。如果教師想讓家長(zhǎng)心情平靜下來，就