收費站個人整改報告

收費站個人整改報告尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：我是本收費站的一名員工，經(jīng)過反思和整改，我撰寫了本報告，就過去存在的問題及整改情況向您作出匯報。一、存在的問題1.工作態(tài)度不夠認真負責(zé)。之前因為工作繁忙及個人原因，我在工作中的態(tài)度有所松懈，對于車輛超限以及異常信息的檢查不夠嚴格，對于車輛的各種問題沒有及時發(fā)現(xiàn)。2.服務(wù)質(zhì)量不高。因為收費站的工作壓力高，加上車輛的數(shù)量眾多，一些工作人員的服務(wù)態(tài)度不夠熱情，缺乏耐心和細心，給司乘人員帶來了諸多不便以及很多的抱怨。3.工作流程不夠規(guī)范。因為本人工作較為倉促，有時候在工作中沒有能夠嚴格按照規(guī)定執(zhí)行，對于車輛的收費有一些偏差，收費標準和規(guī)范操作體系沒有嚴格執(zhí)行。二、整改措施1.加強自我管理。因為工作不夠規(guī)范，我認識到了要從自己做起，加強自我管理，督促自己全力以赴地完成每一項工作，特別是對于車輛的檢查和車輛問題的認真記錄。時刻保持工作熱情和耐心，努力為司乘人員提供更加便捷和周到的服務(wù)。2.培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。我認為自己的收費業(yè)務(wù)技能需要精進，因此我利用業(yè)余時間進行了知識儲備和學(xué)習(xí)，通過查看資料以及請領(lǐng)導(dǎo)進行培訓(xùn)，提升自己的業(yè)務(wù)水平。之后我會進一步加強學(xué)習(xí)和實踐，努力達到規(guī)定的收費操作標準。3.改善態(tài)度。作為公司的一名員工，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)應(yīng)該是第一位的，我將要調(diào)整自己的態(tài)度，對于乘車人員能夠更加熱情和有耐心，盡力為每一個人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三、收費業(yè)務(wù)改進1.規(guī)范收費操作。為了規(guī)避存在的問題，公司對于收費操作加以行業(yè)標準化操作，要求工作人員必須全程依照操作規(guī)程進行操作，方案需要充分策劃，尤其對于車輛超限和異常信息等問題，進行擁有嚴謹流程的操作。2.服務(wù)升級。公司將會在員工培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，再次提升員工的服務(wù)素質(zhì)，在對乘車人員提供服務(wù)之前，我們要有足夠的耐心和細心，對于司乘人員及時提供有價值的建議，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。3.重新制定評估標準。收費站將針對員工的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平等方面重新制定評估標準，針對優(yōu)秀員工進行表彰和給予獎勵與榮譽，同時對于沒有達到標準的員工要進行相應(yīng)地處罰和整改。總結(jié)整改已成為一個永恒的主題。收費站整改是為了打造一個更加有序，高效和規(guī)范的職工環(huán)境。我相信，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的共同努力下，收費站一定