物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽物業(yè)管理員考試（415）附有答案附有答案

物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽物業(yè)管理員考試（4.15）[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________您所在的項目/部門：[填空題]*_________________________________一、單項選擇題（共30題，每題1.5分。每題的備選項中，只有1個最符合題意）

1.國家提倡建設(shè)單位通過（）的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

[單選題]*A.邀請B.委托C.招投標(正確答案)D.協(xié)議2.在實際工作過程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提出質(zhì)量問題的同時，還可以提出相應(yīng)的整改意見，便于建設(shè)單位進行（）整改。[單選題]*A.完善性B.針對性(正確答案)C.整體性D.典型性3.物業(yè)入住在物業(yè)管理中是一項煩瑣、細致的工作，工作的特點包括（）、勞動強度大。[單選題]*A.專業(yè)性強(正確答案)B.持續(xù)時間長C.勞動難度高D.頻密度高4.入住通知書是建設(shè)單位向業(yè)主發(fā)出的辦理入住手續(xù)的書面通知，主要內(nèi)容包括（）。[單選題]*A.物業(yè)不同部位保修規(guī)定B.物業(yè)名稱、樓號C.物業(yè)具體位置(正確答案)D.驗收情況簡要描述5.根據(jù)房屋完損等級分類，下列屬于基本完好房屋特征的是（）。[單選題]*A.結(jié)構(gòu)基本完好，少量構(gòu)部件有輕微損壞，裝修基本完好(正確答案)B.結(jié)構(gòu)構(gòu)件完好，裝修和設(shè)備完好、完整C.結(jié)構(gòu)一般性損壞，裝修局部有破損，但不影響居住安全和正常使用D.結(jié)構(gòu)基本完好，雖個別分項有輕微損壞，一般經(jīng)過小修就能修復(fù)好6.《佳宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》（建住房【1998】213號規(guī)定），在銷售商品房時，購房者應(yīng)當(dāng)按購房款（）的比例向售房單位交納維修資金。[單選題]*A.3%~4%B.1%~3%C.2%~5%D.2%~3%(正確答案)7.關(guān)于對員工懲罰的說法，錯誤的是（）。[單選題]*A.懲罰的方法可靈活多樣B.懲罰要合理，使受罰者罰而無怨、口服心服C.懲罰應(yīng)采用公開透明的方式(正確答案)D.懲罰要言行一致，嚴格按照制度規(guī)定執(zhí)行8.物業(yè)管理檔案通常有紙介質(zhì)和電子媒體形式兩大類，檢索利用與安全保管也應(yīng)根據(jù)檔案介質(zhì)的不同特點，采?。ǎ┐胧┓謩e使用處理。[單選題]*A.統(tǒng)一性B.整體性C.針對性(正確答案)D.綜合性9.一般存放期不長，會有相當(dāng)多的案卷因存放到期而移出或銷毀的檔案是（）。[單選題]*A.物業(yè)日常管理期收集整理的檔案(正確答案)B.物業(yè)入住期收集整理的檔案C.物業(yè)承接查驗期收集整理的檔案D.前期物業(yè)管理收集的檔案10.在物業(yè)管理的客戶管理中，（）是物業(yè)管理服務(wù)的直接消費者，與物業(yè)管理活動聯(lián)系最為緊密。[單選題]*A.業(yè)主(正確答案)B.建設(shè)單位C.業(yè)主委員會D.內(nèi)部員工11.物業(yè)銷售之前，《臨時管理規(guī)約》由（）制定。[單選題]*A.建設(shè)單位(正確答案)B.規(guī)劃設(shè)計單位C.業(yè)主大會D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)12.前期物業(yè)管理的風(fēng)險有很多，最主要的是（）。[單選題]*A.合同風(fēng)險(正確答案)B.專業(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險C.項目接管的不確定性帶來的風(fēng)險D.物業(yè)管理日常運作過程中存在的風(fēng)險13.物業(yè)入住時，首先應(yīng)（）。[單選題]*A.房屋驗收，填寫業(yè)主入住房屋驗收表B.領(lǐng)取提供給業(yè)主的相關(guān)文件資料C.持購房合同、入住通知書等進行業(yè)主登記確認(正確答案)D.提交辦理產(chǎn)權(quán)所需資料，簽訂委托協(xié)議并交納相關(guān)費用14.房屋的基本組成部分中，裝修部分包括（）。[單選題]*A.基礎(chǔ)B.屋面C.頂棚(正確答案)D.樓地面15.清潔工作日常管理的組成不包括（）。[單選題]*A.日檢B.月檢C.年檢(正確答案)D.專項抽檢16.操作層員工中，保安員知識培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括（）。[單選題]*A.保安員處理問題的原則和方法(正確答案)B.物品出入管理能力C.巡邏崗崗位能力D.發(fā)生斗毆事件的處理能力17.采?。ǎ┑奈飿I(yè)管理項目，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)服務(wù)收入就是該項目的物業(yè)服務(wù)費。[單選題]*A.包干制(正確答案)B.分包制C.酬金制D.轉(zhuǎn)租制18.合同簽訂和履行的基本原則中，（）原則具有確定行為規(guī)則、平衡利益沖突等功能。[單選題]*A.誠實信用(正確答案)B.主體平等C.權(quán)利義務(wù)公平對等D.合同自由19.前期物業(yè)管理合同期限具有的特性是（）。[單選題]*A.固定性B.預(yù)測性C.不確定性(正確答案)D.風(fēng)險性20.既運用于政府機關(guān)、人民團體和事業(yè)單位，又適用于企業(yè)法人單位的物業(yè)管理應(yīng)用文書類型是（）。[單選題]*A.制度公文B.會議公文C.事務(wù)公文D.行政公文(正確答案)21.早期介入可行性研究階段的內(nèi)容包括（）。[單選題]*A.設(shè)計與客戶目標相一致并具備合理性價比的物業(yè)管理框架性方案(正確答案)B.就物業(yè)環(huán)境及配套設(shè)施的合理性、適應(yīng)性提出意見或建議C.提供設(shè)施設(shè)備的設(shè)置、選型及服務(wù)方面的改進意見D.對內(nèi)外裝修方式、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見22.房屋及設(shè)施設(shè)備管理的基本要求包括：做好房屋及設(shè)施設(shè)備的維護、保養(yǎng)工作，充分發(fā)揮設(shè)施設(shè)備功能，有效延長設(shè)施設(shè)備的使用壽命，并自始至終把（）工作放在最重要的位置上。[單選題]*A.質(zhì)量管理B.安全管理(正確答案)C.進度管理D.資本管理23.結(jié)構(gòu)構(gòu)件完好，安全可靠，屋面或板縫不漏水，裝修和設(shè)備完好、齊全，管道暢通、現(xiàn)狀良好、使用正常，或雖個別分項有輕微損壞，但不影響居住安全和正常使用的房屋屬于（）。[單選題]*A.完好房(正確答案)B.基本完好房C.一般損壞房D.嚴重損壞房24.有關(guān)入住服務(wù)的說法，正確的是（）。[單選題]*A.對業(yè)主而言，入住僅是物業(yè)驗收及其相關(guān)手續(xù)的辦理B.從房產(chǎn)移交的角度而言，入住的實質(zhì)是施工單位向建設(shè)單位交付物業(yè)的行為C.建設(shè)單位將入住工作委托給物業(yè)管理單位，由物業(yè)管理單位代為辦理入住手續(xù)是物業(yè)入住的操作模式之一(正確答案)D.入住過程僅涉及物業(yè)管理單位和業(yè)主25.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織形式不包括（）。[單選題]*A.直線制B.矩陣制C.事業(yè)部制D.矩陣職能制(正確答案)26.實行一級成本核算的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，可不設(shè)（），有關(guān)支出直接計入管理費用。[單選題]*A.材料費B.人工費C.主營業(yè)務(wù)收入D.間接費用(正確答案)27.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對員工進行面試的正確程序是（）。[單選題]*A.營造和諧氣氛→列提綱→提問→結(jié)束→復(fù)審B.列提綱→營造和諧氣氛→提問→結(jié)束→復(fù)審C.營造和諧氣氛一準備提問→結(jié)束→復(fù)審D.準備→營造和諧氣氛一提問→結(jié)束→復(fù)審(正確答案)28.物業(yè)入住階段，物業(yè)檔案資料收集來源于（）。[單選題]*A.建設(shè)單位B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.業(yè)主(正確答案)D.監(jiān)理單位29.下列選項中，屬于物業(yè)管理事務(wù)文書文種的是（）。[單選題]*A.計劃(正確答案)B.批復(fù)C.公約D.會議紀要30.下列收入中，應(yīng)計入物業(yè)經(jīng)營收入的是（）。[單選題]*A.向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人收取的公共性服務(wù)費收入B.受物業(yè)使用人的委托，對共用設(shè)能進行大修取得的收入C.向物業(yè)使用人收取的特約服務(wù)收入D.經(jīng)營共用設(shè)施取得的收入(正確答案)二、多項選擇題（共15題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題少有1個錯項。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項得0.5分）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的常見模式包括（）。*A.房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬子公司或部門(正確答案)B.物業(yè)管理股份有限公司C.物業(yè)管理有限責(zé)任公司D.獨立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)(正確答案)E.物業(yè)管理集團公司(正確答案)2.前期物業(yè)服務(wù)合同中，專項維修資金的主要內(nèi)容包括這部分資金的（）。*A.繳存(正確答案)B.續(xù)籌(正確答案)C.使用(正確答案)D.提取E.管理(正確答案)3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)置的影響因素包括（）。*A.企業(yè)戰(zhàn)略因素(正確答案)B.外部環(huán)境因素(正確答案)C.組織規(guī)模及所處階段(正確答案)D.技術(shù)因素(正確答案)E.董事會決策4.下列各項中，屬于邀請要約的有（）。*A.拍賣廣告(正確答案)B.投標C.懸賞廣告D.標價(正確答案)E.招標(正確答案)5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主營業(yè)務(wù)利潤是指主營業(yè)務(wù)收入減去（）后的凈額。*A.其他業(yè)務(wù)支出B.財務(wù)費用(正確答案)C.管理費用(正確答案)D.營業(yè)稅全及附加(正確答案)E.營業(yè)成本(正確答案)6.承諾要想產(chǎn)生法律效力，必須具備的要件是（）。*A.承諾必須在要約的有效時間內(nèi)作出(正確答案)B.承諾必須與要約的內(nèi)容一致(正確答案)C.承諾必須由受要約人或其代理人作出(正確答案)D.承諾必須傳達給要約人(正確答案)E.承諾必須是特定人的意思表示7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財務(wù)管理包括（）。*A.營業(yè)收入管理(正確答案)B.維護資金管理C.成本和費用管理(正確答案)D.利潤管理(正確答案)E.專項維修資金的管理(正確答案)8.前期物業(yè)管理的階段主要包括（）。*A.規(guī)劃設(shè)計階段B.承接查驗階段(正確答案)C.建設(shè)階段D.入住階段(正確答案)E.業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)階段(正確答案)9.《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》規(guī)定，（）的，經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準，可以采用協(xié)儀方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。*A.投標人多于3個B.住宅規(guī)模較大C.投標人少于3個(正確答案)D.住宅規(guī)模較小(正確答案)E.新開發(fā)住宅區(qū)10.物業(yè)管理常用的檔案分類方法有（）。*A.地區(qū)分類法B.季度分類法C.組織機構(gòu)分類法(正確答案)D.事件分類法(正確答案)E.年度分類法(正確答案)11.承諾在商品交易中又稱為（）。*A.發(fā)盤B.收盤(正確答案)C.接受(正確答案)D.出盤E.出價12.物業(yè)管理項目前期運作中，物業(yè)管理人員到位的主要內(nèi)容包括（）。*A.補充人員(正確答案)B.對各崗位人員進行強化培訓(xùn)，提高物業(yè)管理水平和操作技能(正確答案)C.擬定物業(yè)管理的公共管理制度D.對現(xiàn)有組織機構(gòu)進行優(yōu)化調(diào)整，形成完善的管理組織結(jié)構(gòu)(正確答案)E.加強內(nèi)部管理和磨合，形成一個良好的管理團隊(正確答案)13.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常物業(yè)管理風(fēng)險主要有（）。*A.專業(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險B.法律概念不清導(dǎo)致的風(fēng)險(正確答案)C.管理項目外包存在的風(fēng)險(正確答案)D.管理費收繳風(fēng)險(正確答案)E.物業(yè)使用帶來的風(fēng)險(正確答案)14.在物業(yè)可行性研究階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介人的主要工作內(nèi)容是（）。*A.設(shè)計與客戶目標相一致并具備合理性價比的物業(yè)管理框架性方案(正確答案)B.根據(jù)規(guī)劃和配套確定物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容(正確答案)C.根據(jù)目標客戶情況確定物業(yè)管理服務(wù)的總體服務(wù)質(zhì)量標準(正確答案)D.根據(jù)物業(yè)建設(shè)及目標客戶群的定位確定物業(yè)管理的模式(正確答案)E.就物業(yè)環(huán)境的適應(yīng)性提出建議15.常規(guī)物業(yè)管理要求提供的相關(guān)服務(wù)的主要內(nèi)容包括（）。*A.物業(yè)與業(yè)主的溝通B.房屋出租C.項目機構(gòu)的設(shè)置(正確答案)D.環(huán)境管理(正確答案)E.精神文明建設(shè)(正確答案)三、案例分析題。（共1題,共25分）

某天，物業(yè)公司的值勤保安接到與住戶聯(lián)網(wǎng)的火災(zāi)報警發(fā)出的信號,隨即趕赴火災(zāi)報警信號發(fā)出的住戶家，在門口，執(zhí)勤保安聽到住戶家中有響動的人聲，但敲門卻沒有回答。于是，值勤保安就用工貝將門強行破開。門被破開后，發(fā)現(xiàn)家中只有一位白發(fā)蒼蒼的老人.而火災(zāi)報警信號則屬于誤報，該物業(yè)管理公司領(lǐng)導(dǎo)聞訊后立即趕到住戶家中賠禮道歉，并修理好損壞的房門。

問題：

1.本案例中，值勤保安是否可以強行破門而入?[填空題]_________________________________答案解析：本案例中，值勤保安不可以強行破門而入。物業(yè)管理公司對火災(zāi)報警系統(tǒng)有管理和維護的職責(zé)，對火災(zāi)報警器的誤報所造成的損失，物業(yè)公司應(yīng)負相應(yīng)責(zé)任。本案例中，因火災(zāi)報警器誤報，物業(yè)公司值勤保安在沒有調(diào)查清楚原因的情況下，就強行破門而入，侵犯了業(yè)主的權(quán)利。2.假如該住戶確實發(fā)生火災(zāi)，物業(yè)公司應(yīng)如何緊急處理？[填空題]_________________________________答案解析：物業(yè)公司應(yīng)采取的緊急措施∶（1）了解和確認起火位置、范圍和程度;（2）向公安消防機關(guān)報警∶（3）清理通道，準備迎接消防車入場;

（4）立即組織現(xiàn)場人員疏散，在不危及人身安全的情況下?lián)尵任镔Y;

（5）組織義務(wù)消防隊，在保證安全的前提下接近火場，用適當(dāng)?shù)南榔鞑目刂苹饎?（6）及時封鎖現(xiàn)場，直到有關(guān)部門到達為止。3.通過本案例，指出緊急事件善后處理應(yīng)考慮的因素。[填空題]_________________________________答案解析：對于緊急事件的善后處理，一方面要考慮如何彌補損失和消除事件后遺癥;另一方面要總結(jié)緊急事件處理過程，評估應(yīng)急方案的有效性，改進組織、制度和流程，提高企業(yè)應(yīng)對緊急事件的能力。4.請指出在這件事情的處理上，該物業(yè)公司的優(yōu)點和不足。[填空題]_________________________________答案解析：優(yōu)點∶對火災(zāi)報警反應(yīng)迅速，在發(fā)現(xiàn)錯誤后，主動賠禮道款，態(tài)度積極，避免了與業(yè)主間的矛盾激化。不足;物業(yè)公司對火家報警系統(tǒng)管理不管.檢查不及時。5.結(jié)合本案例,談?wù)劸o急事件的處理過程。[填空題]*_________________________________答案解析