OJT在崗輔導培訓

OJT輔導培訓2021/5/91管理者最重要的職責是什么？2021/5/92主要內(nèi)容一、什么是OJT三、不同員工的OJT二、OJT的原則四、OJT的流程五、OJT的技巧2021/5/93一、什么是OJT？OntheJobTraining，在職訓練是指利用工作實踐為基礎平臺，透過工作或與工作有關的事情來進行培養(yǎng)他人的活動。2021/5/94面對面OJT是培養(yǎng)員工能力最有效的方法體驗學習適合對實際工作技能和行為規(guī)范的輔導貼近實際體驗學習2021/5/95

1、提高員工的業(yè)務技能

2、打造參與式團隊管理模式

3、提升團隊創(chuàng)新能力開展OJT的目的OJT的最終目的是提升團隊績效2021/5/96二、開展OJT需注意的原則促進、協(xié)助各個部屬的自我啟發(fā)抱著一顆培養(yǎng)員工的心對于員工的培養(yǎng)要持之以恒授權寬嚴并濟加強并發(fā)展其優(yōu)點以上是管理人員開展OJT的要求2021/5/97能力強能力弱意愿強意愿弱員工的狀況決定了你的OJT重心建立信心激發(fā)意愿建立信心激發(fā)意愿充分授權三、不同員工的OJT要點2021/5/98按照能力適配原則進行OJT能力強的員工：

安排有挑戰(zhàn)性的工作任務能力弱的員工：

從簡單的工作任務開始1、員工能力強弱2、員工能力特點2021/5/99員工特點任務安排工作認真有良知請他擔任一部分指導新員工的任務。例：主要依靠經(jīng)驗和感覺的工作知識面廣經(jīng)驗豐富總是保持勤奮的狀態(tài)不起眼的工作也盡職盡責委之以必須常規(guī)專門進行管理的工作。例如核帳，投訴處理等請他擔任上下級間的溝通角色。例：就管理者的要求進行協(xié)商讓他發(fā)揚光大自己的特長。例：把熟悉的業(yè)務變成手冊或規(guī)范善于調整1、員工能力強弱2、員工能力特點按照能力適配原則進行OJT2021/5/910——要讓部屬了解為什么這種特質或態(tài)度在工作場合中如此收到重視？要具備這種特質平常應該怎樣努力才能達成？為什么要成為一個標準的職業(yè)人或社會人，需要擁有這些特質？——向部屬提出具體說明，欠缺責任感的工作是什么樣的工作？責任感強的工作又是什么樣子？這種說明的方式可以很快的讓部屬感覺到責任感的真正含義——在進行日常指導時，管理人員要率先垂范討論：針對主動營銷積極性不高的員工，該如何輔導？針對缺乏責任感、協(xié)調性、挑戰(zhàn)意愿、敏感性的部屬，該如何輔導？如何激發(fā)員工意愿2021/5/911你對下屬員工了解嗎？只有了解下屬和新人，才能明白“指導什么、怎么指導”。觀察溝通2021/5/912四、OJT的流程說給他聽做給他看讓他做給你看評估他做的好不好，不好的地方進一步指導?？渌男┑胤阶龅暮谩Ｕf明示范練習跟蹤認可2021/5/913培訓要點說明不清晰沒有給予受訓者充分的學習準備。沒有獨立操作。沒有訓練時間表及工作分解表。培訓過程跟蹤不足常見的問題2021/5/914積極傾聽員工的發(fā)言五、OJT技巧如何讓對方說出真心話善于說服經(jīng)常贊賞員工善于批評激勵學員2021/5/915溝通首先是傾聽的藝術有效的傾聽行為我的表現(xiàn)坦誠、開放的心態(tài)，聽得進去消除外在與內(nèi)在的干擾使用并觀察肢體語言鼓勵對方先開口非必要時，避免打斷他人的談話聽取關鍵詞重述對方的話，表明你在聽有疑問時及時確認，“是這個意思嗎？”弄清楚各種暗示，鼓勵他人明確表達及時總結、重申結論傾聽技巧測評表2021/5/916說服的技巧討論：員工遲到了，你會怎么說？2021/5/917經(jīng)常贊賞員工高明的贊美技巧我的表現(xiàn)發(fā)自內(nèi)心的表揚，讓學員感到你的真誠努力發(fā)現(xiàn)學員的閃光點，有好的地方當場表揚，從不吝嗇、絕不拖后有針對性地贊美，用具體的語言表述他哪里做得好，而不是抽象的表揚迎合對方的需要去表揚借他人的口，引用第三人的話予以表揚落落大方地當眾表揚向員工虛心請教是最好的贊美表揚后，提出更高目標避免千篇一律的表揚高明的贊美方法檢測表高明的贊美方法檢測表2021/5/918激勵學員需求類型關注點內(nèi)在需求工作本身。如挑戰(zhàn)性的工作、實現(xiàn)個人潛能的機會外在需求工作帶來的報償。如工資、獎金、表揚、社會地位等激勵的出發(fā)點是滿足學員的各種需要2021/5/919OJT實戰(zhàn)練習示例—任何細小的工作都可以作為OJT培訓內(nèi)容主持晨會業(yè)務考試出題及考試組織編制簡明業(yè)務手冊個性化宣傳品設計制作負責某項數(shù)據(jù)報表的每日統(tǒng)計組織專題培訓/會議負責廳內(nèi)個性化陳列布置收集整理投訴案例收集整理客戶異議及應對方案策劃組織團隊活動某項數(shù)據(jù)周/月分析