質(zhì)量功能展開原理QFD

質(zhì)量功能展開原理質(zhì)量功能展開質(zhì)量功能展開（QualityFunctionDeployment，QFD）是一種面向顧客的產(chǎn)品開發(fā)的管理，方案設(shè)計，零部件設(shè)計，制造工藝計劃以及生產(chǎn)組織等一系列過程有機(jī)協(xié)調(diào)的系統(tǒng)化方法，是現(xiàn)代管理和質(zhì)量工程的核心技術(shù)之一。1質(zhì)量功能展開原理

采用這種方法進(jìn)行質(zhì)量管理時，要求從產(chǎn)品的規(guī)劃開始就要以顧客對產(chǎn)品的質(zhì)量要求為依據(jù)進(jìn)行，并通過質(zhì)量屋將顧客對產(chǎn)品抽象的質(zhì)量要求轉(zhuǎn)化為具體的、可定量的質(zhì)量控制的指標(biāo)，并將這些指標(biāo)貫穿于產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、售后等各個運營環(huán)節(jié)之中，以便盡可能地提高用戶的滿意度。2質(zhì)量功能展開原理1．產(chǎn)生背景20世紀(jì)60年代日本ShigeruMizuno提出，70年代被日本豐田公司用于汽車車身和新型集裝箱車輛的設(shè)計與生產(chǎn)，80年代被介紹到歐美，得到重視，研究及推廣迅速，QFD基本理論研究和應(yīng)用在國內(nèi)也開始，應(yīng)用已見于CIMS，機(jī)械傳動系統(tǒng)，電信工程及計算機(jī)應(yīng)用軟件的開發(fā)等方面。3質(zhì)量功能展開原理2．基本思想QFD的基本思想是：注重產(chǎn)品從開始的可行性分析研究到產(chǎn)品的生產(chǎn)都是以市場顧客的需求為驅(qū)動，強(qiáng)調(diào)將市場顧客的需求明確轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品開發(fā)的管理者，設(shè)計者，制造工藝部門以及生產(chǎn)計劃部門等有關(guān)人員均能理解執(zhí)行的各種具體信息，從而來保證企業(yè)最終生產(chǎn)出符合市場顧客需求的產(chǎn)品。4質(zhì)量功能展開原理3．基本內(nèi)容QFD要求企業(yè)不斷傾聽顧客的意見和要求，然后通過合適的方法和措施在開發(fā)的產(chǎn)品中體系需求（即顧客驅(qū)動的產(chǎn)品開發(fā)方法）。QFD是在實現(xiàn)顧客需求的過程中，幫助產(chǎn)品開發(fā)各職能部門制定各自的相關(guān)技術(shù)要求和措施，并在各職能部門協(xié)調(diào)工作的方法。QFD是一種在產(chǎn)品設(shè)計階段進(jìn)行質(zhì)量保證的方法。QFD目的是使產(chǎn)品以最快的速度，低成本，最優(yōu)的質(zhì)量占有市場。設(shè)計5質(zhì)量功能展開原理

基本工具“質(zhì)量屋”，簡稱質(zhì)量屋HOQ（HouseofQuality）是實現(xiàn)QFD結(jié)構(gòu)化的工具，它是QFD的核心構(gòu)件。HOQ提供了一種將用戶需求轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品和零部件特征，并展開到制造過程的直觀結(jié)構(gòu)。通過建立質(zhì)量屋的基本框架，輸入信息、進(jìn)行分析評價和輸出信息，實現(xiàn)了一種需求轉(zhuǎn)換。6質(zhì)量功能展開原理六個矩陣：（1）WHATS矩陣：是QFD中的“用戶需求”。用戶需要什么樣的功能？通過設(shè)計師對用戶的使用情況和消費心理、行為的研究，掌握用戶的功能需求。同時通過和市場開拓人員的配合進(jìn)行市場調(diào)研，進(jìn)一步取得用戶的功能需求。由于在市場調(diào)研中的資料往往是模糊的、定性的和混亂的，因此需要一些專業(yè)工業(yè)設(shè)計師或?qū)I(yè)的咨詢機(jī)構(gòu)來對用戶需求進(jìn)行概括、分類、合并，以便全面、真實地對產(chǎn)品提出具體的特性要求，避免主觀臆斷。在這一階段，常常借助于諸如KANO模型、JK法、親和圖法等一些工具和方法來完成這項工作。7質(zhì)量功能展開原理（2）HOWS矩陣：是產(chǎn)品的各項技術(shù)特征行矩陣，反映產(chǎn)品的工程特征。通過對應(yīng)滿足用戶需求而必須予以保證的產(chǎn)品技術(shù)特征矩陣分析，找出最優(yōu)的實現(xiàn)途徑和技術(shù)方法。8質(zhì)量功能展開原理（3）三角形，表示各個工程特性間的相互關(guān)系相關(guān)關(guān)系矩陣：它的作用是區(qū)分出項目之間存在的相互關(guān)系，以便在設(shè)計時進(jìn)行必要的權(quán)衡。它表征了改善產(chǎn)品某一技術(shù)特征的性能，對其他技術(shù)特征所產(chǎn)生的影響。9質(zhì)量功能展開原理（4）WHATS矩陣項”和“HOWS矩陣項”相互關(guān)系矩陣：它反映了從用戶需求到產(chǎn)品技術(shù)特征地一種映射關(guān)系，是用來記錄“WHATS矩陣項”和“HOWS矩陣項”之間的關(guān)系矩陣?！癢HATS矩陣項”和“HOWS矩陣項”之間是一種目的和手段的關(guān)系，存在著多對多的關(guān)系，分別用數(shù)值1、3、5、7、9來表示關(guān)系的密切程度。相關(guān)關(guān)系矩陣是質(zhì)量功能逐級展開的依據(jù)，它的分析準(zhǔn)確度直接影響到QFD的實施效果，具有重要的作用。10質(zhì)量功能展開原理（5）HOWS評價矩陣（市場評估矩陣）：是HOWS項的組織困難度或技術(shù)成本評價情況。技術(shù)評價也稱為技術(shù)競爭性評價，對不同公司的同類產(chǎn)品在不同技術(shù)性能方面的能力做出對比，列出同類產(chǎn)品在每一設(shè)計特性方面的不同數(shù)據(jù)以區(qū)分優(yōu)劣。技術(shù)評價可以用數(shù)值1-5標(biāo)度來區(qū)分優(yōu)劣程度。通過技術(shù)評價，系統(tǒng)地了解本公司產(chǎn)品和競爭對手的產(chǎn)品在技術(shù)上的優(yōu)勢和劣勢，從而有助于合理的制定產(chǎn)品的技術(shù)目標(biāo)，有效地改進(jìn)產(chǎn)品的競爭力。11質(zhì)量功能展開原理（6）競爭性或可行性評價矩陣：也稱為市場評價。它的目的是從用戶的角度來評估不同公司生產(chǎn)的同類產(chǎn)品的市場競爭力，根據(jù)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)來獲得的。通常用數(shù)字1-5來依次表達(dá)滿意程度（非常不滿意，不太滿意，一般，較滿意，非常滿意），進(jìn)行市場評價，從而了解本公司產(chǎn)品及其他公司產(chǎn)品的各方面在市場上的優(yōu)勢和弱點以及產(chǎn)品需要改進(jìn)的地方，在制定目標(biāo)是揚長補(bǔ)短，突出核心競爭機(jī)會，從而開發(fā)出具有強(qiáng)大競爭力的產(chǎn)品。

12質(zhì)量功能展開原理某汽車公司在改進(jìn)某型號汽車設(shè)計時，應(yīng)用QFD方法進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃。在收集用戶反饋意見的基礎(chǔ)上，在產(chǎn)品規(guī)劃質(zhì)量屋中確定了以下5個顧客需求:①汽車噪聲小(CR1);②加速性良好(CR2)；③節(jié)省汽油(CR3)；④安全性好(CR4)；⑤座位舒適(CR5)。根據(jù)以上顧客需求確定了5個工程特性:①減少排氣系統(tǒng)噪聲(EC1)；②增大發(fā)動機(jī)馬力(EC2)；③減少發(fā)動機(jī)每公里耗油量(EC3)；④提高剎車裝置控制力(EC4)；⑤加大座位空間(EC5)。13質(zhì)量功能展開原理1415質(zhì)量功能凍展開墾原理QF傅D的基桿本階嶄段：調(diào)查峽和分于析顧狀客需夾求；顧客論需求督的瀑軟布式拐分解養(yǎng)過程QF煙D中顧余客需雞求的滿獲取KA酸NO模型衡（基鐮本型狠，期慰望型匯，興漿奮型庸）步驟邪：合概理確命定調(diào)翻查對狼象；幟選擇良合適斷的調(diào)乞查方聞法；椅市場若調(diào)查殿；整第理分戚析顧啞客需蜻求16質(zhì)量功能里展開燒原理顧客懼需求忘的瀑探布分唉解過兩程，勻四階生段：1）產(chǎn)棋品規(guī)攏劃質(zhì)注量屋其，用恰于將確顧客品需求潤轉(zhuǎn)換梅成技疾術(shù)需賠求（遮產(chǎn)品鴿特征話）并候分別沈以顧溉客角積度對華市場蔑同類舉產(chǎn)品聽進(jìn)行攜評估勤，確呆定各棒技術(shù)狗需求角的目憂標(biāo)值積及在立零件拉配置膠階段涉的技雀術(shù)需勁求2）零哲件配樸置階彈段，眾利用謙前一炊階段葬定義病的技探術(shù)需尼求，里從多襪個設(shè)舟計方練案中暈選擇綢一個世最佳襖方案季，并位通過屑零件陵配置灘矩陣僻轉(zhuǎn)換中為關(guān)綱鍵的蚊零件淘特征3）工革藝規(guī)帝劃階帥段，型通過撲工藝斥規(guī)劃弟矩陣寶，確畝定為她保證垃實現(xiàn)只關(guān)鍵個的產(chǎn)胳品特吼征和穩(wěn)零件蠶特征顧所必確須保與證的櫻關(guān)鍵帝工藝治參數(shù)4）工喪藝，紫質(zhì)量呈控制勾規(guī)劃攔階段慶通過仗工藝救質(zhì)量煎控制李矩陣達(dá)將關(guān)廚鍵的誤零件廁特征服和工早藝參萬數(shù)轉(zhuǎn)虹換為悠具體怪的質(zhì)劣量控盈制方謙法。17質(zhì)量功能耗展開換原理18質(zhì)量功能殘展開形原理4．關(guān)吉鍵技掘術(shù)產(chǎn)品厲規(guī)劃脖階段超各種虜沖突丹的解奇決方博法各種梁矩陣孕以及躁關(guān)系片的定怎量化19質(zhì)量功能要展開王原理QF威D的優(yōu)焰點如皇下：以滿譯足市架場顧揀客需具求為隸出發(fā)礙點，暖各階夢段的懂質(zhì)量泄屋輸?shù)A入和頁輸出晶都是符由市板場顧動客的移需求棉取得在其貧系統(tǒng)看化過逼程的固各個掀階段動都是宰將市屆場顧搜客需袖求轉(zhuǎn)廊換為柴管理怒者和槳工程浴人員去能明憂確理芝解的貌各種種工程串信息教，減釀少或?qū)П苊饧?xì)了產(chǎn)君品從貢規(guī)劃鑼到產(chǎn)鋤出各央環(huán)節(jié)稠的盲戚目性榆?；緭芩枷氪ㄊ切枭咔笫惭孛春突趺粗?jié)M足非，在皺這種屋形式址下市首場顧替客的伴需求娘不會高被曲距解，該產(chǎn)品尾的功保能不女會由點