如何處理好圖書館的外部公共關(guān)系

如何處理好圖書館的外部公共關(guān)系圖書館作為一種公共文化服務(wù)設(shè)施，是向廣大群眾提供閱讀、學(xué)習(xí)、研究等服務(wù)的機(jī)構(gòu)。作為一個(gè)公共機(jī)構(gòu)，圖書館必須要與其外部公眾建立良好的關(guān)系，以便更好地滿足他們的需求和期望，提高其品牌知名度和美譽(yù)度。本文旨在探討如何處理好圖書館的外部公共關(guān)系，以提升其服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)影響力。

一、了解外部公眾的需求和期望

處理好圖書館的外部公共關(guān)系首先要了解外部公眾的需求和期望，這樣才能更好地為他們提供服務(wù)。可以通過以下方式了解外部公眾的需求和期望：

1.網(wǎng)上調(diào)查。可以通過網(wǎng)上調(diào)查問卷了解讀者對(duì)圖書館的需求和期望，比如讀者希望圖書館提供什么樣的圖書、什么樣的服務(wù)、什么樣的環(huán)境等。

2.社交媒體。圖書館可以通過社交媒體如微博、微信公眾號(hào)等與讀者進(jìn)行互動(dòng)，了解他們的意見和建議。

3.市場(chǎng)調(diào)研。可以通過市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)進(jìn)行問卷調(diào)查或者深度訪談，了解讀者的訴求和期望。

通過以上方式了解讀者的需求和期望，圖書館可以根據(jù)實(shí)際情況制定相應(yīng)的服務(wù)和活動(dòng)，進(jìn)一步滿足讀者的需求和期望。

二、建立良好的溝通渠道

建立良好的溝通渠道可以讓圖書館更好地了解讀者的需求和期望，并及時(shí)傳遞信息，回饋?zhàn)x者的反饋，提高與讀者的互動(dòng)性。

1.社交媒體。如上所述，可以透過社交媒體等渠道與讀者進(jìn)行互動(dòng)，提高溝通效率。建議圖書館在社交媒體上運(yùn)營(yíng)更有創(chuàng)意，更活潑的賬號(hào)，通過發(fā)布有趣的圖書資訊，吸引讀者的注意力，在社交媒體上樹立一個(gè)友好、互動(dòng)的形象。

2.圖書館的官方網(wǎng)站。圖書館的官方網(wǎng)站是官方對(duì)外公開宣傳自己的重要載體。因此，官方網(wǎng)站的界面設(shè)計(jì)和內(nèi)容編排也應(yīng)該經(jīng)過深思熟慮。圖書館應(yīng)該將館內(nèi)的資訊、借閱情況等數(shù)據(jù)及時(shí)上傳至網(wǎng)站，并將舒適的閱讀環(huán)境、物超所值的服務(wù)態(tài)度等宣傳貼在網(wǎng)頁(yè)上。

3.持續(xù)發(fā)放紙質(zhì)宣傳品。雖然現(xiàn)在電子媒介已成為主流，但傳統(tǒng)宣傳品以及活動(dòng)也不能忽視。例如，發(fā)行海報(bào)、小冊(cè)子等紙質(zhì)宣傳品，可以讓讀者快速了解到各項(xiàng)服務(wù)和活動(dòng)的具體內(nèi)容，提供更加全面的信息。

三、積極參與社區(qū)活動(dòng)

作為一個(gè)文化公共機(jī)構(gòu)，積極參與社區(qū)活動(dòng)可以提高圖書館的知名度和美譽(yù)度。以下是一些可以參考的社區(qū)活動(dòng)：

1.與學(xué)校合作組織朗讀活動(dòng)。圖書館可以選擇基礎(chǔ)教育學(xué)校與自己進(jìn)行合作，在學(xué)校組織朗讀比賽、閱讀書評(píng)等，既能讓學(xué)生更深入的了解圖書館，也能拓展圖書館讀者群體。

2.舉辦多種文化演出。圖書館可以與藝術(shù)機(jī)構(gòu)合作，舉辦文化藝術(shù)演出等活動(dòng)，提高社區(qū)居民的藝術(shù)素質(zhì)。

3.組織閱讀推廣活動(dòng)。圖書館可以舉辦閱讀推廣活動(dòng)，如書展、講座、講解等，讓讀者了解到更多的閱讀資訊和獨(dú)家資訊，促進(jìn)讀者積極參與文化活動(dòng)。

四、建立好的投訴處理機(jī)制

在長(zhǎng)期的服務(wù)過程中，不是一切都能做到完美的。怎么樣處理讀者的投訴與建議，將直接影響到圖書館的聲譽(yù)。圖書館應(yīng)該建立起完善的投訴處理機(jī)制，讓讀者得到及時(shí)有效的解決。

1.建立一個(gè)包容性的文化氛圍，消除冷漠態(tài)度。圖書館應(yīng)該倡導(dǎo)包容性，以開放、互動(dòng)、友善的態(tài)度來(lái)處理讀者的問題，以此建立積極向上的工作方式和一種更為溫暖、感性的館讀氛圍。

2.建立一個(gè)科學(xué)、公正、迅速的投訴處理標(biāo)準(zhǔn)。圖書館需要建立起一套完整、科學(xué)、公正、迅速的處理機(jī)制，并且推廣給讀者，促進(jìn)潛在顧客信任感的提高，以此增加讀者忠實(shí)度，提升讀者流量。

3.贈(zèng)送獎(jiǎng)勵(lì)?？梢越o與讀者獎(jiǎng)勵(lì)，以鼓勵(lì)他們積極參與閱讀和圖書館的建設(shè)。

綜上所述，處理好圖書館的外部公共關(guān)系需要借助各種手段，建立良好的溝通渠道、