怎樣做好客戶的營銷促銷

關(guān)于老客戶的點點滴滴如何做好客戶的營銷淘寶商家服務(wù)平臺

官方微博/taoshopex有沒有算過你獲得一個新用戶需要花多少錢？淘寶商家服務(wù)平臺

官方微博/taoshopex直通車最簡單的算法直通車1元每個點擊，100個點擊是100元直通車轉(zhuǎn)化率在20%則形成訂單需要20元淘寶商家服務(wù)平臺

官方微博/taoshopex花費情況：24.7*40449/1000=99.9轉(zhuǎn)化情況：1.23%*40449*1%=4.97平均每個客戶成本：20.1元鉆石展位最簡單的算法淘寶商家服務(wù)平臺

官方微博/taoshopex首頁廣告最簡單的算法現(xiàn)在首頁廣告一天8萬元每天看到的人數(shù)是8000萬點擊率是15%那么：每個進(jìn)入店鋪的用戶是66元淘寶商家服務(wù)平臺

官方微博/taoshopex讓老客戶回頭需要花多少錢？淘寶商家服務(wù)平臺

官方微博/taoshopex什么是回頭率網(wǎng)站在6日內(nèi)，同用戶訪問的次數(shù)，次數(shù)越多，證明網(wǎng)站的粘性和用戶忠誠度越高，說明網(wǎng)站越有價值。網(wǎng)站回頭率是對網(wǎng)站回頭客的百分比淘寶商家服務(wù)平臺

官方微博/taoshopex回頭率高好，還是低好？淘寶商家服務(wù)平臺

官方微博/taoshopex回頭率有波動才是真的好？回頭率＝回頭客數(shù)/訪問用戶數(shù)淘寶商家服務(wù)平臺

官方微博/taoshopex客戶進(jìn)入和成長路徑回頭率、轉(zhuǎn)化率二次購買客戶關(guān)系管理淘寶商家服務(wù)平臺

官方微博/taoshopex老客戶重要性吸引客戶重復(fù)購買要素如何維系老客戶所以，一起探討：淘寶商家服務(wù)平臺

官方微博/taoshopex我們?yōu)槭裁聪矚g老顧客？成本品牌與用戶黏性溝通順暢客單價高愿意寫好評動態(tài)評分值高口碑傳播老客戶有什么壞處？淘寶商家服務(wù)平臺

官方微博/taoshopex老客戶回頭、重復(fù)購買跟什么相關(guān)？品牌產(chǎn)品與價格創(chuàng)新用戶成就感促銷內(nèi)容服務(wù)回訪淘寶商家服務(wù)平臺

官方微博/taoshopex老客戶回頭、重復(fù)購買－服務(wù)1:3原則銷售顧問角色話語淘寶商家服務(wù)平臺

官方微博/taoshopex老客戶回頭、重復(fù)購買－回訪回訪的時間：回訪盡量用電話回訪，選擇好回訪時間，不要在顧客上班或者休息的時候電話回訪會，可以根據(jù)顧客上次購買商品的時間選擇那個時段去回復(fù)回訪的對象：可以根據(jù)顧客的購買量和購買次數(shù)判斷顧客的消費能力后針對性的回訪回訪的內(nèi)容：首先了解顧客前一次在店鋪購買的體驗，以及是否遇到一些問題，這些問題有沒有及時得到解決，如果顧客上一次購物體驗很好，那就順勢把現(xiàn)在店鋪做的活動告訴顧客，通過活動的優(yōu)惠來吸引顧客再次購買周期回訪：客服就在她快用完的前2-3天，聯(lián)系該顧客，以回訪的名義了解該顧客在我們這邊購買暖寶寶后的使用情況，然后引導(dǎo)顧客再次購買淘寶商家服務(wù)平臺

官方微博/taoshopex你了解，你已經(jīng)擁有的老客戶的狀態(tài)嗎？淘寶商家服務(wù)平臺

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官方微博/taoshopex顧客在線時間分布客戶所在地分布回頭客數(shù)量增長趨勢淘寶商家服務(wù)平臺

官方微博/taoshopex如何維系老客戶？淘寶商家服務(wù)平臺

官方微博/taoshopex客戶關(guān)系管理是什么？淘寶商家服務(wù)平臺

官方微博/taoshopex客戶關(guān)系管理類似我們談戀愛的時候?qū)δ杏眩ㄅ眩┑墓芾砼验L時間不搭理的時候，你怎么做？你為什么要在生日的時候送給他禮物呢？你怎么知道他喜歡這樣的禮物的？不管什么節(jié)日，你總是送同樣的東西，他還會高興嗎？….客戶關(guān)系管理淘寶商家服務(wù)平臺

官方微博/taoshopex要怎么做呢？建立客戶等級根據(jù)客戶目前

的屬性進(jìn)行劃分客戶維護(hù)

的動作現(xiàn)在的狀態(tài)，是不是休眠客戶消費水平購買購買頻次客單價購買物品的周期性發(fā)送郵件電話關(guān)懷短信營銷投遞dm….從點滴開始積累客戶資料積累客戶資料淘寶商家服務(wù)平臺

官方微博/taoshopex從點點滴滴開始維護(hù)客戶資料客戶資料庫訂單未付款用戶付款用戶維護(hù)淘寶商家服務(wù)平臺

官方微博/taoshopex顧客等級的評價期間為1年，評分標(biāo)準(zhǔn)如下：分?jǐn)?shù)RFM5R≤1個月6次≤F2,000元≤M41個月＜R≤3個月4次≤F≤5次1,000元≤M≤1,999元33個月＜R≤4個月F＝3次500元≤M≤999元24個月＜R≤7個月F＝2次300元≤M≤499元17個月＜R≤1年F＝1次M≤299元每個顧客最后的RFM分值＝1R＋3F＋4M根據(jù)顧客最后的RFM得分，把顧客分為4個級別：RFM值顧客級別40~36P(Platinum)35~26G(Gold)25~17S(Silver)16~1B(Bronze)建立客戶等級R：時間F：頻度M：金額淘寶商家服務(wù)平臺

官方微博/taoshopex電話客戶關(guān)系管理動作的執(zhí)行短信DM合作推廣郵件營銷淘寶商家服務(wù)平臺

官方微博/taoshopex接下來我們拿最典型的郵件營銷來談?wù)効蛻絷P(guān)系管理的執(zhí)行成本最低、監(jiān)測效果最好、信息包含量最大的就數(shù)郵件營銷。2分錢可以維系住一個客戶淘寶商家服務(wù)平臺

官方微博/taoshopex淘寶商家服務(wù)平臺

官方微博/taoshopex郵件營銷淘寶商家服務(wù)平臺

官方微博/taoshopex郵件營銷淘寶商家服務(wù)平臺

官方微博/taoshopex郵件營銷郵件發(fā)送，其實只是冰山一角呈現(xiàn)在用戶面前那怕只有三秒鐘的時間，也需要我們花費3天甚至更多時間來準(zhǔn)備，一旦我們突破了這要命的三秒，用戶就可以敞開心扉的面對我們了。要做些什么，怎么做呢？把郵件發(fā)送這個動作，定義成郵件營銷的全部，這是錯誤的。淘寶商家服務(wù)平臺

官方微博/taoshopex那要具體做些什么呢？從山頂開始說起類型頻次發(fā)送時間發(fā)送量找一個好的郵件供應(yīng)商淘寶商家服務(wù)平臺

官方微博/taoshopex郵件營銷類型淘寶商家服務(wù)平臺

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官方微博/taoshopex促銷活動促銷活動固定產(chǎn)品頻次40天內(nèi)一共10封，平均4天一封，中間穿插活動的郵件淘寶商家服務(wù)平臺

官方微博/taoshopex頻次30天內(nèi)一共6封，平均5天一封，包含促銷、新品老顧客關(guān)懷。淘寶商家服務(wù)平臺

官方微博/taoshopex發(fā)送時間發(fā)送量發(fā)送的量一般不要選擇太大，否則容易進(jìn)入垃郵件箱，時間最好是凌晨發(fā)送，保證早上可以打開郵箱。淘寶商家服務(wù)平臺

官方微博/taoshopex找一個好的郵件供應(yīng)商最大限度的保證不被進(jìn)入垃圾郵件服務(wù)器穩(wěn)定，不會被記錄成垃圾郵件服務(wù)器好的發(fā)送系統(tǒng)一般有詳盡的數(shù)據(jù)統(tǒng)計可以方便做二次開發(fā)淘寶商家服務(wù)平臺

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官方微博/taoshopex看完這些數(shù)據(jù)，我們可以得出的結(jié)論：可以知道是誰點擊了哪些鏈接，可以知道哪些商品是用戶更感興趣的可以知道這次郵件營銷有沒有達(dá)到目標(biāo)通過點擊數(shù)的顯示，知道哪些人對此次的郵件更感興趣，這些感興趣的人，就要成為的客戶了。可以從幾次的郵件發(fā)送中，知道某個用戶對那個分類或者品牌感興趣，以后，我就針對他發(fā)送他喜歡的東西可以了。通過效果對比，我們可以分析每次不足，以便改進(jìn)。通過在郵件里面嵌入固定的代碼，可以精確分析每次郵件發(fā)送所帶來的成單用戶有多少。淘寶商家服務(wù)平臺

官方微博/taoshopex數(shù)據(jù)發(fā)送的統(tǒng)計來看看總的發(fā)送效果如何？淘寶商家服務(wù)平臺

官方微博/taoshopex來看看誰打開了這個郵件？淘寶商家服務(wù)平臺

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官方微博/taoshopex

電郵設(shè)計的時候注意事項：整體風(fēng)格與色彩要和主站保持一致最優(yōu)的寬度是600-650px，高度最好是兩屏創(chuàng)意與圖形，清晰明快，一目了然，想表達(dá)的東西快速表達(dá)清楚不要大面積的圖片，以免被當(dāng)作垃圾郵件你的商業(yè)區(qū)和第一視點如何統(tǒng)一具體制作人員注意幾點：不要出現(xiàn)奇怪的形狀不要使用冷門的字體不要用css，直接使用table定位加頁面內(nèi)聯(lián)css淘寶商家服務(wù)平臺

官方微博/taoshopex整體風(fēng)格與色彩要和主站保持一致淘寶商家服務(wù)平臺

官方微博/taoshopex寬度是600-650px，高度最好是兩屏淘寶商家服務(wù)平臺

官方微博/taoshopex表達(dá)清楚點擊區(qū)明確淘寶商家服務(wù)平臺

官方微博/taoshopex已經(jīng)被定義的垃圾郵件的幾點要素，要規(guī)避：1、大面積刺激色，紅色、橙色2、沒有文本內(nèi)容，只有圖片3、全文本淘寶商家服務(wù)平臺

官方微博/taoshopex幾點心得：網(wǎng)易的郵箱不要碰，在用戶注冊的時候就規(guī)避發(fā)送的時候，可以做一下A/B

testing要有退訂，否則會觸犯法律“如果無法正常瀏覽此郵件”

多個郵箱測試，否則出現(xiàn)有的郵箱顯示正確的情況圖片上加上alt，當(dāng)圖片不能顯示的時候，可以告訴用戶這個區(qū)域是做什么的。使用變量，在郵件的標(biāo)題中和內(nèi)容中出現(xiàn)客戶的名稱，如果“XXX你好”。

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官方微博/taoshopex短信營銷：成本較低，且準(zhǔn)確度較高，一般短信的到達(dá)幾率及顧客查看的比率是在營銷方法中偏高的，但整體的轉(zhuǎn)化率偏低，具體轉(zhuǎn)化率需看活動力度；EDM營銷：成本較低，因為可以直接點擊頁面活動轉(zhuǎn)化率比較高，但是顧客查看的幾率不高，且需要提前準(zhǔn)備網(wǎng)頁設(shè)計；電話回訪：顧客感受度最好的營銷方式之一，準(zhǔn)確率和轉(zhuǎn)化率也非常高，平均成本也是最高的一種方式；淘寶站內(nèi)工具營銷：淘寶站內(nèi)的顧客比較精準(zhǔn)，可以通過群發(fā)消息、建旺旺群等方式；在后臺設(shè)置客戶關(guān)懷這些是平時就可以進(jìn)行的二次營銷方式；站內(nèi)信營銷是淘寶推出的收費項目，類似EDM；會員營銷的幾種方式都是會員在站內(nèi)可以看到的，比如購物滿1000元在店內(nèi)可享受折扣，都是非常實用的營銷方式）實物禮品贈送：顧客最喜歡的莫過于實物禮品了，可以作為小驚喜出現(xiàn)在顧客的包裹中，但是禮品的選擇是有技巧的哦，例如食品常用的禮品就是將要上市的小包零食，可以用于測試市場，也可以提前吊吊顧客的胃口，對二次銷售幫助很大哦，需要注意的就是禮品的選擇和成本控制。以下說一下各種二次營銷方法的長處及不足淘寶商家服務(wù)平臺

官方微博/taoshopex客戶進(jìn)入和成長路徑回頭率、轉(zhuǎn)化率二次購買客戶關(guān)系管理淘寶商家服務(wù)平臺

官方微博/taoshopex淘寶商家服務(wù)平臺：官方微博

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百萬客戶大拜訪63一、課程目的

1、持續(xù)推動主顧300（讓業(yè)務(wù)員有機會做）

2、每天完成7+3拜訪（讓業(yè)務(wù)員愿意做）

3、熟練掌握拜訪技巧（讓業(yè)務(wù)員會做）二、過程：三、內(nèi)容1、理念篇--知道和不知道？2、拜訪篇--心動不如行動3、話術(shù)篇--完美的拜訪是設(shè)計出來的64

理念篇知道和不知道？65猜中彩66人類最大的恐懼來自于未知世界的無知不知道是一種危機，一種威脅，一種恐懼。理念之一：

67不知道的兩種表現(xiàn)形式？？68（1）你曾拜訪過的客戶中，是否有各種不同的客戶性格類型？（2）你是否經(jīng)常變換不同的推銷策略？（3）你的推銷模式的成交率是多少？（4）失敗的原因是客戶？你？還是推銷方式？你知道還是不知道？業(yè)務(wù)員的不知道69愛人同志70理念之二：

不知道是客觀存在的，是認(rèn)識事物的開始71

生活中對待不知道的幾種態(tài)度：（1）不知道等于不存在；（沒市場，沒客戶）（2）不知道等于無所謂；（沒問題，沒關(guān)系，沒辦法）（3）不知道等于想知道，好奇并積極的探索！72理念之三：

人的進(jìn)步就在于不斷的減少不知道業(yè)務(wù)員的進(jìn)步就在于將自己和對客戶的不知道變成知道73

理念之四：

傭金的兌現(xiàn)來自于拜訪74理念之五心動不如行動75結(jié)論：除非你去做拜訪，否則永遠(yuǎn)你都處在不知道的狀態(tài)當(dāng)中煩惱、恐懼和壓力皆因此而生。76

拜訪篇心動不如行動77丑媳婦怕見公婆一、沒信心（1）對自己沒信心信心是拜訪出來的恐懼來自動作的陌生，而不是來自動作的難度（2）對新條款沒信心不好的條款在我心里，而不是在客戶眼中（3）對公司沒信心事實勝于雄辯二、懶惰78推銷員必備四大素質(zhì)1、自信充滿魔力2、熱情打動顧客3、堅韌導(dǎo)向成功4、勇氣突破障礙

這是行動的起點79成功拜訪源于計劃明確行為的目的按預(yù)計程序執(zhí)行設(shè)計友善的氣氛80拜訪五要素何時何事何人何種方法何種理由成功的拜訪要以充足的準(zhǔn)備為前提。81

話術(shù)篇完善的拜訪是設(shè)計出來的82

使用電話的好處節(jié)省時間省時省力，提高效率消除拒絕的恐懼容易見到準(zhǔn)主顧使準(zhǔn)主顧有心理準(zhǔn)備83

電話的用途溝通信息（告知職業(yè)）聯(lián)絡(luò)情感約見商品簡介84約見約見的目的就是獲得面談的機會85

一九八四年，麥當(dāng)勞奇跡的創(chuàng)造者雷·克羅克與世長辭。在麥當(dāng)勞總部懸掛著克羅克的座佑銘。在世界上，毅力是不可替代的；才能無法代替它，------

有才能的卻失敗，就是蠢才；天才無法代替它，------