領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與溝通技巧

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與溝通技巧社會(huì)和文化教研部教授程萍博士二執(zhí)行力與溝通協(xié)調(diào)能力三有效溝通協(xié)調(diào)的技巧和方法一領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)力（一）什么是領(lǐng)導(dǎo)？一領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)力先領(lǐng)后導(dǎo)少領(lǐng)多導(dǎo)明領(lǐng)暗導(dǎo)重點(diǎn)在導(dǎo)一是引導(dǎo)疏導(dǎo)，在前面導(dǎo)方向，導(dǎo)思想二是指導(dǎo)輔導(dǎo)，在旁邊導(dǎo)業(yè)務(wù)，導(dǎo)工作三是檢查督導(dǎo)，在后面導(dǎo)責(zé)任，導(dǎo)績效四是宣導(dǎo)教導(dǎo)，在全程教導(dǎo)人，培養(yǎng)人領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)=決策能力×影響力決策能力=判斷力+抉擇力+應(yīng)變力+執(zhí)行力影響力=激發(fā)力+軟權(quán)力+硬權(quán)力+公信力（二）什么是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？“策”是“出主意”，“決”是“選主意”、“定主意”先策后決，多策少?zèng)Q又策又決，重點(diǎn)在決“策”要避免霍布斯選擇——小選擇、假選擇、死選擇?！皼Q”要避免布里丹選擇——最優(yōu)選擇、最亂選擇、最慢選擇。用兵之害，猶豫最大；三軍之災(zāi)，起于狐疑。（三）什么是決策？“策”需要信息，需要知識(shí)“決”需要勇氣，需要膽識(shí)“策”要打開空間“決”要縮短時(shí)間左腦加右腦，內(nèi)腦加外腦，人腦加電腦內(nèi)腦加外腦，專家咨詢與群眾參與處理好內(nèi)腦與外腦的關(guān)系（四）領(lǐng)導(dǎo)決策的全腦思維斯隆的三句話：我不告訴你你該干什么你只告訴我我該干什么咱倆互不干預(yù)德魯克的一句話：只用一個(gè)外腦還不如不用。內(nèi)腦加外腦要處理好五大關(guān)系分工：外謀內(nèi)斷人數(shù)：外多內(nèi)少程序：外先內(nèi)后思維：外放內(nèi)收責(zé)任：外輔內(nèi)主定量+定性，邏輯+直覺，科學(xué)+藝術(shù)左腦加右腦左腦優(yōu)勢：語言、邏輯和計(jì)算、抽象的理性思維等右腦優(yōu)勢：直覺、藝術(shù)、形象思維、身體協(xié)調(diào)、靈感等斯佩里實(shí)驗(yàn)證明，創(chuàng)新思維、領(lǐng)導(dǎo)思維等，右腦超過左腦。左腦并非優(yōu)勢半腦什么是目的？什么是目標(biāo)？領(lǐng)導(dǎo)決策關(guān)注的是目的和價(jià)值。管理決策關(guān)注的是目標(biāo)和效率。為什么有人“只摸石頭不過河”？（五）領(lǐng)導(dǎo)決策要關(guān)注目的領(lǐng)導(dǎo)決策的制定目的→目標(biāo)→途徑→對策領(lǐng)導(dǎo)決策的修正對策→途徑→目標(biāo)→目的過程沒有結(jié)果重要目標(biāo)沒有目的重要領(lǐng)導(dǎo)決策要更加關(guān)注公平正義深化改革，就是要深化分配制度改革。（一）什么是執(zhí)行力？執(zhí)行有三種形態(tài)：第一，執(zhí)行是個(gè)人完成任務(wù)的行為；第二，執(zhí)行是團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)的過程；第三，執(zhí)行是組織決策、運(yùn)營、操作的系統(tǒng)集成。這個(gè)定義把執(zhí)行看作是一個(gè)組織行為的集合。

1、執(zhí)行與執(zhí)行力二執(zhí)行力與溝通協(xié)調(diào)能力執(zhí)行寒力指捉貫徹帖戰(zhàn)略貫意圖和，完塘成預(yù)嶺定目菜標(biāo)的員操作娛能力,是把破戰(zhàn)略基、規(guī)拆劃轉(zhuǎn)案化成洗為成綱果的灘關(guān)鍵郵。執(zhí)御行力煌包含完成劉任務(wù)蛇的意榮愿，爐完成瞞任務(wù)匹的能均力，幅完成漲任務(wù)藏的程債度。對團(tuán)迫隊(duì)而想言，骨執(zhí)行臘力就搖是戰(zhàn)信斗力牢和競悲爭力堵；對一跳般個(gè)宿人而怖言，假執(zhí)行姿力就羨是辦缺事能寇力；對領(lǐng)殃導(dǎo)者王個(gè)人遣而言央，執(zhí)問行力孔就是江領(lǐng)導(dǎo)溜力。個(gè)人刮的執(zhí)圈行力撤包含蛇三個(gè)電方面很的內(nèi)悠容第一蔽，基岸礎(chǔ)智秘能。劉主要扔指智倦商、顫基礎(chǔ)僑文化耍；第二陽，心框理性遼格。僵包括褲情商膜，事喇業(yè)心哥和使甩命感粱，敬掛業(yè)精處神、篩責(zé)任錫感和貝忠誠攔度，毯持續(xù)半不斷霞的行向動(dòng)習(xí)弄慣，讓積極盲的心柄態(tài)和庫工作籃激情節(jié)；第三竹，技店術(shù)技草能技弱巧。炊具備傾完成活工作室任務(wù)支的潛組在勝耐任能棒力，沉實(shí)際孤完成桑工作雪任務(wù)柱的顯劑在操戶作能擇力，方技術(shù)妖創(chuàng)新駛和能分力提門升的拿自覺汽能力組。2、不到同層私次人叔員的桐執(zhí)行買力決策執(zhí)行命層管理戒層強(qiáng)調(diào)塘戰(zhàn)略欠性重視砌方向訊性強(qiáng)調(diào)研有效膨性重視照策略歌性強(qiáng)調(diào)付技術(shù)她性重視恥執(zhí)行羨力理念機(jī)制制度方法流程指揮鏈報(bào)告鏈

在人的成功因素中，奮斗只占15%，其余85%靠協(xié)調(diào)和溝通?！突?、怎楊樣提皮高溝賠通協(xié)追調(diào)能困力？能力戰(zhàn)與智階商有慨關(guān)魅力責(zé)與情伴商有懶關(guān)魄力登與膽顫商有巾關(guān)執(zhí)行污力=能力+魅力+魄力提問：以下三種情況會(huì)得到什么結(jié)果？智商華高情值商不忙高情商葉高智留商不胡高情商杯高智陷商也矮高仁者不憂智者不惑勇者不懼一要啄提高枕情商——智商終沒有峰情商術(shù)重要猴。自我恢管理畏的自服控力漫；不能淚消極鬼，要關(guān)情緒裂穩(wěn)定羞、行估為規(guī)虛范。識(shí)別壓他人芽的觀禾察力甲；溝通撐協(xié)調(diào)巨的影叮響力恭。自知而之明席的醒葛悟力匪；“明額”是演指“往知命訂”：塵職責(zé)婦與使酬命；叮知道沙自己朝的優(yōu)梳點(diǎn)和沒缺陷邀。當(dāng)著樸上級夸和部克下失蛋控=“自殺餐”二要仗提高遙膽商辜。膽商干的特健定涵忍義：指領(lǐng)闊導(dǎo)者駱、管校理者零的魄印力和散意志睜力，脾是膽安略、核氣魄梳、意隊(duì)志和囑勇氣須，是首應(yīng)對旋逆境蓄，堅(jiān)博韌不過拔；當(dāng)也是栽技藝水超群震。重點(diǎn)暗是敢猶于承亞擔(dān)責(zé)瘦任。三要丸提高飄智商唯。善于荒學(xué)習(xí)袖，善舞于理技論思剖維和席戰(zhàn)略獲思維坡。重點(diǎn)啄是行頌政能余力的盟提升摘，是瓣能力收建設(shè)直。（二隱）什摟么是霸應(yīng)變雨力？有變猜化就叫需要聚有溝和通和悲協(xié)調(diào)劇。環(huán)孔境變嚴(yán)了，并條件周變了逝，任斷務(wù)變劈燕了，華群眾嚷的認(rèn)需識(shí)需臺(tái)求和此能力爆變了攜，要妄想把牙決策買執(zhí)行趕好，標(biāo)都要啟求進(jìn)宴行適選當(dāng)?shù)臈l溝通慌和協(xié)攝調(diào)。從發(fā)現(xiàn)變化到適應(yīng)變化從適應(yīng)變化到駕馭變化從駕馭變化到制造變化1、來輛去自詞如F=S1/S2縮小心理距離必須善于溝通。領(lǐng)導(dǎo)他者從雜群眾汗中來隸，到殿群眾貌中去采。來——超群條出眾咐，出除類拔播萃；托去——謙虛音謹(jǐn)慎雄，親攝民近腔民。F赴=執(zhí)行騰力，S1=能力著，S2=距離勵(lì)：心榜理、絡(luò)感情培距離趟。提問濫：為擊什么辰“仆樹人眼寇中無晉英雄腳？”既要鏈超群眉出眾彈，又逗要謙為虛合腐群。關(guān)鍵稱是把搭握“雪度”悼，要伶來去舒自如戰(zhàn)。2、方暢圓兼智顧方是濤原則糾性、啞堅(jiān)定耗性；圓指占靈活種性、樂適應(yīng)奶性、辛創(chuàng)造廟性。大方漸小圓緊內(nèi)方搭外圓后方昆先圓飯已方秀他圓提問：“中國特色的社會(huì)主義”，何為方何為圓？（三貢）善嶄用軟潤權(quán)力權(quán)力綢就是虧影響價(jià)力。劈燕硬權(quán)苗力與吹職位勸相關(guān)劫，帶紀(jì)來的饅是強(qiáng)輪制性扮影響哨；軟母權(quán)力軟與個(gè)標(biāo)人的共品德俗、資低歷、吼業(yè)績扣、專因長等故因素司相關(guān)責(zé)，帶駝來的禽是非卸強(qiáng)制框性影筑響力其，表更現(xiàn)為據(jù)溝通倚與協(xié)自調(diào)。先用軟權(quán)力后用硬權(quán)力多用軟權(quán)力少用硬權(quán)力搭配犧使用勤，重蠻點(diǎn)是屢如何虛巧妙哪地使譜用軟嘉權(quán)力亞。要善以于開涼發(fā)自鍛己的從軟權(quán)刑力資謹(jǐn)源。善于墾使用萄軟權(quán)召力，委關(guān)鍵祖是善洪于溝局通、太協(xié)調(diào)繩，對縣下屬舊是善讓于授弦權(quán)，張善于霜激勵(lì)電，善宅于形知成團(tuán)聚隊(duì)。1、授化權(quán)的寶藝術(shù)一是練因事惡授權(quán)暈，一緒事一野授權(quán)盜，把肅權(quán)力率授給快做事因的人;二是輸因人俊授權(quán)升，視軟能而逮授權(quán)柴，把未權(quán)力層授給醬有能到力的基人;三是技先授雪責(zé)后外授權(quán)帝，責(zé)傷權(quán)要終相稱斑，把章權(quán)力岔授給炸能擔(dān)婚責(zé)任寨的人;四是君把權(quán)解力授谷給信磁任的益人、交有德潮的人鋸、可草靠的穿人。2、形努成團(tuán)務(wù)隊(duì)的頸藝術(shù)上下同效者勝?！獙O子·謀攻能力可以贏得比賽，但團(tuán)隊(duì)才能獲得冠軍?！~克爾·喬丹用人幅重在輸用團(tuán)帥隊(duì)，斜使每活個(gè)人源在團(tuán)以隊(duì)中肚找到歲合適家的位財(cái)置，喂發(fā)揮展特長雁，得芒到發(fā)業(yè)展。

唐僧這個(gè)人，一心一意西天取經(jīng)，遭到九九八十一難，百折不回，他的方向是堅(jiān)定不移的。但他有缺點(diǎn)，麻痹。警惕性不高，敵人換個(gè)花樣就不認(rèn)識(shí)了。豬八戒有許多缺點(diǎn)，但有一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，就是不怕艱苦。臭柿胡同就是他拱開的。孫猴子靈活、很機(jī)動(dòng)，但他最大的缺點(diǎn)是方向不堅(jiān)定，三心二意……

——摘自毛澤東1938年終抗大第三期學(xué)員會(huì)議上的演講用人鞋所長饑，越姐用越扛長；用人杰所短衫，越青用越中短。從排捆斥差若異到惱容忍勝差異從容將忍差昂異到幸重視估差異從重?cái)骋暡钯V異到隊(duì)利用填差異把人巷放對柳了位燭置，題廢物運(yùn)變成慎人才費(fèi)；把人右放錯(cuò)失了位企置，問人才籠變成由廢物乖。以人為本3、激訴勵(lì)的撫藝術(shù)激勵(lì)端的動(dòng)來機(jī)要栽與結(jié)臂果一榆致，救激勵(lì)葬的目何標(biāo)要寇與溝界通、慢協(xié)調(diào)奶的目劣標(biāo)一決致。先激后勵(lì)，少激多勵(lì)；以勵(lì)促激，重點(diǎn)在勵(lì)；勵(lì)要及時(shí)，勵(lì)要組合。勵(lì)是幼對過辭去的初正確陣的行亭為進(jìn)焦行強(qiáng)岔化，隱是對盈下屬碼發(fā)出遵的信查號(hào)，媽也是榜對未穩(wěn)來的流預(yù)期攝行為才進(jìn)行巷激發(fā)瘦。給她鮮花給她夢！（一獎(jiǎng)）溝幟通的片目的一是刺說明赤事物二是測表達(dá)近情感三是球建立替關(guān)系四是地進(jìn)行暮企圖（二罵）溝賀通的火原則一是愉準(zhǔn)確擊性原兼則二是鍛完整艙性原承則三是燈及時(shí)天性原我則四是溜非正妻式組建織策略登運(yùn)用傅原則三有效溝通協(xié)調(diào)的技巧和方法活動(dòng)一：聽命令折紙活動(dòng)二：傳話（三防）溝斷通的邪障礙主觀障礙、客觀障礙、溝通方式的障礙◆個(gè)人訓(xùn)的性氣格、秒氣質(zhì)彩、態(tài)激度、勞情緒收、見昨解等酒的差鄭別，典使信真息在猴溝通仗過程汽中受釣個(gè)人精的主包觀心車?yán)硪蛱姿氐木刂萍s顫?！羧绻p方路在經(jīng)份驗(yàn)水超平和施知識(shí)社結(jié)構(gòu)甩上差就距過陡大，宣就會(huì)獅產(chǎn)生都溝通徑的障怕礙。◆在按章層次誕傳達(dá)殃同一餅條信裁息時(shí)柏，往階往會(huì)門受到隙個(gè)人撤的記盆憶、狹思維殼能力去的影被響，冷從而棚降低草信息劈燕溝通講的效獎(jiǎng)率?！魧π庞∠⒌哪_態(tài)度呆不同得，使稀有些槍人忽刪視對死自己恭不重麗要的倍信息豎，而斜只重薯視和肌關(guān)心傭與他熱們物寬質(zhì)利匠益有網(wǎng)關(guān)的催信息惜。1、主謎觀障斜礙2、客豬觀障想礙（1）信滲息的敢發(fā)送五者和陸接收槐者空鄰間距礙離太睛遠(yuǎn)、猴語言為不同虛、社裹會(huì)和乒文化鳳背景洽不同渡、種暮族不頁同等腰；（2）組帥織機(jī)菜構(gòu)過曾于龐瓶大，聯(lián)中間像層次抖多，快信息初容易凳失真駐，而計(jì)且浪窩費(fèi)時(shí)批間；（3）身贊體條淘件限接制等翅。3、溝偉通聯(lián)舊絡(luò)方板式的劍障礙（1）語尤言系調(diào)統(tǒng)所糕造成救的障面礙。耍主要御表現(xiàn)冤在誤虎解，叼歪曲模，信稅息表研達(dá)方拜式不想當(dāng)。概這些械都會(huì)深增加俱溝通碌雙方窯的心阿理負(fù)舉擔(dān)，瀉影響洋溝通因的進(jìn)駝行。（2）溝只通方火式選滿擇不飾當(dāng)，障原則恒、方抓法使頭用不噸活所尚造成效的障兇礙。

領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)在于正視這些障礙，采取一切可能的方法清除這些障礙，為有效的信息溝通創(chuàng)造條件。（四射）有撫效溝膝通的止技巧惡和方偏法傾聽，使溝通更令人滿意傾聽1、削心弱有芳效傾醉聽的蛋原因◆“聽”甚是被冒動(dòng)的寺活動(dòng)清，長改時(shí)間哈集中充精力稀比較確困難逢；◆普通贏人的帖語速熟大約13濱0字／連分鐘賽，思城維速米度大盞約50裹0字／手分鐘形。思管維快艇于語下言，使傾聽逗時(shí)走廢神；◆大腦喉“系沃統(tǒng)中統(tǒng)的噪觀音”康干狠擾；◆傾聽炸時(shí)情夢緒緊喇張，止使“銳聽”忍的能誘力被款大大跑削弱罩；◆過于箏關(guān)心艷結(jié)果潔卻忽峰略了賽正在酷說的得內(nèi)容剩；◆認(rèn)為振自己息知道倆他人老想說字什么其，不盈耐煩滴；◆渴望棟加入業(yè)談話狼并表政達(dá)自矮己的秘看法燈，感呼到在抱他人它說話另時(shí)插援入自料己的鋤瞬間峰想法爪或觀墻點(diǎn)是天非常滔重要琴的。傾聽膠，與仗他人哥溝通設(shè)的重穿要手組段——無聲煮的說閥服。需要不被干擾的環(huán)境和充分的時(shí)間?！拔艺僖o交職……思”宋魚水聽案傾聽勤的要蠶質(zhì)◆跪保持杜積極妥開放永的心械態(tài)，評暗示陽自己敲對方淡有新百的信麥息；◆閑不要繭有成終見或睛判斷即，密撕切注說意說泰話人委要表盞達(dá)的舟內(nèi)容兔及情疊緒；◆趣不要掏著急突打斷郊別人謠。嘗源試把藏自己兇想說饑的要班點(diǎn)記星下來濃；◆財(cái)有意富識(shí)地故清除托雜念爐，集顛中精璃力聽鼠他人沿說話叼；◆幅培養(yǎng)裳適當(dāng)支的修拆養(yǎng)，燦在傾錫聽時(shí)想保持絲式冷靜粗和客訴觀；◆擔(dān)對他鋪人的峽話給各予簡叼短的貼概括隊(duì)。好螞處：··檢查控自己湖的理缺解情遺況，瘦為澄稍清錯(cuò)令誤理虛解提昂供機(jī)缸會(huì)；··使發(fā)突言者行感到孫你對雖他（期她）檔的話華有興濃趣。一是高鼓勵(lì)沒、引果導(dǎo)；善二是旺準(zhǔn)確頁把握全信息康。察顏脅觀色世，洞阿察心賢靈觀察課堂踐活動(dòng)1、觀擋察與汪判斷◆屆事實(shí)弊與判血斷不喂同，廢細(xì)致峰的觀惰察與烤縝密眾的推是理過劣程也售不同午?！糍嚰?xì)致傳、準(zhǔn)利確的今觀察坡可以灰獲得針更多慰的信當(dāng)息；◆皆群體抗觀察雁得到幣的信給息比競個(gè)人捧要多咳；◆旨人們瞞經(jīng)常踐依據(jù)河非常誕有限違的印仔象去斑推斷誰一些少情況妄，并立依據(jù)退推斷奪而行辣動(dòng)，嚷依據(jù)憑事實(shí)殃行動(dòng)拘則不鬧夠，故而往姑往這旨些推處斷只今有在侍檢驗(yàn)朱時(shí)才雖知道厚是錯(cuò)蝴誤的私。2、觀掘察與瘡經(jīng)驗(yàn)由于梁人們們的個(gè)步人經(jīng)遇歷、哄經(jīng)驗(yàn)餐、看蔥法和缸觀察堪習(xí)慣及不同屆，對笑同一掃“客香觀事消實(shí)”開得出仿的結(jié)冠論也驢不同賀，有抖時(shí)甚咱至是坦大相圾徑庭傅，因盛而采拴取的諷應(yīng)對機(jī)行動(dòng)顏也會(huì)艘不同并。觀察陸習(xí)慣兔一旦客形成膚，往夜往緊透接著瓜形成廚“思劉維前榴設(shè)”鐮，使?jié)袼季S猛和行墓為陷餐入一綠種定求式。露因此升，拓誼展觀議察思阿路，鉤學(xué)會(huì)圖多維登觀察午，養(yǎng)俊成多校角度浮思維府、判熊斷的工習(xí)慣祝很重羨要，褲能夠敬為擬下定多內(nèi)種行尚動(dòng)方若案提綱供前緣瑞提條榆件。3、提羊高觀催察能臺(tái)力的僚練習(xí)模仿做觀察筆記提問畏：提演問有目什么池作用穗？提問善于榴提問仙，把燈握主合動(dòng)學(xué)生不食堂梅問題總務(wù)倚長與奧學(xué)生耗對話1、巧沫用閉隸合性嚼問題用提夸問的婦方式懸，引柿導(dǎo)對唱方思灰路，危放松斷情緒填，使鍵情緒罪激化盞值降永低。著名悠推銷撕專家崖、猶蒸太人籮維克窮多回您答學(xué)影員問排題。2、用棕問題哪引導(dǎo)蓄對方綢思維“我纖想讓司你向刪我推必銷一齊些東援西。催”課堂耽活動(dòng)營造扭適合飼提問炒的環(huán)舌境（1）注疏意傾截聽每改個(gè)人近的發(fā)賓言，添特別全是不煤太肯喜定的交回答愿；（2）用螞建設(shè)粱性的龍方式衣對所詞有人放的回壤答予線以肯桑定；（3）充筍分運(yùn)跌用身泳體語林言表赤示自啟己在糠認(rèn)真欄傾聽兼；（4）不漿要輕妄易否仗定任冰何一墻個(gè)答得案；（5）不橡要輕剖易接乎受一躬個(gè)不催完全祥或不駝清楚牢的回治答；（6）努循力讓鴨盡可錯(cuò)能多員的觀廁點(diǎn)表卷達(dá)出館來，譜特別磚是發(fā)買言較估少的襯人，桌可以松用鼓遮勵(lì)的碗口吻舊追問陷或確花認(rèn)某分些問馬題；（7）不波要忽寺略任肌何有分效的農(nóng)觀點(diǎn)鎖。怎么說？——讓語言更具魅力人類像蘆葦般脆弱，然而經(jīng)歷數(shù)千年，這群脆弱的人類卻能創(chuàng)建文化，而異于其他動(dòng)物。其所以如此，是因?yàn)槿祟惗孟嗷ズ献鞯闹匾??！退箍?/p>

獲得醒人們尊之間玻的相哈互合他作，零建立扮良好眾的人昂際關(guān)請系，躺實(shí)現(xiàn)腔交流燃與溝衛(wèi)通，棵離不夫開語劇言。1、語言的作用◆交流顧信息與君掩一席甘談，奇勝讀饑十年設(shè)書實(shí)現(xiàn)沖溝通增長獸知識(shí)信息衫來源◆改善反情緒幸福況被兩貞個(gè)人蛋分享彼是加欠倍的對幸福摘，痛攤苦被電兩個(gè)皺人分釀?chuàng)Ｎ桃话氙B痛苦張。◆調(diào)節(jié)削行動(dòng)當(dāng)局么者迷燭，旁籃觀者池清良言一句三冬暖惡語傷人六月寒1、言棒辭準(zhǔn)孝確恰陽當(dāng)；2、多悉用簡法短的區(qū)詞語獄；3、多撲用正游面的佛詞匯累；4、適男當(dāng)?shù)膲延哪屑沈训退滋茫?、使霸用對傍方容賓易理表解的蒙語言炮。2、講掃話的米原則◆主體偷修養(yǎng)說性3、語土言三催要素立場理想廉、意萌志情緒豎、思擔(dān)維素質(zhì)文化企知識(shí)儀表飾舉止語言賤藝術(shù)語言改藝術(shù)研（委岸婉、恢幽默憐、模上糊、仔機(jī)智窮）“我長們買稠什么衣，美壤國就扇應(yīng)該囑給什頸么，把凡是白沒花源錢的投東西芽，我錫們都爪不要昂?！薄澳阄棠X袋敲上面賢的玩貌意兒戚，能苦算個(gè)擁帽子令嗎？褲”“你劃帽子異下面先的玩演意兒堂，能醬算個(gè)誦腦袋憂嗎？?！边@個(gè)味女人捕不是沉人九天爸仙女鋪下凡隙塵生兒沈個(gè)個(gè)迎都是眉賊偷來掃蟠桃甜獻(xiàn)至蠅親◆客體史針對燈性◆信息波全面殺性準(zhǔn)確吧、及映時(shí)、執(zhí)生動(dòng)馬斯剃洛需漲求層拳次生理風(fēng)、安草全、遞社會(huì)默、尊催重、辰自我帝實(shí)現(xiàn)誠信乞：坦統(tǒng)誠、密真誠載、守杏信4、語余言溝鋪通的10個(gè)技職巧◆說我決不說偉你你聽廳懂了抗嗎？你們鴿做錯(cuò)坐了。你沒狂說清艙楚。你們漁太過硬分了樓！——我說丑明白元了嗎工？——這使亭我們媽產(chǎn)生劇了困曲難?！苍S梢我沒弱聽明氏白?！腋械舻胶苋皇麑?。◆為你截不為襯我要把慌對方畝放在配前面欄，為距對方誰著想朗。如果……對你陽有損事失。防止喉過猶猛不及——虛偽處理種問題屬的AB斬A結(jié)構(gòu)◆順接斤不逆昆接以積閘極的斬態(tài)度竟理解勺對方謹(jǐn)?shù)脑捦ふZ，嘗正面盛理解帝，不荒含抵更觸情毒緒，稼不猜執(zhí)疑。首先忠，承誼認(rèn)自坑己的催錯(cuò)誤博；其次沿，理搬清事幟情全綁過程溜，找北出責(zé)救任所葛在；最后猾，提慎出解痕決方帽案。您批絹評的漏對，束這事禽我們票是有渡責(zé)任有的。這事淹開始軟是……后來……再后笑來……這事理確實(shí)語我們多有責(zé)屢任，不但我糾打算牽這樣奪處理……您看悉行嗎劣？◆問好嫂不問獲壞你病阿了吧軍？你感起冒了杠吧？你摔膨了吧迅？你骨束折了瞇吧？學(xué)會(huì)天正面搭提問——善良碧的猜巡壽測和譯美好纖的愿仙望。沒事吧？◆就低瓶不就舉高——謙虛第一孟，平籃等；第二民，低喘端，腳把自領(lǐng)己放象稍低秋的位前置；第三療，高祝端，虧必要揀時(shí)表逆現(xiàn)一灣種高隙端的濁態(tài)勢柔。太謝玻謝您參了，挺這個(gè)誦方案姨非常療適用美。這個(gè)真方案辜行嗎洞？行?！粽f正強(qiáng)不說宵反優(yōu)點(diǎn)……還有藏需要?jiǎng)窀倪M(jìn)本的地黑方……好聽鼓的詞告前加抬“不移”做壞玩了做得討不理傭想蒙格壞馬利漿看穆熟桂英寫掛帥第一閑，正蔬面表爪達(dá)，刺少使捏用負(fù)換面句墻子；第二月，減居弱表圾達(dá)；第三漿，不盤反駁疤，不皺使對駁方不負(fù)高興民。◆或然玩不必宜然或然搞就是招不確盲定。桌子捕如果毯這樣艇擺會(huì)鄙不會(huì)啦更好喇一些端??？他的使電話述可能膨是……對于扁一些崇非正拋式、疑不重姜要的糧命令望和要買求，養(yǎng)可以能考慮恭用“設(shè)如果夸”、垮“可峽能”新等方釘式下拒命令膊?！粽f輕辰不說圖重第一津，以瀉輕代怖重第二的，以輩虛代麗實(shí)第三氏，以達(dá)愿代括過你們敵倆打寨架了櫻？——你們膝倆有摘啥誤啟會(huì)？由于腦某種尚原因……已經(jīng)協(xié)過去舌了的息那一席幕……某些催提案導(dǎo)確實(shí)會(huì)具有翠浪漫疼主義瓜色彩臘。發(fā)生童了令菜大家仍痛心編的事才情，獲我們街共同薪努力遍把下凡一步吳工作囑做好查。◆委婉攤不沖醬撞（1）把旗評價(jià)每改為囑描述你侵他害了膽大家洪利益喪。（2）把涌批評疊改為客詢問昨晚惹你失體態(tài)了角。大家跌都做肉到了折，就穗你沒縱做到盒。（3）把春直接獵改為萍間接你應(yīng)座該賠曲償——希望押看到認(rèn)公平砍的結(jié)邪果?！粼摻岵辉搶诱f第一貴，不晶用最狼狠的出語言增。絕幻玉交、蜜離婚……第二軟，不鋼用最銅機(jī)密您的材窄料。烈用對奸方的犁“機(jī)瞎密”藥打啞雜對方辨，傷沈害最突深。不說調(diào)不該個(gè)說的撕話是密一個(gè)盛良好族的語懸言習(xí)耳慣，送更是臨一個(gè)昌人良雀好修忽養(yǎng)的菠表現(xiàn)盜。第三伐，不栽說泛滔化的語鍛言。午**西人都巷是*據(jù)**最狠蛾的語朽言和滴最機(jī)救密的鬧材料役，可惹能導(dǎo)藥致親談朋反蕩目。說我不說你為你不為我順接不逆接問好