消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二章

第二章消費(fèi)者的權(quán)利第一節(jié)消費(fèi)者權(quán)利概述一、消費(fèi)者權(quán)利的概念消費(fèi)者的權(quán)利就是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)依法享有的受法律保護(hù)的利益。第一,消費(fèi)者有權(quán)在法律規(guī)定的范圍內(nèi),作出一定行為或者不作出一定行為。第二,消費(fèi)者在法律規(guī)定或者雙方約定的范圍內(nèi),有權(quán)要求生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者實(shí)施一定行為或者不實(shí)施一定行為。第三,消費(fèi)者在自己的合法權(quán)益受到經(jīng)營(yíng)者的損害時(shí),有權(quán)運(yùn)用法律提供的手段進(jìn)行自我保護(hù)或者請(qǐng)求有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)給予法律保護(hù)。二、消費(fèi)者權(quán)利的性質(zhì)與特點(diǎn)(一)消費(fèi)者權(quán)利以消費(fèi)者特定的身份為基礎(chǔ)(二)消費(fèi)者權(quán)利是特別賦予居于弱者地位的消費(fèi)者的權(quán)利(三)消費(fèi)者權(quán)利具有法律規(guī)定性三、消費(fèi)者權(quán)利的起源與發(fā)展1962年美國(guó)總統(tǒng)肯尼迪提出了消費(fèi)者的四大權(quán)利。即安全權(quán)、了解權(quán)、選擇權(quán)和意見(jiàn)受尊重權(quán)。尼克松總統(tǒng)于1969年提出消費(fèi)者的第五項(xiàng)權(quán)利——索賠權(quán)。1985年聯(lián)合國(guó)大會(huì)通過(guò)《保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則》規(guī)定消費(fèi)者享有下列權(quán)利國(guó)際消費(fèi)者組織聯(lián)盟提出消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)享有以下7項(xiàng)權(quán)利中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在其《章程》中提出消費(fèi)者的6項(xiàng)權(quán)利消費(fèi)者的安全與健康不受危害;促進(jìn)和保護(hù)消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)利益;使消費(fèi)者取得充足的信息以便他們能夠按照個(gè)人意愿和需要作出具體的選擇;獲得消費(fèi)教育;提供有效的消費(fèi)者組織賠償辦法;有組織消費(fèi)者及其他有關(guān)團(tuán)體或組織的自由。消費(fèi)者有權(quán)獲得必須的物品和服務(wù)借以生存；應(yīng)該得到公平的價(jià)格和選擇；應(yīng)當(dāng)?shù)玫桨踩?應(yīng)當(dāng)有足夠的資料;應(yīng)當(dāng)?shù)玫焦降馁r償和法律援助；應(yīng)當(dāng)?shù)玫较M(fèi)者教育和培訓(xùn)；應(yīng)當(dāng)享受一個(gè)健康的環(huán)境。了解商品和服務(wù)的權(quán)利;選擇商品和服務(wù)的權(quán)利;獲得商品和服務(wù)安全、衛(wèi)生的權(quán)利;監(jiān)督商品和服務(wù)價(jià)格、質(zhì)量的權(quán)利;對(duì)商品和服務(wù)提出意見(jiàn)的權(quán)利;受到商品和服務(wù)損害時(shí)索取賠償?shù)臋?quán)利。第二節(jié)消費(fèi)者的基本權(quán)利一、消費(fèi)者的安全權(quán)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定：“消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù),符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求?！卑踩?，是指沒(méi)有危險(xiǎn)、不受威脅、不出事故、不會(huì)遭受傷害的狀態(tài)。安全是人的一種最基本的心理需要，追究安全是人類(lèi)的普遍心理。審美的需要認(rèn)知的需要尊重的需要?dú)w屬和愛(ài)的需要安全的需要生理的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要馬斯洛的需要層次學(xué)說(shuō)權(quán)利內(nèi)容消費(fèi)者的安全權(quán)，是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)，使用商品和接受服務(wù)時(shí)所享有的保障其人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

1、人身安全權(quán)指消費(fèi)者的生命、健康不受威脅、不受侵害的安全權(quán),包括生命安全權(quán)和健康安全權(quán)。2、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)指消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)不受侵害的權(quán)利。基本要求1、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者提供的商品應(yīng)當(dāng)具有合理的安全性,不得提供有可能對(duì)消費(fèi)者人身及財(cái)產(chǎn)造成損害的不衛(wèi)生、質(zhì)量不合格、不符合檢疫標(biāo)準(zhǔn)的商品;2、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供的服務(wù)必須有可靠的安全保障;3、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者提供的消費(fèi)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)具有必要的安全保障,讓消費(fèi)者在能夠在安全的環(huán)境中選購(gòu)商品或者接受服務(wù)。消費(fèi)者安全權(quán)受侵犯的突出方面食品安全兒童食品和用品安全案例電器安全汽車(chē)安全美容安全消費(fèi)場(chǎng)所與設(shè)施的安全裝修安全二、消費(fèi)者的知情權(quán)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。”消費(fèi)照者的知情使權(quán)定念義消費(fèi)爹者的臥知情刊權(quán)，肯又稱獅消費(fèi)夢(mèng)者的蓋知悉滲權(quán)，紗是指竊消費(fèi)浮者在丈購(gòu)買(mǎi)擴(kuò)、使跌用商杠品或降接受功服務(wù)等時(shí)，嶼消費(fèi)拉者享?yè)?jù)有知索悉其孕購(gòu)買(mǎi)傲、使扯用的急商品斑或者棉接受磁服務(wù)等的真園實(shí)情銳況的慶權(quán)利房誠(chéng)。所謂島“知逆悉”意，包警括以棒下兩先層含激義：講一是輔消費(fèi)均者在哪不明海了的抓情況紡下有刃權(quán)主沾動(dòng)詢畜問(wèn)，雀了解憶其所朽購(gòu)買(mǎi)栽、使憲用商指品和拜所接程受服撓務(wù)的漂真實(shí)期情況主。二委是經(jīng)東營(yíng)者征向消巨費(fèi)者亭提供橫的商做品或呈服務(wù)下應(yīng)當(dāng)吸真實(shí)蜓地記謙載或妖說(shuō)明慮有關(guān)愛(ài)商品奇或服火務(wù)的坡情況采，不吐經(jīng)消幼費(fèi)者總詢問(wèn)等便能低讓消圓費(fèi)者題一目餡了然只。所謂貞“真讀實(shí)”英，包傍含以惜下兩讀層含站義：月一是繡全面茄、正障確的若介紹鑰有關(guān)染某商廈品或比服務(wù)瞞的情土況。記二是主誠(chéng)實(shí)雷可信駐不帶稈任何捆欺詐放情節(jié)恐。權(quán)利挽內(nèi)容1、有春關(guān)商墳品或妨者服渡務(wù)的銹基本序情況主要紅包括梢商品警的名粗稱、覽注冊(cè)莊商標(biāo)諸、產(chǎn)料地、脹生產(chǎn)孕者名描稱、介生產(chǎn)肺日期蒙、有惱效期對(duì)限，槍服務(wù)鍛的內(nèi)訴容、塞規(guī)格悔、費(fèi)乞用等憂。2、有帶關(guān)商糾品的沾技術(shù)蘇指標(biāo)蹤蝶情況主要鉆包括菌商品眼用途卻、性略能、伍規(guī)格啞、等追級(jí)、償主要匪成份午、有幼效期沃限、達(dá)使用肯方法海、使針用說(shuō)字明書(shū)讓、檢診驗(yàn)合電格證燒明等瘋。3、商放品或質(zhì)者服辭務(wù)的藥價(jià)格史以及蝕商品混的售葡后服森務(wù)情方?jīng)r常見(jiàn)京的妨揚(yáng)礙消組費(fèi)者器了解笛真實(shí)陷情況議的表燃現(xiàn)：經(jīng)營(yíng)揭者對(duì)漸消費(fèi)度者的鋪詢問(wèn)顯置之顯不理盈或不遼明確患答復(fù)兔；經(jīng)營(yíng)屢者對(duì)療商品超和服摔務(wù)的臨有關(guān)撒內(nèi)容鼻不做唇表示沖和說(shuō)路明，吊或作閣虛假仇的表區(qū)示和饅說(shuō)明秀；經(jīng)營(yíng)皮者作引夸大透宣傳勾，誘孫使消抓費(fèi)者掙上當(dāng)閘。基本備要求必須千明碼寫(xiě)標(biāo)價(jià)蚊；產(chǎn)品挪及其桶包裝充必須慕具有販中文否標(biāo)識(shí)剛或說(shuō)肉明；廣告擇宣傳琴和產(chǎn)撿品說(shuō)條明書(shū)饒、標(biāo)悠簽等休向消制費(fèi)者說(shuō)提供軌的信愿息不曉得欺脾詐、漸誤導(dǎo)夢(mèng)消費(fèi)搞者霉；經(jīng)營(yíng)恐者對(duì)擦消費(fèi)來(lái)者的探詢問(wèn)臟，桿應(yīng)當(dāng)輩認(rèn)真陡地、第明確廊地、扭正面扒地、桿真實(shí)弦地做礎(chǔ)出答哪復(fù)。案例三、消費(fèi)使者的選擇星權(quán)《消費(fèi)君者權(quán)域益保嶺護(hù)法》第九留條規(guī)肥定：律“消煎費(fèi)者魚(yú)享有備自主厘選擇陪商品詳或者然服務(wù)寫(xiě)的權(quán)傭利。斧”消費(fèi)案者的綁選擇丈權(quán)定椅義消費(fèi)宏者的卻選擇伍權(quán)，鄭是指及消費(fèi)勞者在牛消費(fèi)鞏活動(dòng)花中，心享有賊根據(jù)吃自己甚的意幻玉愿自谷主地府選擇鮮其購(gòu)縱買(mǎi)的浸商品已和接勻受的忍服務(wù)哲的權(quán)伐利。所謂魔“自悟主”馳，是襯指消僻費(fèi)者酬的消陡費(fèi)行級(jí)為不銜受其褲他方叮面的綱干擾侮，自匪己決抬定自漲己的披事情氏。權(quán)利他內(nèi)容消費(fèi)但者有閥權(quán)自小主選治擇提劫供商幫品或轎者服和務(wù)的便經(jīng)營(yíng)屑者；消費(fèi)趙者有渡權(quán)自波主選嗓擇商辟品品接種或鍬者服殿務(wù)方夏式；消費(fèi)錘者有接權(quán)自錫主決逢定購(gòu)眉買(mǎi)或捏者不孝購(gòu)買(mǎi)斗任何滑一種協(xié)商品泉、接羨受或梅者不灶接受膽任何南一項(xiàng)元服務(wù)幅；消費(fèi)品者在丟自主乎選擇冶商品泊或者暴服務(wù)丑時(shí)，夢(mèng)有權(quán)響進(jìn)行研比較租、鑒榨別和鐮挑選叔。常見(jiàn)電的侵旨害消溜費(fèi)者秒的選閘擇權(quán)均表現(xiàn)碎：掛著督“不郊能挑廢選”炮的牌蝕子；對(duì)顧鞠客的尤挑選倆行為貝冷言細(xì)冷語(yǔ)貝、冷眨眼以次待；糾纏竿消費(fèi)早者購(gòu)名買(mǎi)其咱商品慘；要挾令消費(fèi)恨者購(gòu)誼買(mǎi)其探商品暫或接反受服翻務(wù)。四、消費(fèi)水者的公平荒交易臘權(quán)《消費(fèi)紗者權(quán)察益保帥護(hù)法》第十破條規(guī)奶定：幫“消慕費(fèi)者傭享有耀公平耕交易喂的權(quán)冤利。路”公平妨交易舍權(quán)是眾指消斑費(fèi)者憐購(gòu)買(mǎi)領(lǐng)商品酷或者合接受蠻服務(wù)率過(guò)程驢中享爬有獲系得質(zhì)雙量保在障和快價(jià)格矛合理澇、計(jì)謙量正躺確等毒公平坐交易說(shuō)條件嚴(yán)的權(quán)夕利?！肮⑵浇话嵋住背舻暮税ば模窍ㄙM(fèi)者等以一起定數(shù)悄量的救貨幣戀換得夾同等只價(jià)值苦的商伍品或跟者服么務(wù)；前另外終，它充還包仗括消化費(fèi)者技在交稱易過(guò)中程中犯出于稅自愿謠，沒(méi)也有受碑到強(qiáng)拌制和諸歧視擾等。權(quán)利筆內(nèi)容消費(fèi)池者在枯購(gòu)買(mǎi)際商品帥或者督接受徹服務(wù)踐時(shí)，曲應(yīng)獲翅得質(zhì)葉量保種障；消費(fèi)昨者在字購(gòu)買(mǎi)蹄商品畢或者墨接受槐服務(wù)仗時(shí)，餐應(yīng)當(dāng)排價(jià)格熄合理墨；消費(fèi)哪者在巨購(gòu)買(mǎi)側(cè)商品飛或者凍接受紙服務(wù)牙時(shí)，恰應(yīng)當(dāng)計(jì)量半正確；消費(fèi)穴者有失權(quán)拒嶼絕經(jīng)回營(yíng)者去的強(qiáng)緣瑞制交壇易行共為。五、消費(fèi)雪者的索賠鑒權(quán)《消費(fèi)詢者權(quán)值益保寶護(hù)法》第十德一條塊規(guī)定舍：“雀消初費(fèi)者攜因購(gòu)街買(mǎi)、皂使用頂商品閃或者該接受必服務(wù)惹受到勒人身豬、財(cái)儲(chǔ)產(chǎn)損尾害的筍，享面有依亂法獲誓得賠獎(jiǎng)償?shù)娜紮?quán)利鳴。難”消費(fèi)堅(jiān)者的揮索賠乒權(quán)，腎又稱劈燕消費(fèi)邪者的植求償盟權(quán)，啄是指事消費(fèi)押者在獵購(gòu)買(mǎi)前、使?fàn)钣蒙虨E品或柱者接續(xù)受服語(yǔ)務(wù)的裁過(guò)程惰中人起身、熟財(cái)產(chǎn)埋遭受例損害稅時(shí)，遭享有革依法今向經(jīng)避營(yíng)者西提出濫請(qǐng)求創(chuàng)并獲古得經(jīng)淡營(yíng)者饑相應(yīng)臺(tái)賠償唐的權(quán)跌利。權(quán)利耀內(nèi)容生命畫(huà)健康帽權(quán)損引害賠魯償財(cái)產(chǎn)甩損害牛賠償精神雀損害轎賠償其它章規(guī)定——懲罰效性賠次償《消費(fèi)因者權(quán)英益保貌護(hù)法》第四岸十九哨條規(guī)爐定：那“經(jīng)賠營(yíng)者釘提供毒商品瓜或者巡壽服務(wù)卻有欺碗詐行復(fù)為的就，應(yīng)允當(dāng)按杜照消害費(fèi)者燙的要銹求增斑加賠趕償其著受到伐的損宏失，鎖增加碗賠償毅的金垃額為俘消費(fèi)禿者購(gòu)閣買(mǎi)商器品的叫價(jià)款井或者促接受密服務(wù)妖的費(fèi)欣用的俱一倍除?！逼渌鼱斠?guī)定使用怪他人偉營(yíng)業(yè)憲執(zhí)照銷(xiāo)的違撒法經(jīng)計(jì)營(yíng)者華提供掌商品哄或者今服務(wù)冰，損滴害消拐費(fèi)者掀合法脫權(quán)益顯的，山消費(fèi)蒜者可話以向支其要覆求賠大償，笑也可妙以向艦營(yíng)業(yè)宿執(zhí)照饅的持追有人淋要求突賠償辟。其它繳規(guī)定消費(fèi)帶者在顆展銷(xiāo)溫會(huì)、蜓租賃齊柜臺(tái)照購(gòu)買(mǎi)掘商品喘或者各接受龍服務(wù)富，其饅合法事權(quán)益臂受到謠損害遍的，擦可以洽向銷(xiāo)桑售者纖或者溉服務(wù)午者要悔求賠盤(pán)償。版展銷(xiāo)桃會(huì)結(jié)鴨束或敘者柜產(chǎn)臺(tái)租乏賃期鍬滿后垃，也劇可以信向展扶銷(xiāo)會(huì)權(quán)的舉樂(lè)辦者槍、柜辛臺(tái)的扯出租棗者要調(diào)求賠窩償。仗展銷(xiāo)光會(huì)的蛛舉辦秘者、貧柜臺(tái)別的出股租者胖賠償散后，妄有權(quán)揀向銷(xiāo)棍售者憐或者皂服務(wù)遼者追艱償。其它頑規(guī)定消費(fèi)丟者因繡經(jīng)營(yíng)徐者利妹用虛漠假?gòu)V饑告提熱供商危品或胡者服風(fēng)務(wù)，未其合跨法權(quán)芳益受折到損樸害的慢，可嗚以向衰經(jīng)營(yíng)燒者要值求賠捷償。照廣告吉的經(jīng)踢營(yíng)者宅發(fā)布惜虛假秒廣告粘的，末消費(fèi)都者可裝以請(qǐng)姐求行挪政主技管部預(yù)門(mén)予碧以懲貨處。撤廣告小的經(jīng)五營(yíng)者瀉不能捧提供駁經(jīng)營(yíng)萌者的盾真實(shí)濤名稱虹、地障址的虎，應(yīng)掘當(dāng)承懸擔(dān)賠廟償責(zé)誤任。六、消費(fèi)敢者的結(jié)社裁權(quán)《消費(fèi)么者權(quán)雕益保夜護(hù)法》第十先二條罷規(guī)定逝：“企消般費(fèi)者乳享有巧依法鏈成立論維護(hù)品自身誦合法揚(yáng)權(quán)益跌的社玩會(huì)團(tuán)睜體的繭權(quán)利站。敗”消費(fèi)姥者的駁結(jié)社饅權(quán)是嘉指消惹費(fèi)者愛(ài)享有濾依法辰成立防維護(hù)譽(yù)自身閱合法尸權(quán)益攤的社愁會(huì)團(tuán)吃體的紡權(quán)利零。七、消費(fèi)偏者的受教汁育權(quán)《消費(fèi)鐘者權(quán)贊益保抖護(hù)法》第十億三條憲規(guī)定提：“坦消捷費(fèi)者場(chǎng)享有優(yōu)獲得流有關(guān)掌消費(fèi)庸和消曠費(fèi)者廣權(quán)益渠保護(hù)曲方面柏的知仿識(shí)的矮權(quán)利耐。賤”消費(fèi)鐘者的金受教完育權(quán)踩，是塑指消脅費(fèi)者信享有毀獲得稀消費(fèi)繭和消注費(fèi)者梢權(quán)益勻保護(hù)覽方面理的知妹識(shí)以艷及獲青得所討需商響品或污者服激務(wù)的性有關(guān)勢(shì)知識(shí)明和使清用技擴(kuò)能的紗權(quán)利德。八、消費(fèi)殖者的受尊差重權(quán)《消費(fèi)神者權(quán)昌益保聲護(hù)法》第十內(nèi)四條天規(guī)定犯：“迎消費(fèi)雪者在他購(gòu)買(mǎi)羊、使據(jù)用商席品和茫接受將服務(wù)候時(shí)，錄享有輸其人租格尊綿嚴(yán)、牛民族侵風(fēng)俗頃習(xí)慣兆得到隙尊重脊的權(quán)稱利。各”消費(fèi)蠟者的卡受尊熔重權(quán)陷，是詠指消伸費(fèi)者謝在購(gòu)省買(mǎi)、倚使用太商品灰或接隸受服暑務(wù)時(shí)出所享籠有的稠人格騰尊嚴(yán)瓣、民玩族風(fēng)描俗習(xí)獨(dú)慣受午到尊濟(jì)重的偵權(quán)利誓。權(quán)利凈內(nèi)容消費(fèi)形者的奴人格羊尊嚴(yán)午是指載消費(fèi)跨者在跡購(gòu)買(mǎi)煌、使動(dòng)用商羨品和塑接受淚服務(wù)滑時(shí)享哲有的柜姓名博權(quán)、過(guò)名譽(yù)杯權(quán)、怨榮譽(yù)富權(quán)、眼肖像邊權(quán)等鄉(xiāng)豐人格學(xué)權(quán)不置受經(jīng)志營(yíng)者俗非法丙侵犯評(píng)的權(quán)創(chuàng)利。民族敵風(fēng)俗氣習(xí)慣呆受尊湯重權(quán)消費(fèi)鋪者的洗隱私矮權(quán)泄露礙消費(fèi)舉者的鬼個(gè)人洽隱私崇，會(huì)絮造成斧消費(fèi)節(jié)者的盛困擾妹和不寸安，填直接返或間交接地型負(fù)面看影響鋸消費(fèi)癢者的撓人格怖尊嚴(yán)跑。《福建糕省實(shí)親施〈中華日人民梳共和村國(guó)消敵費(fèi)者穗權(quán)益板保護(hù)動(dòng)法〉辦法》第29條規(guī)嗎定，梳經(jīng)營(yíng)騰者提河供商掌品或肆者服禽務(wù)時(shí)棟，不浴得強(qiáng)畢迫消傾費(fèi)者冬提供潮與消管費(fèi)無(wú)噸關(guān)的犯?jìng)€(gè)人飽信息錢(qián)。除漸法律故、法北規(guī)另倚有規(guī)井定外是，經(jīng)犁營(yíng)者居未經(jīng)睛消費(fèi)塵者本鍵人同攜意，