貴州大學學生會辦公室禮儀培訓課件

貴州大學學生會禮儀培訓目前一頁\總數(shù)四十二頁\編于十二點培訓內容通訊禮儀個人儀表個人儀態(tài)接待禮儀稱呼禮儀交談禮儀目前二頁\總數(shù)四十二頁\編于十二點通訊禮儀講解員：胡蕤目前三頁\總數(shù)四十二頁\編于十二點通訊：通訊即是指人們利用一定的電訊設備來進行信息的傳遞通訊禮儀：通常指在利用電話、傳真、電子郵件等通訊手段，所應遵守的禮儀規(guī)范目前四頁\總數(shù)四十二頁\編于十二點撥打電話總的要求就是要簡潔、明了、文明、禮貌注意電話形象傳遞熱情和活力語言簡明扼要聲音清晰柔和吐字準確，語速適中注意第一印象注意打電話的時間目前五頁\總數(shù)四十二頁\編于十二點接聽電話專心致志，彬彬有禮接電話的時間通話中不要怠慢對方主動自報家門認真聽對方說話在辦公室接電話聲音不要太大對方打錯電話不要惱怒記錄電話內容注意掛電話時的禮貌目前六頁\總數(shù)四十二頁\編于十二點手機放置位置遵守公德保證暢通重視隱私注意安全目前七頁\總數(shù)四十二頁\編于十二點短信—忌閑來無事短信騷擾傳真—完整性、清晰度、限制內容郵件—主題明確、語言舒暢、內容簡潔、及時回復、郵件內容健康書信—稱謂、問候語、內容、落款及時間、格式目前八頁\總數(shù)四十二頁\編于十二點個人儀表講解員：唐文豪目前九頁\總數(shù)四十二頁\編于十二點服飾容貌儀容姿態(tài)風度儀表目前十頁\總數(shù)四十二頁\編于十二點頭發(fā)——配合臉型、體型、年齡、發(fā)質、氣質面部——化妝自然、協(xié)調、避人口部——無異味、異物手部——勤洗手、勤剪指甲目前十一頁\總數(shù)四十二頁\編于十二點服飾一個人的穿著打扮就是他的教養(yǎng)，品味，地位的最真實的寫照?！獊喞锸慷嗟隆叭丝恳卵b，佛靠金裝”目前十二頁\總數(shù)四十二頁\編于十二點領帶的打法目前十三頁\總數(shù)四十二頁\編于十二點領帶的打法顏色面料款式場合目前十四頁\總數(shù)四十二頁\編于十二點穿衣注意事項色彩的搭配著裝與形體要相配著裝要注意場合著裝要遵守常規(guī)目前十五頁\總數(shù)四十二頁\編于十二點穿衣禁忌過分雜亂過分鮮艷過分暴露過分透視過分短小過分緊身目前十六頁\總數(shù)四十二頁\編于十二點個人儀態(tài)吳秀蘭講解員：目前十七頁\總數(shù)四十二頁\編于十二點

相貌的美高于色澤的美，而秀雅合適的動作的美又高于相貌的美。

——培根目前十八頁\總數(shù)四十二頁\編于十二點頭正。兩眼平視前方，嘴微閉，收頜梗頸，表情自然，稍帶微笑。肩平。兩肩平正，微微放松，稍向后下沉。臂垂。兩肩平整，兩臂自然下垂，中指對準褲縫。軀挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向內向上收緊。腿并。兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成60度。目前十九頁\總數(shù)四十二頁\編于十二點入座時要輕、穩(wěn)、緩神態(tài)從容自如雙肩平正放松，兩臂自然彎曲，手心向下坐椅子，要立腰、挺胸、上體自然挺直雙膝自然并攏，雙腿正放或側放正確的坐姿是身體坐在椅子的三分之二處，上身保持正直，兩手自然放于兩膝上，兩腿平行，與肩同寬。目前二十頁\總數(shù)四十二頁\編于十二點走姿頭正。雙目平視，收頜，表情自然平和肩平軀挺步位直步幅適度步速平穩(wěn)。行走時要防止八字步，低頭駝背，不要搖晃肩膀，雙臂大甩手，不要扭腰擺臀，左顧右盼，腳不要擦地面。目前二十一頁\總數(shù)四十二頁\編于十二點自然得體，大方，不遮遮掩掩下蹲時，兩腿合力支撐身體，避免滑倒頭、胸、膝關節(jié)在一個角度上交叉式蹲姿高低式蹲姿蹲姿目前二十二頁\總數(shù)四十二頁\編于十二點微笑口眼結合笑與神、情、氣質相結合笑與語言相結合笑與儀表、舉止相結合目前二十三頁\總數(shù)四十二頁\編于十二點上下樓梯步伐要輕，注意姿態(tài)，速度，不能擁擠、奔跑靠右單行，不應多人并排行走少交談，更不應站在樓梯和轉角出深談與前后人保持距離注意電梯內的衛(wèi)生注意安全出入順序電梯內的站位請勿在電梯內整理儀容目前二十四頁\總數(shù)四十二頁\編于十二點接待禮儀講解員：張少瓊目前二十五頁\總數(shù)四十二頁\編于十二點目前二十六頁\總數(shù)四十二頁\編于十二點迎賓了解對方車次，航班，安排相應人員迎接應提前到達，恭候客人主動打招呼，交換名片提前準備好交通工具提前為客人準備好住宿不要立即離開目前二十七頁\總數(shù)四十二頁\編于十二點接待客人要找的負責人不在時客人需等待時正確地引導方法和引導姿勢奉茶引見時的禮儀目前二十八頁\總數(shù)四十二頁\編于十二點送客送客禮貌告別手勢目前二十九頁\總數(shù)四十二頁\編于十二點稱呼禮儀講解員：姜健目前三十頁\總數(shù)四十二頁\編于十二點一個人不和

別人打交道，

不是一個神

就是一個獸！

——亞里士多德

目前三十一頁\總數(shù)四十二頁\編于十二點稱呼的定義

稱呼是指人與人在交往中使用的稱謂和呼語，用以指代某人或引起某人注意，是表達人的不同思想感情的重要手段。目前三十二頁\總數(shù)四十二頁\編于十二點稱呼的基本要求要采用常規(guī)稱呼要區(qū)別具體場合要堅持入鄉(xiāng)隨俗要尊重個人的習慣目前三十三頁\總數(shù)四十二頁\編于十二點不同場合的稱呼在生活中在工作崗位上在社會交往中外交中政務交往中目前三十四頁\總數(shù)四十二頁\編于十二點稱呼的禁忌錯誤的稱呼使用不通行的稱呼使用不當?shù)姆Q呼稱呼外號使用庸俗的稱呼目前三十五頁\總數(shù)四十二頁\編于十二點祖薄舒紀岳+副副副副副++++=====“祖父”“伯父”“叔父”“繼父”“岳父”目前三十六頁\總數(shù)四十二頁\編于十二點交談禮儀講解員：胡蕤目前三十七頁\總數(shù)四十二頁\編于十二點交談的作用建立良好的人際關系增進友誼，加強團結學習知識，增長才干目前三十八頁\總數(shù)四十二頁\編于十二點交談的準則適合和貼切稱呼貶己尊人言語文雅委婉求同目前三十九頁\總數(shù)四十二頁\編于十二點交談的基本技巧先想后說，注意反應真誠坦率，認真傾聽選擇主題，力求投機巧說恭維，多用敬語適度幽默，輕松活潑善用眼神，展示理解保持距離，機智靈活柔言談吐，規(guī)范語言尊重習俗，注意禁忌目前四十頁\總數(shù)四十二頁\編于十二點交談的禁忌忌手勢過大，音量過大，距離過遠或過近