滿意提升方案

年4月19日滿意提升方案文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。開封大學(xué)附屬醫(yī)院“患者滿意提升工程"工作方案按照順河區(qū)衛(wèi)計委黨委的統(tǒng)一部署，為著力解決我院醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)水平等方面存在的突出問題，為群眾提供環(huán)境優(yōu)美、安全有效、方便快捷、質(zhì)優(yōu)價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，我院決定在全院開展“患者滿意提升工程”活動(以下簡稱“滿意工程”活動)，特制定如下實施方案。一、指導(dǎo)思想以十九大講話精神為指導(dǎo)，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，堅持以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為目標(biāo)，按照市衛(wèi)生局、校黨委的統(tǒng)一部署，著力提升我院醫(yī)療衛(wèi)生就醫(yī)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，提升群眾的滿意度，確保醫(yī)改各項目標(biāo)任務(wù)落實。二、活動目標(biāo)及主要內(nèi)容(一)門診服務(wù)滿意加強管理、完善功能、改進(jìn)條件為主要內(nèi)容，全面推進(jìn)醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生整治工作。院內(nèi)環(huán)境整潔干凈，室內(nèi)環(huán)境要潔凈，各類服務(wù)設(shè)施必須有明顯標(biāo)識，所有標(biāo)識標(biāo)牌字體、規(guī)格要規(guī)范統(tǒng)一。(二)信息化服務(wù)滿意積極創(chuàng)造條件，改進(jìn)醫(yī)療機構(gòu)設(shè)備設(shè)施，各項檢查、檢驗結(jié)果準(zhǔn)確，為臨床診斷提供高效的參考作用。按照醫(yī)療機構(gòu)配置標(biāo)準(zhǔn)配備醫(yī)療設(shè)備。損壞、陳舊過時設(shè)備應(yīng)及時淘汰、更新。要對設(shè)備配置使用情況建立綜合評價指標(biāo)，每季度開展一次設(shè)備使用綜合評價工作。使其性能保持良好狀態(tài)要建立維護保養(yǎng)、校驗、維修登記制度，依照維護保養(yǎng)、維修情況如實登記。醫(yī)療質(zhì)量安全滿意提高診療水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，加強人員隊伍建設(shè)，強力推進(jìn)“五位一體”人才工程，吸納引進(jìn)人才。著力引進(jìn)、培養(yǎng)中、高級技術(shù)人才。積極引進(jìn)名醫(yī)和人才，改進(jìn)人員結(jié)構(gòu)，推進(jìn)人才工程，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，發(fā)揮名醫(yī)作用，帶動醫(yī)療技術(shù)水平整體發(fā)展；加強醫(yī)療衛(wèi)生隊伍建設(shè)，加強人員管理，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)。保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。(四)護理服務(wù)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。按照衛(wèi)生部《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》及《河南省醫(yī)療機構(gòu)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)“十化”評價標(biāo)準(zhǔn)》要求，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。因為我院無住院病人，在門診方面，更多增加人性化服務(wù)，讓患者更慢滿意(五)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滿意深入開展作風(fēng)整頓，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”繼續(xù)以開展民主評議行風(fēng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾風(fēng)工作、維護群眾利益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風(fēng)活動，以評促糾、注重整改。要積極探索建立科學(xué)的衛(wèi)生行風(fēng)評價機制，更加客觀、公正地反映衛(wèi)生行風(fēng)狀況。繼續(xù)發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，認(rèn)真收集監(jiān)督員的意見、建議，進(jìn)行整改，每季度在公示欄內(nèi)公示一次；每半年邀請一次人大代表、政協(xié)委員在內(nèi)的行風(fēng)監(jiān)督員到院視察座談一次。對政風(fēng)行風(fēng)熱線反映的問題及解決情況三個工作日內(nèi)在公示欄公示，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。四、活動步驟和安排該活動自3月20日開始，2020年3月底結(jié)束，總體分四個階段進(jìn)行。(一)宣傳發(fā)動階段(3月20日一3月30日)(二)處理問題階段(4月1日一4月30日)(三)整改提高階段(5月1日—10月31日)(四)檢查總結(jié)階段及持續(xù)發(fā)展階段(12月-2020年)