物業(yè)公司保潔部主管終工作總結(jié)及工作計劃doc

物業(yè)公司保潔部主管終工作總結(jié)及工作計劃.doc物業(yè)公司保潔部主管終工作總結(jié)及工作計劃.doc物業(yè)公司保潔部主管終工作總結(jié)及工作計劃.doc2017年物業(yè)公司保潔部主管年關(guān)工作總結(jié)及2018年工作計劃斗轉(zhuǎn)星移，片刻2017年馬上過去，又迎來了美好的2018年?；仡欉^去的一年，我負(fù)責(zé)***的環(huán)境工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)支持領(lǐng)導(dǎo)下，依照公司的工作要求，本著專心服務(wù)的要旨，以“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過全體員工的共同努力，張開了一系列的優(yōu)異服務(wù)工作，在此對2017年的工作做以簡要總結(jié)。總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，找出不足，為2018年的工作打好基礎(chǔ)。第一、2017年主抓的幾項工作：一、仔細(xì)抓好保潔隊伍的整體素質(zhì)建設(shè)，加強(qiáng)員工的思想教育工作。狠抓員工的服務(wù)意識，成立“業(yè)主至上、服務(wù)第一”、“客戶就是上帝”讓每位員工在服務(wù)中都能身臨其境的為住戶著想——“想住戶之所想，憂業(yè)主之所憂”，在業(yè)主張口前讓業(yè)主滿意，讓住戶深刻的感覺到家的溫馨。同時還著力張開一些專業(yè)技術(shù)知識的培訓(xùn)，因為只有在不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)步中才能力求發(fā)展。使每一位員工向來鼓足勁、保持最旺盛的斗志。二、進(jìn)一步建全了各項規(guī)章制度。以相關(guān)的規(guī)章制度來嚴(yán)格規(guī)范每位員工的平時工作、行為準(zhǔn)則，做到“定人定崗，責(zé)任到人”讓每位員工都能認(rèn)識到自己的不足之處，并積極追求改進(jìn)和進(jìn)步。三、狠抓保潔員的儀表、儀容和形像建設(shè)，狠抓了員工的禮儀禮貌管理，一致了著裝，經(jīng)常檢查員工的儀表儀容，檢查員工的禮儀禮貌，使保潔隊伍做到了著裝整齊、有禮儀有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務(wù)。四、定人、定崗、定位，責(zé)任到人。依照園區(qū)的實質(zhì)情況，依照每位員工的工作能力和專長，劃點、劃片、劃區(qū)，劃樓，定人、定崗、定位，做到了人人有事做，人人有責(zé)任區(qū)，依照劃分的責(zé)任區(qū)情況，每天進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題馬上指出，馬上糾正，向來保持了各區(qū)、各樓的衛(wèi)生干凈、整齊。第二、存在的問題：1、專業(yè)技術(shù)掌握不夠全面。隨著高科技的資料層出不窮，我們在干凈知識的方法上還無法全面的進(jìn)行完整干凈，為今后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患，我們還要在今后的工作中不休學(xué)習(xí)，努力豐富自己的知識面為今后工作的順利張開鋪好路。2、各種記錄的不規(guī)范、不齊全。各種制度記錄的專業(yè)程度不足、不完滿，無專業(yè)化的記錄表格，記錄缺乏整齊性、雅觀性。第三、整改措施：針對以上的不足之處，我將在來年把工作要點放在專業(yè)技術(shù)知識的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)上和加強(qiáng)各員工的服務(wù)規(guī)范上，讓我們的“個性化服務(wù)”能夠更好的向外發(fā)展出去，適應(yīng)各種不同的需求，讓業(yè)主滿意，讓甲方滿意，培養(yǎng)一支專業(yè)性能強(qiáng)、服務(wù)熱情周密、能打硬仗的保潔隊伍來回報公司對我們的栽種，讓我們這個大家庭不斷的繁榮，壯大下去。在2017年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，干凈成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在金經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在2018有更好的表現(xiàn)。第四、2018年工作計劃和標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)。依照2017年的工作情況，依照公司的要求，深挖細(xì)化工作內(nèi)容，擬定2018年的工作計劃、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)。一、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)化。1、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)員工。努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)正、素質(zhì)高的隊伍。是做好保潔工作的前提，只有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的隊伍才能適應(yīng)捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)化的要求。為成立優(yōu)異的工作序次，提高員工素質(zhì)及工作效率，我們將有計劃的組織員工進(jìn)行全方向培訓(xùn)。針對新員工入職很多的實質(zhì)情況推行班會講理論，在崗示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。班長手把手教；老員工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技術(shù)，調(diào)動老員工的積極性。這樣新員工也簡單接受和掌握。即提高了員工的技術(shù)又拉近了同事間的距離。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后細(xì)、一步到位、人走物清（即：一次做完整，人走垃圾、雜物、工具全帶走）。把員工培訓(xùn)工作作為平時工作的指標(biāo)任務(wù)，利用合適的時間每周一次，每次集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：《干凈基本技術(shù)》、《崗位職責(zé)》、《操作安全》、《干凈劑的性能和使用》、《機(jī)器設(shè)施的使用》等。同時在平時工作中不中止的指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個2018年度，培訓(xùn)完了要進(jìn)行核查，核查標(biāo)準(zhǔn)：實質(zhì)操核查100%合格，理論核查95%及格。2、按標(biāo)準(zhǔn)化去做，定崗、定人、定樓層，責(zé)任到人、崗位到人、簽訂崗位責(zé)任書。讓員工心中有標(biāo)準(zhǔn)，日工作表上排列有序次，操作起來規(guī)范。整個工作區(qū)無死角，無遺漏。3、按標(biāo)準(zhǔn)化去查，主管、班長在檢查工作中不走過場，要堅持按標(biāo)準(zhǔn)檢查，自查、互查、班長檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結(jié)合，將檢查結(jié)果的確與員工工資掛鉤。堅持每天巡邏，督促保潔工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。二、管理要素推行正規(guī)化1、基礎(chǔ)設(shè)施管理的正規(guī)化。平時仔細(xì)檢查各種設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，故障不過夜。2、物料管理的正規(guī)化。領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全，嚴(yán)格執(zhí)行審批制度，深挖保潔成本潛力，杜絕浪費(fèi)，為公司節(jié)約成本，提高效益。3、工作方法正規(guī)化。擬定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，不斷完滿存在漏洞的地方，保證用正確的工作方法來指導(dǎo)員工，讓所有工作處于受控狀態(tài)。依照實質(zhì)情況擬定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心。4、職業(yè)健康安全管理正規(guī)化。對保潔各崗位存在風(fēng)險進(jìn)行鑒別，針對危險源擬定措施，并對員工進(jìn)行工作中的自我保護(hù)教育。高臺、高窗、室外、電氣設(shè)施使用、機(jī)械設(shè)施使用作為要點內(nèi)容進(jìn)行教育和提示，保證安全無事故，做到安全服務(wù)。5、月報、周評、周計、考勤正規(guī)化。及時做好各種報表，并使之正規(guī)化、程序化。三、人力資源管理規(guī)范化1、對員工進(jìn)行不同樣層次的培訓(xùn)，為員工擬定工作目標(biāo)，激勵員工自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展，努力提高自己的綜合素質(zhì)。2、再度加強(qiáng)對保潔員的管理。針對于樓群、樓道分別、面積大、公共地域性質(zhì)復(fù)雜，人口流動較大等特點，2018年需要加大管理力度，使之系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、良性化運(yùn)作起來。1）加強(qiáng)監(jiān)監(jiān)工作質(zhì)量，精益求精。加強(qiáng)員工的服務(wù)意識、工作中辦理問題的靈便性、主動服務(wù)等方面的管理。2）重視對員工的培訓(xùn)教育，提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意識。3）加強(qiáng)班長的基礎(chǔ)管理能力。4）工作標(biāo)準(zhǔn)量化、可操作性強(qiáng)。5）平時培訓(xùn)，讓員工熟悉工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，升華服務(wù)質(zhì)量。3、針對一些突發(fā)事件擬定突發(fā)事件的應(yīng)急方案，并對員工進(jìn)行培訓(xùn)，不斷完滿提高滿意度。4、進(jìn)一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量，精益求精，加強(qiáng)督查檢查力度。對保潔員進(jìn)行主動服務(wù)意識培訓(xùn)，調(diào)整員工思想，激勵員工養(yǎng)成主動自查習(xí)慣，學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。只有善于計劃，工作才能循序漸進(jìn)，有條不紊地張開；只有善于總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足，工作績效才能良性循環(huán)。四、業(yè)主、甲方檢查滿意化。針對上級的檢查，高度重視，及時組織人力物力，搞好各項工作，讓甲方滿意，讓公司放心。五、上下關(guān)系友善化。正確辦理好與甲方的關(guān)系，正確辦理好與員工的關(guān)系，