年終工作總結(jié)集合八篇

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總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的閱歷或狀況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可使零星的、深沉的、表面的感性認(rèn)知升高到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性熟悉上來，為此要我們寫一份總結(jié)。但是卻發(fā)覺不知道該寫些什么，預(yù)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，利用本次培訓(xùn)提升樓層基層管理人員處理投訴能力。

20xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)大事：7例)在突發(fā)大事處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)大事，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。

將二線和一線員工管理納入同步軌道，舉行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)則制度，一視同仁，嚴(yán)格落實，做到公正公平，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透亮?????化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)覺的問題準(zhǔn)時舉行整改，從而使部分工作得到很大提高，而且我們還加大力度對干部在崗舉行檢查，從以前的天天兩次增強到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在天天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，利用這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離越發(fā)臨近。

4、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點。

在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)覺的問題準(zhǔn)時與部門反饋交流，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)覺的各類問題能得到準(zhǔn)時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們利用查場通報舉行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在20xx年前三季度服務(wù)辦對賣場舉行檢查，共計發(fā)覺處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是賦予批判教導(dǎo)為主，惟獨少部分常常違紀(jì)的員工賦予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提高。

我們按照值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)方案，定期舉行商品學(xué)問及專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項利用培訓(xùn)來補我們自己的弱項，比如我們部門有的同志不知道如何開展工作，那我就支配他們來講“在工作時光如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提高了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完美自我監(jiān)督、自我管理機制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近20余次。

6、白銀店工作。

在詳細(xì)工作中服務(wù)辦根據(jù)公司統(tǒng)一支配協(xié)作，從人員聘請，培訓(xùn)等等方面舉行，商業(yè)服務(wù)規(guī)矩的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓(xùn)任務(wù)。第二我們還對服務(wù)臺人員舉行培訓(xùn)，改變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的愜意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。

年終工作總結(jié)篇7一、堅持以線路維護(hù)為主線，仔細(xì)貫徹落實“預(yù)防為主、防搶結(jié)合”的八字方針，“保一、平二、提升三”，取得了一、二級光纜無障礙、無事故的好成果。

首先，我們以市維護(hù)中心的“星級文明考核方法”為依據(jù)，利用廣泛的民主研究，制訂了嚴(yán)格的考核方法，激活員工的仆人翁責(zé)任感，提升按章辦事、合規(guī)操作的主動性和自覺性，有效地激發(fā)了員工的工作樂觀性和制造性，使員工能夠擺正自己的位置，進(jìn)一步改變觀念，提升熟悉，根據(jù)自己的崗位職責(zé)全面進(jìn)入角色。同時，在績效考核分配方面，設(shè)置a、b、c三個檔次，根據(jù)員工的工作業(yè)績、規(guī)則制度執(zhí)行狀況、考勤等多方面指標(biāo)舉行綜合考核，創(chuàng)建了員工“比、學(xué)、趕、幫、超”的大環(huán)境，員工有了出示自己聰慧智慧的廣大平臺。以人為本是做好各項工作的重要前提，員工的工作樂觀性提升了，思想長進(jìn)了，愛崗敬業(yè)、努力工作，沒有什么做不好的工作，只要思想不滑坡，方法總比困難多。

第二，我們在全民互動、共同維護(hù)上下功夫，樂觀營造全社會共同關(guān)注長線工作的平臺，上到縣委、縣政府，下到鄉(xiāng)村一般人，都有義務(wù)為長線事業(yè)做貢獻(xiàn)。今年，我們共回訪縣級護(hù)線領(lǐng)導(dǎo)組15次，樂觀與縣級城鎮(zhèn)改造領(lǐng)導(dǎo)組聯(lián)系交流，會同當(dāng)?shù)爻墙ň?、自來水公司就xx年度有關(guān)施工方案及支配舉行商談，確保一、二級光纜在施工前有標(biāo)識，施工中有保障，并且加大標(biāo)識密度，有效預(yù)防外力障礙的突發(fā)。今年以來，分局一、二級光纜巡護(hù)員，他們不辭辛苦，通過農(nóng)閑時光，不失時機舉行隨線到戶回訪以及大型機械信息的跟蹤采集，回訪采集率達(dá)到100%，調(diào)查、跟蹤、宣揚、聯(lián)系、簽約一步到位，根據(jù)“織網(wǎng)式”方法，使護(hù)線宣揚的籠罩面日趨擴(kuò)大，同時，適時嘉獎義務(wù)護(hù)線有功人員，激活他們的護(hù)線熱烈，為延長護(hù)線網(wǎng)絡(luò)，保證線路暢通做出更大的貢獻(xiàn)。

第三、高度重視，預(yù)防為主，確保一、二級干線平安暢通。一級干線平安與否，既關(guān)系著年度考核指標(biāo)的完成，又檢驗著我們的維護(hù)水平，是囫圇維護(hù)工作的重心所在。為此，我們牢固樹立一、二級干線無小事意識，加強一、二級干線的線路維護(hù)、巡回、隨線到戶和外力影響監(jiān)控工作，高度重視一、二級干線的重點線位，多次組織人員集體對一、二級干線線路舉行了預(yù)檢預(yù)修，全年共檢修一、二級干線(除草培土)5942塊、宣揚牌608塊、新增標(biāo)石650塊、顯然化線路50公里，為線路的暢通奠定了基礎(chǔ)。

第四、加強線路整治，提升本地網(wǎng)維護(hù)質(zhì)量。牢固樹立“維護(hù)就是服務(wù)”的理念，充分發(fā)揮專業(yè)化維護(hù)的優(yōu)勢和水平，預(yù)防和杜絕障礙的發(fā)生。通過巡檢系統(tǒng)監(jiān)控本地網(wǎng)巡線員，克服他們以前那種無所謂的麻痹思想。因為本地網(wǎng)多處于煤運道路旁，給線路的平安造成很大的影響，隱患無處不有，為此，我們加大維護(hù)整治力度，本地網(wǎng)達(dá)標(biāo)整治389公里、更換電桿75根、做吊線689處根，從而提升了本地網(wǎng)桿路的機械強度。另外，我們開展了“保平安、防阻斷”的專項整治工作，完美了本地網(wǎng)的技術(shù)資料管理，加強了本地網(wǎng)線路的搶修及搶修人員的技術(shù)培養(yǎng)，確保了線路障礙恢復(fù)準(zhǔn)時率考核指標(biāo)的完成。

第五、開展崗位大練兵，不斷提升員工技術(shù)素養(yǎng)。實踐證實，惟獨熟練的技能和過硬的本事才干做好一切工作，要想適應(yīng)企業(yè)改革進(jìn)展的要求，逐步提升線務(wù)員的技術(shù)素養(yǎng)，首當(dāng)其沖的是“練兵”，目的就是造就一支具有較高的線路技術(shù)維護(hù)技能隊伍。使他們能夠認(rèn)識把握轄區(qū)內(nèi)光纜線路狀況，能夠嫻熟使用光纜接續(xù)測試儀表、機具，能夠精彩完成光纜搶修、割接任務(wù)，為此，我分局在年內(nèi)舉行了兩次業(yè)務(wù)技能大練兵驗收工作，員工門仔細(xì)作業(yè)，細(xì)心鉆研，在練兵中，不斷總結(jié)和吸取閱歷教訓(xùn)，改進(jìn)工作辦法，充分發(fā)揚團(tuán)隊精神，相互協(xié)助，相互增進(jìn)，員工的技術(shù)素養(yǎng)得到進(jìn)一步提升。

第六、落實應(yīng)急調(diào)度預(yù)案，提升搶修速度。線路故障業(yè)務(wù)電路恢復(fù)準(zhǔn)時率，是對線路維護(hù)質(zhì)量的一項主要考核指標(biāo)，能否在規(guī)定的時限內(nèi)將線路故障業(yè)務(wù)電路恢復(fù)，也是反映我們維護(hù)水平凹凸的一個主要標(biāo)志。

為此，我們一方面強化對應(yīng)急調(diào)度預(yù)案的認(rèn)識和把握，加強與機務(wù)部門的協(xié)作，確立每一個光系統(tǒng)電路調(diào)度計劃和操作步驟。另一方面，增加對線路阻斷的迅速響應(yīng)能力，年內(nèi)我們組織了三次大的組織障礙搶修

年終工作總結(jié)篇8二oo八年在上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體動物防疫監(jiān)督員、動物檢疫員的共同努力下，面向周邊地區(qū)日益嚴(yán)重的各類疫情，我們市的動物檢疫及動物檢疫監(jiān)督工作仍然取得了優(yōu)異的成果。各項檢疫指標(biāo)較去年均有了顯然的升高，檢疫員的素養(yǎng)也得到了顯然的提升，動物檢疫工作秩序越發(fā)規(guī)范，動物檢疫、生豬屠宰工作中的違章行為也有了一定的削減。各項工作仍然處在全市乃至全省的前茅，受到了省市領(lǐng)導(dǎo)的全都好評?；仡櫲旯ぷ?，我們的主要工作著重點在以下幾個方面：

一、全面開展動物防疫監(jiān)督行風(fēng)整頓專項活動，增進(jìn)動物防疫監(jiān)督規(guī)范化制度化建設(shè)

二oo八年年初，我們按照省廳“關(guān)于組織開展動物防疫監(jiān)督行風(fēng)整頓專項活動的通知”精神和省市xx年動物防疫工作詳細(xì)支配，在全市組織開展了動物防疫監(jiān)督行風(fēng)整頓專項活動，并對該項工作作出了重點布置和落實。開辦畜牧獸醫(yī)行業(yè)職業(yè)道德教導(dǎo)專題講座，組織全體檢疫人員舉行大研究。在六月份和十月份，我們先后組織了全市全體動物防疫員、檢疫員舉行了兩次集中培訓(xùn)，進(jìn)一步明確了作為一名動物防疫員和動物檢疫員的工作職責(zé)，明確了各自的行使權(quán)利和擔(dān)當(dāng)義務(wù)，進(jìn)一步提升了全體人員的責(zé)任心和使命感。同時，我們還與每一名動物防治員、動物檢疫員簽訂了工作允諾書和工作責(zé)任狀，以書面形式約束他們的工作行為。

2、對動物防疫、動物檢疫各項程序予以公示。年初，我們按照法律規(guī)矩規(guī)定制訂了統(tǒng)一的動物免疫、動物檢疫工作程序，制訂了動物檢疫員、動物防疫監(jiān)督員工作守則，與“五條禁令”一起，在各鎮(zhèn)站醒目位置向全社會予以公示，接受社會和群眾監(jiān)督，增進(jìn)我們工作的進(jìn)一步提高。

3、組織全體監(jiān)督員、檢疫員自學(xué)動物防疫檢疫法律規(guī)矩，提升全體人員的業(yè)務(wù)工作能力。年初我們向全市64名監(jiān)督員、檢疫員下發(fā)了相關(guān)學(xué)習(xí)資料，專用學(xué)習(xí)記錄本，制訂了學(xué)習(xí)方案，要求全體人員按時光、按要求舉行自學(xué)。先后學(xué)習(xí)了《行政處罰法》、《行政復(fù)議法》等公共法律，學(xué)習(xí)了《動物防疫法》、《江蘇省動物防疫條例》等專業(yè)法律，學(xué)習(xí)了動物檢疫技術(shù)規(guī)范、動物檢疫標(biāo)準(zhǔn)等一些專業(yè)性規(guī)范文件。對檢疫人員的學(xué)習(xí)狀況，我們舉行了仔細(xì)的抽查和了解，基本上都達(dá)到了規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn)。另外在xx年11月底，我們組織了全體檢疫人員舉行了學(xué)習(xí)狀況集中考試，絕大部分同志都取得了良好的成果，學(xué)習(xí)達(dá)到了預(yù)期的目的和效果。

4、對產(chǎn)地檢疫、屠宰檢疫各項工作舉行明查和暗訪活動。我所先后組織了26次暗訪活動，暗訪主要針對檢疫員在屠宰場、屠宰點的宰前到場、動刀檢驗、規(guī)范出證等行為舉行，共發(fā)覺檢疫員不宰前到場、不規(guī)范出證等違章行為3起，并作出了柔和的行政處罰。

二、從容應(yīng)對周邊地區(qū)重大動物疫情對我市的威逼，確保我市養(yǎng)殖業(yè)的健康和穩(wěn)定

在我市的周邊地區(qū)先后發(fā)生了高致病性禽流感和豬鏈球菌病等重大動物疫病。元月底的禽流感疫情、二月中旬的外來生豬五號病疫情、五月份蘇南地區(qū)的豬鏈球菌病疫情以及十一月初開頭安徽等地的禽流感疫情的再次爆發(fā)頻頻沖擊我市，對我市的養(yǎng)殖業(yè)和食肉平安造成了重大威逼，為防止疫情傳入我市，維護(hù)我市正常的養(yǎng)殖秩序，我們先后開展了一系列工作。嚴(yán)防死守，防止各類染疫動物、動物產(chǎn)品進(jìn)入我市。除省級二墩港暫時牲畜運送檢查站外，在周邊地區(qū)疫情發(fā)生時期，我們暫時增設(shè)了大橋、二橋牲畜暫時檢查站，對外地調(diào)入我市的家禽家畜嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)禁從疫區(qū)調(diào)入家畜家禽進(jìn)入我市，對從非疫區(qū)調(diào)入我市的家畜家禽堅持憑準(zhǔn)調(diào)證、非疫區(qū)證實、檢疫證實、消毒證實放行，同時做好查證驗物、運載工具消毒等工作，從源頭上杜絕染疫動物進(jìn)入我市。

2、對各類家畜交易市場、家禽交易市場、批發(fā)集貿(mào)市場舉行嚴(yán)格的查證驗物及復(fù)檢工作，發(fā)覺疑似問題，就地處理，防止疫情的蔓延和傳揚。同時做好各個市場的消毒滅源工作，對場地、經(jīng)營工具等堅持天天消毒，做好消毒記下工作。

3、對本市范圍內(nèi)上市的家禽嚴(yán)格做好檢疫出證工作。對本市的上市家禽、淘汰家禽我們堅持做到登門檢疫，見禽出證，憑證銷售，絕不讓一只經(jīng)檢有害家禽流入市場。

三、努力開展動物產(chǎn)地檢疫、屠宰檢疫等各項日常工作，確保我市廣闊群眾的食肉平安

動物的產(chǎn)地檢疫、生豬的屠宰檢疫工作是我們的基礎(chǔ)工作，我們緊緊依賴各鎮(zhèn)站委派檢疫員的力氣，全面仔細(xì)地完成了各項檢疫檢驗工作，各項指標(biāo)在年初的基礎(chǔ)上均有所突破。

二oo八年，全市今年共產(chǎn)地檢疫肥豬56855頭，重檢肥豬26054頭，產(chǎn)地檢疫苗豬96693頭，產(chǎn)地檢疫屠宰檢疫山羊10123只，產(chǎn)地檢疫家禽29600羽。屠宰檢疫生豬82909頭，屠宰檢疫肉牛210頭。其中肥豬產(chǎn)地檢疫較去年升高8%，生豬屠宰檢疫較去年升高9%。我們重點抓了三項工作：狠抓了肥豬產(chǎn)地檢疫中的登門檢疫工作。肥豬產(chǎn)地登門檢疫工作向來是我市優(yōu)勢工作，在全市及全省都名列前茅。為將此項工作進(jìn)一步落到實處，我們除了以嚴(yán)格的規(guī)則制度對全體檢疫員舉行約束和規(guī)范外，在三月份和八月份對該項工作我們還舉行了兩次集中性的大檢查，從每名檢疫員的近期檢疫農(nóng)戶中抽查5-10戶，逐戶登門核實，逐戶了解每名檢疫員的服務(wù)態(tài)度和工作程序。利用檢查中發(fā)覺的問題，我們除了對個別違章人員舉行處罰外，還針對查出的問題，進(jìn)一步查漏補缺，進(jìn)一步規(guī)范行為。目前，我們的肥豬登門檢疫率始終保持在98%以上。

2、加強對外調(diào)進(jìn)入屠宰場生豬的把關(guān)工作。對屠宰場等重點單位，我們派駐了專職人員從事生豬進(jìn)場和流水線檢驗人員，對進(jìn)場生豬尤其外地調(diào)入生豬嚴(yán)格把關(guān)，除查證驗物逐頭復(fù)檢外，每車抽查10%生豬舉行測溫。對屠宰生豬從頭蹄、肉尸、內(nèi)臟三個環(huán)節(jié)舉行同步檢驗，并抽查10%舉行旋毛蟲鏡檢。這樣保證了從多個環(huán)節(jié)把好肉品的平安關(guān)。

3、把好苗豬的產(chǎn)地檢疫和港口運送檢查站查證工作。我們嚴(yán)格要求檢疫人員必需做到見豬出證，憑標(biāo)檢疫。尤其對出境苗豬我們越發(fā)嚴(yán)格要求，在出境的主要關(guān)口二墩港，我們指派專人常駐二墩港牲畜暫時檢查站。對出境的苗豬逐頭檢查復(fù)核，嚴(yán)防染疫苗豬流向境外。二墩港檢查站全年共檢查出入境運送動物車輛3890車次，檢查進(jìn)出境家畜89513頭、家禽12.1萬羽。移交處理違章調(diào)運家畜家禽違章行為11起。

四、堅定打擊生豬屠宰、動物檢疫工作中的各類違章行為，確保我市生豬屠宰肉品經(jīng)營市場的秩序穩(wěn)定

二oo八年，市所、鎮(zhèn)站共組織集中執(zhí)法66次，參與人員257人次，全市共查處動物檢疫動物屠宰違章案件32起，其中立案查處普通程序案件8起，簡易程序案件24起罰款7000余元。為確保該項工作的全面完成，我們著重抓了以下工作：采納多部門配合協(xié)作，共同打擊處理違章行為。

今年我們先后25次聯(lián)合市商業(yè)執(zhí)法大隊、工商局、衛(wèi)生監(jiān)督所等部門對全市重點違章大戶的違章行為舉行集中查處，重點查處了油坊鎮(zhèn)楊某、南園市場耿某、建寧市場蔡某等的私宰生豬、偽造滾花印章、經(jīng)營病害生豬肉的違章行為，有力地打擊了違章，對違章分子起到了震懾作用。

2、嚴(yán)格對鎮(zhèn)站執(zhí)法工作的管理，充分發(fā)揮廣闊執(zhí)法人員的樂觀性。對各鎮(zhèn)站、我們要求必需做到每日的市場巡查，每周二次的集中執(zhí)法。同時要求做好執(zhí)法記錄、違章處理等工作。將執(zhí)法工作納入每年的集體考核和個人考核指標(biāo)中，與經(jīng)濟(jì)掛鉤，從而充分調(diào)動全體執(zhí)法人員的樂觀性。

五、全面加強對養(yǎng)豬大戶自宰點的日常性管理工作，規(guī)范大戶自宰點的屠宰行為

我市現(xiàn)有養(yǎng)豬大戶自宰點9個，他們?yōu)槲沂械酿B(yǎng)豬業(yè)從散養(yǎng)化到規(guī)?；曫B(yǎng)提供了很好的示范作用。對此，我們一方面加強對其自養(yǎng)自宰行為的管理，從苗豬進(jìn)場、憑證宰殺、憑證出場、規(guī)范經(jīng)營等方面加強催促和管理，促使他們的自宰行為走上正常的軌道，另一方面尤其對重點飼養(yǎng)大戶從政策上、技術(shù)上加以樂觀扶持，從管理上、經(jīng)營上為其出謀劃策，引領(lǐng)他們做大做強。xx年全市養(yǎng)豬大戶自宰點共出欄宰殺生豬9002頭，較之去年有了顯然的提升。目前絕大部分大戶都在正常軌道上規(guī)范運行，并且個別大戶愈做愈大，越來越強。

雖然xx年我們的全體人員在檢疫、監(jiān)督工作中付出了艱辛的勞動，工作中取得了一系列的成果，但在我們運行體制以及工作計劃中仍存在一些欠缺和不足，其中有的方面需要我們作出長久和艱難的努力。有的方面還要靠上級領(lǐng)導(dǎo)和各方面的支持，主要有以下幾個方面：

一、雖然經(jīng)過長久的熬煉和培養(yǎng)，我們檢疫員素養(yǎng)有了整體的提升，但我們隊伍中仍存在著凹凸不一，參差不齊的情況，工作表現(xiàn)的好壞落差較大。如何舉行大刀闊斧的改革，建立一支