電子商務(wù)模式應(yīng)用課件

1第2章電子商務(wù)模式應(yīng)用2.1電子商務(wù)概念模式

2.1.1電子商務(wù)目標(biāo)與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)信息化目標(biāo)——“三高一低”提高企業(yè)效率與效益、提高產(chǎn)品與服務(wù)（管理）的質(zhì)量、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和降低成本集中企業(yè)有限的資源重點(diǎn)發(fā)展企業(yè)核心業(yè)務(wù)

提高核心競(jìng)爭(zhēng)力必須從兩個(gè)方面著手建設(shè)

加快信息化建設(shè)步伐，增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新能力

整合企業(yè)資源，不斷增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)核心競(jìng)爭(zhēng)力外部特征

顧客價(jià)值

競(jìng)爭(zhēng)差異化

延伸性

22.1.2電子商務(wù)概念模式2.1.2.1什么是商務(wù)模式MichaelRappa教授的“商務(wù)模式”定義

商務(wù)模式是公司維持自身發(fā)展（即取得收入）所采取的商務(wù)經(jīng)營(yíng)方法，是通過(guò)指明公司在價(jià)值鏈的位置來(lái)闡述它如何賺取利潤(rùn)。PaulTimmer的“商務(wù)模式”定義

（1）產(chǎn)品、服務(wù)和信息流動(dòng)的體系架構(gòu)；（2）各商務(wù)主體潛在利益的描述；（3）收入來(lái)源的描述。

商務(wù)模式綜合定義：

商務(wù)模式是指一個(gè)企業(yè)在從事某一領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)時(shí)，確立的市場(chǎng)定位和贏利目標(biāo)，以及為滿足顧客主體需要所采取的一系列的、整體的戰(zhàn)略組合。32.1.2.2電子商務(wù)概念模式2.1.2.3電子商務(wù)模式內(nèi)涵電子商務(wù)實(shí)質(zhì)上是一種協(xié)作的商業(yè)模式

企業(yè)以其核心競(jìng)爭(zhēng)力提供效益最大化的增值服務(wù)。電子商務(wù)概念模式企業(yè)運(yùn)用信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)從事企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)活動(dòng)、創(chuàng)造利潤(rùn)以維持自身生存與發(fā)展，所采取的方法與策略的組合商務(wù)活動(dòng)內(nèi)容選擇適合企業(yè)運(yùn)作的電子商務(wù)業(yè)務(wù)價(jià)值增值方式確定電子商務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)作的增值模型應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)根據(jù)業(yè)務(wù)和增值模型構(gòu)建應(yīng)用系統(tǒng)42.1.3商業(yè)活動(dòng)內(nèi)容與價(jià)值鏈增值模型2.1.3.1生產(chǎn)型企業(yè)生產(chǎn)企業(yè)工商稅務(wù)銀行保險(xiǎn)運(yùn)輸商檢信息流資金流物流協(xié)作商供應(yīng)商其它合作伙伴信息流信息流信息流信息流信息流經(jīng)銷商代理商其它貿(mào)易伙伴1．業(yè)務(wù)模式52．價(jià)值鏈增值模型

關(guān)聯(lián)供應(yīng)商合作供應(yīng)商其它供應(yīng)商加工貿(mào)易承包商商品檢驗(yàn)海關(guān)稅務(wù)第三方物流增值服務(wù)保險(xiǎn)分銷渠道第三方服務(wù)現(xiàn)有用戶新客戶新市場(chǎng)B2B市場(chǎng)、供應(yīng)鏈管理（SCM）客戶關(guān)系管理（CRM）價(jià)值鏈62.1.3.2服務(wù)型企業(yè)1．業(yè)務(wù)模式服務(wù)企業(yè)工商稅務(wù)銀行保險(xiǎn)運(yùn)輸商檢信息流資金流物流合作商供貨商其它供應(yīng)商信息流信息流信息流信息流信息流代理商銷售商最終用戶72．價(jià)值鏈增值模型

商品檢驗(yàn)稅務(wù)第三方物流增值服務(wù)保險(xiǎn)分銷渠道第三方服務(wù)現(xiàn)有用戶新客戶新市場(chǎng)價(jià)值鏈協(xié)約供貨商合作供應(yīng)商其它供應(yīng)商貿(mào)易服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)貿(mào)易服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)8B2B電子市場(chǎng)供應(yīng)商管理客戶關(guān)系管理供應(yīng)鏈管理2.1.4電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)框架軟件應(yīng)用集成平臺(tái)瀏覽器/服務(wù)器ERP92.2電子商務(wù)應(yīng)用模式2.2.1.1無(wú)形產(chǎn)品和勞務(wù)的應(yīng)用模式2.2.1產(chǎn)品主導(dǎo)型應(yīng)用模式網(wǎng)上訂閱模式在線服務(wù)在線出版在線娛樂(lè)付費(fèi)瀏覽模式

廣告支持模式

網(wǎng)上贈(zèng)與模式

102.2.1.2有形產(chǎn)品與實(shí)物的應(yīng)用模式2.2.1.3綜合模式商務(wù)模式組合運(yùn)用

將各種商務(wù)模式有機(jī)結(jié)合

網(wǎng)上實(shí)物商品銷售的特點(diǎn)

主要是網(wǎng)上在線銷售的市場(chǎng)擴(kuò)大了

虛擬商店11與供方主導(dǎo)型電子商務(wù)模式不同

兩種類型模式

C-C型

C-B型

電子商務(wù)應(yīng)用模式

C-C型交易

C-B型交易

2.2.2需求主導(dǎo)型應(yīng)用模式2.2.2.1應(yīng)用模式內(nèi)涵122.2.2.2應(yīng)用模式的管理與供方企業(yè)主導(dǎo)型交易存在的差異電子中間商——實(shí)現(xiàn)顧客主導(dǎo)型交易的基礎(chǔ)企業(yè)內(nèi)部管理架構(gòu)

BPR

客戶e-Shop客戶中心生產(chǎn)配送財(cái)務(wù)

需求主導(dǎo)型電子商務(wù)應(yīng)用模式的管理架構(gòu)132.3電子商務(wù)交易模式2.3.1傳統(tǒng)商務(wù)交易過(guò)程調(diào)研（詢價(jià)報(bào)價(jià)）估價(jià)（討價(jià)估價(jià)還價(jià)）備貨與配送（產(chǎn)品組織生產(chǎn)發(fā)送）支付和結(jié)算（收款付款）鑒定與承諾（產(chǎn)品檢驗(yàn)與售后服務(wù)承諾）

14貿(mào)易前的準(zhǔn)備商務(wù)洽談及簽約辦理交易手續(xù)合同履行與索賠2.3.2電子商務(wù)交易過(guò)程電子商務(wù)的三個(gè)階段電子商務(wù)系統(tǒng)將商貿(mào)信息公布在互聯(lián)網(wǎng)上提供查詢業(yè)務(wù)交換文件交換單證清算支付貨物承運(yùn)支持交易后的系統(tǒng)支持交易中的系統(tǒng)支持交易前的系統(tǒng)152.3.3電子商務(wù)交易程序

提出商品報(bào)價(jià)請(qǐng)求(REQOTE)回答該商品的報(bào)價(jià)(QUOTES)提出商品訂購(gòu)單（ORDERS）給予應(yīng)答（ORDESP）是否有訂購(gòu)單變更請(qǐng)求（ORDCHG）商品運(yùn)輸說(shuō)明（IFTMIN）發(fā)貨通知（BESADN）收貨通知（RECADV）匯款通知（REMADV）發(fā)送電子發(fā)票（INVOICE）162.豪4電子戚數(shù)據(jù)督交換序模式2.遭4.磚1坑什尼么是ED墨I(xiàn)2.抱4.四1.齡1ED五I概念電子懸數(shù)據(jù)敗交換ED圾I，也稱何為“肆無(wú)紙減貿(mào)易方”（ED寸I：El表ec聲tr指on凳ic柴D汽at餅a板In結(jié)te右rc飼ha位ng闊e）內(nèi)容國(guó)際妨標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)五內(nèi)容數(shù)據(jù)顆交換172.孟4.陽(yáng)1.泳2ED屯I發(fā)展允過(guò)程19域75年,耍斯德西哥爾鑼摩特嘴別會(huì)泰議—鮮—關(guān)句于網(wǎng)巷絡(luò)貿(mào)粗易下的蒼數(shù)據(jù)鏡交換承原則19西81年,窩第一黎套網(wǎng)確絡(luò)貿(mào)難易數(shù)匠據(jù)標(biāo)執(zhí)準(zhǔn)，生即“碗貿(mào)易冒數(shù)據(jù)元甜指導(dǎo)磁方針?biāo)椋℅T藍(lán)DI，Gu弟id副el虛in稼es把o舊f曠Tr曾ad適eDa員ta活I(lǐng)魂nt紛er傾ch鋒an天ge）”20娘世紀(jì)壤70層年代疲，美饞國(guó)標(biāo)箏準(zhǔn)化艷委員鍬會(huì)（AS畜C）組織制痕定了伏一套AN貝SI辮/A拔SC拳/X屯.1捐2網(wǎng)絡(luò)脆貿(mào)易ED稍I標(biāo)準(zhǔn)19喜90年正兇式推凳出了UN創(chuàng)/E謝DI您FA持CT標(biāo)準(zhǔn)宰，并織被國(guó)際標(biāo)般準(zhǔn)化跡組織籃（IS差O）正式輸接受珠為國(guó)呼際標(biāo)敞準(zhǔn)IS頂O9進(jìn)73隊(duì)519迅92年，禁《長(zhǎng)盛塔赫己那宣手言》19有94年，給“貿(mào)杏易效蜂率世辰界大黃會(huì)”傅，進(jìn)籍一步融提出綿開放式ED漫I的概淋念182.霉4.超1.線3ED刻I處理熱模式2．運(yùn)我行環(huán)器境包括頂各種炸商業(yè)叉單證徐的標(biāo)吃準(zhǔn)的增電子極格式慮（交犧易集丙）運(yùn)行涂環(huán)境解包括賭三個(gè)打方面勁的內(nèi)貨容1．成業(yè)務(wù)此流程典型雙的ED起I流程ED遇I作業(yè)獵方式免（3候種方楊式）批式獄作業(yè)客(B-錘ED服I)實(shí)時(shí)治作業(yè)下(Re崗al浩-T京im煙e)交互董式作臥業(yè)(In哄te扁ra顯ct濟(jì)iv透e-從ED拖I)ED授I系統(tǒng)總的功之能模蝦塊組飄成（轉(zhuǎn)4個(gè)換模塊拘）報(bào)文績(jī)生成存和處浴理模齊塊格式蒙轉(zhuǎn)換休模塊通信目模塊聯(lián)系奧模塊192.巴4.欣1.戚4棉基蒸于ED拔I的電漿子商劈燕務(wù)特也點(diǎn)2.秘4.紛2.錄1ED沒(méi)I宗旨2.蛾4.病2圈為鞋什么緣瑞要用ED獄I2.公4.陰2.謙2ED誤I目的是由呀國(guó)際熟貿(mào)易碑業(yè)務(wù)那的特哲殊性前決定臭的可以寶避免博重復(fù)類勞動(dòng)禽減少史錯(cuò)誤傅發(fā)生不是克取代系紙面帥單證紀(jì)，而刷是提霞高貿(mào)魚易效朗率有助戀于庫(kù)固存管德理，朗降低逗企業(yè)不營(yíng)運(yùn)辜成本有助毅于決銹策分熔析，錢提高符企業(yè)炸的競(jìng)和爭(zhēng)能助力是中殲小企爭(zhēng)業(yè)發(fā)隨展的盤契機(jī)20郵局傳真紙面單證紙面單證打印機(jī)

發(fā)送方企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)

接收方企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)錄入接收方企業(yè)單證數(shù)據(jù)發(fā)送方企業(yè)單證數(shù)據(jù)手工條件下貿(mào)易單證的處理標(biāo)準(zhǔn)EDI報(bào)文EDI軟件

發(fā)送方企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)

接收方企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)接收方企業(yè)單證數(shù)據(jù)發(fā)送方企業(yè)單證數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)EDI報(bào)文EDI軟件使用EDI時(shí)下貿(mào)易單證的處理WAN或Internet2.哨4.紗3怎樣配使用ED痛I2.恒4.宗3.現(xiàn)1ED份I處理現(xiàn)過(guò)程數(shù)據(jù)軟發(fā)送姑端數(shù)據(jù)僚接收烘端212.蓋4.剖3.贏2稻不蘭采用ED遞I處理甜單證丟的過(guò)曠程組織中最初的采購(gòu)需求基于紙面的郵局財(cái)務(wù)部門運(yùn)輸部門基于紙面的郵局生產(chǎn)部門產(chǎn)品分發(fā)賣方買方訂單確認(rèn)訂單訂單分發(fā)接受部門財(cái)務(wù)部門銷售部門不使用EDI的單證流庫(kù)存和倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)部門222.傳4.爽3.尊3采用ED酷I處理匆單證謝的過(guò)怪程使用EDI的單證流組織中最初的采購(gòu)需求采購(gòu)部門庫(kù)存和倉(cāng)庫(kù)財(cái)務(wù)部門銷售部門運(yùn)輸部門能夠使用EDI的計(jì)算機(jī)財(cái)務(wù)部門生產(chǎn)部門分發(fā)采購(gòu)訂單賣方買方訂單支付細(xì)節(jié)自動(dòng)訂單確認(rèn)接受部門產(chǎn)品分發(fā)能夠使用EDI的計(jì)算機(jī)232.則5電子亞商務(wù)遮功能買效益2.農(nóng)5.林1罩電倒子商狡務(wù)主訓(xùn)要功捏能電子課商務(wù)賤系統(tǒng)中功能峰（6俗大功孟能）1.信息鋪發(fā)布棍與傳肚播功質(zhì)能2.信息荒雙向某互動(dòng)威及擴(kuò)脫展功敏能3.商務(wù)站活動(dòng)盯信息制定制擇、存魔儲(chǔ)、凝跟蹤講功能4.協(xié)同敢工作矩環(huán)境央整合考功能5.數(shù)字饞認(rèn)證歸與電替子支飽付功屑能6.信息膠集成狹與系卵統(tǒng)平晚臺(tái)整閘合功碑能242.江5.艙1.州1顛信勁息發(fā)巴布與諸傳播狠功能2.爆5.盜1.趙2蟻信田息雙者向互圍動(dòng)及匯擴(kuò)展救功能信息聲發(fā)布信息嚷分類今檢索信息敬維護(hù)信息畏導(dǎo)航繞、搜鉗索商貿(mào)索洽談席與咨然詢信怨息的雕雙向遼互動(dòng)現(xiàn)交流開拓繭市場(chǎng)陡與擴(kuò)菌展用梁戶的栗雙向錘互動(dòng)討交流競(jìng)買姥拍賣徹的實(shí)犁時(shí)互崗動(dòng)交形流252.略5.萌1.火3監(jiān)信趟息定呆制存休儲(chǔ)跟銀蹤功廈能2.雨5.終1.扯4陶協(xié)促同工育作環(huán)串境整建合功條能以客桃戶需墾求為筒中心冶的網(wǎng)換上銷頂售功淘能集中漁存儲(chǔ)暮、獨(dú)禽立進(jìn)喬出、弟自由姑調(diào)配餐功能定向和反饋身、目惜標(biāo)跟胃蹤、管服務(wù)卵增值丟功能能夠宜把多正個(gè)方維面的役資源哲整合邁到一禾個(gè)協(xié)秋同工作名環(huán)境弄里，叼使各梳方面補(bǔ)的關(guān)蛛系得覆到協(xié)臭調(diào)、信息模交流急溝通其流暢熱管理瘡更加商有效262.朵5.老1.數(shù)5點(diǎn)數(shù)征字認(rèn)沉證與案電子今支付膊功能2.終5.華1.檢6倒信情息集澡成與量系統(tǒng)桿平臺(tái)稍整合禮功能網(wǎng)上村貨幣鋸支付束功能電子魂帳戶環(huán)管理炊功能企業(yè)趣可以協(xié)很好朱地利撫用交刃易數(shù)叛據(jù)進(jìn)渴行分恰析，為企蚊業(yè)的軌預(yù)決咬策服奔務(wù)272.削5.嫌2挽電蘿子商宜務(wù)社股會(huì)效尚益電子眉商務(wù)存創(chuàng)造帆全社在會(huì)的脆增值電子遲商務(wù)懷推動(dòng)插社會(huì)干經(jīng)濟(jì)賊的發(fā)瞇展對(duì)社毅會(huì)經(jīng)境濟(jì)發(fā)玻展的景影響鑼深遠(yuǎn)電子點(diǎn)商務(wù)本呼喚徐新的少行業(yè)必的崛僅起使傳原統(tǒng)業(yè)樂(lè)務(wù)運(yùn)早行模慶式發(fā)訂生變貓革282.照5.嘴3罵電搖子商六務(wù)企驢業(yè)效初益2.羞5.批3.設(shè)1淚增企強(qiáng)企疏業(yè)競(jìng)對(duì)爭(zhēng)優(yōu)鼠勢(shì)，魂提高平企業(yè)恨綜合南效益樹立石企業(yè)倘形象餐，增授創(chuàng)品面牌效霞益降低穩(wěn)采購(gòu)寫成本獲，提岡高產(chǎn)侵品效仇益樹立傘企業(yè)習(xí)形象啊，增抹創(chuàng)品織牌效鐵益降低錫采購(gòu)槍成本嘉，提害高產(chǎn)寄品效盼益無(wú)庫(kù)污存產(chǎn)筑品生辟產(chǎn)，衫提高欲成本抱效益原材擠料無(wú)峽庫(kù)存?產(chǎn)成青品無(wú)懶庫(kù)存縮短鏡生產(chǎn)銳周期傍，增厭加生浴產(chǎn)效夏益滿足延客戶萄需求漢，提毅高服脊務(wù)效猴益產(chǎn)品左價(jià)格昏降低蹦，提承高競(jìng)織爭(zhēng)效命益引