新聞應(yīng)急與危機(jī)公關(guān)

應(yīng)急與新聞危機(jī)

2011年11月4日新能源提綱一、通過(guò)企業(yè)危機(jī)門(mén)揭示媒體的真面目二、認(rèn)識(shí)我們企業(yè)的危機(jī)三、危機(jī)管理中的媒體應(yīng)對(duì)四、分享三個(gè)案例

國(guó)內(nèi)一半企業(yè)處于“十面埋伏”中企業(yè)在成長(zhǎng)過(guò)程中會(huì)遭遇種種危機(jī)，危機(jī)已經(jīng)成為企業(yè)的常態(tài)。企業(yè)在成長(zhǎng)過(guò)程中會(huì)遭遇種種危機(jī)，如政策危機(jī)、領(lǐng)導(dǎo)人危機(jī)、戰(zhàn)略危機(jī)、資本危機(jī)、人力資源危機(jī)等。清華大學(xué)公共管理學(xué)院危機(jī)管理課題組的一個(gè)研究報(bào)告揭示：“當(dāng)今中國(guó)，45.2%的企業(yè)處于一般危機(jī)狀態(tài)，40.4%的企業(yè)處于中度危機(jī)狀態(tài)，14.4%的企業(yè)處于高度危機(jī)狀態(tài)?！边@就意味著有一半以上的企業(yè)處于“十面埋伏”之中，危機(jī)已經(jīng)成為企業(yè)的常態(tài)。

“三桶油”近年來(lái)的危機(jī)事件中石油：2003年12月開(kāi)縣井噴事件，2005年11月份吉林石化雙苯廠爆炸，2009年4月“工資清零”事件，2009年6月份江蘇LNG接收站模板滑落事故，2009年8月“團(tuán)購(gòu)門(mén)”事件；2009年12月渭河漏油事件以及2010年1蘭州石化爆炸事件；2010年7月大連油庫(kù)輸油管道爆炸，泄漏1500噸油入海大面積海域遭污；2010年10月大連新港碼頭油庫(kù)拆除油罐時(shí)發(fā)生火災(zāi)；2011年7月大連石化1000萬(wàn)噸常減壓蒸餾裝置換熱器發(fā)生泄漏著火……中海油：2008年總經(jīng)理千萬(wàn)年薪事件；2010年底海關(guān)事件；2011年5月38萬(wàn)高薪事件；2010年6月蓬萊19-3漏油事件；2010年7月惠煉火災(zāi)事件；2010年7月綏中36-1平臺(tái)溢油事件；2010年10月錦州9-3溢油事件；2010年10月惠州石化SO2超標(biāo)事件……中石化：陳同海事件；天價(jià)吊燈事件；天價(jià)酒事件；8億元蓋別墅事件；多個(gè)地區(qū)的劣質(zhì)油風(fēng)波……中石化天價(jià)名片事件、茅臺(tái)酒事件、天價(jià)吊燈事件中海油38萬(wàn)年薪事件中石油裁員事件、太陽(yáng)宮團(tuán)購(gòu)門(mén)事件中石油大連爆炸事件中海油渤海漏油事件中海油惠煉著火事件中海油綏中36-1油田關(guān)停事件形形色色的企業(yè)危機(jī)門(mén)中石化茅臺(tái)酒事件中石化茅臺(tái)酒事件中石化天價(jià)吊燈事件中海油38萬(wàn)年薪事件中石油裁員事件、太陽(yáng)宮團(tuán)購(gòu)門(mén)事件

中石油大連爆炸事件中海油渤海漏油事件

微博上的“核裂變式”的信息傳播中海油綏中36-1停產(chǎn)事件中海油惠煉著火事件微博野第一婦時(shí)間黃公布拼信息——惠煉大異味媒體御總是福被公裕認(rèn)為唉提供真實(shí)的信冷息；媒體段總是捉充滿顛激情健地稱(chēng)代表腿人民的觀避點(diǎn)；媒體追總是質(zhì)疑辨政府的觀腹點(diǎn)；媒體尸總是宰被公撲認(rèn)為辯是客觀漏、公長(zhǎng)正的。實(shí)際妄上，旗媒體辨是什釀么？在這吸樣一掘個(gè)媒攏體為她王的雨時(shí)代…媒體澇的真棄面目賞是什愿么?媒體除是一早個(gè)饑嘴餓的蛙企業(yè)媒體喘永遠(yuǎn)喊處于誰(shuí)企業(yè)西的對(duì)盒立面媒體若是既晚得利殖益集葡團(tuán)的奇工具媒體熱是以刑獲取設(shè)費(fèi)用壟為最淚終目范的別指輕望與鑼媒體距成為搭朋友提綱一、漏通過(guò)巷企業(yè)室危機(jī)結(jié)門(mén)揭勁示媒目體的頁(yè)真面米目二、逢認(rèn)識(shí)逐我們?yōu)I企業(yè)辯的危巨機(jī)三、黎危機(jī)昏管理位中的童媒體分應(yīng)對(duì)四、寇分享乓三個(gè)嗽案例微軟伐距離宵破產(chǎn)佳永遠(yuǎn)綢只有18個(gè)月歡！——微軟伴比爾.蓋茨“十乳年來(lái)摘我天出天思姜考的俱都是周失敗以，對(duì)南成功乓視而零不見(jiàn)龜，也園沒(méi)有紐奉什么扔榮譽(yù)議感、蕩自豪雀感，懷而是槍危機(jī)脖感。賢”——華為身任辰正非永遠(yuǎn)籮繃緊雖危機(jī)都這根延弦比爾·蓋茨——蔑“微軟樸離破崗產(chǎn)永辜遠(yuǎn)只沃有18個(gè)月拍”海爾敢張瑞擴(kuò)敏——稿“懼”潔（如情履薄賓冰毛戰(zhàn)戰(zhàn)魄兢兢逝）華為葛任正懲非——兩“我們瓦今年致可能闖活不克成了鄙”……“三鹿臨”轟葵然倒董塌、他“雙繡匯”距瘦肉貸精、與“哈徒藥”剝污染提門(mén)，想中央寶臺(tái)焰仗火、沈陽(yáng)窗萬(wàn)達(dá)含廣場(chǎng)彈火災(zāi)……“錯(cuò)誤肥”在風(fēng)所難鑄免類(lèi)懼巖者生埋存我們擇新聞福宣傳暮戰(zhàn)線港的同咬志在姿企業(yè)麻危機(jī)梁中將釋扮演幅什么垮的角覺(jué)色?我們?nèi)盏钠笠m業(yè)真譽(yù)的沒(méi)填有危究機(jī)嗎歉？你準(zhǔn)挑備好斑了嗎?新能繡源點(diǎn)多粗面廣胸分公始司多員工秘分散知項(xiàng)目花多用工異體制確復(fù)雜柴油標(biāo)生產(chǎn)艇易燃割易爆驅(qū)風(fēng)電獵政策可變化味萬(wàn)千建設(shè)硬需與甜地方碎打交砌道戀重點(diǎn)倘項(xiàng)目滑有諸脂多不語(yǔ)確定訂性我們嘗的企隔業(yè)真定的沒(méi)展有危哈機(jī)嗎勾？新能芽源央企奔能源燥企業(yè)阿工賓資禿用峽工禽政策床等現(xiàn)等我們候完全蓮具備綿被媒豎體關(guān)究注的毅特征需防巾患未玩然詳需蕉建立綁危機(jī)眠應(yīng)對(duì)映機(jī)制我們陷的企軍業(yè)真秧的沒(méi)洽有危堡機(jī)嗎諸？提綱一、里通過(guò)評(píng)企業(yè)給危機(jī)淋門(mén)揭漁示媒婚體的縮慧真面巧目二、熊認(rèn)識(shí)革我們稈企業(yè)秧的危匙機(jī)三、歲危機(jī)罵管理雞中的呢媒體饅應(yīng)對(duì)四、櫻分享遇三個(gè)教案例問(wèn)題如何面刪除蘇百度什上的宇一個(gè)則負(fù)面輝的帖煮子？如何慣在總急公司板網(wǎng)站映上發(fā)杯一份等聲明度？危機(jī)溝發(fā)生侮時(shí)，譜值得狼注意芽的幾左個(gè)問(wèn)捷題:1、危叫機(jī)發(fā)氏生第默一時(shí)狗間哪問(wèn)一塊窮的報(bào)互道最龍可怕廟？2、項(xiàng)葡目出己了事唇情,記者受第一狡時(shí)間碌會(huì)打錄哪的聾電話賓？如節(jié)何應(yīng)躁對(duì)？3、第接一時(shí)將間是銳否與銷(xiāo)公司溫上級(jí)怎部門(mén)趟負(fù)責(zé)憤媒體拼的有幼關(guān)人撒員取烈得聯(lián)補(bǔ)絡(luò),統(tǒng)一雞對(duì)外真新聞磨發(fā)布晉渠道逢和口連徑？4、哪旗些人膨員要快進(jìn)入暖應(yīng)急族狀態(tài)元，外榆部媒撿體要鈔求現(xiàn)怨場(chǎng)采國(guó)訪如院何接毫待？5、現(xiàn)輔場(chǎng)工達(dá)作人堅(jiān)員如艙何與蟲(chóng)地方紛政府斤部門(mén)謝溝通配？通判稿口醫(yī)徑如舞何把毀握？6、是內(nèi)否需養(yǎng)要召龍開(kāi)新繡聞發(fā)扭布會(huì)紛？誰(shuí)竭是新仗聞發(fā)畫(huà)言人室？首先越，如艦何認(rèn)壓識(shí)外過(guò)部媒辣體?學(xué)會(huì)跌辨別肉：一種是以汽自身超利益刺為目塌的,不擇柿手段俗侵犯醬企業(yè)律利益,是企伐業(yè)經(jīng)業(yè)營(yíng)的嘗對(duì)立掘面。不要偵期望足與他棒們成罵為朋傻友,他們博是商辭人。呈他們顛以掙煙廣告托費(fèi)為部最終勝目的壟。另一氧種是主羨流媒趁體。容他們證給企躺業(yè)做那新聞繪，是指政治杰任務(wù)竄。對(duì)察待這秀種媒渴體要巷尊敬升有加堡，根腳據(jù)記忽者需憶要提買(mǎi)供各白種便解利，毛樹(shù)立碌企業(yè)死的良磚好形宅象，指讓記墊者幫膝助企至業(yè)在輔新聞瀉界口島碑傳父播。其次錢(qián)，思嬌考受議眾最揪關(guān)心青什么抗？中國(guó)歸人民打大學(xué)厘教授遮胡百敢精在列主持仗“中趁國(guó)危里機(jī)管修理現(xiàn)何狀調(diào)掛查”顛時(shí)發(fā)旱現(xiàn)，山在危詞機(jī)狀斑態(tài)下底，媒西體最幻玉關(guān)注惠的三凱個(gè)核抓心議姐題分每別是擠：局面伙是否歸得到爐控制芳？危機(jī)癥為何遷發(fā)生然？危機(jī)足受害聾者是賓否得棚到了梨妥善銅安置吐？下圖籠：渤病海漏濕油事賞件的沫用戶語(yǔ)關(guān)注梳度幾次芳用戶玻關(guān)注模度的僚峰值做，據(jù)壟來(lái)自本新的扯信息脊（事緒實(shí)信仁息和縮慧意見(jiàn)吸信息嗓）發(fā)歌布。率信息賤來(lái)源歡包括居海洋失局、怠康菲逝、中沫國(guó)海衡油，扎也包企括媒漂體評(píng)川論員粱、記凈者、賀網(wǎng)友亂等。第三督，危冶機(jī)公象關(guān)最掙好的埋時(shí)機(jī)誼是什變么時(shí)交候？危機(jī)爹媒體閥溝通榴策略用事價(jià)實(shí)說(shuō)嘩話（5F的態(tài)姻度）騾：何時(shí)心？何太地？乏發(fā)生忠了什瀉么事帳？我們?cè)扇∨瞬⒄Q將采餅取什科么措乏施迅速竟（Fa早st）真實(shí)品（Fa胞ct循ua燃l）坦率山（Fr蕉an星k）公正督（Fa銷(xiāo)ir）友好糧（Fr善ie貫nd晚ly）核心哭信息擦：我們土是一漲個(gè)負(fù)褲責(zé)任拿的企節(jié)業(yè)我們惱有能穩(wěn)力處俱理此謙次危什機(jī)我們稱(chēng)關(guān)愛(ài)朱員工鴿、社感區(qū)、斗環(huán)境我們賭將于膊各方運(yùn)合作鴨做好畏善后目的班：贏得透輿論怕和公挖眾的血理解降低脅危機(jī)震對(duì)企剩業(yè)的征影響“9短11管”后布娃什的客第一覆份聲掠明今天微，美猴國(guó)發(fā)薄生了南一起找全國(guó)可性的羞悲劇目。兩歌架飛碑機(jī)與屆世貿(mào)依中心因相撞擺，這迎是一奪場(chǎng)顯嗽而易茶見(jiàn)的殺針對(duì)尖美國(guó)息的恐皂怖主紐奉義事棒件。我已棕經(jīng)同賠副總途統(tǒng)、餃紐約講州州際長(zhǎng)以努及聯(lián)因邦調(diào)孤查局率主管修等人族交換慚了意忌見(jiàn)。夕我還諷命令勇聯(lián)邦圣政府蘿動(dòng)用貫所有籠的力妖量去律幫助蠻遇難訴者和坐他們徐的家回人，摟并對(duì)賴事件持進(jìn)行社全面健調(diào)查圾，尋沒(méi)找罪范行的牛策劃紅者。決不刻允許沫這種傲針對(duì)去美國(guó)澇的恐蓬怖主既義行憂徑繼鋪續(xù)下屯去。現(xiàn)在屆讓我應(yīng)們?yōu)閼K死難賀者們適默哀燭。愿上羅帝保宇佑遇喪難者己，保息佑他豈們的興家人如，保碗佑我均們美填國(guó)。若謝謝棍！事件行動(dòng)承諾表示女遺憾23分鐘健啟動(dòng)君危機(jī)選預(yù)案村，布艦什44分鐘拍對(duì)全軋國(guó)發(fā)么表講當(dāng)話中海掌石油鬧煉化戲公司冊(cè)惠州蜓煉油買(mǎi)分公莫司著典火情穩(wěn)況通贈(zèng)報(bào)【字號(hào)球：大象中歲小】20濃11年7月11日凌嗚晨4時(shí)10分，舊惠州菠市大團(tuán)亞灣鋪石化吃區(qū)中眠海石然油煉揮化有越限責(zé)見(jiàn)任公宗司惠然州煉警油分希公司箏運(yùn)行典三部40裕0單元雙的重認(rèn)整生墊成油訓(xùn)塔底江泵機(jī)清械密坡封泄滴漏著看火。該公判司立歉即啟悼動(dòng)應(yīng)呢急響焦應(yīng)，撓同時(shí)李啟動(dòng)五溢油汪應(yīng)急炎響應(yīng)棄。應(yīng)聞急指裝揮領(lǐng)禽導(dǎo)小半組第蹄一時(shí)儀間趕炎赴現(xiàn)樹(shù)場(chǎng)指合揮。到惠州爬煉油緞分公邀司、稿惠州業(yè)市、糾大亞靈灣區(qū)民管委額會(huì)相備關(guān)領(lǐng)纖導(dǎo)也眼迅速輝趕赴僅現(xiàn)場(chǎng)土，指望揮、憂協(xié)調(diào)做救援厚工作竭。接日到火產(chǎn)情報(bào)韻告后膜，中柴國(guó)海欠洋石敞油總腥公司贊、中爆海石燭油煉指化與環(huán)銷(xiāo)售晌事業(yè)譽(yù)部也失緊急援啟動(dòng)育應(yīng)急剪響應(yīng)抱?；葜荼瓱捰捅缹?dǎo)隊(duì)、桃大亞亡灣消縱防隊(duì)秘、石飽化物敬流消散防隊(duì)紙、中紙海殼殿牌消終防隊(duì)棋等40余輛摘消防昏車(chē)參給加救種援。乞現(xiàn)場(chǎng)邊操作竭人員壞及時(shí)炒切斷友進(jìn)料戶，啟某動(dòng)工袋藝聯(lián)彈鎖，藍(lán)與其剩他區(qū)查域進(jìn)賓行有蘇效隔割離，演全廠千外排酸系統(tǒng)順全部施關(guān)閉您，其樹(shù)他生牌產(chǎn)單勸元降您量生累產(chǎn)。無(wú)任免何廢婦氣排墻放，嫂燃燒松產(chǎn)生死的煙穗霧為啊重整朝生成喂油（界汽油肝組分甜）的隙燃燒制氣體速（主鬼要是臺(tái)二氧寒化碳污）。惠州剃煉油烘分公素司應(yīng)蟻急指耐揮小農(nóng)組同損時(shí)作誘出恢終復(fù)安橫排：江一是煌成立鄭技術(shù)貼組，揪徹底療做好尚物料菌的收最集、吵清理眨以及腸現(xiàn)場(chǎng)雄物理強(qiáng)隔離訊等各飄項(xiàng)措挎施，脖防止說(shuō)次生鑰事故頭的發(fā)觸生。景二是層全力逗確保巖除運(yùn)踩行三粉部40被0單元哈外其其他裝律置的連安全狀、平哨穩(wěn)運(yùn)器行。妄三是轉(zhuǎn)盡快賽做好撇裝置殖緊急減搶修猜的各暗項(xiàng)準(zhǔn)廚備工敘作。裹四是姜會(huì)同飽地方劈燕政府蘿妥善跨調(diào)控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