會員超市調(diào)查報告

會員超市調(diào)查報告會員超市調(diào)查報告一、調(diào)查目的本調(diào)查的目的是了解會員超市的消費者對該超市的服務(wù)、商品質(zhì)量以及會員制度的看法并對超市經(jīng)營提出合理建議以滿足消費者的需求。二、調(diào)查方法本調(diào)查采用問卷調(diào)查的形式進行。在文章編寫前，調(diào)查問卷已投入使用并共有1000份回收問卷。問卷共分為三部分，第一部分是有關(guān)被調(diào)查者個人信息的填寫（如性別、年齡、職業(yè)等），第二部分是對該超市的服務(wù)、商品質(zhì)量以及會員制度的評價（包括信息透明度、產(chǎn)品種類、價格、會員權(quán)益等），第三部分是被調(diào)查者對該超市的建議。三、調(diào)查結(jié)果1.被調(diào)查者的人口年齡分布：20歲以下：10%20~40歲：60%40~60歲：25%60歲以上：5%2.被調(diào)查者性別的分布：男性：40%女性：60%3.會員超市的商品質(zhì)量評價評價級別 占比 非常好 22.5% 好 60.8% 一般 13.7% 差 2.5% 非常差 0.5% 4.會員超市的服務(wù)評價評價級別 占比 非常好 29.1% 好 60.3% 一般 9.5% 差 0.9% 非常差 0.2% 5.會員超市的會員制度評價評價級別 占比 非常好 32% 好 59.8% 一般 6.2% 差 1.5% 非常差 0.5% 6.被調(diào)查者對該超市的建議被調(diào)查者提出的建議包括以下幾個方面：（1）提高產(chǎn)品質(zhì)量，取消低質(zhì)量商品。（2）加強客服，提高服務(wù)水平。（3）增加商品種類，擴大規(guī)模。（4）溫馨提示：有些商品價格需要標注得更加明顯。（5）取消過時商品，更新?lián)Q代。（6）增加優(yōu)惠活動，促銷力度更大。四、分析從被調(diào)查結(jié)果來看，大多數(shù)消費者對會員超市的服務(wù)質(zhì)量以及商品質(zhì)量感到滿意。其中，商品質(zhì)量評價級別中“好”和“非常好”的比例高達83.3%；服務(wù)質(zhì)量評價同樣反應(yīng)出了消費者對會員超市的認可和支持。但是，也有一部分人認為該超市的商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和會員制度存在可以改進的地方，比如如需更好地推銷某些商品或品牌，增加優(yōu)惠活動，促進更多人消費等。通過對消費者的建議和意見的總結(jié)分析，我們認為會員超市在商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等方面已經(jīng)做得不錯，但很多消費者認為該超市的商品種類對比較單一、且不夠多，這可能會影響到一些顧客的購物體驗。因此，為顧客提供更全面的商品種類及更劃算的價格，以增加顧客回購率（例如，推廣新品，或減少過時商品），是會員超市下一步需要改進的方向之一。此外，該超市最大的優(yōu)勢是其會員制度，應(yīng)加強會員制度的優(yōu)化和改進，更好地為顧客提供會員服務(wù)（例如，贈送優(yōu)惠券或更多積分，方便顧客、增強顧客體驗等），以促進消費者的消費力度，收益增高。五、結(jié)論本文得出結(jié)論：調(diào)查樣本表明，該會員超市目前的商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量處于良好狀態(tài)，但也暴露出了一些需要改進的問題：消費者對商品的種類、價格以及會員制度的滿意度不夠高；反之，消費者所提出的要求會對會員超市的業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生好處和鞏固消費者的忠誠度。因此，改善商品種類、加強會員制度、增加