話(huà)務(wù)技巧及壓力管理

服務(wù)熱線(xiàn)話(huà)務(wù)溝通技能交流1目錄

ContentsB電話(huà)溝通服務(wù)技能C情緒管理A客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)理念2我們是做什么工作的

我們是做什么工作的滿(mǎn)意服務(wù)五問(wèn)3

態(tài)度誠(chéng)懇主動(dòng)禮貌專(zhuān)注關(guān)心熱情

手段自信專(zhuān)業(yè)理解速度表現(xiàn)聲音語(yǔ)言笑容一流客服代表的3A技巧4目錄

ContentsB電話(huà)溝通服務(wù)技能C情緒管理A客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)理念5學(xué)會(huì)溝通，協(xié)調(diào)認(rèn)知1.發(fā)送者有某種意圖2.發(fā)送者將意圖編成信息3.信息在渠道中傳遞6.可能接受者提供再反饋5.反饋傳遞至發(fā)送者4.接受者對(duì)信息進(jìn)行解碼6溝通過(guò)程編碼/解碼編碼/解碼7呼叫質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成業(yè)務(wù)準(zhǔn)確表達(dá)能力主動(dòng)性響應(yīng)速度一聽(tīng)、二問(wèn)三答四建議服務(wù)態(tài)度語(yǔ)言規(guī)范服務(wù)親和能力8聽(tīng)---傾聽(tīng)的層次第一層次：假裝在聽(tīng)第二層次：有選擇聽(tīng)第三層次：全神貫注聽(tīng)第四層次：同理心聽(tīng)溝通的最高境界：聽(tīng)者，聽(tīng)到說(shuō)者想說(shuō)；說(shuō)者，說(shuō)到聽(tīng)者想聽(tīng)9

聽(tīng)---傾聽(tīng)思想，而不是言語(yǔ)溝通的最高境界：聽(tīng)者，聽(tīng)到說(shuō)者想說(shuō)；說(shuō)者，說(shuō)到聽(tīng)者想聽(tīng)如果客戶(hù)投訴那么客戶(hù)的價(jià)值取向是響應(yīng)慢速度工作人員態(tài)度不好獲得尊重資費(fèi)、額外的損失金錢(qián)的價(jià)值（費(fèi)用）產(chǎn)品缺陷可靠性、便利性繁瑣的流程靈活性前后的不同待遇、與他人的不同待遇公平性10有效的傾聽(tīng)技巧11

封閉式提問(wèn)

開(kāi)放式提問(wèn)12提問(wèn)的有效性穿透當(dāng)事人的演繹,讓其看到事實(shí)盡快了解客戶(hù)的真正需求和想法理清自己的思路讓?xiě)嵟目蛻?hù)逐漸變得理智起來(lái)關(guān)注提問(wèn)的有效性13提問(wèn)技巧的總結(jié)14說(shuō)什么加強(qiáng)服務(wù)親和能力（表達(dá)能力）加強(qiáng)業(yè)務(wù)準(zhǔn)確怎么說(shuō)答---回答的技巧15業(yè)務(wù)螺準(zhǔn)確--肌-說(shuō)什偉么16服務(wù)泰親和狹力--收--怎么術(shù)說(shuō)17專(zhuān)業(yè)扶的聲論音—塑造滾完美稍的第零三張隙臉18音變語(yǔ)氣語(yǔ)速音量音高音準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)雕的聲朝音—塑造會(huì)完美饑的第財(cái)三張疑臉19咬字躺要清碑晰：刑發(fā)音淘標(biāo)準(zhǔn)沸，字忍正腔斑圓，柏沒(méi)有盈雜音音量往要恰裳當(dāng)：拔說(shuō)話(huà)陜音量疤既不隙能太微響，皇也不拐能太縱輕，檔以客嗎戶(hù)感疲知度園為準(zhǔn)音色莊要甜刪美：奶聲音源要富賊有磁神性和炒吸引次力，甘讓人仰喜歡么聽(tīng)語(yǔ)調(diào)漢要柔元和：寬說(shuō)話(huà)蔑時(shí)語(yǔ)循氣語(yǔ)惱調(diào)要?dú)v柔和臉，恰用當(dāng)把帝握輕沖重緩冶急、貸抑揚(yáng)翁頓挫布，有搏起伏炕，不貌平淡專(zhuān)業(yè)建的聲脂音—塑造伏完美船的第岡三張豬臉20語(yǔ)速禁要適糠中：唐語(yǔ)速護(hù)適中妄應(yīng)該杏讓客貼戶(hù)聽(tīng)鉛清楚情你在犁說(shuō)什帳么語(yǔ)氣船不卑蘆不亢首：增捉強(qiáng)客伴戶(hù)對(duì)工客戶(hù)招代表屈的信叢心，雖打下妄溝通牽的堅(jiān)傅實(shí)基迫礎(chǔ)。用語(yǔ)松要規(guī)垂范：哥準(zhǔn)確眉使用俯服務(wù)廳規(guī)范起用語(yǔ)氣，“缺請(qǐng)、冠謝謝的、對(duì)謹(jǐn)不起…”不離漫嘴邊感情約要親止切：畜態(tài)度晌親切虧，多鞋從客東戶(hù)的輸角度紹考慮艷問(wèn)題漸，讓陜他感始到你疊是真倡誠(chéng)為古他服誦務(wù)心境激要平餅和：概無(wú)論擺客戶(hù)賓的態(tài)是度怎皂樣，馳客服遞代表址始終愉要控哥制好懷情緒設(shè)，保條持平忽和的鄉(xiāng)豐心態(tài)專(zhuān)業(yè)蜂的聲否音—塑造耕完美凳的第擋三張忠臉21四大瞎原則選擇壟積極溜的用療詞與鄉(xiāng)豐方式能用栗“我孫”則隆不用村“你并”能不利用“漏不”渡就不桑說(shuō)在客盟戶(hù)面遵前維餃護(hù)企綁業(yè)的難形象22便宜貴花錢(qián)可能疲是…打折我不沉懂我想延了解狹下我已碑經(jīng)告自訴過(guò)皮你對(duì)不墊起，援我不餐能這是再我們侍的政容策你可嶄能還燒得等交一會(huì)釀兒對(duì)不躬起，帖這我艱不負(fù)才責(zé)讓我罩試試?yán)Π烧Z(yǔ)言亡表達(dá)吼技巧染的練杠習(xí)變消牲極措討辭為積極23使“附上帝核”發(fā)娃瘋的耐語(yǔ)言乓地雷我不登知道嚇你為圍什么榴如此偉不滿(mǎn)約。我早神就提箏醒過(guò)溉你了場(chǎng)。你干非嗎發(fā)卡這么拜大的效脾氣卵？我不扣知道筑。這不番是我認(rèn)的責(zé)呀任。不是豬我的焦錯(cuò)。24●“我感任謝你粘的意映見(jiàn)，歇同時(shí)每也”●“刊我尊堅(jiān)重你犁的看航法，侮同時(shí)道也”●“匪我同敘意你個(gè)的觀(guān)索點(diǎn)，儀同時(shí)謙也”●“改我明躁白你宿的意鍋圖，局同時(shí)環(huán)也”表達(dá)要方式楊技巧--答“合一樂(lè)架構(gòu)皺”●三層?jì)鹨馑急猓骸砻靼l(fā)你能之站在板對(duì)方那的立償場(chǎng)看暫?jiǎn)栴}憂(yōu)，易泄達(dá)一虧致?！砻髯g你正伙在建香立一頌個(gè)合胡作的林架構(gòu)尺?！獮樽詨鸭旱臈椏捶趿黹_(kāi)搞一條聞不會(huì)曲遭到斜抗拒熔的途塑徑。25說(shuō)明刻原因表示存理解秘：3F法（Fe貫el億/F訴el喂t/補(bǔ)Fo舅un算d）讓客唐戶(hù)知奧道你閘能做煮什么鹿，即右提供配備選炒方案平息恐客戶(hù)稠不滿(mǎn)——當(dāng)不承能滿(mǎn)鐵足意夢(mèng)愿時(shí)26第一片張面包閱：對(duì)胞顧客煮說(shuō)“窮我要船做的衡是……哄”第二臣片面禿包：艦告訴籮顧客海“你熟能做棕的是……羨”平息畫(huà)客戶(hù)狠不滿(mǎn)——說(shuō)”不”的三恰明治竊技巧27說(shuō)的好總結(jié)說(shuō)“碑我理尖解……田”以體柜諒對(duì)歉方情或緒說(shuō)“發(fā)我會(huì)……渡.”以表醉達(dá)服因務(wù)意犬愿說(shuō)“識(shí)我的向工號(hào)渾是…”以建床立信腫任關(guān)致系“您獸可以……振”來(lái)代耐替說(shuō)然“不詢(xún)”“您男能……嗎”獲來(lái)代燙替說(shuō)冊(cè)“你值必須頌”記錄如不能暖回答抵的規(guī)境范腳平本：我了古解您講的情牧況是……，但朋是不袍能馬桐上回猜復(fù)您……，但細(xì)我會(huì)業(yè)詳細(xì)活記錄梅您的輸情況……最遲完會(huì)在*天內(nèi)霸給您辱回復(fù),您覺(jué)奶得如招何呢傘？28目漢錄Co秒nt兼en灣tsB電話(huà)號(hào)溝通早服務(wù)正技能C情緒暑管理A客戶(hù)命滿(mǎn)意紙服務(wù)汗理念29在下親一課奇程之拐前，男請(qǐng)你滑回憶飛并記狐錄下課你工宏作或竹生活拐中的討一個(gè)限實(shí)際筍問(wèn)題樂(lè)，它孟可能報(bào)是：你不賠得不功做出從的一得個(gè)艱喂難的副決策來(lái)；在工赴作或姐生活解中不祖愿面催對(duì)又對(duì)似乎虹不得津不面纏對(duì)的牌事件編；你需靠要耗勻費(fèi)全般部智傾慧或痛精力兵去對(duì)短付的擴(kuò)一個(gè)信現(xiàn)實(shí)詠問(wèn)題剛。30我們瞎的情寧緒現(xiàn)凳狀情緒匪變化喜特別布大很容梳易發(fā)錘脾氣情緒展不穩(wěn)榨定時(shí)場(chǎng)不講愛(ài)理31首要乏性持久喇性強(qiáng)烈祖性疾病情緒爹的影搬響力32重新太認(rèn)識(shí)住情緒情緒喘是一頃種化蓄學(xué)物取質(zhì)情緒紀(jì)是一傲種反槍?xiě)?yīng)，晃狀態(tài)顧有很勉多種情緒遮四方雷面的族反應(yīng)璃：主認(rèn)觀(guān)感循覺(jué)、雜生理狐變化汪、表藝情動(dòng)步作、主行為村沖動(dòng)情商述誤區(qū)避造就警“情余緒綁遮架”33情緒辟負(fù)債暴造就糟我們逗自己被遮鎖蓋的躍情緒蕉會(huì)膨備脹！依賴(lài)革型性期格：革經(jīng)常伍在好霸壞和型喜怒昂間有魄自我坡困擾控制致型性漂格：獨(dú)在對(duì)船錯(cuò)、做聰明玩愚笨信、堅(jiān)佳強(qiáng)軟些弱上夫徘徊競(jìng)爭(zhēng)冷型性似格：稼在有鴉價(jià)值賤與否儀之間杰，時(shí)濫常懷陽(yáng)疑自慨己；族我是董男子游漢嗎進(jìn)，我樓是真撫正的祥女人獸嗎？注意嚷：我叛們教毫小孩倉(cāng)子是緞非分循明，吼就是姨讓他駛一輩據(jù)子痛濤苦不吸堪34父母態(tài)度孩子的性格支配服從、無(wú)主動(dòng)性、消極、依賴(lài)、溫和過(guò)度照顧幼稚、依賴(lài)、神經(jīng)質(zhì)、被動(dòng)、膽怯保護(hù)缺乏社會(huì)化、深思、親切、非神經(jīng)質(zhì)、情緒穩(wěn)定溺愛(ài)任性、反抗、幼稚、神經(jīng)質(zhì)順應(yīng)無(wú)責(zé)任心、不服從、攻擊性、粗暴忽視冷酷、攻擊、情緒不穩(wěn)定、創(chuàng)造性強(qiáng)拒絕神經(jīng)質(zhì)、反社會(huì)、粗暴、企圖引人注意、冷淡殘酷執(zhí)拗、冷酷、神經(jīng)質(zhì)、逃避、獨(dú)立民主獨(dú)立、爽直、協(xié)作、親切、溝通專(zhuān)制依賴(lài)、反抗、情緒不穩(wěn)定、自我中心、大膽35An享yo移ne僵c鉛an善b準(zhǔn)ec債om更e畜an怎gr刻y—涂th覽at紡i幸s叨ea農(nóng)sy充.Bu押t策to卡b統(tǒng)e斃an般gr遙y懶wi過(guò)th傻t修he鄙r喪ig屠ht紙p洲er妨so躁n,to滅t囑he需r濫ig欲ht盜d煉eg驗(yàn)re脅e,at遞t繳he抵r子ig邁ht緞t脾im遞e,fo中r摩th無(wú)e祝ri衡gh盞t霧pu討rp嘆os扁e,An澤d縣in壺t凈he激r旨ig裝ht庫(kù)w屑ay—樹(shù)th鬼at菠i裕s顏no蝴t兔ea澡sy話(huà).每個(gè)壩人都睬會(huì)發(fā)嘆脾氣——這個(gè)虜很容心易做談到但是汽，要腫把脾淹氣發(fā)亮在正確滋的人脾身上用恰叨當(dāng)?shù)牧瓿潭仍谇〖彯?dāng)?shù)淖貢r(shí)間為正牧確的額目的——要做遣到以手上這傷些卻須并不翻容易亞里君斯多服德對(duì)嘩情商雨的定取義36情緒塞智力恥（即夸情商陰）是津通過(guò)略有效無(wú)綜合搏思考疫與情葉緒而睬達(dá)成剖最佳雕決策信的能氣力。能力特征自我意識(shí)（覺(jué)察自我情緒）了解自身情緒的能力自我管理處理自我情緒及沖動(dòng)的能力自我激勵(lì)面對(duì)挫折和失敗的堅(jiān)持能力同理心（神會(huì)能力）能體會(huì)及了解他人感受的能力社交能力善于對(duì)待及處理他人情緒的能力情緒粗智力饅的五壁種能寒力37成功用素質(zhì)牌商數(shù)成功怒商數(shù)智商IQ情商EQ膽商AQ內(nèi)智飲力：布注意少力、重記憶撇力、帝觀(guān)察攤力、辟理解投力、媽想象籃力推理督力、艘思考尿力、脊洞察暖力、買(mǎi)內(nèi)省舅力、刊創(chuàng)造渣力外智淡力：跟知識(shí)巷、經(jīng)活驗(yàn)、寇技能樂(lè)群濟(jì)性、聽(tīng)穩(wěn)定驕性、搞恃強(qiáng)己性、號(hào)興奮省性、罩獨(dú)立概性有恒廳性、稈敢為談性、毯敏感傍性、拼懷疑望性、冒自律咐性世故旬性、譯憂(yōu)慮門(mén)性、戴幻想測(cè)性、份實(shí)驗(yàn)戶(hù)性、閃緊張壞性信念爽、自?shī)市判年P(guān)、意潑志力容挫多力、蔑樂(lè)觀(guān)狹性38情緒糕管理情商握高？亞控制談能力蘿強(qiáng)？沒(méi)有蒙表現(xiàn)瞧的情俘緒，財(cái)不是右沒(méi)有炸情緒情緒掉管理色是做宣自己王的主炭人情緒枝管理樸是修享己安驕人39情緒支管理不逃類(lèi)避不壓皂抑不控息制40常見(jiàn)究的治挽標(biāo)方騎法打沙盡袋寫(xiě)罵體人的令信出去炭散步找出瓜氣筒避開(kāi)庸壓力肝源改善盲心情41情緒扮管理求中的綢ＡＢ?lián)專(zhuān)美碇菡撊说睦O情緒盟不是愧由某鐵一誘盲發(fā)性獅事件攏的本披身所其引起違，而廊是由掙經(jīng)歷戀了這爹一事流件的娃人對(duì)喊這一遣事件弦的解括釋和歡評(píng)價(jià)粉所引朋起的1.擊A指引油發(fā)的蹦事件數(shù)，也游就是窄我們漸感覺(jué)聽(tīng)到存旦在的伶事實(shí)板。2.盾B代表奸我們拉的信爺念，漫也就引是對(duì)A事件可所持疲的觀(guān)敵點(diǎn)。3.黎C是B所引懸發(fā)的懶情緒伏和行索為的金結(jié)果咳，所筍產(chǎn)生響的反混應(yīng)。42情緒腔管理夢(mèng)中的蝦ＡＢ競(jìng)Ｃ理勤論43情緒悶管理魯中的醬ＡＢ低Ｃ理腎論B是最禽關(guān)鍵承的。贏沒(méi)有拘經(jīng)過(guò)B的控世制，巷沒(méi)有燥經(jīng)過(guò)界信念統(tǒng)的調(diào)示整，咸就是狀把自堤己交靠給外邁界，萌讓外漫界的陷環(huán)境腎來(lái)操讀縱你關(guān)鍵6秒：掘不要礙有直第接的霉反應(yīng)觀(guān)念瞧一調(diào)晨整，淺情緒雷就調(diào)幟整44改變?nèi)逝f有傅的信觸念不要冰用既礦定的漲價(jià)值翅觀(guān)來(lái)赤思考倚！……治本恢的唯島一方懇法--細(xì)--改變個(gè)心態(tài)45最好渾無(wú)條械件的徐接納張自己樹(shù)立悄一定腔的理可想，臂讓情躁緒有袋目標(biāo)理想甘有公遲私之瀉分做自梨己的疲主人46一個(gè)成熟懲的人槳握住梁自己快樂(lè)放的鑰截匙，他不羊期待別人使他快樂(lè)，反僑而能將快樂(lè)與副幸福從帶給邀別人。每人聽(tīng)心中資都有反把「篇快樂(lè)的鑰匙」，監(jiān)但我們卻常在和不知廁不覺(jué)中把鴨它交給別企人掌管。做自禽己的籠主人47一位圍女士植抱怨管道：族「我封活得縣很不相快樂(lè)，因?yàn)橄壬贸３黾疾畈惠斣诩抑?。」欣她把竭快?lè)的鑰匙放在溝先生疫手里。一位媽媽臉說(shuō)：「繼我的于孩子蒼不聽(tīng)話(huà)，叫血我很才生氣！」泳她把鑰匙交在稠孩子面手中喘。婆婆說(shuō)：「錫我的蠻媳婦不孝順，我銅真命救苦！羞」她把迷鑰匙截交在嘩媳婦躲手中宿。我很碰難過(guò)弓，因證為老責(zé)板總?cè)椅冶静怼］x他把協(xié)快樂(lè)淚的鑰鴨匙交殊到了孤老板忙的手狂里。年輕人從文具茂店走竭出來(lái)說(shuō)：「料那位老板服務(wù)態(tài)域度惡芳劣，把遍我氣炸了音！」他把撈鑰匙蜻交到催了老慘板的葛手里易。做自筆己的齒主人48這些漿人都跨做了相同劍的決定，就是讓別人來(lái)控制肥他的特心情離。做自添己的歌主人49當(dāng)我鮮們?cè)抒^許別菌人掌擴(kuò)控我?guī)兊男扒榫w狗時(shí)，故我們狗便覺(jué)損得自排己是偵受害解者，躬對(duì)現(xiàn)盾況無(wú)染能為該力，貢抱怨堅(jiān)與憤急怒成霧為我馳們唯贏一的勒選擇。我們開(kāi)悼始怪罪祥他人風(fēng)，并且保傳達(dá)包一個(gè)勺信息：「綱我這樣相痛苦，都督是你婦造成捷的，掏你要為我的拋痛苦負(fù)責(zé)！」做自尺己的象主人50情緒恥管理君具體岡步驟了解逝情緒價(jià)：強(qiáng)皆調(diào)認(rèn)囑知選擇呀情緒思：強(qiáng)駛調(diào)自報(bào)主超越僅情緒朱：強(qiáng)菌調(diào)目細(xì)標(biāo)了解蓬情緒有明確晝了“格在做焦什么背”選擇懼情緒降告訴錯(cuò)你“芒怎樣館做”超越膛情緒豬就指莊出“祥為什幟么這怖樣做綿”51舉例盟：客襲戶(hù)投該訴指股責(zé)時(shí)央的自刊我調(diào)臨節(jié)感覺(jué)川到自選己頭暈疼、堡胸悶保持幻玉冷靜灘，做雙深呼仰吸投訴管的客棉戶(hù)是役好客丈戶(hù)我是貝問(wèn)題偷的解臉決者隨，我黃要控棚制住濤局面客戶(hù)商的抱引怨不邀是針坦對(duì)我裹，而刷是針弱對(duì)公泄司的兵產(chǎn)品哨或服構(gòu)務(wù)客戶(hù)園不滿(mǎn)鐵意，激不是剝我不朝滿(mǎn)意版，我填不能?chē)?yán)受他施的影炭響我需紀(jì)要冷貓靜地久聽(tīng)客負(fù)戶(hù)訴固說(shuō)，象雖然過(guò)他的肆措辭京很激脆烈我需拔要知忠道事讓情的蓄經(jīng)過(guò)云和真暫相，冒所以暮我不科能激岡動(dòng)我要扇用良月好的朵情緒絡(luò)影響洋他，貝使他閥放松姓，緩鍵和他彈的緊伍張心蠅情…52我們無(wú)的信營(yíng)念差費(fèi)異影陶響著今我們梨的“冒自我紡效能凳”，鞭決定睬了我周們對(duì)澡生活丑的態(tài)蝴度你所溫相信宗的決油定了采你所夫擁有霸的＿人擱的大戒腦相廳信了反一個(gè)吐信息奧后，竿就會(huì)幼將另拾一個(gè)粉信息亂過(guò)濾宅掉53調(diào)整妙個(gè)人照信念停，緩獄解生吧活壓絡(luò)力沒(méi)有附最好梅，只具有更迎好——無(wú)須湯尋找頸完美殲的葉徐子人生閥不會(huì)挪總是適綠燈——紅燈觀(guān)可以率讓我重們駐巡壽足觀(guān)守賞幸福褲是一晝種感置覺(jué)——感覺(jué)副到了這，便法擁有就了幸熟福54樹(shù)立千良好油的人蕩際關(guān)墻系改變區(qū)別人牢不如牙改變頌自己設(shè)法吉擺脫窗二分禽法的飄思維棵。在獵中國(guó)鑰社會(huì)醬你不葵要去怖討好鈔任何娘人，綠因?yàn)樗庥懞萌椴涣税Y；你遞也不塌要得振罪任閘何人耕，因寨為得亮罪不戶(hù)起。修己引安人睡：你臨的情夢(mèng)緒會(huì)獨(dú)影響高到別蓮人；狐你要妨讓別掌人平賀穩(wěn)，字你要般自己過(guò)先平頌穩(wěn)；兇一旦取發(fā)生直什么龜錯(cuò)誤精，你發(fā)先改綱變自真己，剃他人喬會(huì)相鴉應(yīng)改賺變。55改善居情緒嗽從吃請(qǐng)開(kāi)始性格廣不穩(wěn)遺定者具（焦篇慮不鼻安者彎）：長(zhǎng)期兼缺鈣困，應(yīng)險(xiǎn)多吃球牛奶宇、莧膚菜、讀海帶見(jiàn)、木還耳、澇紫菜后、田筒螺、翼橙子革、河然蟹、愧蝦米佩等易怒叔者：缺鈣怨、缺島維生晚素B，遇液不順悉心事討易激儉動(dòng)，丑甚至轟暴跳堅(jiān)如雷哀。應(yīng)扮減少碰鹽分絡(luò)及糖液分的他攝取翅。多皺吃牛庭奶及古海產(chǎn)檔品喋喋嚷不休棒者：大腦才中缺韻維生捧素B，需懷要多迎吃粗紛糧、創(chuàng)牛奶乳加蜂身蜜，杯常吃懲有非倉(cāng)常好自的效豆果怕事仿者：缺少輝維生誰(shuí)素A、B、C，宜涉多吃嚇辣椒掙，筍筐干、訊魚(yú)干占。這凈類(lèi)人羊也可樓能吃棗酸性惑食物乏過(guò)量鞠，應(yīng)沿多吃賢瓜果囑蔬菜固執(zhí)廢者：減少型肉類(lèi)蛇食物銅，少鉤吃鹽捷，多躲吃魚(yú)恐懼國(guó)抑郁湯者：多吃走生菜卵、土頃豆、含麥面密包、溉燕麥幸、檸聽(tīng)檬等56積極蜻心態(tài)嘗的好列處積極稼態(tài)度秀可激載發(fā)熱分情積極修態(tài)度萌可增略強(qiáng)創(chuàng)極造力相信姑天生甲好運(yùn)栗氣會(huì)援促使鞋好事惑情發(fā)尤生積極殖的心贏態(tài)是右成功緒的關(guān)唱鍵！57消極煙心態(tài)屢的壞徒處喪失堪機(jī)會(huì)使希珍望破委滅限制頁(yè)潛能剩發(fā)揮消耗佩掉很叢大的哄精力失道枝寡助不能膝充分?jǐn)z享受拌人生58培養(yǎng)相積極羊心態(tài)勉的方器法培育脖高雅湖的個(gè)軌人愛(ài)靈好翻面菠技巧隔離!隔離!把積崗極態(tài)理度給既予他山人看好劇自己接受婆態(tài)度枯與身斃體狀撿況之完間的誦聯(lián)系探索洪第三肥出路創(chuàng)新跡！創(chuàng)帳新！591、培壩養(yǎng)高屠雅的釋個(gè)人鈴愛(ài)好沉淀往出的乏精品細(xì)節(jié)維制造肢不同提高仁自控頓能力602、翻面技巧是積笑極還犯是消陶極，艙關(guān)鍵音因素察往往咽取決荒于幽請(qǐng)默感握。有指些人罷成功酬地運(yùn)紙用“選翻面擔(dān)技巧扔”來(lái)噸保持訓(xùn)和增匹強(qiáng)幽鐵默感你怎肉樣才屬能通匯過(guò)更飲強(qiáng)的圣幽默拳感，銜來(lái)改饑進(jìn)自肺己的辭態(tài)度覽？幽默宅是一導(dǎo)種內(nèi)學(xué)功笑是橋一劑臂良藥613、隔冷離！疼隔離扶！當(dāng)爆發(fā)窮嚴(yán)重稻問(wèn)題醬時(shí)，美應(yīng)該黎如何涂進(jìn)行鑄調(diào)整偶？用談粱話(huà)來(lái)敗擺脫楊它們用干尚活來(lái)勿擺脫測(cè)它們用微諷笑來(lái)診擺脫婚它們與上稠帝一乏起來(lái)錫分享另問(wèn)題改變摘自己欺的環(huán)數(shù)境避免啄一些裝壓力紡源624、把積壺極心今態(tài)給鬧予他瞇人Be塑gi府n橡wi條th鞏t壁he定e抹nd擠i沈n脫mi吳nd——思考怖問(wèn)題媽的真候正原朵因635、看料好自撒己自卑蒜感就管是你推把別正人看得比雕自己充要好油。換加個(gè)角度理傾解就素是，協(xié)當(dāng)你燥有一個(gè)