醫(yī)院合格醫(yī)生“六個要”演講稿

醫(yī)院合格醫(yī)生“六個要”演講稿醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)務(wù)人員與病人及其家屬在醫(yī)療過程中產(chǎn)生的特定關(guān)系，是醫(yī)療人際關(guān)系中的關(guān)鍵。醫(yī)生和病人本應(yīng)共同為了“診”“療”疾病而相互信任與依靠，和諧的醫(yī)患關(guān)系才能為診療疾病，維護健康提供保障。但現(xiàn)在的醫(yī)患關(guān)系因主觀、客觀以及內(nèi)部、外部等多種原因走上了一條歧路。我們醫(yī)院工作的基本目標(biāo)是“病人滿意，政府滿意，職工滿意，促進醫(yī)院發(fā)展”，而醫(yī)患關(guān)系的不協(xié)調(diào)將從根本上阻礙醫(yī)院發(fā)展。所以，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提高病人滿意度，已經(jīng)成為醫(yī)院生存與發(fā)展的核心內(nèi)容。為達到這個目的，首先應(yīng)該深切理解“病人”二字的內(nèi)涵，我對“病人”的定義是“有著獨立人格和特定情感的有疾病的人”，真是因為他們帶著病痛而來，他們必定也帶著“灰心、沮喪、恐懼、”等獨特的消極情感特征。所以，我們對待病人，除了治療疾病本身，更多的是應(yīng)該去理解、關(guān)心和疏導(dǎo)病人的心理和情緒，要從“關(guān)注病”擴展為“關(guān)懷人”，可謂“治病先治神，藥療先療心”，來體現(xiàn)一種醫(yī)療人文關(guān)懷，從人的生理、心理乃至社會角度全面關(guān)懷病人，這是做好一名醫(yī)生應(yīng)該具備的能力，這是一切優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)和基點。我們每位醫(yī)務(wù)人員，都應(yīng)以此為目標(biāo)，立足自身崗位，認(rèn)真做好自己每件事，多為病人分憂解難。了解了病人的定義后，我們再從自身發(fā)展角度來分析病人能為我們帶來什么？我認(rèn)為病人來醫(yī)院看病給我?guī)矶訓(xùn)|西，第一是給我們帶來知識，第二是給我們帶來衣食?！安∪耸俏覀兊闹R來源”，醫(yī)學(xué)是經(jīng)驗科學(xué)，“名醫(yī)”并非生來就是，必須經(jīng)過多少病人的診療來融匯知識，積累經(jīng)驗，只有認(rèn)真對待每位病人，才能不斷收獲知識；“病人是我們的衣食父母”，醫(yī)療工作是我們的職業(yè)，工作讓我們獲取衣食，而我們工作的對象就是病人，是他們在為我們提供就業(yè)和報酬，沒有了病人，我們將一無是處。同樣，沒有病人，醫(yī)院發(fā)展將是無源之水，無根之木，無任何支撐力可言。認(rèn)識到了這兩點，我們難道還有什么理由不負(fù)起我們最大的責(zé)任心，不提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不使用最優(yōu)良的技術(shù)來為他們服務(wù)嗎？在病人滿意、社會滿意之后，將是我們自身價值的最大實現(xiàn)。我從事臨床工作已經(jīng)三十多年了，作為一名醫(yī)生，如何做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)和滿意服務(wù)，我是深有感觸。我把我三十多年在臨床工作中的體會歸納為“合格醫(yī)生留個要”：“接待病人要熱情，檢查病人要仔細(xì)，診斷疾病要慎重，處理病人要認(rèn)真，解釋病情要誠懇，匯報病情要真實”。醫(yī)生做到這六個要，才能做個合格的醫(yī)生，才能使病人滿意，才能和諧醫(yī)患關(guān)系，這也是做一個醫(yī)生的基本要求。第一接待病人要熱情。病人帶著病痛的折磨和對疾病的恐懼、擔(dān)憂來到醫(yī)院，這時醫(yī)務(wù)人員的態(tài)度將直接影響病人的心理。一個微笑，一句問候，一杯茶水，都會讓病人產(chǎn)生一種安慰，一種信賴和一種依靠，這是穩(wěn)定病人情緒的一劑良藥，也為今后積極配合治療打下基礎(chǔ)。所以熱情接待每一位病人，這是融洽醫(yī)患關(guān)系的第一步，這里面蘊含了我們優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)，我們每一位接待人員都要微笑、親切、熱情、友好，以主人翁的責(zé)任感做好接待；第二檢查病人要仔細(xì)。疾病的表現(xiàn)往往是多種多樣的，一個體檢中的陽性細(xì)節(jié)，一個細(xì)微的體征變化都可以作為疾病診斷的重要依據(jù)，只有詳細(xì)掌握病人的基本情況，才能真正做到早診斷，早治療。粗心大意往往可能引發(fā)誤診誤治，給病人帶來痛苦，給自己帶來一生遺憾，所以，我一再強調(diào)體格檢查要做到認(rèn)真、細(xì)致，要從最細(xì)微處去觀察，去分析，去思考，只有仔細(xì)檢查，才能發(fā)現(xiàn)陽性體征，才能減少誤診，這是我們職業(yè)賦予的一種責(zé)任。第三診斷疾病要慎重。正確診斷才能正確治療，不管是藥物治療還是手術(shù)治療，對病人而言也是再次傷害，所以診斷的正確與否和治療相關(guān)損傷直接相關(guān)，關(guān)系病人的健康與生命。過早的，草率地診斷可能會限制我們的視角，從而忽略病人其他陽性檢查結(jié)果，從而導(dǎo)致誤診、漏診，這一結(jié)果將直接導(dǎo)致醫(yī)患矛盾出現(xiàn)以及病人、社會對醫(yī)生、醫(yī)院的信任危機。所以我們醫(yī)生應(yīng)當(dāng)盡可能全面深入地了解病人，通過不同手段全面分析，謹(jǐn)慎診斷，尤其是對腫瘤的診斷更應(yīng)慎重。第四處理病人要認(rèn)真。我曾經(jīng)要求我們醫(yī)院每位職工都要認(rèn)真做好自己的每一件事，這個“認(rèn)真”對于醫(yī)務(wù)人員來說尤其重要，因為我們面對著是一個個活生生的人，我們的每一項工作都涉及病人的健康與生命，我們的工作是一個涉及到多個環(huán)節(jié)的復(fù)雜活動，每一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，哪怕是極其微小的失誤，也極可能造成無法挽回的損失，沒有任何重新來過的機會，一個對缺乏“認(rèn)真”的醫(yī)生，即使他醫(yī)術(shù)再高明，也不是一位好醫(yī)生。所以我們必須懷著對生命的敬畏，立足本職，從細(xì)節(jié)做起，從小事做起，認(rèn)真處理每一位病人。做到了“認(rèn)真”才能得到病人的理解和信任。第五解釋病情要誠懇。交流誠懇是建立有效醫(yī)患溝通的橋梁，只要和病人感同身受，將心比心，才能拉近距離，化解矛盾，建立彼此的信任與理解。在談話中，作為醫(yī)務(wù)人員應(yīng)做到“多讓病人問幾聲，多對病人講幾句，多替病人想幾點，多為病人做幾件”，注重對患者的人文關(guān)懷和情感交流，掌握患者對醫(yī)療服務(wù)的期望、疑慮和感受，滿足患者渴望被理解、受重視、受尊重的需求，幫助病人樹立信心，振奮精神。只有彼此溝通理解、相互信任，醫(yī)患雙方才能共同參與診療活動，幫助病人重獲健康。第六匯報病情要真實。醫(yī)療是一項具有明顯分工協(xié)作的工作，對一位病人的處理，也不是由一個醫(yī)生獨自完成的，所以我們常被要求匯報病情。一是向上級醫(yī)生匯報病情，應(yīng)做到匯報病史、病情要真實，詳盡，要做到匯報真實，就必須詳細(xì)、確切掌握第一手資料，這既是一種自身素質(zhì)的體現(xiàn)，也是一種對別人的尊重。二向職能科室（醫(yī)務(wù)科）匯報病情時，我們更應(yīng)做到真實，這樣才能在合理調(diào)派人員前提下實施對病人救治。三是在醫(yī)療糾紛中我們向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)匯報病情時，真實的情況才能讓醫(yī)院作出正確應(yīng)對，否則，不真實的病情匯報會導(dǎo)致整個應(yīng)對策略的失誤，讓醫(yī)院陷入被動局面，造成很大的社會影響和壓力?？傊?，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵，與醫(yī)院的健康發(fā)展密切相關(guān)。我