SIPOC流程圖PPT專(zhuān)業(yè)課件

SIPOC流程圖流程圖基礎(chǔ)及應(yīng)用流程圖應(yīng)用實(shí)例及問(wèn)題解析産出95個(gè)最終檢驗(yàn)CTQ缺陷：不合格品2個(gè)缺陷：返工1個(gè)缺陷：清潔5個(gè)缺陷：5個(gè)S1S2S3S4S5S6S7S8100個(gè)CTQCTQCTQ一個(gè)生產(chǎn)流程裝配制造流程圖系統(tǒng)作業(yè)流程圖目錄高階流程圖流程圖基礎(chǔ)及應(yīng)用流程圖應(yīng)用實(shí)例及問(wèn)題解析流程的定義流程是指一系列的步驟或活動(dòng)，當(dāng)中使用一種或多種投入，並將這些投入轉(zhuǎn)變成產(chǎn)出的過(guò)程。流程圖：是表示工作步驟所遵循順序的一種圖形。流程圖高階流程圖--SIPOCSuppliers —供應(yīng)者Inputs —投入Process —流程O(píng)utputs —產(chǎn)出Customers —顧客COPISSIPOCDiagram

Step1:Step2:Step3:Step4:Step5:SuppliersInputsProcessCustomersOutputs

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何謂SIPOC?Suppliers—供應(yīng)者提供流程作業(yè)所需的資訊/材料/其他資源的人或組織(可為內(nèi)部/外部)Inputs—投入由供應(yīng)者提供，在流程中消耗或轉(zhuǎn)換的資訊/材料何謂SIPOC?Process—流程轉(zhuǎn)換(我們希望能加值)投入的系列步驟Outputs—產(chǎn)出顧客使用的產(chǎn)品或服務(wù)Customers—顧客接受流程產(chǎn)出的人/公司或其他流程(可為內(nèi)部/外部)高階流程圖的作用OVERVIEW全面觀的流程概念SIPOC特色界定項(xiàng)目範(fàn)圍將流程延伸到顧客與供應(yīng)者，串接到流程每個(gè)環(huán)節(jié)，使供需之間有更清楚的連結(jié)識(shí)別流程角色了解誰(shuí)是流程供應(yīng)者?誰(shuí)是流程的真實(shí)顧客?顧客是流程中重要角色，顧客只有在其需求獲得滿(mǎn)足後，才會(huì)滿(mǎn)意與忠誠(chéng)明確改進(jìn)方向幫助專(zhuān)案小組確定顧客需求，提供流程改進(jìn)的思路和方向SIPOC特色以單一簡(jiǎn)明的圖形展示多功能的活動(dòng)組合其架構(gòu)適用各種大小的流程幫助維持看清全局，又能隨時(shí)加入數(shù)據(jù)助于流程全面了解，明確知道哪里有關(guān)鍵需求，哪里可獲得關(guān)鍵數(shù)據(jù)方便項(xiàng)目小組知道重心在哪里完成SIPOC圖步驟建立SIPOC空白表，包含(S-I-P-O-C)表頭完成SIPOC圖步驟首先由Process欄開(kāi)始。以圖標(biāo)方式繪出制造流程圖(以4-5個(gè)步驟表達(dá)為佳)完成SIPOC圖步驟列出此流程的輸出項(xiàng)目完成SIPOC圖步驟列出接受此流程輸出的顧客完成SIPOC圖步驟列出此流程功能所需的輸入項(xiàng)目完成SIPOC圖步驟列出此提供輸入項(xiàng)目的供應(yīng)者SIPOC+R另外還可在SIPOC圖中加入產(chǎn)出的關(guān)鍵要求(Requirements)SIPOC注意事項(xiàng)注意流程從何開(kāi)始與結(jié)束製作SIPOC圖要全組參與，每個(gè)人要清楚知道專(zhuān)案的範(fàn)圍設(shè)定流程範(fàn)圍，勿好高騖遠(yuǎn)，追蹤過(guò)多項(xiàng)目，只會(huì)分散資源，還會(huì)漏失重要顧客的要求此階段不要專(zhuān)注過(guò)多細(xì)節(jié)，要守住高階流程。SIPOC的下一步SIPOC用在Define階段，是個(gè)OverView的觀念當(dāng)項(xiàng)目小組進(jìn)入到Analyze階段時(shí)，可能發(fā)現(xiàn)某些流程需進(jìn)一步展開(kāi)這時(shí)可能針對(duì)某一作業(yè)流程展開(kāi)，或是展開(kāi)一個(gè)跨功能的系統(tǒng)流程等到Analyze階段結(jié)束，我們可能已經(jīng)知道哪一段流程需進(jìn)一步改進(jìn)接下來(lái)進(jìn)入Improve階段，來(lái)改善流程目錄高階流程圖流程圖基礎(chǔ)及應(yīng)用流程圖應(yīng)用實(shí)例及問(wèn)題解析流程圖基礎(chǔ)及應(yīng)用流程圖定義流程圖用處流程圖中使用的符號(hào)流程圖繪制步驟流程圖分類(lèi)流程圖形式流程圖在質(zhì)量改進(jìn)中的作用流程圖應(yīng)防止的錯(cuò)誤何時(shí)使用流程圖流程圖：是表示工作步驟所遵循順序的一種圖形，一種通過(guò)顯示構(gòu)成過(guò)程的步驟、事件和操作(按時(shí)間順序)，以簡(jiǎn)單、直觀的方式定義過(guò)程的工具。流程圖的定義全面了解過(guò)程;充分識(shí)別問(wèn)題;科學(xué)推斷原因;明確界定范圍。流程圖的作用流程圖常用符號(hào)七種符號(hào)如下所示:活動(dòng)判定端點(diǎn)流線連接數(shù)據(jù)庫(kù)文件活動(dòng)以矩形符號(hào)表示，表示在過(guò)程中的一個(gè)單獨(dú)的步序?；顒?dòng)的簡(jiǎn)要說(shuō)明寫(xiě)在矩形內(nèi)。流程圖常用符號(hào)判定以菱形符號(hào)表示，表示在過(guò)程中的一項(xiàng)判定或一個(gè)分岔點(diǎn)，判定或分岔的說(shuō)明寫(xiě)在菱形內(nèi)，常以問(wèn)題的形式出現(xiàn)。對(duì)該問(wèn)題的回答判定寫(xiě)在判定符號(hào)之外的引出路線上。流程圖常用符號(hào)端點(diǎn)圓角矩形符號(hào)，表示一個(gè)過(guò)程的開(kāi)始或結(jié)束?！伴_(kāi)始”或“結(jié)束”寫(xiě)在符號(hào)內(nèi)。流程圖常用符號(hào)流線用來(lái)表示步序在順序中的進(jìn)展，流線的箭頭指出一個(gè)過(guò)程的流程方向。流程圖常用符號(hào)文件符號(hào)代表屬於該過(guò)程的書(shū)面信息，文件的題目和說(shuō)明寫(xiě)在符號(hào)內(nèi)。流程圖常用符號(hào)數(shù)據(jù)庫(kù)

符號(hào)表示屬於該過(guò)程的電子儲(chǔ)存信息，數(shù)據(jù)庫(kù)的名稱(chēng)和說(shuō)明寫(xiě)在符號(hào)內(nèi)。流程圖常用符號(hào)連接

符號(hào)是個(gè)圓圈，用來(lái)表示流程圖的延續(xù)，圈內(nèi)有一個(gè)字母或數(shù)字，在相互聯(lián)系的流程圖內(nèi)，連接符號(hào)使用同樣的字母或數(shù)字，以表示整個(gè)過(guò)程間是如何連接的。流程圖常用符號(hào)流程圖繪制步驟設(shè)立目標(biāo)，選擇圖的類(lèi)型。確認(rèn)過(guò)程的界限、客戶(hù)、供應(yīng)商、輸入和輸出。收集有關(guān)過(guò)程的信息。制作流程圖。確認(rèn)流程圖。流程圖的分類(lèi)概要流程圖(High-LevelFlowDiagram)

例：銷(xiāo)售部供貸過(guò)程概要流程圖有助於團(tuán)隊(duì)-----------達(dá)成共識(shí)；界定范圍；選擇團(tuán)隊(duì)成員。顧客定購(gòu)定單的接收與登記定貨配送顧客收貨流程圖的分類(lèi)詳細(xì)流程圖（DetailedFlowDiagram） 在完全成概要流程圖後，團(tuán)隊(duì)為每一過(guò)程塊繪制詳細(xì)流程圖：詳細(xì)流程圖開(kāi)始定貨給辦事員的信件拆信定貨完整查客戶(hù)電話(huà)有否有否查客戶(hù)地址放入客戶(hù)服務(wù)檔案完成格式信件信封上定地址交郵寄室退郵寄室ACDB檢查完整性是是是是否否否流程圖的形式上下流程圖矩陣流程圖上下流程圖供應(yīng)商發(fā)運(yùn)零件倉(cāng)庫(kù)接收並通知質(zhì)量控制部需要樣品嗎試驗(yàn)合格嗎將零件搬入倉(cāng)庫(kù)送交評(píng)審委員會(huì)可以使嗎準(zhǔn)備S-150質(zhì)量控制部門(mén)在S-150簽字將S-150送交倉(cāng)庫(kù)準(zhǔn)備好有關(guān)文件並發(fā)運(yùn)零件供應(yīng)商收至零件S-150S-150否是否否是是採(cǎi)購(gòu)件進(jìn)貨過(guò)程矩陣流程圖供應(yīng)商倉(cāng)庫(kù)質(zhì)量控制評(píng)審委員會(huì)發(fā)運(yùn)零件接收零件結(jié)束接收並通知質(zhì)量控制移入倉(cāng)庫(kù)結(jié)束填單並發(fā)運(yùn)抽樣嗎試驗(yàn)合格嗎送交評(píng)審會(huì)在S-150上簽字並交倉(cāng)庫(kù)S-150可用嗎準(zhǔn)備S-150S-150是否否否是是詳細(xì)流程圖

細(xì)化流程圖對(duì)診斷問(wèn)題起因特別有用，還可以分析許多與時(shí)間有關(guān)的問(wèn)題。改進(jìn)團(tuán)隊(duì)在流程圖上對(duì)每項(xiàng)活動(dòng)做一個(gè)簡(jiǎn)單的工時(shí)分析，把這些工時(shí)寫(xiě)在符號(hào)中，然後用這種信息來(lái)研究不同過(guò)程的路篤所需要的時(shí)間或研究個(gè)別活動(dòng)的改變對(duì)總體時(shí)間產(chǎn)生的影響。流程圖在質(zhì)量改進(jìn)中的作用

理解過(guò)程改進(jìn)過(guò)程

詳細(xì)流程圖作用對(duì)過(guò)程更充分了解發(fā)現(xiàn)問(wèn)題推測(cè)原因?qū)ふ医鉀Q辦法保持收益分析流程圖，尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)：調(diào)查每個(gè)菱形符號(hào)調(diào)查每個(gè)循環(huán)調(diào)查每項(xiàng)活動(dòng)符號(hào)調(diào)查每個(gè)文件或數(shù)據(jù)庫(kù)符號(hào)

流程圖在質(zhì)量改進(jìn)中的作用

何時(shí)使用流程圖

D界定階段：識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)劣質(zhì)成本分析定義範(fàn)圍組成團(tuán)隊(duì)

A分析階段：推斷原因建立資料收集計(jì)劃過(guò)程節(jié)拍與效率分析何時(shí)使用流程圖

I改進(jìn)階段：過(guò)程的變更變更的影響面消除改革阻力

何時(shí)使用流程圖

C控制階段：

確定新過(guò)程建立監(jiān)控點(diǎn)人員培訓(xùn)

何時(shí)使用流程圖

定義階段（D）2.0衡量業(yè)績(jī)表現(xiàn)1.0確定改進(jìn)機(jī)會(huì)3.0分析改進(jìn)機(jī)會(huì)4.0改進(jìn)業(yè)績(jī)表現(xiàn)5.0控制業(yè)績(jī)表現(xiàn)目標(biāo)主要步驟可以使用的工具和技術(shù)主要交付成果識(shí)別或驗(yàn)證改進(jìn)機(jī)會(huì)，記錄業(yè)務(wù)流程，確定關(guān)鍵客戶(hù)要求，組建有效的專(zhuān)案小組。專(zhuān)案授權(quán)書(shū)行動(dòng)計(jì)劃流程圖“快贏”機(jī)會(huì)關(guān)鍵客戶(hù)要求準(zhǔn)備就緒的小組驗(yàn)證/識(shí)別業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)驗(yàn)證/制訂專(zhuān)案授權(quán)書(shū)識(shí)別並繪製流程識(shí)別“快贏”並改進(jìn)流程將客戶(hù)心聲轉(zhuǎn)換成關(guān)鍵客戶(hù)要求制訂小組指導(dǎo)方針&基本準(zhǔn)則BusinessCaseGoalStatementProjectPlanOpportunityStatementProjectScopeTeamSelectionTeamCharterTASKSACTIVITIESRESP。STARTDUESTATUS&ACTIONSTASKSACTIVITIESRESP。STARTDUESTATUS&ACTIONSActionPlansigmaGoal(CCR)GapProjectFocus$$CCRsVOC測(cè)量階段（M）2.0衡量業(yè)績(jī)表現(xiàn)1.0確定改進(jìn)機(jī)會(huì)識(shí)別必要的、可以用來(lái)評(píng)估是否成功滿(mǎn)足關(guān)鍵客戶(hù)要求的關(guān)鍵衡量指標(biāo)，制訂有效的用來(lái)衡量流程業(yè)績(jī)表現(xiàn)的資料收集方法。瞭解sigma水平計(jì)算的要素，建立流程的基線sigma。輸入、流程和輸出指標(biāo)運(yùn)作的定義資料收集形式和計(jì)劃業(yè)績(jī)表現(xiàn)基線有生產(chǎn)力的小組氣氛識(shí)別輸入、流程和輸出指標(biāo)制定運(yùn)作的定義&衡量計(jì)劃繪製並分析資料確定是否存在特殊原因確定流程業(yè)績(jī)表現(xiàn)的sigma水平收集其他業(yè)績(jī)表現(xiàn)的基線水平資料InputProcessOutputCCRProcessIndicatorProcessIndicatorOutputIndicatorInputIndicatorChecksheetsCCRGapsigma=XUCLLCLsigma=X目標(biāo)主要步驟可以使用的工具和技術(shù)主要交付成果3.0分析改進(jìn)機(jī)會(huì)4.0改進(jìn)業(yè)績(jī)表現(xiàn)5.0控制業(yè)績(jī)表現(xiàn)分析階段（A）分解并分析改進(jìn)機(jī)會(huì)以確認(rèn)具體的問(wèn)題，建立易于理解的問(wèn)題聲明。識(shí)別并驗(yàn)證根本原因，確保消除“真正的”根本原因從而解決問(wèn)題。數(shù)據(jù)分析流程圖經(jīng)確認(rèn)的根本原因問(wèn)題聲明分解流程分解數(shù)據(jù)并識(shí)別具體問(wèn)題制訂問(wèn)題聲明識(shí)別根本原因設(shè)計(jì)根本原因確認(rèn)分析驗(yàn)證根本原因增強(qiáng)小組創(chuàng)造力并防止集體思考Indicators&ProblemStatement(effect)ProblemStatementQuantifiedRootCauses25%50%目標(biāo)主要步驟可以使用的工具和技術(shù)主要交付成果3.0分析改進(jìn)機(jī)會(huì)1.0確定改進(jìn)機(jī)會(huì)2.0衡量業(yè)績(jī)表現(xiàn)4.0改進(jìn)業(yè)績(jī)表現(xiàn)5.0控制業(yè)績(jī)表現(xiàn)改進(jìn)階段（I）產(chǎn)生解決方案的想法確定解決方案的影響:收益評(píng)估並挑選解決方案建立流程圖&高層計(jì)劃完成並演示故事板報(bào)向所有利益相關(guān)者傳達(dá)解決方案識(shí)別、評(píng)估、挑選合適的改進(jìn)解決方案。建立變革管理方法以幫助組織適應(yīng)由於實(shí)施解決方案而引起的變化。解決方案流程圖和文件實(shí)施計(jì)劃和里程碑改進(jìn)的影響和收益故事板報(bào)變革路徑圖GanttChart(Pilot)TaskJanFebMarAprMayResponsibilityAJimBSueCLynnDBill/JimWhatWhenWhoCostsEnergy-saverlightbulbs$9，000Installationbyemployee500Costoflostproduction1，500

Totalcost$11，000Benefits-Year1Reduceelectricbillby8%$5，000Warrantyfor5years1，800

Totalbenefits$6，800CostBenefitForcefieldAnalysisForcesWorkingforIdeaForcesWorkingagainstIdea目標(biāo)主要步驟可以使用的工具和技術(shù)主要交付成果4.0改進(jìn)業(yè)績(jī)表現(xiàn)1.0確定改進(jìn)機(jī)會(huì)3.0分析改進(jìn)機(jī)會(huì)2.0衡量業(yè)績(jī)表現(xiàn)5.0控制業(yè)績(jī)表現(xiàn)控制階段（C）了解計(jì)劃和實(shí)施的重要性，確定為確保獲得目標(biāo)結(jié)果而采取的方法。了解如何傳授經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)教訓(xùn)，識(shí)別可以推廣的機(jī)會(huì)／流程，并建立相關(guān)的計(jì)劃流程控制系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)和程序培訓(xùn)小組評(píng)估實(shí)施改變計(jì)劃潛在問(wèn)題分析試行和解決方案成果成功的故事經(jīng)培訓(xùn)的相關(guān)人員復(fù)制機(jī)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)會(huì)人員制訂試行計(jì)劃并試行解決方案從實(shí)施方案的結(jié)果核實(shí)由于根本原因降低而引起的sigma水平的提高識(shí)別是否需要其他的解決方案來(lái)完成目標(biāo)識(shí)別并建立復(fù)制&標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)會(huì)在日常的工作流程中整合并管理解決方案整合經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)小組對(duì)剩余機(jī)會(huì)建立下一步措施及計(jì)劃ErrorModesandEffectsAnalysissigmaGoal(CCR)GapCCRGapXProcessControlSystemProjectWorkplanCCR5.0控制業(yè)績(jī)表現(xiàn)1.0確定改進(jìn)機(jī)會(huì)目標(biāo)主要步驟可以使用的工具和技術(shù)主要交付成果3.0分析改進(jìn)機(jī)會(huì)4.0改進(jìn)業(yè)績(jī)表現(xiàn)2.0衡量業(yè)績(jī)表現(xiàn)使用流程圖應(yīng)注意防止的錯(cuò)誤

根據(jù)文件規(guī)定，而非實(shí)際實(shí)施過(guò)程已更改忽視細(xì)節(jié)/不熟悉有意掩蓋不合理行爲(wèi)

不真實(shí)如何避免錯(cuò)誤：明確目的，端正態(tài)度講究實(shí)際，不批評(píng)指責(zé)直接觀察，達(dá)成共識(shí)技術(shù)支援使用流程圖應(yīng)注意防止的錯(cuò)誤

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