卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉

卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉目前一頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十八點(diǎn)P-2口到手到悟到做到心到眼到耳到④⑤⑥⑦①②③目前二頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十八點(diǎn)目錄CONTENTS目錄ONTENTS2領(lǐng)導(dǎo)力覺醒與特質(zhì)3目標(biāo)與計(jì)劃管理4指令與授權(quán)監(jiān)控5員工溝通與激勵(lì)1角色認(rèn)知與定位目前三頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十八點(diǎn)

第一節(jié)角色認(rèn)知與定位TRANSITIONPAGE過(guò)渡頁(yè)目前四頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十八點(diǎn)P-5從酷6網(wǎng)離職風(fēng)波中看管理者的團(tuán)隊(duì)角色定位盛大并購(gòu)酷六的5月18日上午，酷6網(wǎng)宣布重組銷售部門，裁員全部銷售人員（總數(shù)20%），將采用銷售外包形式以縮減公司成本。在酷6宣布裁員后，酷6網(wǎng)銷售副總裁郝志中在微博表達(dá)了對(duì)盛大集團(tuán)的不滿，他稱，盛大集團(tuán)愚蠢、卑鄙、冷血，“現(xiàn)在是戰(zhàn)斗的時(shí)候，酷6的銷售人員從來(lái)不怕打仗?！碑?dāng)天下午，在微博上抱怨盛大集團(tuán)的郝志中被盛大集團(tuán)免去了酷6銷售副總裁的職務(wù)。案例一、管理者的正確定位目前五頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十八點(diǎn)P-61）作為下屬的自己上級(jí)面前是命令的支持者和執(zhí)行者；組織情報(bào)的提供者；企業(yè)文化的傳播者和建設(shè)者。2）作為同級(jí)的自己應(yīng)該是競(jìng)合關(guān)系。管理者有五大角色：管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練、變革者和績(jī)效伙伴，同時(shí)在下屬面前也是企業(yè)形象的代表。3）作為上司的自己經(jīng)營(yíng)者的替身1、管理者的三層定位一、管理者的正確定位目前六頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十八點(diǎn)P-7政策的制訂者資源的分配者員工的顧問(wèn)者能力的復(fù)制者12342、管理者的四個(gè)角色一、管理者的正確定位目前七頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十八點(diǎn)P-8自我管理管理自己目標(biāo)管理在職輔導(dǎo)年終績(jī)效評(píng)估激勵(lì)指導(dǎo)員工職業(yè)生涯規(guī)劃建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)組織好部屬計(jì)劃管理績(jī)效管理人員管理團(tuán)隊(duì)管理解決問(wèn)題授權(quán)角色認(rèn)知時(shí)間管理企業(yè)管理主要管好人與事，而事是人做的，所以關(guān)鍵在于管人；管理者不僅要先管理好自己，還要管理好員工，重在團(tuán)隊(duì)塑造！3、管理者的五項(xiàng)管理一、管理者的正確定位目前八頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十八點(diǎn)1、不懂得從管【事】到管【人+事】的轉(zhuǎn)變；2、不懂得從【發(fā)現(xiàn)問(wèn)題】到推動(dòng)【解決問(wèn)題】的轉(zhuǎn)變；3、不懂得從【好人】到【灰人】的轉(zhuǎn)變；4、不懂得從【標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)】到制度化【彈性執(zhí)行】的轉(zhuǎn)變；5、不懂得從【外方內(nèi)方】到【外圓內(nèi)方】的轉(zhuǎn)變；6、不懂得從【自己做事】到【讓別人做事】的轉(zhuǎn)變；7、不懂得從追求【個(gè)人】成就感到追求【團(tuán)隊(duì)】成就感的轉(zhuǎn)變

P-9二、管理者的角色轉(zhuǎn)變目前九頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十八點(diǎn)P-10一大根本能力：1、銷售與服務(wù)能力二大超越能力：1、學(xué)習(xí)能力2、思創(chuàng)能力四大黃金能力：1、自知能力2、自治能力3、合作能力4、組織能力三大樞紐能力：1、謀劃能力2、交際能力3、說(shuō)服能力九大鉆石能力：1、識(shí)人能力2、知人能力3、選人能力選人4、組人能力5、用人能力用人6、育人能力7、勵(lì)人能力育人8、留人能力9、放人能力留人三、管理者的能力要求目前十頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十八點(diǎn)

第二講領(lǐng)導(dǎo)力覺醒與特質(zhì)TRANSITIONPAGE過(guò)渡頁(yè)P(yáng)-11目前十一頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十八點(diǎn)P-121）把下屬提出的問(wèn)題當(dāng)成是障礙；2）補(bǔ)救下屬工作失誤，而非教會(huì)如何正確去完成挑戰(zhàn)性工作；3）拒絕與下屬分享成功，逃避對(duì)下屬的問(wèn)題和失??；4）沒(méi)有給予足夠的支持和建立員工的文化價(jià)值觀。階段五階段六一、領(lǐng)導(dǎo)者的六層遞進(jìn)目前十二頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十八點(diǎn)P-131）從勞模型向教練型轉(zhuǎn)變；2）從認(rèn)真型向創(chuàng)新型轉(zhuǎn)變；3）從跟隨型向責(zé)任型轉(zhuǎn)變；4）從技術(shù)型向管理型轉(zhuǎn)變；5）從安穩(wěn)型向突破型轉(zhuǎn)變；6）從傳達(dá)型向檢查型轉(zhuǎn)變；7）從安撫型向正義型轉(zhuǎn)變；8）從知情型向知心型轉(zhuǎn)變。1、新領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)轉(zhuǎn)變二、領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)特征目前十三頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十八點(diǎn)P-14老中層干部

素質(zhì)評(píng)分表素質(zhì)指標(biāo)分值評(píng)分1人品好202業(yè)務(wù)能力強(qiáng)203以身作則204辦事認(rèn)真105堅(jiān)決服從106管理嚴(yán)格107工作效率高10新中層干部

素質(zhì)評(píng)分表素質(zhì)指標(biāo)分值評(píng)分1使命感與責(zé)任心202目標(biāo)感與計(jì)檢力203訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)的能力204激情演說(shuō)營(yíng)銷力105公平正義之狠心106創(chuàng)新管理業(yè)務(wù)力107化解心疾的能力102、新領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)評(píng)分二、領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)特征目前十四頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十八點(diǎn)GoHaveaLk（1）人格道德

—誠(chéng)信待人（2）職業(yè)道德

—忠于企業(yè)（3）執(zhí)業(yè)道德

—集體至上P-151、德、識(shí)、才、學(xué)三、領(lǐng)導(dǎo)的基本修為目前十五頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十八點(diǎn)1）格局之一2）格局之二小成勤奮,大成聰明小成聰明,大成智慧小成智慧,大成德行小成朋友,大成敵人長(zhǎng)于君子,熟于小人大智若愚大勇若怯大音希聲大巧若拙大象無(wú)形理性做事感性做人做事用心做人用情做事無(wú)私做人無(wú)欲P-162、格局決定結(jié)局三、領(lǐng)導(dǎo)的基本修為ASD的膽識(shí)目前十六頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十八點(diǎn)1身先率人輕財(cái)聚人量寬得人律己服人234原則P-17三、領(lǐng)導(dǎo)的基本修為3、財(cái)散與人聚目前十七頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十八點(diǎn)“領(lǐng)”是“帶領(lǐng)”1“導(dǎo)”是“引導(dǎo)”212美國(guó)當(dāng)代最杰出的組織理論、領(lǐng)導(dǎo)理論大師沃倫?本尼斯說(shuō)，“領(lǐng)導(dǎo)行為和愛情差不多，人人都知道它的存在，但卻難以說(shuō)的清楚”。1、什么是領(lǐng)導(dǎo)四、領(lǐng)導(dǎo)與管理的差別P-18目前十八頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十八點(diǎn)這些大鱷們都從不同的角度、不約而同的強(qiáng)調(diào)了“領(lǐng)導(dǎo)”比“管理”更重要，這不禁讓很多人產(chǎn)生了疑惑，到底“領(lǐng)導(dǎo)”和“管理”有何區(qū)別？為什么他們都那么強(qiáng)調(diào)“領(lǐng)導(dǎo)”的重要性呢？“別沉溺于管理了，趕緊領(lǐng)導(dǎo)吧！”

——杰克?韋爾奇

“絕大多數(shù)組織都被管理過(guò)度卻領(lǐng)導(dǎo)不足?！?/p>

——著名領(lǐng)導(dǎo)力大師沃倫.本尼斯“P-192、清醒中的困惑四、領(lǐng)導(dǎo)與管理的差別目前十九頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十八點(diǎn)說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)與管理有區(qū)別，那也如同左手與右手或鼻子和嘴巴的區(qū)別一樣，在理論上將它們割裂開來(lái)加以區(qū)別是沒(méi)有意義的。因?yàn)槎际菫榱私M織的效益。

——德魯克管理者試圖控制事物，甚至控制人，但領(lǐng)導(dǎo)人卻努力解放人的思想、釋放人的能量。

——約翰.科特P-20思考一下：你是在領(lǐng)導(dǎo)員工？還是在管理員工？3、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別四、領(lǐng)導(dǎo)與管理的差別目前二十頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十八點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)重在決策影響力挑戰(zhàn)現(xiàn)狀示范鼓舞給出方向管理重在執(zhí)行管理權(quán)遵照?qǐng)?zhí)行嚴(yán)格控制把事做對(duì)4、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別思考一下：你是領(lǐng)導(dǎo)者還是管理者P-21四、領(lǐng)導(dǎo)與管理的差別目前二十一頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十八點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)者的行為以身作則共啟愿景挑戰(zhàn)現(xiàn)狀使眾人行激勵(lì)他人P-221、領(lǐng)導(dǎo)者的行為五、領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵不但要讓員工們抱有夢(mèng)想，而且還要擁抱它、實(shí)踐它。深入到員工們中間，向他們傳遞積極的活力和樂(lè)觀精神。以坦誠(chéng)精神、透明度和聲望，建立別人對(duì)自己的信賴感。堅(jiān)持不懈地提升自己的團(tuán)隊(duì)，把同員工的每一次邂逅都作為評(píng)估、指導(dǎo)和幫助他們樹立自信心的機(jī)會(huì)。有勇氣，敢于做出不受歡迎的決定，說(shuō)出得罪人的話。勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、勤奮學(xué)習(xí)，親自成為表率。目前二十二頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十八點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)能力簡(jiǎn)稱領(lǐng)導(dǎo)力，是號(hào)令組織成員行動(dòng)與全力以赴的技能，是能夠讓別人心甘情愿地完成目標(biāo)的能力。P-232、領(lǐng)導(dǎo)力的定義五、領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)即是影響的藝術(shù)或過(guò)程，以便一群人能心甘情愿的朝組織目標(biāo)奮斗。引領(lǐng)追隨者為某些目標(biāo)奮斗，而目標(biāo)體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)及其追隨者共同的價(jià)值觀、需求、抱負(fù)。你是領(lǐng)導(dǎo)嗎？回頭看看有沒(méi)人跟隨？！自以為是領(lǐng)導(dǎo)卻無(wú)人跟隨的人，只是散步而已！被人了解被人理解被人認(rèn)同被人跟隨被人追隨目前二十三頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十八點(diǎn)P-243、判斷：下列關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的論述正確嗎？五、領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)力是一種稀缺技能，天生的，一般人不具有領(lǐng)導(dǎo)力；領(lǐng)導(dǎo)力僅存在于組織的頂層，領(lǐng)導(dǎo)者都具有非凡的魅力；領(lǐng)導(dǎo)者就是控制下屬、發(fā)號(hào)施令、鞭笞驅(qū)遣、耍弄手腕；領(lǐng)導(dǎo)者唯一的工作就是為股東創(chuàng)造價(jià)值。每個(gè)人都有未經(jīng)過(guò)開發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)，就像都有未被發(fā)現(xiàn)的運(yùn)動(dòng)潛質(zhì)一樣。由于資質(zhì)和培養(yǎng)的差異，這些潛質(zhì)大小各不相同，不管處在什么水平，都有提高的空間，可以比目前狀況好很多。當(dāng)你成為領(lǐng)導(dǎo)以前，成功只與自己成長(zhǎng)有關(guān)當(dāng)你成為領(lǐng)導(dǎo)以后，成功與別人的成長(zhǎng)有關(guān)目前二十四頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十八點(diǎn)學(xué)習(xí)力教導(dǎo)力決策力整合力力召感力行執(zhí)4、領(lǐng)導(dǎo)能力的六個(gè)緯度領(lǐng)導(dǎo)力：整合組織資源達(dá)成目標(biāo)的能力關(guān)聯(lián)度由弱到強(qiáng)1、2、3、4、5領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)持續(xù)成長(zhǎng)科學(xué)決策整合資源帶隊(duì)育人達(dá)成績(jī)效凝聚人心總分領(lǐng)導(dǎo)能力學(xué)習(xí)力55333120決策力15225520整合力13543218教導(dǎo)力52252319執(zhí)行力12345116感召力11443518五、領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵目前二十五頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十八點(diǎn)P-26美國(guó)PDP研究中心：專注在“人盡其才”訓(xùn)練顧問(wèn)公司PDP依據(jù)個(gè)性特質(zhì)的不同，將人區(qū)分為五大族群，分別是：老虎型、孔雀型、考拉型、貓頭鷹型、變色龍型。

1、你的特質(zhì)2、性格啟示GoHaveaLk六、領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)分析目前二十六頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十八點(diǎn)

第三講目標(biāo)與計(jì)劃管理TRANSITIONPAGE過(guò)渡頁(yè)目前二十七頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十八點(diǎn)P-28朝思暮想、做夢(mèng)都想、時(shí)刻在想，一想起來(lái)就熱血沸騰，馬上就想干，不撞南墻不回頭，那才叫目標(biāo)！一、目標(biāo)的重要性目標(biāo)要大，產(chǎn)出才多；方向不對(duì)，努力白費(fèi)目前二十八頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十八點(diǎn)P-29對(duì)于個(gè)人來(lái)講:目標(biāo)就是你的目的和方向，就是你到底想要什么，也就是你的夢(mèng)想，你的愿景。今天的生活狀態(tài)不由今天所決定，它是我們過(guò)去生活目標(biāo)的結(jié)果！明天就決定于今天！1、設(shè)定目標(biāo)后害怕失?。?、害怕被人恥笑；3、不知道目標(biāo)的重要性；4、不知道設(shè)定目標(biāo)的方法；5、不知道設(shè)定目標(biāo)是否正確。想一想人們?yōu)槭裁床辉敢庠O(shè)定目標(biāo)？一、目標(biāo)的重要性目前二十九頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十八點(diǎn)P-30B方案缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)1.1.2.2.3.3.4.4.5.5.A方案缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)1.1.2.2.3.3.4.4.5.5.比如：跟誰(shuí)結(jié)婚？找工作還是考研究生？換一個(gè)工作還是繼續(xù)留職？?jī)珊ο嗉?，取其輕；兩利相加，取其重；或許兩案無(wú)好壞之分，這時(shí)應(yīng)問(wèn)自己:若仍無(wú)答案，就應(yīng)提醒自己是否有其他更好的選擇。我到底想要什么？我的價(jià)值取向是什么？什么是第一重要的事？目標(biāo)取舍抉擇原則

二、目標(biāo)的T字評(píng)估法則目前三十頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十八點(diǎn)

外部

內(nèi)部

產(chǎn)品產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量供應(yīng)鏈采購(gòu)制造商務(wù)市場(chǎng)企業(yè)推廣產(chǎn)品推廣市場(chǎng)推廣渠道銷售客戶服務(wù)

管理經(jīng)營(yíng)人員信息情報(bào)經(jīng)營(yíng)分析成熟業(yè)務(wù)成長(zhǎng)業(yè)務(wù)種子業(yè)務(wù)盈利能力運(yùn)作能力經(jīng)營(yíng)成果人員資源競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品類A產(chǎn)品類B產(chǎn)品C1C2C3產(chǎn)品質(zhì)量指數(shù)終端客戶、渠道合作伙伴運(yùn)作指數(shù)內(nèi)部客戶滿意度員工氣氛指數(shù)業(yè)務(wù)目標(biāo)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)客戶目標(biāo)核心競(jìng)爭(zhēng)力目標(biāo)P-31三、企業(yè)的目標(biāo)體系目前三十一頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十八點(diǎn)1、財(cái)務(wù)目標(biāo)：銷售額達(dá)到

、利潤(rùn)額達(dá)到

、利潤(rùn)增長(zhǎng)

%，人均利潤(rùn)

萬(wàn)元；2、生產(chǎn)目標(biāo)：質(zhì)量合格率

%、產(chǎn)量

、準(zhǔn)時(shí)交付率達(dá)到

%；庫(kù)存周轉(zhuǎn)率

。3、產(chǎn)品目標(biāo)：完成新產(chǎn)品：

、完成新技術(shù)：

、完成新工藝：

、完成新設(shè)備：

，完成新廠區(qū)：

；4、市場(chǎng)目標(biāo)：區(qū)域擴(kuò)張

、產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張

，設(shè)立子公司/分公司

，增加新店

，收購(gòu)、并購(gòu)

，融資，上市；5、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)：重點(diǎn)招聘

、開展

培訓(xùn)、建立實(shí)施

考核、重點(diǎn)培養(yǎng)

團(tuán)隊(duì)；組織機(jī)構(gòu)改革，集團(tuán)化管控體系建立；6、管理目標(biāo)：建立

供應(yīng)鏈管理，建立

運(yùn)營(yíng)體系，制度化建設(shè)重點(diǎn)是：

，信息化建設(shè)：

；7、文化目標(biāo)：重大文化活動(dòng)，包括

；8、合作目標(biāo)：供應(yīng)商管理：

，渠道商管理：

，政府關(guān)系：

，公益事業(yè)：

。9、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)（行業(yè)地位）：

。P-32三、企業(yè)的目標(biāo)體系目前三十二頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十八點(diǎn)業(yè)務(wù)重點(diǎn)與公司級(jí)KPI一級(jí)部門KPI子部門KPI員工績(jī)效目標(biāo)KPIP-33由上而下：壓迫式交互式：談判團(tuán)隊(duì)式：集體協(xié)商秘密：逐級(jí)放大5-20%四、兩類主要目標(biāo)分解法1、戰(zhàn)略目標(biāo)分解法目前三十三頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十八點(diǎn)從實(shí)際工作流程和內(nèi)部客戶關(guān)系，找出關(guān)鍵績(jī)效KPI指標(biāo)

人力部生管部研發(fā)部銷售部總經(jīng)辦財(cái)務(wù)部采購(gòu)部品管部P-342、利用客戶流程關(guān)系圖分析制造部四、兩類主要目標(biāo)分解法核心在這里目前三十四頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十八點(diǎn)P-35目標(biāo)管理是以目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)的實(shí)施及完成情況的檢查、獎(jiǎng)懲為手段，通過(guò)員工的自我管理來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的的一種管理方法。目標(biāo)管理的核心是：讓員工自己當(dāng)老板，自己管理自己，變“要我干”為“我要干”。五、目標(biāo)管理目前三十五頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十八點(diǎn)舵、鐘、鏡、梅P-361）如果期望強(qiáng)度為0，一種是真的不想要；另一種是找借口！2）期望強(qiáng)度為20%-30%，表現(xiàn)特征是空想，整天做白日夢(mèng)，光說(shuō)不做。3）期望強(qiáng)度為50%，表現(xiàn)為有最好，沒(méi)有也罷，努力爭(zhēng)取一段時(shí)間之后便會(huì)放棄！4）期望強(qiáng)度為70%-80%，確實(shí)是他真正的目標(biāo)，但似乎決心不夠，尤其是改變自己的決心不夠，等待機(jī)遇，靠運(yùn)氣成功！5）期望強(qiáng)度為99%，潛意識(shí)中那一絲放棄的念頭，決定他關(guān)鍵時(shí)刻不能排除萬(wàn)難，堅(jiān)持到底，直到成功！6）期望強(qiáng)度為100%，其表現(xiàn)特征不惜一切代價(jià)，不達(dá)目的誓不休！

五、目標(biāo)管理目前三十六頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十八點(diǎn)P-37SMARTSpecific具體的Measureable可衡量的Attainable可達(dá)成的Relevant與愿景相關(guān)的Time-bound一定時(shí)限的體現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)之間的因果關(guān)系，依據(jù)關(guān)鍵成功因素明確具體衡量標(biāo)準(zhǔn)。可定期準(zhǔn)確地收集所需數(shù)據(jù)。KPI指標(biāo)可量化計(jì)算，工作目標(biāo)可以用雙方都能理解的標(biāo)準(zhǔn)(絕對(duì)數(shù)、百分比率等)。指標(biāo)必須在考核對(duì)象的責(zé)任和權(quán)力范圍之內(nèi)，具有一定挑戰(zhàn)性，需要付出工作努力和發(fā)展自身能力才能實(shí)現(xiàn)。為總目標(biāo)服務(wù)的指標(biāo)無(wú)關(guān)的指標(biāo)堅(jiān)決砍掉。明確指標(biāo)完成的時(shí)間，并確保在需要的時(shí)候能夠得到所需的數(shù)據(jù)。五、目標(biāo)管理目前三十七頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十八點(diǎn)練習(xí)P-381、開發(fā)和測(cè)試一個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目，到15年底把成本降低到5%。2、大宗物料的采購(gòu)，必須降價(jià)5%。3、我們必須大幅度提高顧客滿意度。4、我今年的客戶數(shù)量必須增長(zhǎng)10%。e.g.市場(chǎng)部生產(chǎn)部：改進(jìn)包裝（×）

。e.g.銷售部財(cái)務(wù)部：加快經(jīng)銷商回款速度（×）

。怎樣才算量化清晰e.g.市場(chǎng)部生產(chǎn)部：改進(jìn)包裝（×）

全年包裝到店破損率降低至0.1%（√）e.g.銷售部財(cái)務(wù)部：加快經(jīng)銷商回款速度（×）

收到申請(qǐng)材料后，Y個(gè)工作日內(nèi)回款到位（√）五、目標(biāo)管理目前三十八頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十八點(diǎn)P-39類型項(xiàng)目提高業(yè)績(jī)型發(fā)展個(gè)人能力型

最大特征目標(biāo)之間的連鎖性目標(biāo)設(shè)定的自主性目標(biāo)的特性目標(biāo)設(shè)定的基準(zhǔn)目標(biāo)周期較合適的推動(dòng)部門目標(biāo)的關(guān)聯(lián)性有關(guān)制度評(píng)價(jià)重點(diǎn)主要對(duì)象展望濃厚的戰(zhàn)略性（公司計(jì)劃的執(zhí)行與修正）

以最高管理層的方針優(yōu)先目標(biāo)執(zhí)行者的自主判斷長(zhǎng)期目標(biāo)短期目標(biāo)企劃部、生產(chǎn)部、營(yíng)銷部等等人力資源部相關(guān)部門部門或個(gè)人長(zhǎng)期計(jì)劃小集團(tuán)活動(dòng)、企業(yè)開發(fā)以最終成果為中心以過(guò)程為中心最高管理者、各部門主管執(zhí)行者、監(jiān)督者①將公司總目標(biāo)由上而下推廣至各部門及個(gè)人；②提高公司業(yè)績(jī)目標(biāo)宗旨：將提高業(yè)績(jī)型與發(fā)展個(gè)人能力型兼容實(shí)施，有效整合。濃厚的戰(zhàn)術(shù)性（工作改良與啟發(fā)）

五、目標(biāo)管理目前三十九頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十八點(diǎn)P-40由此看來(lái)，目標(biāo)不是憑空想象的，是需要憑著一個(gè)能達(dá)成的計(jì)劃而定的，計(jì)劃是目標(biāo)的度量?jī)x。根據(jù)我們的提成比例,100萬(wàn)的傭金大概要做300萬(wàn)的業(yè)績(jī)。一年300萬(wàn)業(yè)績(jī)=一個(gè)月25萬(wàn)業(yè)績(jī)=每一天8300元業(yè)績(jī)“每一天8300元業(yè)績(jī)=拜訪=大概要50個(gè)人老師接著問(wèn)他：“那么一天要50人：一個(gè)月要1500人；一年呢？就需要拜訪18000個(gè)客戶。”“請(qǐng)問(wèn)你現(xiàn)在有沒(méi)有18000個(gè)A類客戶？”他說(shuō)沒(méi)有。“如果沒(méi)有的話，就要靠陌生拜訪。你平均一個(gè)人要談上多長(zhǎng)時(shí)間呢？”他說(shuō)：“至少20分鐘?！蔽艺f(shuō)“每個(gè)人要談20分鐘，一天要談50個(gè)人，也就是說(shuō)你每天要花16個(gè)多小時(shí)在與客戶交談上，還不算路途時(shí)間。請(qǐng)問(wèn)你能不能做到？”他說(shuō)：“不能。老師，我懂了。六、計(jì)劃管理案例目前四十頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十八點(diǎn)計(jì)劃是打仗前的作戰(zhàn)圖，有了它，你就不會(huì)誤入敵陣計(jì)劃是建房前的施工圖，有了它，你就不會(huì)盲目操作計(jì)劃是演講前的發(fā)言稿，有了它，你就不會(huì)緊張出丑計(jì)劃是投資前的紀(jì)律歌，執(zhí)行它，你就不會(huì)事與愿違1、有目標(biāo)必有計(jì)劃，有計(jì)劃才能執(zhí)行六、計(jì)劃管理P-41目前四十一頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十八點(diǎn)1）找到最佳流程，即工作從目標(biāo)到結(jié)果的路徑2）“路徑”最好，找到它，優(yōu)化它，執(zhí)行它3）提高效率，降低成本，減少失誤，達(dá)成目標(biāo)P-42計(jì)劃是為完成一定的目標(biāo)而事前對(duì)措施和步驟作出的部署。一年之計(jì)在于

。一日之計(jì)在于

。一年之計(jì)在于

冬天一日之計(jì)在于

昨晚2、計(jì)劃的意義與認(rèn)知六、計(jì)劃管理目前四十二頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十八點(diǎn)P-43

七、計(jì)劃管理的步驟部門層面公司層面1——預(yù)定總目標(biāo)2——整合預(yù)測(cè)3——總體計(jì)劃差距6——平衡并再確定9——整合各部門年度計(jì)劃（審核）11——公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃1——詳盡預(yù)測(cè)目標(biāo)5——重置部門目標(biāo)8——部門工作年度計(jì)劃初稿10——部門年度工作計(jì)劃4——各部門差距計(jì)劃時(shí)間進(jìn)度7——部門目標(biāo)正式確定部門之間程序技巧計(jì)劃空間分布核心工具1、公司-部門聯(lián)動(dòng)目前四十三頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十八點(diǎn)P-4414收集情報(bào),

分析現(xiàn)狀分解目標(biāo)865評(píng)價(jià)各種方法、最后確定其中一種最好的方法結(jié)合方法,對(duì)目標(biāo)落實(shí)到位（6W3H）形成書面文稿確認(rèn)計(jì)劃2347進(jìn)行成本核算分析與資源、活動(dòng)配備分析制定計(jì)劃的步驟分析各項(xiàng)因素的重要性，并給予權(quán)重制定幾種實(shí)施的方法（方案）核心工具

七、計(jì)劃管理的步驟2、部門計(jì)劃的步驟目前四十四頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十八點(diǎn)先部門后個(gè)人P-45核心工具年度計(jì)劃分解3、目標(biāo)分解七、計(jì)劃管理的步驟目前四十五頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十八點(diǎn)轉(zhuǎn)化成指標(biāo)以銷售為例：2017年總銷售額為3個(gè)億，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)3000萬(wàn)，那么：我的客戶去哪里找？賣什么產(chǎn)品？怎么設(shè)計(jì)贏利組合？團(tuán)隊(duì)擴(kuò)充到多大？就是一個(gè)個(gè)可以考核的指標(biāo)。P-46核心工具3、目標(biāo)分解七、計(jì)劃管理的步驟目前四十六頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十八點(diǎn)以銷售為例：上述指標(biāo)該按照什么速度去完成呢？各個(gè)季度、各個(gè)月份分別完成哪些指標(biāo)呢？年度計(jì)劃就基本清晰了。季度/月度KPI就基本出來(lái)了。指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)P-47核心工具3、目標(biāo)分解七、計(jì)劃管理的步驟目前四十七頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十八點(diǎn)以銷售為例：完成上述指標(biāo)該采取什么配套措施呢？比如降價(jià)措施、促銷措施、競(jìng)爭(zhēng)措施、讓利措施、服務(wù)措施等，是不是就出來(lái)了當(dāng)月的其他工作？與剛才得到的季度/月度KPI綜合一起，部門KPI就完全出來(lái)了。P-48指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)核心工具3、目標(biāo)分解七、計(jì)劃管理的步驟目前四十八頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十八點(diǎn)5、競(jìng)爭(zhēng)力分析7、主要策略4、客戶需求分析6、推進(jìn)步驟8、組織保障及資源需求組織結(jié)構(gòu)及人員編制組織建設(shè)業(yè)務(wù)核心流程落實(shí)矩陣管理資源需求9、財(cái)務(wù)預(yù)算公司/部門費(fèi)用銷售收入毛利貢獻(xiàn)利潤(rùn)研發(fā)投入服務(wù)成本1、宗旨2、職責(zé)3、目標(biāo)評(píng)估市場(chǎng)趨勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力分析目標(biāo)客戶需求分析針對(duì)目標(biāo)客戶的

價(jià)值定位1.針對(duì)……

(根據(jù)S1,W1,O2,T3)2.……

(根據(jù)……

)3.4..列出關(guān)鍵里程碑從季度看…從月度看…P-49客戶指標(biāo)產(chǎn)品指標(biāo)利潤(rùn)指標(biāo)組織指標(biāo)管理指標(biāo)3、計(jì)劃完整模板七、計(jì)劃管理的步驟目前四十九頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十八點(diǎn)深入思考—為什么有了計(jì)劃還是不能執(zhí)行到位？八、計(jì)劃管理方式要變P-50目前五十頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十八點(diǎn)

第四講指令與授權(quán)監(jiān)控TRANSITIONPAGE過(guò)渡頁(yè)AUTHORIZED目前五十一頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十八點(diǎn)劉勇是91年出生，在公司三年來(lái)工作都很敬業(yè)，經(jīng)驗(yàn)也很豐富，公司本應(yīng)該給他晉升經(jīng)理的機(jī)會(huì)，但由于他性格內(nèi)向，不擅長(zhǎng)言辭，平時(shí)喜歡一個(gè)人獨(dú)立工作，不喜歡與人溝通，因此沒(méi)有晉升。經(jīng)理彭云入職剛1年，由于上級(jí)昨天一直在等待高端服務(wù)器外殼的抗壓檢測(cè)報(bào)告，今天早上一來(lái)上班他分配劉勇盡快檢測(cè)和寫出報(bào)告。劉勇沒(méi)有理會(huì)他。彭經(jīng)理見他這樣，非常不高興。命令劉勇說(shuō)：“如果你今天下班前交不出檢測(cè)報(bào)告，你就應(yīng)該對(duì)你的后果負(fù)全部責(zé)任。”劉勇大吼道：“老子比你能力強(qiáng)，你有本事你去做，我今天就是不交報(bào)告，你想怎么樣？我們部門有5人，你為何偏偏找我做？說(shuō)完把門一關(guān)就走出了辦公室”彭經(jīng)理該怎么辦呢？P-52一、正確的工作指令GoHaveaLk如何下達(dá)工作指令目前五十二頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十八點(diǎn)不放心，萬(wàn)一搞砸了怎么辦1授了權(quán)，下級(jí)卻做不好2害怕失去權(quán)力，影響自己的地位3

嫉賢妒能，剛愎自用4二、領(lǐng)導(dǎo)為何不授權(quán)思考：???????????????????????????1、管理的本質(zhì)是什么？??????????????????2、領(lǐng)導(dǎo)的成長(zhǎng)層級(jí)是什么？??????????3、什么性格的人最不愿意授權(quán)？目前五十三頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十八點(diǎn)其一、授權(quán)可以借助別人的力量來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的目的；其二、授權(quán)可以使領(lǐng)導(dǎo)者分身有術(shù)，做更重要的事兒；其三、授權(quán)可以激勵(lì)下屬，培養(yǎng)下屬；其四、授權(quán)可以提高效率，確保組織的靈活機(jī)動(dòng)性。真正的領(lǐng)導(dǎo)人，不一定自己能力有多強(qiáng)，只要善于放權(quán)，就能團(tuán)結(jié)比自己更強(qiáng)的力量，從而提升自己的身價(jià)。相反許多能力很強(qiáng)的人卻因?yàn)檫^(guò)于完美主義，事必躬親，認(rèn)為什么人都不如自己，最后只能做最好的骨干員工，成不了優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人。P-54三、授權(quán)的意義目前五十四頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十八點(diǎn)結(jié)果資源時(shí)間限制P-55四、授權(quán)的基本原則目前五十五頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十八點(diǎn)成果導(dǎo)向2選對(duì)人1

責(zé)、權(quán)、利一致3檢查評(píng)估4解決困難5防重復(fù)與倒授權(quán)6承擔(dān)責(zé)任7五、有效授權(quán)七步驟P-56目前五十六頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十八點(diǎn)選人閱人資金支配原則處理制定標(biāo)準(zhǔn)重大決策戰(zhàn)略層面檢查評(píng)估簽字權(quán)P-57六、不能授權(quán)的工作目前五十七頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十八點(diǎn)1、監(jiān)控過(guò)程的難點(diǎn)2、監(jiān)控過(guò)程的盲點(diǎn)3、監(jiān)控過(guò)程的工具時(shí)段項(xiàng)目事前控制事中控制事后控制員工離職發(fā)現(xiàn)離職隱患尋找離職原因草擬離職公告提前準(zhǔn)備新人工作交換帳務(wù)管理業(yè)務(wù)審計(jì)工資結(jié)算合約解除公告停繳五險(xiǎn)一金檔案移除P-58工作核對(duì)單個(gè)人核對(duì)單事件核對(duì)單七、授權(quán)監(jiān)控的方法目前五十八頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十八點(diǎn)

第五講員工溝通與激勵(lì)P-59TRANSITIONPAGE過(guò)渡頁(yè)目前五十九頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十八點(diǎn)為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。官場(chǎng)、職場(chǎng)、商場(chǎng)、情場(chǎng)，場(chǎng)場(chǎng)搞定！與男人溝通，面子與女人溝通，情緒與領(lǐng)導(dǎo)溝通，尊嚴(yán)與下屬溝通，自尊與年輕溝通，直率與兒童溝通，天真尊重，自信，真誠(chéng)，互動(dòng)，平等，寬容一句話說(shuō)得人笑一句話說(shuō)得人跳P-60成功因素：85%人際溝通15%專業(yè)知識(shí)和技術(shù)原則：聆聽，不要一味說(shuō)教一、溝通的技巧目前六十頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十八點(diǎn)尊重，自信，真誠(chéng)，互動(dòng)，平等，寬容是溝通順暢的前提。

隨鄉(xiāng)入俗，婉言有序，談吐巧妙，是受歡迎的法寶。

勿開過(guò)頭玩笑，不要咄咄逼人，話不要說(shuō)絕說(shuō)滿，言語(yǔ)要簡(jiǎn)練有效，謹(jǐn)言慎行是保持人際關(guān)系和諧的根本。

要微笑常在，豁達(dá)自信，適度調(diào)侃，保持幽默，妙語(yǔ)連珠是吸引對(duì)方、成就個(gè)人魅力的訣竅。

既要會(huì)說(shuō)，又要會(huì)聽，給人好感覺，給人好印象，積極溝通，講求談判藝術(shù)，保持陽(yáng)光心態(tài)，那么不僅在生活中，在工作時(shí)，同事、家庭、朋友、長(zhǎng)輩、陌生人等等之間都能溝通好。成功的因素：85%人際溝通15%專業(yè)知識(shí)和技術(shù)P-61一、溝通的技巧目前六十一頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十八點(diǎn)多聆聽少說(shuō)教；聽對(duì)方想說(shuō)的；說(shuō)對(duì)方想聽的；銷售你的目標(biāo)；轉(zhuǎn)換你的詞匯。1、溝通基本功P-62一、溝通的技巧目前六十二頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十八點(diǎn)1、在眾人前斥責(zé)下屬：“家丑外揚(yáng)”2、責(zé)備已經(jīng)認(rèn)錯(cuò)的人：“痛打落水狗”3、因工作失敗而指責(zé)：“拒絕失敗”4、因事卻對(duì)人的非難：“你這個(gè)人”5、遭人人反感的諷刺：“你不是很行嗎？”6、總把下屬當(dāng)出氣筒：“情商低下”7、指責(zé)自己達(dá)不成的：“己所不欲，勿施于人”2、批評(píng)下屬的七個(gè)禁忌P-63一、溝通的技巧目前六十三頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十八點(diǎn)1．對(duì)喜歡嘮叨的下屬不要輕易表態(tài)；2．對(duì)喜歡爭(zhēng)強(qiáng)好勝的下屬盡量滿足；3．對(duì)待以自我為中心的下屬要公平；4．對(duì)待自尊心強(qiáng)的下屬多給予理解；5．對(duì)喜歡非議領(lǐng)導(dǎo)的下屬剛?cè)嵯酀?jì)；6．對(duì)待拿他毫無(wú)辦法的討好和利用；7．對(duì)待脾氣不好的下屬要克制冷靜；8．對(duì)待總是愛抱怨的下屬給予關(guān)注。3、對(duì)待難纏的下屬搞好關(guān)系P-64一、溝通的技巧目前六十四頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十八點(diǎn)P-651）激勵(lì)可以給員工的行為提供動(dòng)力，消除疲勞。2）激勵(lì)可激發(fā)員工的工作熱情和興趣，減少惰性。3）激勵(lì)可調(diào)動(dòng)人的積極性，包括對(duì)工作的自覺性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。4）激勵(lì)可以讓干得好的越干越好，干得不好的爭(zhēng)取干好。5）激勵(lì)可以讓優(yōu)秀的人才留下來(lái)長(zhǎng)期干，讓無(wú)能的庸人自動(dòng)離開。1、員工為什么要激勵(lì)二、激勵(lì)激發(fā)下屬目前六十五頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十八點(diǎn)共同的價(jià)值觀和愿景工作提升社會(huì)認(rèn)可價(jià)值觀2、員工的需求層次個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)二、激勵(lì)激發(fā)下屬目前六十六頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十八點(diǎn)驅(qū)動(dòng)因素年輕員工（＜25無(wú)家庭負(fù)擔(dān)）中年員工（25-35基本已成家）工作穩(wěn)定不重要重要技能發(fā)展重要

重要薪酬一般很重要績(jī)效獎(jiǎng)金重要很重要生活條件不太關(guān)注一般工作興趣很重要不重要工作環(huán)境重要不重要職業(yè)發(fā)展一般

重要個(gè)性發(fā)揮重要不太重要P-672、員工的需求層次二、激勵(lì)激發(fā)下屬目前六十七頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十八點(diǎn)導(dǎo)致不滿意的因素有激勵(lì)作用的因素504030201001020304050%%發(fā)生頻率的百分比安全感地位與下屬的關(guān)系個(gè)人生活與同事的關(guān)系薪酬工作條件與上級(jí)的關(guān)系監(jiān)督公司的政策和管理成長(zhǎng)與發(fā)展信任責(zé)任工作自身認(rèn)可成就3、雙因素理論二、激勵(lì)激發(fā)下屬目前六十八頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十八點(diǎn)激勵(lì)原則01公平原則激勵(lì)原則02剛性原則P-694、激勵(lì)原則激勵(lì)原則時(shí)機(jī)原則03激勵(lì)原則清晰原則04二、激勵(lì)激發(fā)下屬目前六十九頁(yè)\總數(shù)七十七