中藥師個(gè)人工作總結(jié)

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中藥師個(gè)人工作總結(jié)

總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想狀況舉行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它可使零星的、深沉的、表面的感性認(rèn)知升高到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性熟悉上來(lái)，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？收拾的中藥師個(gè)人工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希翼可以協(xié)助到有需要的伴侶。

20xx年，轉(zhuǎn)瞬即逝。在過(guò)去的一年里，雖然說(shuō)工作中存在許多不足，但是心得也不少。回首過(guò)去的一年，感慨萬(wàn)千?，F(xiàn)將一年來(lái)工作的收獲和感觸總結(jié)如下：

本人恪盡職守，切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，仔細(xì)履行本職工作。每個(gè)工作日按時(shí)上下班，不遲到，不早退；努力完成公司銷售管理方法中的各項(xiàng)要求；嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)則制度；對(duì)工作具有極高的敬業(yè)精神和高度的仆人翁責(zé)任感，基本完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)。我在從事藥品銷售工作以來(lái)，始終以崗位職責(zé)作為行為標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格根據(jù)規(guī)范職責(zé)中的條款要求自己。在日常工作中，我首先從把握藥品學(xué)問(wèn)入手，不斷提升自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。在接待顧客的同時(shí)精心揣摩顧客的心理，不同類型的顧客以不同的銷售方式接待；第二是自己常常同其他同事多交流，勤溝通，分析銷售狀況、存在問(wèn)題以及應(yīng)對(duì)計(jì)劃，以求共同提升。

今年公司在藥店裝點(diǎn)、交流技能、銷售技巧等方面著重培訓(xùn)了我們。所以我們?cè)桨l(fā)注意藥品的擺放、分類和裝點(diǎn)。嚴(yán)格藥品與非藥品，處方藥與非處方藥的擺放。隨時(shí)注重貨架上的藥品數(shù)量和衛(wèi)生情況，準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充貨架上暢銷的藥品并寫好售完藥品的.方案，樂(lè)觀協(xié)作店堂經(jīng)理的工作。盡量讓常用藥品和暢銷藥品不浮現(xiàn)缺貨斷貨狀況。讓貨架上的藥品無(wú)灰塵，不凌亂。讓顧客走進(jìn)藥店的感覺是藥品整潔干凈，店堂寬闊光明，服務(wù)熱烈周到。盡顯我們老百姓大藥房以“一切為了老百姓，為了老百姓的一切”的服務(wù)宗旨。讓老百姓真正得到了最直接的實(shí)惠，最誠(chéng)摯的服務(wù)。

誠(chéng)摯、熱烈、微笑的服務(wù)。我們接待顧客時(shí)一定要誠(chéng)摯、熱烈、微笑服務(wù)。正確的說(shuō)話，說(shuō)正確的話，該說(shuō)的就說(shuō)，不該說(shuō)的就不說(shuō)。這是我們工作中應(yīng)當(dāng)做到的。譬如，一句“你好”“請(qǐng)稍等”“對(duì)不起”等看起來(lái)一句很平時(shí)的禮貌用語(yǔ)，一定要誠(chéng)摯的運(yùn)用到工作中來(lái)，一定會(huì)收到意想不到的效果。

正確對(duì)待客戶反饋的看法和建議，并準(zhǔn)時(shí)妥當(dāng)解決。比如日常接待顧客退換藥品，盡量做到以人為本、誠(chéng)信為本、以理服人、以德服人，用專業(yè)學(xué)問(wèn)和銷售技巧使顧客信服藥效，盡量避開退換藥品之類的事情發(fā)生。

我們公司的優(yōu)勢(shì)是品種齊全，價(jià)格合理，服務(wù)熱忱，工作人員業(yè)務(wù)能力強(qiáng)。所以通過(guò)本公司的優(yōu)勢(shì)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的藥品零售市場(chǎng)里站穩(wěn)了腳跟。我們以發(fā)放會(huì)員卡的方式使流淌客戶變?yōu)榉€(wěn)定的客戶群。并且鞏固了本來(lái)的老會(huì)員，老顧客。同時(shí)也限度的進(jìn)展和爭(zhēng)取了新顧客。

在藥品銷售過(guò)程中，顧客會(huì)隨時(shí)提出各種疑問(wèn)或是用各種理由來(lái)挑剔藥品。疑問(wèn)和挑剔是顧客購(gòu)買藥品之前對(duì)藥品的性能、質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)等方面不了解，或是對(duì)藥品不相信而產(chǎn)生的某種疑或，也有可能是其它各種各樣的異議。為了化解顧客對(duì)藥品所產(chǎn)生的異議，就需要我們見機(jī)行事，運(yùn)用我們的專業(yè)學(xué)問(wèn)和一定的推銷技巧為顧客排解顧慮，讓他們放心消費(fèi)，愜意消費(fèi)。顧客帶著顧慮來(lái)，帶著愜意和微笑離開。這是我們永不停留追求的目標(biāo)。固然在實(shí)際工作中也存在許多不足。譬如：

對(duì)新到保健品類的功能主治，用藥禁忌等把握得不夠牢固，抗生素類藥的配伍禁忌，藥理作用等方面有待進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提升自己，才干更好的為顧客服務(wù)，為公司贏取一定的經(jīng)濟(jì)利益。

在藥店里面工作，必需認(rèn)識(shí)《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》、《藥品管理法》等的相關(guān)類容。在日常工作中，只注重到了藥品的銷售和殿堂陳設(shè)等，而忽視了《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》、《藥品管理法》等的相關(guān)類容的學(xué)習(xí)。所以以后一定要仔細(xì)學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等相關(guān)規(guī)矩，力求做到更好，進(jìn)一步提升自己。

今年本店增強(qiáng)了中藥的銷售，在以前的工作中是沒有些，在中藥銷售方面，雖然我們的工作只是劃價(jià)和調(diào)配，但是，在實(shí)際工作中，我們會(huì)遇見許多意想不到的工作難度。譬如：來(lái)店里購(gòu)中藥的顧客拿著外面來(lái)的處方，而處方上的有的中藥寫著別號(hào)而我們不知道，就惟獨(dú)放棄顧客的消費(fèi)。等于就讓公司損失了一定的經(jīng)濟(jì)利益。中藥的別號(hào)無(wú)數(shù)，在以后的工作中一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)。再就是中藥處方一定要學(xué)會(huì)審方，由于中藥有十八反、十