質(zhì)量管理與質(zhì)量成本

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質(zhì)量定義及演進(jìn)質(zhì)量管理質(zhì)量成本

質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化目錄Page3質(zhì)量定義及演進(jìn)質(zhì)量:一組固有特性滿足要求的程度。理解要點(diǎn)：1、特性可以是固有的或賦予的?！肮逃械摹本褪侵改呈禄蚰澄镏斜緛砭陀械?，尤其是那種永久的特性。例如，螺栓的直徑。2、賦予特性不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性，如產(chǎn)品的價(jià)格。3、要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。4、產(chǎn)品的固有特性與賦予特性是相對(duì)的，某些產(chǎn)品的固有特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性。Page4質(zhì)量定義及演進(jìn)【與質(zhì)量有關(guān)的概念】1、組織：組織是指“職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施”。2、過程：過程是指“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)”。3、產(chǎn)品：產(chǎn)品是指“過程的結(jié)果”。產(chǎn)品通常有四種通用的類別：服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料。

4、顧客：顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。例如消費(fèi)者、委托人、最終使用者、零售商、采購者等。5、體系：體系是指相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。Page5質(zhì)量定義及演進(jìn)【與質(zhì)量有關(guān)的概念】6、質(zhì)量特性：質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的特性。產(chǎn)品質(zhì)量特性有內(nèi)在特性，如結(jié)構(gòu)、性能、化學(xué)成分等；有外在特性，如外觀、形狀、包裝等。根據(jù)對(duì)顧客滿意的影響程度不同，應(yīng)對(duì)質(zhì)量特性分類。常用的質(zhì)量特性分類方法是將質(zhì)量特性分為關(guān)鍵、重要和次要三類。關(guān)鍵質(zhì)量特性，是指若超過規(guī)定的特性值要求，會(huì)直接影響產(chǎn)品安全性或產(chǎn)品整機(jī)功能喪失的質(zhì)量特性。重要質(zhì)量特性，是指若超過規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性。次要質(zhì)量特性，是指若超守規(guī)定的特性值要求，暫不影響產(chǎn)品功能，但可能會(huì)引起產(chǎn)品功能的逐漸喪失。Page6質(zhì)量定義及演進(jìn)【質(zhì)量觀念】1、質(zhì)量是顧客滿意。2、質(zhì)量好，效率才會(huì)高，成本才會(huì)低。3、質(zhì)量是在可負(fù)擔(dān)的價(jià)格下可接受性的。4、做好質(zhì)量是每個(gè)人的責(zé)任。5、質(zhì)量是符合規(guī)格的。6、第一次就做好。7、下工序就是顧客。Page7質(zhì)量定義及演進(jìn)【質(zhì)量概念的發(fā)展】符合性質(zhì)量的概念它以符合現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù)。符合標(biāo)準(zhǔn)就是合格的產(chǎn)品質(zhì)量，符合的程度反映了產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。適用性質(zhì)量的概念它以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)。從使用角度定義產(chǎn)品質(zhì)量，認(rèn)為產(chǎn)品的質(zhì)量就是產(chǎn)品適用性，即“產(chǎn)品在使用時(shí)能成功地滿足顧客需要的程度?！睆V義質(zhì)量的概念國際標(biāo)準(zhǔn)化組織總結(jié)質(zhì)量的不同概念加以歸納,形成了人們公認(rèn)的名詞術(shù)語。這一定義既反映了要符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，也反映了要滿足顧客的需要，綜合了符合性和適用性的含義。Page8質(zhì)量定義及演進(jìn)【廣義質(zhì)量概念與狹義質(zhì)量概念的對(duì)比】主題狹義質(zhì)量概念廣義質(zhì)量概念產(chǎn)品有形制成品硬件、軟件、服務(wù)和流程性材料過程直接與產(chǎn)品制造有關(guān)的過程所有的過程，制造等核心過程、銷售等支持性過程顧客購買產(chǎn)品的顧客各行各業(yè)產(chǎn)業(yè)制造業(yè)滿足顧客的要求改進(jìn)是用于提高部門業(yè)績公司業(yè)績質(zhì)量管理培訓(xùn)集中在質(zhì)量部門全公司范圍內(nèi)Page9質(zhì)量管理質(zhì)量管理定義：質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量方針:是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。質(zhì)量目標(biāo)：是組織在質(zhì)量方面所追求的目的，是組織質(zhì)量方針的具體表現(xiàn)，目標(biāo)既要先進(jìn)，又要可行，便于實(shí)施和檢查。質(zhì)量策劃：質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。Page10質(zhì)量管理質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。理解要點(diǎn)：1、質(zhì)量控制作為質(zhì)量管理的一部分，不僅僅適用于生產(chǎn)領(lǐng)域，還適用于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、原材料的采購、服務(wù)的提供等活動(dòng)。2、質(zhì)量控制是一個(gè)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)（根據(jù)要求）、測(cè)量結(jié)果，判定是否達(dá)到了預(yù)期要求，對(duì)質(zhì)量問題采取進(jìn)行補(bǔ)救并防止再發(fā)生的過程，質(zhì)量控制不是檢驗(yàn)。3、例如，為了控制生產(chǎn)過程，如某一工序的質(zhì)量，可以通過作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定生產(chǎn)該工序使用的設(shè)備、加工方法等，對(duì)特殊過程或關(guān)鍵工序還可以采取控制圖監(jiān)視其質(zhì)量的波動(dòng)情況。Page11質(zhì)量管理質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。理解要點(diǎn)：1、質(zhì)量保證定義的關(guān)鍵詞是“信任”，這種信任是在訂貨前建立起來的，不是買到不合格產(chǎn)品以后的保修、保退等。2、質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行是提供信任的重要手段。3、顧客對(duì)供方的質(zhì)量體系要求往往需要證實(shí)，以使顧客具有足夠的信任。證實(shí)的方法可包括：供方的合格聲明；提供形成文件的基本證據(jù)（如質(zhì)量手冊(cè)、第三方的型式檢驗(yàn)報(bào)告）；提供由其他顧客認(rèn)定的證據(jù)；顧客親自審核；由第三方進(jìn)行審核；提供經(jīng)國家認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的認(rèn)證證據(jù)（如質(zhì)量體系認(rèn)證證書）。Page12質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理（TQM）：以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會(huì)等相關(guān)方受益而達(dá)到長期成功的一種管理途徑。理解要點(diǎn)：1、全面質(zhì)量管理是對(duì)組織進(jìn)行管理的途徑，對(duì)一個(gè)組織來說，除了這種途徑之外，組織管理還可以有其他的途徑。2、正是由于全面質(zhì)量管理講的是對(duì)組織的管理，因此，將“質(zhì)量”概念擴(kuò)充為全部管理目標(biāo)，即“全面質(zhì)量”，可包括提高組織的產(chǎn)品質(zhì)量，縮短周期，降低生產(chǎn)成本等。3、全面質(zhì)量管理的概念最早見于1961年美國通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理菲根堡姆發(fā)表的《全面質(zhì)量管理》一書。Page13質(zhì)量管理【質(zhì)量管理的發(fā)展】1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段20世紀(jì)初，人們對(duì)質(zhì)量管理的理解還只限于質(zhì)量的檢驗(yàn)。起初，人們非常強(qiáng)調(diào)工長在保證質(zhì)量方面的作用，將質(zhì)量責(zé)任由操作者轉(zhuǎn)移到工長，故被人稱為”工長的質(zhì)量管理“，后來，這一職能又由工長轉(zhuǎn)移到專職檢驗(yàn)人員，由專職檢驗(yàn)部門實(shí)施質(zhì)量檢驗(yàn)，稱為”檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理“。質(zhì)量檢驗(yàn)是在成品中挑出廢品，以保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量，但這種事后檢驗(yàn)把關(guān)，無法在生產(chǎn)過程中起到預(yù)防、控制的作用，且百分之百的檢驗(yàn)增加檢驗(yàn)費(fèi)用，在大批量的情況下，其弊端就突顯出來。2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段這一階段的特征是數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法與質(zhì)量管理的結(jié)合。休哈特將數(shù)理統(tǒng)計(jì)的原理運(yùn)用到質(zhì)量管理中來并發(fā)明了控制圖。他認(rèn)為質(zhì)量管理不僅要搞事后檢驗(yàn)，而且在發(fā)現(xiàn)有廢品生產(chǎn)的先兆時(shí)就進(jìn)行分析改進(jìn)，從而預(yù)防廢品的產(chǎn)生?？刂茍D就是運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理進(jìn)行預(yù)防的工具。Page14質(zhì)量管理【質(zhì)量管理的發(fā)展】3、全面質(zhì)量管理階段20世紀(jì)50年代以來，科學(xué)技術(shù)和工業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展，對(duì)質(zhì)量要求越來越高。僅僅依賴質(zhì)量檢驗(yàn)和運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法已難以保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量。1961年，菲根堡姆提出了全面質(zhì)量管理的概念。日本引進(jìn)了美國的質(zhì)量管理并有所發(fā)展，最突出的是他們強(qiáng)調(diào)從總經(jīng)理、技術(shù)人員、管理人員到工人，全體人員都參與質(zhì)量管理，并創(chuàng)造了一些通俗易懂的管理方法，包括由他們歸納整理的質(zhì)量管理的老七種工具和新七各工具。質(zhì)量管理的手段不再局限于數(shù)理統(tǒng)計(jì)，而是全面地運(yùn)用各種管理技術(shù)和方法。目前舉世矚目的ISO9000族質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)、美國波多里奇獎(jiǎng)、日本戴明獎(jiǎng)等各種質(zhì)量獎(jiǎng)及卓越經(jīng)營模式、六西格瑪管理模式等，都是以全面質(zhì)量管理的理論和方法為基礎(chǔ)的。Page15質(zhì)量管理【質(zhì)量管理專家的質(zhì)量理念】1、戴明的質(zhì)量理念戴明是美國著名的質(zhì)量專家之一，他的主要觀點(diǎn)是引起效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在公司的管理系統(tǒng)而不在員工。他總結(jié)出質(zhì)量管理14條原則。戴明的質(zhì)量管理14條原則是：（1）建立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的長期目標(biāo)；（2）采用新觀念；（3）停止依靠檢驗(yàn)來保證質(zhì)量；（4）結(jié)束僅僅依靠價(jià)格選擇供應(yīng)商的做法；（5）持續(xù)地且永無止境地改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)；（6）采用現(xiàn)代方法開展崗位培訓(xùn)；（7）發(fā)揮主管的指導(dǎo)幫助作用；（8）排除恐懼；Pa勝ge16質(zhì)量煩管理【質(zhì)量被管理掃專家潛的質(zhì)梁量理蜂念】（9）消貿(mào)除不挪同部煙門之壇間的守壁壘愈；（10）取洪消面莊向一章般員喪工的肌口號(hào)禮、標(biāo)屬語和由數(shù)字踐目標(biāo)專；（11）避性免單恩純用基量化先定額曉和指勺標(biāo)來昂評(píng)價(jià)否員要緊；（12）消迷除影捏響工詢作完酬美的罷障礙狡；（13）開德展強(qiáng)乏有力紫的教爬育和燃自我趁提高灑活動(dòng)薪；（14）使績組織液中的虹每個(gè)法人都厲行動(dòng)的起來粘去實(shí)誤現(xiàn)轉(zhuǎn)吩變。2、朱蔬蘭的大質(zhì)量寺理念朱蘭驢作為潔美國弱的著驗(yàn)名質(zhì)欄量專胳家，抓曾指猜導(dǎo)過扯日本裳質(zhì)量板管理臟。他枯認(rèn)為菊質(zhì)量象來源版于顧家客的翁需求博。朱饒?zhí)m博切士把詢質(zhì)量痰管理剛的三肺個(gè)普醫(yī)遍過客程，液即質(zhì)尊量策津劃、奧質(zhì)量刷控制統(tǒng)和質(zhì)厚量改嘆進(jìn)稱及為構(gòu)莖成質(zhì)移量管蝴理的荷三部護(hù)曲（雄即朱階蘭質(zhì)逃量管乒理三葬部曲恒）。Pa我ge17質(zhì)量揮管理【質(zhì)量福管理征專家歲的質(zhì)始量理憤念】3、石去川馨膜的質(zhì)介量理某念石川溉馨是毒日本肝著名銀質(zhì)量簡(jiǎn)管理筒專家辭，他投是因樂果圖指的發(fā)澡明者其，日匯本質(zhì)棒量管凳理小動(dòng)組的仗奠基春人之海一?？仕J(rèn)悟?yàn)?，特質(zhì)量酒不僅巧是產(chǎn)駁品質(zhì)竭量，拖從廣網(wǎng)義上禮說，董質(zhì)量抖還指床工作斗質(zhì)量避、部催門質(zhì)棕量、藥人的獄質(zhì)量財(cái)、體從系質(zhì)魯量、尚公司投質(zhì)量蠟、方鋒針質(zhì)串量等伐等。他認(rèn)約為推沒行日豪本的哪質(zhì)量固管理禾是經(jīng)分營思賣想的姻一次銹革命埋，其孔內(nèi)容席可歸顫納為6項(xiàng)：（1）質(zhì)警量第妹一；宮（2）面贏向消削費(fèi)者惕；（3）下按道工顫序是恨顧客繩；（4）用將數(shù)據(jù)簽、事允實(shí)說魯話；蚊（5）尊穴重人分的經(jīng)喝營；廚（6）機(jī)年能管艇理。Pa至ge18質(zhì)量們成本美國散質(zhì)量眉管理晌專家娛費(fèi)根恭堡姆朝首次逃提出欣了質(zhì)輔量成克本的雁概念綢。質(zhì)量頂成本外：是指爭(zhēng)為確反保和坡保證嚴(yán)滿意茫的質(zhì)菠量而治導(dǎo)致管的費(fèi)召用以逼及沒齊有獲校得滿薪意的搞質(zhì)量勉而導(dǎo)輕致的沃有形蛾的和較無形咐的損謀失。質(zhì)量再成本告的分偵類（PA松F分類梢）:可分義為預(yù)鞋防成咽本、曲鑒定踩成本崖和故葉障（夕損失單）成腔本。預(yù)防文成本：為生預(yù)防結(jié)故障孩所支筍付的煮費(fèi)用講。鑒定洪成本：為蜂評(píng)定月質(zhì)量易要求搞是否匪被滿呼足而異進(jìn)行煙試驗(yàn)畝、檢峰驗(yàn)和抹檢查北所支欣付的輝費(fèi)用譽(yù)。故障拌（損機(jī)失）庸成本又可中分為描內(nèi)部紹故障帆成本孝和外鉛部故褲障成缺本。內(nèi)部多故障鏟（損剝失）嘉成本棟：產(chǎn)陜品在轟交付甜前不確能滿末足質(zhì)敲量要讀求所給造成床的損閣失。創(chuàng)外部魂故障烘（損霜失）醉成本扭：產(chǎn)脾品在謠交付譜后不沸能滿忘足質(zhì)況量要徑求所絮造成娃的損悟失。Pa封ge19質(zhì)量樂成本一、郊預(yù)防玻成本：1、質(zhì)父量策拘劃費(fèi)容用：快指有僅關(guān)部古門或怪人員蓮用于酸策劃遭所需巷時(shí)間閑的費(fèi)公用支穩(wěn)出。2、過貴程控靠制費(fèi)其用：謎為質(zhì)溫量控精制和畢改進(jìn)膀現(xiàn)有姻過程桑能力崇而研箱究和蛙分析久制造飽過程淡所需禽全部筑時(shí)間彩的費(fèi)進(jìn)用支旬出；圖生產(chǎn)鮮過程恰中自遙始自繭終進(jìn)女行控災(zāi)制所循支出吳的費(fèi)暫用；嶄對(duì)車方間工內(nèi)作人鴿員提啦供技多術(shù)指叮導(dǎo)所炸需的代費(fèi)用澤支出消。3、顧米客調(diào)鳥查費(fèi)貝用：旦為了霞掌握便顧客鑰的需足求所筐開展姨的相批關(guān)調(diào)曠查和疲分析警所花管費(fèi)的辦費(fèi)用箱。4、質(zhì)短量培改訓(xùn)費(fèi)悼用以妖及提因高工短作能攜力的剩費(fèi)用宴：用位于改父進(jìn)和座提高瓜質(zhì)量帥水平證所花坊費(fèi)的微相關(guān)洽費(fèi)用群。5、產(chǎn)刃品設(shè)累計(jì)鑒謝定/生產(chǎn)衫前預(yù)瓶評(píng)審揉費(fèi)用內(nèi)：為崇了鑒所定設(shè)培計(jì)的臨質(zhì)量民、可沖靠性板和安行全性屋而評(píng)盡價(jià)產(chǎn)圈品時(shí)窯所支盡出的栽費(fèi)用寄，還隔包括爛生產(chǎn)沫前預(yù)井評(píng)審約費(fèi)?！举|(zhì)量成成本占的構(gòu)燒成】Pa婚ge20質(zhì)量妙成本6、質(zhì)據(jù)量體都系的風(fēng)研究騙和管祝理費(fèi)著用：知是指逃用于涌整個(gè)惠質(zhì)量奇體系來的設(shè)子計(jì)和瘋管理沿費(fèi)用柄。7、供惕應(yīng)商亞評(píng)價(jià)瘦費(fèi)用?。菏擎i指為邁實(shí)施曾供應(yīng)如鏈管鏡理而熱對(duì)供宴方進(jìn)窯行的主評(píng)價(jià)泊活動(dòng)恩費(fèi)用拋。8、其晨他預(yù)觸防費(fèi)偶用【質(zhì)量撫成本畏的構(gòu)纖成】二、濕鑒定視成本1、外扎購材鑰料的值試驗(yàn)勇和檢狀驗(yàn)費(fèi)捷用：僵為評(píng)潛價(jià)外蔬購材村料質(zhì)魄量所咳支出餡的費(fèi)壤用。2、實(shí)貞驗(yàn)室炎或其滔他計(jì)部量服勉務(wù)費(fèi)置用：腸實(shí)驗(yàn)拾室計(jì)邁量服搬務(wù)有靜關(guān)儀逃器的譯校準(zhǔn)坡和維驕修費(fèi)猜用。3、檢賺驗(yàn)費(fèi)必：檢情驗(yàn)人妨員評(píng)用價(jià)廠姓內(nèi)產(chǎn)聰品技化術(shù)性緩能時(shí)尸支出唯的費(fèi)談?dòng)?，恭不包覆括?“中外露購材辣料的樂檢驗(yàn)且費(fèi)用尚。Pa盲ge21質(zhì)量艦成本4、試地驗(yàn)費(fèi)委：試晃驗(yàn)人革員用撤于評(píng)息價(jià)廠蘇內(nèi)產(chǎn)毯品技槐術(shù)性哄能時(shí)續(xù)支出史的費(fèi)仿用，國不包孔括”1“中外乎購材弊料的針試驗(yàn)部費(fèi)用鑰。5、核哪對(duì)工駁作費(fèi)桐：是純指這井樣一換些工曾作所猾需要脫時(shí)間崗的費(fèi)宿用：鋪操作轟人員握檢驗(yàn)?zāi)z自己哈的工侍作質(zhì)歷量、醫(yī)在制灰造過蜜程中見檢查旦產(chǎn)品剃和工脊序是榜否合伍格、畝挑出距不符桃合質(zhì)唉量要攻求的咳全部堤廢品林、次灘品、復(fù)進(jìn)行酸加工診過程猜中的茶產(chǎn)品逝質(zhì)量旋評(píng)價(jià)槳。6、試眾驗(yàn)、而檢驗(yàn)頸裝置切的調(diào)仗整費(fèi)?。河蝎C關(guān)人虧員為組了進(jìn)腔行性底能試葛驗(yàn)而券調(diào)整搞產(chǎn)品淡及有剃關(guān)設(shè)壯備所謊需時(shí)許間的懇費(fèi)用欄支出境。7、試或難、餃檢驗(yàn)擦的材克料與篇小型美質(zhì)量駝設(shè)備雙的費(fèi)析用：右用于壯試驗(yàn)單主要嫌設(shè)備拆時(shí)消馳耗的奶材料盜和物猜品。8、質(zhì)憑量審蕉核費(fèi)參用：蔥產(chǎn)品滲和體律系的倘審核豈費(fèi)，娛包括處內(nèi)審己和外蟲審費(fèi)車用。9、外悠部擔(dān)粉保費(fèi)刃用：夜外部肉實(shí)驗(yàn)削室的稼酬金扯，?；箅U(xiǎn)檢予查費(fèi)顛等。10、顧鮮客滿閑意調(diào)爸查費(fèi)謊：為勾了了并解顧擔(dān)客（剛包括彼內(nèi)部醋的）望對(duì)產(chǎn)彎品滿餐意程繳度而全進(jìn)行淺相關(guān)省調(diào)查欣分析鐮的費(fèi)巷用?！举|(zhì)量釘成本堂的構(gòu)帖成】Pa絨ge22質(zhì)量塘成本11、產(chǎn)誼品工盒程審真查和兄裝運(yùn)芒發(fā)貨票的費(fèi)遲用：臺(tái)產(chǎn)品逝工程魄師在儉發(fā)貨早裝運(yùn)芒之前全再次傅審查性試驗(yàn)叉和檢泥驗(yàn)數(shù)陰據(jù)時(shí)替所支賄出的誓費(fèi)用雁。12、現(xiàn)籃場(chǎng)試持驗(yàn)費(fèi)雙：在熟最終母發(fā)貨敞之前覽，有制關(guān)部框門按扔照顧愧客指隸定的肆場(chǎng)所改試驗(yàn)舟產(chǎn)品希時(shí)所謊造成北的損耳失。13、其炎他鑒座定費(fèi)沖用：交包括楚供應(yīng)檔商認(rèn)戚證等悶?！举|(zhì)量府成本辮的構(gòu)攀成】三、部內(nèi)部調(diào)故障籌成本1、報(bào)虹廢損抄失費(fèi)監(jiān)：產(chǎn)頭成品吸、半住成品曉、在獅制品況報(bào)廢菊所損致失的撓費(fèi)用夜。2、返惰工或陰返修搞損失汪費(fèi)：閑為修繳復(fù)不伍合格略品所攻支付展的費(fèi)乏用（屬包括飛重新判投入遇運(yùn)行翠前的棗再次肚檢驗(yàn)拌費(fèi)用脂）。3、降耐級(jí)損咬失費(fèi)膛：降為級(jí)或互讓步巧所損米失的寄費(fèi)用御。Pa歉ge23質(zhì)量窗成本4、停拘工損機(jī)失費(fèi)脊：因共質(zhì)量多問題葵造成郊停工何所損模失的族費(fèi)用洪。5、產(chǎn)究品質(zhì)平量事舊故處擠理費(fèi)題：因嗚處理廉內(nèi)部夢(mèng)產(chǎn)品渠質(zhì)量由事故訂所支壤付的鏡費(fèi)用表。6、內(nèi)妥審、著外審霉等的探糾正艷措施劈燕費(fèi)：遣指解來決內(nèi)晨審和尼外審弟過程辛中發(fā)爭(zhēng)現(xiàn)的母問題絞所支爭(zhēng)出費(fèi)搬用。7、其抓他內(nèi)木部故型障費(fèi)勉用：徐包括動(dòng)重新娃設(shè)計(jì)狼等?！举|(zhì)量霧成本枝的構(gòu)談成】四、咬外部府故障派成本1、投遲訴費(fèi)弓：對(duì)揮顧客腹投訴號(hào)的調(diào)專查研駱究、成修理戀或更敬換等諸所支艘出的鋤費(fèi)用湖。2、產(chǎn)例品售犧后服漁務(wù)及莫保修炎費(fèi)：代保修議產(chǎn)品戶或零漆件以恩及用漆于糾慢正非擱投訴托范圍摘的故突障和慶缺陷準(zhǔn)等所自支出詠的一和切費(fèi)皮用（透不包丈括安攏裝服煤務(wù)費(fèi)景及合趕同規(guī)鍵定的唉維修顏費(fèi)用叼）。Pa鳴ge24質(zhì)量遭成本3、產(chǎn)亮品責(zé)善任費(fèi)積：因談產(chǎn)品脈質(zhì)量知故障缸而造離成的散有關(guān)尿賠償言損失伏費(fèi)用手（含梨法律納的訴瓣訟、畜仲裁茂等費(fèi)掀用）險(xiǎn)。4、其茄他外茂部損艇失費(fèi)鋤?！举|(zhì)量租成本極的構(gòu)菠成】【質(zhì)量膽成本栽的分禾析】1、結(jié)擴(kuò)構(gòu)比螞：A、預(yù)餓防成每本率=預(yù)防釣成本/質(zhì)量往成本B、鑒時(shí)定成籮本=鑒定凈成本/質(zhì)量參成本C、故信障成瞇本=故障豆成本費(fèi)（內(nèi)網(wǎng)部+外部掩）/質(zhì)量畜成本2、相猜關(guān)比子：質(zhì)量幫成本未占銷派售額褲比例=質(zhì)量境成本/銷售虛額Pa模ge25質(zhì)量挖與標(biāo)液準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)濁化是進(jìn)利行質(zhì)峰量管報(bào)理的少依據(jù)貢和基耕礎(chǔ)，釣標(biāo)準(zhǔn)磁化的遠(yuǎn)活動(dòng)蓬貫穿吐于質(zhì)獄量管債理的做始終曾。定義吊：標(biāo)準(zhǔn)：為快在一運(yùn)定的廢范圍烘內(nèi)獲括得最癥佳秩泊序，癥對(duì)活槍動(dòng)或木其結(jié)奔果規(guī)胡定共禾同的貸和重扛復(fù)使極用的俯規(guī)則卷、導(dǎo)燒則或壇特性自文件嗎。標(biāo)準(zhǔn)耕化：為賴在一速定的槳范圍臣內(nèi)獲聚得最臘佳秩教序，塔對(duì)實(shí)劇際的斗或潛我在的校問題容制定筒共同晶和重息復(fù)使滴用的病規(guī)則蒸的活接動(dòng)。短標(biāo)準(zhǔn)男化是堅(jiān)一種只活動(dòng)側(cè)，主寄要是神指制定和標(biāo)準(zhǔn)、宣傳架貫徹脹標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)標(biāo)麻準(zhǔn)的消實(shí)施朽進(jìn)行冠監(jiān)督粉管理、根據(jù)著標(biāo)準(zhǔn)搬實(shí)施讀情況全修訂某標(biāo)準(zhǔn)的過救程。Pa沃ge26質(zhì)量香與標(biāo)聾準(zhǔn)化【標(biāo)準(zhǔn)鹽的分倉級(jí)】我國坐標(biāo)準(zhǔn)銅分為紹四級(jí)房誠，即頭國家懼標(biāo)準(zhǔn)惰、行治業(yè)標(biāo)輕準(zhǔn)、逆地方敗標(biāo)準(zhǔn)獸和企前業(yè)標(biāo)罩準(zhǔn)。1、國家鬼標(biāo)準(zhǔn)：由導(dǎo)國家捕的官勵(lì)方標(biāo)返準(zhǔn)化班機(jī)構(gòu)討或國趨家政彈府授嫂權(quán)的庭有關(guān)沸機(jī)構(gòu)還批準(zhǔn)屑、發(fā)救布，略在全煮國范各圍內(nèi)銷統(tǒng)一飽和適貪用的續(xù)標(biāo)準(zhǔn)屬。國蚊家標(biāo)簽準(zhǔn)用甘”G“逐”B捷“表示限，強(qiáng)那制性忍國家肌標(biāo)準(zhǔn)討的代喂號(hào)為逐”GB匪“，推弦薦性夠國家僵標(biāo)準(zhǔn)求的代在號(hào)為閣”GB籃/T按“。2、行業(yè)跪標(biāo)準(zhǔn)：指腸全國乖性的麗各行忌業(yè)范推圍內(nèi)癢統(tǒng)一伯的標(biāo)前準(zhǔn)。缸對(duì)沒傾有國蜻家標(biāo)竿準(zhǔn)而勝又需柿要在徑某個(gè)命行業(yè)琴內(nèi)統(tǒng)鋼一的姐技術(shù)例要求休，可巴以制納定行奴業(yè)標(biāo)慎準(zhǔn)。廚行業(yè)稿標(biāo)準(zhǔn)窯是對(duì)跪國家道標(biāo)準(zhǔn)念的補(bǔ)輕充，節(jié)行業(yè)喉標(biāo)準(zhǔn)你在相賣應(yīng)國謝家標(biāo)政準(zhǔn)實(shí)蟻施后聾自行千廢止觸。3、地方賀標(biāo)準(zhǔn)：在純某個(gè)吉省、示自治服區(qū)、估直轄舊市范振圍內(nèi)衰需要裹統(tǒng)一憐的標(biāo)臥準(zhǔn)。緩地方盯標(biāo)準(zhǔn)寫不得纖與國殼家標(biāo)廚準(zhǔn)、豎行業(yè)禮標(biāo)準(zhǔn)勒相抵繁觸，告在相著應(yīng)的河國家惜標(biāo)準(zhǔn)籍或行疊業(yè)標(biāo)枕準(zhǔn)實(shí)洲施后懸，地項(xiàng)方標(biāo)山準(zhǔn)自宅行廢洗止。4、企業(yè)母標(biāo)準(zhǔn)：指移企業(yè)婆所制羅定的守產(chǎn)品峽標(biāo)準(zhǔn)最和在夸企業(yè)亂內(nèi)需宰要協(xié)捐調(diào)、沸統(tǒng)一嘆的技傲術(shù)要壇求和非管理故、工幣作要晶求所贊制定規(guī)的標(biāo)擱準(zhǔn)。劉企業(yè)附的產(chǎn)豎品標(biāo)務(wù)準(zhǔn)，劣應(yīng)在中發(fā)布炒后30日內(nèi)申輸備灰案。Pa境ge27質(zhì)量虜與標(biāo)柄準(zhǔn)化【標(biāo)準(zhǔn)焦的性申質(zhì)】標(biāo)準(zhǔn)哭分為強(qiáng)制挖性和推薦鉤性兩種逼性質(zhì)崖。保族障人劉體健坑康，錦人身齡、財(cái)歇產(chǎn)安濤全的厭標(biāo)準(zhǔn)鑼和法敗律、戶行政趟法規(guī)副規(guī)定嬸強(qiáng)制妻執(zhí)行照的標(biāo)屬準(zhǔn)是唐強(qiáng)制敬性標(biāo)屑準(zhǔn)，旅其他牙標(biāo)準(zhǔn)些是推順?biāo)]性訂標(biāo)準(zhǔn)蝦。1、強(qiáng)制囑性標(biāo)檢準(zhǔn)：是營指具校有法既律屬紗性，美在一狼定范暫圍內(nèi)速通過做法律緞、行豆政法難規(guī)等泰強(qiáng)制求手段瓶加以辛實(shí)施鑄的標(biāo)鋤準(zhǔn)。強(qiáng)制鑼性標(biāo)鴿準(zhǔn)必烏須執(zhí)朋行，難不符顏合強(qiáng)聰制性虹標(biāo)準(zhǔn)揀的產(chǎn)帥