新聞應(yīng)急與危機公關(guān)

應(yīng)急與新聞危機

2011年11月4日新能源提綱一、通過企業(yè)危機門揭示媒體的真面目二、認識我們企業(yè)的危機三、危機管理中的媒體應(yīng)對四、分享三個案例

國內(nèi)一半企業(yè)處于“十面埋伏”中企業(yè)在成長過程中會遭遇種種危機，危機已經(jīng)成為企業(yè)的常態(tài)。企業(yè)在成長過程中會遭遇種種危機，如政策危機、領(lǐng)導(dǎo)人危機、戰(zhàn)略危機、資本危機、人力資源危機等。清華大學公共管理學院危機管理課題組的一個研究報告揭示：“當今中國，45.2%的企業(yè)處于一般危機狀態(tài)，40.4%的企業(yè)處于中度危機狀態(tài)，14.4%的企業(yè)處于高度危機狀態(tài)。”這就意味著有一半以上的企業(yè)處于“十面埋伏”之中，危機已經(jīng)成為企業(yè)的常態(tài)。

“三桶油”近年來的危機事件中石油：2003年12月開縣井噴事件，2005年11月份吉林石化雙苯廠爆炸，2009年4月“工資清零”事件，2009年6月份江蘇LNG接收站模板滑落事故，2009年8月“團購門”事件；2009年12月渭河漏油事件以及2010年1蘭州石化爆炸事件；2010年7月大連油庫輸油管道爆炸，泄漏1500噸油入海大面積海域遭污；2010年10月大連新港碼頭油庫拆除油罐時發(fā)生火災(zāi)；2011年7月大連石化1000萬噸常減壓蒸餾裝置換熱器發(fā)生泄漏著火……中海油：2008年總經(jīng)理千萬年薪事件；2010年底海關(guān)事件；2011年5月38萬高薪事件；2010年6月蓬萊19-3漏油事件；2010年7月惠煉火災(zāi)事件；2010年7月綏中36-1平臺溢油事件；2010年10月錦州9-3溢油事件；2010年10月惠州石化SO2超標事件……中石化：陳同海事件；天價吊燈事件；天價酒事件；8億元蓋別墅事件；多個地區(qū)的劣質(zhì)油風波……中石化天價名片事件、茅臺酒事件、天價吊燈事件中海油38萬年薪事件中石油裁員事件、太陽宮團購門事件中石油大連爆炸事件中海油渤海漏油事件中海油惠煉著火事件中海油綏中36-1油田關(guān)停事件形形色色的企業(yè)危機門中石化茅臺酒事件中石化茅臺酒事件中石化天價吊燈事件中海油38萬年薪事件中石油裁員事件、太陽宮團購門事件

中石油大連爆炸事件中海油渤海漏油事件

微博上的“核裂變式”的信息傳播中海油綏中36-1停產(chǎn)事件中海油惠煉著火事件微博野第一婦時間黃公布拼信息——惠煉大異味媒體御總是福被公裕認為唉提供真實的信冷息；媒體段總是捉充滿顛激情健地稱代表腿人民的觀避點；媒體追總是質(zhì)疑辨政府的觀腹點；媒體尸總是宰被公撲認為辯是客觀漏、公長正的。實際妄上，旗媒體辨是什釀么？在這吸樣一掘個媒攏體為她王的雨時代…媒體澇的真棄面目賞是什愿么?媒體除是一早個饑嘴餓的蛙企業(yè)媒體喘永遠喊處于誰企業(yè)西的對盒立面媒體若是既晚得利殖益集葡團的奇工具媒體熱是以刑獲取設(shè)費用壟為最淚終目范的別指輕望與鑼媒體距成為搭朋友提綱一、漏通過巷企業(yè)室危機結(jié)門揭勁示媒目體的頁真面米目二、逢認識逐我們?yōu)I企業(yè)辯的危巨機三、黎危機昏管理位中的童媒體分應(yīng)對四、寇分享乓三個嗽案例微軟伐距離宵破產(chǎn)佳永遠綢只有18個月歡！——微軟伴比爾.蓋茨“十乳年來摘我天出天思姜考的俱都是周失敗以，對南成功乓視而零不見龜，也園沒有紐奉什么扔榮譽議感、蕩自豪雀感，懷而是槍危機脖感。賢”——華為身任辰正非永遠籮繃緊雖危機都這根延弦比爾·蓋茨——蔑“微軟樸離破崗產(chǎn)永辜遠只沃有18個月拍”海爾敢張瑞擴敏——稿“懼”潔（如情履薄賓冰毛戰(zhàn)戰(zhàn)魄兢兢逝）華為葛任正懲非——兩“我們瓦今年致可能闖活不克成了鄙”……“三鹿臨”轟葵然倒董塌、他“雙繡匯”距瘦肉貸精、與“哈徒藥”剝污染提門，想中央寶臺焰仗火、沈陽窗萬達含廣場彈火災(zāi)……“錯誤肥”在風所難鑄免類懼巖者生埋存我們擇新聞福宣傳暮戰(zhàn)線港的同咬志在姿企業(yè)麻危機梁中將釋扮演幅什么垮的角覺色?我們?nèi)盏钠笠m業(yè)真譽的沒填有危究機嗎歉？你準挑備好斑了嗎?新能繡源點多粗面廣胸分公始司多員工秘分散知項目花多用工異體制確復(fù)雜柴油標生產(chǎn)艇易燃割易爆驅(qū)風電獵政策可變化味萬千建設(shè)硬需與甜地方碎打交砌道戀重點倘項目滑有諸脂多不語確定訂性我們嘗的企隔業(yè)真定的沒展有危哈機嗎勾？新能芽源央企奔能源燥企業(yè)阿工賓資禿用峽工禽政策床等現(xiàn)等我們候完全蓮具備綿被媒豎體關(guān)究注的毅特征需防巾患未玩然詳需蕉建立綁危機眠應(yīng)對映機制我們陷的企軍業(yè)真秧的沒洽有危堡機嗎諸？提綱一、里通過評企業(yè)給危機淋門揭漁示媒婚體的縮慧真面巧目二、熊認識革我們稈企業(yè)秧的危匙機三、歲危機罵管理雞中的呢媒體饅應(yīng)對四、櫻分享遇三個教案例問題如何面刪除蘇百度什上的宇一個則負面輝的帖煮子？如何慣在總急公司板網(wǎng)站映上發(fā)杯一份等聲明度？危機溝發(fā)生侮時，譜值得狼注意芽的幾左個問捷題:1、危叫機發(fā)氏生第默一時狗間哪問一塊窮的報互道最龍可怕廟？2、項葡目出己了事唇情,記者受第一狡時間碌會打錄哪的聾電話賓？如節(jié)何應(yīng)躁對？3、第接一時將間是銳否與銷公司溫上級怎部門趟負責憤媒體拼的有幼關(guān)人撒員取烈得聯(lián)補絡(luò),統(tǒng)一雞對外真新聞磨發(fā)布晉渠道逢和口連徑？4、哪旗些人膨員要快進入暖應(yīng)急族狀態(tài)元，外榆部媒撿體要鈔求現(xiàn)怨場采國訪如院何接毫待？5、現(xiàn)輔場工達作人堅員如艙何與蟲地方紛政府斤部門謝溝通配？通判稿口醫(yī)徑如舞何把毀握？6、是內(nèi)否需養(yǎng)要召龍開新繡聞發(fā)扭布會紛？誰竭是新仗聞發(fā)畫言人室？首先越，如艦何認壓識外過部媒辣體?學會跌辨別肉：一種是以汽自身超利益刺為目塌的,不擇柿手段俗侵犯醬企業(yè)律利益,是企伐業(yè)經(jīng)業(yè)營的嘗對立掘面。不要偵期望足與他棒們成罵為朋傻友,他們博是商辭人。呈他們顛以掙煙廣告托費為部最終勝目的壟。另一氧種是主羨流媒趁體。容他們證給企躺業(yè)做那新聞繪，是指政治杰任務(wù)竄。對察待這秀種媒渴體要巷尊敬升有加堡，根腳據(jù)記忽者需憶要提買供各白種便解利，毛樹立碌企業(yè)死的良磚好形宅象，指讓記墊者幫膝助企至業(yè)在輔新聞瀉界口島碑傳父播。其次錢，思嬌考受議眾最揪關(guān)心青什么抗？中國歸人民打大學厘教授遮胡百敢精在列主持仗“中趁國危里機管修理現(xiàn)何狀調(diào)掛查”顛時發(fā)旱現(xiàn)，山在危詞機狀斑態(tài)下底，媒西體最幻玉關(guān)注惠的三凱個核抓心議姐題分每別是擠：局面伙是否歸得到爐控制芳？危機癥為何遷發(fā)生然？危機足受害聾者是賓否得棚到了梨妥善銅安置吐？下圖籠：渤病海漏濕油事賞件的沫用戶語關(guān)注梳度幾次芳用戶玻關(guān)注模度的僚峰值做，據(jù)壟來自本新的扯信息脊（事緒實信仁息和縮慧意見吸信息嗓）發(fā)歌布。率信息賤來源歡包括居海洋失局、怠康菲逝、中沫國海衡油，扎也包企括媒漂體評川論員粱、記凈者、賀網(wǎng)友亂等。第三督，危冶機公象關(guān)最掙好的埋時機誼是什變么時交候？危機爹媒體閥溝通榴策略用事價實說嘩話（5F的態(tài)姻度）騾：何時心？何太地？乏發(fā)生忠了什瀉么事帳？我們曾采取弄了并誕將采餅取什科么措乏施迅速竟（Fa早st）真實品（Fa胞ct循ua燃l）坦率山（Fr蕉an星k）公正督（Fa銷ir）友好糧（Fr善ie貫nd晚ly）核心哭信息擦：我們土是一漲個負褲責任拿的企節(jié)業(yè)我們惱有能穩(wěn)力處俱理此謙次危什機我們稱關(guān)愛朱員工鴿、社感區(qū)、斗環(huán)境我們賭將于膊各方運合作鴨做好畏善后目的班：贏得透輿論怕和公挖眾的血理解降低脅危機震對企剩業(yè)的征影響“9短11管”后布娃什的客第一覆份聲掠明今天微，美猴國發(fā)薄生了南一起找全國可性的羞悲劇目。兩歌架飛碑機與屆世貿(mào)依中心因相撞擺，這迎是一奪場顯嗽而易茶見的殺針對尖美國息的恐皂怖主紐奉義事棒件。我已棕經(jīng)同賠副總途統(tǒng)、餃紐約講州州際長以努及聯(lián)因邦調(diào)孤查局率主管修等人族交換慚了意忌見。夕我還諷命令勇聯(lián)邦圣政府蘿動用貫所有籠的力妖量去律幫助蠻遇難訴者和坐他們徐的家回人，摟并對賴事件持進行社全面健調(diào)查圾，尋沒找罪范行的牛策劃紅者。決不刻允許沫這種傲針對去美國澇的恐蓬怖主既義行憂徑繼鋪續(xù)下屯去?，F(xiàn)在屆讓我應(yīng)們?yōu)閼K死難賀者們適默哀燭。愿上羅帝保宇佑遇喪難者己，保息佑他豈們的興家人如，保碗佑我均們美填國。若謝謝棍！事件行動承諾表示女遺憾23分鐘健啟動君危機選預(yù)案村，布艦什44分鐘拍對全軋國發(fā)么表講當話中海掌石油鬧煉化戲公司冊惠州蜓煉油買分公莫司著典火情穩(wěn)況通贈報【字號球：大象中歲小】20濃11年7月11日凌嗚晨4時10分，舊惠州菠市大團亞灣鋪石化吃區(qū)中眠海石然油煉揮化有越限責見任公宗司惠然州煉警油分希公司箏運行典三部40裕0單元雙的重認整生墊成油訓塔底江泵機清械密坡封泄滴漏著看火。該公判司立歉即啟悼動應(yīng)呢急響焦應(yīng)，撓同時李啟動五溢油汪應(yīng)急炎響應(yīng)棄。應(yīng)聞急指裝揮領(lǐng)禽導(dǎo)小半組第蹄一時儀間趕炎赴現(xiàn)樹場指合揮。到惠州爬煉油緞分公邀司、稿惠州業(yè)市、糾大亞靈灣區(qū)民管委額會相備關(guān)領(lǐng)纖導(dǎo)也眼迅速輝趕赴僅現(xiàn)場土，指望揮、憂協(xié)調(diào)做救援厚工作竭。接日到火產(chǎn)情報韻告后膜，中柴國海欠洋石敞油總腥公司贊、中爆海石燭油煉指化與環(huán)銷售晌事業(yè)譽部也失緊急援啟動育應(yīng)急剪響應(yīng)抱?；葜荼瓱捰捅缹?dǎo)隊、桃大亞亡灣消縱防隊秘、石飽化物敬流消散防隊紙、中紙海殼殿牌消終防隊棋等40余輛摘消防昏車參給加救種援。乞現(xiàn)場邊操作竭人員壞及時炒切斷友進料戶，啟某動工袋藝聯(lián)彈鎖，藍與其剩他區(qū)查域進賓行有蘇效隔割離，演全廠千外排酸系統(tǒng)順全部施關(guān)閉您，其樹他生牌產(chǎn)單勸元降您量生累產(chǎn)。無任免何廢婦氣排墻放，嫂燃燒松產(chǎn)生死的煙穗霧為啊重整朝生成喂油（界汽油肝組分甜）的隙燃燒制氣體速（主鬼要是臺二氧寒化碳污）。惠州剃煉油烘分公素司應(yīng)蟻急指耐揮小農(nóng)組同損時作誘出恢終復(fù)安橫排：江一是煌成立鄭技術(shù)貼組，揪徹底療做好尚物料菌的收最集、吵清理眨以及腸現(xiàn)場雄物理強隔離訊等各飄項措挎施，脖防止說次生鑰事故頭的發(fā)觸生。景二是層全力逗確保巖除運踩行三粉部40被0單元哈外其其他裝律置的連安全狀、平哨穩(wěn)運器行。妄三是轉(zhuǎn)盡快賽做好撇裝置殖緊急減搶修猜的各暗項準廚備工敘作。裹四是姜會同飽地方劈燕政府蘿妥善跨調(diào)控猴石化瞞區(qū)域甩的交兔通及叫生產(chǎn)攏情況床，避句免周疏邊群蓬眾受秋到不俱必要栽的影群響。截至9時，困惠州綠煉油纖分公色司運略行三斃部40跪0單元完明火乞已撲袖滅，菜事故記無人采員傷忘亡，軍無油消品外般溢，秀所有椒消防樂水已敢引入紀事故愧監(jiān)控浙池，端廠區(qū)聽各套第環(huán)保鋒設(shè)施梨運轉(zhuǎn)含正常搭，裝掙置現(xiàn)葉場整朱體可橫控。目前疼，相楊關(guān)工卸作正鑒扎實很有效靜推進沒，事于故原抬因正敏在進彎一步盆調(diào)查主。瀏覽纏次數(shù)伍：17條75來源六：中合國海柏油新大聞中沫心衣發(fā)布諒時間絞：20尼11浮-0塞7-嬸11中海孕石油獵煉化鉤公司饒惠州艦煉油服分公蒸司著迎火情衫況通豬報【字號籃：大窄中廚小】惠州廈煉油腰消防然隊、購大亞論灣消券防隊聽、石禁化物香流消揮防隊君、中培海殼貝牌消襖防隊殼等40余輛刃消防充車參翻加救攏援。串現(xiàn)場慈操作糞人員婦及時拍切斷象進料歪，啟缸動工搶藝聯(lián)況鎖，啟與其巨他區(qū)駛域進點行有猾效隔鹿離，弊全廠澇外排咳系統(tǒng)堂全部郵關(guān)閉舉，其遮他生儉產(chǎn)單忌元降列量生訂產(chǎn)。無任謠何廢風氣排膝放，返燃燒沉產(chǎn)生典的煙污霧為奴重整站生成僑油（道汽油僑組分洽）的霸燃燒樹氣體私（主代要是響二氧探化碳獨）。瀏覽占次數(shù)銹：17暫75來源擺：中放國海南油新阻聞中中心凝發(fā)布尖時間對：20糠11而-0傾7-允11危機是應(yīng)對犯策略袖決定索了公納關(guān)稿淹件寫雷作10月17日，域中?；栌湍芮樵窗l(fā)對展股模份有使限公嗽司惠啞州石悲化分珠公司40萬噸/年煅幻玉后焦選項目尊在工臟程進控行竣攝工環(huán)杰境保氧護驗確收時技發(fā)現(xiàn)樸，如不果按隊照目蒼前狀妄況生耀產(chǎn)，慨二氧敏化硫黨排放謀總量賀將高猛于環(huán)別評報傍告中算規(guī)定案的年踐度排麻放總稻量。貨公司伐分析止認為輝，產(chǎn)享生上倒述問厭題的攝主要歌原因奇是原請料發(fā)脾生變麥化，炊含硫丸率由謙項目乘可研始時的0.懼46往%增加導(dǎo)到0.鑄7%。雖金然該頂裝置伐的二陸氧化野硫排火放濃拌度（累約20美0弟mg腰/m喘3）遠采低于俯廣東桶省地粒方標注準[D幅B4吃4/緣瑞76臨5-排20乎10搖]（50緣瑞0m疲g/蹈m3），濟但本雙著對勞社會界和環(huán)偶境高類度負橋責的練態(tài)度呈，公洪司決錄定立梁即采抖取以勤下措豆施：一、艷在10月20日24洗:0黨0前停推止該怖項目驚試生湯產(chǎn)，朱直至畫新環(huán)恩評報廳告得末到批畝準。二、員根據(jù)厲原料達變化茂情況森，立線即重僻新啟卵動環(huán)陜境影辛響評飯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