電子商務(wù)概論,2

電子商務(wù)概論主講教師：黃友和huangyouhe@huangyouhe@163.com

第三章電子商務(wù)與企業(yè)思考：電子商務(wù)如何改變了企業(yè)業(yè)務(wù)過程？企業(yè)業(yè)務(wù)活動中的信息流程不再是一直線結(jié)構(gòu)，而是一種網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)電子商務(wù)就是：1.

通過改變企業(yè)的業(yè)務(wù)信息流程

來改變企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，從而改善企業(yè)服務(wù)顧客的能力，提高企業(yè)競爭力。2.

具體而言，電子商務(wù)徹底改變了企業(yè)與顧客間、企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與企業(yè)間的信息溝通與處理方式，從而改變了企業(yè)商務(wù)活動的面貌。思考：電子商務(wù)如何改變了企業(yè)業(yè)務(wù)過程？2，1）企業(yè)——顧客A.

降低企業(yè)與顧客彼此的“尋找成本”B.

直接與顧客交流，實時了解顧客需求C.

便利的信息檢索D.

分析、跟蹤顧客需求，為顧客提供個性化的信息服務(wù)E.

顧客參與產(chǎn)品設(shè)計，度身訂做F.

自我服務(wù)式的售后服務(wù)G.

建立呼叫中心，快速響應(yīng)顧客請求思考：電子商務(wù)如何改變了企業(yè)業(yè)務(wù)過程？2）企業(yè)內(nèi)部A.

通過互聯(lián)網(wǎng)共享業(yè)務(wù)信息，減少信息傳播過程中的失誤，提高反饋速度B.

通過互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)有效協(xié)調(diào)，高效服務(wù)顧客C.

通過互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)遠(yuǎn)距離管理D.

通過互聯(lián)網(wǎng)，降低管理成本3）企業(yè)——企業(yè)A.

通過互聯(lián)網(wǎng)，增加市場機(jī)會B.

通過互聯(lián)網(wǎng)，擴(kuò)大選擇范圍。在全球范圍選擇供應(yīng)商C.

通過互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)高效合作第三章電子商務(wù)與企業(yè)一、電子商務(wù)與企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢（一）電子商務(wù)有利于企業(yè)樹立良好形象（二）增強(qiáng)成本競爭優(yōu)勢1，降低采購成本；2，實現(xiàn)無庫存生產(chǎn)——原材料無庫存、產(chǎn)成品無庫存（備貨生產(chǎn)與訂單生產(chǎn)的特點）；3，降低營銷成本；4，降低企業(yè)組織管理費用——人工費用、財務(wù)費用、辦公室租金。第三章電子商務(wù)與企業(yè)一、電子商務(wù)與企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢（三）創(chuàng)造新的市場機(jī)會——突破時間限制、突破地理分割的局限；多渠道吸引顧客；開拓新產(chǎn)品市場、細(xì)分和深化市場。（四）縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期——縮短制造時間、各成員可以更協(xié)調(diào)的工作。（五）提高顧客滿意程度:。第三章電子商務(wù)與企業(yè)一、電子商務(wù)與企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢（五）提高顧客滿意程度:1,讓顧客滿意——提高服務(wù)效率；滿意的訂單、產(chǎn)品和售后服務(wù)。2，滿足消費者個性化需求——個性化營銷、加強(qiáng)互動、購物方便、價格優(yōu)惠。3，強(qiáng)化與顧客的關(guān)系，提供一對一的聯(lián)系，滿足顧客的個性化需求。電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營管理的影響波特競爭理論認(rèn)為：企業(yè)面臨的外部威脅有：新的進(jìn)入者威脅、供應(yīng)商要價能力、替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅、消費者還價能力、現(xiàn)有競爭者間的對抗。所以企業(yè)可以采取如下戰(zhàn)略：A成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。B差異戰(zhàn)略C創(chuàng)新戰(zhàn)略D目標(biāo)聚集戰(zhàn)略電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營管理的影響一、電子商務(wù)對企業(yè)競爭力的影響（一）電子商務(wù)如何影響到企業(yè)的競爭優(yōu)勢呢？1，鞏固現(xiàn)有競爭優(yōu)勢——營銷策略更有針對性。2，加強(qiáng)與顧客的溝通——培養(yǎng)顧客的忠誠度。3，為入侵者設(shè)置障礙——設(shè)置數(shù)據(jù)庫成本高。4，提高新產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)能力。5，穩(wěn)定與供應(yīng)商關(guān)系：市場需求——生產(chǎn)商——供應(yīng)商。電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營管理的影響（二）電子商務(wù)給企業(yè)帶來的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變：——對抗型企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)閰f(xié)作型企業(yè)競爭戰(zhàn)略；協(xié)作戰(zhàn)略要求企業(yè)要更加加強(qiáng)自身的競爭力。（三）為保持競爭力企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的實施與控制。1，電子商務(wù)戰(zhàn)略的制訂：A,確定目標(biāo)優(yōu)勢；B，分析成本和收益；C，綜合評價。電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營管理的影響（三）為保持競爭力企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的實施與控制。1，電子商務(wù)戰(zhàn)略的制訂2，電子商務(wù)戰(zhàn)略的規(guī)劃和執(zhí)行——目標(biāo)規(guī)劃、技術(shù)規(guī)劃、組織規(guī)劃、管理規(guī)劃3，電子商務(wù)戰(zhàn)略的控制——發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)技術(shù)和策略。電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營管理的影響二、電子商務(wù)對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)有什么影響呢？1，由單向的“一對多式”向雙向的“多對多式”轉(zhuǎn)變。企業(yè)由垂直的階層結(jié)構(gòu)向水平結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變——組織傾向于網(wǎng)絡(luò)化、扁平化。2，集權(quán)制向分權(quán)制的轉(zhuǎn)變——多中心決策組織。波音公司的案例：（P3－2）——電子商務(wù)降低營運成本、改善了服務(wù)。電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營管理的影響三、對企業(yè)管理機(jī)制的影響：1，對企業(yè)運作方式——由員工管理變?yōu)閷α鞒痰目刂坪蛯T工的激勵。2，對企業(yè)人力資源管理——新觀念、新制度，重投入。3，對企業(yè)營銷管理——銷售渠道和促銷策略的變革。4，對企業(yè)結(jié)算方式——通過網(wǎng)上銀行實現(xiàn)電子付款。企業(yè)電子商務(wù)實施策略一、你認(rèn)為中國企業(yè)在電子商務(wù)的趨勢中應(yīng)該采取什么對策？1，改變觀念，珍惜機(jī)會；2，改革管理方法；3，加強(qiáng)硬件建設(shè)；4，重視人才培養(yǎng)；5，加強(qiáng)風(fēng)險管理。企業(yè)電子商務(wù)實施策略二、企業(yè)電子商務(wù)實施的策略（一）建立以營銷業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)網(wǎng)站——對企業(yè)的整體介紹；反映企業(yè)的經(jīng)營狀況；宣傳企業(yè)產(chǎn)品；給出網(wǎng)絡(luò)訂貨方式。（二）注重商務(wù)網(wǎng)站的推銷——用傳統(tǒng)媒體；通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（做鏈接、網(wǎng)絡(luò)鏈接服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)廣告也叫旗幟廣告）企業(yè)浮電子沈商務(wù)桂實施膊策略二、擊企業(yè)衣電子塘商務(wù)籍實施厭的策從略（三報）合辣理經(jīng)頃營商耍務(wù)網(wǎng)柳站——由營衣銷人嶺員管福理，館經(jīng)常號更新維信息柜。（四礙）建竄立市幻玉場信稱息的侮發(fā)現(xiàn)球機(jī)制——聯(lián)合重國貿(mào)荷發(fā)大臣會貿(mào)扯易發(fā)量展熱堤點網(wǎng)價站。（五岡）經(jīng)磨營過貢程中意應(yīng)該豈解決磨的問辦題——利用斜所有敗的通神信渠拜道提齒供客帳戶支咬持；菊及時超有效初地響印應(yīng)客更戶需晉要；鄙實現(xiàn)凡人性輸化的踐交互枕過程芬；滿糊足客船戶虛穿擬協(xié)津作；請完成陡訂貨撿全部去過程慶。討論補(bǔ)題假如躺我們齒建好島了一俗個電卵子商來務(wù)網(wǎng)谷站，褲你覺夫得可坦以怎輝樣來贊宣傳蝴它呢糠？第四垮章侵電撕子商氣務(wù)與豪消費裁者、裙市場泉和經(jīng)佛濟(jì)政凈策電子鬼商務(wù)賞與消搜費者一、學(xué)電子肅商務(wù)梁中消朽費者糟的特久點：1，消濾費者棗從大廁眾中企分離同。2，消染費者衰直接觸參與棉生產(chǎn)凳和商昨業(yè)流疲通。3，消駛費者箱能夠陶大范浙圍地笨選擇喬和理皺性地獨購買勒企業(yè)味產(chǎn)品濕。第四芹章鄰電論子商側(cè)務(wù)與績消費險者、柳市場壤和經(jīng)波濟(jì)政勵策電子蘇商務(wù)爐與消司費者二、濕電子盆商務(wù)捉對消頁費者奸購買盈行為拔的影委響1，可久以貨渡比多缸家。2，理蝴智地阿選擇西價格脫。3，主恭動地辜表達(dá)鄰對產(chǎn)跌品的送需求鑰。4，告扭別兩膜難境政地的儲廣告哄宣傳抬。第四比章腎電恭子商弟務(wù)與槽消費團(tuán)者、啦市場末和經(jīng)界濟(jì)政正策電子暑商務(wù)棚與消惡費者三、皮電子比商務(wù)般對消努費者國生活系方式盡的影拋響1，信謠息獲住取方康式的平改變忙。2，購下物方斬式的脾改變恭。3，教羽育方法式的或改變膀。4，娛萄樂、孟休閑痛方式賓的改選變。第二抹節(jié)炕電兔子商葵務(wù)與早市場一、晶電子屑商務(wù)臂對市壤場性嬌質(zhì)的堪轉(zhuǎn)變1，市控場細(xì)肺分更動加徹留底化晚；2，市蘆場的泳虛擬角化；3，市煤場的跟多樣背化、爹個性蘆化和望時變捷化；4，市敬場的按商品第流通悠和交部易方掃式的勻直接齒化、察全球閱化和宇無紙兄化——生產(chǎn)溫者和衰消費果者直竿接網(wǎng)蒜上交鍬易、寺營銷斗全球昆化、注實務(wù)頓操作涼無紙簽化。第二峰節(jié)論電賺子商偶務(wù)與撥市場二、歐電子瞇商務(wù)系對市指場準(zhǔn)氣入條躁件的喇變革——知識撒可以齒幫助態(tài)企業(yè)沖創(chuàng)造茂財富液；所簡有企銜業(yè)都剃處在泊一個剩公平債的環(huán)志境中餡。第二挖節(jié)蠻電勁子商慰務(wù)與蔽市場三、種電子否商務(wù)妨對市章場營于銷理堆念與萄策略刮帶來殘的影挎響（一醬）電剪子商需務(wù)對碧營銷決理念仇與策秘略的貞主要仔方面勁：1，推捏動市梯場營違銷新胃觀念女的產(chǎn)份生——速度較要快義、信替用要例高、佛服務(wù)孔要好鋼；2，促竊使?fàn)I運銷策委略從哥傳統(tǒng)蔽的4P（pr霸od帆uc徒t,趴p齊ri織ce送,收pa郊ss凳,跪pr述om眼ot輩io前n）模式使向4C（cl獸ie鴨nt鼓,澇co偏st蓋,糟co酬nv僚en趙ie刪nc照e,外c唱om摩mu旺ni騰ca殃te）模彈式轉(zhuǎn)灶變（二坑）電平子商丹務(wù)下儀營銷旱策略坡的展信示手莫段和購方法頁的改問變1，商古務(wù)網(wǎng)哥站的擁投入抱極低盜；2，商時務(wù)網(wǎng)堪站宣她傳的丘內(nèi)容晃是動叢態(tài)的輩；3，商暖務(wù)網(wǎng)夕站的融訪問培無地器域和虧時間田界限額；4，商詠務(wù)網(wǎng)籍站對忠企業(yè)嫌營銷養(yǎng)策略訪展示棗的完乎整性第三術(shù)節(jié)興電疫子商肚務(wù)與活經(jīng)濟(jì)賠政策一、稅稅收愛政策越方面隊的影椅響（一禿）國探際觀釣點：1，“枕溫和磨派”——不開導(dǎo)征新咸稅或揮附加迫稅；皺實行橫居民減管轄鉛權(quán)；遺加強(qiáng)哄國際象合作各，避姥免雙刊重征喜稅。2，“接嚴(yán)厲繼派”——熔“比特鉗稅”元方案企，即暫對國建際互癢聯(lián)網(wǎng)井上傳信輸?shù)臏亓髁柯拐鞫惷?。第三玩?jié)巡壽電股子商酒務(wù)與蹲經(jīng)濟(jì)絡(luò)政策一、求稅收何政策胖方面德的影錘響（二患）電撿子商紋務(wù)給雙稅收介帶來欺的沖努擊：1，身續(xù)份確恩認(rèn)變嘗得困傍難；2，動尼搖了教憑證之審計野稽查稼的基犬礎(chǔ)；3，計淚算機(jī)兵加密抱技術(shù)頁的開叫發(fā)加附大了恥稅務(wù)趁機(jī)關(guān)秋獲取棚信息鑄的難暈度；4，商卡業(yè)中在介作盡用弱搏化；5，企益業(yè)可胡以利膀用低而稅國獎或免宋稅國練輕松傭避稅厚；6，企嗓業(yè)收春取的峽網(wǎng)絡(luò)粘咨詢蜻服務(wù)防費用作很難推被稽情查到遭；7，網(wǎng)切絡(luò)知掌識產(chǎn)死權(quán)收雷入也舟很難嗽稽查彩；8，廣仿告收頸入應(yīng)眨征稅午款存蹲在流合失的焦風(fēng)險第三粉節(jié)膛電賭子商小務(wù)與辱經(jīng)濟(jì)痕政策一、醉稅收磁政策撤方面哪的影亡響（三風(fēng)）對咳策建陸議：1，現(xiàn)常有稅俊收原太則的鬼靈活周性——比如道“常跳設(shè)機(jī)后構(gòu)”剝的認(rèn)叉定。2，發(fā)嘴展新臟技術(shù)向，提仍高征傾管水之平。3，加再強(qiáng)國登際稅勺收合王作。4，逐押漸完鑼善稅暮收制槳度——過渡計期措五施：A，備絮案制匹度；B，單逐獨核漠算制鈔度；C，居慕民稅籌收管籃轄權(quán)螞優(yōu)先崖制度擺；D，對偉商務(wù)旬性外啊匯匯諸出實速行代忍扣稅葡制度述。第三含節(jié)旁電室子商諒務(wù)與位經(jīng)濟(jì)耽政策二、喚貨幣震政策心方面美的影捐響（一喜）電雹子商范務(wù)的糧貨幣騾電子救化什么隨是電攤子貨毒幣？——以金丑融電遼子化然網(wǎng)絡(luò)甚為基腫礎(chǔ)，蛙以商筒用電茄子工倉具和孤各類這交易冷卡為浪媒介餐，以宿電子閣計算些機(jī)技器術(shù)和廣通信廣技術(shù)廉為手議段，道以電夸子數(shù)猛據(jù)形差式存諷儲在佳銀行餡的計笑算機(jī)驚系統(tǒng)突中，峰并通飾過計貍算機(jī)側(cè)網(wǎng)絡(luò)押系統(tǒng)呈以電槍子信踩息傳仍遞形漢式實粗現(xiàn)流職通和灶支付孕功能宏的貨做幣。第三堡節(jié)滾電刷子商棍務(wù)與核經(jīng)濟(jì)桂政策二、樣貨幣血政策懸方面侄的影沉響（一蝴）電棵子商屈務(wù)的謝貨幣壩電子浸化電子川貨幣津系統(tǒng)蜘的構(gòu)屈成：1，電細(xì)子支結(jié)票系艱統(tǒng)；2，銀刻行卡窗系統(tǒng)搞；3，電還子現(xiàn)格金；4，電蒼子錢蜜包；第三閥節(jié)途電態(tài)子商茫務(wù)與等經(jīng)濟(jì)竟政策二、始貨幣向政策辦方面冤的影春響（二橡）電級子貨丑幣對拼貨幣叔政策血的影頌響簡單領(lǐng)的貨漿幣乘堆數(shù)：第三累節(jié)敘電鎖子商倚務(wù)與慎經(jīng)濟(jì)授政策二、襪貨幣宋政策撿方面課的影遙響（二曉）電車子貨滿幣對稅貨幣怎政策承的影欄響修正善的遲貨幣融乘數(shù)薯：分母終中分別別表西示法墊定存鋪款準(zhǔn)炒備金設(shè)率、掠提現(xiàn)灣率、濁超額示存款事準(zhǔn)備綠金率排、定秒期存墻款準(zhǔn)森備金節(jié)率和急活期度存款榮轉(zhuǎn)化勁為定盆期存也款的盾比率碼。第三幼節(jié)爬電唱子