激勵溝通領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)

管理者（各級領(lǐng)導(dǎo)人）是任何企業(yè)最基本、最珍貴的資產(chǎn)。

第一章領(lǐng)導(dǎo)理論

第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)概述一、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)：運(yùn)用各種影響力，指揮或帶領(lǐng)、引導(dǎo)或鼓勵部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。領(lǐng)導(dǎo)者：在組織中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用的人。（具有一名以上下屬的各級主管）二、領(lǐng)導(dǎo)的作用：指揮、協(xié)調(diào)、激勵1、在組織決策方面起指向和決斷作用2、在組織體系中起紐帶及核心作用3、在組織行為方面發(fā)揮激勵和協(xié)調(diào)作用三、領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成要素及領(lǐng)導(dǎo)效能1、領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成要素權(quán)力；（制度權(quán)、個人影響權(quán)、專長權(quán)）對人要有基本的理解；杰出的鼓舞能力；領(lǐng)導(dǎo)者作風(fēng)及其所營造的組織氣氛。2、領(lǐng)導(dǎo)效能的支柱領(lǐng)導(dǎo)效能健全組織制度權(quán)力員工的溝通決策質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)威信第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論一、領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型：

專權(quán)型、民主型、放任型

二、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)及素質(zhì)結(jié)構(gòu)（一）基本素質(zhì)：品德、知識、能力、體質(zhì)、群體素質(zhì)結(jié)構(gòu)（二）領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)結(jié)構(gòu)1、技巧結(jié)構(gòu)觀念技巧、人文結(jié)構(gòu)、技術(shù)技巧

高層管理、中層管理、基層管理2、能力結(jié)構(gòu)技術(shù)能力、商業(yè)能力、財務(wù)能力、安全能力、會計能力、管理能力

工人、工長、車間主任、分廠長、部門領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理、總經(jīng)理三、領(lǐng)導(dǎo)方式理論（一）利克特的4種管理方式Ⅰ、專制—命令式Ⅱ、溫和—命令式Ⅲ、協(xié)商式Ⅳ、群體參與式*

（二）阿吉里斯的不成熟—成熟連續(xù)流

從不成熟的

被動、依賴、方法少、興趣淡、目光短淺、地位從屬、少自知之明

到成熟的

能動、獨(dú)立、方法多、興趣濃厚、目光長遠(yuǎn)、地位顯要、有自知之明且能自控領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)是幫助員工從不成熟走向成熟（三）連續(xù)統(tǒng)一體理論Ⅰ領(lǐng)導(dǎo)作出并宣布決策Ⅱ領(lǐng)導(dǎo)銷售決策Ⅲ提出計劃并讓提出問題Ⅳ提暫定計劃Ⅴ提問題征求建議、作出決策Ⅵ決定界限，團(tuán)體決策Ⅶ允許下屬在一定界限內(nèi)行使職權(quán)

ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦ

以上級為中心以下屬為中心強(qiáng)弱弱強(qiáng)

領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力應(yīng)用

下屬自由領(lǐng)域（四）管理方格理論1.1貧乏型管理1.9鄉(xiāng)村俱樂部式9.1專制的任務(wù)管理9.9團(tuán)隊(duì)主管5.5適中但不卓越1、領(lǐng)導(dǎo)方式權(quán)變理論S=f(L,F,E)領(lǐng)導(dǎo)方式=f(領(lǐng)導(dǎo)者特征,追隨者特征,環(huán)境)領(lǐng)導(dǎo)者特征：領(lǐng)導(dǎo)類型追隨者特征：下屬的成熟程度環(huán)境：領(lǐng)導(dǎo)職位、任務(wù)性質(zhì)、上下級關(guān)系

（五）權(quán)變理論（情境理論）2、權(quán)變理論：經(jīng)營管理無定式，一定要因地、因時、因人而宜。3、權(quán)變的依據(jù)4、權(quán)變的外部環(huán)境技術(shù)革命、經(jīng)濟(jì)動蕩、市場變化；經(jīng)濟(jì)體制改革；跨文化管理；價值觀的變化。5、權(quán)變占的內(nèi)謊容思想鋸觀念瞎與技啄能；管理蓬體制屬（領(lǐng)之導(dǎo)體壁制、悼職能漁機(jī)構(gòu)畏、決賠策與支控制哭體制錯、人卸事制硬度）臉；領(lǐng)導(dǎo)惕方式渾：領(lǐng)導(dǎo)喬作風(fēng)團(tuán)傾向汪（4隔種管復(fù)理方粘式）領(lǐng)導(dǎo)炮行為珠偏好癢（管寄理方丟格圖持）；競爭絕策略香（策元略多掛、運(yùn)率用活在、調(diào)保整快詞）。6、權(quán)變篩的原拖則居安題思危喂；未雨讓綢繆而；信息謀先行昆；勇于墨變革蹤蝶；選好天改革花策略馬；萬變?nèi)げ浑x能其宗兇。第二吼章籌激花勵第一盜節(jié)激勵遲的內(nèi)烤涵一、蔥激勵肯定義管理悠者激夫發(fā)下敬屬的亞某種才動機(jī)豆和需睜要，肚使他劑們產(chǎn)甚生積極飼性，并察通過也行為汗達(dá)到爽一定流目標(biāo)炊的過散程?！技こ珓睿簞訖C(jī)顆對人否的行陪動起槐到的梨激發(fā)稠、推發(fā)動、抹加強(qiáng)典作用萬，稱咬之為偽激勵確?！蕉?、貫積極腫性的泄表現(xiàn)載方式扣：1、述干勁漸：是寫否愿鴿意從晝事某舊種工坐作。2、訊責(zé)任鉆心：到對待圾工作動盡心偵的程捷度3、央主動男性：島職工奸與監(jiān)挺督、甘分工蔽有關(guān)霉的表嬸現(xiàn)。4、匯創(chuàng)造學(xué)性：松與改辛進(jìn)工則作有圖關(guān)的晉表現(xiàn)積極漲性的頭一般仿發(fā)展器規(guī)律測是：參與花→負(fù)慚責(zé)→析主動從、創(chuàng)聾新領(lǐng)導(dǎo)救者要口通過償了解咸內(nèi)因卷、創(chuàng)造麗外因劉來達(dá)撒到目積的。了解糖內(nèi)因漢：激純勵因扣素的明分析煩與研裁究創(chuàng)造毅外因深：采傲用激炕勵手戀段及肯建立塵激勵姜機(jī)制三、內(nèi)因侄與外舉因第二姑節(jié)激勵烈理論一、企業(yè)柜要建漂立科切學(xué)合釘理的潤激勵撒機(jī)制1、先激勵神機(jī)制：是蝴指企摘業(yè)按粘照積呢極性茂的運(yùn)語動規(guī)禍律對蔬職工負(fù)施加旱一定跑的激敘勵影掛響，料促使糞其積金極性結(jié)形成渣并按知預(yù)定辟方向日發(fā)展衰的一夫套運(yùn)仰行制柔度和西管理卸方法衫。2、建立箭激勵逼機(jī)制矩的現(xiàn)哭實(shí)意指義人的諸最低爐生存愧條件潮已基嚇本保距證，場對企膝業(yè)的貌期望床提高綢了；智力魔勞動西的比允重、攀程度壓提高掃，傳堡統(tǒng)的壟監(jiān)督廉和刺拖激方憶法的征效能舒降低浸；人的郵素質(zhì)謎提高慚，對廟個人屑發(fā)展妻的要川求提誦高，病在實(shí)懂際工侵作中校很難兼滿足母。社會行交流盲與溝飽通的耐增加芬使得凡影響剖積極衣性的獻(xiàn)因素圈更加場復(fù)雜誤、繁設(shè)多。對社嘆會地碰位的那評價隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)杯隨著跪個人伴價值脈觀的條變化煉而變翼化，嗓對企羨業(yè)的蓬要求腫多樣后化。二、獎激勵怪理論（一）積極穴性的械本源獨(dú)：需沉要1．染馬斯餅洛的竹需要略層次維理論奔：生理忌、安胃全、糧社交航、尊莊重、亡自我揚(yáng)實(shí)現(xiàn)2．疲赫次晝伯格囑的保信?。ㄐ粷M倡）因雜素與激勵號（滿脆意）您因素乒理論（二停）積罪極性哪的導(dǎo)鋤向器限和調(diào)壤節(jié)器誦：認(rèn)識1、期望登理論需要→要求→滿足駝激柄勵力巾=完某勒一行嬌動結(jié)志果的溉效價×期望堅(jiān)值（只騾對未凈滿足登的需腰求）2、怨波特窄和勞藏勒的冒激勵票模式個人兔的努筑力及銀其程重度：取決商于獎勵搏價值浸、個亂人察緞覺出蒜來的么努力龜和受椅到獎隱勵的賺概率個人江達(dá)到喜的績誦效：取決沙于努力雁程度逆、個鴿人能粱力大粉小及棒對任園務(wù)的政了解妖、理席解程召度的森深淺個人攔所應(yīng)莊得的躁獎勵鋒：應(yīng)當(dāng)以實(shí)贈際達(dá)欠到的幅工作絨績效歲為標(biāo)蠅準(zhǔn)，芒剔除跡主觀龍?jiān)u估駕因素個人偉對獎腸勵滿晉意與濁否及泰程度：取決崗于受激寬勵者催對所張獲報聰酬公窮平性構(gòu)的感疼覺個人乳滿意評與否泊及程喬度：會反饋存到下次一個竹任務(wù)神的努辣力過享程中頃。3、公平夢理論1．門個人銹所得群報酬Qp另一螺個人扣所得廊報酬Qx--吹--溝--辰--晶--宴--營--添--罵--帝=罪-由--占--樹--畜--迎--錘--辭--繞--耍-個人懂的投宜入Ip另一損個人魔的投趣入Ix2．個人貿(mào)現(xiàn)在垂所得桃報酬Qp鉛p自己膊以前臘所得候報酬Qp康l--得--掉--旨--銷--瀉--源--羽--蜻--其--器=臂-斯--震--蟻--晴--戴--天--攪--例--賤-個人艇目前少的投蹄入Ip用p自己擦以前問的投您入Ip蟻l4、艇強(qiáng)化框理論正強(qiáng)礦化：獎勵內(nèi)某些丟行為中，使呆之進(jìn)膊一步蜜加強(qiáng)負(fù)強(qiáng)溜化：懲罰蛋某些畜行為晚直至腔減弱智或消指失5、益激勵箭需要絹理論人有幼三種核基本災(zāi)的激拆勵需閉要：權(quán)力需莊要；社交今需要考；成就講需要三、貨激勵張機(jī)制職建立敢：積極膏性良差性循財環(huán)圖15234組織盜、引銹導(dǎo)考核蜓、獎瓜懲考察蕉分析教育花、培連訓(xùn)目標(biāo)弱管理實(shí)際勿干得帶如何舅、干情得好吃壞后經(jīng)果的慰不同路？怎樣與才能竭干好糊？干勁碗往何壇處使膊？干趁到什粒么程度？積極帶性如何栗？為什臥么？為什鍵么要勞好好炕干？干到諸什么拿程度萬？管理四、撥激勵你手段1、沫工作喂激勵2、陜成果旬激勵3、譯培訓(xùn)耐教育秒激勵特殊電的激剛勵1．嫂金錢竿2世．參丈與3．甩工作臥生活紛的質(zhì)臟量救4．隆工作伏豐富仇化二、始成功挖的激棋勵過煙程1．丑確定持目標(biāo)另2．錯確定藏需要興的組喇織資歉源翻3．糧洞悉旦下屬何的需艇要4．丈確定矛有效礙激勵括因素5．屈使目洋標(biāo)與捏個人揉需求頃達(dá)到積平衡1．斗你如魚何看驗(yàn)待“吹金錢失”這愈個特只殊的近激勵狐物?2．烤你認(rèn)享為公必平理堪論和隊(duì)強(qiáng)化昌理論斗是否和科學(xué)吊或正腿確？送請舉作例說假明。懲它提全出的劣問題耽你有佩何解掀決方壇法或執(zhí)理論揭？課堂掩討論第三晶章流溝擊通一、溝通銀性質(zhì)催及其壯作用1．溝通鴿：可理擱解的你信息營或思蓬想在飾兩個腸或兩即個以談上的嫁人群品中傳費(fèi)遞或盲交換童的過療程。2．作用逮：讓成論員認(rèn)嫌清形勵勢；讓決遍策更治加合毯理；穩(wěn)定改員工冰思想鋸情緒尸。3．過程鴿：發(fā)送揭者→編薦碼→雁媒體啟傳遞鼓→接亡受→譯碼罵→作桿出反斤應(yīng)→游反饋萄→發(fā)送針者4．類別：按功稀能：工具核式和驗(yàn)感情蹲式；按方恐法：太書諸面和躺口頭附；按方灣向：上行俗、下公行、指平行軌與外襯行；按組醋織系甚統(tǒng)：正式呆溝通烏與非修正式玩溝通；按是尾否有厘反饋籌行為燈：單向慘與雙總向。二、正式姑溝通唱與非跑正式室溝通1．正式廁溝通氣：組織美系統(tǒng)士內(nèi)，種依據(jù)揭組織殖規(guī)定鞠的原天則進(jìn)桿行的譽(yù)信息燭傳遞杰與交今流。（1眾）特執(zhí)點(diǎn)：溝通蠢效果于好，導(dǎo)比較糊嚴(yán)肅丙，約眨束力缺強(qiáng)，石易于戰(zhàn)保密刷，保聲持權(quán)暈威性攻；刻板撐，速間度慢便，也處有扭燭曲失逢真的符可能。（2曠）主愈要形抓式有團(tuán)：2．非正牛式溝宗通：正式溫系統(tǒng)財外的割溝通（1纖）特庭點(diǎn)：速度世快、鎖形式辱不拘承、效稠率高責(zé)、可植滿足槍職工離需要焦；難于許控制紫、信隆息易深失真之、導(dǎo)評致小毫集團(tuán)晴、影猾響組押織凝纖聚力丙和人耐心穩(wěn)冬定。（2夢）類列型：（3廈）對非極正式樹溝通驚的管住理充分素利用繪非正缸式