DB15T 3033-2023 居家保潔服務(wù)規(guī)范

ICS03.080.01CCSICS03.080.01CCSA12內(nèi) 蒙 古 自 治 區(qū) 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB15/T3033—2023居家保潔服務(wù)規(guī)范發(fā)布內(nèi)蒙古自治區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布內(nèi)蒙古自治區(qū)市場監(jiān)督管理局2023-06-112023-05-11DB15/T3033—2023DB15/T3033—2023DB15/T3033—2023DB15/T3033—2023目 次前言 III1范引文件 1語定義 1潔務(wù)類 2潔務(wù)構(gòu)求 2基要求 2人具要求 2合同 3檔管理 3培訓(xùn) 3潔要求 3職道德 3行規(guī)范 4服技能 4健要求 4品物求 4用用的用 4用用的理 4清劑消劑購 4清劑消劑用 5潔務(wù)程 5接工作 5服實(shí)施 5完驗(yàn)收 5務(wù)容質(zhì)要求 5服內(nèi)容 5質(zhì)要求 5全求 7保服機(jī)安要求 7保員全求 7務(wù)價(jià) 7訴理 7附錄A（料） 保員登表 8III附錄B（料） 常消毒的用配方法 9II84毒液 9過乙酸 9漂粉 10高酸鉀 10次酸 10消用的體原則 10IIIIII前 言本文按GB/T1.1—2020《準(zhǔn)工導(dǎo)則 第部分標(biāo)化件結(jié)和起規(guī)》起草。本文件由內(nèi)蒙古自治區(qū)家庭工作服務(wù)中心提出。本文件由內(nèi)蒙古自治區(qū)商務(wù)廳歸口。本文件主要起草人：銀露、趙瑞榮、佟凱、蘇道格日勒、呂燕卿、李瑩、李冬梅、陳輝。DB15/T3033—2023DB15/T3033—2023DB15/T3033—2023DB15/T3033—2023居家保潔服務(wù)規(guī)范范圍本文件適用于提供居家保潔服務(wù)的機(jī)構(gòu)。（GB/T19012 SB/T11224-2021 家政服務(wù)信用檔案建立基本要求常規(guī)潔務(wù) regularcleaning常規(guī)潔務(wù) regularcleaningservice1定期潔 regularcleaning按約定期限為客戶提供居家保潔服務(wù)。單次潔 singlecleaning根據(jù)客戶需求為其提供一次性的居家保潔服務(wù)。居家潔務(wù) householdcleaningservice下列術(shù)語和定義適用于本文件。3 專項(xiàng)潔務(wù) specialcleaningservice開荒潔務(wù) pioneeringcleaningservice對(duì)新裝修未入住的家庭居室進(jìn)行全面一次性的保潔服務(wù)。清潔 cleaning通過除去物體表面的塵埃和污垢，以去除和減少微生物數(shù)量的過程。消毒 disinfection2基本要求2基本要求人員具體要求5 保潔服務(wù)按內(nèi)容分為開荒保潔和日常保潔。4 保養(yǎng) maintain維護(hù)物品、用具、設(shè)施設(shè)備保持正常狀態(tài)，延長其使用壽命。合同保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)與保潔員簽訂勞動(dòng)合同，勞動(dòng)合同應(yīng)滿足DB15/T1010-2016中4.3.1的要求。保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)與客戶簽訂服務(wù)合同，合同內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容：3職業(yè)道德3職業(yè)道德6 檔案管理保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)的檔案管理應(yīng)滿足SB/T11224-2021中7.1和7.2的要求。保潔員檔案資料中的保潔員登記表具體內(nèi)容可見附錄A中的表A.1。培訓(xùn)5.5.2 應(yīng)采取理論與實(shí)踐相結(jié)合、線上與線下相結(jié)合、脫產(chǎn)與非脫產(chǎn)相結(jié)合的培訓(xùn)方式。7 用品用物的使用用品用物的管理清潔劑、消毒劑的采購4清潔劑、消毒劑的使用84。接單工作服務(wù)實(shí)施完工驗(yàn)收服務(wù)內(nèi)容居家保潔服務(wù)內(nèi)容包括DB15/T1010-2016中6.3.1.1的規(guī)定。質(zhì)量要求5保潔員在服務(wù)開始前，先開窗通風(fēng)；整體保潔服務(wù)應(yīng)遵循由上到下、從左到右、由內(nèi)到外的原則，一般按照臥室、廚房、客廳、衛(wèi)生間的順序，依次清潔天花板、墻面和門窗、室內(nèi)物品、地面。（）墻壁手摸光滑、無塵土，開關(guān)盒潔凈無膠漬，排風(fēng)口、空調(diào)出風(fēng)口無灰塵、無膠點(diǎn)。無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、燈具潔凈無灰塵，風(fēng)口無灰塵、無膠漬。無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、燈具潔凈無灰塵，風(fēng)口無灰塵、無膠漬。目視無水痕、無手印、無污漬、光亮潔凈，玻璃框縫無塵土、無膠漬，底槽內(nèi)無積存雜物。無膠漬、無死角、無漆點(diǎn)、觸摸光滑、有光澤，門沿上無塵土。地磚無塵土、無漆點(diǎn)、無水泥漬、有光澤；石材無污漬、無膠點(diǎn)、光澤度高。9.2.12 677GB/T1901212 保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在保潔服務(wù)結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行回訪，征求客戶對(duì)保潔服務(wù)的建議回訪可采取電話、微信、上門回訪等方式進(jìn)行。回訪時(shí)間應(yīng)選擇上午9:00-11:00，下午3:00-5:00，盡量避開客戶的休息時(shí)間。11 保潔員安全要求88經(jīng)辦人：保潔員簽字：填表日期：附錄A（）保潔員登記表見表A.1。表A.1保潔員登記表檔案編號(hào)：姓名性別出生年月照片籍貫民族文化程度身高體重健康狀況身份證號(hào)碼婚姻狀況□未婚□已婚□離異□喪偶聯(lián)系電話商務(wù)部家政服務(wù)信用信息□已認(rèn)證□未認(rèn)證戶口所在地家庭現(xiàn)住址工作單位職業(yè)證書編號(hào)家庭主要成員關(guān)系姓名聯(lián)系電話工作單位體檢記錄時(shí)間具體項(xiàng)目（化驗(yàn)單附后）結(jié)果工作簡歷培訓(xùn)情況時(shí)間課程（培訓(xùn)證書附后）成績獎(jiǎng)懲情況99針對(duì)不同物體消毒，84消毒液有不同的配置比例：1:1008430min1:1008430min1:2508420min1:25084注：蔬菜水果等入口的食品不用84消毒液消毒。8ml1h通常，紡織品用濃度為0.04%的溶液浸泡2h，餐具洗凈后用0.5%的溶液浸泡消毒30min～60min，蔬菜、水果洗凈后用0.2%的溶液浸泡10min。附錄B（資料性）常用消毒液的使用和配置方法B.1 8484消毒液的使用和配置方法見表B.1。表B.1消毒液的使用和配置方法消毒對(duì)象配置方法（原液：蒸餾水）有效氯含量mg/L消毒時(shí)間min消毒方法一般衣物浸泡消毒1:25020020浸泡環(huán)境消毒1:250200/噴灑、擦拭、洗刷一般物體表面1:100500/噴灑、擦拭傳染病病人污染物1:20250060浸泡0.21min～20.2%～130注：過氧乙酸不穩(wěn)定，貯存于通風(fēng)陰涼處，遠(yuǎn)離可燃物質(zhì)。漂白粉1%～3用高錳酸鉀按照一定比例