S自優(yōu)秀服務(wù)系統(tǒng)知識培訓(xùn)資料

卓望數(shù)碼2006.06新業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)（SP自服務(wù)系統(tǒng)）—綜合1內(nèi)容介紹結(jié)算單對帳系統(tǒng)設(shè)置綜合查詢公共信息登錄介紹2系統(tǒng)登錄界面簡介通過瀏覽器訪問SP業(yè)務(wù)管理員附加碼：為提高系統(tǒng)的安全性，用戶每次登錄系統(tǒng)，系統(tǒng)都會隨機產(chǎn)生一個附加碼；用戶需按照界面提示輸入。忘記密碼：點擊系統(tǒng)登錄界面上的“忘記密碼”鏈接。進入取回密碼界面。輸入登錄帳號，單擊“確定”按鈕，系統(tǒng)會發(fā)送郵件給用戶，通知其密碼。

說明：SP可以自助申請登錄帳號的功能是否開通，是由各省移動公司進行配置的。3系統(tǒng)主界面簡介登錄成功上部左部中部右部4系統(tǒng)主界面簡介-上部系統(tǒng)主界面上部顯示系統(tǒng)名稱以及首頁、技術(shù)支持、幫助和退出四個功能鏈接圖標(biāo)。首頁：單擊此圖標(biāo)，可隨時返回到系統(tǒng)主界面幫助：單擊此圖標(biāo)，可查看聯(lián)機幫助內(nèi)容退出：單擊此圖標(biāo)，可退出系統(tǒng)技術(shù)支持：單擊此圖標(biāo)，可查看卓望公司的技術(shù)支持方式5系統(tǒng)主界面簡介-左部例如：一級菜單【合作申請】，就由【新增SP】、【新增業(yè)務(wù)】、【SP資料變更】和【業(yè)務(wù)變更】四個二級菜單組成。單擊二級菜單即可進入對應(yīng)的功能操作界面。系統(tǒng)主界面左部顯示系統(tǒng)導(dǎo)航菜單，由【合作申請】、【結(jié)算單對帳】、【綜合查詢】、【公共信息】和【系統(tǒng)設(shè)置】五個一級菜單組成。每個一級菜單包括若干個二級菜單（如下圖）。左部的導(dǎo)航菜單是動態(tài)變化的，即根據(jù)SP所處的狀態(tài)不同，展示不同的菜單內(nèi)容。例如SP在合作申請前，只能看到【合作申請】和【系統(tǒng)設(shè)置】兩個一級菜單，且【系統(tǒng)設(shè)置】下面也只有一個【修改口令】的二級菜單。6系統(tǒng)主界面簡介-中部系統(tǒng)主界面中部顯示待辦事項、會議通知和信息公告的相關(guān)信息。NEW圖標(biāo)：表示最新信息標(biāo)題：單擊“標(biāo)題”鏈接，可查看具體內(nèi)容操作：單擊“進入辦理”鏈接，可查看具體內(nèi)容，并進行有關(guān)操作更多…》：單擊“更多…”鏈接，可查看更多信息7系統(tǒng)主界面簡介-右部系統(tǒng)主界面右部顯示催辦信息和常用鏈接。

NEW圖標(biāo)：表示最新信息

數(shù)字[1]：表示有1條催辦信息

標(biāo)題：單擊“標(biāo)題”鏈接，可查看具體內(nèi)容

更多…》：單擊“更多…》”鏈接，可查看更多信息單擊某個常用鏈接，即可進入相應(yīng)的系統(tǒng)。例如單擊“報表系統(tǒng)”鏈接，就可進入卓望公司開發(fā)的報表管理系統(tǒng)。8內(nèi)容介紹結(jié)算單對帳系統(tǒng)設(shè)置綜合查詢公共信息登錄介紹9短信SP結(jié)算對帳-流程10短信SP結(jié)算對帳-查看結(jié)算單明細每月中旬，接入地移動公司會向SP發(fā)送上月的結(jié)算單。SP登錄接入地SP自服務(wù)系統(tǒng)，可以查看實際的結(jié)算費用；如果認(rèn)為結(jié)算有差錯（差額大于5%），可以提出對帳申請。確認(rèn)結(jié)算：若同意結(jié)算費用，單擊“確認(rèn)結(jié)算”按鈕發(fā)起對帳：若不同意結(jié)算費用，單擊“發(fā)起對帳”按鈕即可進入發(fā)起對帳界面（下頁）單擊“查詢”按鈕，可根據(jù)結(jié)算單時間（年月），查詢所需結(jié)算單11說明：1.移動公司發(fā)布結(jié)算單超過5天，如SP仍未反饋，則默認(rèn)SP已確認(rèn)帳單;2.移動公司回復(fù)對帳7天后，如SP仍未反饋，則默認(rèn)SP已確認(rèn)帳單。對帳步驟：上載對帳明細核對明細，確認(rèn)要對帳

填寫對帳申請?zhí)峤簧暾埖却貜?fù)，然后確認(rèn)結(jié)果可查看對帳歷史記錄不能看到結(jié)算單明細12WAPSP結(jié)算對帳WAP結(jié)算對帳實現(xiàn)了發(fā)起對帳、查看對帳歷史記錄、導(dǎo)出結(jié)算單明細和確認(rèn)結(jié)算結(jié)果等功能。WAPSP發(fā)起對帳等功能的操作方法與短信SP發(fā)起對帳等功能的操作方法基本相同，請參考“短信結(jié)算對帳”。WAP結(jié)算對帳與短信結(jié)算單對帳區(qū)別：結(jié)算單模板不同；短信SP不可查看結(jié)算單明細，WAPSP可查看和導(dǎo)出結(jié)算單明細數(shù)據(jù)為Excel文件。13彩信SP結(jié)算對帳彩信結(jié)算對帳實現(xiàn)了發(fā)起對帳、查看對帳歷史記錄、導(dǎo)出結(jié)算單明細和確認(rèn)結(jié)算結(jié)果等功能。彩信SP發(fā)起對帳等功能的操作方法與短信SP發(fā)起對帳等功能的操作方法基本相同，請參考“短信結(jié)算單對帳”。彩信結(jié)算對帳與短信結(jié)算單對帳區(qū)別：結(jié)算單模板不同；短信SP不可查看結(jié)算單明細，彩信SP可查看和導(dǎo)出結(jié)算單明細數(shù)據(jù)為Excel文件。14語音雜志SP結(jié)算對帳語音雜志彩信結(jié)算對帳實現(xiàn)了發(fā)起對帳、查看對帳歷史記錄、導(dǎo)出結(jié)算單明細和確認(rèn)結(jié)算結(jié)果等功能。語音雜志SP發(fā)起對帳等功能的操作方法與短信SP發(fā)起對帳等功能的操作方法基本相同，請參考“短信結(jié)算單對帳”。語音雜志結(jié)算對帳與短信結(jié)算單對帳區(qū)別：結(jié)算單模板不同；短信SP不可查看結(jié)算單明細，語音雜志SP可查看和導(dǎo)出結(jié)算單明細數(shù)據(jù)為Excel文件。15移動沙龍SP結(jié)算對帳移動沙龍信結(jié)算對帳實現(xiàn)了發(fā)起對帳、查看對帳歷史記錄、導(dǎo)出結(jié)算單明細和確認(rèn)結(jié)算結(jié)果等功能。移動沙龍SP發(fā)起對帳等功能的操作方法與短信SP發(fā)起對帳等功能的操作方法基本相同，請參考“短信結(jié)算單對帳”。移動沙龍結(jié)算對帳與短信結(jié)算單對帳區(qū)別：結(jié)算單模板不同；短信SP不可查看結(jié)算單明細，移動沙龍SP可查看和導(dǎo)出結(jié)算單明細數(shù)據(jù)為Excel文件。16彩鈴SP結(jié)算對帳彩鈴結(jié)算對帳實現(xiàn)了發(fā)起對帳、查看對帳歷史記錄、導(dǎo)出結(jié)算單明細和確認(rèn)結(jié)算結(jié)果等功能。彩鈴SP發(fā)起對帳等功能的操作方法與短信SP發(fā)起對帳等功能的操作方法基本相同，請參考“短信結(jié)算單對帳”。彩鈴結(jié)算對帳與短信結(jié)算單對帳區(qū)別：結(jié)算單模板不同；短信SP不可查看結(jié)算單明細，彩鈴SP可查看和導(dǎo)出結(jié)算單明細數(shù)據(jù)為Excel文件。17其他類業(yè)務(wù)SP結(jié)算對帳其它類業(yè)務(wù)SP結(jié)算對帳實現(xiàn)了發(fā)起對帳、查看對帳歷史記錄、導(dǎo)出結(jié)算單明細和確認(rèn)結(jié)算結(jié)果等功能。其它類業(yè)務(wù)SP發(fā)起對帳等功能的操作方法與短信SP發(fā)起對帳等功能的操作方法基本相同，請參考“短信結(jié)算單對帳”。其它類業(yè)務(wù)SP結(jié)算對帳與短信結(jié)算單對帳區(qū)別：結(jié)算單模板不同；短信SP不可查看結(jié)算單明細，其它類業(yè)務(wù)SP可查看和導(dǎo)出結(jié)算單明細數(shù)據(jù)為Excel文件。18內(nèi)容介紹結(jié)算單對帳系統(tǒng)設(shè)置綜合查詢公共信息登錄介紹19查詢考核和排名選擇要查詢的月份，單擊“查詢”按鈕，界面下方以列表方式顯示查詢結(jié)果系統(tǒng)目前只提供短信本地SP查詢考核和排名的功能。

SP登錄到SP自服務(wù)系統(tǒng)，可以查詢歷史某月或全年本公司的考核和排名情況。20本地SP和通過省站系統(tǒng)申請合作的短信全網(wǎng)SP登錄SP自服務(wù)系統(tǒng)省站，可以查詢本公司的所有業(yè)務(wù)信息。直接通過中央站點申請合作的全網(wǎng)SP登錄SP自服務(wù)系統(tǒng)中央站點，可以查詢本公司的所有業(yè)務(wù)信息。21查詢信用積分可查看信用積分、違約處理、投訴考核和履約情況22SP投訴（1）SP成為商用SP，才可向合作服務(wù)中心發(fā)起投訴。系統(tǒng)目前只提供直接通過中央站點申請合作的全網(wǎng)SP發(fā)起投訴的功能。單擊系統(tǒng)左側(cè)導(dǎo)航菜單“綜合查詢\SP投訴”，進入SP投訴管理界面。界面分查詢區(qū)域和投訴信息列表兩部分顯示。單擊SP投訴信息列表上方的“導(dǎo)出”按鈕，可將符合查詢條件的所有SP投訴信息導(dǎo)出到本地機器。單擊某條投訴信息，可進入查看投訴信息詳情界面。在界面右上方單擊“打印”按鈕，可打印投訴信息詳情。23SP投訴（2）增加投訴：

1.在SP投訴管理界面，單擊“增加”按鈕，進入填寫SP投訴信息界面。2.按要求填寫投訴信息，單擊“確定”按鈕提交投訴信息。此條SP投訴的狀態(tài)為“待受理”，等待合作服務(wù)中心受理。查詢投訴：系統(tǒng)提供兩種查詢方式：簡單查詢和高級查詢。默認(rèn)為簡單查詢，如要進行高級查詢，在查詢區(qū)域單擊“高級查詢”鏈接，界面將顯示更多的查詢條件。在SP投訴管理界面上方的查詢區(qū)域，選擇或輸入查詢條件，單擊“查詢”按鈕，界面下方將列出符合條件的SP投訴信息列表。單擊“清除”按鈕，可將所有查詢條件恢復(fù)為默認(rèn)狀態(tài)。24SP投訴（3）重填投訴信息：

合作服務(wù)中心受理SP的投訴信息后，如認(rèn)為SP填寫的投訴信息不符合要求，可要求SP重新填寫投訴信息。1.在SP投訴信息管理界面，單擊狀態(tài)為“待重填”的SP投訴，進入填寫SP投訴信息界面。2.選擇企業(yè)代碼，修改相關(guān)投訴信息內(nèi)容。3.在界面右上方，選擇“處理完成”，單擊“確定”按鈕提交投訴信息，此條SP投訴的狀態(tài)為“待受理”，等待合作服務(wù)中心受理；如選擇“處理作廢”，單擊“確定”按鈕，則此條SP投訴的狀態(tài)為“已廢棄”，不再進入受理流程。確認(rèn)投訴：合作服務(wù)中心處理完成SP的投訴信息后，需由SP來最終確認(rèn)投訴的處理情況。在SP投訴信息管理界面，單擊狀態(tài)為“待確認(rèn)”的SP投訴，進入確認(rèn)SP投訴界面。單擊“確定”按鈕，此條SP投訴的狀態(tài)為“已完成”，即SP投訴已處理結(jié)束。25內(nèi)容介紹結(jié)算單對帳系統(tǒng)設(shè)置綜合查詢公共信息登錄介紹26會議通知單擊“會議主題”鏈接可查看通知內(nèi)容通知內(nèi)容包括：會議通知主題、發(fā)布者、發(fā)布時間、內(nèi)容、時間、地點等對是否參加會議做出答復(fù)單擊右鍵，選擇“目標(biāo)另存為(A)…”可下載附件本地SP可以查看接入地移動公司下發(fā)給本公司的會議通知，并下載會議通知中的附件，同時需作出是否參加會議的答復(fù)

。全網(wǎng)短信/彩信SP可以查看集團公司和服務(wù)省的移動公司下發(fā)給本公司的會議通知，并下載會議通知中的附件，同時需作出是否參加會議的答復(fù)

。全網(wǎng)WAPSP可以查看集團公司發(fā)給本公司的會議通知，并下載會議通知中的附件，同時需作出是否參加會議的答復(fù)。

27業(yè)務(wù)排名系統(tǒng)目前只提供查看短信業(yè)務(wù)排名的功能。短信本地SP登錄到SP自服務(wù)系統(tǒng)省站，可以查詢歷史某月短信SP的考核排名情況。28公告信息

單擊“公告主題”鏈接可查看公告內(nèi)容公告內(nèi)容包括：公告主題、發(fā)布者、發(fā)布時間、緊急程度及公告正文單擊右鍵，選擇“目標(biāo)另存為(A)…”可下載附件本地SP可以查看接入地移動公司下發(fā)給本公司的公告信息，并下載公告信息中的附件。全網(wǎng)短信/彩信SP可以查看集團公司和服務(wù)省的移動公司下發(fā)給本公司的公告信息，并下載公告信息中的附件。

全網(wǎng)WAPSP可以查看集團公司下發(fā)給本公司的公告信息，并下載公告信息中的附件。

29銷號信息本地短信SP可以查看接入地移動公司下發(fā)給本公司的銷號信息以及下載銷號信息中的附件。全網(wǎng)短信SP可以查看集團公司和服務(wù)省的移動公司下發(fā)給本公司的銷號信息以及下載銷號信息中的附件。

單擊右鍵，選擇“目標(biāo)另存為(A)…”可下載附件單擊“銷號信息主題”鏈接可查看公告內(nèi)容某銷號信息如果有附件，右鍵單擊【附件下載】旁的附件文件名鏈接，并選擇“目標(biāo)另存為(A)…”，可下載附件。銷號信息內(nèi)容包括：主題、發(fā)布者、發(fā)布時間、緊急程度及正文30內(nèi)容介紹結(jié)算單對帳系統(tǒng)設(shè)置綜合查詢公共信息登錄介紹31修改口令用戶登錄系統(tǒng)后都可以修改自己的登錄密碼。修改后的密碼在下次登錄時生效。32修改個人資料可修改個人資料和查看帳號登錄/更新日志。修改個人資料需要進行手機驗證。33待辦提醒可設(shè)置待辦提醒的接收方式。34Question?35感謝大家!36網(wǎng)路行銷推廣策略Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit.大綱01030204推廣組合推廣目標(biāo)的設(shè)定整合性網(wǎng)路行銷溝通推廣金字塔0506網(wǎng)際網(wǎng)路廣告工具網(wǎng)際網(wǎng)路促銷工具推廣組合最常見的促銷活動：02LOREMIPSUMLOREMIPSUM廣告是一種付費的溝通方式，其是由可認(rèn)明的廣告業(yè)主，透過大眾媒體來說服或影響消費者兩項優(yōu)點：它是在輕鬆的氣氛下，將產(chǎn)品資訊傳遞給消費者。它不會對消費者形成心須立刻作決定的壓力傳統(tǒng)的廣告具有兩項限制無法達到個人化調(diào)整或修改時較缺乏彈性網(wǎng)路行銷最常被提到的促銷方式而網(wǎng)路廣告市的利潤，也是網(wǎng)站經(jīng)營者的財務(wù)計畫中，被認(rèn)為是成本回收的主要來源公共關(guān)係公共關(guān)係(PublicRelations)簡稱公關(guān)利用資訊去影響民意公眾報導(dǎo)(Publicity)報紙及電視上的新聞報導(dǎo)不用支付費用的一種方式組織並無法擁有充足的主控權(quán)具有較高的公信力若組織平時用心於公共關(guān)係的建立，與媒體廣結(jié)善緣，則可掌握較多的正面公眾報導(dǎo)。人員推銷最傳統(tǒng)的促銷方式人與人面對面接觸時，容易獲得較高的信賴感對於產(chǎn)品本身較複雜、需要詳細介紹及示範(fàn)者，特別適合人員推銷的方式限制：(1)單位成本較高(2)同時可接觸的總數(shù)量有限虛擬人員具互動性的網(wǎng)站人機介面，銷售促進除了人員推銷、廣告、公眾報導(dǎo)以外，其他可以促進產(chǎn)品銷售的行銷活動諸如陳列、展售會、展覽會等等，都可泛稱銷售促進像是贈品、折價券、虛擬商展、競賽、抽獎、打折等等，都是銷售促進的有效方式網(wǎng)路上常見的例子，有麥當(dāng)勞、肯德基、好樂迪、達美樂等公司所提供可直接從網(wǎng)路列印的折價券、以及PChome所提供可以在網(wǎng)路上使用的e-coupon等等還有一些網(wǎng)路社群所提供的虛擬貨弊或累積點數(shù)，除了可增加網(wǎng)友忠誠度，其實也具有銷售促進的功能。來自

....中國最大的資料庫下載銷售點促銷工具是廣告的延伸零售店面所張貼的促銷海報相當(dāng)高比例的消費者，是屬於未經(jīng)規(guī)劃而臨時決定購買者在最終銷售點，再以陳列、海報等等產(chǎn)品資訊來提醒或刺激消費者的購物慾在網(wǎng)站上一樣可以有類似的銷售點促銷工具直銷具有高度互動性、可發(fā)生在任何地點、便利、效率網(wǎng)路上特別適合直銷：(1)網(wǎng)路媒體具備雙向溝通的互動性。(2)網(wǎng)路上本來就不受到地理限制。(3)網(wǎng)路本來也具便利與效率的優(yōu)勢。(4)很多網(wǎng)站是由製造商直接規(guī)劃經(jīng)營的。(5)在網(wǎng)路世界裏，中間商有減少的趨勢。

人員銷售

電話行銷

型錄

展售會、研討會與教育訓(xùn)練

直接郵件(DM)

公共關(guān)係

媒體廣告

窄

寬

目標(biāo)客戶涵蓋率

每次接觸的成本

高

低

推廣金字塔推廣目標(biāo)(1)告知(Inform)針對新產(chǎn)品在導(dǎo)入市場或在產(chǎn)品生命週期的導(dǎo)入期，賣方特別需要告知消費者新產(chǎn)品的用途、性能。有效的告知，可以將消費者的需要變成慾求提前告知或宣示(Preannouncement)被廣泛運用在軟體業(yè)，其中除了告知與教育的功能之外，還含有欺敵的策略意含推廣目標(biāo)(2)說服(Persuade)說服通常被運用在產(chǎn)品生命週期的成長期，因為競爭者開始出現(xiàn)。說服消費者該品牌比競爭者品牌的產(chǎn)品優(yōu)越或較符合消費者的需求。讓消費者對於品牌建立正面的態(tài)度與偏好。推廣目標(biāo)(3)提醒(Remind)被運用在產(chǎn)品生命週期的成熟期，因為市場上競爭者開始大量出現(xiàn)消費者對產(chǎn)品的效能與品牌的認(rèn)同都已建立，此時是以提醒為主要目標(biāo)再次喚醒消費者使用該品牌愉悅的經(jīng)驗與滿足感反應(yīng)層級模式

AIDA(Attention,Interest,Desire,andAction)模式消費者在接受推廣活動時，所經(jīng)驗的一系列的反應(yīng)，就是所謂的反應(yīng)層級模式。而其中最有名的是AIDA(Attention,Interest,Desire,andAction)模式注意(Attention)興趣(Interest)慾望(Desire)行動(Action)推廣效果的衡量消費者購買決策流程(1)需求的確認(rèn)(2)資訊處理(3)產(chǎn)品評估(4)購買決策(5)購買行為(6)購後的評估推廣目標(biāo)告知說服提醒AIDA模式注意興趣慾望行動整合性網(wǎng)路行銷溝通

(IntegrationMarketingCommunication,IMC)透過不同的媒體所傳播的訊息，可能造成訊息衝突而使行銷溝通無法發(fā)揮多重媒體的綜效，反而彼此相互抵消行銷溝通的效果，「整合性行銷溝通」的概念的出現(xiàn)。就是整合各種不同的傳播工具，傳遞出一致性的訊息給目標(biāo)客戶群整合性網(wǎng)路行銷溝通

(IntegratedInternetMarketingI2M)產(chǎn)品的行銷消費者態(tài)度的形成企業(yè)形象的建立氣氛流行文化員工產(chǎn)品與服務(wù)垃圾公關(guān)新聞故事口耳相傳廣告符號個人經(jīng)驗.整合性網(wǎng)路行銷溝通(IntegratedInternetMarketing)品牌廣告與直接回應(yīng)廣告廣告可以影響消費者的認(rèn)知、情感與態(tài)度(品牌態(tài)度與形象)，進而改變購買決策與行為，也就是所謂的品牌廣告。廣告也可以促進直接回應(yīng)的銷售，消費者在看到廣告後，引發(fā)消費者主動詢問(慾望)進而購買(行動)來自

....中國最大的資料庫下載品牌廣告與直接回應(yīng)廣告

行銷溝通效果衡量AIDA模式注意興趣慾望行動品牌廣告直接回應(yīng)廣告網(wǎng)路行銷溝通效果衡量I1=知覺效率指標(biāo)(AwarenessEfficiency)I2=吸引力效率指標(biāo)(AttractabilityEfficiency)I3=接觸率效率指標(biāo)(ContactEfficiency)I4=交談效率指標(biāo)(ConversionEfficiency)I5=留存效率指標(biāo)(RetentionEfficiency)I1=Q1/Q0I2=Q2/Q1I3=Q3/A2I4=Q4/Q3I5=Q5/Q4Q0=Surfers瀏覽者人數(shù)Q1=AwareSurfers知曉瀏覽者人數(shù)Q2=Hits被吸引上網(wǎng)人數(shù)Q3=ActiveVisitors積極訪客人數(shù)Q4=Purchases購買人數(shù)Q5=Repurchases重覆購買人數(shù)網(wǎng)路線上遊戲與置入性行銷將廣告訊息融入遊戲中，在遊戲進行時玩家可經(jīng)由遊戲介面接觸到各種商品訊息，從標(biāo)語、廣告歌曲甚至將廣告標(biāo)的之商品當(dāng)作道具或武器使用，使得廣告巧妙地成為遊戲的一部分，並將網(wǎng)路使用者自主性高之特點由阻力轉(zhuǎn)化為助力。線上遊戲與廣告活動結(jié)合，成為有效「吸引新顧客」的網(wǎng)際網(wǎng)路行銷工具網(wǎng)路線上遊戲置入性行銷效果AIDA模式注意興趣慾望行動動畫、遊戲互動情境與角色扮演電子折價卷網(wǎng)路線上遊戲廣告效果網(wǎng)路遊戲廣告效果(AIDA)=網(wǎng)路遊戲(動畫，遊戲，互動情境